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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Problemes stocks et remboursements

Très bon site avec des pièces de qualité et pas cher. Mais beaucoup de progrès à faire notamment dans la mise à jour des stocks en ligne. Une pièce est indiquée comme étant disponible mais une fois la commande validée on reçoit un mail quelques heures plus tard comme quoi la pièce n'est plus dispo. 2 fois que cela m'arrive... du coup remboursement qui met 10 ans à arriver. C'est dommage je trouve alors que dans l'ensemble c'est un super site. Ces défauts pourraient tellement être facilement gommés

Par Lejourdegloire il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Commande n° 43693759
Par Lejourdegloire il y a 7 ans

delai de livraison de 5 jours en semaine c est long ...

delai de livraison de 5 jours en semaine c est long !!!!!

Par Laurent05 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Navrée que ce délai ne correspond pas à vos attentes ,

Excellente journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je viens de commander pour 254, 24 euros et 13.67 euros, ...

Je viens de commander pour 254, 24 euros et 13.67 euros, chez OSCARO le 1/06/18 et les pièces sont arrivées dans les temps. C'est donc un satisfecit de ce côté là. Par contre j'ai un remboursement de consigne pour un démarreur qui tarde à venir et il ne s'agit pourtant que de 55.01 euros, qui m'auraient bien aidés à payer mes dernières factures.. Ma question est - puis-je espérer avoir un jour ces 55 euros, et n'aurait-il pas été plus judicieux de m'établir un avoir, à valoir sur mes derniers achats, ce qui serait plus facile à gérer, au niveau compta, plutôt que de me faire attendre en longueur ? et à ce que je vois je ne suis pas le seul. Dommage quand même de devoir toujours réclamer, Cela ternit la bonne image que vous affichez par ailleurs dans votre publicité.

Par Giancarlo il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement avec intérêts

Bonjour,

Jusqu'ici je n'avais jamais eu à me plaindre d'Oscaro. J'ai retourné une pièce de ma commande 399 05219 dont on m'a accusé réception et depuis mars je me fait balader: pas de réponse aux mails, on me dit par téléphone que tout est arrangé et toujours pas de remboursement...
J'ai lu sur les forums que la société était bien connue par UFC que choisir pour ses problèmes de remboursement. Elle préconise de les mettre en demeure sous huitaine en LRAR puis de faire une dénonciation au greffe avec demande d'intérets de retard si l'on obtient pas réparation. C'est ce que j'ai l'intention de faire

Par Katou61 il y a 7 ans
Bonjour Léa

Merci pour votre intervention
Par Katou61 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et ce retard de remboursement.

Je viens de relancer en urgence votre demande de remboursement auprès du service comptabilité et je vous informe que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Mauvaise référence reçue

Bonjour, j'ai reçu ma commande en point relais dans un délai très correct. MAIS, une référence n'est pas conforme à ce que j'ai commandé (un filtre EKR7299 reçu pour ELR7095 commandé). Voila 4 jours que j'envoie des messages (3) et que je n'ai aucune réponse... Le problème n'est pourtant pas compliqué : aucune notion technique. Il suffit de savoir lire et de vérifier le stock. Le service Oscaro était très bien : il ne faut pas se relâcher !

Par Alain530d il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé .

Je viens d'enregistré en amont le retour de pièce et un mail avec la procédure de retour est envoyé dans votre boite mail afin de vous expliquer comment procéder à ce retour.

Merci de faire le nécessaire et une fois la pièce dans nos locaux soit un remboursement ou une réexpédition sera mise en place selon votre choix.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai commandé un projecteur principal le 11/04/18 que ...

J'ai commandé un projecteur principal le 11/04/18 que j'ai retourné le 18/04/18 car non conforme à ma commande (erreur de votre part). Depuis cette date et après diverses relances téléphoniques (cela va faire 2 mois), je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande (les 2 premières mensualités ont déjà été encaissé). Très très déçue !!!

Par Estelle1998 il y a 7 ans
Merci
Par Estelle1998 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification de votre dossier et je vous informe que le remboursement est effectué en date du 05/06/2018 sur votre compte bancaire , je vous invite à faire la vérification directement sur le compte bancaire débité lors du passage de commande ou de prendre contact avec Banque Casino directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai un gros problème avec la commande de 4 bougies ...

J'ai un gros problème avec la commande de 4 bougies pour une 308 . Ala place j'ai reçu une ensemble de roulement et vis. j'ai du le renvoyer par colissimo car sur le site il a été impossible d'éditer un bon de retour.
Voilà une semaine et demi que j'ai expédié le colis et depuis aucun retour.

Par Gpapounet Ernesto il y a 7 ans

Bonjour,

Merci de faire part de ce justificatif par mail à l'adresse [email protected]

Une fois le mail traité le nécessaire sera fait directement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour Léa,
j'ai bien reçu le remboursement de ma commande et je vous en remercie.
Par contre Je ne sais toujours pas comment faire pour réclamer le remboursement des frais de réexpédition !!! Vous me demandez de vous faire part de la preuve des frais de réexpédition et je ne sais pas comment vous les faire parvenir .
Cordialement.
Par Gpapounet Ernesto il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que je viens de faire la relance en urgence auprès de la comptabilité et sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je ne sais toujours pas comment faire pour réclamer le remboursement des frais de réexpédition !!!
De plus le remboursement de la commende est en cours depuis plus d'un mois... Est ce normal ?
Par Gpapounet Ernesto il y a 7 ans
Bonjour Léa!
Comment puis je vous faire part de la preuve de l'envoi ?
J'ai le récépissé du Colissimo de la poste.
Par Gpapounet Ernesto il y a 7 ans
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Il y a un gros problème sur les remboursement (délais!!!); ...

Il y a un gros problème sur les remboursement (délais!!!); autrement quand tout va bien c'est plutôt pas mal

Par sylviemichelp il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Avis mitigé remboursement très long toujours en attente ...

Avis mitigé remboursement très long toujours en attente du mien...

Par Schnappie Trim il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

En attente de remboursement... [Résolu]

En attente de remboursement...
Je suis également très insatisfait du service après vente, je passe une commande en février dernier, le site me marque un message d'erreur comme quoi ça n'a pas fonctionné, je refais donc ma commande puis je reçois deux mails comme quoi j'ai passé deux fois ma commande.
J'en demande donc immédiatement l'annulation d'une des deux et depuis je suis en attente de remboursement ! On ne répond même plus à mes mails.
(attente depuis le 05 février)

En plus le délai d'envoi de ma commande n'avait pas été respecté (il neigeait en février..), une pièce m'étant devenue inutile je la renvoie, ils acceptent son retour, mais depuis le 27 février le remboursement est toujours en attente.

C'est plus de 360€ qu'Oscaro me doit et ne me rend pas malgré ses engagements et mes nombreuses sollicitations !

Par Micke Boher il y a 7 ans
EDIT: J'ai enfin été remboursé après 5 mois d'attente, j'augmente ma note de 1 étoile à 3 étoiles étant donné que les autres pièces reçues étaient conformes. Je reste très insatisfait du service client d'Oscaro et je ne suis pas sûr de recommander chez vous suite à ces difficultés de remboursement.
Par Micke Boher il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement

Merci à vous,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Annulation de commande

Bonjour,

Je cherche à annuler ma commande n°43 635 958 ou n°43 636 241, je l'ai par erreur faite en doublon.
J'ai déjà envoyé un message via le formulaire de contact en dessous de la commande, mais je n'ai pas de retour. N'y a t-il pas de possibilité d'annuler une commande pas encore partie???!!!

Par Ueitham il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous informe que l'annulation de votre commande est bien prise en compte et que la demande de remboursement est bien effectuée également.

Dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Je reste en attente de vous écouter afin de me confirmer la bonne réception de celui-ci.

Merci d'avance

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour , j'ai commandé une pièce qui m'a été facturer ... [Résolu]

Bonjour , j'ai commandé une pièce qui m'a été facturer , une fois payer j'ai reçu un message m'indiquant que la pièce n'était pas disponible , j'attends mon remboursement depuis plus d'un mois !!

Je ne comprends pas comment on peut facturer une pièce indiquer disponible et le payement effectuer dans la minute qui suit dire qu'elle est plus disponible !!!

De plus aucune réponse à mes 3 mails , personne ne décroche 2 appels avec plus de 20 minutes d'attente .

Comment dire que vous avez un service 4,5 étoiles sur votre site avec autant de lacune.

c'est ma 4 ème commande et là je suis très en colère du manque de considération de votre enseigne , combien de client sont aussi tenace pour obtenir le remboursement .... Je me pose des questions.

Quand le remboursement de ma pièce va-t-il arriver ????

J'attends une réponse

Merci
Cordialement

Par Ricochet il y a 7 ans
Merci , d'voir transformé cette mauvaise expérience en soulagement .Cordialement
Par Ricochet il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé et le retard de remboursement à ce jour.

Sachez que je viens de faire la vérification sur votre dossier et je vous informe que ce remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 29/05/2018 donc aujourd'hui.

Je vous invite à patienter durant le délai interbancaire de votre établissement bancaire afin qu'il puisse être visible directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai passé commande le 5 février 2018 d'une pièce en ...

J'ai passé commande le 5 février 2018 d'une pièce en stock qui finalement c'est révélé indisponible,vous m'indiquiez dans votre mail un remboursement par virement dans les 14 jours ...27 Mai 2018 toujours rien ...que penser...

Par Haut P. il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement suite à un retour en attente..............

Bonjour.
Attente d'un remboursement suite à un retour accepté par OSCARO.
Demande de remboursement le 25-04-2018
Nous sommes le 26-05-2018.............. et toujours en attente de remboursement.

Par Francis5306 il y a 7 ans
Remboursement confirmé.
Merci de votre aide.
Francis
Par Francis5306 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour, je souhaiterai annuler la commande n° 43553850 ...

Bonjour, je souhaiterai annuler la commande n° 43553850 du 21/05/2018 je vous prie.

Pourquoi n'est ce pas possible de faire ça directement de OSCARO.COM ?

Par Rathur il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de procéder à l'annulation de votre commande et de faire la relance en ce qui concerne la demande de remboursement de ce montant.

Dans un délai de 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.

En ce qui concerne la demande d'annulation, je suis navrée mais le client n'a pas la possibilité de faire une annulation de lui-même une fois que sa commande est validée mais il est obligé de faire appel à nous directement.

Je reste à votre écoute pour d'autre question, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Emballage à revoir

Première commande chez oscaro pour un silencieux et d'autres accessoires, deux colis différents pour une même commande, l'emballage du silencieux laisse à désirer (papier bulle uniquement...), un léger choc surement dû au transport
Cependant service/livraison très rapide.

Fera l'affaire mais j'aurais préféré un meilleur emballage.

Par Sow76 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement

Merci d'avance

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande reçu dans les délais. Mais il manque 9 pièces ...

Commande reçu dans les délais. Mais il manque 9 pièces car vendu par 10.
Mail au service client. Réponse positive et question : remboursement ou renvoi ?
Je demande l'expédition des 9 pièces manquantes... et plus aucun signal !!!
Il est vrai que le service client téléphonique ne répond jamais.
Alors là, une petite aide me ferait bien plaisir.
Merci

Par Systemali il y a 7 ans
Bonjour Léa d'Oscaro.

J'ai bien reçu ma nouvelle commande... mais toujours avec 1 seul filtre à l'intérieur du colis alors que la vente est par lot de 10.
Désespérant !
Je me retrouve avec 2 filtres à carburant au lieu de 10.
Un petit effort ! plus que 8 à m'envoyer ! en une seule fois ce serait bien...

commande 43041488 du 20/4 et 5081714 du 17/5 : filtre à carburant MANN + HUMMEL GmbH WK 31/5 (10)

Merci
Par Systemali il y a 7 ans
Grand merci à vous.
Dommage que le service client ne réponde pas car Oscaro perd de la crédibilité, c'est dommage.
Par Systemali il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire et je vous informe qu'une réexpédition vient d'être mise en place par mes soins.

Un mail de confirmation est envoyé pour vous avertir de cette réexpédition.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je cherche un moteur d'essuie glace Honda 97 avant ...

Je cherche un moteur d'essuie glace Honda 97 avant pas moyen de le trouver sauf l'arrière, c'est incroyable de ne pouvoir se procurer la pièce!

Par Frederic Chang il y a 7 ans

Bonjour,

Certaines pièces ne peuvent être commercialisées dans notre catalogue de pièce car simplement le fournisseur n'est pas dans la capacité de fournir la pièce en question.

Je suis navrée.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour. Je viens de passer une commande et je n’ai ...

Bonjour. Je viens de passer une commande et je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Pourriez-vous me dire si ma commande est bien passée?

Par Melou33 il y a 7 ans
43506793
Par Yann2559 il y a 7 ans

Bonjour,

Votre commande est en cour de préparation car les disques sont toujours en attentes d'être fourni de la part de l'équipementier.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous eu un numéro de commande svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Aucun problème rencontré pour l'instant pour les pièces ...

Aucun problème rencontré pour l'instant pour les pièces mais préparation et livraison un peu long comparé à d'autres sites

Par 1994 E. il y a 7 ans
Bonjour, je voudrais vous signaler que je mets toujours pas reçut de remboursement de votre part et cela après plus d’un mois de retour colis voici la réf: 1591151223360 envoyer le 4 avril 2018, j'attends le remboursement pour pouvoir passer commande
Cordialement
Par perfectdin il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance en urgence de votre demande de remboursement et dans un délai de 72h ce remboursement sera effectué et visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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