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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

en attente de remboursement

en attente de remboursement

Par Annie Lavignasse il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de livraison en relais colis

Bonjour, j'ai passé la commande le 20 juillet en livraison colis relais 48h. Ma commande, je ne sais pourquoi, a été divisée en 2 colis MAIS portant le même numéro. J'ai reçu rapidement le 1er article (valeur - de 3euros) cependant la pièce principale que j'attends avec impatience car c'est le ventilateur moteur et que je pars bientot en vacances a disparu.... au téléphone on me répond depuis plusieurs jours que "ça arrive demain", cependant rien n'arrive, je n'ai aucun suivi de mon article car sur le suivi, vu que je n'ai qu'un numéro pour 2 colis distincts, ça me dit que c'est livré.... j'aimerai recevoir s'il vous plait ma pièce au plus vite et que l'on arrête de me balader.... Cordialement

Par Sbosseb il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos plus sincères excuses.

Avez-vous bien récupéré votre colis? 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Au revoir Oscaro

Bonjour,
Suite à ma dernière commande datant du 27/7/18, je suis mécontent d'Oscaro. Vous avez un sérieux problème de dysfonctionnement interne auquel je vous conseille d'y remédier sans tarder. C'est vraiment dommage, votre niveau de qualité était au top par le passé. Et je sais de quoi je parle, plus de 7 ans que j'étais client chez vous et plus de 50 commandes passées.
Ceci étant, je vais essayer de ne pas trop m'étaler, car vous n'en valez plus la peine; c'est très difficile car il y a matière à s'exprimer !!
Veuillez me rembourser ma commande comme il est indiqué dans le mail reçu "vous serez recrédité du montant total de la commande dans un délai maximal de 14 jours".
Ayant déjà eu recours à votre pseudo service de remboursement, je connais la musique. Cette fois-ci, ma tolérance étant au taquet, j'ai préféré prendre les devants et je suis rentré en contact avec 60 millions de consommateurs afin de monter un dossier, qui attendra que les 14 jours de délai maximal soient passés afin de lancer la procédure. Je ne manquerai également pas de contacter Julien Courbet à l'ouverture de son émission qui reprend le 27/8 si mon remboursement n'a pas été effectué dans les règles de l'art.
A bon entendeur...
PS: dois-je préciser que je commanderai plus...

Par Cbc il y a 7 ans
Bonjour Léa,

Je vois que le nécessaire a été fait. Je vous en remercie. Cependant les remboursements devraient avoir lieu sans réclamation.
J'ai depuis commandé chez vos concurrents, et je ne commanderai plus chez Oscaro.

Bonne journée également, merci.
Par Cbc il y a 7 ans

Bonjour

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé

Je viens de faire le nécessaire auprès de la comptabilité et de relancer en urgence votre demande de remboursement.

Dans les meilleurs délais ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très très très mauvaise expérience

Déjà la 3ème fois et en deux commandes j'ai eu des problèmes. Je termine et je ne veut plus commander chez oscaro. Et du premier commande j'attend encore le remboursement depuis presque 2 mois.

Par Julioc il y a 7 ans

Bonjour,

Votre remboursement est bien effectué en date du 31/07/2018 et pour qu'il soit visible il faut attendre le délai interbancaire directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
4360633205
Par Julioc il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp que je fasse le nécessaire 

Merci à vous 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

En attente de livraison et aucun suivi

Bonjour,
Commande expediée depuis le 25/07. Depuis le statut n’a pas évolué et impossible de savoir où en est le colis.
Les delais annoncés par Oscaro ne sont pas tenus et on reste dans l’inconnu sur la livraison.

Par Hamza NA il y a 7 ans

Bonjour, 

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément, sachez que actuellement votre commande subit un retarde de livraison mais que ce problème est en cours de résolution actuellement et que le nécessaire est fait auprès du transporteur. 

Je vous invite à patienter le temps de la résolution du problème sachez que cela sera fait dans les plus brefs délais. 

Bonne journée ,

 Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

(reclamation de non remboursement

remboursement non effectuer depuis le 6 mars 2018 cela commence a etre long j espere que l on va me repondre que le remboursement va etre effectuer dans les plus bref delai

Par Joel Marchand il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la demande de relance en urgence au sujet de votre remboursement et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Dans l attente de remboursement de ma commande depuis ...

Dans l attente de remboursement de ma commande depuis début mai. Relance par mail et téléphone. Toujours rien . C est vraiment l arnaque. On passe plus de temps à gérer ces problèmes qu à trouver des pièces.

