Custplace
Oscaro
Partagez votre avis

Avis clients Oscaro

logo Oscaro
  • 3.5/ 5
  • 35 005 votants

Partagez votre avis Oscaro

Evaluez votre expérience client Oscaro. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Bonjour,

Bonjour,

Apres avoir commandé une pompe de direction TRW le 10/04/2018, vous m'annoncé le 11/04/2018 que la pièce est indisponible et qu un remboursement sera effectué sous 14J.

Sans nouvelle du remboursement le 25/04/2018 j'envoi un mail et vous me répondez: "que le remboursement a bien été mis en place en date du 11/04/2018. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée."

Toujours sans nouvelle du remboursement, le 02/05/2018 je décide de vous appelez. Meme réponse...

A ce jour toujours aucun remboursement. INADMISSIBLE. j'exige le remboursement ainsi que des intérêts de retard !! Sans remboursement et indemnité, je vous informe qu'une poursuite en justice sera établi.

Oscaro nous prend tout simplement pour des banques. La pièce est toujours affiché comme disponible. C'est donc un hameçonnage de clients : si vous passez commande de cette pièce, vous êtes débité immédiatement, mais jamais livré.
Pendant ce temps, Oscaro va travailler avec votre argent.

Par Antoine Gaillard il y a 7 ans

Bonjour,

Je transfère votre dossier au service concerné pour les pénalités de remboursement et ce service fera le nécessaire directement et vous fera parvenir un chèque.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Remboursement de 310,01 euros reçu ce jours (07/06/2018) ! après 2 mois d'attentes !

Vous me devez des indemnités de retards !

Permettez moi de vous rappeler l'articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation.

Tout retard de paiement donne lieu à une majoration de la somme à verser, pour un défaut de remboursement : soit 20% de la somme pour un retard allant de 30 à 60 jours.

Sans réponse de votre pars, l'affaire partira au pénale !

Cordialement
Par Antoine Gaillard il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance de votre demande de remboursement auprès de la comptabilité et je vous informe que dans un délai de 72h votre remboursement est bien effectué sur le compte bancaire.

Merci de patienter le temps de la durée de traitement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, voici le numéro de commande 42873982
Par Antoine Gaillard il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous nous faire part du bon numéro de commande car un chiffre est manquant svp et je ferais le nécessaire en urgence

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Encore une fois...

Encore une fois, il est très compliqué de se faire rembourser un retour de pièce sous garantie.
Le 5 février 2018 j'ai effectué un retour chez Oscaro. Ce retour est en cours de remboursement depuis cette date et cela malgré 2 appels et un autre aujourd'hui. Le 4 mai et le 17 mai la réponse a été toujours la même : "Vous serez remboursé sous 7 jours, excusez-nous pour cette situation".
Combien de clients laissent tomber ? Combien de remboursements ne sont pas réclamés ?
Ceci est inadmissible et devrait être condamné par les tribunaux. Mais qui va porter plainte pour 50 € ?
N’achetez pas sur Oscaro ! Moi c'est ce que je vais faire à l'avenir.
Monsieur le PDG "Pierre-Noel Luiggi" réglez vite ces problèmes dans votre entreprise. Mais peut-être avez-vous trop de clients et que d'en perdre un n'a aucune importance pour vous.
En tout état de cause, cet avis comme vous le savez vous en fera perdre une centaine.

Par François Philippe il y a 7 ans
J'en prends bonne note.
Salutation.
François PHILIPPE
Par François Philippe il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour ce retard de remboursement et je vous présente nos plus sincères excuses.

Sachez que je viens de prendre votre demande de remboursement en main et que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Excellente journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

DEMANDE DE REMBOURSEMENT AVANT SAISINE JUGE DE PROXIMITE

Bonjour,

J'ai effectué plusieurs commandes de pièces sur Oscaro (à déconseiller!) pour l'une des commandes la pièce était en rupture de stock (non affiché sur le site), et les pièces reçues des autres commandes ne correspondaient pas à celles commandées (l'erreur est humaine, passons).

Après plusieurs relances au service client, qui me répète le même discours " nous transmettons votre demande en priorité au service comptabilité", depuis le 13 avril je n'ai toujours reçu aucun remboursement !!!!!!

Or, dans vos conditions de remboursement, il est mentionné ceci "le remboursement de vos articles intervient au plus tard 30 jours après la réception du produit retourné, auxquels il faut ajouter le délai interbancaire allant de 3 à 7 jours." Malheureusement, je constate qu'en aucun cas vous n'avez respecté les conditions générales de ventes.

