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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour,
Bonjour, j'ai une smartbox qui date de 2014, que je n'ai toujours pas utilisé.
Cette smartbox m'a été offert le 5/04/14, je souhaiterais l'échanger, sauf que lorsque je vais dans la rubrique "Mes chèques cadeaux" (là où est enregistrée ma smartbox), le lien "échangez cette smartbox" n'existe pas et apparaît uniquement "Acheter à nouveau". Que dois-je faire ? Merci
Je n'arrive pas à vous joindre au téléphone.
Bonjour,
Voici une question plutôt qu'un avis. Je viens d'hériter d'une Smartbox déjà enregistrée, je ne peux donc pas l'enregistrer sur mon compte.
Donc pour moi impossible de réserver autrement que par téléphone (+10€) ou de l'échanger (ce que je comptais faire)... Existe-t-il une solution ? Le délai d'attente de la ligne Smartbox est insupportable (sup à 15 mn) Merci pour votre aide
Bonjour, ce serai pour pouvoir récupérer mon coffret, car je l’avais enregistré sur une email dont je ne me souviens plus du tout, impossible de la retrouver. Si quelqu’un pourrait m’aider. Mon coffret est le « JOYEUX NOËL ». Merci.
Cordialement.
Attention, quand il est écrit "échange gratuit et illimité", cela veut dire que vous pouvez échanger votre coffret autant de fois que vous le voulez dans la période de validité.
Désormais, si vous voulez reporter la période de validité, il faut régler 15 euros (ce n'était pas le cas auparavant).
Donc, le mot "illimité" est pour changer de type de coffret (si vraiment vous ne savez pas ce que vous voulez!), et non plus pour la durée. Ils jouent sur les mots. C'est HONTEUX.
Un scandale !!!
Comment peut on avoir un règlement aussi irrespecteux de ses clients ??
Un smartbox 3 jours dans un château à 140 euros acheté... Nous allions pour y aller tout content avec mon mari..malheureusement j'ai eu des problèmes de santé soudain.. une importante opération.. suivis d'une grosse convalescence... sans compter que nous avons 2 bébés !! Maintenant que tout va mieux nous allions enfin pouvoir profiter du coffret..malheureusement pour nous, perimé depuis plus 1 an donc les 6 mois dépassés.. ni même un avoir ou remboursement proposé !!
N'avez vous pas honte de pénaliser vos clients malades ? Comment osez vous garder l'argent en jouant avec vos règlement ? Est-il légal de garder l'argent pour un produit non consommé ? Je ne pense pas ...
il serait logique de rendre l'argent dans ce cas..tout le monde n'est pas fortuné comme smartbox !
Je ne vais pas en rester là.. ne serait ce que par principe, si quelqu'un a monté un dossier ou connait une association contre ce genre de principe je me joins à vous volontiers !
En attendant je vais contacter 66 millions de consommateur et voir tout ce que je peux faire.
Ne vous laissez pas faire contre ce type de pratique douteuse !! Mieux vaut garder son argent et payer directement votre séjour ou l'offrir directement sans passer par smartbox !!!trop de risques, trop de personnes déçues..une honte
Grande frustration, quelle arnaque ces smartbox à fuir !!!!!!
J'adore le : échange gratuit et "illimité" écrit en tout petit ( pendant les deux ans )
Publicité mensongère !!!!!!!!!
Quel est l’intérêt de préciser "illimité" si c'est pendant les deux ans de validité ... si ce n'est de porter à confusion et que le client lambda ne ce fasse rouler purement et simplement ????!!!!!
Bonjour,
Voulant réserver ma smartbox escapade délicieuse sur le site, je ne peux le faire car je dois réinitialiser mon code et malgrè mes demandes pour recevoir un lien de réinitialisation ma boite mail ne reçoit aucun mail de votre part... Que faire sachant que ma smartbox expire le 18 décembre 2019..??
Bien entendu je compte sur vous pour trouver une réponse à mon problème.
Cordialement
Bonjour,
J'ai enregistré ma smartbox sur mon compte internet il y a plusieurs mois .. mais je n'ai pas noté le code de confirmation et bien sur je ne retrouve pas le cheque ...
Je voulais faire une réservation, mais le restaurant me demande ce code de confirmation ...peut-être pouvez-vous le retrouver dans mon compte internet ... sinon comment puis je procéder ?
Merci de votre aide
Bonjour,
Si votre coffret est enregistré sur votre compte client mais que vous avez perdu le chèque cadeau papier, aucun souci ! :)
Pour obtenir un nouveau chèque cadeau, je vous invite à procéder à l'échange du coffret pour un coffret identique depuis votre compte client. Ainsi vous obtiendrez un nouveau numéro que vous pourrez fournir au prestataire lors de votre venue.
Merci de votre compréhension et bonne journée,
Cordialement,
Amandine
il y a 4 ans
Chambre annoncée comme "supérieure" mais qui n'avait rien à voir. A peine 15m2, sous les toits, poussières pas faites depuis un bail, pas de baignoire comme cela aurait dû être le cas . Vue sur le toit de bâtiment voisin. Mal insonorisée car musique jusqu'à près de 2h du matin... Rien à voir avec ce qui était annoncé. Quant au resto, ceux qui ont des boxes sont "parqués" à l'écart du restaurant en lui-même... 20 EUR pour 2 cocktails... Exorbitant. Traités et expédiés à la va vite. Sinon dîner bon et petit déjeuner copieux.... Mais hélas ça ne fait pas tout. Déçue d'avoir choisi ce lieu pour mon anniversaire. Je ne recommande pas du tout.