Par Ocanevet il y a 7 ans
Merci à vous.
Par Ocanevet il y a 7 ans

Je tranfère votre demande au service concerné et le nécessaire sera fait directement par ce service.

Bonne journée 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Merci à vous, vous serait-il possible de nous accorder un dédommagement à faite valoir sur notre prochaine commande ?
Par Ocanevet il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement d'un article non disponible

Remboursement d'un article non disponible
Ayant besoin d'une vitre rétroviseur extérieur, je passe par un conseiller car il est impossible sur le site de trouver le bon .
le 21/06/18 Commande donc passée d'une vitre rétroviseur + catadioptre
Colis reçu : la vitre rétroviseur est absente .
je n'ai reçu aucun mail d'oscaro à ce sujet . je vais donc sur mon compte pour voir qu'une procédure de remboursement est en cours .
Après appel, on me dit que la pièce était en rupture de stock et qu'il faut 14 jours pour le remboursement.
le 16/07/18 , ne voyant toujours rien venir, je démarre un litige Paypal .
pas de réponse d'oscaro qui fait le mort ...
Aujourd'hui , après appel de ma part, on me demande de clôturer le litige Paypal pour accélérer le remboursement !!!
Pour qui nous prend on ?
J’étais pourtant content jusqu’à présent !....
Message posté également sur Trustpilot.com

Par Bernache il y a 7 ans
Merci Léa de vous occuper de mon cas qui est pour le moins rocambolesque !
alléluia !
Aujourd'hui samedi 11 aout je reçois un mail de Paypal m'annonçant le remboursement de 10,81€ comme attendu depuis le début .
Remboursement effectué .

Par Bernache il y a 7 ans

Effectivement, un problème informatique est survenu sur votre commande et j'en suis navrée.

Je prends le dossier en main et je fais la relance en urgence auprès de la comptabilité.

Je vous rassure cela sera fait rapidement, encore une fois toutes nos sincères excuses.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
aujourd'hui en allant sur mon compte, je constate que le statut de mon remboursement est passé en refusé .
Bravo pour le comportement .
On voit qu'oscaro se moque de ses clients jusqu'à promettre sur sa plateforme ""service client et avis " et ensuite ne rien rembourser .
Je transforme en réclamation sur le site Paypal .
Par Bernache il y a 7 ans
Merci Léa pour votre réponse .
J'ai attendu les 72h , mais cela fait maintenant 5 jours , et rien sur mon compte Paypal .
Je vous tiendrai informée , vous et les lecteurs intéressés par le fonctionnement d'Oscaro concernant les remboursements d'article proposés par le conseiller, mais pas en stock tout de même ....
Par Bernache il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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OSCARO, emballage ouvert avec malfaçons

J'ai acheté un condenseur clim chez OSCARO et j'ai été très surpris de découvrir l'emballage intérieur du colis ouvert avec beaucoup d'ailettes pliées. Je n’avais malheureusement pas le temps de le réexpédier car un mécano devait intervenir sur ma voiture le jour de la réception du colis 2 jours avant mon départ en vacances. Chez Oscaro on m'a dit qu'un emballage ouvert n'est pas synonyme de produit d'occasion !

Par Sam22172128 il y a 7 ans

Bonjour,

J'enregistre en amont le retour de la pièce et un mail sera envoyé sur votre boite mail pour vous avertir. Une fois la pièce chez nous un remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 72h.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de validation de commande et pas de réponse ...

Problème de validation de commande et pas de réponse d'Oscaro !

Ce dimanche 22 juillet 2018, j'ai effectué une commande sur Oscaro.com mais lors du paiement il y a dû y avoir un bug et je n'ai d'ailleurs pas reçu de mail de confirmation de commande.

Ainsi, depuis 3 jours, il est indiqué dans la rubrique "ma dernière commande", que ma commande est attente de validation et plus bas, qu'elle "a été réglée par CB en ligne".

Or, après avoir contacté Oscaro.com lundi pour signaler le problème, je n'ai toujours pas eu de réponse ! J'ai pourtant besoin de changer la courroie de distribution de mon véhicule très rapidement. Donc, ce serait bien si mon problème pouvait être solutionné le plus vite possible.

Cordialement,

Nicolas

Par Nicolas5975 il y a 7 ans

Bonjour,

Oui, effectivement il faut passer une nouvelle commande directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

Non je n'ai pas été débité.

Donc, en résumé, j'oublie la commande avortée (même si elle existe dans "dernière commande") et je fais une nouvelle commande ?