Par conséquent je constate une violation manifeste du contrat de vente et me trouve dans l'obligation de saisir le juge de proximité afin d'obtenir le remboursement de l'ensemble des sommes dues majorées des intérêts de retard, sans retour de votre part dans un délais de 24h.

A toutes fins utiles, ci-dessous les références de mes commandes.

Cordialement

Par Avocat04 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement impossible.

Remboursement impossible.

Historique : j'ai passé une commande pièce et il y a eu une erreur sur le descriptif de la pièce oscaro (bras de suspension avec rotule et pas de rotule....)

Je vois à m'arranger avec eu et il me propose le prochains frais de port en express gratuit. OK...
je commande un peu plus tard et demande donc le remboursement des frais de port.

Depuis le 30.04 pas de remboursement, on me dit juste que cela vient du service compta et on s'excuse trois fois avec le même discours par email.

Par telephone, c'est exactement le meme discours et...le 29.05 : remboursement refusé ! pas de detail.

Je telephone et on ne sais rien sinon s'excusez avec je le rappel, un discours identique aux email. Texte pré ecrit sans doute....

Jusqu'ici pas de problème mais c'est la premiere fois que je me fais rembourser. Que dire de plus.

En résumé je pense que je vais revenir à aller directement voir chez des "personnes" et non devant un pc pour commander des pièces. Même si c'est plus chère.

Par Fm1200 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et ce retard de remboursement.

Sachez que je viens de faire la relance en urgence car je constate que votre remboursement via Paypal n'est toujours pas effectué et j'en suis navrée.

Le nécessaire sera fait dans les meilleurs délais.

Bonne réception à vous, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai passé une commande il y a quelques mois après ...

J'ai passé une commande il y a quelques mois après plusieurs appels à ce jour je n'ai été remboursé d'une consignes renvoyé dans les règles de l'art, pour ma part avant de faire une action en justice , je déposerai mon dossier à l'émission de Julien Courbet sur RTL.

Par Lololili il y a 7 ans
Bonjour Léa,

J'ai bien reçu le remboursement correspondant à la Somme.

Bonne journée à vous.

Cordialement

Par Lololili il y a 7 ans
Bonsoir Léa vous pouvez compter sur moi, je vous tiendrai informé dès réception du remboursement.

Je trouve vraiment regrettable de passer via les réseaux sociaux pour obtenir une telle reactivité.

Merci Julien.
Par Lololili il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

commande passé le 15/05/2018 payement en 3 fois retour ...

commande passé le 15/05/2018 payement en 3 fois retour d'une partie de la commande en temps et en heure pour le remboursement c'est pas la même , les prélèvements eux sont toujours du même montant initiale sans déduction . A quand le remboursement

Par Zanette Nicole il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Mon remboursement : dernier délai demain ou ce sera ...

Mon remboursement : dernier délai demain ou ce sera une action en justice.

Par Valore il y a 7 ans
Je n'y crois pas un instant...rendez nous notre argent !
Par Valore il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.

Un problème informatique est survenu sur votre dossier et je relance en urgence ce service afin d'effectuer ce remboursement rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande toujours pas remboursée après annulation

Après une annulation de ma commande N °42866811 du 10/04 car les pièces n’etaient pas disponible à ce jour j’attend toujours le remboursement malgré 2 coups de téléphone et un e-mail resté sans réponse.
Donc comme évoqué dans mon mail, dès lundi je porte plainte et je vais saisir la justice afin de me faire rembourser la somme de 191,37€ ainsi que les intérêts au taux légal car oscaro a largement dépassé la limite légale de délai de remboursement.

Par gwelec.christophe.wehlan il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement incroyablement long

Erreur de référence livrée, un mois écoulé et toujours pas remboursé !

Par Wilbert il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et je vous présente toutes nos excuses pour le délai de traitement.

Je vous informe que le remboursement sera visible sous un délai de 96 Heures ouvrée (délai interbancaire) sur la carte bleu qui a été débitée lors de votre achat.

Pourriez-vous me tenir informé de celui-ci svp?

Bonne journée.Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
43017998
Par Wilbert il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp 

Merci

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Lamentable, menteurs

Fin décembre 2017, je dois commander des pièces sur Oscaro. Ayant multitudes de références pour mon véhicule, je décide d'appeler les "experts" du site.
La dame m'indique donc les pièces à commander. Après réception des pièces, mon garagiste m'informe que ces dernières ne sont pas les bonnes pour ma voiture.
Je les renvois début Janvier et j'attends leurs fameux "mois de remboursement MAXIMUM".
Aujourd'hui le 31 Mai et après moultes appels, toujours pas de remboursement. Les responsables donnent leurs paroles, des dates, des engagements qui ne sont pas tenues.
Rapellons que j'espère avoir des majorations comme le stipule la loi !

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485#N10195

Nous, consommateurs, aurions été les premières victimes de ces grosses entreprises si nous étions en tords surtout pour une question d'argent.
Je trouve lamentable de se battre autant pour une vingtaine d'euros, mais je trouve encore plus lamentable qu'une grosse machine à fric comme Oscaro ai autant de mal à rembourser les gens qui leur font confiance.

60millions de consommateurs contacté,
Dépose d'une plainte au commissariat demain.

Par NathanK il y a 7 ans
Quelle surprise ! le remboursement a été effectué ! On voit bien que les écrits sur les forums pour dénoncer la manière honteuse qu'utilise Oscaro pour user ses clients gêne considérablement cette entreprise.
Par contre pour ce qui est de la majoration dû au retard de remboursement, n'y pensez même pas.
Je ne suis pas prêt de recommander la dessus.
Par NathanK il y a 7 ans

Je viens de relancer en urgence votre demande de remboursement et dans 72h avec le délai interbancaire de votre établissement bancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Stephane_metz_GrYa9 j'ai envoyé un mail.

Bonjour Léa,

Voici mon numéro de commande : 40852946
3 mois qu'on me dit qu'on va faire le nécéssaire sur mon dossier, arrêtez de vous foutre de nous ! Je ne sais pas quelle politique vos responsable vous instaure mais en tout cas ce n'est pas celle de satisfaire le client; Ah si ! quand il s'agit de mettre le code de la CB lors de la commande.
"Oscaro élue Meilleure enseigne • Qualité de service 2018" Wouaw.... Pourtant je n'ai pas l'air d'être le seul insatisfait.
Cordialement
Par NathanK il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement sur votre dossier.

Bonne journée Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

bonjour,j'ai commandé 2 ressort d'amortisseur le 10/05 ...

bonjour,j'ai commandé 2 ressort d'amortisseur le 10/05 sur oscaro,CB débitée dans la foulée(evidemment)
le 11/05,je recoit un mail m'avertissant que cette réference n'est pas disponible,alors qu'il précisait que les pièces étaient dispo
il me précise que le remboursement se fera sous 14 jours max
a ce jour,bien sur aucun remboursement d'effectué
donc évité ce site meme si ils ont de bon prix,beaucoup d autre site qui sont plus chers mais HONNETE

Par Stef000 il y a 7 ans
on en reparlera dans 72h
Par Stef000 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement en attends depuis 6 mois

Site à fuire, j attends une remboursement depuis 6 mois. Malgré de nombreuses appels et de relances par mails, toujours la même réponse : remboursement encours de virement et ça dure depuis 6 mois, c est se moquer de la clientèle....

Par Ken94 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement toujours en attente..

Bonjour.J ai passé une commande le 15/03/2018 de plusieurs pièces que j'ai reçues sauf 2 amortisseurs que OSCARO doit me rembourser(78,01euros) . on est le 31/05/18 et je ne vois rien venir. Faut-il en venir avec une lettre de mise en demeure pour avoir gain de cause.

Par Tiouis il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos plus sincères excuses.

Je viens de faire la relance en urgence auprès de la comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Erreur de commande, pas de réponse d'OSCARO

Bonjour,
Voici donc mes petites péripéties avec OSCARO, ce n'est pas ma première commande chez eux mais celle-ci fut rocambolesque.
1) les délais d'expéditions: la commande a été passée le dimanche 13/05 mais ne fut expédiée que le jeudi 17/05. Donc 4 jours ouvrés pour expédiés la commande. Heureusement j'avais pris mes dispositions et commandé en avance afin d'avoir mes pièces pour le week-end.
2) l'échange de pièces sans l'accord du client: c'est la que commence le désastre. Ma commande comprenait pour 240€ de pièces dont 4 durites de freins pour mégane 1 1.6e 90cv de la marque ATE. Ces pièces ont donc été remplacées par celles de la marque HELLA PAGID sans mon accord. A la limite pourquoi pas, mais dans ce cas pourquoi nous laisser le choix lors de la commande ....
3) les durites reçues ne sont pas les bonnes: en effet j'ai bien:
- une durite avant pour megane 1 (ref 8AH 355 460-501 HELLA PAGID)
- une durite arrière pour mégane 1 (ref 8AH 355 461-316 HELLA PAGID)
mais également:
- une durite avant pour BMW (ref 8AH 355 460-111 HELLA PAGID)
- une durite avant pour SUZUKI (ref 8AH 355 463-601 HELLA PAGID )

JACKPOT !!! Impossible, donc, pour moi d'effectuer les réparations prévues ...

