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Avis OuiCar du plus récent au plus ancien

De gros problèmes lors de ma location et un service ...

De gros problèmes lors de ma location et un service client inexistant !!!! Une arnaque
J’ai loué un véhicule dans un état déplorable. A peine partie, le voyant moteur s’est mis à clignoter (il n’est absolument pas recommandé de conduire avec le voiture moteur qui clignote). La voiture faisait des bruits bizarres. Devant effectuer de nombreux kilomètres avec, j’ai préféré arrêter la location. J’ai rendu la voiture au bout de moins de 30 minutes. J’ai dû trouver une solution pour être rapatriée là où je devais aller. Ensuite, j’ai contacté ouicar pour être remboursée de cette location (dont la totalité m’a été débitée alors que je ne l’ai pas faite). Il y avait des photos à l’appui. Ils ne m’ont jamais répondu !!!! Véhicules en mauvais état sur leur site et aucun service client derrière !!!!

Par Nuytten il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/03/2022

Bonjour Galathée, 

Après vérification, je constate que vous avez perçu un remboursement à hauteur de 71,16€.
A noter, la Prime pour le compte de l’assurance et assistance, les frais de plateforme, Les options d'assurance et les éventuels suppléments (Jeunes conducteurs par exemple) ne sont pas remboursés.

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans

Bonjour, j’ai loué une voiture pour ma fille qui devait ...

Bonjour, j’ai loué une voiture pour ma fille qui devait nous rejoindre depuis la gare de Saint~Jean de Maurienne à la montagne. La voiture était dans un état déplorable et le voyant moteur clignotait. J’ai donc appelé le propriétaire pour qu’il récupère sa voiture et nous avons dû trouver une solution pour rapatrier ma fille. La totalité de la location a été débitée sur mon compte alors que le propriétaire a bien notifié que la voiture avait été restituée 20mn après le début de la location. Depuis malgré l’envoi d’une réclamation, photos à l’appui, aucune nouvelle de Oui car.

Par Nuytten il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/03/2022

Bonjour, 
Je ne retrouve aucun compte relié cette adresse mail : [email protected]

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans
Cette voiture a été réservée avec l’adresse mail de ma fille : [email protected]. Je vais donc réitérer mon témoignage avec cette adresse mail.
Par Nuytten il y a 3 ans

Bonjour Swan, 

Après vérification de votre dossier, je constate que la location a été effectué dans son intégralité, du 18 au 20 Mars 2020 pour 170km au lieu de 150km.

De plus, vous avez noté la location à 5 étoiles avec un commentaire élogieux : "Voiture propre et en bon état. Je recommande !". De ce fait, nous ne pouvons procéder à votre remboursement. 

Enfin, je ne retrouve aucun mail de votre part à partir de cette adresse : [email protected]

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans

Ils sont malhonnêtes car quand il faut encaisser la ...

Ils sont malhonnêtes car quand il faut encaisser la y’a du monde par contre pour rembourser y’a plus personne.
Le pire il y a 15jours on m’a dit vous avez juste à attendre le virement qui sera sur votre compte la semaine prochaine pourtant quand je rappelle on me dit qu’aucun virement n’a été lancé!!!

Par Kevin il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/04/2022

Bonjour Kévin, 
Nous ne trouvons aucun compte OuiCar lié à votre adresse email.

Pouvez-vous nous fournir votre adresse mail lié à votre compte OuiCar et/ou le numéro de la location concernée svp. 

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans

J'aurais bien voulu mette zéro étoile, mais évidemment ...

J'aurais bien voulu mette zéro étoile, mais évidemment ça n'est pas possible, encore une manip de com.
J'ai loué via ce site un véhicule pour effectuer un déménagement longue distance. Le véhicule est tombé en panne au milieu du trajet. Et là, Ouicar ça n'existe plus, on se débrouille avec le propriétaire, qui est sympa ... ou pas.
Tant qu'il n'y a pas de problème, c'est ok, mais sinon ils n'assument rien, ils ne sont là que pour prendre le fric au passage (un bureau, une adresse mail, pas de téléphone : impossible de les joindre). Donc encore une société immorale, une société rapace, des petits malins qui font du fric sans aucun investissement en dehors de la com ! Je déconseille fortement, beaucoup de problèmes : voir sur le site 60 Millions de consommateurs.

Par Peuceudot il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2022

Bonjour, 
Pouvez-vous me communiquer le numéro de la location concernée svp ?

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans

Pas de signature du locataire = Pas d'assurance en cas de dégâts !!

J'étais plutôt satisfait jusque-là car je n'avais pas eu de locations problématiques à gérer.
Je viens d'avoir une location catastrophique -> Voiture HS (4500€) et aucun recours possible
Le locataire à cumuler deux problèmes, une panne et un dégât sur le toit de la voiture.
Pour le dégât causé sur le toit il refuse de signer la déclaration de dommages -> Dans ce cas OuiCar refuse de faire marcher l'assurance et je n'ai que mes yeux pour pleurer !
Voici un copié collé du support OuiCar :
"Nous vous confirmons que nous ne pourrons pas intervenir dans votre dossier en l'absence de déclaration de dommage complétée et signée par les 2 parties"
Voici un copié collé d'un message qu'ils ont envoyé au locataire (Ce qui l'a incité à ne pas signer car une heure avant au téléphone il était d'accord pour signer) :
"Si vous n'êtes pas responsable, nous vous invitons à ne pas signer la déclaration de sinistre, en revanche si vous êtes bien l'auteur du dommage, veuillez la remplir"
La voiture a donc été dégradée pendant la location et rien à faire, même les photos des états des lieux ne servent à rien !!!
Pour la panne mécanique, il s'agissait d'une location longue durée et le locataire m'a appelé pour me dire que la voiture chauffait je lui ai amené du liquide de refroidissement et je pense qu'il ne l'a pas utilisé. (J'ai retrouvé le bidon à l'arrière dont le niveau n'avait pas changé)
La voiture à surchauffer à plusieurs reprises et le moteur est HS, pour me faire indemniser il faudrait missionner un expert mais sous 15 jours.
Or tous les experts que j'ai eu ont un délai minimum de 3 semaines.
Même si le prix de l'expertise pose souci (1000€) ce n'est pas possible car hors délai.
Pour conclure quand tout va bien tant mieux mais au moindre souci OuiCar laisse tomber les propriétaires sans aucune aide malgré cette lourde perte financière.
La voiture part à la casse !
Fabien.

