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Avis du plus récent au plus ancien

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SURTOUT PAS OUICAR, VOL NON COUVERT par l'assurance suite à mon jugement.


Mesdames, Messieurs, outre leur incompétence en matière d'assurance, ils vous menacent et tentent de vous intimider. Jugement à l'appui, si l'on vous vole votre voiture en ayant usurpé une identité (carte d'identité, permis, carte bleu..etc), ATTENTION, L'assurance ne vous couvre pas! Ils sont excellents pour se déresponsabiliser, vous laisse vous battre avec la justice contre leur assurance pendant des années pour vous rendre compte que leur assurance a raison et que NON LE VOL N'EST JUSTE PAS COUVERT (***). N'hésitez pas à me contacter si vous avez aussi été victime de vol, ***, dégradation, etc.. Nous sommes déja plusieurs à les attaquer, le combat commence!

Oui car c'est de voleur jai eu un accident avec un camion qui a touché l aile dun véhicule lexper N est pas passé voir le véhicule jai le document de la police contre le camion repos de pleinte il me taxé 1030 euro c'est vraiment degeulasse de oui car une 206 des Anne 1999 vous êtes fou mille euro pour des petit choses minime je ne loue plus avec vous merci et vérifier les véhicule qui ne demare même pas
Bonjour Johan, Comme répondu par mail, la procédure a été suivie normalement : suite à l'accident, la franchise a été prélevée en attendant que votre plainte contre le propriétaire du camion aboutisse. Si tel est le cas, cette somme vous sera bien sûr rendue. Thomas de OuiCar 
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Arnaque monumentale!!!

Deuxième avis que je poste sur ce site ou plus je ne sais même plus avec OuiCar qui nous fait tourner en bourrique!

Après une location d’un mois d’un véhicule rendu le 22/08/2018 dans le même état que lors de la remise des clefs, OuiCar a bien évidement fait son prélèvement de dépôt garantie de 400 €. Mais selon leurs Conditions Générales le dépôt de garantie doit être restitué au locataire sous 8 à 14 jours. Aujourd’hui nous sommes le 17/12/2018 et bien évidemment que je n’ai toujours pas vu la couleur de mes 400 euros.
Je les aient pourtant appelés à de nombreuses reprises, écrit par mail, et pour finir je leur ai envoyé une Lettre recommandé avec accusé de réception pour mise en demeure de me rendre cette somme, sur quoi j’ai eu comme réponse par mail, d’une certaine « Anissa de OuiCar » que mon compte n’étant pas assez approvisionné et que le dépôt de garantie n’a donc pu être fait. Mais elle me dit également que si je veux tout de même continuer dans cette voix, qu’il faut que je leurs prouvent que ces 400 euros furent bien débité. Ce que j’ai fait avec mes relevés de compte ainsi que la copie du mail et une charmante lettre bien évidemment toujours en recommandé avec accusé de réception.
Depuis c’est ce que l’on appelle un silence radio!!! Aucune réponse mise à part la preuve qu’ils ont bien reçus le recommandé le 26/11/2018.
Alors franchement vous n’en avez pas marre de vous foutre ouvertement de la gueule des gens en leurs répondant que le soucis vient de leur banque, ou encore que le processus est des fois un peu plus long que prévu. Lorsque l’on vous apporte les preuves de vos fautes il n’y a plus personnes, vous êtes réellement des voleurs et de surcroît des menteurs...
ALORS CLAIREMENT NE FAITE JAMAIS APPEL À OUICAR!!!

Wow je commence à m'inquiéter sérieusement. Est ce qu''ils vous ont rendu votre caution. Moi j'ai loué chez eux il y a plus de 2 semaines
Bonjour,Le délai dépend de votre banque, et de la CB utilisée pour le paiement. Pour en savoir plus, vous pouvez nous écrire à contact@ouicar.fr. A bientôt, Thomas de OuiCar  
Bonjour, Nous vous disons simplement que nous ne sommes pas les fautifs de cette opération, que nous n'avons jamais pu bloquer vos 400€, nous ne les avons en fait "jamais vus" (échec de l'opération, comme nous vous l'avons montré), et que tout ce que nous pouvons vous proposer est d'essayer de vous aider à régler le problème que vous avez avec votre ancienne banque (car c'est bien un problème avec cette banque, pas avec nous). Vous pouvez donc leur donner notre mail pour un contact direct : contact@ouicar.fr. 
Heu si vous aviez vraiment lu mon dossier, vous auriez pu voir que mon compte bancaire en Allemangne est fermé d’ou le RIB joint avec mon courrier de ma nouvelle banque qui est réelle celle-ci.
Donc dans la mesure où je pense que vous le savais déjà c’est donc pour cela que vous proposez cette solution saugrenue qui ne tient pas debout. Puisque les fonds sont comme inscrits dans vos CGU mis sur un compte à part... je les aient luét en long en large et en travers.
Donc en gros vous venez clairement de me dire que je ne vais jamais revoir mes 400 de caution...
Bonjour Madame,Nous venons de revérifier votre dossier. En effet, à l'époque, les fonds étaient insuffisants et nous n'avons jamais pu bloquer cette somme. Visiblement, votre banque a tout de même fait une opération, même si elle ne s'est jamais concrétisée chez nous. Comprenez que ce cas est tout à fait exceptionnel, et que c'est la raison pour laquelle nous partions du principe que la somme n'avait jamais quitté votre établissement bancaire. Et c'est aussi pourquoi nous avions besoin de la preuve que vous nous avez fournie. Désormais, c'est NOUS qui pouvons vous fournir la preuve à remettre à votre banque que cette somme n'a jamais pu être bloquée par OuiCar. Nous sommes désolés que cela vous rajoute une procédure. Mais tout ce que nous pouvons proposer d'autre, c'est de vous épauler par téléphone lorsque vous irez les voir. Si cela vous convient, dites-le nous, nous nous organiserons pour pouvoir faire le nécessaire au téléphone avec votre conseiller et vous-même.  Nous sommes désolés pour cette situation, encore une fois tout à fait exceptionnelle, ce qui explique notre première réaction. A votre disposition sur contact@ouicar.fr (à l'attention d'Annissa qui est au faîte de votre dossier), Bien à vous, Thomas de OuiCar 
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Bonjour,

Bonjour,
J’ai effectué une réservation sur oui car pour une location sous 48h, le montant de la location et la caution on été prélevés en même temps vu les délais. Cependant la caution a été refusé donc pas de reservation effective mais, j’ai tout de même été prelevé des 108€ correspondant a la location qu’en est il exactement ?

