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Lisez bien les C.G. d'utilisation, notamment l'article 13.2... Ouicar n'est responsable de rien et ne garantit aucun paiement... En cas de problème vous n'aurez que vos yeux pour pleurer...
En effet, OUICAR, étant tiers au Contrat de location, n'assume absolument aucune responsabilité dans la gestion des impayés. Au mieux transmettent-ils le dossier d'impayés à une société de recouvrement qui prend 20% de commission mais sans garantie de réussite !
Outre une gestion plus que limite tant vis à vis du locataire que du propriétaire, Ouicar n'assure pas le suivi en cas de problème suite à des dommages !
Si le locataire bloque sa CB, Ouicar se décharge sur le propriétaire pour régler le contentieux en direct avec son locataire.
Un scandale !!! A quoi servent les 30% prélevés sur le prix de la location et les frais appliqués à chaque prélèvement ?
Bonjour Fifi,
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour faire le nécessaire en cas de problème. Tentatives multiples de prélèvements jusqu'à rassembler la somme, appels et mails aux locataires... et si cela ne fonctionne pas, nous avons un potentiel dernier recours : lancer une procédure de recouvrement avec l'aide d'une société spécialisée.
Nous sommes navrés pour les difficultés que vous avez visiblement rencontré, et restons à votre disposition : contact@ouicar.fr.
Contexte : location d'une voiture pour 7 jours + option assurance tarifée 10 € la journée.
Au bout d'1 journée, la voiture tombe en panne (ce qui peut arriver).
Résultat des courses : Les 6 jours de location remboursés à 70%, et aucun remboursement sur les journées d'assurance prises en option.
Tout cumulé : la journée de location à 150 € !
Le support incompétent, qui se cache derrière les conditions générales de ventes que j'ai validées et donc que j'aurai du lire en détail (ce que l'on fait jamais !!).
Un recommandé envoyé à la direction sans retour.
Bref, relation commerciale désastreuse.
En résumé : à fuir
Bonjour Vincent, en effet, nous ne pouvons rembourser les options d'assurance. Nous ne cachons pas du tout cette information, et sommes navrés que vous en ayez été surpris.
Nous restons à votre disposition pour toute question : contact@ouicar.fr.
Bonne expérience mis à part le rendu de la caution
Location effectue le 11/10 et rendu le 21/10
On m’informe que la caution serai débloqué sous 10 à 13 jours , a ce jour , je n’ai jamais reçu ma caution malgres les réclamations auprès de la banque et de OuiCar
Mais encore une fois, nous ne "restituons" pas la caution, car nous ne l'avons jamais, ne la prélevons pas. Celle-ci reste sur votre compte. C'est pourquoi je vous invitais à voir cela directement avec votre banque. Mais en cas d'incompréhension de leur part, vous pouvez leur dire de nous contacter directement à contact@ouicar.fr, nous pourrons leur fournir toutes les preuves qu'ils désirent.
Bonjour Sylvano,
Nous donnons l'ordre automatiquement, systématiquement, à votre banque de débloquer cette somme. Pouvez-vous revérifier auprès d'eux ? Il arrive que la somme soit bloquée puis débloquée sans que cela ne donne lieu à des lignes "-400€" et "+400€", vu que cette somme est bloquée et non prélevée. La somme peut être à nouveau disponible, même si votre banque n'a pas fait apparaître de ligne "+400€" sur votre relevé.
Ouicar, Que dire ,
je suis proprietaire de plusieurs voitures, sur plusieurs j'ai eu des soucis,
soyons clair, ouicar n'a jamais dedomagé quoi que se soit me concernant,
je vient ici pour le dernier en date,
une locataire loue ma voiture, tout est en regles, les papiers , les paiement etc
la locataire a foncé dans un trotoir a grande vitesse et ma completement decalé le train avant,
plus de 4000€ de reparation, j'attends le devis exact de peugeot,
ouicar ne bouge pas le petit doigt, la locataire fait la morte et c'est le proprietaire qui paye
donc a quoi servent les assurance ouicar, si elle ne protege pas le proprietaire ?????
il y a une franchise de 1000€ OK ? et le reste
il n 'est clairement pas normal que se soit a moi d'assumer des le moment que ouicar empoche au minimum 30%
il sagit de la location N° 7491082.
Je pense publier partout cette mesaventure;
pour information si getarround na pas tout bon loin de la, au moins la plateforme concurente dedomage le proprietaire en cas de sinistre .