Par Canal Fabien il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2022
Et comme répondu à plusieurs reprises, ceci est inadmissible et abusif. Si le locataire ne signe pas le propriétaire n'est pas assuré !!!! Ce n'est pas entendable.
Dans mon cas j’ai perdu 4500€ mais si la voiture coute 50 000€ c’est pareil, le locataire peut la détruire le propriétaire n’aura que ces yeux pour pleurer.
De plus pour la dégradation du toit c'était en dessous du montant de la franchise. OuiCar aurait dû jouer le rôle de médiateur et prélever le montant des réparations sur le compte du locataire.
Par Canal Fabien il y a 3 ans

Bonjour Fabien, 

Comme expliqué à de nombreuses reprises, notre assureur n'accepte aucun dossier incomplet sachant que la déclaration de dommage est un document primordial au traitement d'un dossier. 

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans
Arrêtez s’il vous plait d'essayer de justifier l'injustifiable. Vous m'avez annoncé un délai de 15 jours ouvré qu'il était impossible de tenir. J'ai donc annulé l'expertise et envoyé la voiture à la casse. Se pose maintenant la question de votre responsabilité dans tout ça. Si encore j'étais le seul à qui arrive ce genre de mésaventure... En lisant les forums j'ai vu beaucoup de propriétaires dans ce genre de situation où OuiCar les laissent complètement tomber. Dans le cas présent pour la panne on peut l'entendre ... mais pour les dégâts sur le toit c'est injustifiable. Le message que OuiCar donne c'est : Amis locataires si vous souhaitez vous défouler sur une voiture allez-y vous pouvez la détruire, si vous ne signez pas la déclaration de dommages vous ne serez pas inquiété. Alors moi je rajoute : Amis loueurs faites bien attention aux risques énormes que vous prenez…
Par Canal Fabien il y a 3 ans

Bonjour Fabien,
Nous n'essayons nullement de vous  dissuader de faire une expertise, vous avez toujours la possibilité de correspondre avec votre locataire et de faire votre expertise. 

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans
Vous ne faites que confirmer ce que je dis et qui est parfaitement inadmissible : Pas de signature du locataire = PAS DE REMBOURSEMENTS
De plus voici un copié collé d'un de vos messages s'appuyant sur vos CGU qui au passage sont je pense abusives :
"Si vous souhaitez contester l'imputabilité de votre responsabilité, vous devez en informer le locataire sous 5 jours ouvrés et organiser à vos frais une expertise dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de fin de location"
Le délai annoncé servait donc juste à me dissuader de faire une expertise ??
Par Canal Fabien il y a 3 ans
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Location amère

J'ai loué ma voiture 2 fois via Ouicar.
La première fois sans soucis et la 2eme fois mon locataire a eu un accident rendant ma voiture épave. Heureusement qu'il a été honnête. Peut être un peu trop. Je comprends pourquoi il loue des voitures, j'imagine son coefficient bonus/malus... Quand on ne peut plus être assuré nul part, il reste la location via une plateforme sans scrupules. D'ailleurs, s'il n'avait pas payé cette franchise de 1000€ je n'aurais sûrement rien récupéré.
Maintenant que j'essaie de me connecter, mon adresse est invalide. Même en essayant de créer un nouveau compte elle est invalide. J'ai été blackliste parce que mon locataire a eu un accident. Merci Ouicar. Non je ne vous recommanderai pas. Jamais je n'aurais du louer ma voiture par votre plateforme.

Par Caikozolyv il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/12/2021

Bonjour Valentin,  Votre compte n'a pas été blacklisté. Je vous invite à vous réessayer de vous connecter. Si le problème persiste, n'hésitez pas à envoyer un mail à notre Service Clients [email protected] en précisant votre demande. Merci à vous.

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans

Escroqué de 360€ par un faux loueur. Le site manque ...

Escroqué de 360€ par un faux loueur. Le site manque de sérieux et ne vérifie absolument pas la réalité des annonces. A éviter !

Par Zen78 il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/02/2022

Bonjour, 

Nous luttons activement, quotidiennement contre les fausses annonces. Mais comme sur tout site d'annonces, elles peuvent exister entre leur création et notre action. La règle reste toujours la même : ne jamais payer ou donner d'informations importantes en dehors de la plateforme. Car en effet, si une transaction a été réalisée en dehors de OuiCar, nous ne pouvons rien faire.

Nous vous rappelons que l'ensemble du processus de réservation, y compris le paiement, se fait sur notre site (dont l'adresse de toutes les pages commence par www.ouicar.fr). Dès lors qu'il vous est demandé de passer sur un autre site que celui de OuiCar pour "passer réservation" et/ou effectuer un paiement, ou encore de fournir vos numéros de carte bancaire par téléphone, il s'agit d'un fraudeur et nous vous invitons à nous le signaler et à ne pas y donner suite.

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans

Après la location du véhicule ou je ramène le dit véhicule ...

Après la location du véhicule ou je ramène le dit véhicule et remplis le véhicule plus que je l avais hu en gros je fait le plein
Le lendemain je reçois une note de 8 centimes qu'elle honte bande escrot site à éviter

Par Hoffmann il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/02/2022
C est pas se que le propriétaire m'a dit enfin comme la plus part des gens on dit expérience à ne pas renouveler et en passant par agence moins chere
Par Hoffmann il y a 3 ans

Vous avez reçu un mail qui vous permet d'accéder au contrat, vous y verrez bien les frais supplémentaires qui ont été prélevés.

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans

Bonjour Patrice,

Vous avez effectué une location d'un véhicule pour un total de 250 kilomètres. Or, vous avez parcouru 251 kilomètres et comme le stipule votre contrat de location que vous avez signé, nous avons prélevé la somme de 0,08€ sur votre compte pour les reverser au propriétaire. 


Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans

bonjour, ça fait quatre semaines que j'essaie de régler ...

bonjour, ça fait quatre semaines que j'essaie de régler un problème de voiture accidentée lors d'une location. Le début du contrat n'a pas été enregistré sur la plateforme ouicar à cause d'un souci technique. Mais il y a tous les autres preuves disponibles qui montrent les dates de début et de fin de la location et j'ai été payé pour la location. Mais le sinistre occasionné par le locataire m'a été attribué car l'assurance de Ouicar ne souhaite pas le prendre en compte sous le pretexte simple que le début du contrat n'a pas été enregistré sur la plateforme. Il y a eu quand même une demande de prolongation qui a été acceptée sur la plateforme. Comment est-ce qu'on peut faire une prolongation d'une chose qui n'a jamais débutée? Et pourquoi me payer pour la location si elle n'a jamais eu lieu? Bref, je ne sais pas comment procéder car impossible de les joindre, c'est seulement eux qui peuvent nous contacter et jamais nous. Je me sens trahi, c'est un problème très simple, mais j'ai l'impression que Ouicar souhaite échapper à ses responsabilités. Je ne lâcherai pas.

Par Vikas il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/01/2022
En ce qui concerne l'application mobile, une fois que l'état de lieu et le début du contrat sont enregistrés, on reçoit une image avec deux mains serrées et un message en dessous qui dit que "le locataire peut prendre la route". J'ai constaté aujourd'hui, qu'on reçoit un autre message par la suite qui demande de ne pas fermer l'application car l'enregistrement est en cours. C'est sans doute une bonne évolution de l'application, mais la séquence des messages est toujours erronée. Etant informaticien moi même et ayant travaillé sur la conception de plusieurs applications, je peux vous proposer de ne pas émettre le message que "le locataire peut prendre la route" tant que le contrat n'est pas correctement enregistré. Une fois que le locataire a pris la route et il y a un souci avec l'enregistrement, comment va-t-on faire?? Ensuite, il y a d'autres soucis, par exemple, quand le contrat est terminé automatiquement, mais bref, même si on prend en compte l'ensemble des éventualités, il y aurait toujours des cas, où il faudrait prendre une décision selon le bon sens et en faveur de la justice. Dans mon cas, il y a tellement de preuves qui indiquent que c'était bien le locataire qui conduisait la voiture le 14 Oct, que si vous continuez à contester ce fait, on risque d'avoir l'impression que vous ne pensez qu'à vos propres intérêts et que vous essayez d'échapper à la responsabilité engendrée par un fait qui n'est contesté ni par moi, ni par le locataire.
Par Vikas il y a 3 ans
Bonjour, il y avait bien sûr des dommages à la voiture, mais je n'ai pu rien faire car les photos de départ n'étaient plus disponibles. Comme il n'y avait pas de preuves tangibles, j'ai laissé tomber et je n'en parle même pas. Mais en ce qui concerne l'accident du 14 Oct, il ne reste aucun doute car le locataire a signé un constat amiable qui comporte son numéro de permis. Il ne pourrait jamais contester le fait que c'était lui qui conduisait la voiture ce jour là. Ensuite, si c'était sa faute ou pas, c'est aux assurances de décider ça, je n'ai rien à faire avec tout cela. Je voudrais simplement que l'assurance Oui car prenne la responsabilité des dommages aux tiers, occasionnés par ce locataire. En ce qui concerne les dommages à ma voiture, je ne demande rien. Mais ça serait injuste de me pénaliser pour la faute de quelqu'un d'autre.
Par Vikas il y a 3 ans

Bonjour. Le dossier est complexe : aucun dommage constaté ou signalé par le locataire à la réception du véhicule, réception d'une mise en cause de l'assurance d'un tiers, absence d'état des lieux enregistré via l'application à la date de prise en main du véhicule... nous sommes également en discussion avec notre assurance depuis leur refus, nous revenons vers vous avant la fin de la semaine.

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans

Fuyez ce site

Ouicar instaure une pénalité de 100 euros si le propriétaire ou Ouicar annule une location en dernière minute.
Suite à une panne de mon téléphone (vitre cassée), je n'ai malheureusement pas pu répondre à la locataire du véhicule et j'ai donc manqué le RDV. Ouicar m'a appliqué une pénalité de 100 euros sans connaitre ma version. Quelques jours plus tard, une fois le téléphone réparé, j'ai expliqué mon problème par e-mail. Un premier employé (support mail) me demande une facture prouvant le fait que j'étais injoignable. Je leur fourni une facture de réparation de mon téléphone. Et la, un deuxième employé me répond qu'ils acceptent uniquement les factures de réparation de véhicule, ça n'a aucun sens !! D'une part, le service client se contredit et deuxièmement, sans téléphone fonctionnel, difficile de joindre un locataire !!
Alors même si vous êtes de bonne foi, Ouicar se permet d'appliquer une pénalité de 100 euros (qu'ils conservent intégralement !!! ).

Après plusieurs échanges de mail, le service client campe sur ses positions, et m'informe que j'aurai du imprimer le contrat et trouver un autre moyen pour contacter le locataire. Or sans imprimante, et sans ordinateur, c'est compliqué, surtout que l'heure de location était en début de soirée...

J'ai donc saisi le médiateur, proposé par Ouicar (dans les CGV). Et là, surprise, la médiation est refusée par "le service juridique" de Ouicar (qui ne sont pas joignable), qui ne laisse même pas un organisme neutre se positionner et donner un avis objectif et neutre.


Le service client est LAMENTABLE : les propriétaires sont déjà ponctionnés de + de 30% de commission pour une simple mise en relation, ils mettent leur véhicule sur ce site à "leurs risques et périls", car au moindre problème, ouicar cherchera la moindre faille pour ne pas indemniser le propriétaire des dégâts causés par le locataire, et pour finir, un propriétaire de bonne foi (qui fourni des justificatifs !) se voit harceler par les huissiers pour une pénalité de 100 euros car pour eux, un téléphone cassé, ce n'est pas un motif valable :shock: :shock:

Et quand je vois les nombreux témoignages sur internet (60 millions, trustpilot, google, et j'en passe), au moindre problème, ouicar vous laissera tomber !

