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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Annulation commande

Bonjour,

Je souhaite annuler une commande n° 39739368 car commandé deux fois je n'avais pas reçu le mail de confirmation!

Pouvez-vous faire le nécessaire assez rapidement pour l'annulation et le remboursement car je vois beaucoup d'avis nénatif sur le sujet.

J'ai bien sur commandé un samedi soir et je ne peux appeler que le lundi matin?

Cordialement

Par Elodie Viana il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

article en trop

Bonjour,
J'ai reçu la bonne pièce plus une pièce quelconque qui n'a pas été commandé. Comment retourner cet article sans être facturé du retour de cette pièce. merci

Par Jean Loup Deschamps il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client sur la commande iniatiale, et d'éditer le bon de retour et l'étiquette de transport et de déposer le colis aux services postaux.

Je vous remercie pour ce geste et je reste à votre dispotion pour d'autre information, bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

PROBLÈME RETOUR DE PIÈCES

Bonjour,
J'ai un problème avec mes disques avant, j'ai acheté il y a 5 mois des jeu de disques et plaquettes pour l'avant et l'arrière, récemment nous avons vu avec le garage que les disques avant étaient voilés, or en me connectant sur mon compte je me suis aperçue qu'OSCARO avait changé la marque que j'avais choisi sans me prévenir ! Original comme façon de procéder !
Après les avoir contacté pour mon problème, ils m'ont proposé de leur renvoyer les disques endommagés, super !
Mais... question : comment je fais pour rouler avec ma voiture si je dois faire démonter mes disques avant par un garagiste et les renvoyer ?
Merci pour vos illuminations qui me seront précieuses
Cordialement
Bertille ROBINE

Par BERTILLE il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis désolée mais vous ne répondez pas à ma question, comment je peux vous renvoyer les pièces déjà montées sur ma voiture ?
Comment je vais faire en suite pour rouler ?
Merci
Par BERTILLE il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre demande concernant la demande de prise en garantie par nos service pour les pièces achetées au sein de notre enseigne.

Toutes mes excuses pour cet incident.

Je vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie. Mais pour pouvoir l'enregistrer en amont, pouvez-vous me faire part du numéro de commande?

Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.

A bientôt,

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Remboursement de retour de pièces

J'ai eu à faire des retours de pièces suite à un mauvais choix. La procédure est tout à fait accessible et rapide. Par contre, je trouve le temps de remboursement extrêmement long. Il faudrait faire des efforts afin que cette opération se fasse dans les jours qui suivent et non une attente dépassant " le mois ".
Cordialement M.PEREZ Joaquin

Par joaquin66100 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification de votre dossier concernant un suceptible de remboursement.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande svp?

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

annulation de commande

Bonjour, je souhaite annuler ma commande n° 39694059. Pouvez-vous me faire l'annulation ?

Par Blonbou Y. il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en comtpe votre demande d'annulation et je vous confirme que l'annulation est bien mise en place et un mail est envoyé dans votre boite mail.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Attente de remboursement

Bonjour ,

j 'attends toujours le remboursement ( 33,21 Euros ) de ma commande N° 38226542 depuis le 10 aout 2017, soit bientôt deux mois !!!!
( VPC soit un Délais légal de 30 jours dois je vous le rappeler )

Merci de bien vouloir faire le nécessaire
Cordialement
Fabrice Lombardi

Par Fabrice Lombardi il y a 8 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour Léa ...

mon post était très clair ... Commande N° 38226542 non remboursée depuis 60 Jours ...

je vous laisse donc un délai raisonnable de 48h pour effectuer le paiement

....avant dépôt de plainte à la gendarmerie et signalement auprès de la DGCCRF des Yvelines . Même pour 33,21 Euros vous serez convoqué dans leurs bureaux !

Bonne journée et vous et bon courage
Fabrice Lombardi
Par Fabrice Lombardi il y a 8 ans
n° 39456918 du 20 septembre pour les 314,89 eu d'une pièce au catalogue… mais indisponible.
Ma chère Léa (et c'est peu dire !)… ce genre de question donne furieusement l'impression qu'OSCARO se moque cyniquement de ses clients… euh, non ! pardon, de ses victimes, car aussi bien sur la plateforme téléphonique que sur mon espace perso sur votre site, on me dit que j'ai été remboursé le 29 septembre, ce qui est faux… également qu'on m'aurait informé de cette extraordinaire nouvelle (vue l'énergie requise pour ce résultat) via la messagerie et qui est sans doute passée en spam (sans rire).
C'est un mensonge, d'ailleurs on refuse de m'expédier une copie de ce message avec les ref. du versement.
Ce 4 octobre toujours rien n'a été crédité sur mon compte.
Continuez ainsi, vous êtes désormais hors des clous du Code de la Consommation qui oblige tout marchand de rembourser les sommes versées et retenues abusivement dans les 14 jours, mon avocat va pouvoir exiger une indemnité pour le préjudice matériel et moral subi (art. L. 214-1 du code de la consommation)…
Par MarcB il y a 8 ans
Oscaro ? site de Vente en Ligne ou vol organisé en ligne ?… 14 jours que je cherche sans succès à me faire rembourser à grand renfort de courrier et d'appels téléphoniques une pièce de plus de 300 euros présente au catalogue… mais non disponible. Ils ont même le culot de m'affirmer avoir remboursé alors que ça n'est pas le cas et refuse de m'envoyer les référence du sois-disant paiement.
Par MarcB il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour,

Il y a un post dépôt de plainte sur https://forum.quechoisir.org/oscaro-gros-pbs-de-remboursement-t118568.html où je participe avec d'autres.

J'ai aussi posé plainte auprès du ministère de l'économie qui m'a répondu et à qui j'ai fourni des captures d'écran ici et sur mon compte en banque. Vous pouvez aussi exposer votre souci ici : https://www.economie.gouv.fr/courrier/4189

Je ne vous parle pas non plus du facebook d'Oscaro que vous vous pouvez décorer.

Plus nous serons nombreux et plus nous serons considérés car bizarrement, je ne crois pas que "Merci de bien vouloir faire le nécessaire" fonctionne bien ici.


Par crossplane il y a 8 ans
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Problème remboursement

Bonjour,
J'ai retourné ma commande (37478976) mi août. Le retour à été accepté le 28/08. Depuis le remboursement est en cours et je n'ai pas de nouvelles. Dans le mail de confirmation de retour, il était écrit que le remboursement aurait lieu sous 30jours...
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Cordialement

Par Armellie il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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temps préparation trop long

Je regrette qu'il faut attendre au moins 48h après un paiement Paypal (donc immédiat), avant que la commande soient expédiée. Je commande sur d'autres sites pour du plus urgent et c'est regrettable, car pour votre site et vos tarifs, tout est bien.

Par pllp il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre demande au sujet de nos délais de livraisons.

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je suis navrée que nos délais ne correspondent pas à vos attentes, 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

remboursement pièce sous garantie

Bonjour,
Ma commande est en cours de remboursement depuis plus d'un mois, pouvez-vous svp faire le nécessaire?

Par Level06 il y a 8 ans
Trop fort Oscaro ! Tu galères tellement à obtenir un remboursement de leur part qu'au bout de 45 jours t'en arrives à les remercier...
Par Alexandre Millet il y a 8 ans
Bonjour,
Merci pour vos actions, le statut sur mon compte Oscaro est passé à "Remboursement effectué". Par contre comment pouvons nous obtenir une facture d'avoir? (nous sommes une société).
Merci
Par Level06 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant une facture.

Afin de pouvoir imprimer la facture, il faudra simplement vous rendre sur votre espace client et de l'imprimer simplement.

Je vous souhaite une bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

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Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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changement turbo compresseur + embrayage moteur+bougie moteur+vidange moteur +direction assistée

embrayage marque LUK pièce d'origine sur Peugeot 407 reçu et fonctionne impeccablement par contre le turbo en pièce d'origine n’étant plus disponible j'ai donc acheté suivant les conseils de vos services telephonique la marque RCA et là .... catastrophe aucune notice et mauvais réglage d'origine du turbo message d'erreur valise PO 299 régulation turbo trop faible résultat 15 h de travail pour remettre l'ancien turbo + vidange de rinçage et (nouvelle huile + filtre 70€ ) et maintenant au moins 1 MOIS d'attente pour savoir si Oscaro me rembourse mon turbo,sachant que les frais de remplacement d'huiles sont à ma charge pour ensuite recommencer lorsque le turbo d'origine sera disponible.... par contre la conseillère Oscaro était dévouée et sympathique pour ma part c'est la première fois que j'ai un problème avec les pièces et les conseilles oscaro affaire à suivre....

Par copin.pascal23 il y a 8 ans
Chapeau Oscaro !! le turbo a été renvoyé 28/09/17 et remboursé le 04/10 soit seulement 6 jours après au lieu d'1 mois comme il était prévu. Je vais pouvoir commander un nouveau turbo cette fois en pièce d'origine dés qu'il sera disponible..
merci pour votre réactivité...
Par hyperrion il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai bien pris compte de votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

J'ai vu que vous avez effectué le retour de votre pièce en garantie. Une fois l'expertise de la pièce réalisée vous serrez tenu informé des issues de votre dossier par mail.

Je vous réitère toutes nos excuses.

Bonne journée. Antoine

 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Bien mais lent pour les consignes

J'ai acheté un étrier de frein et l'ancien doit être renvoyé pour reconditionnement. On doit payer l'étrier au moment de la commande par contre le remboursement de la consigne prends lui jusqu'a 30 jours... C'est un peu long je trouve...

Par kawalex il y a 8 ans

Bonjour,

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A bientôt,

Antoine

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dimension piece commandee

j ai commande des disques pour ma scenic avec le catalogue renseigne avec la carte grise mais je n ai pas reçu la bonne dimension j ai renvoye la piece et j attends des nouvelles

Par solier.eric il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier ce jour et je constate que notre service client vous a déjà apporté une réponse concernant la compatibilité du produit.

Pour ce qui est du remboursement,je vous informe que le nécessaire a été fait par mes soins auprès du service concerné.

Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Je trouve tout mais dommage qu'il n'y ai pas d'échanges...

Je pensais avoir acheté des tapis en taille 1 pour ma fiesta mais j'ai reçu une taille 2 donc trop grand. Résultat j'ai du renvoyer mais j'espérais pouvoir faire un échange et pas un simple retour... Et j'ai pas envie de payer de nouveau des frais de livraisons pour des tapis à 12 euros...

Par saf.kerzerho il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai bien pris compte de votre retour d'expérience et je suis navré que le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin d'être sûr de ne pas vous tromper sur la taille,je peux vous inviter si vous le souhaitez à mesurer la taille qu'il vous faudrait et à vous référer sur les tailles indiquées sur notre site.

Je reste disponible pour tout autres questions.

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement toujours pas effectué après 1 mois de renvoie de pièces

Après quasiment 1 mois passé après un retour de plusieurs pièces , je n'ai toujours pas eu de remboursement de mes pièces renvoyés soit plus de 100€... et ce qu'on compte me faire attendre le mois pile après ma notification de remboursement pour me rembourser où faut-il se plaindre au SAV pour que ce soit enfin fait... semblerais malheureusement que je ne soit pas le seul dans ce cas :/

Par Adrien Masclet il y a 8 ans
Pas de soucis, je vous remercie de vous en occupé et vous tiendrais au courant de l'avancement des choses.
Cordialement
Par Adrien Masclet il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Évaluation

Correct niveau tarifs mais les délais de livraison ne sont pas toujours respectés, de même concernant les remboursements, il faut savoir s'armer de patience, d'ailleurs j'attends toujours les miens !!!
Hormis ces petits désagréments, Oscaro reste malgré tout un bon site.

Par mimilerouge.mp il y a 8 ans

Bonjour,

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

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Achat amortisseur et GARANTIE

Aucun problème concernant l'achat et la livraison.En revanche, concernant la garantie de 4 ans (à dater de la date de livraison) il a fallu que je contacte par téléphone 2 fois pour avoir des précisions sur les modalités et conditions.La première fois sans réponse au bout de 14 jours et la deuxième pour avoir une réponse claire (après une longue discussion assez polémique) Bref, pas le pied à ce sujet !!!!

Par thechibani il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et je vous présente toutes nos excuses concernant la qualité de la réponse qui vous a été apportée.

Je fais la remontée auprès du service concerné pour qu'une modification plus claire soit apportée à la procédure des garanties 4 ans si nécessaire.

Je vous réitère toutes nos excuses.

Bonne journée.Antoine


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

délais de livraison

Bonsoir, j'ai passé ma commande sur votre site jeudi 7 septembre 2017 - j'ai reçu un mail et un SMS vendredi 8 septembre l'indiquant que mon paquet avait été expédié en point relais - mardi 12 septembre, j'ai contacté par téléphone votre plateforme pour leur indiquer qu'il m'était impossible de suivre la livraison de mon paquet et que celui-ci n'était toujours pas livré, mon interlocuteur m'a indiqué que tout était en ordre et que paquet serait livré mercredi 13 septembre - mercredi 13 au soir toujours pas de paquet dispo, je relance votre plateforme, mon interlocutrice me fait patienter puis elle me précise qu'il y a un souci et qu'elle va faire le nécessaire et me tenir informé - nous sommes jeudi 14 septembre soit plus de 96 hors fériés pour une livraison prévue en 48 h, toujours pas de paquet. Pouvez vous me tenir informé rapidement car mon véhicule est immobilisé ?

Par Frederic Grynberg il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement pour le délai de livraison et je vous réitère toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonsoir, paquet livré au point relais vendredi 15 septembre en début d'après-midi. Mais largement hors délais. Néanmoins merci.
Par Frederic Grynberg il y a 8 ans
Merci, j vous tiens informée
Par Frederic Grynberg il y a 8 ans
Merci, je vous tiens informé
Par Frederic Grynberg il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai bien pris en compte votre demande et je vous présente toute nos excuses pour la gêne occasionnée.

La livraison du colis de votre commande est prévue pour les prochaines 24h selon le suivi de votre commande dans le point de retrait initialement choisi.

Pouvez-vous me tenir informé de la bonne réception de celui-ci svp?

Bonne réception.Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Remboursement commande annulée

Bonjour,

Une commande a été effectuée puis annulée le jour même car j'ai trouvé bien moins cher ailleurs (57e -> 22e la même pièce de la même marque). Selon le mail d'annulation reçu, la somme aurait dû être recréditée dans les 14 jours maximum.
Hors, je n'ai toujours pas reçu de mail de notification quant à l'envoi de remboursement 3 semaines plus tard, qui ne sera donc toujours pas sur mon compte avant perpette.

Merci,
Cordialement.

Par Céline Bortolini Atanné il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
(Commande n°39038090)
Par Céline Bortolini Atanné il y a 8 ans

Remboursement

Bonjour,

Une commande a été effectuée puis annulée le jour même car j'ai trouvé bien moins cher ailleurs (57e -> 22e la même pièce de la même marque). Selon le mail d'annulation reçu, la somme aurait dû être recréditée dans les 14 jours maximum.
Hors, je n'ai toujours pas reçu de mail de notification quant à l'envoi de remboursement 3 semaines plus tard, qui ne sera donc toujours pas sur mon compte avant perpette.

Merci,
Cordialement.

Par Céline Bortolini Atanné il y a 8 ans
D'accord merci.
Oui, je reviens vers vous dès que mon compte est crédité.

Cordialement
Par Céline Bortolini Atanné il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informé de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Questions fréquentes

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