OuiCar

Bonjour Magali,

Après vérification, il s'agit d'une fraude, le paiement n'a pas été effectué sur notre interface de paiement sécurisée.

Nous vous invitons donc à faire au plus vite opposition sur votre carte bancaire, à vous rapprocher de votre assurance bancaire pour convenir d'un remboursement du montant payé sur le site frauduleux, et à aller déposer plainte contre cette personne.

Dans le cadre de votre dépôt de plainte, je vous invite à indiquer aux autorités qu'elles peuvent nous envoyer une réquisition judiciaire à [email protected] : cela nous permettra de lever la confidentialité à laquelle nous sommes tenus concernant les données de nos utilisateurs et de leur communiquer toutes les informations en notre possession concernant cette personne.

Nous vous rappelons que l'ensemble du processus de réservation, y compris le paiement, se fait sur notre site (dont l'adresse de toutes les pages commence par www.ouicar.fr). Dès lors qu'il vous est demandé de passer sur un autre site que celui de OuiCar pour "passer réservation" et/ou effectuer un paiement, ou encore de fournir vos numéros de carte bancaire par téléphone, il s'agit d'un fraudeur et nous vous invitons à nous le signaler et à ne pas y donner suite.

Le compte de cet utilisateur a été bloqué et ses annonces retirées.

Bonjour,
Toutes journées commencées est dues, de ce fait nous vous rembourserons bien que 5 jours non roulés. Quant au kilométrage, votre propriétaire nous a indiqué que le kilométrage aller était de 211049 km et que le kilométrage retour était de 211100 km. De ce fait nous vous devons bien un remboursement de 549 kilomètres. Pour rappel, la prime pour le compte de l'assurance et d'assistance, les frais de plateforme, ainsi que les options ne sont pas remboursés. Ces modalités vous ont été donné et vous les avez acceptés lors de votre inscription chez OuiCar au sein de nos conditions générales et particulières d'utilisation.

Je constate des échanges à partir cette adresse mail, et le nom de la personne enregistrée est bien au nom de Victor et non Benjamin. 
Pouvez-vous nous préciser votre commentaire svp ? 

Bonjour Victor, 
Pouvez-vous préciser votre commentaire svp ? 

Bonjour Caro, 
Après vérification, je constate que vous avez subit un sinistre lors de votre dernière location. De ce fait, nous vous avons prélevé le rachat de la franchise à hauteur de 288,87 €. 

Bonjour Galathée, 

Après vérification, je constate que vous avez perçu un remboursement à hauteur de 71,16€.
A noter, la Prime pour le compte de l’assurance et assistance, les frais de plateforme, Les options d'assurance et les éventuels suppléments (Jeunes conducteurs par exemple) ne sont pas remboursés.

Bonjour, 
Je ne retrouve aucun compte relié cette adresse mail : [email protected]

Bonjour Swan, 

Après vérification de votre dossier, je constate que la location a été effectué dans son intégralité, du 18 au 20 Mars 2020 pour 170km au lieu de 150km.

De plus, vous avez noté la location à 5 étoiles avec un commentaire élogieux : "Voiture propre et en bon état. Je recommande !". De ce fait, nous ne pouvons procéder à votre remboursement. 

Enfin, je ne retrouve aucun mail de votre part à partir de cette adresse : [email protected]

Bonjour Kévin, 
Nous ne trouvons aucun compte OuiCar lié à votre adresse email.

Pouvez-vous nous fournir votre adresse mail lié à votre compte OuiCar et/ou le numéro de la location concernée svp. 

Bonjour, 
Pouvez-vous me communiquer le numéro de la location concernée svp ?

Bonjour Fabien, 

Comme expliqué à de nombreuses reprises, notre assureur n'accepte aucun dossier incomplet sachant que la déclaration de dommage est un document primordial au traitement d'un dossier. 

Bonjour Fabien,
Nous n'essayons nullement de vous  dissuader de faire une expertise, vous avez toujours la possibilité de correspondre avec votre locataire et de faire votre expertise. 

Bonjour Valentin,  Votre compte n'a pas été blacklisté. Je vous invite à vous réessayer de vous connecter. Si le problème persiste, n'hésitez pas à envoyer un mail à notre Service Clients [email protected] en précisant votre demande. Merci à vous.

