OuiCar

Bonjour Lovely13, 
En effet, comme tous les sites d'annonces, nous sommes victimes d'individus mal intentionnés qui essaient d'abuser nos utilisateurs.
Nous allons mettre en place dans les semaines qui viennent une fonctionnalité qui, nous l'espérons, devrait les empêcher définitivement de nuire.

Par ailleurs, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande de remboursement concernant les faits qui y sont relatés. En effet, aucun paiement n’a été effectué sur notre interface sécurisée, et nous ne pouvons rembourser une somme que nous n’avons pas au préalable perçue. Dès lors que vous avez donné suite à la demande de contact direct de cet utilisateur, la suite s’est déroulée en dehors de notre site (échange de mails, paiement).

Bonjour Laurie, La transaction ne s'est pas effectué sur notre plateforme !
Nous vous rappelons que l'ensemble du processus de réservation, y compris le paiement, se fait sur notre site (dont l'adresse de toutes les pages commence par www.ouicar.fr). Dès lors qu'il vous est demandé de passer sur un autre site que celui de OuiCar pour "passer réservation" et/ou effectuer un paiement, ou encore de fournir vos numéros de carte bancaire par téléphone, il s'agit d'un fraudeur et nous vous invitons à nous le signaler et à ne pas y donner suite.

Bonjour, nous vous avons tout expliqué par mail (ce qui était pris en charge et ce qui ne l'était pas, et pourquoi), et nous avons bien reçu (et nous conservons) l'ensemble de vos messages d'insultes. Bonne journée.

Bonjour, nous vous avons tout expliqué par mail (ce qui était pris en charge et ce qui ne l'était pas, et pourquoi), et nous avons bien reçu (et nous conservons) l'ensemble de vos messages d'insultes. Bonne journée.

Bonjour, nous vous avons tout expliqué par mail (ce qui était pris en charge et ce qui ne l'était pas, et pourquoi), et nous avons bien reçu (et nous conservons) l'ensemble de vos messages d'insultes. Bonne journée.

Bonjour, Bonjour Nicolas, comme nous l'avons expliqué par mail, dans le centre d'aide et sur le blog, c'est parce que le nouveau modèle a entraîné un changement de la méthode de calcul des prix. Induisant une baisse du prix jour POUR MAINTENIR vos revenus avant impôts, et que ce soit indolore aussi pour le locataire. Mais rassurez-vous, vos revenus restent identiques avant impôts avec ce nouveau prix (et deviennent bien supérieurs après impôts). Vous pouvez voir dans votre page de définition de prix à quoi correspond le prix jour, par rapport à l'ancien calcul, et voir que c'est, au final, pareil. Plus d'infos dans ce lien.

 Nous restons à votre disposition pour toute question : [email protected].

Bonjour Fab, 

En effet, nous savons qu'il y a un recours contre l'assurance adverse dans votre dossier, mais en attendant que celui-ci n'aboutisse (ce qui peut prendre du temps, et ce qui est indépendant de notre volonté), nous prélevons la franchise. C'est la procédure normale. Nous vous rembourserons, le cas échéant, quand le recours aura abouti. 

Bonjour Poirot, nous sommes navrés de lire cela. Nous luttons activement, quotidiennement contre les faux profils, mais comme sur tous sites d'annonces, ceux-ci peuvent exister, en leur création et notre action. 

La règle, sur OuiCar comme sur tout site, est de ne jamais payer ou donner d'informations sensibles en dehors de la plateforme.

Bonjour, je vais en effet vous expliciter le système de somme bloquée, qui n'est en aucun cas du baratin. 

La somme est bloquée sur votre compte, pas prélevée. Et nous avons besoin qu'elle le reste jusqu'à 5 jours après la fin de la location, date à laquelle nous donnons l'ordre à votre banque de la débloquer. Mais cette opération a une durée maximum. Si la somme est débloquée prématurément, nous la renouvelons donc pour arriver à J+5. Mais la somme est donc bloquée -> débloquée -> renouvelée pour arriver à la date de J+5, où elle est définitivement débloquée.
Nous espérons que cela vous semble plus clair.
Bonne journée.

