Radar de confiance
·Avis client Smartbox
Lammaallam
il y a 2 ans
impossible de prolonger mon bon illimités , aucunes réponses offertes et aucun moyen de les contacter.
merci de le faire SMARTBOX
Sarah
il y a 2 ans
Je n'ai pas pu enregistrer mon bon car apparemment il n'est pas activé. Smartbox me demande les informations d'achat que je n'ai pas car c'est un cadeau. C'est le principe de Smartbox, non?
Enfin...
Massu
il y a 2 ans
pas moyens de choisir un endroit qui plait malgrès le prix faut toujours ajouter de l argent et pour 1 nuit . alors que j ai déjà réglé POUR 2 NUITS avec demi pension 219? 2 échanges de box et ça...
Voir plusCaudrelier
il y a 2 ans
Même problème que la personne d avant. J ai offert deux smartbox pour le puy du fou pour 4 adultes et 3 enfants debut et fin janvier. Nous voulons réserver pour le 23 avril 2024 et c est impossible. N...
Voir plusMokrane M.
il y a 2 ans
j'essaye de laisser un message à leur service client sans succès.
j'ai retrouvé ma smartbox que j'avais égarée au cours d'un déménagement que je souhaite prolonger mais aucun de leur numéro de fon...
Manon Teixier
il y a 2 ans
J’ai commandé une Smartbox pour le puy du fou et je suis en incapacité de réserver une date. Sur le site aucune solution est à disposition et c impossible de contacter Smartbox. Seul des réponses auto...
Voir plusJulia
il y a 2 ans
Nous avons reçu reçu un coffret de CHF 79,90.- pour un repas à deux dans un restaurant. Un restaurant indien à Vevey nous a confirmé au téléphone que nous pouvions choisr les menus proposés sur leur c...
Voir plusPAUTET
il y a 2 ans
Bonjour, je me suis connecté ce jour pour changer ma smartbox qui expire en juin contre une d'un montant supérieur (35€) . le site refuse le paiement par carte Visa car une erreur s'est produite. Sur...
Voir plusPolonus
il y a 2 ans
Bonjour, je cherche désespérément un numéro de téléphone pour avoir le service et je ne trouve pas !… mon problème est le suivant, j’ai offert un coffret à mon fils et il ne veut pas l’utiliser car ap...
Voir plusElodie
il y a 2 ans
Bonjour
Peux être qu une personne est dans le même cas que moi. Si oui, comment je peux faire.
On m'a offert 4 smartbox ( ils y a plusieurs années). Je les avais toutes prolonger en illimité....
Céline D.
il y a 2 ans
Je souhaiterais changer ma box par une box moins chère et faire une prolongation de temps.
Bah pas possible,
Service client bah même pas sûr qu'il y en ai un. Pas de mail pas tel Rien.
MARIE B
il y a 2 ans
Bonjour,
J ai une smartbox qui se compose de 2 activités et je n arrive pas à la prolonger entièrement. J ai essayé plusieurs fois, et je n y arrive pas. Quand je suis sur le site on me propose de...
Julien
il y a 2 ans
Bonjour, comme une personne l'a écrit, j'ai également ma smartbox qui se termine demain le 14/03 d'une valeur de 42e en slectionnant un échange pour une box à 37e, il m'est demandé de payer???
Une...
Carrey
il y a 2 ans
Je veux échanger mes smartbox qui se terminent demain et au moment du paiement je dois payer la nouvelle box. Pourquoi, puisqu'il s'agit d'un échange ?
Difficultés pour joindre une personne compét...
Marie C.
il y a 2 ans
Impossible de joindre le service client par téléphone. la box affiche box déjà enregistrée alors qu'elle a été désenrégistrée par un précédent client.
Voir plusCarpediem
il y a 2 ans
J'ai offert une box a ma mère ya moins de 18 mois et la en voulant l'activer ca me dit erreur 3000005 qu'est ce que ca signifie ???
Voir plusAudureau A.
il y a 2 ans
Prolongation payante
Mes avis précédent on été bloqué par le modérateur.....
Nous souhaitions utiliser notre box mais celle ci n’était plus utilisable la veille et à la date de fin soit le 07/...
Loli
il y a 2 ans
Bonjour,
Impossible d'échanger mon coffret Smartbox qui est toujours valable.
Je ne comprends pas pourquoi.
Impossible de joindre le service client.
Dimitri
il y a 2 ans
Bonjour ,
L’hôtel concerné par ma Smartbox n’est plus en contrat avec Smartbox.
Impossible de joindre le service client.
