OuiCar

Bonjour, 

Pouvez-vous me communiquer l'adresse mail reliée à votre compte OuiCar afin de retrouver les locations concernées svp ? 

Bonjour,

Nous existons depuis 10 ans presque jour pour jour et des milliers de locations sont effectuées chaque semaine.

Pouvez-vous me préciser le numéro d'une des locations concernées que je puisse regarder pour les cautions et les locations annulées ? Une annulation suite à un imprévu, cela peut arriver, mais 3 à la suite, c'est très très rare.

Bonjour August, 

Votre dossier n'est plus géré par le service sinistres mais par Sogedi. En effet, la gestion du sinistre est terminée. Les impayés sont traités part Sogedi,

C'est pour cela que le service sinistre ne vous contacte plus.

Pour rappel, les procédures de recouvrement sont souvent longues et n'ont aucune garantie de succès. Si vous n'avez pas de nouvelle de la société de recouvrement alors c'est qu'elle n'a rien pu collecter pour le moment, malheureusement.

Et pour finir, il est bien précisé dans nos CGU que vous avez accepté lors de votre inscription, que "Le prélèvement du Locataire ne pourra prospérer et consécutivement le paiement du Propriétaire ne pourront être réalisés par l’intermédiaire de OUICAR que si le compte bancaire du Locataire le permet" (article 11.1).

Bonjour August, 

Quelle est le numéro de location concernée ?

Bonjour Aziz. Quel type d'opération cherchez-vous ? Rien n'est censé arriver sur votre compte, nous n'avons jamais prélevé la caution (quand bien même certaines banques, par facilité, indiquent un débit pour expliquer l'indisponibilité de la somme).

Pour ce qui est de la façon dont les banques gèrent l'annulation de l'opération sur les relevés de ses clients, il y a plusieurs écoles :

- aucune mention, ni lorsque l'opération est effectuée, ni quand elle s'annule

- ligne de débit quand l'opération est effectuée, ligne de crédit quand elle s'annule

- ligne de débit quand l'opération est effectuée, effacement de cette même ligne de débit quand elle s'annule

Ce dernier cas est le plus problématique pour ceux ayant vu un débit mais ne voyant pas de crédit, et celui bien souvent de ceux qui indiquent ne pas avoir récupéré leur dépôt de garantie passé un mois. Je vous invite à le vérifier sur votre relevé ou auprès de votre banque. En l'état, je ne peux en effet que vous confirmer à nouveau que l'ordre d'annulation a bien été envoyé (et reçu par votre banque) le 18 octobre.

Aziz, 

Je vous ai envoyé un mail avec le détail de vos transactions. 

Bonjour Aziz, 

Je vous confirme le déblocage de votre caution en date du 18/10. 
Si vous le souhaitez nous pouvons vous envoyer le détail des transactions, pour cela je vous invite à nous envoyer un mail à [email protected] 

Bonjour Attia, 
Je vous invite à contacter directement le service sinistre par mail à [email protected]

Bonjour Brahim, 
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de la location concernée svp ? 

Bonjour Laurence, 
La somme est déduite des virements du propriétaire. Le système attend donc qu'il génère de nouveaux revenus sur OUICAR avant de pouvoir lui prélever la somme et vous le reverser.
Navrée pour ces délais, nous sommes tributaires de l'action du propriétaire ici.

Bonjour Pierre, 
Seule l'équipe Sinistre peut répondre à vos demandes, je vous invite donc à les recontacter. 

Bonjour Pierre, 
Je vous invite à contacter directement notre service sinistre à [email protected] afin d'avoir tout les détails sur votre prélèvement de 560€ suite au sinistre causé lors de votre dernière location. 

Bonjour Laure, 
Je vous invite à contacter directement le service qui s'occupe de la gestion des sinistres : [email protected] ils pourront répondre à vos interrogations concernant votre dernière location. 

Bonjour Claire, 
Une réponse vous a bien été apporté en date du 5 septembre. 

