OuiCar

Bonjour, 

Nous avons procédé au remboursement des jours et des kilomètres non roulés. A noter, La Prime pour le compte de l’assurance et assistance, les frais de plateforme, Les options d'assurance et les éventuels suppléments (Jeunes conducteurs par exemple) ne sont pas remboursés.

Bonjour, 

Après vérification, je constate qu'on a procédé à votre remboursement pour les jours et kilomètres non roulés. 

Bonjour,
Nous constatons qu'un refus vous a été opposé dans le dossier 10936605 car les photos prises via l'application montrent un autre téléphone affichant des photos du véhicule, et non le véhicule directement, ce qui n'est pas conforme aux exigences de l'article 8.3 de nos CGU.

Nous vous rappelons que nous avons bien accusé réception de votre courrier de réclamation, ce par un mail du 10/03. Ce courrier a été immédiatement transmis à AXA pour traitement, et est actuellement en cours d'étude au siège. Veuillez noter que le délai de réponse moyen de l'assureur est de 60 jours, et qu'il peut être allongé dans certaines circonstances. OuiCar n'a malheureusement pas la main sur ces délais, cependant soyez assurée que votre réclamation a bien été prise en considération par AXA. Enfin, nous vous rappelons que notre courtier IMS demeure à votre disposition en cas de difficulté à joindre directement le Service Réclamations d'AXA.

Bonjour,
1/ Concernant votre dossier 10051728, il ne s'agissait pas seulement d'un mauvais orthographe du nom (type coquille), mais bien d'un nom de famille totalement différent entre le contrat et le permis présenté. Or nos CGU imposent au propriétaire la vérification de la correspondance entre ces 2 documents. Par ailleurs notre assureur a malgré tout accepté la prise en charge du sinistre.

Ce dossier a effectivement été plus long à résoudre que la moyenne, en partie à cause du souci de nom de famille. En tout état de cause ces délais allongés ne nous arrangent pas plus que vous, et nous sommes en recherche perpétuelle d'axes d'amélioration sur ce point.

Enfin, effectivement aucune indemnisation du "manque à gagner" n'est prévue puisque notre plateforme s'inscrit dans une logique d'économie collaborative.

2/ Au sujet de votre dossier 11355568, les photos prises via l'application ne montrent pas le véhicule et ne sont donc évidemment pas recevables, puisque nous ne pouvons pas vérifier son état au début de la location. A toutes fins utiles, l'article 8.3 de nos CGU liste les critères auxquels doivent répondre les photos prises.

Carole, 

Comme expliqué sur votre autre avis Custplace, nous avons procédé à votre remboursement intégral et nous avons également fait le nécessaire auprès du propriétaire pour qu'il ne puisse plus louer de véhicule sur notre plateforme.

Merci à vous et encore navrée pour cette mésaventure.

Bonjour, 
Pouvez-vous être plus précise concernant votre mauvaise note SVP ?

Bonjour Benjamin, 

Malheureusement, OuiCar ne garantit pas la solvabilité des locataires en sa qualité d'intermédiaire technique. Chose que nos conditions générales précisent bien à l'article 14.2.
Navrée mais l'échec des prélèvements s'avère définitif, il faudra vous retourner contre le locataire, lequel demeure redevable de ces sommes à ce jour.

Bonjour,

Effectivement, nous ne pouvons vous offrir un bon d'achat suite aux dernières grèves. En effet, tout est inscrit à ce sujet dans nos CGU que vous avez accepté lors de votre inscription ainsi qu'au paiement de la location.

Les échanges en dehors de notre messagerie vous ont conduit à payer ailleurs que sur notre site, nous ne pouvons que vous confirmer que le remboursement n'est de ce fait pas possible à notre niveau.

Les échanges et le paiement se sont fait en dehors de notre site, nous ne pouvons rien faire. Nous vous invitons à faire au plus vite opposition sur votre carte bancaire si pas déjà fait, à vous rapprocher de votre assurance bancaire pour convenir d'un remboursement du montant payé sur le site frauduleux, et à aller déposer plainte contre cette personne.

Dans le cadre de votre dépôt de plainte, je vous invite à indiquer aux autorités qu'elles peuvent nous envoyer une réquisition judiciaire à [email protected] : cela nous permettra de lever la confidentialité à laquelle nous sommes tenus concernant les données de nos utilisateurs et de leur communiquer toutes les informations en notre possession concernant cette personne.

Nous ne passons pas par Transcash pour nos transactions, ce paiement n'a pas été effectué sur notre site.