Bonjour Kevin, Le remboursement a bien été fait de notre côté, il ne tardera pas à être visible sur votre compte. Bonne journée et à bientôt, Thomas de OuiCar 
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BANDE D ARNAQUEUR PROFESSIONNEL - OUICAR A FUIR

j'ai loué mon véhicule pour un montant de 165 euros, le locataire à crevé deux pneus et à abandonné le vehicule dans un garage avec plus de 3000 kilomètre supplémentaire et l'essence à un tiers au lieu du plein. Resultat j'ai du payé 577 euros pour récuperer ma voiture et Ouicar à rendu la caution au locataire. Maintenant l'argent que celui-ci me doit, je ne le reverrait jamais puisque son compte n'est jamais approvisionné. Malgré la gentillesse et le profossionalisme d'un certain Maxime, Ouicar sont très malhonnete car il prenne 30% de la location mais me laisse me debrouiller avec le locataire pour recuperer mon argent; c'est innadmissible !!!!

suite aux nombreux litiges entre propriétaires et locataires mais aussi face à Ouicar face à l'expérience utilisateur se soldant par de nombreux points douleureux et une confiance viciée, l'association ALVA est une vraie alternative et une solution pour vous représenter et vous faire entendre dans vos droits. des Gilets jaunes pour matérialiser le respect de vos droits et une représentation gagnant gagnant. Nous rencontre ou témoigner de votre mauvaise expérience afin que nous venions à votre aide, sans frais. agissez maintenant asso.autopartage@gmail.com
Bonjour Jaffar, La procédure est en effet longue, et nous en sommes navrés, mais elle suit son cours. Aujourd'hui encore, un courrier d'huissier a été envoyé au locataire pour que le nécessaire soit fait. Nous vous en dirons plus dès que possible. Thomas de OuiCar 
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Mauvaise expérience OUICAR / Aucune garantie véhicule disponible

Déçu également...J'avais loué un fourgon 15 m3 pour déménager: 2 jours, 900 kms pour 240 €.
Une semaine avant, annulation pour cause de "maintenance"....Je suis allé voir un loueur pro, ADA, qui m'a proposé un petit camion 21 m3 pour....207 € avec de vraies garanties...Ouicar à déconseiller, donc, car aucune garantie sur la dispo !

Bonjour Joel,  Navrés pour cette mauvaise expérience ! Les annulations sont rares, mais cela peut arriver. Nous espérons que vous réessaierez notre service, qui vous permettrait, en jouant avec le filtre de prix, de trouver des véhicules très bon marché, et à deux pas de chez vous. Et auquel cas, pour se prémunir contre l'annulation, n'hésitez pas à regarder notre option "véhicule garanti".  Encore une fois, désolé pour cette mauvaise expérience.  Thomas de OuiCar
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JE VEUX UNE RÉPONSE CLAIRE DE OUI CAR !!!!!!

suis très mécontent de oui car depuis le 10/11/18 j'attentent le retour de ma caution de 400euros sur mon compte et toujours rien jusqu’à ce jour suis déja a la fin du mois et commence a avoir rabole de vos histoire a répéter la même chose tout la les semaine j'aimerai savoir ou est mon argent et quand aller vous me le donner parceque la j'en ai MARRE!!!!! JE VEUX MON ARGENT!!!!!!!

Bonjour Madame, Comme répondu, de notre côté, tout le nécessaire a été fait, et ce automatiquement. Le délai de retour de la somme et de la durée de l'impact sur votre compte ne dépend que de votre banque. Nous vous invitons à vous rapprocher d'eux, et si cela ne suffit pas, n'hésitez pas à leur transmettre notre adresse mail (contact@ouicar.fr), nous pourrons directement leur poser la question pour les pousser à vous en dire plus. Thomas de OuiCar 
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Mon expérience avec Oui Car que je déconseille absolument ...

Mon expérience avec Oui Car que je déconseille absolument :

A quelques heures de la location le propriétaire à changé l'adresse de prise en charge qui était prévue à Paris pour une adresse à Aubervilliers ! j'ai contacté OUICAR qui m'a simplement dit d'annuler !

Vous imaginez bien que l'annulation à quelques heures de la location n'est pas une solution mais plutôt un piège !

Ma fille + un bébé arrivait de Tokyo pour être en famille 48h à Paris, nous nous sommes retrouvés bloquées et dans l'obligation d'accepter sous peine d'être sans véhicule. Du coup j'ai dû faire les frais d'un taxi car peu de transport en commun le dimanche.

J'ai demandé au propriétaire d'accepter le retour du véhicule dans le 19ème comme cela était convenu sur son annonce mais il a tout simplement refusé.Cette personne m'a expliqué qu'il indique Paris uniquement pour obtenir des clients qu'il n'aurait pas s'il indiquait le lieu réel de prise en charge.

Pour ma part je trouve cela absolument malhonnête et les conséquences pour nous vraiment désagréables.
Il me semble que OUI CAR devrait refuser ce genre de pratique car tromper ainsi les gens n'est vraiment pas acceptable!

Lorsque j'ai contacté à nouveau le propriétaire lui indiquant qu'il était contractuel de rendre le véhicule dans Paris, il m'a carrément traité de Princesse!!!

Cette personne est inconséquente et sans morale ! Il nous a gâché ces quelques moments familiaux car j'ai du écrire 4 mails à OUI CAR, plusieurs appels téléphoniques et m'énerver avec le propriétaire.

Et cerise sur le gâteau lors du retour, alors que nous sommes restée dans Paris pour quelques trajets, au max 20 km, il m'indique qu'il y a un supplément km , que j'ai fait plus de 100km!! J'ai accepté de régler cette petite somme car plus le courage de me battre !!

Tout ceci a été une très mauvaise expérience et OUICAR est une plateforme a l'étranger qui ne fournit aucune solution ni de dédommagement !