Bonjour, 

Nous luttons activement, quotidiennement contre les fausses annonces. Mais comme sur tout site d'annonces, elles peuvent exister entre leur création et notre action. La règle reste toujours la même : ne jamais payer ou donner d'informations importantes en dehors de la plateforme. Car en effet, si une transaction a été réalisée en dehors de OuiCar, nous ne pouvons rien faire.

Nous vous rappelons que l'ensemble du processus de réservation, y compris le paiement, se fait sur notre site (dont l'adresse de toutes les pages commence par www.ouicar.fr). Dès lors qu'il vous est demandé de passer sur un autre site que celui de OuiCar pour "passer réservation" et/ou effectuer un paiement, ou encore de fournir vos numéros de carte bancaire par téléphone, il s'agit d'un fraudeur et nous vous invitons à nous le signaler et à ne pas y donner suite.

Bonjour Patrice,

Vous avez effectué une location d'un véhicule pour un total de 250 kilomètres. Or, vous avez parcouru 251 kilomètres et comme le stipule votre contrat de location que vous avez signé, nous avons prélevé la somme de 0,08€ sur votre compte pour les reverser au propriétaire. 

Bonjour. Le dossier est complexe : aucun dommage constaté ou signalé par le locataire à la réception du véhicule, réception d'une mise en cause de l'assurance d'un tiers, absence d'état des lieux enregistré via l'application à la date de prise en main du véhicule... nous sommes également en discussion avec notre assurance depuis leur refus, nous revenons vers vous avant la fin de la semaine.

Bonjour Arthur, comme répondu à un autre de vos messages : en effet, nous luttons contre les annulations, tant du côté du locataire que du propriétaire, avec des pénalités. C'est capital pour assurer un service performant. Les annulations nuisent énormément à la fiabilité du service, et mettent les utilisateurs dans des situations très problématiques. La pénalité peut être remboursée si elle n'est pas considérée de la faute du propriétaire. Si le véhicule est en panne, par exemple. En revanche, non, un problème avec votre téléphone portable n'est pas considéré comme une raison recevable pour un remboursement. 

Bonjour Monsieur,

Si le dépanneur a remorqué le véhicule, c'est que celui-ci ne devait plus rouler. Dans le cas d'une batterie vide, cela est réglé directement sur place et le véhicule repart. Nous avons, de notre côté, un dossier d'assistance émis par Opteven mentionnant une panne. Vous pouvez les contacter directement, et nous allons nous-même revenir vers vous directement par mail.

Bonjour Monsieur, 

De notre côté, nous avons l'assistance qui nous dit le contraire. Le dépanneur a estimé que le véhicule nécessitait un remorquage. C'est pourquoi nous avons agi comme cela, ce qui est normal. En revanche, si vous nous fournissez une attestation du garagiste disant qu'il n'y avait pas de panne, nous serons ravis de vous rembourser les 90€ de frais de gestion qui ont fait suite à la panne. 

Mais comprenez que de notre côté, avec les éléments en notre possession, nous avons agi tout à fait normalement. Nous restons à votre disposition par mail : [email protected].

Bonjour,

En effet, nous luttons contre les annulations, tant du côté du locataire que du propriétaire, avec des pénalités. C'est capital pour assurer un service performant. Les annulations nuisent énormément à la fiabilité du service, et mettent les utilisateurs dans des situations très problématiques. La pénalité peut être remboursée si elle n'est pas considérée de la faute du propriétaire. Si le véhicule est en panne, par exemple. En revanche, non, un problème avec votre téléphone portable n'est pas considéré comme une raison recevable pour un remboursement. 

Bonjour José, 

En ce qui concerne les pénalités, une annulation entraîne une pénalité, sauf si vous n'en êtes pas responsable. Comme en cas de panne. Nous vous avons écrit à ce propos (notre dernier mail date du 19 juillet). Il vous suffit de nous prouver la panne et nous vous rembourserons ces pénalités. Et pour ce que vous dites sur les locations non payées : les pénalités sont prises sur ces montants, c'est pourquoi ils ne vous ont pas été virés. Mais ce n'est pas que d'une part, nous ne payons pas, et d'autre part nous réclamons les pénalités. C'est le même sujet. Nous restons donc à votre disposition par mail pour la preuve de la panne qui nous permettrait de vous rembourser ces pénalités : [email protected].

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