L'eau du Spa était à peine chaude et un hammam sur les deux ne fonctionnait pas. La tisannerie présente deux pauvres thermos avec deux tisanes sans goût aucun. Pour des personnes comme nous qui les apprécions... C'est franchement pas top.
Nous avons réservé deux nuits à l'hôtel Art Déco de Lille via le site Smartbox et, comme nous avons réservé une nuit supplémentaire, nous avons été immédiatement débité, par Smartbox, de la nuit supplémentaire.
Nous avons été, immédiatement après, informé que notre réservation était purement et simplement annulée par leur hôtel !
Mais Smartbox, contacté par téléphone, ne veut pas nous rembourser immédiatement ou annuler le débit qu'ils ont fait sur notre compte !
Ils m'ont demandé de les rappeler si je n'étais pas remboursé d'ici un mois... ils sont pressés de débiter pas pas de rembourser !
Moi, j'appelle ça des escrocs !!!!!!!
j'essai de joindre smartbox pour un rendez-vous gourmand et cela fait le troisième restaurant qui figure sur le catalogue et qui ne font plus smartbox depuis 1 à 2 ans, pas satisfait, quelle en est la liste officielle ?
Bonjour
Pouriez vous me dire comment prolonger ma smartbox gratuitement?
Car quand je vais sur le site ils me propose un échange (contre le même coffret d'accord ) mais contre la somme de 20e. Il est pourtant indiqué que tant qu'on est dans la date de validité-ce qui est le cas, c'est gratuit.
Merci
J ai eu en cadeau la Smartbox évasion en amoureux
, l intitulé est alléchant
Nous avons réservé à l hôtel première classe d Avignon
Une horreur odeur de clopes et égouts dans la chambre de 9 mètres carrés un oreiller une serviette, l évasion était au top. Je sais que c est des gammes d hôtel de transit et je ne leurs en veux pas . Mais Smartbox le vend comme une belle aventure donc j’a Pensé qu’ils vérifiaient ce qu’ils vendaient
Franchement c est une vente mensongère voire une arnaque
Nathalie
Bonjour, je n'ai pas de code de confirmation sur ma smartbox. Donc je ne peux pas m'enregistrer et réserver mon séjour.
Merci de votre réponse
On nous a offert une smartbox WE en amoureux pour une nuit et un petit déjeûner. On réserve dans une chambre d'hôtes... pas de disponibilité alors que sur Hotel.com, la même chambre est disponible. On réserve un hôtel... pas de disponibilité. On appelle l'hôtel, la chambre est libre. On recommence la procédure via le site smartbox comme nous le demande l'hôtelier, refus à nouveau. On appelle le service client smartbox, et on nous explique que c'est normal puisque les établissements ne réservent que qques chambres pour les coffrets... Un peu facile, non? on s'y prend 2 mois et demi avant et on ne va pas nous faire croire qu'un gîte paumé au fin fond du Tarn et Garonne ou un hôtel sur Toulouse sont déjà complet pour début décembre. On va finir par contacter une asso de consommateurs.
Bonjour,
Ma fille nous a offert une Smartbox pour le Noël de l'an dernier 2018 ... achetée sur Amazon.
Je viens de m'apercevoir lors de l'enregistrement qu'il devait peut-être y avoir un autre document avec le code activation mais impossible ... je ne retrouve pas ce code !!! ... et suis vraiment très embêté pour ma fille.
J'ai seulement la boite,le livre avec un code 12 chiffres et finissant par 000 ...
Pouvez-vous m'indiquer les démarches à entreprendre pour pouvoir utiliser simplement notre cadeau que ma fille nous a offert ?
Merci d'avance pour votre réponse si quelqu'un peut nous aider ........
Très mauvaise expérience pour une smartbox duo en amoureux samedi 26 et dimanche 27 octobre dernier! Nous sommes partis à Saint Hilaire (près d'Ancelle) dans un chalet montagnard et nous avons été accueillis mon amie et moi par un rustre qui n'a visiblement pas l'âme ni l'étoffe du métier d'hôte. Tout d'abord il y a 3 chambres à la location et seulement 2 places de parking ce qui fait qu'il y en a toujours un qui dérange lors des départs le lendemain matin... Et c'est tombé sur moi. Le gérant ne s'est pas gêné de me faire savoir son mécontentement alors même que c'est lui qui m'a indiqué où me garer la veille au soir!
De plus les petits déjeuners sont servis de 7h30 à 9h30. Nous sommes descendus à 9h30 pile et le tenancier ne s'est pas gêné, encore, de faire des remarques sur l'heure de notre petit déjeuner. Un scandale! Je lui ai dit clairement que je ne me sentais pas du tout bien accueilli chez lui et il est allé couper du bois pendant que sa femme essayait de rattraper le coup. Enfin il n'est écrit nulle part que les toilettes et la salle de bain sont communes aux trois chambres et ça aussi ce n'est pas du tout professionnel!
En conclusion l'expérience a été très décevante et je n'ai même pas réussi à profiter de mon week-end comme escompté. Il est intolérable de recevoir des remarques négligentes et infantilisantes de la part de personnes qui ne sont pas compétentes. Je compte bien demander un remboursement au SAV de smartbox dans les plus brefs délais!
Bonjour
J’ai reçu en cadeau une Smartbox « mille et une nuit de charme » en mars 2019 et je n’arrive pas à rentrer le numéro de chèque cadeau. Cela me dit que c’est invalide alors que je ne l’ai encore jamais utilisé.
Que faire svp ?
Merci