Nicolas
Par Nicolas5975 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification auprès du service concerné et je vous informe que cette commande n'est pas débitée et n'est pas validée par nos services.

Avez-vous été débité du montant ? 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Colis vide (vol) en attente de réponse SAV

Bonjour,

Je me permets de vous contacter par ce site n'ayant reçu aucune réponses aux précédentes sollicitations par mails.
Sur ma dernière commande composée de 2 colis (commande 44181520 du 27/06/2018), j'en ai refusé un le 02/07/2018 dès la réception en bureau de poste, le colis étant ouvert et vidé de son contenu avant la réception (il restait néanmoins les blisters d'emballage des pièces).

Pour être plus clair: j'ai reçu du carton.

Le bureau de poste a donc procédé au renvoie immédiat du colis, toujours vide bien entendu.

Je suis étonné de n'avoir eu aucun retour depuis alors qu'OSCARO a été désigné meilleur service client dans sa catégorie...

Sur un colis volé (n'ayons pas peur des mots) je demande quelle est la politique d'OSCARO? Est-ce-que je dois recommander les pièces et espérer un remboursement ou OSCARO renvoie les pièces manquantes directement?

Habitué du site pour ses prix et son choix de pièces, je suis pour l'instant surpris du manque de réactivité des services SAV.

Je vous remercie,

Cordialement,
Benjamin

PS: Colis refusé le 02/07/2018 retour à votre adresse reçu le 06/07/2018 soit il y a 18 jours...
J'ai les photos du colis reçu ouvert si nécessaire.

Par Benjaminn il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification de votre dossier et je constate que ce n'est pas un remboursement mais une réexpédition de votre article qui est mis en place à ce jour.

Souhaitez-vous que nous annulons l'article et que l'on mettre en place le remboursement?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour Léa,

je vois que le remboursement n'est pas le point fort d'OSCARO (d'après les commentaires), je préfère la réexpédition des pièces en ésperant que ce soit l'option la plus rapide...

Je vous remercie pour votre retour, 7 mails envoyés à OSCARO sans réponse, je désespérai...

Cordialement.
Par Benjaminn il y a 7 ans

Bonjour,

Vous souhaitez le remboursement ou la réexpédition de la pièce svp que je fasse rapidement le nécessaire?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Un gros problème de délai cher Oscaro quel que soit ...

Un gros problème de délai cher Oscaro quel que soit le sujet
sur une commande pour un produit dispo et expédié le 13/7 j'attends toujours la livraison 10 jours plus tard
sur une autre commande j'attends un remboursement depuis plus d'un mois et demi et un accueil téléphonique à la politesse " surannée" qui vous dit ce que vous avez envi d'entendre sans pouvoir régler votre problème
ça fait pas bien sérieux tout ça

Par Leveaux il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que la commande numéro 44474180 est en cours d'acheminement.

Et pour la commande numéro 43633500 , la demande de remboursement est bien relancée et que dans un délai de 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Colis fantôme

Bonjour j'ai passé une commande pour des freins avant 3008 sous le n° 44378904 le 08/07/2018, à ce jour le 22/07/2018 toujours pas de colis au point relais chaque fois que j'appelle on me réponds que le colis doit arriver le lendemain alors ou est passé mon colis. je fais 120 kms par jour pour aller travailler j'ai choisi Oscaro pour la première fois parce qu'il me garantissait une livraison dans les 24 ou 48 heures mais je ne savais pas que c'était dans les 24 ou 48 jours, je ne pense plus recommander sur ce site et je le déconseillerais vivement à mes amis malgré les prix attractifs, il existe d'autres sites aux prix autant attractifs, en attendant je prends mon mal en patience puisque je ne peux pas faire autrement

Par SergioDBS il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison.

Sachez qu'une enquête auprès du transporteur est ouverte et que sans la réponse du service transport aucune action ne pourra être faite. Je fais une relance auprès du service transport afin de traiter ce dossier rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très en colère en attente d’un remboursement

Très contant du service jusqu'a présent mai mon dernier retour attend toujours son remboursement alors qu'il aurai du avoir lieu il y a plus d'un mois!! je suis très déçu et espère que sa réglé très rapidement!!!!

Par Jerome Decroix il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je vous informe que ce remboursement est bien effectué en date du 24/07/2018 et il faut juste attendre le délai interbancaire pour que ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Colis en vrac

Jusqu’ici très satisfait par Oscaro mais je constate un laissé aller dans l’emballage Des pièces
Je commande 2 cric bouteilles , un filtre à huile , du shampoing carrosserie ... et le tout arrive non calé dans le colis. Imaginez l’état des pièces autour des 2 cric. De plus la bombe de nettoyant frein offerte est arrivée vide.
Merci de revenir comme à vos début svp.