Par ailleurs, vous renvoyez un mail le 30/09 disant n'avoir jamais eu de retour alors que si. Je vous invite donc à revérifier votre boîte mail pour constater la réponse de ma collaboratrice le 5/09 à 14h59. 

Bonjour, Après vérification, je constate un échange avec le service assurance. De ce fait, nous avons bien traité vos mails. Je vous invite à relire notre dernière réponse en date du 5/09. 

Bonjour Aniss,
Nous n'avons pas pas assez d'éléments pour retrouver votre dossier, je vous invite donc à nous partager le n° de votre dossier sinistre svp. 

Navrée, mais encore une fois nous ne pouvons supprimer son avis. De plus, je constate sur l'avis que le locataire a bien préciser qu'il ne savait pas si il s'agissait d'un soucis à la pompe ou sur votre véhicule :  "j’ai eu un souci à la pompe sans savoir si le problème venait du véhicule ou de la pompe. "

Bonjour, 

La loi nous interdit de supprimer ou de modifier une évaluation, sauf si celle-ci est insultante ou/et porte atteinte à la dignité de l'utilisateur visé.

Bonjour Jamel, 
Je vous invite à vous référer au mail de ma collaboratrice en date du 2/10/2022. 

Bonjour, 

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques, je les transmets au service concerné.

Bonjour, 

Je ne retrouve aucun compte relié à votre adresse mail. 

Je vous invite donc à me communiquer le numéro de la location concernée svp. 

Enfin, le service sinistre ne peut envoyer votre dossier à Axa si votre dossier est incomplet.

Stef, 
Comme déjà expliqué, nous rencontrons quelques petits soucis technique concernant les appels, je vous confirme donc une nouvelle fois que nos agents ne vous ont pas raccroché au nez. 
Enfin, je suis navrée pour le délai de traitement de votre sinistre. 

Bonjour Stef, 

Croyez bien que je suis navrée d'apprendre votre mésaventure. 

En effet, il faut que tous les documents soient conformes aux demandes de l'assureur pour qu'on puisse gérer votre dossier. 

Enfin, nous rencontrons des petits soucis techniques concernant les appels téléphoniques, je vous rassure nos agents ne raccroche pas au nez de nos utilisateurs. 

Bonjour, 

Je vous invite à favoriser les réservations instantanée lorsque vous souhaitez louer un véhicule en dernière minute. 

Les propriétaires proposant cette offre est signalée par un éclair jaune.

Bonjour Jamel, 
Je constate qu'on vous a envoyé une capture d'écran du détail des transactions concernant votre caution. Vous pouvez donc constater qu'on a refait une tentative de blocage en date du 31/08, mais nous n'avons pas réussi à la bloquer car vous n'aviez pas les fonds suffisant sur votre compte bancaire. 

Bonjour Jamel, 

Je vous confirme le déblocage de votre caution en date 31/08. 

Bonjour Gilles,
Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour le délai de réponse anormalement long. 

Nous avons procéder à votre remboursement intégral suite à l'annulation de la location. 

Bonjour, 

Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour notre délai de réponse. 

Après vérification, je constate que la panne a eu lieu le jour de la restitution du véhicule. De ce fait, nous ne pourrons procéder à votre remboursement. 

Enfin, je vous confirme la conformité des papiers du véhicule. 

Bonjour, 

Tout d'abord, je présente nos excuses pour le délai de réponse anormalement long. 

Vous avez la possibilité de contester cette décision en contactant le service sinistre ([email protected]).  En effet, en cas de crevaison, vous êtes présumé responsable sauf si vous êtes en mesure de prouver par une expertise que la crevaison est directement due à l’état d’usure anormal des pneumatiques du Véhicule. Cette contre expertise sera à vos frais. 

Bonjour Jean Baptiste, 

Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour le délai de réponse anormalement long. 

Enfin, je vous invite à nous fournir votre RIB en format PDF pour qu'on puisse procéder à votre remboursement du "sinistre" suite à la location10289216.