Bonjour,  Nous sommes navrés pour cette très mauvaise expérience. Nous n'avons pas réussi à retrouver vos échanges. Pouvez-vous nous écrire à contact@ouicar.fr en nous donnant votre mail utilisé sur OuiCar et le numéro de location ? Nous regarderons tout cela et nous rapprocherons du propriétaire pour que cela ne se reproduise plus. Merci beaucoup, et encore une fois, vraiment désolés pour ce problème. Thomas de OuiCar
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Oui Car DANGEREUX / Plainte auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir vécu une mésaventure liée à l'équipe ouicar.
Dans mon cas, j'ai loué un véhicule pour la première et dernière fois de ma vie via "ouicar".
Je passe sur le retard du loueur, le point de rendez-vous étrange et changeant, le fait que j'ai rencontré un intermédiaire et non le propriétaire et l'état du véhicule (odeur, saleté, ...)
J'ai loué ce véhicule afin de terminer mon déménagement à 400 km (fait bien précisé au loueur et à ouicar lors de la réservation).
A bord, mon mari, ma fille de 4 ans et moi même.
Nous arrivons dans notre ancienne maison non sans mal puisque nous avons eu quelques frayeurs quant à la tenue de route de l'utilitaire.
Nous chargeons de tout ce qu'il reste dans la maison et au moment de partir oh surprise un pneu est à plat.
Nous tentons de le regonfler, mais rien.
Nous nous rendons au garage, qui observe la roue endommagée et remarque que le pneu est daté de 2001(il avait donc 17 ans) en le retirant, on remarque très distinctement les réparations antérieures car constate 2 énormes mèches à l'intérieur.
Le garagiste nous dit que c'est un mal pour un bien car avec des pneus dans cet état il aura été impossible de rentrer chez nous en un seul morceau.
J'appel l'assurance liée à ouicar, qui à priori ne peut rien faire pour moi.
Puis à force d'insister ils me louent une chambre pour la nuit.
Suite aux indications de l'assurance, j'appel ouicar, qui me dit que les réparations sont à la charge du loueur, je dois avancer les réparations et le loueur doit me rembourser, s'il ne le fait pas ouicar prélèvera la somme directement sur son compte et me la restituera sur la carte bancaire qui à servi à la réservation.
Montant des réparations 200€, qui s'ajoutent aux frais de location initiales.
A ce prix là, un loueur professionnel aurai été plus rentable.
Bien sur nous avons prévenu le propriétaire qui semblait très embêté pour nous et qui nous assure qu'il fera le nécessaire.
Evidemment, lors de la restitution du véhicule le propriétaire n'était pas là, c'est son intermédiaire qui à été dépêché et n'avait absolument pas nos 200€.
A la demande de ouicar, j'envoie un mail regroupant l'historique de notre mésaventure, des photos, facture et attestation du garagiste certifiant l'usure du pneu.
Je demande à ouicar de ne pas payer la prestation, ils me répondent qu'ils ne peuvent pas. Je paye donc une prestation plus que lamentable.
Après plusieurs échanges de mails et d'appels, ouicar me répond finalement qu'en cas de crevaison nous ne pouvons prétendre à aucun dédommagement, j'explique que ce n'est pas une crevaison mais un pneu à la limite d'exploser près à nous tuer tous, un vise cacher, ....., mais rien à faire.
J'ai appelé plusieurs fois, j'ai pris les devants pour être certaine de suivre la procédure mais en réalité l'équipe de ouicar n'a jamais eu l'intention de gérer le problème et protège des loueurs *** qui se permettent de proposer des véhicules dans un état déplorable.
Je pense porter plainte contre cette société ainsi que ce loueur sans état d'âme pour mise en danger de la vie d’autrui, mise en danger de la vie d'autrui sur mineur, abus de confiance et diffamation.

Bonjour. Savez vous qu un pneu âgé de plus de 5 ans est considéré comme périmé par les professionnels?
Bonjour Monsieur, Comme répondu auparavant, les pneumatiques sont à priori à la charge du locataire. Sauf en cas d'usure anormale, ce qui selon vos dires est le cas. Il nous faut pour faire le nécessaire une preuve de cela, et l'attestation du garagiste ne fonctionne pas : il faut un rapport d'expertise.Si vous voulez que nous réétudions votre dossier, il vous faut nous envoyer un mail à contact@ouicar.fr avec le numéro de la location en question. A bientôt, Thomas de OuiCar 
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Bonjour,

Bonjour,
Est-ce que Ouicar accepte les cartes de credit Master Card ou bien Visa de l’étranger?
Je viens de Malaisie et mes paiements sont tous refusés.
Merci de votre réponse.

Je suis encore en Malaisie et bientôt je part en France.
En fait, j’ai eu le même problème quand je voulais réserver le train sur Ouigo. Mais celui-ci est bien dit qu’il n’accepte pas la carte de crédit de Malaisie.
Est-ce que c’est le même cas sur le Ouicar?
Merci à votre réponse.
OK merci pour la précision ! En effet, après vérification, les CB de Malaisie ne sont pas acceptées, navré... Thomas 
Bonjour Zatz, Vous êtes actuellement en Malaisie, ou déjà en France ? Navré pour le temps de réponse, Thomas de OuiCar 
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Double blocage de caution

Bonjour, j'ai loué un véhicule après avoir annulé une location. Je suis satisfait de la location mais je suis gêné financièrement : il semblerait que même après annulation d'une location, l'argent bloquée pour la caution reste bloquée. Ce qui me fait deux cautions bloquées sur mon compte, je n'ai pas pu retirer d'argent le jour de la location pour faire le plein d'essence à cause de ce blocage. J'aimerais savoir si il est possible de débloquer rapidement l'argent. Merci

Bonjour Jérôme, Nous sommes navrés, nous allons mettre en place dès que possible un système qui nous permettra de ne pas effectuer 2 dépôts de garantie dans ce cas de figure. Nous comprenons bien le souci que cela peut poser. Le premier dépôt est débloqué immédiatement, et l'attente dépend de votre banque (pouvant aller de 2 à 13 jours). Et le 2ème sera débloqué dès la fin de la location. Quant à la transparence, nous prévenons de ce dépôt à de multiples reprises, mais je fais tout de même remonter votre message. Vous pouvez écrire au Service Clients pour plus de précisions. Navré pour ce souci, et j'espère tout de même à bientôt sur OuiCar, Thomas de OuiCar. 
Je me demande ausi une chose : pourquoi ne pas mettre en message informatif bien visible juste en dessous du montant du paiement que Ouicar bloque la caution sur le compte bancaire pour un délai pouvant varier sur plusieurs jours ? Ce serait beaucoup plus transparent et permettrait aux locataires de mieux gérer leur budget. Moi ça m'aurait permi de comprendre que je ne pouvais pas louer car je ne souhaitais pas me retrouver avec cette somme d'argent bloquée durant plusieurs jours, la contrainte, le stress, l'angoisse car on est bloqué financièrement, ce sont des choses terribles infligées au consommateur.
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horrible experience sans issue depuis plus d'un mois

Voilà maintenant un mois que Ouicar ne m'a pas versé un centime suite à une location ou le locataire m'a crevé deux pneus, a fait plus de 3000 kilomètres supplémentaires, a abimé mon par choc arrière et l'essence à un tiers au lieu du plein.