Par Arthurr il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2021
WELCOME chez OUICAR les escrocs hahah thomas encore là à raconter des conneries à vos clients .. SIGNALEZ SUR SIGNALCONSO en masse ne lâchez pas, faut les poursuivre ces escrocs voleurs
Par Maria il y a 4 ans
A FUIR CE SONT DES ESCROCS .. ils payent pour de faux avis positifs, mais lisez bien TOUS les avis ... DES ESCROCS à signaler sur signalconso
Par Maria il y a 4 ans
signaler sur signalconso EN MASSE
Par Maria il y a 4 ans

Bonjour Arthur, comme répondu à un autre de vos messages : en effet, nous luttons contre les annulations, tant du côté du locataire que du propriétaire, avec des pénalités. C'est capital pour assurer un service performant. Les annulations nuisent énormément à la fiabilité du service, et mettent les utilisateurs dans des situations très problématiques. La pénalité peut être remboursée si elle n'est pas considérée de la faute du propriétaire. Si le véhicule est en panne, par exemple. En revanche, non, un problème avec votre téléphone portable n'est pas considéré comme une raison recevable pour un remboursement. 

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans

Location n°9164756, panne signalée par le locataire, ...

Location n°9164756, panne signalée par le locataire, j'ai dû aller chercher mon véhicule à 600kms de chez moi, la garagiste mandaté par ouicar m'indique qu'il a regarder et testé le véhicule plusieurs fois sans jamais y trouver une panne, donc aucune facturation de sa part et j'ai fais les 600kms sans aucun problème, cependant j'en ai pour 150€ de péage et d'essence, et ouicar non seulement ne paye pas la location, mais ils déduisent 90€ de frais de panne alors qu'elle n'est pas justifiée ni justifiable... plus de réponse depuis, mon véhicule a été modéré depuis sans raison justifiable non plus, dialogue de sourds, obligé d'entamer une procédure juridique auprès de mes assurances, de la DGCCRF et de 60 millions de consommateurs... déception totale à chaque fois qu'il y a un problème, en résumé ouicar c'est uniquement pour les moments où tout va bien comme ça ils pompent du fric sur notre véhicule et le travail qu'on fourni et ça ça leur convient, pour le reste nada
A bon entendeur.

Par David il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/11/2021
Le remorqueur que vous avez mandaté le 11 novembre à effectuer son remorquage car il était d'astreinte il ne s'est nullement occupé de la panne ce jour-là. Ce même remorqueur atteste qu'il n'y a aucune panne sur le véhicule et que la batterie était tout simplement te charger mais qu'elle n'est pas défectueuse ainsi que l'alternateur qui est également en bon état, ce remorqueur garagiste atteste qu'il n'y a pas de panne sur le véhicule par conséquent vous n'avez pas lieu d'effectuer c'est retrait d'argent ni de m'avoir obligé à faire 600 km avec mon véhicule pour revenir chez moi en engageant des frais de ma part.
Le garage ne m'a fait aucune facture car il n'a fait aucune réparation puisque le véhicule ne présente aucune panne.
Vous ne répondez même pas à mes emails le dossier est toujours en suspens sans aucun retour de votre part, vous êtes une incompétence sans non c'est affligeant.
Par David il y a 4 ans
C'est le garagiste qui a remorqué le véhicule qui atteste qu'il n'y a pas de panne.
Une batterie à plat un 11 novembre ça ne se remplae pas sur place comme vous dite, il était d'astreinte pour remorquer pas pour réparer, il a donc fait son remorquage à votre demande, merci de fournir le document indiquant la PANNE de ma voiture svp? Pas une panne liée à une mauvaise utilisation du locataire.Bien entendu vous n'en avez pas et vous ne répondez même pas à mes mails, le dossier est toujours sans suite, vous étes d'une incompétence sans nom!
Par David il y a 4 ans

Bonjour Monsieur,

Si le dépanneur a remorqué le véhicule, c'est que celui-ci ne devait plus rouler. Dans le cas d'une batterie vide, cela est réglé directement sur place et le véhicule repart. Nous avons, de notre côté, un dossier d'assistance émis par Opteven mentionnant une panne. Vous pouvez les contacter directement, et nous allons nous-même revenir vers vous directement par mail.

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans
À ma connaissance c'est vous qui avez mandaté ce garagiste, j'ai récupéré mon véhicule et il m'a indiqué qu'il ne pouvait pas me faire de facture puisque il n'y avait pas de panne, ce n'est pas à moi de vous fournir un document attestant qu'il n'y a pas de panne c'est à vous de me fournir un document attestant qu'il existe une panne et de me préciser laquelle ???
Ah vous ne faites déjà pas grand-chose en comparaison de l'argent que vous prenez sur les locations mais vous me demander encore d'effectuer le travail à votre place c'est quand même un vrai semblable.
Moi je ne vous ai rien demandé, c'est vous qui me prenait de l'argent en indiquant que mon véhicule est en panne, merci de me fournir un document qui indique la panne liée à mon véhicule, car un véhicule avec la batterie à plat alors que le garagiste atteste que la batterie est l'alternateur sont opérationnelles, je pense simplement que le locataire a trop insisté sur le démarreur en noyant le moteur dans un premier temps ou bien a-t-il laissé la radio où les feux allumés trop longtemps, ce qui n'est pas une panne de mon véhicule mais une mauvaise utilisation... Donc merci de ne pas inverser ce n'est pas à moi de justifier que mon véhicule n'est pas en panne c'est à vous de justifier que le véhicule est en panne et d'indiquer quelle est la panne.
Comme je l'ai indiqué par email mets différents service juridique ainsi que la DGCCRF et 60 million de consommateur on te t'ai mis dans la boucle de l'e-mail qui vous concerne sur mon dossier.
Je ne souhaite pas seulement récupérer ses 90 ans mais également les faux frais s'élevant environ à 150 € que j'ai dû payer pour revenir avec mon véhicule qui roule parfaitement et que vous m'avez contraint as-tu pensé pour une panne qui n'existe pas.
Par David il y a 4 ans

Bonjour Monsieur, 

De notre côté, nous avons l'assistance qui nous dit le contraire. Le dépanneur a estimé que le véhicule nécessitait un remorquage. C'est pourquoi nous avons agi comme cela, ce qui est normal. En revanche, si vous nous fournissez une attestation du garagiste disant qu'il n'y avait pas de panne, nous serons ravis de vous rembourser les 90€ de frais de gestion qui ont fait suite à la panne. 

