Bug sur le site web à l'étape de validation de transaction PayLib.
Bonjour,
Le 13 mars 2018 à 20h15, je passai commande sur votre site web et choisis de régler par Paylib la somme de 83.63€.
J'essuyai alors un échec de transaction dû à une mauvaise redirection de votre serveur web vers la page de confirmation de la transaction.
Je retentai alors un second paiement par PayLib... second échec de transaction.
Je finis alors par régler par CB: validation de la transaction et confirmation.
Je reçus, après quelques minutes, 3 courriels avec des numéros de commande différents m'informant que le site web avait malgré tout validé les 3 transactions avec des numéros de commande distincts.
J'adressai alors une réclamation via votre formulaire de contact qui n'a d'ailleurs, à ce jour, reçu aucune réponse.
Il eut été judicieux de me contacter pour savoir précisément ce qui c'était passé de façon à corriger cette erreur et éviter bien des désagréments ultérieurs.
Quoi qu'il en soit, J' appelai le 14 mars à 8h30 votre service téléphonique pour demander l'annulation de deux des trois commandes: ce qui fut fait immédiatement.
La commande correspondant au premier paiement par PayLib est bien arrivée dans les délais et est entièrement conforme.
Par contre, les 3 montants de 83.63€ ont été immédiatement débités de mon compte... et une semaine après aucun remboursement des 2 fois 83.63€ de votre part.
Vos clients ne doivent pas pâtir des erreurs de votre site web (donc vos erreurs) et il est totalement incompréhensible que le remboursement des sommes indûment perçues ne soit pas immédiat comme le fut le débit.
Si vous voulez un commentaire favorable sur votre site web (ce qui extrêmement rare à en juger par les avis de vos clients...), je vous invite donc à procéder urgemment
au remboursement de ces sommes indûment et illégalement prélevées.
Votre ******* déclarait péremptoirement à « Décideurs Magazine » en septembre 2017: " Nous pensons qu’Amazon est une société du XXe siècle et Oscaro du XXIe siècle. Nous évoluons dans un monde non plus tiré par la production mais par la demande précise d’un produit certain. Nous avons pris le parti de distribuer à nos clients des objets couplés à de l’information. Oscaro c’est Télérama et Amazon réunis. Tout le siècle prochain nous est ouvert, nous n’avons aucune raison de nous limiter au secteur de l’automobile."
Jamais Amazon ne débite le compte de ses clients avant que la commande ne soit expédiée et son service client est sans commune mesure avec celui, embryonnaire, d'Oscaro.
Il vaut mieux, qu'avec de telles pratiques commerciales, qu'Oscaro se contente de sévir dans la pièce automobile pour le bien futur de l'e-commerce.
Sincères salutations.
F.MALLIER
Vous avez beaucoup à faire en tant que Community Manager chez Oscaro: Custplace, TrustPilot... et une foultitude de clients déçus et mécontents. Au moins, le chômage ne vous guette pas. Bon courage et bravo pour votre courtoisie !
Sincèrement
Par arsylang26il y a 7 ans
Bonjour,
Le remboursement de la commande numéro 42378357 est bien effectué en date du 26/03/2018 , merci de patienter le temps du délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre carte bleu.
En ce qui concerne le deuxième remboursement, je relance la comptabilté en urgence afin qu'il soit effectué dans les meilleurs délais.
Bonjour,
Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon mécontentement. J'ai commandé une pièce le 19/12/2017. Deux jours après le passage de ma commande, votre site m'a notifié que la pièce n'était pas disponible et que j'allais être remboursé selon les délais que vous vous êtes vous-mêmes fixés. J'ai contacté vos services la semaine dernière, qui m'ont certifié que je serai remboursé en milieu de cette semaine. Il n'en est toujours rien. C'est inacceptable. Combien de temps vais-je devoir encore attendre sachant que je souhaite commander d'autres articles ? Autant aller à la concurrence.
(C'est fou de se dire que l'on peut passer commande, payer, ne pas être livré et attendre plus de 3 mois sans être remboursé !)
Je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 23/03/2018 , je vous invite à faire la vérification directement auprès de votre établissement bancaire.
Merci de votre patience et je vous souhaite une excellente journée,
Mon point de livraison habituel à Montauban (une station-service) a malheureusement fermé. Par défaut, j'espérais être livré au lieu secondaire (magasin de fleurs) qui présente des heures et jours d'ouverture satisfaisants.
Je me suis retrouvé livré dans un local de cours de patisserie (???) fermant tôt le samedi et fermé le lundi. Résultat : on dérange le cours, on tombe mal au lieu d'avoir ma pièce samedi, j'ai du attendre mardi après 10h00.