Madame,
Notre "bouledogue" du service Assurances vous appelait pour vous aider à comprendre le traitement de votre dossier, dont vous êtes certes mécontente, mais c'était pour vous aider à y voir plus clair : ce qui est remboursé et dans quelles conditions, ce qui ne peut l'être et pourquoi, la procédure que vous deviez suivre et qui n'a pas été suivie... or, vous avez été très insultante envers elle. Elle a donc dû raccrocher. Difficile, dans ces conditions, de vous apporter plus d'informations. Nous restons cependant à votre disposition par mail, pour tout de même répondre à vos questions : [email protected]. 

Le service Assurances va vous rappeler cet après-midi pour faire le point avec vous directement. 

Bonjour, nous luttons activement, quotidiennement contre les fausses annonces. Mais elles peuvent exister un petit laps de temps entre leur création et notre action. La règle, comme sur tout site d'annonce, est de ne jamais rien payer et de ne donner aucune information en dehors de la plateforme. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour une transaction réalisée en dehors de la plateforme OuiCar (car ce n'était pas via OuiCar, justement, c'est bien là tout le problème). Nous restons à votre disposition pour toute question : [email protected]. 

Bonjour Alexandra, comme nous vous l'avons visiblement expliqué par mail, ce n'est pas comme cela que ça se passe. La somme est bel et bien bloquée sur votre compte, pas prélevée. Et nous avons besoin qu'elle le reste jusqu'à 5 jours après la fin de la location, date à laquelle nous donnons l'ordre à votre banque de la débloquer. Mais cette opération a une durée maximum. Si la somme est débloquée prématurément, nous la renouvelons donc pour arriver à J+5. Mais la somme est donc bloquée -> débloquée -> renouvelée pour arriver à la date de J+5, où elle est définitivement débloquée. Lors de votre première location, cette date limite n'avait certainement pas été atteinte, et un renouvellement n'avait donc pas dû être nécessaire. 
Nous espérons que cela vous semble plus clair. Si vous doutez de nos dires, n'hésitez pas à demander à votre banque de vous fournir notre ordre de prélèvement. Vous verrez qu'ils en seront, par définition, incapables, car cette somme n'est encore une fois pas prélevée. 
Bonne journée.

Bonjour Monsieur, 

Nous sommes désolés si votre discussion avec notre Service Clients ne vous a apporté les réponses voulues.

Pour répondre au sujet : je vous confirme que le dépôt de garantie n'est jamais prélevé. Il est bel et bien bloqué sur votre compte. Et il a été débloqué le 4 septembre. 

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque : vous pouvez leur demander la preuve de l'envoi de la somme à OuiCar, ils ne pourront pas vous la fournir, car elle n'existe pas. 

Nous restons à votre disposition par mail : [email protected]. 

Bonjour Mimi, ce n'est pas comme cela que ça se passe. La somme est bloquée sur votre compte, pas prélevée. Et nous avons besoin qu'elle le reste jusqu'à 5 jours après la fin de la location, date à laquelle nous donnons l'ordre à votre banque de la débloquer. Mais cette opération a une durée maximum. Si la somme est débloquée prématurément, nous la renouvelons donc pour arriver à J+5. Mais la somme est donc bloquée -> débloquée -> renouvelée pour arriver à la date de J+5, où elle est définitivement débloquée.

Nous espérons que cela vous semble plus clair.

En effet, l'option assurance ainsi que les frais de services ne sont pas remboursés sachant que vous avez roulé avec le véhicule.

Quant au remboursement au proprata, nous prenons directement sur les virements du propriétaire.

Bonne journée.

Bonjour Jerome, nous sommes navrés de lire cela. Cependant, ce n'est pas comme cela que ça se passe. Nous avons besoin que la caution reste bloquée jusqu'à 5 jours après la fin de la location, date à laquelle nous donnons l'ordre à votre banque de la débloquer. Mais cette opération a une durée maximum. Si la somme est débloquée prématurément, nous la renouvelons donc pour arriver à J+5. Mais la somme est donc bloquée -> débloquée -> renouvelée pour arriver à la date de J+5, où elle est définitivement débloquée. Toutefois, nous vous confirmons que l'ordre d'annulation de la caution a bien été effectué le 14/08 (avec l'accord de votre banque), n'hésitez pas à contacter votre banque pour plus d'informations. Nous espérons que cela vous semble plus clair. Bonne journée.