Carole, 
Il n''y a eu aucun paiement chez nous pour cette location car vous l'avez annulé avant même de procéder au paiement. Merci d'avance.

Carole, 

Je vous confirme votre remboursement intégral suite à cette location non effectuée.

Bonjour Camille, 

On a bien réceptionné votre mail dans le service concerné qui prendra le temps de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonjour Gérard,
Nous avons une assurance multirisques et non tous risques, malheureusement certains dommages ne sont pas pris en charge par l'assureur. Cependant vous avez accès à nos conditions d'assurance à tout moment sur notre site.

Bonjour Julien, 

Après vérification, je constate que votre dossier a été clôturé par le propriétaire. 

Bonjour Julien, 

Rassurez-vous, le sinistre n'a pas été déclaré lors de la remise des clés, de ce fait le propriétaire ne pourra plus déclarer de sinistre. 

Bonjour, 

Nous vous avons déjà envoyé la preuve par mail en date du 13 Mars 2023. 

Bonjour, 
Nous n'encaissons pas la caution, elle est simplement bloquée sur votre compte. Par ailleurs, certaines banques débitent le montant mais lorsque l'annulation a été effectué, votre banque vous rembourse cette somme. 

Enfin, je vous confirme une nouvelle fois le déblocage de votre caution en date du 4/03. La caution est automatiquement débloqué à 5 jours après la fin de la location. 

Bonjour,

Après vérification, votre caution a bien été débloqué le 4/03. On peut vous envoyer la preuve de cette transaction par mail si vous nous contacter par mail à [email protected]

Bonjour, 

Le calcul du remboursement des jours et kilomètres non roulés n'est pas inscrit sur le contrat. Le service clients peur vous faire parvenir le détail du calcul.

Bonjour, 

Je vous invite à demander le détail par mail à [email protected] en précisant en objet le numéro de la location concernée.

Bonjour David, Comme on vous l'a déjà expliqué, la prime pour le compte de l'assurance et assistance, les frais de plateforme, Les options d'assurance et les suppléments éventuels (Jeunes conducteurs par exemple) ne sont pas remboursés. De plus, il est précisé dans nos conditions d'assurances qu'il n'y a pas de véhicule de remplacement lors d'une panne.

Bonjour Stouk,
Nous avons besoin que ce dépôt de garantie reste bloqué jusqu'à 5 jours après la fin de la location. Or, cette opération a une durée maximum, et si elle arrive à terme prématurément, nous la renouvelons pour arriver à 5 jours.
Mais donc :
-Cette somme n'est pas prélevée mais bloquée
-Nous ne doublons pas la somme bloquée, la somme est bloquée > débloquée > renouvelée pour arriver à la date de J+5.
Nous espérons que c'est plus clair ainsi.

Bonjour, 

Il n'est pas question ici de faux papiers, le refus a été prononcé car le locataire a son permis B depuis le 24/06/22.
Nos CGU (art 8.3.1) indiquent bien que le propriétaire doit vérifier lors de l'état des lieux que le locataire a plus de 2 ans de permis, et qu'à défaut il engage sa responsabilité. Et que le non-respect de ces conditions peut entraîner l’exclusion des garanties d’assurance.

Bonjour Fabrice,
Votre location débutée le 3/02, de ce fait nous avons bloqué votre caution en date du 31/01. Soit 72h avant le début de votre location comme il est spécifié dans nos CGU. 

Et celle-ci a été débloqué le 11/02. 

Que voulez vous de plus qu'une preuve de ses transactions ? 

De plus, la caution n'est pas prélevé mais seulement bloquée.

Bonjour, 

Comme inscrit dans nos CGU, la caution est bien débloquée 5 jours après la fin de la location. Si vous souhaitez la preuve de cette annulation, je vous invite à contacter directement notre service clients ([email protected]) qui pourra vous envoyer ce document.

Bonjour Patrice,
Nous allons réétudier votre dossier ainsi que votre remboursement et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Fabrice, votre caution a été débloqué le 11/02. Une preuve vous a été envoyé. On ne peut faire mieux. 

Merci de vous rapprocher de votre banque si la caution n'apparaît toujours pas sur votre compte bancaire. 

Myriam, 

Nous vous avons déjà répondu à propos de votre caution. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, alors encore une fois, rapprocher vous de votre banque.

Encore une fois, la caution est débloquée 5 jours après la fin de la location.

Nous prenons note "Justice" de votre message, merci à vous. 

Bonjour, 

Nous ne pourrons répondre à votre commentaire car nous n'avons aucune information concernant le numéro de la location ou le mail relié à votre compte OuiCar.