Oscaro devrait éviter de choisir n'importe quoi comme point relais.
On dit quoi à la personne qui attendait logiquement son véhicule samedi puisque la pièce devait être au relais ?
Fermé plus tôt, ma pièce m'a attendu jusque mardi fin de matinée, mais j'ai du acheter la même pièce hier chez la concurrence en ville pour respecter mes délais et j'ai la pièce Oscaro sur les bras.
Je viens de prendre connaissance de votre demande au sujet de votre annulation et je vous informe que le fournisseur Bosh n'est pas dans la capacité de nous fournir toutes vos pièces de cette marque. J'en suis navrée.
Je remonte toute de même cette information au service concerné.
je commenderai plus sur oscaro remboursement trop long mais pour encaisser l'argent ces tres rapide!!je prefere amazon moins cher et livraison a la maison gratuit alors que oscaro ces point relais ,un site qui sert a rien
Bonjour j ai commander deux cardan avec consigne pour un montant de 229 euros le jour même ou je les ai commander j ai constaté que ça ne correspondait pas à ma voiture donc j ai tout bien remballer et renvoyer les deux cardan que j avais reçu j ai reçu un email me disant que je serai remboursé mais quand je vais dans les remboursements c est marquer que vous allez me rembourser 107 euros alors que j en ai eu pour 229 euros et que je vous ai rendu ce que j avais commandé donc comment cela ce fait t il ? Et que doit je faire car ce n est pas normal.merci
Je viens de voir que je serai remboursé la totalité donc je vous remercie .
Par Eloodie Fichelleil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement et je vous informe que je relance en urgence le service comptabilité afin que votre remboursement soit effectué rapidement.
Effectivement, nous enregistrons un léger de retard au sujet des remboursements.
Je vous garantie que votre commande est entre mes mains et le nécessaire sera fait rapidement.
Bonjour,
J'ai commandé il y a peu deux triangle de suspension pour ma 306, les references sont toutes bonnes et apres un coup de fil a oscaro, vous me confirmer bien ce que j'aurais du recevoir, des triangle avec rotules de diamètre 18mm, pas d'erreur de ma part donc.
Seulement j'ai recu deux triangles avec des rotules de 16mm, ce qui empeche le montage.
Je pourrais suivre la procedure classique, c'est a dire que je renvoi les pieces et vous me renvoyez les bonnes, seulement ce changement de pièces est lié a une contre-visite de Controle Technique, et la date buttoir est ce jeudi 22 mars, ce qui ne laisse pas le temps pour ces retour renvoi de pieces.
Je commande donc ce jour les rotules pour les changer sur les triangles, en choisissant vu mon urgence la livraison en 24h a mon domicile (ou plutot celui de mon mécano!), en esperant bein les recevoir lundi midi au plsu tard comme indiqué.
L'appel passé cet apres midi aupres du SAV ne m'a pas permis de bien me faire comprendre. Vu que l'erreur vient de vos services et est prouvée par la réception de mauvaise pièces, il aurait été "poli" de faire un geste commercial en m'envoyant l'ensemble de ma nouvelle commande gratuitement (36e! c'est raisonnable), ou au moins me faire les frais de port gratuit (9.99e!!!) en envoi rapide a domicile...
Je suis pres bien sur a renvoyer les rotules de mauvaises tailles une fois celle ci changées sur les triangle pour prouver votre erreur...
Merci de bien comprendre mon cas et votre erreur qui va coute finalement plus cher qu'acheté en magasin spécialisé local...
Yann Loch
Et bien contrairement a ce que je pouvais m'attendre, oscaro m'a proposé ce jour un remboursement des frais de port, et j'ai bien recu les deux rotules en deux jours soit samedi. JE suis donc plutot satisfaits meme si je dois reconnaitre que l'erreur vient d'eux et m'aura couté quand meme ces deux fameuses rotules, soit 26e et du stress (et qq 1/4 d'heure de mécanqieu chez mon mécano)...
J'ai verifié les numeros sur les pièces recues (les triangles defectueux) et ce sont les bons, donc le probleme vient du fournisseur d'oscaro, mais c'est bien oscaro qui est responsable, et c'est bien moi qui paye au bout!
voila
Yann
Par ygrekelil y a 7 ans
Je te l’avais dis
Par Gwenfocusil y a 7 ans
Bonjour
merci de votre reponse
visiblement vous ne m'avez pas suivis ou compris...
je dois absolument passer le CT contre visite jeudi, sinon je repaye un CT, a moins que vous me l'offriez sans passer par la case tirage au sort...
Toujours est il que j en'ai plus le temps de vous renvoyer la piece et recevoir une bonne a la place.
je vais donc devoir monter les deux triangles fourni, et en changer les deux rotules que je viens de vous commander en urgence, en payant l'expeditions rapide pour etre sur de les avoir avant jeudi date limite pour mon CT.