Par Patrice Garcia il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part du bon numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire rapidement.

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai non respecté

Commande de pièces le lundi soir, on me debite la somme le mardi. Vendredi toujours pas reçu les pièces, ma voiture était au garage. Bien joué.

Par Laura Lemale il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Cela fait des années que je commande sur Oscaro et ...

Cela fait des années que je commande sur Oscaro et je suis de plus en p'us déçu, entre les pièces qui figurent au catalogue et qui ne sont pas disponibles, et celles qui figurent au catalogue que l'on peu commander et que l'on s'aperçoit quelques jours plus que la commande est annulée parce que pas disponible, il pourrait faire comme en premier l'indiquer des la sélection ça éviterait de perdre du temps et de les chercher chez un autre vendeur !!!!

Par Raphael Mailfait il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de relancer votre demande au service concerné et je vous informe que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Je reste à votre écoute pour d'autre question

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour le numéro de commande est le suivant :
44541072
Cdt
Par Raphael Mailfait il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse le nécessaire rapidement

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Oscaro récupère mais ne rembourse pas (Vol)

Bonjour,
en ce qui me concerne j'ai commandé une pièce par erreur le 07/05/2018 que j'ai renvoyé a l'adresse Oscaro . De ce fait j'ai reçu un accusé de réception stipulant que ma commande a bien été reçue le 06/06/2018.

En effet, je n'ai rencontré aucun problème concernant le fait de commander mes pièces et me les faire livrer. De même que le paiement est très simple et rapide à effectuer. Aujourd’hui je suis toujours en attente du remboursement de ce que j'ai renvoyé à cette société ( soit près de 200 euros correspondant au prix d'un injecteur).

J'AI CONTACTE LE SERVICE CLIENT 6 FOIS, j'ai laissé quelque mails et a chaque fois, la seul réponse qu'on sait me donner c'est "je transmet votre demande au service compta", " ne vous inquiétez pas je me charge de tout", "ne vous inquiétez pas j'assure le suivi de votre demande", "je m'engage à ce que vous n'ayez plus à nous rappeller"...

Outre la "prise en charge" de ce service Desk inexistante, je remarque que ma demande ne parvient pas à bon port ou est tout simplement ignorée. Le délai légal de remboursement chez Oscaro est censé être de 1 mois ce qui est déja beaucoup mais finalement cela fait 2 semaines que ce délai est dépassé.

Par Zoga il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Le remboursement a été fait auprès de l'organisme gérant le financement en date du 18/07/2018.

L'organisme se chargera de faire la régularisation auprès de vous par la suite.

Bonne journée.Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursements

Bonjour,

J'ai commandé deux fois des pièces qui n'étaient pas adaptés à mon véhicule. Je les ai donc renvoyé et le service client m'a promis un remboursement que je n'ai toujours pas reçu plusieurs mois après. J'ai rappelé le service client plusieurs fois depuis et à chaque fois on m'assure que le remboursement va avoir lieu dans les prochains jours mais je ne reçois aucun paiement.
Client depuis plusieurs années, je suis bien déçu de ces derniers échanges et j'espère que ces problèmes seront vite réglés.

Par Kevinbernage il y a 7 ans
Bonjour,

Je viens effectivement de recevoir le paiement, merci d'avoir pris en charge mon dossier.
Par Kevinbernage il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses pour le délai d'expédition de votre commande. Je vous confirme avoir fait le nécessaire concernant le remboursement de vos frais de port. En ce qui concerne votre remboursement il sera visible sous 96 heures ouvrées sur le compte de la carte bleue qui a été débité lors de votre achat.

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception de ceux-ci?

Bonne journée.Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je suis toujours en attente d'uin remboursement d'une ...

Je suis toujours en attente d'uin remboursement d'une commande suite à un refus de livraison d'une batterie arrivée trop tard. La commande est toujors en cours de remboursement depui le 21 mai 2018. Or les 30 jours notés dans les CGV sont largement dépassés, copie du site :
"Si votre retour est accepté, le remboursement de vos articles intervient au plus tard 30 jours après la réception du produit retourné, auxquels il faut ajouter le délai interbancaire allant de 3 à 7 jours. "

Je pense qu'un avis à la DGCCRF s'impose

Par Herve94170 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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