Mais comprenez que de notre côté, avec les éléments en notre possession, nous avons agi tout à fait normalement. Nous restons à votre disposition par mail : [email protected].

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans
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Propriétaires fuyez !

Propriétaires fuyez !
Depuis peu, Ouicar instaure une pénalité de 100 euros si le propriétaire ou Ouicar annule une location en dernière minute.
Suite à une panne de mon téléphone (vitre cassée), je n'ai malheureusement pas pu répondre à la locataire du véhicule et j'ai donc manqué le RDV. Ouicar m'a appliqué une pénalité de 100 euros. Suite à cela, j'ai expliqué mon problème par e-mail. Un premier employé me demande une facture prouvant le fait que j'étais injoignable. Je leur fourni une facture de réparation de mon téléphone. Et la, un deuxième employé me répond qu'ils acceptent uniquement les factures de réparation de véhicule, ça n'a aucun sens !! D'une part, le service client se contredit, mais deuxièmement, sans téléphone fonctionnel, difficile de joindre un locataire !!
Alors même si vous êtes de bonne foi, Ouicar se permet d'appliquer une pénalité de 100 euros (qu'ils conservent intégralement !!! Aucun dédommagement auprès du locataire, ça fait cher pour une simple mise en relation informatisée !! ). En plus de prendre une commission énorme (30%) pour un service client déplorable (le propriétaire récupère quelques miettes avec l'incertitude de retrouver son véhicule en bon état, car le jour où ça va mal, silence radio, seule une bataille judiciaire vous permettra de vous protéger, il suffit de lire les quelques avis ci dessous !), Ouicar engage des poursuites judiciaires (recouvrement) pour une pénalité injustifiée!!!

Alors un conseil, amis propriétaires, réfléchissez deux fois avant de louer votre véhicule sur cette plateforme malhonnête !

Par Arthur rx il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/11/2021
Pour vous répondre , le téléphone portable est le moyen permettant de mettre en relation le locataire et le propriétaire mais également l’outil pour gérer le contrat (application ouicar) .

Sans téléphone portable fonctionnel , il n’est pas possible d’utiliser le service ouicar. Donc il serai juste que ouicar revoit ses plans et intégre les pannes de téléphone comme raison « recevable » surtout qu’une preuve de réparation a été fournie !!


Le service communication est beaucoup plus réactif que le service client, quand les affaires sont rendues publiques, ouicar réagit plus vite…

Au vue des nombreuses plaintes , il serai bien pour vous de changer vos méthodes

Cdlt
Par Arthur rx il y a 4 ans

Bonjour,

En effet, nous luttons contre les annulations, tant du côté du locataire que du propriétaire, avec des pénalités. C'est capital pour assurer un service performant. Les annulations nuisent énormément à la fiabilité du service, et mettent les utilisateurs dans des situations très problématiques. La pénalité peut être remboursée si elle n'est pas considérée de la faute du propriétaire. Si le véhicule est en panne, par exemple. En revanche, non, un problème avec votre téléphone portable n'est pas considéré comme une raison recevable pour un remboursement. 

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans

grosse arnaque a fuir je vous conseille de louer votre ...

grosse arnaque a fuir je vous conseille de louer votre voiture sur AVIS ou EUROPCAR de toute facon cela vous coutera moins cher au final

je louer ma voiture pour la saison 2021 et aprés un panne j ai annuler les reservations suivante du coup oucar-escroc d une ne mon pas payes les locations pécédentes et de deux me demande de payes 25 euros part locations annulé pour un totale de 250euro .
Amis Propriétaire ne laisse pas cest escros profite de votre bien fuyez ......
ET J AI PAS BESOIN D UNE REPOSE FAIS PART UN ORDI ....OK OUICAR !!!!!! LA SEUL CHOSE QUE VOUS SAVAIS FAIRE C EST DE COCHES DES CASE SUR UN ORDI.
SI UNE ASSOCIATION C EST CRÉE CONTRE C EST ESCRO JE SUIS PRENEUR..

Par JOSE il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/11/2021
Que des blabla mon cher Thomas,, dans votre mail que j ai reçu c est une mis en demeure pour payer 250€ sous huit jour sinon vous faite passé mon dossier chez un huissier qui me réclamera la somme .
Arrêter de vous fais passer pour des anges !!! J ai fais appel à votre médiateur et vous l avez refusé et en plus on peux même pas mettre des documents sur ce site c'est la preuve que vous avez pas envie que tout le monde lise vos mail que vous envoyez et je ne peux plus me connecter à mon compte tout à disparu !!! Une vrais arnaque.
Envoyez un mail pour me confirmer que vous arrêter les poursuite ensuite je vous ferai confiance.
Par JOSE il y a 4 ans

Bonjour José, 

En ce qui concerne les pénalités, une annulation entraîne une pénalité, sauf si vous n'en êtes pas responsable. Comme en cas de panne. Nous vous avons écrit à ce propos (notre dernier mail date du 19 juillet). Il vous suffit de nous prouver la panne et nous vous rembourserons ces pénalités. Et pour ce que vous dites sur les locations non payées : les pénalités sont prises sur ces montants, c'est pourquoi ils ne vous ont pas été virés. Mais ce n'est pas que d'une part, nous ne payons pas, et d'autre part nous réclamons les pénalités. C'est le même sujet. Nous restons donc à votre disposition par mail pour la preuve de la panne qui nous permettrait de vous rembourser ces pénalités : [email protected].

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans
et surtout diffusez votre témoignage DES QUE VOUS POUVEZ il faut alerter en masse, j'ai payé une page de pub et je dois témoigner dans le parisien et chez courbet ... à suivre, on lâche pas l'affaire
Par Maria il y a 4 ans
signalé sur signalconso on est nombreux à le faire !!! un vrai cauchemar ce loueur qui n'en est pas UN une honte d'oser se proclamer LOUEUR de voiture = ils ne veulent QUE se faire du fric à tout prix, même des minis économies, perso ils ne m'ont pas remboursé NI l'essence ni le remorquage = alors que le véhicule Loué est tombé en panne au bout de 5km .. UNE HONTE des incapables service client = inadaptés = des pittbulls qui nous raccrochent au nez et ne nous apportent AUCUNE ASSISTANCE A fuir ce site
Par Maria il y a 4 ans

Ouicar et leurs manières scandaleuses!!!

Site qui vous trouve des frais après 3 mois de location! et vous prélève sur votre carte bancaire (en vous prévenant le jour meme).
La cerise sur le gateau : une fois inscrit, vous ne pouvez plus vous désinscrire en ligne!
Je vous invite à regarder les forums de consommateurs pour voir tous les pbs que ce site occasionne!
300E pour 3 jours de location...
A éviter absolument!

Par Mickaël Cadot il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/11/2021
mon dieu, ils sont 2 mais utilisent des milliers de pseudos ... et des réponses types pour nous décourager, mais ON LACHE pas l'affaire, m'ont arnaqué plus de 1000 euros mis bout à bout ... j'irais jusqu'au bout ... et alerter alerter, perso je vais passer mon temps à signaler, alerter sur internet ...et à divulguer leurs pratiques et à avertir les clients et futurs clients du cauchemar qui les attends ..
Par Maria il y a 4 ans
HAHAHA ouicar dans toute leur splendeur en sont réduits à se faire du fric avec des arnaques de leurs clients.. gagnent leur vie avec des bouts de chandelle . Signaler sur signal conso = vous allez voir on est nombreux à le faire = perso j'ai pris un avocat. Voiture en panne = AUCUNE ASSISTANCE refuse de me rembouser le plein d'essence, le remorquage du véhicule QUE MOI LOUEUR j'ai dû payer? Le proprio = un escroc de première qui loue 10 voigtures sur ouicar = des épaves = et protégé par OUICAR. Ils font les malins = mais je vais pas les lâcher. SIgnalez les .. en masse et poursuivez les = imprimer des injonctions de paiement = et envoyez ça au tribunal = et signaler su rsignalconso plus on sera nombreux = plus on sera fort contre leurs pratiques illégales
Par Maria il y a 4 ans
super, on avance! merci. Première réponse claire depuis le début. Pour ce qui est du reste, j'attends votre "réponse" avec impatience (pour m'expliquer que tout est dû etc...).
Par Mickaël Cadot il y a 4 ans

Vous pouvez supprimer votre compte depuis le web ou le webmobile, dans votre compte > paramètres > supprimer mon compte.  

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans
Merci de montrer sur ce site le dialogue de sourds que vous instaurez avec vos clients! Ca illustre parfaitement ce que je disais précédemment. J'espère que mon témoignage à certains de se faire avoir!
J'imagine d'ailleurs assez bien le mail que vous allez m'écrire : "la réponse aux prélèvements vous a été expliquée précédemment. Pour toute réponse complémentaire, merci de nous écrire...".
Ce site est une blague! A 300 e, elle ne me fait pas rire!
J'ai contacté ma protection juridique qui reviendra vers vous dans quelques jours, réponse ou pas!
Par Mickaël Cadot il y a 4 ans
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1 étoile parce qu on ne peut pas mettre 0. ARNAQUE!!!

1 étoile parce qu on ne peut pas mettre 0.
J ai loué une voiture pour 4jours via ouicar, première location arnaque, on me demande 600€ en virement bancaire alors que la location et de 136€. Je laisse tombé je vais sur un autre loueur. Le Mr me dit valider le véhicule, d effectuer le paiement. J effectue le paiement (3 paiements qui ne correspondent pas au montant de la location mais il me dit que c est pour l assurance qui sera restitué à la restitution du véhicule) d autres demandes de paiement apparaissent. Je refuse les paiements. Donc la location est annulé. Je vois sur mon compte que les prélèvements ont étés prélevé, je contacte ouicar qui ne veut rien fait car c est pas eux qui ont prélevé mais un arnaqueur. Inadmissible quand on passe par un site soit disant fiable!!! Et forcément la banque ne peut rien faire car j étais « d accord » de donner mes coordonnées. A fuir absolument!!!!

Par Laurie il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/10/2021

Bonjour Lovely13, 
En effet, comme tous les sites d'annonces, nous sommes victimes d'individus mal intentionnés qui essaient d'abuser nos utilisateurs.
Nous allons mettre en place dans les semaines qui viennent une fonctionnalité qui, nous l'espérons, devrait les empêcher définitivement de nuire.

Par ailleurs, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande de remboursement concernant les faits qui y sont relatés. En effet, aucun paiement n’a été effectué sur notre interface sécurisée, et nous ne pouvons rembourser une somme que nous n’avons pas au préalable perçue. Dès lors que vous avez donné suite à la demande de contact direct de cet utilisateur, la suite s’est déroulée en dehors de notre site (échange de mails, paiement).

Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans
Je me suis faite arnaquer comme vous tous sur le site OUI CAR 250e non remboursable car Oui car me renvois vers ma banque et ma banque inversement. SITE PAS DU TOUT FIABLE A FUIRE.
Par Lovely13 il y a 3 ans

Bonjour Laurie, La transaction ne s'est pas effectué sur notre plateforme !
Nous vous rappelons que l'ensemble du processus de réservation, y compris le paiement, se fait sur notre site (dont l'adresse de toutes les pages commence par www.ouicar.fr). Dès lors qu'il vous est demandé de passer sur un autre site que celui de OuiCar pour "passer réservation" et/ou effectuer un paiement, ou encore de fournir vos numéros de carte bancaire par téléphone, il s'agit d'un fraudeur et nous vous invitons à nous le signaler et à ne pas y donner suite.


Par OuiCar OuiCar il y a 3 ans
Malheureusement non. Pareil que vous alors que la transaction s est bien faite via la plateforme. C est aberrant. Rien de mieux que de payer plus cher mais de prendre dans un site de location connu
Par Laurie il y a 3 ans
Bonjour
Avez vous reussi a vous faire rembourser ?
Je suis dans le meme cas que vous, on nous dit bien que nous avons été victimes d’une fraude mais pour ma banque et oui car nous sommes responsables parce que l’émail envoyé ne provenait pas de leur site et la banque parce que j’ai validé le securipass
Je ne sais plus quoi faire …
Par Ludivine il y a 3 ans
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A FUIR A EVITER des escrocs des incapables AUCUNE ASSISTANCE AUCUN SERVICE ARNAQUE à tous les niveaux

A fuir à tout prix autant en tant que loueur qu'en tant que propriétaire, j'ai tenté les deux. Locataire, j'ai loué un véhicule en panne au bout de 5 km = AUCUNE ASSISTANCE, aucune AIDE, on m'a laissé en plan. Le propriétaire du véhicule refusant TOUT dépannage, j'ai dû payer le dépanneur. OUICAR m'indiquant que je n'avais pas à le faire DONC REFUSE DE ME REMBOURSER MAIS refuser de cloturer la location, le propriétaire aussi = DONC J'ETAIS RESPONSABLE du véhicule. En gros j'aurais dû laisser le véhicule en plan en plein paris ?????? surréaliste. j'avais fait le plein = IDEM refus de me rembourser le plein = TOUT VEHICULE DOIT ETRE RESTITUE avec le même niveau d'"essence = REPONSE DE OUICAR = KAFKA = MAI SLA VOITURE EST TOMBE EN PANNE = bref j'ai pris un avocat, et conseille à tous de faire de même. Injonction de payer. Le service client = des incapables = aucun historique n'est conservé = exprés pour nous faire péter les plombs, donc à chaque appel on doit TOUT REPETER ... réponses uniquement par sms = IDEM toujours avec une personne différente histoire de nous brouiller. En fait OUICAR espére juste qu'on lâche l'affaire JE NE VAIS PAS LES LACHER ... je dois témoigner chez courbet .. à suivre

Par Maria il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/10/2021
Thomas ah là tu gardes mes messages MAIS QUAND ON appelle votre service anticlient = bizarrement vous ne gardez AUCUN historique histoire qu'on répété 100000 fois notre litige = tactique pour nous épuiser et nous embrouiller GARDE TOUS LES MESSAGES QUE TU VEUX t'en auras bien besoin va
Par Maria il y a 4 ans
ah super que vous gardiez TOUS MES MESSAGES moi aussi je garde les votres et votre vol VOS VOLS car il faut dire comment vous gagnez votre vie, en volant vos clients, la voiture tombe en panne vous refusez de me restituer le plein de voiture = MESQUIN et c'est du vol LA VOITURE EST TOMBEE E PANNE j'ai à peine pu rouler 5 km = et j'ai dû payer le dépanneur MOI LE LOUEUR c'est normal ça ??? dites le à vos clients DITES LA VERITE tu crois que tu me fais peur THOMAS ???? c'est comme ça que vous traitez vos clients DIS la vérité, que j'ai dû me débrouiller TOUTE SEULE en panne en plein periph à 7h du matin un jour de grève = PAYER LE DEPANNEUR = refus de cloturer la location = donc j'étais RESPONSABLE sciemment vous ne cloturez pas les locations = continuant à responsabiliser les loueurs MEME EN CAS DE PANNE = j'ai dû TOUT PAYER dépanneur taxi train et plein d'essence que même ça vous refusez de me rembourser ??? on se retrouvera au tribunal bandes de voleurs et d'escrocs JE VAIS PAYER UNE PUB pour exposer vos pratiques VOTRE SERVICE CLIENT d'une bande d'incapables et de bouledogues qui nous insulte à longueur de temps nous raccroche au nez nous menace et qui ont bien su me dire que j'étais responsable du véhicule MAIS NE MONT APPORTE AUCUNE ASSISTANCE et après vous venez me dire que je n'aurais dû dépanner le véhicule MAIS QUE FAIRE LE LAISSER EN PLEIN PERIPH A 7 H DU MATIN SOUS MA RESPONSABILITE = j'ai fait des captures d'écran et vais exposer TOUS NOS ECHANGES surréalistes
Par Maria il y a 4 ans

Bonjour, nous vous avons tout expliqué par mail (ce qui était pris en charge et ce qui ne l'était pas, et pourquoi), et nous avons bien reçu (et nous conservons) l'ensemble de vos messages d'insultes. Bonne journée.

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans

Fausses annonces pour attirer le client

A la recherche d'un véhicule sportif à louer, j'ai fait ma recherche sur Google ; je suis tombé sur une annonce alléchante : une Lotus Exige V6 à 96€ par jour, je choisi mes dates, les km à inclure, je valide et là rien ne se charge... J'envoie un message pour m'aider à résoudre le problème, on me répond que l'annonce est en pause et qu'on ne peut louer ce véhicule.
Je réitère donc mes recherches sur google avec différents modèles et je tombe sur des annonces ouicar toutes dans le même cas : on ne peut pas valider de réservation, prix extrêmement bas, loueur pro avec 0 avis, ... et annonces introuvables sur le site ou l'appli.
Pourquoi de telles pratiques malhonnêtes pour faire venir les clients sur le site?

Par Ludovic il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/10/2021
Maria, c'est gentil de répondre à mon commentaire mais votre commentaire n'a pas de rapport avec le sujet, j'ai lu l'ensemble des commentaires et notes présents ici et j'ai pu me faire mon idée sur Ouicar. J'espère néanmoins que vos problèmes pourront être solutionnés et que vous arriverez à obtenir le remboursement de vos frais
Par Ludovic il y a 4 ans
Merci Thomas pour cette réponse qui ne fait que confirmer ce que je dis : des fausses annonces existent sur votre site (pourquoi ne pas les supprimer puisqu'on ne peut pas réserver?) pour nous attirer sur le site pour ensuite rechercher une annonce disponible...
https://www.ouicar.fr/france/car/5fa7b386-1fdd-11e9-b431-0a8f8d7e2c8c/lotus-exige?search_type=point&where_lat=48.885799407958984&where_lng=2.3492300510406494
Les photos de cette annonce sont des photos que l'on peut trouver un peu partout sur les sites spécialisés d'automobiles sportives

Et des exemples comme celui-ci j'en ai d'autres ;-)
Par Ludovic il y a 4 ans
il faut signaler leurs manoeuvres malhonnêts sur signal conso
Par Maria il y a 4 ans
https://signal.conso.gouv.fr/
Par Maria il y a 4 ans

Bonjour, nous vous avons tout expliqué par mail (ce qui était pris en charge et ce qui ne l'était pas, et pourquoi), et nous avons bien reçu (et nous conservons) l'ensemble de vos messages d'insultes. Bonne journée.

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans
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OUICAR nouvelles CGU = arnaque pour le propriétaire

Bonjour,
Voici ce qui m’est arrivé il y a peu (et je ne dois pas être le seul)...
OUICAR a récemment modifié ses conditions d’utilisation. Ils ont annoncé à grand renfort de publicité que désormais leur commission passait de 30% à 18%. Donc à priori tout benef pour le propriétaire.
Sauf que la réalité est bien différente : OUICAR a modifié les conditions de location de tous les propriétaires, À LEUR INSU !!!
Concrètement : j’avais fixé le prix de la location par jour à 29€ et je me suis rendu compte après coup que ma voiture se louait en réalité 21€/jour :evil:
OUICAR a seulement pour but de louer le plus possible à des tarifs le plus bas possible : et cela se fait sur le dos des propriétaires.
J’invite donc tous les propriétaires qui louent leur véhicule sur OUICAR à vérifier leur conditions de location : vous risquez d’avoir des surprises!

Par Nikomatik il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/10/2021
signaler en masse sur signal conso
Par Maria il y a 4 ans
https://signal.conso.gouv.fr/
Par Maria il y a 4 ans

Bonjour, nous vous avons tout expliqué par mail (ce qui était pris en charge et ce qui ne l'était pas, et pourquoi), et nous avons bien reçu (et nous conservons) l'ensemble de vos messages d'insultes. Bonne journée.

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans
juste des arnaqueurs = ATTENTION leurs conditions sont illisibles = EN BREF vous n'aurez AUCUEN ASSISTANCE = lisez TOUS les avis, et bientôt mon témoignage via julien courbet et le parisien = et mon avocat qui va déposer une demande d'audience et injonction de payer = Dommages et inté^rets bande de voleurs
Par Maria il y a 4 ans

Bonjour, Bonjour Nicolas, comme nous l'avons expliqué par mail, dans le centre d'aide et sur le blog, c'est parce que le nouveau modèle a entraîné un changement de la méthode de calcul des prix. Induisant une baisse du prix jour POUR MAINTENIR vos revenus avant impôts, et que ce soit indolore aussi pour le locataire. Mais rassurez-vous, vos revenus restent identiques avant impôts avec ce nouveau prix (et deviennent bien supérieurs après impôts). Vous pouvez voir dans votre page de définition de prix à quoi correspond le prix jour, par rapport à l'ancien calcul, et voir que c'est, au final, pareil. Plus d'infos dans ce lien.

 Nous restons à votre disposition pour toute question : [email protected].

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans
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très mauvaise expérience avec les bouledogues de Ouicar, ...

très mauvaise expérience avec les bouledogues de Ouicar, un petit accident un conducteur embouti l'arrière de mon véhicule. un constat est réalisé, le conducteur adverse traverse sa voie. il a tort. appel à OUICAR et au Propriétaire le jour même. Ouicar nous demande de voir avec le propriétaire, ce dernier fait le nécessaire. Le constat et les pièces nécessaires sont donc remis à OUICAR mais une franchise de 1100 € est quand même prélevé sur le compte sans avertissement préalable.
Que vous ayez tort ou pas la franchise est prélevé.
Sur la plateforme d'appel, ile sont irrespectueux, par mail c'est la même chose.
Je ne recommande pas ce site.
Il vaut mieux payer plus cher...car la seule chose qui est important pour eux c'est l'utilisation de votre carte bancaire...
Fabrice

Par Fab il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/08/2021
https://signal.conso.gouv.fr/
Par Maria il y a 4 ans
faites un signalement sur signal conso en masse
Par Maria il y a 4 ans

Bonjour Fab, 

En effet, nous savons qu'il y a un recours contre l'assurance adverse dans votre dossier, mais en attendant que celui-ci n'aboutisse (ce qui peut prendre du temps, et ce qui est indépendant de notre volonté), nous prélevons la franchise. C'est la procédure normale. Nous vous rembourserons, le cas échéant, quand le recours aura abouti. 

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans

location frauduleuse, le loueur et la voiture n'existent ...

location frauduleuse, le loueur et la voiture n'existent pas, par contre l'escroc accepte la location, laisse entendre que le site bug souvent lors du paiement et que si tel est le cas, alors on reçoit un mail sur lequel on procède au réglement. après avoir rentré les informations bancaires l'escroc m'assure qu'il a reçu le montant de la location et pas le montant de la caution de 650€, je refais l'opération. Au malheur le lendemain je suis débité de fois de 650€ et 221€ le pris de la location d'une 5008 pour 5 jours. l'ordre du débit est une banque en ligne du Luxembourg !!!!, je ne comprends pas pourquoi Ouicar ne vérifie pas plus l'identité du loueur qui dépose une annonce ainsi que la carte grise du véhicule. SITE à FUIR

Par POIROT il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/10/2021
https://signal.conso.gouv.fr/
Par Maria il y a 4 ans
signaler en masse sur signal conso ça prends que 3 minutes
Par Maria il y a 4 ans
arrêté ton mytho vous luttez contre rien ....vous vois dédouaner de tout juste bon à toucher votre commission SANS RIEN ASSUMER Et en cas de problème on est seuls
Par Maria il y a 4 ans

Bonjour Poirot, nous sommes navrés de lire cela. Nous luttons activement, quotidiennement contre les faux profils, mais comme sur tous sites d'annonces, ceux-ci peuvent exister, en leur création et notre action. 

La règle, sur OuiCar comme sur tout site, est de ne jamais payer ou donner d'informations sensibles en dehors de la plateforme.

Par OuiCar OuiCar il y a 4 ans
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