Qu'a fait Ouicar? Oups ! caution rendu par erreur au locataire, mais Ils se deresponsabilise en precisant qu'il sont seulement "intermediaire technique" et tentent soit disant de poursuivre le locataire avec une société de recouvrement en m'envoyant un courrier qui ne mentionne meme pas mon bon numéro de plaque et modèle de mon véhicule.

Aucune justice concernant cette affaire ! Aucune prise de responsabilité alors que la caution n'aurait jamais du être rendu ! Plus de 800 euros de perte pour ma part, j'aurait pu au moins recuperer la moitié avec la caution de 400 euros et je n'ai pas vu un centime !

Que faire maintenant? N'y a-t-il pas une personne censé qui peut faire passer ce message à la direction de Ouicar?

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Caution de 400 euros toujours pas récupérée depuis ...

Caution de 400 euros toujours pas récupérée depuis le 22/08/2018 date à laquelle ma location c’est terminée.
Malgré les nombreux mails et appels de ma part, je n’ai toujours rien perçu, ni même eu de réponse.
C’est vraiment déplorable et inadmissible!! 400 euros ce n’est pas rien non plus et ils sont dans l’obligation de nous rembourser!!

yas_mine_CbOEY et ElodieK et toutes les personnes victimes de Ouicar
Ci dessous mon adresse afin de récupérer votre sommes

Nous sommes déjà plusieurs n hésitez à rejoindre le mouvement

Fati.cochegrue@yahoo.fr
0789649687

A bientôt
Bonjour, Comme dit il y a deux semaines, nous vous avons proposé de donner nos coordonnées à vos banques, mais n'avons reçu aucun mail. Si c'est plus simple pour vous, nous pouvons vous proposer de nous envoyer le mail de votre conseiller(e) bancaire, et nous les contacterons nous, directement, en vous mettant en copie. Nous pourrons alors, en toute transparence, leur donner les preuves du déblocage de la somme et voir avec eux ce qui s'est passé, pendant que vous pourrez suivre les échanges. Thomas de OuiCar 
Jai deja inviter ma banques à vous contacter .. dans tt les cas ce n est pas les banque les responsables. Regardez juste au dessus un client a eu le même problème et ouicar a réglé le problème en lui restituant ca caution. J allusine sur le faite que vous nié les faits ... rien ne sert de communiquer avec vous ; Vous faite que vous répèter. Une action sera faite et c est tout !
Toujours rien depuis le 19 Août !! Çà va chiffrer et chauffer pour OUICAR. Je vais me renseigner pour faire nôtre action commune et voir comment porter plainte ! Thomas, vous nous mentez à tous depuis des mois. Ma banque LCL m'a bien confirmé que c'est vous qui deviez débloquer et recrediter nos comptes. Non seulement nous allons porter plainte mais sachez également que l'histoire ne fait que démarrer et que le scandale va éclater bientôt. Pour tous ceux qui désirent faire une action, vous pouvez me contacter par mail, je suis déjà en contact avec Elodie.
theodora.khorsand@gmail.com
Bonjour à tous,Je confirme que nous ne gardons aucune caution, que le nécessaire de notre côté est fait automatiquement, et que s'il y a un problème, c'est bien du côté de vos banques.Nous vous avons proposé de donner nos coordonnées à vos banques, pour pouvoir leur fournir directement la preuve que tout est fait de notre côté, leur donner tout document dont ils pourraient avoir besoin, mais n'avons pour l'instant pas reçu de mail de vos banques.Si nous n'avons rien fait de plus, c'est que nous n'avons rien de plus que nous pouvons faire, à part vous aider en communiquant directement avec eux. Si nous avions une marge de manoeuvre, nous l'aurions utilisée.N'hésitez pas à faire ça : inviter vos banques à voir directement avec nous pour que nous puissions leur montrer que la balle est bien dans leur camp pour débloquer la situation.Thomas de OuiCar
Très bien ca marche . Je ne comprend pas donc pas poirquoi il nie pour les autres personnes
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caution toujours pas recuperé!!!!! j avais loué un ...

4449765 caution toujours pas recuperé!!!!! j avais loué un camion sur la plate forme oui car;et malheureusement deja 1ere chose le loueur de voiture ne s est pas présenté au point de rdv donc pas de camion pour nous donc pas pu faire mon demenagement.!!!donc galere Puis deuxieme point ou la je n en peux plus!!!! OUI car ne m a toujours pas reversé ma caution qui etait de 400EUROS!!!!!!et cela va bientot faire un mois,j ai bien recuperer le prix de la location mais toujours pas ma caution!!!! et quand j appelle ils me repondent LLLOOLOLL on a pas la main sur le remboursement de la caution c est un serveur qui fait cela ;MMMM/DDDDDRRRRR svp aidez moi car vraiment j en peux plus j ai besoin de cet argent

Caution toujours pas récupéré. Et toi vivi77crochet ?
vivi77crochet as tu eu des nouvelles de la caution ?
Vivi, Fatiloc, Benjamin du Service Clients vous a directement écrit pour voir avec vous la raison pour laquelle ça a coincé entre chez nous et chez vous, afin d'essayer de vous aider. 
Il faut que vous applliez 30 millions de consommateurs. Ils reunissent tte les plaintes
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Problème caution

Suite à une location sans aucun soucis, OuiCar ne m'a pas rendu les 400 euros de caution. Après plusieurs mails stériles, OuiCar prétexte que ma banque fait trainer le remboursement alors que je n'ai jamais eu ce genre de problème avec d'autres locations... Cela fait 1 mois maintenant que j'attends, alors que la durée normale est de 10j max !

