Avis clients Showroomprive

Remboursement non effectué

Bonjour,

Je me sens dans l'obligation s'utilise ce biais pour me faire entendre car j'ai un remboursement en cours depuis le 4 mai et je n'ai toujours rien sur mon compte malgré plusieurs appels au service client , mon RIB envoyé par mail et des messages envoyés via le formulaire. ..
Il s'agit d'un remboursement suite au retour d'un produit défectueux.
Montant de 102 euro donc ça commence à m'inquiéter sérieusement.

Par amensah il y a 8 ans 4 réponses

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Amensah, je suis navré pour cette erreur, au temps pour moi. Suite à votre retour, j'ai transmis votre demande à notre service financier qui a immédiatement engagé le virement de votre remboursement. Vous recevrez cette somme d'ici 2 jours ouvrés sur votre compte. Je vous souhaite une agréable journée. Thibaud

Par Showroomprive il y a 8 ans

Le RIB a été envoyé à cette adresse le 17 mai et je n'ai pas l'intention de le refaire.

Le service clientèle m'a confirmé la réception du RIB, je ne vois pas pourquoi le renvoyer une 2eme fois.

Je l'ai d'ailleurs écrit dans mon 1er message il suffit de lire.

Le problème est juste que vous avez bloqué mon argent depuis le 04 mai.

Y en a marre!!!

Par amensah il y a 8 ans

Bonjour Amensah, je suis désolé pour ce délai. Après consultations, je vous invite à transmettre vos coordonnées bancaires, à savoir votre IBAN et votre BIC, à notre service financier via cette adresse : [email protected] en précisant l'objet de votre demande. Dès réception de vos documents notre service pourra procéder au remboursement. Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. Thibaud

Par Showroomprive il y a 8 ans

Courrier avec A.R. avec cette bande d'escrocs

Par il y a 8 ans

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Toujours le même problème

Bonjour, Souvent lorsqu'on commande sur votre site nous rencontrons les mêmes problèmes. Non réception de commande, manque d'article, délais ultra long et non respectés. Puis lorsqu’on a un conseiller au téléphone, ce dernier ne sait jamais rien, ou bien nous ne parlons pas forcement la même langue (qui est le Français). En bref, pour ma part je commande de moins en moins. Surtout que Showroom ne propose aucun geste commerciale malgré le nombre de commandes.

Par SOUS il y a 8 ans 2 réponses

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Bonjour,

Je regrette que vous ayez ce ressenti. N'hésitez à me donner plus de détails et à me transmettre un numéro de commande afin que je puisse vous aider au mieux.

Merci, Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Faite comme moi, boycotter ce site d'arnaque. Vous trouverez sur Internet d'autres sites proposant de la qualité pour moins cher avec de vrais services clients et logistiques.

Par il y a 8 ans

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Problème qualité bobochic

Bonjour,

3 semaines que bois avons reçu le canapé bobochic, commande n°96168341.
A réception, les pieds se rétractent que d'un seul coté.
Puis 3 semaines plus tard, le pied casse avec la barre de renfort.
Quand on voit la conception, ce n'est pas une surprise.
A la vu de votre commentaire, les problèmes étant connus, je trouve inadmissible que la marque n'ait rien mis en oeuvre.
Voilà encore une histoire qui va prendre du temps à régler mais pour ça, nous serons les seuls perdants car bobochic ou showroom pourront toujours passer les semaines à venir assis sur leur canapé le soir!

Par Damien77410 il y a 8 ans 15 réponses

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Bonjour,
Je rencontre d’élément un problème. Canapé défectueux qui est cassé au bout de 6 mois! Le SAV ne prend rien en charge! Je pense saisir les autorités compétentes! Il est inadmissible de se foutre de la gueule du monde comme ça!

Par Charlenefavre il y a 6 ans

Bonjour
Je rencontre également un problème avec showroomprive sur une vente bobochic, en effet j’ai commandé un canapé modèle Bella et quelques jours avant la date de livraison, ils m’annoncent qu’ils ne pourront pas me livrer le canapé et me remboursent seulement le prix du canapé et non les frais de livraison. Je les contacte et me disent qu’ils ne peuvent rien faire de plus à part m’offrir un bon d’achat de 10 euros : SCANDALEUX sachant qu’il y a une autre vente bobochic sur le site en ce moment avec le même canapé que j’ai commandé mais bien sûr plus cher. Site à fuir absolument si vous voulez éviter de vous faire arnaquer !!!