Bonjour Julien, nous sommes désolés de lire cela. Nous faisons notre maximum pour récupérer la somme auprès du locataire (multiples tentatives de prélèvements pendant des semaines, prise de contact par le Service Clients...), et il est extrêmement rare que cela n'aboutisse pas. Mais auquel cas, il peut rester la possibilité de lancer une procédure de recouvrement.
Nous sommes navrés, en tout cas, de n'avoir su vous apporter satisfaction malgré tous nos efforts.
Nous avons réussi à contacter la locataire. Nous vous envoyons un mail pour vous expliquer la suite du traitement de votre dossier.
J'ai loué un utilitaire pour déménager : 900 km prévus (Nice-Lyon) Lasshaine R. est donc au courant que je vais faire de la route. Le camion a l'air abîmé de l'extérieur mais soit, pour un déménagement ce n'est pas gênant. Je charge donc le camion et prend la route. Au bout de quelques km, je me rends compte que le compteur de vitesses et cassé. Le véhicule ne tient pas bien la route et penche. Nous nous arrêtons donc à la première aire d'autoroute : 2,5 de pression dans le pneus arrière gauche qui ne fera que se dégonfler. Le camion ne dépasse pas les 90km/h, et les freins et amortisseurs n'ont pas l'air géniaux, nous passons donc par la départementale. La nuit tombe, nous nous rendons compte que les feux ne fonctionnent pas. Le propriétaire à mis des phare leds fixes sur la grille de ventilation qui éblouissent tout le monde. Nous sommes contraints de nous arrêter ne pouvant rouler de nuit. Un dépanneur accepte de nous escorter jusqu'à un hôtel. Nous repartons le lendemain à 7h pour arriver à temps. Ma mère refuse de faire le trajet retour seule avec le camion et je ne suis pas rassurée de la laisser vu l'état du véhicule. Le dépanneur nous a bien précisé qu'il ne fallait pas prendre l'autoroute. Les amortisseurs sont morts, le problème de masse explique que les feux ne fonctionnent pas, passage au garage obligé. Nous sommes au milieu du trajet, toute mes affaires sont dans le camion, je n'ai pas d'autre choix que de continuer. Arrivées sur place, rassurées d'être en vies, nous disons au propriétaire que nous descendrons une fois le véhicule réparé. Il veut venir le chercher : ok. Nous avons donc terminé la location 1 jour avant et effectué la moitié des km effectués. Et là, l'inutilité de ouicar dans toute sa splendeur : le propriétaire (visiblement un arnaqueur) ne veut pas rembourser les km non effectués, sans parler des frais supplémentaires (nuit d'hôtel, billet de train retour) et donc nous nous sommes fait baiser en beauté. Ouicar ne prend pas ses responsabilités de laisser une personne louer un véhicule défectueux via sa plateforme, mettant sciemment en danger des vies. PLUS JAMAIS JE NE LOUERAI AVEC OUICAR, et vous devriez en faire autant car c'est DANGEREUX !
Bonjour Diane,
Nous sommes navrés, mais en effet, l'assistance ne prend en charge que les véhicules non roulants, ce qui n'était ici pas le cas.
Même si nous comprenons vos difficultés, il s'agit donc ici d'une restitution anticipée non obligatoire. Nous ne pouvons donc contraindre le propriétaire de vous rembourser les km non roulés.
Nous allons, en revanche, nous assurer auprès de lui que son véhicule est remis en état ou retiré de la plateforme.
Navrés, encore une fois, pour cette mauvaise expérience.
Bonjour j’ai annulé une location car je n’avais pas la bonne carte bancaire le 30 septembre, pour relouer le jour même Oui car c’est engagé à me rembourser intégralement. Au 10 octobre je n’ai reçu que 89,90 sur les 251 euros déboursés. Ils me mènent en bateau. Je vais porter plainte
Bonjour Christine,
Vous avez pourtant bien été remboursée. N'hésitez pas à vérifier cela auprès de votre banque, et à retirer ce message si vous le voulez bien, quand vous l'aurez constaté.
Bonne journée.
Je déconseille fortement ouicar sont des voleurs et escroc première degré
(Pour remettre dans le contexte, ce message a été écrit suite à un prélèvement selon un devis réalisé par un expert, après un dommage par Mr Savas.)
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, ce devis n'a pas été établi par OuiCar, mais par un garage agréé.
Et un dommage sur un pare-chocs coûte cher, en effet.
De plus, si vous contestez ce devis, vous pouvez demander une contre-expertise. Nous garderons le devis le moins onéreux des deux.
Nous comprenons votre frustration, mais nous ne sommes pas des voleurs, ni des escrocs. Nous suivons la procédure tout à fait normalement. Merci de retirer ces accusations aussi fausses que sérieuses.
Je n’ai pas été payé concernant 3 locations de voiture le mois d’octobre sans qu’on puisse me donner une raison et encore pire on m’a prélevé 121 euros sans qu’on puisse me donner une raison !!
Bonjour Mr Robben,
En effet, nous avons vu d'où venait le souci, et nous excusons platement pour cette anomalie et ce retard. Le nécessaire a été fait, vous allez recevoir incessamment l'ensemble de ces sommes.
Quant à Mr Savas, (pour remettre dans le contexte, son message fait suite à un prélèvement selon un devis réalisé par un expert après un dommage par Mr Savas.)
Tout d'abord, ce devis n'a pas été établi par OuiCar, mais par un garage agréé.
Et un dommage sur un pare-chocs coûte cher, en effet.
De plus, si vous contestez ce devis, vous pouvez demander une contre-expertise. Nous garderons le devis le moins onéreux des deux.
Nous comprenons votre frustration, mais nous ne sommes pas des voleurs, ni des escrocs. Nous suivons la procédure tout à fait normalement. Merci de retirer ces accusations aussi fausses que sérieuses.
Il ne faut pas tomber en panne pendant que vous êtes sous contrat avec eux, car OUICAR se cache derrière ses CGU et prélève sa commission de 30% sur ce qu'elle vous rembourse, alors que la prestation n'est pas complète et au contraire, vous laisse sans véhicule à 150 kms du lieu de restitution de la voiture. Un scandale !
Bonjour Monsieur, comme nous vous l'avons répondu lors de notre échange de mails, et sur d'autres plateformes, tout à été fait selon la procédure habituelle. Nous vous avons remboursé, comme prévu dans nos conditions, au prorata (1 jour sur 1,5 j et les km non roulés).
A fuir. Première location en Corse refusée pas nous car véhicule différent de celui réservé. Clôture du contrat et remboursement à 70%...seconde location tombé en panne après 1.5j de location (sur 6j).aucun remboursement (ni pour les frais de remorquage). Au total perte de plus de 750€..cela frise l’arnaque
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience...
Pour le véhicule qui ne correspondait pas, nous avons eu le propriétaire, nous avons pu confirmer vos dires et allons vous rembourser la pénalité. En ce qui concerne la panne, nous vous rembourserons comme prévu les jours et km non roulés. En revanche, comme dit par mail, en ce qui concerne le remorquage, vous deviez passer par l'assistance OuiCar qui se serait occupé de tout, mais avez réglé cela de votre côté, hors OuiCar. Nous ne pourrons donc pas vous rembourser ces frais de remorquage.
Cela fait 3 semaines que j'attends ma caution et toujours pas de nouvelle, c'est juste des gros voleurs, j'aurai du vérifier les avis avant de louer la dessus ! plus jamais ! je déconseille a tous le monde prenez pas le risque de perde 400euros. Moi de mon coté j'attends et si je ne reçois rien, je compte porter plaintes !
Bonjour Lina,
Le dépôt de garantie est automatiquement et systématiquement débloqué au bout d'un délai de 10-13 jours. Lorsqu'il y a un problème avec ce déblocage, c'est une incompréhension de la banque du locataire face à la nature de cette opération, et sa façon de l'interpréter. Parfois, les banques inscrivent "-400€" puis "+400€" lors du blocage et du déblocage, mais pas toujours. Il arrive que les 400€ soient à nouveau utilisables sans que cela ne donne lieu à une opération visible. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour en savoir plus.
Ma caution a tout simplement disparue.
Ma location d'un camion pour déménager s'était très bien passé. Je lui ai rendu dans le même état qu'il me l'avait loué. Le contrat était parfaitement rempli. Aucun dommage.
17 jours plus tard, toujours pas de retour de caution. J'ai un trou de 400 euros sur mon compte. La ligne d'empreinte bancaire/débit a disparu deux jours après la location.
D'après le service client, ma caution aurait dû m'être rendue il y a 4 jours.
Et d'après ma banque, que j'ai eu au téléphone, il y a pas de débit. Pourtant, les 400 euros ont bien disparu.
Bonjour Pierre, la somme n'est pas débitée mais bloquée sur votre compte. Cette opération peut être interprétée de façon différente par votre banque (qui peut marquer "-400€" puis "+400€" ou non). Mais si l'interprétation change, le fond non : la somme est juste bloquée et débloquée au bout de 10-13 jours, automatiquement. Ils peuvent être de nouveau utilisables sans que ce ne soit clairement dit.
Avis très mauvais.
J'ai loué une camionnette Renault Trafic 10m cubes à "Ted" de Mérignac le 5 septembre, pour mon déménagement le 12 septembre suivant. Je devais prendre le camion chez "Ted", 15 rue des églantines, le 12 septembre à 9h30. Je lui envoie un message la veille pour confirmer, il ne répond pas. Le 12 septembre à 8h45, soient 45 minutes avant la location, Ouicar m'annonce que "Ted" à annulé la location.
Pas de camion. Pour un déménagement, n'est ce pas. Et le site Ouicar valide cette annulation au dernier moment.
Bref.
Engagement: nul.
Respect: notion inconnue.
Prix: en gros, les mêmes que chez un professionnel, sauf exception qui vous pose un lapin le jour J.
Clients, locataires de voitures et autres pigeons, ne perdez pas votre temps!
Faites comme moi, ne comptez pas sur l'esprit "collaboratif", "l'entraide" et la fameuse "bienveillance", ça n'existe pas. Sauf moyennant finance chez un vrai professionnel de la grande (et vraie) distribution. J'ai finalement trouvé un camion de 20m3 in extremis chez France Cars à 100 euros, accueil excellent, très pratique.
Non, en effet, les commentaires sont sur les locations réalisées. Et là, par définition, il n'y a malheureusement pas eu de location. Mais nous, nous faisons le nécessaire (modération du véhicule pendant la durée de la location annulée, et retrait du véhicule si comportement répété).
Bonjour Lucie, nous sommes désolés d'entendre cela, et comprenons votre frustration. Nous pénalisons bien sûr ce comportement des propriétaires (ils remontent alors moins bien dans les résultats de recherche, et si ça se reproduit, ça peut aller jusqu'à son renvoi de la plateforme). Et nous travaillons en ce moment sur de nouveaux moyens d'éviter cela au maximum. C'est rare, et de plus en plus rare, mais nous sommes navrés que cela vous soit arrivé.
Grosse arnaque!!Véhicule rendu le 15/08. Aujourd’hui nous sommes le 9 septembre et je n’ai toujours pas reçu ma caution de 400e! Soit 18 jours d’attente... on est bien loin de leur “10 à 13 jours maximum”.
Après plusieurs appels et plusieurs échanges de mails, aucune solution n’est proposée! Ils me disent de contacter ma banque (chose faite) alors que ce n’est pas ma banque qui bloque les fonds! C’est inadmissible!
Bien évidement ils vous disent que lors de la location la somme est “gelée” mais en réalité elle est bien débitée.
Si j’avais su que j allais devoir appeler tous les jours le SAV qui n’est absolument pas d’une grande aide et que j’allais devoir rédiger autant de mails, je n’aurai en aucun cas louer chez Ouicar!
A FUIR
Bonjour Sonia, désolé si les réponses que nous vous avons fournies n'étaient pas claires. Cette somme était bien bloquée sur votre compte, et non prélevée. Les banques interprètent cette opération différemment. Certaines marquent "+400€" puis "-400€" (faisant ressembler cela à un prélèvement), d'autres non. Mais je vous confirme que nous ne prélevons pas cette somme, et qu'elle est automatiquement débloquée dans le délai que nous vous avons donné. Cette opération ne donne pas forcément lieu, encore une fois, à une ligne "+400€" sur votre compte. La somme est juste à nouveau utilisable.
Ne louez jamais une voiture sur OuiCar. Ils ont annulé ma résa 2 jours avant mon départ en vacances alors que j’avais déjà payé toute la location, juste parce qu’il y a eu un problème avec le paiement de la caution à cause de ma banque. Sans même me consulter pour résoudre le problème et me proposer une solution, ils ont annulé ma réservation en me laissant sans moyen de transport pour partir en vacances et la meilleure c’est qu’ils m’ont en plus de ça prélevé une pénalité de 152 €. Merci d’avoir gâché mes vacances OuiCar!
Bonjour Nins,
Nous prévenons bien que nous réaliserons ce dépôt de garantie, absolument nécessaire au service. Celui-ci est naturellement réalisé peu avant le début de la location. Et s'il n'est pas possible, il entraîne une annulation de la location de votre fait. Or, une pénalité s'applique pour les annulations peu avant le début de la location, pour compenser la perte du propriétaire qui a bloqué son véhicule pour rien et est passé à côté d'autres location. Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience, mais votre dossier a été traité normalement.
Vehicule restitué le 18 juillet, à ce jour le 08 août toujours pas de remboursement de caution!!!! Ils disent que ce n'est pas prélevé cest faux, ils se lavent les mains et me demandent de me rapprocher de ma banque et ma banque me dit que si une Somme doit être crédité sur mon compte pourquoi la bloquerait-elle? Et aujourd'hui je ne voit plus l'écriture bancaire du débit de 400€ sur mon compte!!!
Bonjour Salma et Clem, cette somme est bien bloquée, pas prélevée. Elle est automatiquement débloquée dans un délai maximum de 10 à 13 jours. Le déblocage ne donne en revanche pas forcément lieu à une ligne "+400€" sur votre compte, cela dépend des banques.L'opération peut être invisible même si réalisée. Plus d'informations ici : https://support.ouicar.fr/hc/fr/articles/115005337529-Il-y-a-une-caution-
Nous restons à votre disposition sur contact@ouicar.fr
oui car complice de loueurs sans scrupule
Bonjour,
il semblerait que le véhicule ne vous convenait pas pour absence d'un équipement. Lorsque vous effectuez l'état des lieux, vous pouvez tout à fait refuser le véhicule et demander un remboursement intégral si le véhicule n'est pas conforme à l'annonce.
Bonjour,
Un locataire a eu un leger sinistre avec mon vehicule il y a pres de 3 semaines et aujourd'hui, apres avoir envoyer tous les documents demandés il y a 10jours ainsi que le montant des reparation qui sont pourtant inferieur au montant de la caution , je n'ai toujours pas été payé du montant du devis.
Ca fait 1 semaine qu'on me dit que la tentative de prelevement est en cours. Non mais c'est quoi ce delire?!!!
Montant inférieur au montant de la franchise alors ce n'est pas l'assurance qui couvre. Et le montant est meme inférieur au montant de la caution que Ouicar bloque au moment du paiement de la location par le locataire, et malgré cela ils ne sont pas capable d'effectuer le virement !!!
A quoi sert la caution que les locataires se voient prélevé ou bloqué de leur compte si le propriétaire ne peut pas compter dessus en cas de dommage!!??!!
Lamentable
D'ailleur sav par telephone vraiment nul !!
Depuis j'ai suspendu mon annonce malgré les demandes de locations je n'ai plus confiance en ce site qui protege tres tres mal les propriétaires en cas de sinistres!!!
Site de location à fuir apres avoir finir ma réservation et validé avec le propriétaire le contrat apres 20 jours je n'est toujours pas de retour de caution j'ai contacter ma banque qui les à contacter aussi car la banque n'a pas la main sur ce bloquaient de fond il n'apparaissent même plus sur mon compte que faire ?
Nous sommes désolés si vous trouvez cette réponse trop facile, mais elle est simple : ce n'est pas possible.
Votre banque doit bloquer le dépôt de garantie pendant une durée déterminée et le débloquer à l'issue de cette durée.
Dans tous les (rares) cas où cette opération semblait poser problème, c'était toujours lié à une incompréhension de la banque sur la nature de l'opération (qui n'est pas une pré autorisation classique). Sur les dizaines de milliers de locations réalisées sur OuiCar, il n'en a jamais été autrement.
Si votre banque nous a bien écrit, nous allons leur répondre directement.
Bonjour Zohra,
Comme nous vous l'avons répondu sur Facebook, le déblocage du dépôt de garantie est automatique. Chaque fois que des utilisateurs avaient des difficultés à voir la somme de nouveau utilisable sur leur compte, il s'est avéré que c'était bien du côté de leur banque que venait le problème.
Nous pouvons en effet, si vous le désirez, voir cela directement avec votre banque. Il vous suffit de nous en faire la demande en nous donnant les coordonnées de votre conseiller(e) bancaire.
Bonjour
Location 6862698
J’ai loué une voiture pour le jour de mon arrivée en vacances
La veille à 22h, le proprio a annulé, prétextant une panne du véhicule... mais comme par hasard il en avait une autre...
Pris à la gorge, j’ai accepté son offre... je ne pouvais me permettre d’être à pieds avec 2 enfants...
il m’a loué une seconde voiture (moyennant espèces ????) j’aimerai savoir quand OuiCar va me rembourser la 1ere??? J’ai envoyé des mess sur « nous contacter » et aucunes réponses...
Également je tiens à signaler ce monsieur qui pour moi est très bien organisé et se sert du site pour se faire de l’argent au black (il a un garage en +... donc facile!)
Merci de votre réponse