J'ai déjà lu des problèmes similaire chez OuiCar... Alors j'attends que vous régliez mon problème.

Un client en colère !

Bonjour Monsieur,
Comme vu avec le Service Clients, il y a bien eu une erreur lorsque vous avez rempli l'état des lieux retour avec le propriétaire : vous avez déclaré avoir fait plus de 8000 km supplémentaires.
Voilà pourquoi la caution a été prélevée. Nous faisons le nécessaire, mais ça prend un peu de temps.
L'équipe OuiCar
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Dossier 4368358, j'ai loué mon véhicule pour un montant ...

Dossier 4368358, j'ai loué mon véhicule pour un montant de 165 euros, le locataire à crevé deux pneus et à abandonné le vehicule dans un garage avec plus de 3000 kilomètre supplémentaire et l'essence à un tiers au lieu du plein. Resultat j'ai du payé 577 euros pour récuperer ma voiture et Ouicar à rendu la caution au locataire. Maintenant l'argent que celui-ci me doit, je ne le reverrait jamais puisque son compte n'est jamais approvisionné. Malgré la gentillesse et le profossionalisme d'un certain Maxime, Ouicar sont très malhonnete car il prenne 30% de la location mais me laisse me debrouiller avec le locataire pour recuperer mon argent; c'est innadmissible !!!!

- c'est monsieur El fahmy
- les developpements comme vous dite c'est que du vent, il n'y a rien au final
- c'est à vous d'assumer le fait d'avoir rendu la caution et de me payer enfin
- concernant facebook c'est ma manière de m'exprimer , merci
Madame JujuC, Nous vous avons proposé une solution que vous n'avez pas acceptée, et nous continuons à tenter de résoudre ce litige à l'amiable avec l'autre partie. Monsieur Jaafar, Nous continuons à faire notre maximum, avec les développements que vous avez échangé avec le service Assurance aujourd'hui. Ils reviennent vers vous dès que possible, lorsque ça aura avancé. Quant au blocage Facebook, nous en sommes navrés, ce n'est pas notre manière favorite de gérer, mais vous continuiez à poster un même message copié collé sur tous les posts, en réponse à tous les commentaires... nous faisons tout notre possible pour régler la situation, mais Facebook n'est pas l'endroit pour cela. L'équipe OuiCar 
Super je serai ravi de partager mon expérience
Pas de soucis, il faut partager également.
il y aura prochainement les coordonnées du journaliste qui s'occupe du reportage qui seront envoyé par mp aux membres concernés.
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Pas sérieux OUICAR, Pub mensongère

Pas sérieux OUICAR, Pub mensongère

Bonjour,

je suis un particulier louant son véhicule sur OUICAR depuis presque 1 an

Je suis tombé sur des gens bien comme sur de vrais crapules. attention parfois des surprises ne jamais se fier à l'apparence.

un jour je recois de la pub de ouicar me promettant de rentabiliser ma voiture. chaque location une caution prélevée au locataire en cas de sinistre. Tout du blabla. leur assurance sinistre est une coquille vide. en cas de sinistre, c'est la cata. loueur est malhonette c'est la galère et en plus si le vérité est que pas de caution prélevé. solution passer par une société en recouvrement ouicar prend sa commission en cas de succes. OUICAR se transforme en intermédiaire technique soi disant. je veux proposer une procédure collective contre de tels agissements. me rejoindre sur epikine@hotmail.com ( très sérieux)

Nous cherchons des bénévoles pour nous aider à nous déployer et nous fédérer loueurs comme locataire ou adepte de l'autopartage. Nous contacter au mail asso.autopartage@gmail.com

Nous préparons rencontres et lobbying au salon de l'Automobile du 2 au 8 octobre. stand en cours de négociation

Merci nos intérêts en dépendent
pour tout ce qui sont proprietaires de vehicules louant leur vehicule sur #Drivy, #ouicar, #koolicar ou autre, rejoignait l'association pour defendre nos.interets dans unr convergence.apres les class action, nous avons.la solution car plusieurs on est plus fort.mail epikine@hotmail.com
ENSEMBLE, FAITES VALOIR VOS DROITS !
manu_mendy_b1GLD Rejoignez nous sur 60 millions de consommateurs, facebook etc... Un très beau reportage se prépare sur ce type de plateforme, Ouicar sera bien entendu en première ligne.
J'ai eu une nana ( attention à fuir Aïmen Taggei personne de mauvaise foi, menteuse invétéré) qui ne savait pas conduire.raye mon parc choc, bas de caisse, sinistre déclaré au retour, prétexte n'avoir rien signé. Va porter plainte pour refuser de réparer 780 euros. procédure bloquée, des déplacements au commissariat, enquête…. une perte de temps.

puis un deuxième un gars qui de prime abord rempli les conditions mais sauf qu'il ne vit plus en France. son adresse en France est fausse. Peu de ressources ( comme quoi n'importe qui peut louer un véhicule sans avoir les fonds en trésorerie si pépins).

Ouicar comme d'hab prélève une caution fictive, mais sous peine à recouvrir les fonds et veut se goinfrer d'une commissions de 20 %. Le tout géré par un certain Marvin H, responsable juridique. sans connaissance et manquant de compétence
C'est un manque de sérieux dans les contrôles, mensonges sur mensonge


si vous regardez de plus prêt , capital de la société 7000 euros
Bonjour, OuiCar est effectivement un intermédiaire technique dont le rôle est de mettre en relation des locataires et des propriétaires en vue de la location de véhicules. En tant qu'intermédiaire, OuiCar se charge également de transmettre des dossiers de sinistres à l'assurance auprès de laquelle un contrat d'assurance a été souscrit pour le compte des utilisateurs de sa plateforme. OuiCar n'est pas tenu de gérer les impayés entre utilisateurs. Néanmoins afin de vous éviter des démarches de recouvrement vis à vis de votre locataire, nous vous avons proposé à titre exceptionnel d'engager une démarche pour vous en passant par une société de recouvrement. Les frais de 20% demandés en cas de succès sont la rémunération de cette société de recouvrement et non une commission dans la poche de OuiCar comme vous l'avancez. Vous avez d'ailleurs accepté cette proposition.
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Remboursement qui ne vient jamais

Après annulation en date du 21 aout, je n'ai toujours pas eu mon remboursement de 127euros, qu'attend Ouicar pour faire le nécessaire alors que d'autres virements marchent très bien et plus récent que le leur sois disant, à éviter.