Par Nas il y a 6 ans

Bonjour Damien,

Je suis navré que les gestes proposés ne soient pas à la hauteur de vos espérances.
Je vous invite à nous transmettre par mail à l'adresse : [email protected] un devis de réparation de votre canapé. Nous serons en mesure de vous proposer un dédommagement de celui-ci.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée, Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Bonjour,

Effectivement, un geste commercial de 50€ (Bon d'achat à valoir sur votre site avant fin 08/2017, soit valable 3 mois), n'est pas suffisant mais sans suprise quand je vous explique que le remboursement des frais de livraison n'est pas assez.

Je souhaite seulement que vous respectiez vos engagements, conformément à vos garanties (Article 9. Garanties de vos CGVP).

A savoir:
1/ L'échange du produit
Ne semble pas possible au vu de vos stocks, en espérant ne pas voir prochainement une autre vente chez vous.
Avez-vous fait jouer la garantie et le SAV du fabricant?

2/ Garder le produit et obtenir une reduction du prix.
Malheureusement les frais de port ne nous semble pas suffisant pour en assurer la réparation.

De plus, ayant connaissance de ce type de problème, nous demandons une indemnité supplémentaire.

Dans le cas actuel ou nous n'arrivons pas à trouver une entente sur une réduction de prix permettant de couvrir les réparations et l'indemnité supplémentaire, nous portons le dossier à notre service juridique qui se rapprochera de vous afin de nommer un expert qui évaluera le coût des réparations et indemnités.
Enfin, le juge de proximité sera saisi pour la résolution forcé ou non, de l'application de la garantie que vosu devez.

Cordialement.

Par Damien77410 il y a 8 ans

Bonjour Damien,

Je regrette que le geste commercial ne vous convienne pas. Sachez que, vous avez la possibilité de refuser la reprise à domicile afin de conserver votre canapé.
Cependant, je ne peux accéder à vos demandes mentionnées plus haut.

Je suis navré pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

Bonne journée, Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

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Service clientèle déplorable et après 10 jours toujours aucune nouvelle

Je suis vraiment en colère après avoir été menée en bateau par Showroom privé. Aucune prise en charge, chargé de clientèle qui raccrochent au nez. Aucun effort pour me dire si oui ou non je vais recevoir mon canapé dans les prochains jours . y'a t'il quelqu'un de compétent chez vous????

Par sylvieMATILDA il y a 8 ans 2 réponses

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Bonjour Sylvie,

Je suis désolé pour cela ainsi que pour ce délai. Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me fournir le numéro de cette commande s'il vous plait ?

Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Faite une demande d'annulation pour "Délais non respecté" par courrier avec A.R.

Par il y a 8 ans

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Dossier non traité à ce jour et lassée d'attendre des nouvelles [Résolu]

Je suis agacée par le non-traitement de mon dossier par vos services. Je suis attente d'un canapé qui n'arrive toujours pas. Aucune nouvelle du service clientèle qui me mène en bateau depuis 10 jours

Par sylvieMATILDA il y a 8 ans 2 réponses

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Bonjour Sylvie,

Je invite à me répondre sur votre dernier message afin de faciliter nos échanges.

Merci, Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Faite une demande d'annulation pour "Délais non respecté" par courrier avec A.R.

Par il y a 8 ans

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Demande d'annulation

Bonjour,j'ai effectué une commande par erreur et j'aimerai l'annuler, son numéro est le 102334933.
Cordialement

Par simon34400 il y a 8 ans 2 réponses

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Bonjour simon34400,

Après consultation, il s'agit d'une vente "Demain chez vous" je ne peux donc procéder à l'annulation de cette dernière. Je vous conseille cependant de refuser le colis lors de sa livraison, il sera ainsi retourner dans nos entrepôts et vous sera remboursé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end
Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

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En attente de Remboursement depuis 2 MOIS !! [Résolu]

Je me bats avec le service client de SHOWROOMPRIVE depuis presque 2 mois pour arriver à me faire rembourser une commande de plantes FLORIMON , que je n ai jamais réceptionné et qui est reparti chez le fournisseur car livré par erreur en mondialrelay et resté 10 jours sans que je sois prévenu de l'erreur et informé de cette livraison
depuis , on me ballade de service en service, en me disant que showrommprive est sincèrement désolée mais à part cela, aucun signe de mon remboursement !!
c'est inadmissible
on m a adressé un mail, me demandant de contacter directement le fournisseur FLORIMON , en me communiquant un numéro qui ne répond jamais ......
m'informant que c'etait eux qui allait gérer le remboursement !!
INCROYABLE !!
je commande et règle sur le site de SHOWROOMPRIVE et ensuite ils vous disent que ce n'est plus leur problème et que c'est le fournisseur qui doit vous rembourser !
une véritable arnaque ..
j'ai commandé sur SHOWROOMPRIVE, c'est donc bien à eux de me rembourser
je vais donc déposer un dossier auprès de 60 millions de consommateurs.
ce site est à fuir , ils sont malhonnêtes.
Bénédicte

Par doucette73 il y a 8 ans 13 réponses

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Bonjour doucette73,

Suite à votre retour, je vous informe que le service financier vient d'engager votre remboursement. Ce dernier sera réalisé sous 48h sur le compte rattaché à votre IBAN.

