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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Service après vente intolérable

Service après vente intolérable , deux remboursements non effectue après 2 coup de téléphone et 2 mails on me réponds de patienter et je patiente depuis avril 2018 honteux! c'est honteux

Par Sophie04 il y a 7 ans
Il est quand même incroyable qu'il faille vous mettre minable au yeux des gens sur les réseaux sociaux pour avoir mon dû donc conseil à tous faire scandale sur les réseaux sociaux et vous serez remboursé
Par Sophie04 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que la demande de remboursement concernant le remboursement numéro 42183427, il sera effectué par chèque et envoyé à l'adresse de domiciliation.

Pour l'autre remboursement , comptez un délai de 72h avec le délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

suite a une commande passé je n ai toujours pas étè ...

suite a une commande passé je n ai toujours pas étè rembourser de mes frais de ports suite a un retard de livraison du 24/05 commande 43472342 ça commence a bien faire obligé d envoyer des messages désagréable a croire que vous aimez ça je vous demande le remboursement dans les plus brefs délais!!

Par Emmanuel Renouf il y a 7 ans

Bonjour,

Effectivement le remboursement n'est toujours pas effectué et j'en suis réellement navrée.

Je viens de faire la relance en urgence auprès de la comptabilité et ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 72h avec le délai interbancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

devenu une arnaque. fuyez.

Ils ont bien changé.je suis client depuis 6 ans. Maintenant Ils n'ont rien en stock. Ils prennent toutes les commandes possibles, encaisse votre argent. Si vous avez de la chance, ils trouvent votre pièce. Si vous en avez moins, ils attendent un peu et vous envoient autre chose de remplacement qui ne correspond pas forcément, ( disque Brembo commandés, remplacés par du TRW, sombre daube) sans rien vous demander. Si vous n'en avez pas du tout, ils vous disent indisponible et on va vous rembourser. Et là, vous attendez, il parrait 15 jours, la vérité c'est que tant que vous ne les menaces pas en justice ça peut durer des mois. Email, courrier, téléphone, ils s'en moquent totalement, "on va vous rembourser" vous pouvez attendre. Les cas sont de plus en plus nombreux. C'est devenu une arnaque complète. Vivement que la DGCCRF s'en mêle et qu'ils disparaissent.

Par Zoeken il y a 7 ans
Bien sûr il faut le faire savoir sur le net pour être remboursé, beaucoup de gens attendent encore. Vous êtes la verrue Française des pièces en ligne. Disparaissez.
Par Zoeken il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que en date du 12/07/2018 votre remboursement est effectué sur votre compte bancaire.

Sachez qu'il faut attendre le délai interbancaire afin qu'il puisse être visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Toujours et encore des problèmes de remboursements... ...

Toujours et encore des problèmes de remboursements... De plus vous référencez mal vos produits et vous nous facturez les couts de re-expédition des produits...(Problème pourtant expliqué sur les commentaires de la feuille du retour) Quand on vous fait un mail, nous n'obtenons aucune réponse... c 'est assez incroyable de traiter les clients de la sorte. Depuis un mois nous attendons le remboursement... cela commence à bien faire ! C'est désormais définitif, j'arrête avec votre société.

Par GuillaumeF il y a 7 ans
Bonjour,
Suite à votre intervention je vous informe avoir bien reçu le remboursement. C'est tout de même fou de devoir mettre une évaluation négative pour en arriver là... Concernant les frais de retour j'insiste bien car ils n"ont pas été remboursés alors que l'erreur provient de vous. Les pièces commandées étaient soit disant compatibles avec le véhicule mais en réalité ce n'était pas le cas... Dommage c 'est pas très pro...

Merci


Cdlmt,

Guillaume
Par GuillaumeF il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa



Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Triste service !!!

En attente de remboursement depuis le 14 mai 2018 ! 7 appels téléphoniques ! 3 mails !
a l'arrivée , rien ,le néant ! Vous me devez 372,11 euros !
Je n'ai pas l'intention d'en rester là !

Par Bascou il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance auprès du service comptabilité car un problème informatique est survenu sur votre demande et j'en suis réellement navrée.

Dans les plus brefs délais ce remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Oscaro plus de 72h de délai de préparation Fuyez!!!!! Allez chez Auto-Doc

Voilà je vous fait partager mon expérience récente et en cours avec Oscaro. J'ai commandé des pièces vendredi dernier, après un premier appel lundi le service client me dis que le délai de préparation peut durer jusqu'à 48h. Dès lors j'attend les 48h et rappelle le service client en précisant que le besoin de ces pièces est urgent (turbo à changer) l'on me dis que ma commande devrait être expédiée le soir même.
Quelle fut donc ma surprise en regardant le mercredi matin après 72h que le statut de ma commande est toujours "en traitement" une fois de plus la personne du service client me répond qu'ils sont désolés.
Malgré leurs excuses (et leur non-geste commercial) le besoin de mes pièces est toujours aussi urgent. Que vais-je faire si je ne reçois pas mes pièces? que vais-je dire à mon employeur? je prend ma voiture et je vous envoie la facture pour le remplacement lors que le moteur aura cassé Oscaro?
En tout cas commandé chez eux c'est finit direct Auto-Doc, plus de choix et un vrai respect des délais chez eux.
En attendant j'espère bien qu'ils comptent faire le maximum pour que je reçoive ma commande à temps! Auquel cas Oscaro nous nous retrouverons au tribunal pour non-resect des CGV. (temps de préparation entre 12 et 48h)

Par ALex76 il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et j'en suis réellement navrée.

Sachez que il ne faut pas utiliser son véhicule en cas de défaillance, que ce soit en attente d'une pièce ou non. Car si un problème survient, cela ne sera pas de notre faute.

Votre colis à ce jour est en cours de livraison.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Donc par votre faute (du moins à cause de cet incident) je n’ai donc pas mes pièces à ce jour vendredi date à laquelle votre service clientèle m’a assurer que je les aurais. Je dois absolument me déplacer dès demain matin quelle solution me proposez vous? Si le moteur s’emballe jusqu’à la casse je vous envoie la facture?
Par ALex76 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé.

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Le colis est partit de nos locaux en date d'hier et la livraison est en cours d'acheminement à ce jour.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

service pitoyable remboursement en attente depuis le ...

service pitoyable remboursement en attente depuis le 01/06/2018 pour une commande jamais reçue…. problème d'adresse de livraison qui pourtant était en relai colis….

Par Johnny Malassis il y a 7 ans

Bonjour,

Navrée du désagrément.

Je viens de faire la relance en urgence de votre demande de remboursement et dans un délai de 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Traitement de remboursement nul

Traitement de remboursement nul
Deux remboursement en cours depuis le 14/06/2018 : Erreur de leur part emballage avec bonne référence et à l’intérieur un article qui correspond à une autre référence pour un total de 146.48€ , en plus renvoyé sous moins de 10 jours donc le remboursement devrait être rapide et 20/06/2018 une consigne de 415.01 € .
Plusieurs relances téléphoniques: avec des réponses toutes faites
Résultat toujours pas de remboursements.
Oscaro n'est pas digne d'une tel Marque, c'est se moquer du monde.
Faire en sorte de ne pas avoir a se faire rembourser ou-bien ne pas commander chez Oscaro

Par Martine Bediat Jacqueroux il y a 7 ans

Ce remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 17/07/2018

Merci de faire la vérification sur le compte bancaire débité lors du passage de commande.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Le remboursement du 14/06/2018 : pour un total de 146.48€
Par Martine Bediat Jacqueroux il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que les deux remboursements sont bien effectués sur votre compte bancaire.

Quelle commande n'est toujours pas remboursée?

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, es ce possible de relancer votre service comptabilité. Car les 72 H sont passés depuis longtemps. En attente d une réponse de votre part,, qui ne donne plus signe de vie non plus ...
Par Martine Bediat Jacqueroux il y a 7 ans
Bonjour
A ce jour. Il me manque encore un remboursement.
Par Martine Bediat Jacqueroux il y a 7 ans
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Inadmissible, Oscaro ne rembourse pas !

Très déçu de Oscaro. Erreur sur leur site internet concernant la compatibilité de tapis de voiture avec mon véhicule donc j'ai renvoyé le produit concerné et depuis... Après 10 appels et deux mois et demi d'attente, toujours pas de remboursement!!!!

Par Lechbben il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que le remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire.

Faites moi part de l'adresse mail pour que je vous transmette la preuve de remboursement svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Toujours rien.... C'est juste hallucinant de ne pas rembourser vos clients !
Par Lechbben il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je viens de relancer en urgence le service comptabilité et sachez que dans 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

demande de remborusement

Bonjour
Commande faite d'une batterie. Le livreur n'a jamais été joignable pour caler la date. JE vous ai contacté 3 fois. Première expérience désolante: le service vocal après 15 minutes d'attente m'a demandé d'évaluer le chargé de clientèle que je n'ai jamais eu ! Deuxième expérience encore plus désolante: suite à mon message écrit, j'ai reçu comme réponse que vous n'aviez pas le temps de me répondre suite à un flux de question trop important !! Est-ce une blague du service clientèle ? ! Merci d'effectuer le remboursement au plus vite et surtout vous améliorer durablement sur la relation clientèle qui est de mon expérience inacceptable.
Bien cordialement

Par Vincentb il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Client fidèle jusqu'au jour ou j'attends mes remboursements ...

Client fidèle jusqu'au jour ou j'attends mes remboursements
N° Commande Date Mode de remboursement Etat Montant Actions
43877792 14/06/2018 Virement En cours de remboursement 10,98 €
43869105 08/06/2018 En cours de remboursement 281,94 €
des excuses en retour pas l'ombre d'une démarche de me rembourser . Je ne suis pas le seul dans ce cas là cela sent le dépôt de bilan ATTENTION

Par AISO il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance au service comptabilité et sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé par ce retard de paiement.

Bonne journée Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Pas de réponse oscaro se moque de ses clients je vais saisir la justice et la dgccrf si pas de remboursement dès la fin de cette semaine. FAITE EN AUTANT NE VOUS LAISSER PAS FAIRE
Par AISO il y a 7 ans

escroquerie..

ne commandez pas à cette société ils vous font payer des pieces qu'ils n'ont pas en stock ,j'ai commander une pièces le 13 mai 2018 que j'ai payé et je ne suis toujours pas remboursé à ce jour

Par Phano il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour le désagrément et ce retard de remboursement.

Sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Traitement de remboursement nul

Traitement de remboursement nul
J'ai trois remboursement en cours depuis le 28/05/2018 et 05/06/2018 pour un total de 300€ et un de 2 € depuis 2017.
plusieurs relances télephoniques: avec des réponses types .....
plusieurs mails aves des excuses en retours .....
Resulta toujours pas mes remboursements.
Ce traitement n'est pas digne d'une tel Marque, c'est ce moquer du monde.
Faire en sorte de ne pas avoir a ce faire rembourser ou-bien ne pas commander chez Oscaro

Par Benjamin T. il y a 7 ans
Bonjour

je vous confirme le remboursement de mes 3 demandes en attente.
Il est dommage d'en être arrivé a passer par ce "flux" pour obtenir les remboursements.

Merci pour vos actions.

Cdt
Par Benjamin T. il y a 7 ans
je vous remercie de vos actions
j'espere quelles vont aboutir
je vous tiendrai informé

Cdt
Par Benjamin T. il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour

43577311
43655777
39956725

Cdt
Par Benjamin T. il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Oscaro me remplace un additif remétallisant pour l'huile ...

Oscaro me remplace un additif remétallisant pour l'huile avec un additif anti-fuite pour le refroidissement. Lorsque je fais une réclamation, ils ne la traitent pas...
J'ai des remboursement en attente depuis plusieurs mois et rien ne se passe.
Leur équipe n'est qu'une bande d'incompétents.

Par falcon260984 il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Les commandes faisant l'objet de remboursements sont:
- 41660274 (à priori un chèque a été envoyé, je suis actuellement en déplacement professionnel, je ne pourrais confirmer la réception que dans une semaine)
- 43239908
- 44226949
Pour ce qui est de l'additif, j'ai enfin eu une réponse (au bout d'une semaine et en relançant...). Je ferai le retour du produit dans une semaine, j'espère juste que ça ne va pas prendre 6 mois pour se faire rembourser.
C'est dommage que ça se passe comme ça, je commande énormément de pièces sur oscaro depuis plusieurs années et je trouve que le service client s'est fortement dégradé.
Si l'on regarde les avis sur custplace, en ce moment il n'y a quasiment que des avis négatifs.

En vous remerciant

Cordialement
Par falcon260984 il y a 7 ans
Bonjour,Je comprends votre mécontentement et j'en suis réellement navrée.Je viens de faire la relance en urgence auprès de la comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.Je reste à votre écoute pour d'autre question et vous souhaite une excellente journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
tout pareil remboursement d 'une consigne en attente depuis plus de 3 mois . meilleure service client !!! comment c ' est chez les autres !!!
Par Patrick Le Lormand il y a 7 ans

Bonjour, 

Faites moi part du numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Et rebelote..5ème fois qu' au bout de plusieurs mails ...

Et rebelote..5ème fois qu' au bout de plusieurs mails et appels je recois un mail me disant que m'a demande de remboursement n'a pu être traité et qu'il faut tout recommencé... tout ça pour une erreurau depart d'oscaro sur une ref..

Par Swinka il y a 7 ans
Oui je l'ai plusieurs fois... et quoi maintenant ????
Par Swinka il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous envoyer les photos du produit svp pour que l'on puisse faire le nécessaire ?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Toujours les memes déboires avec un remboursement don't ...

Toujours les memes déboires avec un remboursement don't le délai n'est pas respecté . C'est lamentable etr en pluis Oscaro au lieu de me repondre sur ce point me répond qu'ils sont désolés de ne pas avoir répondu dans le délai et m'invite à revenir vers eux pour reformuler ma demande . C'est inadmissible et Oscaro ne mérite pas l'image qu'elle se donne . J'aimerai donc savoir s'il y a une action judiciaire collective contre cette société qui se moque de ses clients ?

Par Rodi60 il y a 7 ans
Je répondais à RODI60 évidemment.
Je vous confirme une réexpédition et une date de livraison officielle

J.BOMPAS
Par 040473 il y a 7 ans

J'ai fais la relance en transport pour une réexpédition le nécessaire sera fait en urgence rassurez vous 


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je vais faire confiance à Léa d'Oscaro.. pour les remboursements.
Puis pour mes disques.
Ce matin, j'ai tenté de les joindre. Délai d'attente.. 30mns!
Il y a de quoi se poser des questions actuellement alors que je n'ai jamais eu ce genre de problème auparavant.

J.BOMPAS
Par 040473 il y a 7 ans

Je comprends votre mécontentement. Souhaitez un remboursement ou une réexpédition que je fasse la demande au service transport directement? 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Un remboursement sous 14 jours maxi qu Oscaro ne respectera pas alors que vous attendrez vos disques et que vous êtes potentiellement sans voiture ou dans l attente de passer un contrôle technique ! J ai déjà donné avec Oscaro
Par Rodi60 il y a 7 ans
Bonjour Léa,

Merci de votre attention pour les 2 remboursements.
Par contre, je n'ai toujours pas reçu ma commande (disques de freins) n° 45394999.
Rappel: livraison prévue: le 21/09/18

Dans l'attente de vous lire.

J.BOMPAS
Par 040473 il y a 7 ans

Suite à une erreur lors du transport , le colis est en cours de retour vers chez nous .

Une fois scanné chez nous, nous mettrons en place soit une réexpédition ou un remboursement 


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Vous êtes des voleurs vous encaissez mon argent 624,95 ...

Vous êtes des voleurs vous encaissez mon argent 624,95 euros alors que vous n’avez pas les pièces et vous n’êtes même pas capable de m’en remboursser 15 jours que j’attends et que l’ont m’en ment comment faites vous pour escroquer les gens et continuer de fonctionner. Je vous envoie une lettre de mise en demeure très prochainement !

Par Amandine Leonel il y a 7 ans
Merci j’ai dut appeler et vous menacer pour avoir mon remboursement au bout de 15 jours sans cela je serais encore entrain d’attendre. Je suis allé commander chez le concurrent!
Par Amandine Leonel il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que votre remboursement est bien effectué en date du 11/07/2018 sur votre compte bancaire et qu'il faut attendre le délai interbancaire afin que ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Commande numéro 44159499 pour mademoiselle Léa. Mon avocat est déjà sur le pied de guerre
Par Amandine Leonel il y a 7 ans

Comportement scandaleux sur demande de remboursement

J'ai retourné une pièce livrée qui n'était pas adaptable sur mon véhicule alors que la référence est préconisée par Oscaro.
J'ai fais un retour le 05 Juin. Oscaro l'a traité le 14 Juin en m'annonçant un remboursement dans les 30 jours. J'ai donc écris à 2 reprises pour accélérer le remboursement. J'ai ensuite téléphone à 2 reprises. Je n'ai reçu aucune réponse à mes écrits alors qu'Oscaro s'engage à répondre dans les 38 heures et mes interlocuteurs en ligne se sont "réfugié" derrière le délai de 30 jours. Je considère qu'il s'agit d'un mépris du client.
A ce jour, plus d'un mois après le retour de la pièce non conforme préconisée par Oscaro, j'attends toujours mon remboursement.
Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas. Il me semble qu'il serait facile de monter un collectif et d'attaquer Oscaro, au nom de ce collectif.
J'espère maintenant un remboursement dans les plus brefs délais avant suite juridique et collectif potentiel.
Cordialement

Par Franck Barbier il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement toujours pas effectué - Ultimatum avant procédure judiciaire.

Attente de remboursement depuis le 23 mai. 4 coup de fils 2 messages. On me répond qu'on va me rembourser et toujours rien, même pas la politesse de répondre à mes messages. Si je n'ai pas le remboursement demain, je porte plainte au tribunal, je signale les agissements à la DGCCRF et à l'UFC que Choisir et s'il le faut j'organise une action de groupe mais là, ma patience a des limites. J'ai une assistance juridique dans mon assurance, donc s'il faut mettre des avocats sur le dossier, pas de soucis comme ça Oscaro payera en plus leurs honoraires.

Par Tof57 il y a 7 ans
Je viens de recevoir mon remboursement. Il est regrettable de passer par des menaces pour que les choses se fassent.J'ai tout de même averti la répression de fraudes et l'UFC que choisir pour protéger les autres utilisateurs de ce site car, à priori, c'est une pratique courante illégale. Pour moi, j'ai été pris une fois mais pas 2. Adieu Oscaro.
Par Tof57 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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