Une idée de la démarche à suivre?
Nelly stadelmann
il y a 2 ans
commande jamais livré
mon fils a passé une commande le 11 decembre 2023, le suivi de colis s'arrete le 15 decembre et n'es donc jamais arrivé chez nous.
contact le sav pour savoir ce qu'i...
Avis client Smartbox
Lammaallam
impossible de prolonger mon bon illimités , aucunes ...
impossible de prolonger mon bon illimités , aucunes réponses offertes et aucun moyen de les contacter.
merci de le faire SMARTBOX
Date d'expérience le 29/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Sarah
enregistrement impossible
Je n'ai pas pu enregistrer mon bon car apparemment il n'est pas activé. Smartbox me demande les informations d'achat que je n'ai pas car c'est un cadeau. C'est le principe de Smartbox, non?
Enfin Smartbox est gagnant, le bon cadeau (rendez-vous gourmand) a été payé mais ne peut pas être utilisé!
Date d'expérience le 27/03/2024
Sarah
il y a 2 ans
Je suis désolée mais je ne vois toujours aucun message privé. Dans "Mes messages" il n'y a aucun message de votre part.
Cordialement
Sarah
il y a 2 ans
Désolée, mais je ne vois pas de message en privé.
il y a 2 ans
Bonjour Sarah,
Nous venons de vous renvoyer un message prive, via Custplace afin d'obtenir les informations concernant votre chèque-cadeau.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
il y a 2 ans
Bonjour Sarah,
Nous vous contactons en privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Massu
pas moyens de choisir un endroit qui plait malgrès ...
pas moyens de choisir un endroit qui plait malgrès le prix faut toujours ajouter de l argent et pour 1 nuit . alors que j ai déjà réglé POUR 2 NUITS avec demi pension 219? 2 échanges de box et ça coute plus cher et rien de bon en choix.
Date d'expérience le 25/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.
Nous vous avons contactés en message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Caudrelier
Même problème que la personne d avant. J ai offert ...
Même problème que la personne d avant. J ai offert deux smartbox pour le puy du fou pour 4 adultes et 3 enfants debut et fin janvier. Nous voulons réserver pour le 23 avril 2024 et c est impossible. Nous avons essayé pour les 22, 24 et 25 et impossible aussi. Impossible de joindre le service client smartbox. Je ne sais plus quoi faire.
Me Caudrelier
Date d'expérience le 25/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.
Nous vous avons contactés en message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Mokrane M.
j'essaye de laisser un message à leur service client ...
j'essaye de laisser un message à leur service client sans succès.
j'ai retrouvé ma smartbox que j'avais égarée au cours d'un déménagement que je souhaite prolonger mais aucun de leur numéro de fonctionne
Date d'expérience le 25/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Manon Teixier
J’ai commandé une Smartbox pour le puy du fou et je ...
J’ai commandé une Smartbox pour le puy du fou et je suis en incapacité de réserver une date. Sur le site aucune solution est à disposition et c impossible de contacter Smartbox. Seul des réponses automatiques sont mises à disposition !! Est ce que c un beug et je dois l’échanger ?
Date d'expérience le 23/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour Manon,
Étant donné que vous ne recevez pas nos messages privés sur Custplace, nous revenons vers vous par ce biais.
Aussi, nous avons le plaisir de vous informer que le souci technique sur la plateforme de réservation des billets se trouve en principe résolu, nous vous invitons à réessayer,
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 2 ans
Bonjour Manon,
Étant donné que vous ne recevez pas nos messages privés sur Custplace, nous revenons vers vous par ce biais.
Aussi, nous avons le plaisir de vous informer que le souci technique sur la plateforme de réservation des billets se trouve en principe résolu, nous vous invitons à réessayer,
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 2 ans
Bonjour,
Un message privé vous a été envoyé hier.
Nous vous invitons a vérifier votre boite de réception.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 2 ans
Bonjour Manon,
Nous rencontrons actuellement un problème technique sur la plateforme de réservation des billets, celui-ci est en cours de résolution.
Nous vous envoyons un message privé pour donner suite à votre dossier.
Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.
Cordialement,
Alexandra
Julia
Nous avons reçu reçu un coffret de CHF 79,90.- pour ...
