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Remboursement d une piece

Les remboursements sont parfois très long du 23 02 toujours en cours de remboursement

Par marido.secondi il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception des deux remboursements ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Délai de remboursement inadmissible [Résolu]

Bonjour,

Je viens vers vous pour signaler un délai de remboursement inadmissible de 5 mois de Oscaro ! La demande de retour et la pièce intacte ont été réceptionnée en Décembre 2016 et depuis aucun remboursement..

Ma commande n°34300592 a effectuée le 16/11/2016 et retournée le 27/12/2016. Depuis là, mon remboursement a été oublié, selon le dernier statut il a été refusé par le service comptable.
Est-ce parce que j'ai payé par Paypal ? Dans ce cas je suis prête à fournir un RIB.

En tout cas, ces 5 mois de délais sont inadmissibles. Les services téléphoniques ont beau être courtois, derrière les services administratifs ne suivent pas du tout.

Très bonne journée

Par anies il y a 8 ans
Problème résolu. Merci Lea
Par anies il y a 8 ans

Bonjour Anies,

Je vous confirme la validation une nouvelle fois de notre comptabilité mais le remboursement est pour la énième fois refusé.

Avez-vous ouvert un litige auprès de Paypal ?

A bientôt,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour Léa. Toujours la même réponse de vos services et ce depuis 3 fois.. Le virement sera effectif sous un délai de 24h... Rien reçu à ce jour. Je veux être contactée par votre service comptable.
Par anies il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Manque de serieux chez Oscaro !

Madame, Monsieur.

Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite aux 3 dernières commandes réalisées sur votre site.

Commande no 37427559 du 28 mai 2017 :

Le kit de distribution était affiché en stock lors de la commande. Une fois la commande effectuée et réglée (paiement débité !) , l'état de la commande est resté plus d'une semaine sur "en cours de préparation" je vous ai alors contacté et j'ai appris que la pièce citée plus haut était en cours de réapprovisionnement, (je n'ai même pas recu de mail pour m'y informer) vous m'avez indiqué un delai de quelques jours... Quelques jours plus tard, toujours rien de nouveau, j'ai donc du demandé l'envoi du reste de la commande et l'annulation de ce kit de distribution (à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement....)
Je me suis donc résigné à commander la pièce chez un de vos concurents (Webdeal)

Commande no 336814051 du 19 avril 2017 :

Condenseur de climatisation : pièce obtenue sur votre site en indiquant l'immatriculation, mauvaise référence, erreur de référencement sur votre site internet. ! (je vous ai indiqué le problème par téléphone, l'erreur de référencement n'a à ce jour même pas été corrigée sur votre site....)
Je vous renvoie donc par ce colis cette pièce !

Commande no 37743516 du 13 juin 2017 :

Nouveau Condenseur commandé (cette fois ci la bonne référence semble t-il ? )
A réception, j'ouvre le carton et remarque que la pièce est défectueuse....

En résumé, sur trois commandes consécutives, aucune n'a été traitée serieusement...
Sachez que je commande mes pièces chez vous depuis plusieurs années. Dernièrement, j'ai passé des commandes de pièces chez votre concurrent Webdeal auto qui semble beaucoup plus serieux que vous (je n'ai jamais eu ce genre de problème chez eux...

Très insatisfait, je vous demande :

-De me rembourser les frais d'envoi de la commande 37743516 comme vous me l'aviez promis suite aux problèmes rencontrés avec la commande 37427559 . (9,99 euros)

-d'effectuer le remboursement des articles annulés/renvoyés au plus vite !

-de ne pas me facturer l'ensemble des frais de renvoi (consécutifs à des erreurs de votre part)

D'autre part, je ne pense pas continuer à commander mes pièces chez vous, je ne vous ferez pas de bonne publicité, et informerais mon association de consommateur de votre manque de serieux.
D'autres vendeurs sont aujourd'hui plus serieux que vous et sont autant voir plus compétitifs que vous !