Qui accepterai une proposition pareil? Ouicar est responsable de cette caution non prélevé! En aucun cas nous engagerons une procédure de notre poche, moyennant 20% si réussite il y a! Un accord amiable avec une cinglé qui a tenté de me renverser., qui remplie des documents à la gendarmerie et qui par la suite nie avoir rempli ces documents ... Excusez-nous de ne pas trop croire à votre tentative.
Rejoignez nous sur 60 millions de consommateurs, facebook etc... Un très beau reportage se prépare sur ce type de plateforme, Ouicar sera bien entendu en première ligne.
Bonjour Madame, Nous vous avons proposé une solution que vous n'avez pas acceptée, et continuons à faire notre maximum pour trouver un accord à l'amiable avec l'autre partie. L'équipe OuiCar 
Bonjour Mathieu, Les remboursements se font immédiatement de notre côté. Restent des délais interbancaires, qui varient selon votre banque (pouvant aller jusqu'à une dizaine de jours), et qui sont tout à fait indépendants de notre volonté. A bientôt, L'équipe OuiCar
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⚠️ Ouicar = fuiyez ! ! ! ⚠️

⚠️ Bonjour à tous! ⚠️

Nous sommes ici pour vous faire partager notre très mauvaise expérience via le site OUICAR qui a le mérite d’être rendu public afin de prévenir les futurs utilisateurs de la malhonnêteté de cette plateforme de partage.

Nous sommes propriétaires d’un utilitaire en très bon état loué sur la plateforme OUICAR depuis quelques temps. Une personne d’apparence « normale », nous a loué notre véhicule, via cette plateforme, pour la période du 03/07/2018 matin au 04/07/2018 matin.

Le 03/07/2018 au matin, nous réalisons l’état des lieux de départ, tout se passe bien.

Au retour (prévu le 04/07/2018 à 14h), cette personne (dont nous révèlerons sans doute l’identité dans un prochain post), nous ramène le véhicule endommagé le 04/07/2018 à plus de 14h sans même prévenir de son retard et sans même s’excuser.

Nous faisons l’état des lieux « retour » ensemble, nous lui demandons si tout s’est bien passé et elle nous répond « oui ».

En faisant le tour du véhicule, ma compagne remarque plusieurs dégâts. Ne voyant aucune réaction de la locataire, ma compagne lui demande des explications sur les dégâts constatés (trois au total) et là bizarrement, la personne retrouve la mémoire subitement et lui répond qu’elle n’a pas fait attention en manœuvrant à la station-service. Elle indique que si elle n’avait pas eu à remettre du gasoil dans le véhicule ça ne serait pas arrivé !!! Le véhicule lui a été fourni avec le plein, il est bien évident qu’elle doit le rendre avec le plein…

Cette personne mécontente que l’on ait remarqué les dégâts refuse de remplir les documents de fin de contrat ainsi que la déclaration de dommage prévue à cet effet. Elle s’empare de la pochette de documents, monte dans son véhicule et prend la fuite en tentant d’écraser ma compagne !!!

Nous signalons immédiatement l’incident par téléphone au site OUICAR, nous avons plusieurs personnes au téléphone:

-La première personne ne parvient pas à comprendre ce que nous lui expliquons, nous répond n’importe quoi, et minimise les faits. Elle nous indique qu’il faut envoyer le contrat signé (documents volé par la locataire) car leur assurance va prendre en charge les réparations. Ce premier correspondant OUICAR essaye à son tour de joindre par téléphone la locataire qui ne manque pas de lui raccrocher plusieurs fois au nez …

A nouveau, nous tentons de joindre la locataire avec notre portable, idem, elle nous raccroche au nez ou ne répond pas.

Puis nous nous rendons à la Gendarmerie pour déposer plainte.

Dans un premier temps, le gendarme qui nous reçoit suggère un arrangement à l’amiable. Il appelle la locataire, qui ne répond bien évidemment pas, lui laisse un message vocal assez ferme afin qu’elle réponde ou rappel rapidement…. Etrange, 5mn après la locataire rappelle le gendarme qui lui somme de se présenter à 17h30 à la Gendarmerie afin de s’expliquer sur les faits, de ramener les documents et de remplir la déclaration de dommages.

Entre temps, nous avons un appel de Marvin.H de OUICAR, qui nous demande un peu plus d’informations concernant le déroulement de cette histoire. Il nous rassure en nous disant qu’il a eu la locataire au téléphone, qu’elle allait se rendre à la Gendarmerie à 17h30, mais qu’elle ne paraissait pas vraiment dans son état normal, ses paroles au téléphone étaient très vagues. Nous en profitons pour lui faire part des dégâts constatés sur notre véhicule, il en prend note et nous demande de lui transmettre les documents une fois remplis (contrat de location, déclaration de dommages) afin qu’il puisse faire le nécessaire pour que notre véhicule soit pris en charge.

A 17h30, la locataire se présente à la gendarmerie, sans excuses, sans explication, rien ! Elle se contente de remplir avec ma compagne et en présence d’un gendarme les documents en double exemplaires (contrat de fin de location, déclaration de dommages). Une fois remplis, chacun prend un exemplaire de chaque document et quitte les lieux.

Nous transmettons immédiatement les documents à Marvin.H de OUICAR.

Marvin.H, nous demande une copie de la carte grise, de l’attestation d’assurance, un devis des réparations, des photos des dommages etc… (Nous sommes le 05/07/2018). Le véhicule étant roulant et faisant l’objet d’autres réservations programmées antérieurement à l’incident par d’autres personnes, nous le remettons donc en location. Parallèlement, nous envoyons les documents ainsi que les photos demandées le 10/07/2018. L’ensemble ayant été transmis ce même jour au service de gestion des sinistres par Marvin.H.