Suite des évènements, je contacte OSCARO via leur site pour leur demander un échange/réparation/dédommagement. Mail envoyé le mardi 22/05. Par la suite, je renvoie un deuxième mail le jeudi 24/05 car je me rend compte, comme expliqué plus haut, que 2 durites sont mauvaises (et non une comme précédement). Je reçois une réponse le mercredi 30/05 sous forme de mail AUTOMATIQUE m'expliquant comment renvoyer les pièces. Or je sais comment effectuer un renvoi.

J'aurais tout simplement aimé que les pièces que j'ai commandé soient celles que je reçois et non renvoyer les pièces et refaire une commande ce qui monopolise des fonds inutilement. Car ne nous leurrons pas OSCARO n'opère pas ses remboursements en 48h mais bien en 1 mois...

Pour résumer, délais d'expéditions extrêmement longs, pièces échangées sans mon accord, mauvaises pièces envoyées et SAV ridicule... Ca fait beaucoup pour une commande ! :(

OSCARO une solution à proposer ? (autre qu'un mail automatique 8-) )

Par K4ribou il y a 7 ans
Ce n'est pas une assurance ... Juste une phrase sur un forum ... Enfin bref, je vais me débrouiller.
Par K4ribou il y a 7 ans

Les pièces seront expédiées une fois l'article réceptionné dans nos locaux 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Quelle assurance ai-je que les pièces adéquates me seront bien réexpédiées ? Dans quel délai ?
Par K4ribou il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet de votre article qui ne correspond pas à votre véhicule et j'en suis sincèrement navrée.

Merci de suivre les étapes pour effectuer le retour qui est envoyé dans votre mail et une fois l'article dans nos locaux, soit un remboursement ou une réexpédition sera mis en place.

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Toujours en attente d'un remboursement depuis plus ...

Toujours en attente d'un remboursement depuis plus d'un mois.
Ne pas commander. Pas sérieux

Par Melina Colzati il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement

Merci d'avance 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
pour moi cela fait 3 mois que j attend OSCAR est un escroc malgré mes nombreux appels inadmissible
Par Richardplus il y a 7 ans
Bonjour,Avez-vous un numéro de commande svp que je puisse faire la relance remboursementMerci à vous 
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Action commune en justice ? .

N'y a t il pas une action commune en justice que nous pussions faire contre Oscaro ? Qui dépasse les limites , qui va a l'encontre des règles de vente sur Internet et racontent des mensonges a ses clients ? La moindre des choses serait de nous rembourser et avec intérêts !!

Par Stéphane Metz il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

4 mois sans Remboursement !!

Commander 17 Janvier
Remboursement ‘ en cours’ depuis 12 Fevrier 129.29 euros
Multiple Appels et mails sans response
Cest pas de tout professionnel
Maintenant cest la dernier demande avant action judiciare

Par Mike009 il y a 7 ans

Bonjour,

Votre remboursement est bien en cours de traitement à ce jour par chèque et que le chèque partira rapidement de nos locaux.

Je fais la relance en urgence au service comptabilité.

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement

Commande 43327174 annulée par Oscaro le 15/05. Depuis j'ai passé 2 appels et toujours pas de remboursement, site a évité

Par Bobg35 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Ne surtout pas commander chez Oscaro...le service clientèl ...

Ne surtout pas commander chez Oscaro...le service clientèl est méprisant..ils font de la vente forcée...une commande a été validée sans mes Num de CB..pourtant reçu le colis est bien sûr débité...on me dit que le service qualité va rappeller et c'est pas le cas..que dois je faire? Un dépôt de plainte sera faite si aucun retour

Par Mimick il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement sur cette demande

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Commande 43390038 passée le 10/05. En attente d'un remboursement de 0,51€. Commande non validée le même jour (montant 148,31€) - Somme en attente de remboursement (3 appels chez Oscaro).
Commande 42977558 faite le 16/04. Retour d'une pièce quelques jours plus tard (disques). En attente d'un remboursement de 33,65€. Je trouve cela inadmissible de ne pas rembourser les clients. Merci de faire le nécessaire très rapidement.

Par Adeline54 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

Voir la suite de la FAQ
​