Nous avons reçu reçu un coffret de CHF 79,90.- pour un repas à deux dans un restaurant. Un restaurant indien à Vevey nous a confirmé au téléphone que nous pouvions choisr les menus proposés sur leur carte de menus. Arrivés sur place, le serveur ne comprenait plus le français. Nous avons eu le choix entre une seule entrée, deux menus et un dessert. Leur restaurant était entièrement vide. Le buffet n'existe que sur les photos d'Internet. Le canard curry que nous commandé s'est avéré être du poulet curry, seul plat proposé. Nous n'avons pas eu le choix du dessert et sommes partis déçus. Le restaurant indien était vide, le repas très basique et le service inexistant.
Date d'expérience le 21/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
PAUTET
Changement de Smartbox
Bonjour, je me suis connecté ce jour pour changer ma smartbox qui expire en juin contre une d'un montant supérieur (35€) . le site refuse le paiement par carte Visa car une erreur s'est produite. Sur le chat du service client et après 40 minutes d'attente, on m'a demandé mon nom, mon e-mail et le numéro de mon chèque cadeau (que je n'ai pas communiqué) car j'estime que le site a ces informations sans me les demander. Y a t il un autre moyen de joindre smartbox que le service client (visiblement défaillant)?
Date d'expérience le 21/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Polonus
Bonjour, je cherche désespérément un numéro de téléphone ...
Bonjour, je cherche désespérément un numéro de téléphone pour avoir le service et je ne trouve pas !… mon problème est le suivant, j’ai offert un coffret à mon fils et il ne veut pas l’utiliser car après des recherches , rien ne lui convenait donc je souhaite l’utiliser à sa place et je n’arrive pas à enregistrer le numéro de la box
Merci de me dire ce que je dois faire
Date d'expérience le 20/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous nous avez contactés via le formulaire de contact disponible sur notre site web, votre dossier porte le numéro 07032355 et est en cours de traitement.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Elodie
Ne retourne plus mes smatbox activent dans mon compte
Bonjour
Peux être qu une personne est dans le même cas que moi. Si oui, comment je peux faire.
On m'a offert 4 smartbox ( ils y a plusieurs années). Je les avais toutes prolonger en illimité. J avais regarder en début d année dernière, tout était regrouper. J avais une budget total d environ 350€. Voulant m en servire cette année, je suis retournée sur mon compte, et je m appercois, que je n ai plus de sommes active, et que mes boxs ce trouve dans l onglet ancien. Je ne trouve plus aucun numéro de téléphone pour les contacter.
L un d entre vous peut il m aider ? S il vous plait ?
Merci d avance
Date d'expérience le 18/03/2024
Céline D.
il y a 2 ans
J'ai essayé le chat robot
Mais je n'ai eu le droit que de laisser quelques mots et mon mail
Je devais avoir un retour... Que j'ai pas eu....
Contente de savoir que vous avez quand même pu récupérer quelques choses!
Elodie
il y a 2 ans
Au début c'est un robot.
J'ai répondu a quelque question, et ensuite, j'ai insisté pour avoir le service client, il faut vraiment insisté, en précisant vouloir avoir le service client (peu importe ce que répond le robot).
Au bout de 30 mins, j'ai réussi à avoir une personne du service client.
Sur mes 4 smartboxs, 2 dates de 2012 et 2014 (ils sont en train de voir ce qu'ils peuvent faire, malgré que j'ai fait une prolongation illimité, ils m'ont fait comprendre que je l'avais dans le c....).
Car en vrai, même si il est indiqué illimité, il y a une date d'expiration.
Pour les 2 autres, il m'on dit que je pouvais me service de l'avoir.
Sauf que je leur répondu que sur mon compte client, il n'y a aucun avoir. La personne a été très gentille, et ma confirmer qu'elle faisait le nécessaire pour que je puisse les recevoir rapidement.
Dû coup, ce matin, j'ai reçu un mail avec mes numéros des avoirs.
Conclusion, je pers quand même 100€, mais bon, j'ai réussi a récupéré 250 €.
J'espère que cela pourra vous aider.
Céline D.
il y a 2 ans
Smartbox m'a répondu qu'il m'envoyait un message privécomme toi.
Mais je le trouve pas!
Et toi?
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Céline D.
Je souhaiterais changer ma box par une box moins chère ...
Je souhaiterais changer ma box par une box moins chère et faire une prolongation de temps.
Bah pas possible,
Service client bah même pas sûr qu'il y en ai un. Pas de mail pas tel Rien.
Trente six milles box qui sont en fait les mêmes....
Box illimitée qui ne sont pas illimitée.
Il fut un temps j'avais un crédit sur mon compte smartbox.... Et une box illimitée
Disparu le crédit et la box périmée !
Pas sérieux !
Date d'expérience le 18/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Merci de consulter vos messages privés.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Céline D.