Par jo62 il y a 8 ans

Remboursement en attent depuis avril !!!

Bonjour,

Je suis en attente de remboursement depuis le mois d'avril 13/04/2017:
No 33058370 Sonde de température, liquide de refroidissement FEBI BILSTEIN 37032

Je passe les détails sur la mauvaise qualité de cette pièce qui a failli endommagé mon turbo, maintenant 2 elle déception le remboursement qui se fait attendre ?!!!

Inadmissible, je commence à avoir des doutes sur le sérieux d'oscaro et sur mes futurs achats de pièces ...

Par Kse78 il y a 8 ans
Merci Léa, mais dommage de devoir passer par ce site, pour voir son dossier avancer...
Par Kse78 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

C'est quand il y a un problème que l'on se rend compte du sérieux d'une entreprise !

Client régulier et fidèle d'oscaro je me permet ce petit message afin de vous faire prendre conscience de la manière dont sont gérés les difficultés chez oscaro:

J'ai acheté un thermostat chez oscaro il y a quelques mois ,
Il s'avère après démontage qu'il s'est cassé et qu'un morceau métallique se ballade dans mon circuit de refroidissement .
J'ai envoyé un email qui est resté sans réponse
J'ai contacté par téléphone un technicien qui m'a expliqué qu'il ne fallait pas rouler avec ma voiture tant que le morceau métallique circulait dans le circuit

Par contre comme le moteur n'est pas encore cassé et comme j'ai identifié le problème avant que le moteur casse oscaro ne veut pas prendre en charge le cout de la recherche de cette pièce qui a cassé sous garantie

Ce devrait être a moi de payer les conséquences d'une casse d'une pièce defectueuse !

Si j'achète mes pièces sur oscaro c'est justement pour éviter de payer les coûts exorbitants des garages et la pour une pièce à 16€ ça va me coûter minimum 200€ , c'est le monde a l'envers ...

Par Cew il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant une prise en garantie.

Pouvez-vous me communiquer un numéro de commande?


Bonne journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Trop fort [Résolu]

Retour de commande le 19/3/2017 pas encore remboursé au 17/06/2017.

Par Majax il y a 8 ans
Bonsoir,je reviens vers vous pour confirmer le remboursement de mon filtre à air le 19/06/2017.
Merci d'avoir géré rapidement mon problème suite à ma réclamation.

Bonne soirée.
Par Majax il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursements honteux !!

J'ai renvoyé des articles qui sont en cours de remboursement depuis le 16/05/2017 soit 1 mois, c'est vraiment anormale !!
J'étais satisfaite pour la réception du colis mais là ça ne va plus du tout !!

Par Julie Mnder il y a 8 ans
Pareil! J'attends mon remboursement depuis un mois. On appelle le service après vente "je fais le nécessaire" . Non mais en fait je m'en fiche du nécessaire moi je veux mon argent c'est tout.

Commande 37065800
Par Wendy_M il y a 8 ans

Bonjour Wendy,

Je viens de faire le nécessaire et vous serez crédité sous un délai de 72 heures ouvrées.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de remboursement.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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mauvais conseiller

apres avoir telephoner pour avoir un conseil nous avons commander la piece qui en fin de compte n etait pas las la bonne!!!! renvoie de la piece a notre charge alors que l erreur vient du conseiller! c'est honteux!!!!

Par santilantonio il y a 8 ans

Oscaro l'antithèse du professionalisme

Je passe une commande. Je précise que c'est urgent et savoir si elle serait expédié dans la semaine, on me répond que les commandes sont expédié sous 24 à 48h hors jours fériés et weekend. Voila plus de 3 jours (hors jours fériées et weekend) et toujours rien. Et sachant que nous sommes vendredi soir, je vais me retrouvé immobilisé à cause du non respect de leur propres engagements. C'est un manque de professionnalisme inadmissible. Ils leur suffisait de me dire qu'ils étaient dans l'incapacité de m'expédié ma commande dans la semaine, j'aurait pu l'annuler et me fournir ailleurs à temps, mais non. Oscaro fait donc passer le profit avant les demandes de ses clients. Ne leur faites pas confiances ils vous embobineront. Faites le savoir de sorte que le moins de monde possible ne se fasse encore avoir. Il n'y a qu'à fouiner un peu pour se rendre compte qu'ils n'ont pratiquement que des avis négatifs.

Par Oscarocestpourri il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant le délai de livraison.

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Vous avez été informé de la livraison et devez programmer les modalités de votre livraison en vous dirigeant sur votre boite mail.

Je vous souhaite une agréable journée,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Service client Oscaro qui se déclare incompétent ! [Résolu]

Bonjour,

Le 24 mai j'ai commandé un vase d'expansion avec un bouchon offert, comme c'est indiqué sur la fiche produit.
Le problème c'est que j'ai reçu mon colis et il n'y avait pas ce fameux bouchon.

Le service client me demande alors de renvoyer le vase d'expansion en colis retour afin d'obtenir le bouchon.. Déjà ce n'est pas normal vu que le bouchon est un produit vendu séparément à 9,53€ sur le site d'Oscaro (8MY376743-451).

Je renvoi le colis et après plusieurs semaines d'attentes je reçois mon nouveau vase, le problème ? IL N'Y A TOUJOURS PAS LE BOUCHON que j'avais réclamé !!
Je RAPPELLE que le colis était en en bon état à la livraison, et que l'emballage du vase était bien SCELLÉ, tout comme le colis du premier vase d'expansion.

Donc soit votre fournisseur vous envoie des vases d’expansion sans le bouchon censé être offert. Soit votre opérateur logistique n'a que faire de mes commandes !!

J'ai appeler le service client d'OSCARO qui n'a rien d'autre à me dire que de renvoyer une deuxième fois le vase d'expansion sans avoir la certitude que j'aurais le bouchon !!
Ils savent que renvoyer le vase d'expansion est INUTILE mais ils n'ont que ça à m'offrir !

De plus ils m'ont affirmés par téléphone que le Service Client n'a AUCUN CONTACT avec le service logistique d'Oscaro et ne peuvent RIEN FAIRE d'autre pour résoudre ma situation ! Mais je rêve c'est une blague ?

C'est ridicule pour un vulgaire oubli ma voiture est immobilisé depuis plusieurs semaines.



Par ProSlam il y a 8 ans
Bonjour,

10 euros reçu, je vous remercie pour votre professionnalisme.
Par ProSlam il y a 8 ans
Bonjour,

Comme je l'ai dis plus haut j'ai déjà retourner le vase d'expansion, et j'ai reçu encore une nouvelle fois un vase d'expansion sans le bouchon.

Le bouchon doit être normalement dans un carton séparé du vase d'expansion, retourner ce dernier ne réglera rien à ma situation, comme m'ont indiqué vos collègues par téléphone !!

Vous avez un problème logistique, je souhaite simplement recevoir le bouchon ou un geste commercial.



Par ProSlam il y a 8 ans

retard de livraison

Bonjour, suite à ma commande (n 37736058) du 13/06/17, j'ai demandé une livraison en chronopost afin de réceptionner mon colis au plus vite. Malheureusement je n'ai pas à ce jour là livraison sous 24h demandée. Un remboursement des frais de port chronopost serait approprié dans ce cas. Cordialement

Par Lucie Croissant il y a 8 ans
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descriptif mensonger

Annoncer environ 150 mm de haut mais en réalité on le reçoit en - de 100 mm de haut bien sur !

Par patatemelo il y a 8 ans
Excuser moi en effet 144 de haut mais vous m avez déjà réenvoyer un 98 de haut ! je pense qu il y a une erreur d impression concernant ce produit... Merci
Par patatemelo il y a 8 ans

Bonjour, 

La hauteur du filtre à huile est indiquée à 144 mm sur notre site. Si la pièce ne convient pas, vous avez toujours la possibilité de nous la retourner contre remboursement.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour donc commande 34807908 filtre a huile réexpédier mais toujours pas en 148 de haut comme indiquer sur votre site....merci
Par patatemelo il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre dossier concernant une pièce qui ne correpsond pas.

Pouvez-vous me faire part du numéro de commande?

Merci,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

aucun remboursement

j'ai retourné un Triangle de suspension LEMFÖRDER 25177 02 concernant ma commande 37250732 le 23/05/2017 aucun remboursement à aujourd'hui. Gros problème !!!!

Par dolphie95 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant un remboursement.

Encore une fois, je suis navrée pour ce désagrément.

Le nécessaire est fait auprès du service comptabilité et le remboursement sera effectué dans un délai de 72h ouvrée ( délai interbancaire ).

Je vous souhaite une bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Concerne retour JUIN 2017 sur commande 37605805 , toujours aucun remboursement, et aucun contact !!!!!!!!!!
Par dolphie95 il y a 8 ans

Bonjour,

Le remboursement a été déclenché par le service concerné, un mail vous a été envoyé à cet effet.

Je relance notre comptabilité pour la validation de la transaction ce jour. 

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce problème.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour,

Malgré mes 2 retours, un le 23/05/2017 et l'autre en juin 2017, a ce jour je n'ai aucun remboursement. C'est inacceptable. Aucun contact , aucun mail pour informer de la suite à mes dossiers
Par dolphie95 il y a 8 ans

toujours pas de commande reçu a ce jour

bonjour étant un client fidèle a oscaro bah je suis vraiment très déçu des délais de livraison ayant commandé une piéce il y'a de ça 1 mois la premiére commande etant soit disant perdu par le livreur puis le service client ma proposé de m'en renvoyer une autre .
La commande étant partie je n'ai toujours rien reçu Le colis A ÉTÉ MAL DIRIGÉ. LE DELAI DE LIVRAISON POURRA ÊTRE ALLONGÉ ...
Je suis vraiment très mécontent ..

Je privilégierais un autre site pour mes prochaine commande si le service client ne fait pas un geste commerciale

Par Valouu il y a 8 ans

Toujours pas de remboursement

Depuis le 29/05/2015 j'attend le remboursement .2 relance par email et j'obtiens la même réponse et pas de remboursement

Par Rimka0569 il y a 8 ans
Ok merci je vous tiens au courant
Par Rimka0569 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Enorme mécontentement sur le délai de livraison

J'ai commandé un projecteur principal droit depuis le 6 juin 2017 et demande de retrait dans un point relais, nous sommes le 16 et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Je vais finir par croire que de la part d'oscaro cela est devenu systématique de ne pas tenir ses engagements sur les délais de livraison car c'est la deuxième fois que cela se produit. Maintenant s'il y a un souci avec le transporteur il faudrait le changer car vous allez finir par perdre des clients. Quoi qu'il en soit un engagement doit être tenu surtout que c'est un des critères que vous prônez avec fierté. Alors soyez à la hauteur de celui-ci .

Par Niceo il y a 8 ans
je reviens vers vous avec le n° 37592757. Cordialement
Par Niceo il y a 8 ans

Ceci n'est pas un numéro de commande.

Pouvez-vous regarder sur votre espace client Oscaro.com afin que je puisse faire une vérification.


Agréable journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour, mon numéro de commande est le 1586595345
Par Niceo il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre demande concernant la livraison de votre commande.

Toutes nos excuses pour ce désagrement.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande?

Agréable journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Attente de remboursement depuis 4 mois

Bonjour,
je vous contacte car cela fait un moment que mes remboursements sont en attente et 4 mois après, je n'ai toujours aucun remboursement ...

C'est la 2ème fois que je vous envoie un message pour forcer le processus, je n'ai jamais eu de problème au niveau de la livraison mais quant à la qualité de votre SAV, elle est déployable, c'est inadmissible d'avoir des délais de retour qui se compte en mois !!
Alors, prudence pour les consommateurs, assurez-vous de bien choisir votre pièce !

Je vous demande donc de me rembourser le plus rapidement possible.

Cordialement,
Jean-Pierre.

Par Jean_Pierre il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement hors-délai [Résolu]

Bonjour,

J'ai passé une commande sur Oscaro.com, dont j'ai demandé l'annulation avant expédition.
Cette annulation m'a été confirmée en date du 26/05/2017.
Le mode de paiement était : paiement en 3 fois.

Depuis ce jour, j'attends le remboursement.
Le délai de 14 jours est à présent expiré depuis plusieurs jours.

J'ai relancé trois fois votre service client par téléphone qui à chaque fois je cite a "relancé le service comptabilité, votre remboursement sera effectué aujourd'hui même".

Je commence à me demander si on ne se moque pas de moi !

J'exige le remboursement immédiat.
De ce que j'ai compris, Oscaro.com doit fournir à Cofidis la confirmation de l'annulation de la commande, pour que Cofidis recrédite la carte bancaire ayant servi au paiement.
Cela semble pourtant simple..

J'ai également ce jour envoyé une copie de ce message à la DGCCRF et à la FEVAD.

Dans l'attente d'une réponse

Merci par avance

Par Edonatien il y a 8 ans
Bonjour

J'ai bien reçu le remboursement suite à votre intervention.

Je regrette que votre service client téléphonique n'ait su être aussi efficace.

Merci, bonne journée.
Par Edonatien il y a 8 ans

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

J'ai pris connaissance de votre dossier.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

SAV inadmissible !

J'ai acheté un lève vitre pour mon véhicule le 2/06/2017. L'accueil téléphonique parfait, le délai de livraison parfait, le conditionnement de la pièce parfait, mais le parfait s'arrête là. Une fois la pièce montée, elle n'a fonctionné correctement que 3 jours. Par cette chaleur, c'est pénible. Je contacte le SAV, qui ne trouve rien d'autre à me dire qu'il faut que je commande et que je paie une nouvelle pièce et que le remboursement de la première sera effectué dans un délai de 30 jours. Le seul geste commercial accordé a été la prise en charge du colissimo pour la seconde pièce. Je me retrouve donc à partir en vacances à la fin de la semaine avec une vitre qui ne s'ouvre pas, ça va être l'enfer. Mais qu'en est-il du fait que je dois de nouveau payer mon garagiste pour démonter et remonter la nouvelle pièce ? 50 € partis dans l'eau uniquement parce qu'oscaro expédie des pièces défectueuse, non vérifiée, c'est scandaleux. Donc au final, je dois ce mois-ci payer 2 fois 63 €, plus 2 fois 50 € pour le garagiste. Si j'avais commandé cette pièce par l'intermédiaire d'un "vrai professionnel", ça ne m'aurait pas coûté plus cher, mais les tracas et le désagrément en moins. Je ne recommande ce site à personne, il y en a d'autres de plus sérieux et surtout qui ont de la considération pour leur client. Je précise qu'à aucun moment oscaro ne s'est proposé de me renvoyer une nouvelle pièce en express, afin que je puisse partir en vacances sereinement. Donc pour ma part ce site est à FUIIIIIRRRRR absolument ! Mais j'imagine qu'on va me répondre qu'ils ne comprennent pas et que je n'ai pas de chance. C'est le discours habituel des mauvais ! Etant dans le commerce, lorsqu'un client revient avec un produit défectueux, je lui en redonne un autre sans sourciller et c'est moi qui me débrouille ensuite pour être remboursée par le fournisseur !!!!

Par ANA80 il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'expertise de la pièce est nécessaire afin de savoir si la pièce retournée dispose d'un défaut de fabrication.

Et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.

Je vous souhaite une bonne journée,

Léa

  

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

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