Je demandais donc un geste commercial sur les frais de port ou sur toute la commande, car dans ce cas c'est bien votre erreur (celle du magasinnier!) qui me met dans une galere...
Voilà, faites en ce que vous voulez et je me doute que je n'aurais surement pas gain de cause, vous etes une bien trop grosse boite, mais une plus petite boite aurait reconnue son erreur et aurait agit en consequence sans reponse automatique...
Bon weekend.
Yann
Par ygrekelil y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de faire la vérification de votre dossier au sujet de la commande numéro 41899311 et je vous présente nos sincères excuses , merci de faire un retour de votre article afin qu'une réexpédition puisse être mise en place.
En ce qui concerne la commande numéro 42411863, votre commande est en cours de préparation à ce jour. Une fois les pièces prêtes , la commande sera expédiée directement.
Navrée pour ce délai de remboursement, je vous garantie que le nécessaire vient d'être fait à ma demande au service concerné et que le remboursement sera effectif dans les plus brefs délais.
Je me permet de faire ce message car je vois que nombreux sont ceux qui se plaignent de remboursement qui tardent pour eviter d attendre également 2 mois j aimerais relancer afin d etre rembourser vite car la somme est conséquente et j ai vraiment besoin de cette argent .
Bonjour, J'attends toujours le remboursement de 49,60 euros cela date du 9 janvier !!Détails de votre remboursement - Commande N° 41015276Montant total remboursé : 49,60 € (les frais de retour ont été déduits de votre remboursement)Mode de remboursement :Produit Montant Etat du remboursement Date Galet tendeur de courroie d'accessoire SKF VKM 33013 49,60 € En cours de remboursement
Votre réponse du 27/02/2018 :
Bonjour Didier L,
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 41015276.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard de remboursement. En effet, notre service comptabilité enregistre un retard de traitement des demandes. Je mets votre dossier en urgence pour que le remboursement soit effectué dans les plus brefs délais. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce désagrément.
Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.
dans mon historique malgré 2 relances par mail j'attends depuis 5 semaines le remboursement de ma commande n° 41763893 56.48€
faut il passer par une association de consammateurs?
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Je suis en attente de mon remboursement du 15 Janvier 2018 - Deux mois après et 4 appels, où l'on m'a dit que ca allait être rapide...
J'ai l'impression qu'Oscaro abuse un peu de la bonté des gens - et dire que c'est un de leurs arguments de vente..
En espérant que le message ici résolve la situation avant d'en venir à d'autres mesures...
Bonjour,
Remboursement reçu ce jour.
Merci pour votre réactivité
Cordialement
Par Anthonyflril y a 7 ans
Bonjour Léa le robot
Par Znr25il y a 7 ans
Pas de soucis, je vous tiens informé.
Par Anthonyflril y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour,
Lors de la validation du paiement de ma commande 41685829 votre site m'affiche un problème, comme mes articles sont encore dans le panier et n'ayant pas de validation de commande je procède donc de nouveau au paiement d'une nouvelle commande n° 41685756 mais votre site me remet encore le même message d'erreur.
Finalement à la troisième commande j'ai bien le message de validation du paiement mais je constate que les deux commandes précédentes sont validées quand même. J'annule les deux commandes tout de suite donc pas de livraison des pièces, sauf qu'elles ont bien été retirées sur mon compte et je suis toujours en attente de remboursement.
Après vous avoir relancé par mail sur votre site, vous me répondez que vous avez procédé à la vérification de mon dossier. Vous confirmez que le remboursement à bien été mis en place en date du 03/02/2018 mais que la transaction n'a pas été effectuée. Vous me dites que vous allez faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement.
Depuis, je vous ai relancé encore sur votre site, j'ai bien reçu votre mail automatique en me répondant qu'une réponse me sera faite sous 48h mais depuis le mardi 6 mars je n'ai toujours pas eu de réponse.
Ce n'est pas ma première commande chez vous, et j'ai déjà eu un remboursement de votre part en 2015 mais c'est la première fois que c'est aussi long, si vous ne faites pas un geste commercial pour le retard de remboursement, je passerai mes commandes de pièces ailleurs.
Bonjour,
Le remboursement des deux commandes a bien été fait, dommage d'être obligée de poster un message ici pour que ce soit fait rapidement.
Par Alexia17il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
OUFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF enfin pratiquement 3 mois pour me rembourser un peu plus de 107€ je n' croyais plus. Ce matin je les avais sur mon compte en banque.
Délais de remboursement trop longt , pas très correct . Problème récurent .