Bonjour Ana_75, nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées.
En ce qui concerne les papiers du véhicule, vous devez en effet les vérifier lors de l'état des lieux. Dès lors qu'une locataire nous signale un problème sur un véhicule, nous modérons alors l'annonce jusqu'à ce que le propriétaire nous prouve que son véhicule est en règle. Par conséquent, pouvez-vous nous indiquer un numéro de location afin que l'on modère le véhicule svp ? Aussi afin que l'on regarde l'état de votre demande concernant le remboursement.
Concernant la caution, ce n'est pas comme cela que ça se passe. Nous avons besoin que la caution reste bloquée jusqu'à 5 jours après la fin de la location, date à laquelle nous donnons l'ordre à votre banque de la débloquer. Mais cette opération a une durée maximum. Si la somme est débloquée prématurément, nous la renouvelons donc pour arriver à J+5. Mais la somme est donc bloquée -> débloquée -> renouvelée pour arriver à la date de J+5, où elle est définitivement débloquée.
Nous espérons que cela vous semble plus clair.
Bonne journée.

Bonjour Kenza,

Nous sommes navrés cependant ce n'est pas comme cela que ça se passe. 

Nous avons besoin que la caution reste bloquée jusqu'à 5 jours après la fin de la location, date à laquelle nous donnons l'ordre à votre banque de la débloquer. Mais cette opération a une durée maximum. Si la somme est débloquée prématurément, nous la renouvelons donc pour arriver à J+5. Mais la somme est donc bloquée -> débloquée -> renouvelée pour arriver à la date de J+5, où elle est définitivement débloquée. 

De plus, nous effectuons le renouvellement seulement lorsque votre banque a acceptée l'ordre d'annulation du premier blocage.

Nous espérons que cela vous semble plus clair. 

Bonne journée.

 Bonjour Aline, ce n'est pas comme cela que ça se passe. La somme est bloquée sur votre compte, pas prélevée. Et nous avons besoin qu'elle le reste jusqu'à 5 jours après la fin de la location, date à laquelle nous donnons l'ordre à votre banque de la débloquer. Mais cette opération a une durée maximum. Si la somme est débloquée prématurément, nous la renouvelons donc pour arriver à J+5. Mais la somme est donc bloquée -> débloquée -> renouvelée pour arriver à la date de J+5, où elle est définitivement débloquée.
Nous espérons que cela vous semble plus clair.

N'hésitez pas à nous contacter via [email protected] afin d'avoir plus d'informations.
Bonne journée.

Bonjour Carinne, pour en savoir plus sur l'état de ce remboursement, il faut que votre belle-fille écrive à [email protected] en donnant son mail utilisé sur OuiCar, et le numéro de location en question. Nous lui répondrons directement par mail. Bonne journée.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour voir cela avec eux. Car par définition, si nous avons renouvelé le dépôt de garantie, c'est que celui-ci avait été débloqué, comme expliqué dans le message ci-dessus.

Bonjour Stouk, ce n'est pas comme cela que ça se passe. 

La somme est bloquée sur votre compte, pas prélevée. Et nous avons besoin qu'elle le reste jusqu'à 5 jours après la fin de la location, date à laquelle nous donnons l'ordre à votre banque de la débloquer. Mais cette opération a une durée maximum. Si la somme est débloquée prématurément, nous la renouvelons donc pour arriver à J+5. Mais la somme est donc bloquée -> débloquée -> renouvelée pour arriver à la date de J+5, où elle est définitivement débloquée.

Nous espérons que cela vous semble plus clair.

Bonne journée.

Bonjour, il me semble que le service clients est bien revenu vers vous par mail. Je vous confirme que le mail à [email protected] est bien le bon canal pour poser des questions sur l'avancée de vos dossiers. 

Bonjour Elo, le service Clients va regarder et revenir vers vous par mail immédiatement.

Bonjour Seb, il est possible de changer de carte, si. 

- Sur l’app dans Mon Compte ensuite Mon Profil et pour finir Mes moyens de paiement.

- Sur le web dans Mon Compte ensuite mes paiements et pour finir Mes cartes bancaires.

Bonne journée.