« Ceux-ci prendront directement contact avec vous sous sept jours à compter de la date de réception du dossier complet pour organiser sa prise en charge. »

A partir de ce moment se met en place une technique bien a eu qui consiste à temporiser voire jouer avec les nerfs des gens, à faire perdre du temps et à prendre les propriétaires pour des « cons » !! (Excusez mes mots)

-Une rature sur le contrat de location perturbe la gestion de dossier pour l’assurance, il faut apporter une modification (que nous ferons tout de suite) 12/07/2018.

-En date du 20/07/2018, nous sommes sans nouvelle de l’assurance qui est censée prendre contact avec nous dans un délai de 7 jours à compter de l’envoi des documents.

-Le garage s’est trompé sur le devis, au lieu de mettre les dégâts côté passager, il les a mis côté conducteur, comme si cela allait changer quelque chose à la situation… !!. Marvin.H, nous demande de faire modifier le devis auprès du garage, chose qui sera faite le 24/07/2018.

-Le 26/07/2018, un nouvel interlocuteur OUICAR entre en scène : Anais.B. Elle nous informe que la locataire conteste une partie des dommages signalés sur la déclaration de dommages (documents qui je le rappelle a été rempli par ma compagne et la locataire à la gendarmerie en deux exemplaires, les dégâts ont également été signalé par téléphone à Marvin.H avant que les documents soient remplis !!!). Anaïs.B, nous demande si nous avons modifié ultérieurement la déclaration !!!?? On croit clairement rêver… Nous lui répondons aimablement en resituant le contexte. Cette histoire commence à prendre des proportions complètement démesurées. Nous lui rappelons que la locataire dispose d’un exemplaire, qu’il suffit de lui demander le sien pour être fixé. La locataire ne fournira apparemment jamais son exemplaire (Etrange n’est-ce pas !!!!)

-Nouvel évènement bloquant : Le devis ne correspond pas aux dégâts inscrits sur les déclarations de dommage !! Le garage a chiffré l’ensemble des dégâts, chose normal pour des gens normaux, hors il semblerait que pour Ouicar il leur faille trois devis distincts pour les trois dégâts !!! On repart donc sur une demande de modification de devis auprès du garage …. qui seront transmis le 30/07/2018.

-Le 31/07/2018, Anais.B nous écrit le mail suivant « Le montant individuel de chacun des trois dommages étant inférieur à la franchise de 1000 euros, l'assurance ne les prendra pas en charge. Sans preuves que la déclaration de dommages ait été modifiée après signature, nous informons la locataire qu'elle est redevable du montant des réparations pour ces trois dommages »

Nous sommes en plein délire… !! Je passe les détails car c’est déjà assez long comme ça.

Le 08/08/2018, nous relançons Ouicar qui bien sûr ne donne aucun retour sur cette affaire. Marvin.H nous répond qu’ils sont en pleine discussion avec la locataire afin de trouver un arrangement avec elle….

Quelle discussion ? Quel arrangement ? à quoi sert la caution que vous prélevez à la réservation ??? Les conditions générale d’utilisation (CGU) seraient-elle également mensongères ???

Suite à tout ça nous avons reçu un mail de Marvin.H le 16/08/2018 :

« Madame

Suite au retour de l'assurance et après avoir longuement échangé avec la locataire nous avons le regret, de vous informer que le locataire n'a pas souhaité effectuer le règlement des frais à sa charge suite à la location n°…… à ce jour.

Pour rappel, OuiCar reste un intermédiaire technique et n'est pas tenu de procéder à la gestion des impayés existants entre le propriétaire et le locataire.

Notre réponse ne se fait pas attendre : « conformément à leur CGU, un dépôt de garantie a été prélevé par leur soins qui sert à indemniser le propriétaire en cas de dommages non pris en charge par l’assurance au titre de la franchise

Que le locataire les y autorise expressément de par l’acceptation des CGU

Que dans la mesure où ils ont été prévenus et que nous leur avons transmis tous les documents, ils leur appartenaient de prélever la somme.

Je vous met en demeure d'exécuter le contrat conformément aux CGU
Qu'a défaut c'est votre responsabilité que l’on engageras.

En aucun cas son accord était nécessaire et en ayant procédé de cette façon il y a désormais de grandes chances que la locataire ait organisé son insolvabilité
Sachez également que nous avons de belles preuves écrite de votre part, démontrant que OUICAR est une structure totalement malhonnête et mensongère se dédouanant de toute responsabilité pour ne pas dire plus…. (Si vous avez des doutes sur notre parole, référez-vous à la personne qui a géré notre litige au sujet de notre Mercedes Slk en 2017). Nous n’hésiterons pas à divulguer tout cela par la suite également.
Toutes les conditions pour la location ont été remplie, nous avons tout fait dans les règles et conformément à vos conditions générales d’utilisation. Nous subissons un préjudice de 1200€.

Vous n’avez pas fait votre travail, vous n’appliquez pas vos CGU et la caution n’a visiblement pas été prélevée lors de la réservation de notre véhicule par la locataire. Vous pensez qu’avec vos beaux discours et votre stratégie de l’évitement qui nous fait perdre du temps vous allez y arriver ? Vous n’êtes pas tombés sur les bonnes personnes.

Cher Thomas de Ouicar, inutile de nous répondre avec votre « compréhension et vos excuses bidon » MERCI

Bien sûr! Vous proposez une procédure de recouvrement moyennant 20% vous êtes en plein délire cher Monsieur! Vous n'êtes deja pas capable de prendre une caution tél que c'est indiqué dans les conditions général d'utilisation, alors je n'imagine même pas comment sera gérer cette procédure qui n'est même pas garantie d'aboutir...
Ah si! Vous allez prendre les 20% et basta.
Continuez de prendre les gens pour des imbéciles....
Les frais de gestion de 20% ne sont appliqués qu'en cas de succès de la procédure de recouvrement. Le recouvrement n'est pas notre métier, nous faisons appel à une société de recouvrement.
Bonjour, Dans cette affaire il nous a été difficile de nous positionner : c'était la parole de l'un contre celle de l'autre. Le locataire n'ayant pas pu fournir toutes les preuves justifiant sa position, nous lui avons demandé de régler le montant des réparations. Face au refus ferme du locataire, nous vous avons proposé d'engager une procédure de recouvrement afin de vous éviter d'avoir à recourir à des démarches longues et coûteuses. Cette proposition est purement bienveillante et exceptionnelle (elle n'entre en effet pas dans le cadre des obligations de OuiCar envers ses utilisateurs). Si elle ne vous convient pas, il vous faut vous retourner directement contre votre locataire.Dans l'état actuel des choses, et avec le niveau d'informations dont nous disposons, nous ne pouvons faire plus. 
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Prestation de service déplorable !

Prestation de service déplorable !

Si vous avez un rdv, n'utilisez jamais OuiCar car l'application n'est pas fiable et est digne des app bas de gamme que l'ont trouvait il y a 3-4 ans. En revanche, si vous êtes prêts à perdre 30 à 45 minutes pour valider un contrat via une application truffée de bug, alors allez y vous serez servis !

J'avais un impératif horaire pour le weekend du 11 - 12 août, j'ai donc convenu avec le propriétaire 8h00 pour le rdv pour un départ de Nantes vers 8h15 maximum. Une fois les présentation faîtes on passe au contrat, contrôle du véhicule et au moment de passer l'étape suivant, gros bug de l'application sur le téléphone du propriétaire. Bon ça peut arriver, mais le plus étrange ce qu'elle ne peut plus rien faire au niveau du contrat ( ni l'annuler, ni le valider, rien...).

On essaye de contacter le service client mais rien (ouvre à 9h00...), panique et aucun numéro d'urgence ou quoi que ce soit. Finalement avec plusieurs fermeture de l'application le propriétaire peut avancer dans la procédure. Cependant, nous sommes bloqués une seconde fois dans la procédure et là impossible d'annuler la location, on essaye à nouveau et après plusieurs tentatives le propriétaire arrive à annuler la location, puis il faut justifier et là.... Aucun moyen de choisir une option sur un problème venant de OuiCar mais uniquement si le propriétaire ou le locataire décide d'annuler pour X raison. Bien, aucune possible remise en question de la fiabilité de l'application ou du service, top ! Une annulation sera toujours à cause du locataire ou propriétaire, jamais de la faute de OuiCar !

On décide avec le propriétaire d'annuler puis de retenter mais la question se pose : j'ai une écriture en cours de 400 euros (caution), aurais-je une nouvelle écriture si je fais une "nouvelle" location"

Je déplore le fait qu'il n'y ait pas de numéro d'urgence, quelqu'un qui puisse forcer l'annulation d'un contrat, plutôt que de se retrouver comme un c*n à essayer de démarrer la location. J'ai contacté le service client et j'ai demande un geste commercial sur la précédente ou prochaine location, et là j'apprends que ce n'est pas dans la politique de la maison apparement, une première une plateforme de service en ligne (comme deliveroo, foodora, uber, airbnb,...). J'ai toujours eu un geste commercial lorsque la situation s'y prêtait, là il n'y a aucun respect du consommateur (et du propriétaire du véhicule j'imagine...).

L'application est perfectible, truffé de défauts et de bugs (j'en parle pas, j'ai déjà envoyé des messages et s'il y a des points à améliorer vous les trouverez tout seul ;) ). Je me tourne désormais vers Dryvi en espérant ne pas être déçus. Résultat : départ avec du retard, 2 écritures en débit sur mon compte, une seule caution de passé (heureusement).

Bonjour, En effet, le Service Clients ouvre pour l'instant à 9h, navrés si cela vous a posé problème. Pour les bugs rencontrés, pourriez-vous nous en dire plus, que nous regardions de plus près ? Mail utilisé sur OuiCar, téléphone utilisé, version de l'app et de l'OS, comportement problématique de l'appli ? A contact@ouicar.fr à l'attention du service mobile. L'équipe OuiCar
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ARNAQUE ! Le principe de base de OUICAR est pourtant ...

ARNAQUE ! Le principe de base de OUICAR est pourtant bon mais quand on a un souci on se rend vite compte que l’économie de partage ne permet de bénéficier d’aucune protection du consommateur !
J’ai effectué une réservation sur OuiCar, la propriétaire n’a jamais reçu la confirmation de réservation, ni l’argent, ni mon message envoyé via la plateforme... Résultat le jour J, je la contact sur son téléphone et la propriétaire est partie en weekend (pensant que je n’avais pas réservé). Alors dysfonctionnement du logiciel interne à OuiCar ou problème volontaire pour faire fructifier l’argent sur vos comptes ? Dans tous les cas, le problème vient de vous, OUICAR ! Et le service client est absolument incompétent et incompréhensible (volontairement ? Arnaque...), comme je vous l’ai dit c’est très « borderline » ! Aucune solution de remplacement, aucune proposition faite pour louer un autre véhicule (ah si « demander à quelqu’un de confiance de réserver pour vous! »), délais pour rendre la caution (400€) de 10 à 13 jours, c’est inacceptable ! comment puis-je trouver une solution par moi-même si je n’ai même pas accès à mon propre argent, pour une voiture dont je n’ai pas vu la couleur ? C’est aberrant. Dans les agences de location de voiture, l’empreinte bancaire pour la caution est annulée dès la remise du véhicule et l’accès à votre argent est immédiat ! Alors vous, c’est un mystère... C’est votre gagne-pain les intérêts bancaires (en plus de vos commissions), du coup vous en profitez, sur le dos de consommateurs qui n’ont eu aucun service.
Quand je parle du code de la consommation et que tout service payé doit être effectué, on me répond que l’économie de partage ne dépend pas de cette législation. Effectivement vous avez raison, d’un point de vue légal au sens strict. Mais éthiquement ? Vous estimez que, nous, vos clients, pouvons payer et ne rien recevoir et vous trouver cela normal ? Vous faites fructifier notre argent sur vos comptes et vous nous laisser sans solutions de secours, sans dédommagement ! Nous devons simplement patienter... C’est inacceptable et c’est ce que j’appelle ARNAQUE ! Vivement l’évolution d’une réglementation européenne protectrice du consommateur contre des sociétés comme les vôtres.

Bonjour Clémence, nous sommes navrés que vous ayez rencontré ce souci avec la propriétaire. C'est rare, mais ça peut arriver. Nous avons de notre côté fait le nécessaire. Les délais interbancaires sont totalement indépendants de notre volonté. Par contre, vous pouvez être rassurée, nous n'utilisons pas l'argent de nos utilisateurs pour le faire fructifier. Désolés pour cette mauvaise expérience.L'équipe OuiCar 
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