(Attention beaucoup d autres sites pour des prestations équivalente . )
Je pense que dans le future il va falloir faire des efforts pour les remboursements , si vous voulez toujours être le n 1 de vente de pièces détachées sur le net .
D’accord je patiente vue que j’ai déjà patienté depuis décembre je ne suis plus à 1 ou 2 jours près
Par nawar3131il y a 7 ans
Voilà mes 2 commandes en remboursement merci
Par nawar3131il y a 7 ans
Bonjour,
Votre commande numéro 41894057 , le remboursement est relancé directement au service comptabilité afin qu'il soit effectif dans les plus brefs délais.
Concernant le remboursement numéro 40893845, je vous informe que ce remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 07/03/2018 et qu'il faut patienter le temps du délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte.
Excellente journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
41894057
Par nawar3131il y a 7 ans
40893845
Par nawar3131il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande de l'Alternateur HELLA 8EL 011 711-611 ce jour, La personne de Chronopost vient de me livrer un carton abîmé et déchiré. Il est retourné chercher de lui-même la feuille pour commentaire et émargement afin que je constate l'état du colis. une pièce d'environ 20 cm dans un 1er carton de 26cm, mis dans un 2eme de la taille de 60X40cm. Ces 2 cartons présentent des trous et déchirures : l'appareil a été ballotté. J'ai constaté également qu'un morceau manquait sur l'alternateur mais je ne l'ai pas retrouvé dans le colis. il a du être emballé comme tel. J'attendais cette pièce pour pouvoir reprendre ma voiture. J'ai fait des photos pour preuve et je ne sais si l'état de la pièce est OK pour la mise en place.
Je suis déçue des services d’Oscaro une 2eme fois sachant que j'ai passé cette commande dans le but de changer un alternateur déjà KO commandé chez vous en avril 2016.
Pouvez-vous faire le retour de la pièce afin que notre service examine la pièce et puisse soit faire un remboursement ou une réexpédition selon votre choix svp
J'enregistre en amont le retour et un mail avec la procédure de retour est envoyé dans votre boite mail, merci de suivre les étapes.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonsoir,
N° de commande : 42175394
Merci
Par Jipe91il y a 7 ans
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait
commandes 42121547 et 42112333
Bonjour,
suite à une commande, celle-ci est acceptée, et 1h plus tard, on me dit que la pièce n'est pas dispo et que je serait remboursé dans 15 jours !!
Ayant absolument besoin de cette pièce (etrier) car ma voiture est immobilisée,
je téléphonne à ocaro, on se confond en excuses, je leur confie mon désir de recommander un autre étrier en leur demandant de me garantir que cette fois-ci, il ne m'arriverai pas la même mésaventure, de là, on me dit que non, et que ce serait vraiment de la malchance !!
on me passe alors le service concerné, au bout du fil, j'ai une dame, qui m'oriente sur une nouvelle pièce, en m'assurant que celle-ci est dispo et que je peut passer ma commande sans crainte, ce que je fait .
je passe donc commande, mail de confirmation, et une heure après, stupéfaction, rebelotte, le blabla habituel, " la piece que vous avez commandé n'est pas disponible, remboursement dans 15 jours" !!
La colère m'a pris, j'ai de nouveau appelé le service comptabilité, qui c'est excusé de nouveau du désagrément (phrase toute faite), et qui n'a pas compris pourquoi on m'a dit de repasser une commande, alors que cette piece n'est pas disponible pour mon véhicule dans n'importe quelle marque que ce soit et qu'il y en aura de dispo que dans 15 jours !!
On m'a assuré que je serait remboursé d'ici peu car l'erreur à été comise par leur faute, je ne suis pas crésus et j'ai besoin de ces remboursement pour repasser ma commande (si temps est que la piece soit dispo) .
je ne comprend pas votre politique de remboursement, car j'ai déja eu un probleme similaire chez un autre commerçant et le paiement n'a pas été fait, ce qui n'est pas le cas chez vous, puisque vous, vous faites votre trésorerie sur le dos des gens comme moi, j'attend de vos nouvelles tres vite ou j'irai commander chez vos confreres !!
cordialement .
C. R.
Par Totoche Christophe Robinil y a 7 ans
3 réponses
Bonjour Léa,
je viens de consulter mon compte ce matin, et SURPRISE !! oscaro viens de me rembourser, je tiens donc à vous remercier pour cette rapidité .
Je ne suis pas fataliste, et j'espère que cette situation ne se reproduira plus !!
merci encore,
cordialement,
C.R.
Par Totoche Christophe Robinil y a 7 ans
Bonjour,
Nous
vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service
comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes.
Je fais
en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour
qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par
email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses
pour ce désagrément.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans