Avis clients OuiCar

Bonjour,
On a bien reçu votre réclamation et un retour vous sera fait dans les meilleurs délais par le service compétent.

Bonjour Raja, 

Je me permets de revenir sur vos propos concernant l'augmentation des prix des propriétaires après annulation. En effet, nous n'avons pas appelé votre propriétaire pour qu'il augmente ses prix ni les autres propriétaires d'ailleurs. Vous pouviez faire une nouvelle demande de réservation auprès d'un autre propriétaire à des prix plus intéressant pour vous. 

Enfin, si nous n'avons pas pu bloquer la caution, alors la location est annulée automatiquement. 

Bonjour,

Après vérification, je constate que le commentaire déposer par votre propriétaire n'est pas injurieux ou ne porte pas atteinte à votre dignité. De ce fait, il nous est interdit de supprimer celui-ci : "Absolument à éviter".

Bonjour Loran,
 Nous conservons la demande d'autorisation de prélèvement jusqu'à 5 jours (en cas de contrat mobile) ou 10 jours (en cas de contrat papier ou de déclaration de dommages sur un contrat mobile) après la fin de la location. La durée de vie de l'opération étant de 7 jours et ne pouvant être prolongée, nous effectuons une seconde opération après nous être assurés de l'annulation de la première. De ce fait, le renouvellement peut intervenir après la fin de la location, mais toujours pour cette durée maximale de 10 jours après qu'elle se soit terminée. Selon la durée de la location, le renouvellement de la demande d'autorisation peut apparaitre sur vos relevés sous la forme d'une nouvelle opération, mais uniquement après que votre banque ait reçu (et accepté) l'ordre d'annulation de la première.

Bonjour, 

Je ne peux vous apporter plus d'informations que déjà apportée. 

Elle a bien été débloqué en date du 28/12. 

Bonjour, 

Je vous confirme le déblocage de votre caution en date du 28/12, en effet vos fonds étant inssufisants nous n'avons pu prélever le renouvellement de la caution. 

Bonjour,

Aucun élément ne permet de retrouver votre compte, je ne peux donc pas vous répondre.

Bonjour Oleksandr,
Je vous invite à nous envoyer vos échanges avec le propriétaire pour qu'on puisse analyser de nouveau votre dossier par mail à [email protected] I

Bonjour, 
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de la location concerné svp ? 

Bonjour Adrian, 

Ce sera mon dernier message, car je vous ai déjà informé de la date du déblocage de votre caution et une preuve vous a été envoyé également par mail. 

Merci.

Jojod,

Comme déjà dit, il faut contacter directement le service sinistres. Merci

Bonjour Jojod,
Vous avez tout à fait le droit de signaler une erreur sur le rapport et on la corrige si votre remarque est pertinente

Il y'a eu plusieurs versions du rapport de faites donc vos remarques ont bien été prises en compte. 

Concernant la gestion de votre dossier, si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter directement notre service sinistres.

Enfin, nous travaillons bien avec une société de recouvrement.

Bonjour Patrice, 
Si vous recevez des contraventions, il vous suffit de une dénonciation afin de ne pas être pénalisé par l'infraction de votre locataire. Pour cela, vous devez renseigner les informations relatives au locataire qui vous sont demandées sur l'avis de contravention.
Le Trésor Public se chargera ensuite de contacter le locataire pour obtenir le paiement de la contravention. En cas de perte de points, seul le locataire sera évidemment impacté.

Enfin, nous prélèverons au locataire des frais de pénalité.
Pour cela, nous avons besoin des pièces justificatives suivantes :
- contrat de location signé des deux parties
- photocopie de la contravention
- justificatif de la contestation/désignation (indiquant la date et l'heure de celle-ci)
- preuve de paiement en cas d'impossibilité de contestation (FPS ou Stationnement très gênant). 

Bonjour Jouhari, 
Pouvez-vous être plus précis quant à votre commentaire concernant la panne survenue durant votre location svp ?

Bonjour Chloé, 

Pouvez-vous me préciser votre numéro de location que je puisse regarder ce qui se passe SVP ?

Bonjour, 
La somme est déduite des virements du propriétaire. Le système attend donc qu'il génère de nouveaux revenus sur OUICAR avant de pouvoir lui prélever la somme et vous le reverser. Navrée pour ces délais, nous sommes tributaires de l'action du propriétaire ici.

Bonjour Adrian, 

La caution a été débloqué le 22 Janvier 2023.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque afin d'avoir des explications à ce sujet car de notre côté le nécessaire a été fait.

Bonjour Florence, 

Toutes les locations effectuées sur OuiCar engendrent une autorisation de prélèvement de 400 ou 600 euros (selon la catégorie du véhicule) enclenchée au plus tôt 72h avant le début.

Cette opération est effectuée sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la location. La carte bancaire doit obligatoirement appartenir au titulaire du contrat et conducteur principal.

Nous envoyons l'ordre d'annulation de l'autorisation de prélèvement 5 jours (en cas de contrat mobile) ou 10 jours (en cas de contrat papier ou de déclaration de dommages sur un contrat mobile) après la fin de la location si tout s’est bien passé, et le montant associé est généralement de nouveau disponible immédiatement. Il arrive toutefois que pour certaines banques (bien souvent les banques en ligne), le délais d'exécution soit différé, et que le montant associé mette quelques jours de plus à être restitué.

Si votre location dure plus de 5 jours, il est possible que le renouvellement apparaisse sur vos relevés sous la forme d'une nouvelle opération, mais n'ayez crainte, nous ne gelons qu'une seule fois cette somme.
 

Bonjour, 

Comme il est spécifié dans nos CGU, la caution est débloquée 5 jours après la fin de la location. 

Je vous invite donc à relire nos CGU que vous avez accepté lors de votre inscription à notre plateforme et également lorsque vous avez signé le contrat de location. 

Je prends note de votre message, merci. 

Comme vous pouvez le constater sur le contrat de location, le locataire a bien souscrit à une option de rachat de franchise. Merci d'avance ! 
Enfin, je vous invite à contacter le service sinistre directement par mail afin d'avoir des explications quant au remboursement des frais de fourrière qui ne sont pas indiqués sur votre dossier d'ailleurs. 
Et concernant les frais complémentaires, Ouicar ne garantit pas la solvabilité des locataires en sa qualité d'intermédiaire technique. Chose que nos conditions générales précisent bien à l'article 13. Si l'échec des prélèvements s'avère définitif, il vous faudra vous retourner contre le locataire, lequel demeure redevable de ces sommes à ce jour. 

Bonjour,
La déclaration de votre dossier a été faites il y a 8 jours et non 3 semaines. Navrée pour ce petit retard de traitement.
De plus, nous vous avons envoyé un mail le 22/11 en vous indiquant leur numéro de téléphone et adresse mail afin de rentrer en contact direct avec eux.
Enfin, le locataire a souscrit à une option de rachat total de franchise, donc il n'y a aucun impayé. 

Bonjour, 

Je vous confirme le déblocage de votre caution en date du 11/11. 

Le montant associé est généralement de nouveau disponible immédiatement. Il arrive toutefois que pour certaines banques (bien souvent les banques en ligne), le délais d'exécution soit différé, et que le montant associé mette quelques jours de plus à être restitué.

Bonjour Red, 

Je vous invite à revoir notre réponse complète datant du 9/11/2022. Merci d'avance ! 

Bonjour Adrian, 

La caution a été débloqué le 22 Janvier 2023.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque afin d'avoir des explications à ce sujet car de notre côté le nécessaire a été fait.

Bonjour.

Il n'est techniquement pas possible que le dépôt de garantie soit bloqué plus de 13 jours.

En effet, voici un résumé des étapes de cette opération :

- jour j : demande à votre banque de geler sur le compte un montant (en l’occurrence 400 euros), ce qui nous garantit qu'il sera ainsi disponible si nous devons dans un second temps prélever un montant complémentaire à celui de la location (des kilomètres supplémentaires par exemple). En aucun cas donc cette opération n'entraîne un virement de la somme sur notre compte, même si vous ne pouvez plus l'utiliser. Elle apparaît d'ailleurs souvent comme en étant "en attente de prélèvement"

- 10 à 13 jours maximum plus tard, fin de l'autorisation, nous ne pouvons plus l'utiliser pour un éventuel prélèvement

- son impact sur le solde mensuel est en revanche de 30 jours (par définition). Bien que débloquée, la somme est donc considérée dans le calcul du montant maximum autorisé sur un mois avec la carte bancaire, et n'est donc plus utilisable si le plafond est dépassé, ce qui laisse penser qu'il est toujours bloqué par l'opération initiale

A noter que tout se fait en effet automatiquement, nous n'avons pas la main, ces délais sont induits par l'opération elle-même (paramétrages techniques fixes établis avec notre prestataire et non modifiables).

Concernant la façon dont la banque gère l'opération sur les relevés de ses clients, il y a plusieurs écoles :

- aucune mention, ni lorsque l'opération est effectuée, ni quand elle s'annule

- ligne de débit quand l'opération est effectuée, ligne de crédit quand elle s'annule

- ligne de débit quand l'opération est effectuée, effacement de cette même ligne de débit quand elle s'annule, ce qui est le cas le plus problématique pour ceux ayant vu un débit mais ne voyant pas de crédit, et celui bien souvent de ceux qui indiquent ne pas avoir récupéré leur dépôt de garantie passé un mois

Dernière précision, ces délais sont ceux des cartes physiques autorisées (Visa et Eurocard Mastercard), celles liées à des comptes non-autorisés (compte Nickel ou prépayés en règle générale par exemple) peuvent avoir des comportements différents (nous avons déjà eu le cas notamment d'un prélèvement véritable, mais pour être placé sur un compte prévu à cet effet au sein même de la banque), de même que des banques étrangères.

J'espère que ce message vous aura permis d'y voir plus clair. Toutefois, si avec ces précisions, votre banque n'est toujours pas en mesure de vous confirmer la restitution dans les délais indiqués de votre dépôt de garantie, n'hésitez pas à leur donner notre adresse mail ([email protected]) pour que nous leur donnions toutes informations complémentaires pour ce faire.

Bonjour Adrian, 

La caution a été débloqué le 22 Janvier 2023.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque afin d'avoir des explications à ce sujet car de notre côté le nécessaire a été fait.

Bonjour. Les informations contenues dans votre message ne me permettent pas de retrouver votre compte, je ne peux donc pas vous répondre.