Je suis désolé pour ce délai.

Je vous souhaite une bonne journée, Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

JE N AI TOUJOURS PAS DE RETOUR DE VOTRE SERVICE FINANCIER
JE DEPOSE DEMAIN LE DOSSIER AUPRES D UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS ET ENVOI UN COURRIER AU MAGASINE QUE CHOISIR
VOTRE FACON DE FAIRE EST PLUS QU HONTEUSE
VOUS AVEZ DEFINITIVEMENT PERDU UNE CLIENTE
VOUS ETES DE SACRES COMMERCIAUX......

Par doucette73 il y a 8 ans

Bonjour doucette73,

Après vérification, je vous informe que nous avons bien reçu vos coordonnées bancaires. Cependant, nous sommes actuellement face à forte activité ce qui explique le délai de traitement.
Rassurez-vous, votre remboursement sera bien engagé d'ici quelques jours par l'un de nos conseillers.

Je suis désolé pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition.
Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

JE N AI TOUJOURS PAS DE NOUVELLES DE MON REMBOURSEMENT SUITE A VOTRE DERNIER MESSAGE
MERCI DE ME DIRE CE QU IL EN EST SOUS 24H
MME LOUGUET

Par doucette73 il y a 8 ans

Encore une preuve de l'incompétence de ce site.

Par il y a 8 ans

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1 commande sur 3 [Résolu]

Toujours dans l'attente de ma commande, j'ai appelé 2 fois le service téléphonique incapable de me donner une réponse, je souhaite le remboursement de mon colis étant donné qu'il est perdu. Il est inadmissible de perdre des colis lorsque les frais de port sont aussi important 58 euros de FDP !!!!
JE souhaite être remboursé au plus vite pour pouvoir offrir à ma fille un cadeau à son anniversaire !
J'ai été mise en attente 20 minutes .... la musique est sympa mais la réponse n'est pas là on me dit d'envoyer un mail !!!! Sur 3 commandes chez showroom, j'ai eu une commande incomplète, une commande en retard et ... une commande perdue ?! Est-ce normal ? Efficace ?

Par mathildemanceau il y a 8 ans 9 réponses

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A titre exceptionnel, un non respect des délais de livraison et synonyme d'annulation.

Ce site est régulièrement en retard sur les livraisons quand elles arrivent.

Par il y a 8 ans

Je vous en prie, à votre service.

N'hésitez pas à me recontacter en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Bonsoir,
Merci à vous d'avoir fait bouger les choses !

J'ai bien reçu le remboursement des frais de port à titre exceptionnel.

Bonne soirée à vous

Par mathildemanceau il y a 8 ans

Bonjour Mathilde,

Je suis navré pour la gêne occasionnée. Suite à votre retour, j'ai procédé exceptionnellement au remboursement des frais de livraison, à titre de geste commercial. Vous recevrez ce montant d'ici 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Et bien ça continue !!!
Suite à la réception de ma commande, qui est arrivée avec 13 jours de retard, je souhaite faire une réclamation !
J'estime qu'une livraison à 58€ doit être efficace ! non ?
J'écrit donc au service client, qui me propose de me faire un bon d'achat de 12€ sur ma prochaine commande ! (pas bête je serais obligé de consommer chez eux de nouveau, et en plus de rajouter puisque pour 12 € je n'aurai même pas les frais de port de pris en charge !
Hors de question puisque je ne souhaite plus recommander chez showroomprivée (normal après 3 commandes /3 avec encombre ! non ? )
Je décide de rappeler le service client, par téléphone il me propose 20€ c'est le maximum que ce Monsieur puisse faire à son niveau m'a t il dit ! Soit, je lui demande de me donner le numéro ou le mail d'un supérieur pour obtenir plus .... Il m'annonce que celui-ci me contactera par mail à ma demande .... affaire à suivre mais à mon avis je peux toujours attendre !!!
Je souhaite être remboursée des frais de port, c'est tout à fait justifié je pense !

Par mathildemanceau il y a 8 ans

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Ne jamais commander sur showroom

3 commandes sur le site et trois retards de livraison ( dont une GARANTIE AVANT NOËL ) puis des rendez vous de livreur non honorés , La responsable qui promet un geste commercial conséquent sans dire combien parce qu'il faut attendre d être livre et finalement une proposition de 8 ou 10 € réponse pas un autre collaborateur alors qu elle a promis de vous recontacter.
Des conseillers incompétents qui n ont pas de suivi sur vos colis ... bref fuyez !

Par Sil il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour cela. Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me fournir les numéros de ces commandes s'il vous plait ?

Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

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Service client lamentable

Il y a environ 1mois, j'achète un salon de jardin composé de 8 chaises + 1 table pour un montant total livré d'environ 800 euros.

À réception, on constate que les articles sont endommagés :
- latte panneau de la table cassé
- patins des chaises cassés
- lattes d'une chaise cassés
- chaises avec pied tordus (plutôt défaut de cintrage à la fabrication)

Le service client est désolé et me demande des photos. Jusqu'ici, tout à bien.

Après mon mail, aucun retour, et je dois appeler plusieurs fois pour qu'on me propose un retour. On me demande d'emballer les articles !! Or, j'explique que je n'ai pas la possibilité d'emballer comme à l'usine les articles.

Bref, j'accepte le retour et le service client me propose un geste commercial. Sur le coup, je refuse mais ensuite je me dis que j'ai peut être la possibilité de faire réparer la table et les chaises par un artisan.

Je me renseigne, et on me propose une fourchette de prix entre 300-400 euros pour changer les lattes de la tables, utiliser les lattes démontées pour réparer les chaises et changer les patins des chaises. Les défauts de cintrage pourraient être repris avec un risque de casse des soudures (donc réparation non garantie).

Sans réponse du service client qui volontairement laisse pourrir la situation en espérant que j'abandonne, je les appelle une dernier fois aujourd'hui.

On me passe le manager qui me confirme un geste commercial de .... 40 euros !!

Je suis sans voix !! 1 mois d'échange, des articles endommagés et seulement 40 euros... et ce n'est même pas un remboursement, c'est un bon d'achat !!!

C'est scandaleux, et même malhonnête !!!

Je demande le retour de l'article et demande la confirmation par mail !! J'attends encore le mail et je pense que je vais devoir encore appeler avant qu'ils m'envoient vraiment un transporteur !!

Dans le meilleur des cas, je vais être remboursé dans 1 mois, et donc 2 mois sans salon de jardin !!! Ils m'ont pourri mon printemps !!!

J'ai hâte de terminer cette affaire et de faire une croix définitive sur Showroomprivé !!

Bien sûr je vais décourager tous les proches de commander sur leur site, je vais réfléchir à une action au civil pour obtenir réparation du préjudice, et vais m'attacher à témoigner sur tous les forums possibles de cette mauvaise expérience.

Il faudra que cette entreprise qui fait de la publicité à la télévision prenne en compte la satisfaction de ses clients.

Pour résumer, réfléchissez à 2 fois avant de faire un achat important chez eux !

Par alcorack il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Olivier,

Je suis sincèrement navré pour cette mauvaise expérience ainsi que pour le délai de réponse.
Suite à votre message, je viens de faire la demande de reprise à domicile avec Mondial Relay.
Le transporteur vous contactera sous 48h à 72h pour convenir d'un rendez-vous.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée, Thibaud.

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

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Erreur expédition commande

J'ai commandé des lunettes il y a qlq jours, commande num 101078681. Je suis allée cherchée mon colis ce matin, et paf!!! La mauvaise surprise, je reçois des lunettes pour hommes avec le bon de livraison au nom de qlq'un d'autres!!!! Je m'en veux d'avoir continué à commander sur foutu site! C'est la 4ème fois que j'ai des soucis avec mes commandes!!! Le service client me dit que ce n'est pas possiblr d'echanger la commande pck'ils ne savent pas à qui ont été livrées mes lunettes! La seule chose que je peux faire "si vraiment les lunettes que j'au reçues par erreur ne me conviennent pas" (ce sont des lunettes pour hommes!!!!!!!!!!!) c'est de faire un retour et de repasser commande!!
Je pense que la patiente a des limltes! Je demande un DÉDOMMAGEMENT!!! Et surement pas un pauvre bon d'achat de 10€ car encore une fois ce n'est pas la première fois!!!!

Par Raissa24 il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Raissa24,

Je suis désolé pour cette mauvaise expérience. Après consultation de votre dossier, je vous informe que vous avez la possibilité de nous retourner l'article via votre compte client et ainsi vous faire rembourser. Dès réception de votre colis, nous procéderons à votre remboursement. Ce remboursement vous parviendra sous un délai de 5 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Je vous joins pour cela une petite vidéo explicative de nos modalités de retour : https://youtu.be/Uq0EHQPpNPo

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée, Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

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philippine ( commande toujours pas reçu)

bonjour, j ai fait une commande de pampers et lingettes plus 9,95 € de frais pour livraison express avant le 2 mai montant total 84.95€. le colis à été validée le 26/04 et expédié le 27/05 je vois sur le suivis qu il est prêt de mon domicile mais je ne l ai jamais reçu et j ai fait exprès de payer un supplément pour l avoir avant le 02/05. J appel sur votre numero 01... sans succès et le fait de voir plein de commantaire négatif sur les personnes qui non jamais été livré ou autre ne me rassure pas. je ne trouve pas sa sérieux !

Par philippine il y a 8 ans 4 réponses

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Ravi d'apprendre que vous avez bien reçue votre colis. A nouveau, je suis désolé pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à me recontacter en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée :).
Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

je confirme la réception de mon colis avec un jour de retard finalement les 9,95€ non servis à rien! Mais j ai reçu mon colis et c est l essentiel. merci

Par philippine il y a 8 ans

Bonjour Philippine,

Je suis navré pour cela ainsi que pour le délai de réponse. Après vérifications, je constate que la commande a bien été livrée. Pouvez-vous me confirmer cela s'il vous plaît ? Merci.

Je reste à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Vous avez raison d'être inquiète, ce site n'est pas du tout fiable. même si vous êtes livré, exigé le remboursement des frais de port "Express" .

Par il y a 8 ans

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Problème de livraison avec showroom

Toujours pas de livraison de mon lit, le lit a été perdu par le livreur !. Je n'ai pas eu de réponse du service client ni de prise ne charge ou de notification de remboursement.

La commande a été passé le 04/03/2017.

Merci beaucoup

Par madekwe il y a 8 ans 7 réponses

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madekwe,

Suite à votre retour et à titre exceptionnel, je viens de procéder au remboursement des frais de livraison. Ce remboursement vous parviendra sous un délai de 5 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Je vous souhaite une agréable journée :).

Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Bonjour thibaud pourriez vous au minimum me remboursé la livraison ? 1 mois de retard (minimum)

Par madekwe il y a 8 ans

Bonjour madekwe,

Une fois de plus, je suis sincèrement navré pour cela. J'ai contacté le transporteur qui vous contactera dès que possible pour convenir d'un nouveau rendez-vous pour la livraison de votre matelas.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée, Thibaud.

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

N° DE COMMANDE : 96022401

Ok mais pourquoi me promettre une réponse sous un délai de 7 jours alors que 12 jours plus tard 0 coup de fil 0 mail ? Moi je n'ai même pas de confirmation de remboursement.

Par madekwe il y a 8 ans

Je confirme, déjà 1 mois que j'ai plus de 800 euros sur leur compte, et je pense au mieux attendre encore 1 mois pour avoir un remboursement....

Par alcorack il y a 8 ans

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Alexander milton arnaque

Je viens de recevoir mon colis: 3 montres Alexander milton !
je suis hyper déçu, c'est de la contre façon ! J'aurais jamais pensé que showroomprive en vendait!

Par Didilou il y a 8 ans 1 réponses

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Bonjour Didilou,

Je suis vraiment désolée que vous ayez ce sentiment.

En effet, la qualité de notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations. Nous travaillons notamment en étroite collaboration avec nos fournisseurs. Ainsi, nous surveillons systématiquement la provenance et l’authenticité de chaque produit vendu sur notre site.

La raison en est simple : proposer de la contrefaçon à la vente est interdit par la loi. Or, Showroomprive.com se conforme bien évidemment à la loi. C’est pourquoi je peux vous assurer que tous les produits offerts à la vente sur notre site sont authentiques et ont été acquis de façon licite.

Si les produits ne répondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à les retourner afin d'en être remboursée.



Charlotte

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

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Fuyez showroom !!!! [Résolu]

Voici ma mésaventure avec showroom prive..
Je passe une commande de chaises contemporaine début février n 93711941, commande que je reçois en point relais le 27 mars.
Lorsque je déballé le carton à la maison, j ai bien les assises mais pas les pieds des chaises!! J appel le service client qui me répond qu' il ne pourront pas avoir d autres pieds et que donc il faut leur retourner les chaises pour un remboursement...
Un transporteur est censé me contacter dans les 72h pour une reprise à domicile, nous sommes presque un mois après et toujours rien!!!!
Bien évidemment j'ai contacté le service client par téléphone pour savoir ce qu il en était et on me répond à chaque fois qu il relance le transporteur mais rien ne se passe !!
Pour finir showroom m envoi par mail avec le numéro du transporteur pour que je l appel et prenne rendez vous directement avec eux et là quelle surprise le transporteur n à pas de dossier dans mon nom, rien du tout donc ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire bien sûr !!!
Je rappelle showroom pour leur raconter et on me répond qu il relance le transporteur, à ce moment là je me fâche un peu en leur disant que ça ne sert à rien puisqu'ils n ont pas de dossier et que ça fait plus de 3 semaines que cela dur, qu il faut peut-être trouver une autre solution, mais on me répond qu il n'y en a pas!!!!

Par Mimi3511 il y a 8 ans 16 réponses

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Une honte ce service clientèle !

Par sylvieMATILDA il y a 8 ans

"Je viens de procéder exceptionnellement au remboursement des frais de port" laisser moi rire ce ne 'est pas un geste exceptionnel mais une obligation de votre part.

Vous prenez vraiment vos clients pour des débiles.

Par il y a 8 ans

Bonjour Mimi3511,

Je suis ravis d'apprendre que la reprise de vos chaises a bien été effectuée. Je viens de procéder exceptionnellement au remboursement des frais de port, a titre de geste commercial.
Je m'excuse une fois de plus pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne journée,Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Bonjour
La reprise des chaises à enfin été faite ce Matin!!!
Je souhaiterai avoir un geste commercial de votre part pour le délai d attente auquel j'ai du faire face, et la gêne occasionnée !!!

Par Mimi3511 il y a 8 ans

Oui je les ai eu mais il y a eu déjà 2 rendez-vous de convenu, et le transporteur n est jamais venu... Donc ?? C'est encore à moi de patienter???

Par Mimi3511 il y a 8 ans

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Des habitués de l'escrocrie

Il faut le dire certaines ventes sont attractives mais le service client est catastrophique si on ne se bat pas on obtient jamais réparation pour les erreurs les pseudo oublis ou non livraison curieusement fréquentes sur ce site
Voilà une fois de plus je dois me battre pour obtenir mon remboursement
Je pense saisir le tribunal de proximité j en ai vraiment assez de devoir rédiger 75 mails qui ne sont même pas lus avec intérêt et ne pas obtenir satisfaction et encore moins des excuses

Par Vero77 il y a 8 ans 4 réponses

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Bonjour Vero77,Je suis bien embêtée car c'est la première fois que j'entends ce motif de refus.Souhaitez-vous que j'annule votre bon de retour, pour que vous puissiez le recommencer en optant pour un dépôt en point relais Mondial Relay? Charlotte 

Par Showroomprive il y a 8 ans

Showroom est un site d'escrocs

Par il y a 8 ans

Bonjour Vero77, Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre situation et souhaite vous apporter mon aide.Afin de traiter au mieux votre réclamation, je vous invite à me préciser votre demande. Merci, Charlotte

Par Showroomprive il y a 8 ans

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Canapé Bobochic cassé, et on se fait balader par le service client!!

Nous avons commandé début février un canapé d'angle Bobochic, le paiement a été débité immédiatement, nous avions choisi la livraison à domicile avec déballage, montage des pieds et enlèvement des emballages.
Deux mois plus tard, le 22 mars, le canapé est livré, mais les livreurs ne déballent rien, nous font signer le bon de livraison avant de cocher des cases de celui-ci à notre place!!
Le soir nous déballons un colis et constatons que de multiples pièces sont cassées : pieds, traverse avant, etc.
Nous envoyons immédiatement une réclamation via l'application.
Depuis cette date nous relançons régulièrement le service client qui ne nous donne AUCUNE RÉPONSE CONCRÈTE! "Nous comprenons le désagrément et faisons notre maximum" bla-bla-bla.
Cela fait plus d'un mois que les deux colis occupent 4m2 de notre séjour et sont inutilisables, cela devient INSUPPORTABLE.
Nous voulons une réponse concrète et une solution rapide, à défaut nous n'hésiterons pas à saisir le médiateur de la FEVAD ou le tribunal d'instance.

Par Aimline il y a 8 ans 9 réponses

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Bonjour Aimline,

Je viens d'engager la reprise auprès du transporteur Mondial Relay.
Ce dernier vous contactera dans un délai de 48 à 72h.

Je vous souhaite une belle journée, Charlotte

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Nous acceptons votre proposition et attendons l'appel du transporteur.
Cdlt,

Par Aimline il y a 8 ans

Bonjour Aimline,

Voici les réponses à vos questions :

- dans quelles conditions le retour serait-il organisé? Le retour est organisé dans la mesure où nous n'avons pas la possibilité de procéder à l'échange du produit.
- sous quel délai l'enlèvement aura-t-il lieu? Le transporteur vous contactera dans un délai de 48 à afin de vous proposer un rendez-vous
- qui paye les frais de reprise? Les frais sont pris en charge par notre société
- quel montant exact nous sera remboursé? vous serez remboursé intégralement de votre commande
- sous quel délai le remboursement interviendra t'il? Il faut compter une quinzaine de jours au maximum, dès enlèvement des colis

J'espère avoir été assez précise, Charlotte

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Bonjour,
Oui, sous réserve que vous répondiez précisément aux questions ci-dessous :
- dans quelles conditions le retour serait-il organisé?
- sous quel délai l'enlèvement aura-t-il lieu?
- qui paye les frais de reprise?
- quel montant exact nous sera remboursé?
- sous quel délai le remboursement interviendra t'il?

Cordialement,

Par Aimline il y a 8 ans

Bonjour Aimline, Je comprends votre déception face au manque d'informations.Afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps, je vous propose d'engager la reprise de votre commande.Ainsi, vous en serez remboursée à réception.Cela vous convient-il? Charlotte 

Par Showroomprive il y a 8 ans

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Commande jamais reçu et remboursée à moitié

J'ai passé une commande le 21/02/17. Celle-ci devait être livrée entre le 13 et le 20/03/17 dans un point relais Kiala.
Cependant, après cette date ma commande n'a jamais été livrée dans le point relais en question. Soit disant que ma commande a été perdue.

Après plusieurs mails d'informations, 15 jours plus tard, ils ont retrouvé mon colis et vont le renvoyer. Bonne nouvelle... OU PAS !

Car de nouveau, toujours rien d'expédiée de leur part et ils ont finalement décidé d'annuler ma commande et de me rembourser... Tout cette attente pour ça !

La plus grosse blague dans ce long périple et qu'ils vont soit disant rembourser la totalité de mes articles mais PAS LES FRAIS DE PORT ! Alors que j'ai jamais été livrée ! Je trouve cela inacceptable et attend un remboursement complet (transport inclus) de ma commande.

À l'heure d'écrire ces lignes (20/04/17) toujours rien. Une vraie perte de temps, en ayant échangé au moins 15 mails avec des interlocuteurs à chaque fois différents pour dire la même chose.

Cet avis, ne sera pas le dernier ci-cela continu.

Par Guillaume1601 il y a 8 ans 2 réponses

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Faite un courrier avec A.R en demandant le remboursement des frais de port.

Cette attitude est inacceptable.

Saisissez le médiateur ou la DGCCRF

Par il y a 8 ans

Bonjour Guillaume1601, Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre situation et souhaite vous apporter mon aide.Après vérification de votre dossier, je constate qu'une erreur s'est produite lors du remboursement de vos frais de livraison.C'est pourquoi, je vous informe que nous procédons sans plus attendre au remboursement de vos frais de livraison. Cette somme vous sera restituée sous 5 jours ouvrés sur la carte MISTERCASH 670304 ayant servi au paiement.A cette occasion, un mail de confirmation vous sera envoyé.Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte

Par Showroomprive il y a 8 ans

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Toujours en attente de mes meubles [Résolu]

Bonjour,

Je vais vous raconter la mésaventure qu'il m'arrive avec showroomprivé depuis le 29 décembre 2016!
Ce jour là je tombe sur la vente de MOBILIER TENDANCE, je passe donc commande pour 414 euros, et j'attens ma livraison en point relais, le 3 février je recois un mail m'annonçant un retard de livraison, je suis un peu saoulé car je paie 75 euros de livraison.. mais passons...
Puis j'atten et j'atten pendant plus d 'un mois puis enfin les meubles arrivent!! Je me déplace donc à l’entrepôt ou sont réceptionné les colis et la il n'y a que 2colis réceptionné sur 6! (Et les 2 présent sont abîmé). Je suis donc hyper déçu, je contacte le service client, qui nous propose donc un remboursement et une indemnisation en bon cadeau à utilisé sur le site! Cela prend encore une bonne semaine pour que le tout se fasse...

Ma femme et moi avons donc un bon a utilisé sur le site, ne sachant pas trop quoi prendre nous cherchons dans les ventes en cours et la nous retombons sur la même vente de meubles ! Alors on hésite puis on se laisse tenté de recommandé la même chose, on se dis que s'ils ont accepter de remettre cette vente c'est que nous somme un cas malchanceux mais que s'il y avais eu des problèmes avec tout le monde il n'aurais pas accepté de la remette en ligne.
Nous changeons juste la livraison, cette fois ci on se laisse tenté par la livraison a domicile, on se dis que la livraison se fera peu être plus facilement ( les frais de livraison s’élèvent à 117 euros ) autant dire que se n'est pas donné!
Nous étions censé être livré entre le 10 et le 14 avril 2017, nous sommes aujourd'hui le 19 avril et toujours rien reçu, ni d'appel du transporteur pour le fameux rdv que nous devons fixé avec lui, ni message pour nous prévenir du retard cette fois -ci.

Je suis vraiment déçu, mon salon est vide depuis 4 mois et demi car nous venons d’emménagé et attendions la réceptions des meubles pour choisir le canapé! Ma femme est enceinte et sencé accouché d'ici un mois, l'attente deviens impossible!

Je regrette amèrement d'avoir commander sur showroomprivé et ne le conseille à personne!

Par CLAUDE2310 il y a 8 ans 3 réponses

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Bonjour Claude2310 etes vous satisfait de la qualité des meubles car il y a encore une vente de meubles tendances sur le site et ma femme et moi sommes tres tentes pour passer commande mais votre commentaire nous inquietes

Par Pats9499 il y a 8 ans

Quelle erreur d'avoir retenté l’expérience.

Ce site n'est pas du tout fiable. Si la date de livraison est dépassé, faite un courrier pour demander l'annulation et le remboursement.

Quand à votre bon d’achat, oublié le, comme ce site d'ailleurs.

Par il y a 8 ans

Bonjour CLAUDE2310, Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre situation et souhaite vous apporter mon aide.Après vérification de votre dossier, je constate qu'un rendez-vous a été pris pour le 25/04/17. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez plus d'informations.Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte

Par Showroomprive il y a 8 ans

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Aucun service commercial, interlocuteurs différents et 9 mois pour annoncer que ma commande ne sera jamais résolue [Résolu]

J'essaie de résumer : commande 75606574 de meubles de juillet 2016 pour une somme proche de 1000€. Constat que des pièces sont défectueuses (donc impossible de monter les meubles) et manque rallonge sur la table dite extensible. Après de nombreux très nombreux appels (on me raccroche, on me dit qu'on va me rappeler ...) et mails (perdus, renvoyés, sans réponse ....), je reçois 3 colis sur 4 fin novembre 2016 (une personne s'est enfin occupée de mon dossier), il me manque toujours les rallonges. On me dit que j'aurai un dédommagement financier pour les désagréments quand j'aurai reçu les rallonges (commande complète) qui sont en attente au niveau du fournisseur. On est en avril et après encore de nombreux appels, on vient de m'annoncer que je n'aurai pas les rallonges car non prévu dans la commande (je rappelle j'ai acheté une table extensible où les mesures de la table avec les rallonges étaient notées et à aucun moment il était indiqué que les rallonges étaient en option). Pour la première fois on me dit et on me répète inlassablement que les rallonges doivent être achetés par moi même ailleurs !!! Et quand je demande le dédommagement financier qu'on m'avait dit en décembre 2016 (étant donné que la personne considère ma commande comme reçue en totalité) on me répond que ce n'est pas possible car la commande date de 2016 et donc c'est trop tard maintenant... je suis en crise ! Je recherche comment porter plainte si quelqu'un peut me conseiller. Merci !

Par Mf19 il y a 8 ans 19 réponses

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refuser et déposer plainte auprès de la DGCCRF

Par il y a 8 ans

pourquoi ?

Par Mf19 il y a 8 ans

Bonjour Mf19,

Suite à votre retour, je vous annonce que notre geste commercial ne sera pas réévalué par notre service. Je ne peux donc répondre favorablement à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée, Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

Bonjour ok pour le bon. Par contre je pensais avec un remboursement et non un bon. Cela signifie que je suis obligée de commander chez vous ... vu ce que s'est passé depuis 9 mois j'avoue hésiter. De plus, le montant est trop faible au vu des problèmes rencontrés, des mois d'attente, des centaines d'appels passés... des absences de réponse de votre service, des attentes d'appels de votre service sans rien ... merci de faire le nécessaire. Cordialement

Par Mf19 il y a 8 ans

Bonjour Mf19,

Merci pour votre retour. Je suis ravis d'apprendre que vous avez bien reçue vos rallonges.
Je vous informe également qu'un geste commercial a été crédité sur votre compte client. Vous pouvez le consulter dans la rubrique Bon d'Achat de notre site.

Je vous souhaite un bon week-end.

Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 8 ans

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