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
MARIE B
Pb avec la prolongation de mon coffret smartbox
Bonjour,
J ai une smartbox qui se compose de 2 activités et je n arrive pas à la prolonger entièrement. J ai essayé plusieurs fois, et je n y arrive pas. Quand je suis sur le site on me propose de prolonger une activité mais pas les 2 et à chaque fois je dois payer 25 euros
Hors le coffret se compose des 2 activités donc je ne vois pas pourquoi je devrais payer la prolongation de chaque activité.
Dans l attente de votre retour
Marie B
Date d'expérience le 17/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour Marie,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Julien
Bonjour, comme une personne l'a écrit, j'ai également ...
Bonjour, comme une personne l'a écrit, j'ai également ma smartbox qui se termine demain le 14/03 d'une valeur de 42e en slectionnant un échange pour une box à 37e, il m'est demandé de payer???
Une personne de Smartbox peut il me contacter pour résoude mon problème?
Cdlt
Julien
Date d'expérience le 13/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour Julien,
Le montant qui apparait à régler correspondant à la différence tarifaire comme expliqué.
Nous vous envoyons néanmoins un message privé afin d'obtenir les informations sur votre chèque-cadeau s'il vous plait.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 2 ans
Bonjour Julien,
La valeur presente eau moment de l'echange est la difference tarifaire que vous avez a regler pour passer d'un coffret-cadeay a l'autre. En effet, vous pourrez voir la valeur base barree, et en dessous la difference tarrifaire, a regler donc.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Carrey
Je veux échanger mes smartbox qui se terminent demain ...
Je veux échanger mes smartbox qui se terminent demain et au moment du paiement je dois payer la nouvelle box. Pourquoi, puisqu'il s'agit d'un échange ?
Difficultés pour joindre une personne compétente. J'attends une réponse au message envoyé à l'adresse ci-après [email protected]
Date d'expérience le 11/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Marie C.
Impossible de joindre le service client par téléphone. ...
Impossible de joindre le service client par téléphone. la box affiche box déjà enregistrée alors qu'elle a été désenrégistrée par un précédent client.
Date d'expérience le 09/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour Marie,
Nous vous avons envoyé un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Carpediem
Activation impossible
J'ai offert une box a ma mère ya moins de 18 mois et la en voulant l'activer ca me dit erreur 3000005 qu'est ce que ca signifie ???
Date d'expérience le 08/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un message privé.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Audureau A.
Prolongation payante
Prolongation payante
Mes avis précédent on été bloqué par le modérateur.....
Nous souhaitions utiliser notre box mais celle ci n’était plus utilisable la veille et à la date de fin soit le 07/03. Maintenant il faut ajouter 25€ + 75€ pour avoir l’équivalent.
Date d'expérience le 07/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
L'extension de validite a en effet un cout associee de 25,00€ par chèque-cadeau , vous pouvez realiser cette operstion directement via votre compte client.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Loli
Échange de box impossible
Bonjour,
Impossible d'échanger mon coffret Smartbox qui est toujours valable.
Je ne comprends pas pourquoi.
Impossible de joindre le service client.
Date d'expérience le 04/03/2024
Dimitri
Bonjour ,
Bonjour ,
L’hôtel concerné par ma Smartbox n’est plus en contrat avec Smartbox.
Impossible de joindre le service client.
Une idée de la démarche à suivre?
Date d'expérience le 04/03/2024
Dimitri
il y a 2 ans
Il m'est impossible de voir le message privé!
Je vous laisse me donner une solution ici le numéros de téléphone smartbox affiché est caduc.
Merci
Dimitri
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Nelly stadelmann
commande jamais livré
commande jamais livré
mon fils a passé une commande le 11 decembre 2023, le suivi de colis s'arrete le 15 decembre et n'es donc jamais arrivé chez nous.
contact le sav pour savoir ce qu'il en ai, pas de bol la box que l'on a jamais recu a été enregistrer avec une adresse mail ( inconnu par nous bien sur) et ne peuvent donc pas nous rembourser
smartob2ox nous demande le mail de confirmation de commande sauf qu'on l'a jamais recu
nous avons quand meme, la commande enregistrer sur son compte smartbox, la copie du suivi de colis comme quoi le colis n'es jamais arrivé à destination, une plainte aupres de la gendarmerie et a ce jour aucun remboursement car on ne leur envoi pas le mail de confirmation de commande que l'on a jamais recu, comment prouvé que c'est bien mon fils qui a passé commande, mais que l'on a jamais recu cette box?????
Date d'expérience le 04/03/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous envoyons un message privé.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox