Avis clients OuiCar

Bonjour Julie, quel est le problème rencontré ? 

Bonjour Julie, quel est le problème rencontré ? 

Bonjour, 

Nous allons répondre à votre courrier dans les meilleurs délais. 

Bonjour Julie, quel est le problème rencontré ? 

Bonjour, 

Si vous nous avez écrit, nous vous répondrons dès que possible. Nous traitons toutes les demandes, dans l'ordre d'arrivée. Navrés pour cette attente, que nous ferons tout pour garder minimale.

Bonjour Aurélie, si ces annulations ne sont pas de votre fait, vous n'avez pas à être pénalisée, et nous serons alors ravis de vous rembourser. Ces pénalités ne sont dues que si vous êtes à l'origine de ces annulations. Malheureusement, nous ne vous avons pas trouvé sous ce nom, et n'avons pas pu regarder ce qu'il en est. Merci de nous écrire à [email protected] en nous donnant le numéro de location en question, nous verrons cela directement avec vous. 

Nous pouvons, si vous le désirez, lancer la procédure de recouvrement. Ou vous accompagner au mieux dans les démarches juridiques. Quant à la location suivante du locataire, elle était 2 jours après la vôtre, avant l'impayé. Nous n'avions pas encore de raison de le bloquer. 

Rebonjour, 

Ce locataire a bien sûr été bloqué. Il y a eu une location entre la vôtre et le blocage, mais qui était antérieure à cet impayé. Quant aux frais, ce n'est pas nous qui les réclamons, ce n'est pas pour nous, ce sont les frais de la société de recouvrement. 

Nous n'avons aucun message de la part du propriétaire. Mais après vérification, il vous faut voir cela entre vous. Libre à la propriétaire de vous rembourser sa part de la pénalité, donc, mais elle n'y est pas tenue. 

Nos conditions sont claires sur le sujet : les annulations entraînent des pénalités, qui varient selon quand l'annulation survient. Pour compenser la perte du propriétaire qui a bloqué son véhicule pour vous, et est passé à côté d'autres locations. A moins de 2h avant le début de la location (comme c'était le cas ici), la pénalité est de 100%. Si la propriétaire est d'accord (vu que vous dites qu'elle était elle-même surprise), nous pouvons vous remettre la part de la pénalité qui lui revient, en revanche. 

Bonjour Sarah, vous avez visiblement été surprise par le fonctionnement des locations classiques, après une première expérience qui était en OuiCar Connect (voitures équipées d'un boitier, sans échange de clés). Mais en effet, comme nous le disons clairement, les locations normales, avec échange de clés entre locataire et propriétaire, nécessitent que vous présentiez votre permis au propriétaire (et vous devez de toute façon avoir votre permis sur vous lorsque vous conduisez). Si vous ne pouviez le faire, cela est une cause d'annulation de la location, de votre fait. Et le fait que votre permis fut enregistré pour votre précédente location ne prouve pas que vous l'avez toujours au moment de la location suivante. 

Le travail a bien été réalisé par notre Service Clients (derrière le fameux "contact"). Je n'ai été que le messager. Mais je vous remercie néanmoins ! 

Bonjour Maxime, 

Nous sommes absolument navrés pour cette expérience totalement anormale. Nous comprenons bien que le jour de votre déménagement, vous pensiez ne pas avoir le choix. Mais il est vrai que lorsqu'on lit cela, la réponse reste qu'il aurait fallu refuser la location dans ces conditions, nous aurions remboursé intégralement immédiatement. 

Toujours est-il que nous allons déjà vous rembourser ce supplément pour l'essence. Et que nous allons faire le nécessaire auprès du propriétaire pour nous assurer qu'une telle expérience ne se reproduise plus. Nous comprenons évidemment votre mécontentement et en sommes désolés. 

Bonjour, ce n'est pas que nous classons en faveur du locataire, mais comme dit clairement dans nos conditions générales, nous avons besoin d'une déclaration de dommages signée des 2 parties pour agir. Nous ne sommes pas la Police, et ne pouvons agir seuls de notre côté dans ce cas de figure. Nous pouvons, cependant, vous accompagner dans ces démarches qui ici dépassent notre pouvoir.

Bonjour Melwari, 

Comme dit sur votre autre commentaire, nous sommes navrés de lire cela, nous arrivons dans la très grande majorité des cas à prélever le locataire dans ce genre de cas. Mais quand, malgré tous nos efforts, ce n'est pas le cas, nous pouvons alors soit vous proposer de lancer une procédure de recouvrement pour vous, soit de vous accompagner dans les démarches juridiques (vous informant sur la marche à suivre, et vous fournissant tous les documents que nous sommes en droit de transmettre). Nous restons à votre disposition sur [email protected] à propos de ces deux options.

Bonjour Julie, quel est le problème rencontré ? 

Bonjour Vincent, en effet, nous ne pouvons rembourser les options d'assurance. Nous ne cachons pas du tout cette information, et sommes navrés que vous en ayez été surpris. 

Nous restons à votre disposition pour toute question : [email protected].

Bonjour Julie, quel est le problème rencontré ? 

Bonjour Julien, nous sommes désolés de lire cela. Nous faisons notre maximum pour récupérer la somme auprès du locataire (multiples tentatives de prélèvements pendant des semaines, prise de contact par le Service Clients...), et il est extrêmement rare que cela n'aboutisse pas. Mais auquel cas, il peut rester la possibilité de lancer une procédure de recouvrement.

Nous sommes navrés, en tout cas, de n'avoir su vous apporter satisfaction malgré tous nos efforts.

Bonjour Diane,

Nous sommes navrés, mais en effet, l'assistance ne prend en charge que les véhicules non roulants, ce qui n'était ici pas le cas.

Même si nous comprenons vos difficultés, il s'agit donc ici d'une restitution anticipée non obligatoire. Nous ne pouvons donc contraindre le propriétaire de vous rembourser les km non roulés.

Nous allons, en revanche, nous assurer auprès de lui que son véhicule est remis en état ou retiré de la plateforme.

Navrés, encore une fois, pour cette mauvaise expérience.

Bonjour Carinne, si vous refaites la même location avec le même propriétaire, nous serons ravi de vous rembourser cette pénalité.

Bonjour Christine, 

Vous avez pourtant bien été remboursée. N'hésitez pas à vérifier cela auprès de votre banque, et à retirer ce message si vous le voulez bien, quand vous l'aurez constaté. 

Bonne journée. 

(Pour remettre dans le contexte, ce message a été écrit suite à un prélèvement selon un devis réalisé par un expert, après un dommage par Mr Savas.)

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, ce devis n'a pas été établi par OuiCar, mais par un garage agréé.

Et un dommage sur un pare-chocs coûte cher, en effet.

De plus, si vous contestez ce devis, vous pouvez demander une contre-expertise. Nous garderons le devis le moins onéreux des deux.

Nous comprenons votre frustration, mais nous ne sommes pas des voleurs, ni des escrocs. Nous suivons la procédure tout à fait normalement. Merci de retirer ces accusations aussi fausses que sérieuses.

Bonjour Mr Robben,

En effet, nous avons vu d'où venait le souci, et nous excusons platement pour cette anomalie et ce retard. Le nécessaire a été fait, vous allez recevoir incessamment l'ensemble de ces sommes. 

Quant à Mr Savas, (pour remettre dans le contexte, son message fait suite à un prélèvement selon un devis réalisé par un expert après un dommage par Mr Savas.)

Tout d'abord, ce devis n'a pas été établi par OuiCar, mais par un garage agréé.

Et un dommage sur un pare-chocs coûte cher, en effet.

De plus, si vous contestez ce devis, vous pouvez demander une contre-expertise. Nous garderons le devis le moins onéreux des deux.

Nous comprenons votre frustration, mais nous ne sommes pas des voleurs, ni des escrocs. Nous suivons la procédure tout à fait normalement. Merci de retirer ces accusations aussi fausses que sérieuses.

Bonjour Monsieur, comme nous vous l'avons répondu lors de notre échange de mails, et sur d'autres plateformes, tout à été fait selon la procédure habituelle. Nous vous avons remboursé, comme prévu dans nos conditions, au prorata (1 jour sur 1,5 j et les km non roulés). 

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience...

Pour le véhicule qui ne correspondait pas, nous avons eu le propriétaire, nous avons pu confirmer vos dires et allons vous rembourser la pénalité. En ce qui concerne la panne, nous vous rembourserons comme prévu les jours et km non roulés. En revanche, comme dit par mail, en ce qui concerne le remorquage, vous deviez passer par l'assistance OuiCar qui se serait occupé de tout, mais avez réglé cela de votre côté, hors OuiCar. Nous ne pourrons donc pas vous rembourser ces frais de remorquage.

Bonjour Lina, 

Le dépôt de garantie est automatiquement et systématiquement débloqué au bout d'un délai de 10-13 jours. Lorsqu'il y a un problème avec ce déblocage, c'est une incompréhension de la banque du locataire face à la nature de cette opération, et sa façon de l'interpréter. Parfois, les banques inscrivent "-400€" puis "+400€" lors du blocage et du déblocage, mais pas toujours. Il arrive que les 400€ soient à nouveau utilisables sans que cela ne donne lieu à une opération visible. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour en savoir plus. 

Bonjour Pierre, la somme n'est pas débitée mais bloquée sur votre compte. Cette opération peut être interprétée de façon différente par votre banque (qui peut marquer "-400€" puis "+400€" ou non). Mais si l'interprétation change, le fond non : la somme est juste bloquée et débloquée au bout de 10-13 jours, automatiquement. Ils peuvent être de nouveau utilisables sans que ce ne soit clairement dit. 

Non, en effet, les commentaires sont sur les locations réalisées. Et là, par définition, il n'y a malheureusement pas eu de location. Mais nous, nous faisons le nécessaire (modération du véhicule pendant la durée de la location annulée, et retrait du véhicule si comportement répété).

Bonjour Lucie, nous sommes désolés d'entendre cela, et comprenons votre frustration. Nous pénalisons bien sûr ce comportement des propriétaires (ils remontent alors moins bien dans les résultats de recherche, et si ça se reproduit, ça peut aller jusqu'à son renvoi de la plateforme). Et nous travaillons en ce moment sur de nouveaux moyens d'éviter cela au maximum. C'est rare, et de plus en plus rare, mais nous sommes navrés que cela vous soit arrivé. 

Bonjour Sonia, désolé si les réponses que nous vous avons fournies n'étaient pas claires. Cette somme était bien bloquée sur votre compte, et non prélevée. Les banques interprètent cette opération différemment. Certaines marquent "+400€" puis "-400€" (faisant ressembler cela à un prélèvement), d'autres non. Mais je vous confirme que nous ne prélevons pas cette somme, et qu'elle est automatiquement débloquée dans le délai que nous vous avons donné. Cette opération ne donne pas forcément lieu, encore une fois, à une ligne "+400€" sur votre compte. La somme est juste à nouveau utilisable.