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Smart Box Bistrot et délices

Smart Box Bistrot et délices
Offerte pour mon anniversaire pendant les restriction liées à la pandémie.
En recherchant des restaurants à proximité de ma zone de résidence et de ma zone natale je m'aperçoit que l'on tombe sur des établissement assez basiques voir fastfood, c'est un cadeau faisons avec!!!
Le premier restaurant sélectionné et contacté répond qu'il ne travaille plus dans le réseau SamartBox depuis plus de 4 ans et qu'il ne veut plus en entendre parler alors qu'il est toujours présent sur le site Smartbox. Une erreur cela peut arriver!
Le second ne prends pas les Smartbox le Weekend. Pas de chance!
Le troisième avec de la bonne volonté me rappelle, mais ne peut pas prendre la réservation parce que lorsqu'il vérifie sur son compte sur le site Smartbox la prestation qu'il doit effectuer ne correspond pas à ce qu'il propose dans son établissement.
Le quatrième pas de réponse au téléphone un 09 Juillet sur la côte!
De qui se moque t'on, la SmartBox à été payée et encaissée par la société et il n'est pas possible de l'utiliser même après avoir cherché un bon bout de temps.
Et sur le site internet SmartBox aucune possibilité de les contacter!!!
Ceci ressemble fort à une escroquerie: très bien organisée

Par Alain il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/07/2022

Faux smartbox menteur litige non résolus [Résolu]

Smartbox pas sérieux déplorable m’ont laissé tomber comme une vieille chaussette
Rappel des faits j’ai eu en cadeau de nos enfants une smartbox que je n’ai pu utiliser
Smartbox a réglé notre prestataire chambre d’hôtes sans que nous soyons allés dans cette chambre d’hôtes bien sûr le préstataire a empoché la somme sans rien dire.
Ce séjour a été annulé 2 fois dans les délais
Première fois annulation par le prestataire
La seconde fois par nos soins à cause du Covid
Smartbox ne répond pas à mes mails de réclamations ils s’en foute royalement.
Surtout n’achetez pas de smartbox

Gilles Lepoureau

Par Lepoureau il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/06/2022

Du vol ...

Nous avons acheté un coffret, puis nous avons acheté une extension sur le site de smartbox pour un établissement qui ne travaillait plus avec eux depuis plus de 6 mois!!! , suite à plusieurs échanges avec leur SAV escargot, ils ont accepté de rembourser l'extension, mais du coup nous n'avons plus accès au coffret initial et le SAV ne répond plus, du vol ...

Par Davixene il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/02/2022

Bonjour,

Pouvez-vous nous confirmer le numéro de dossier ou le numéro initial de cheque cadeau afin que je puisse retrouver votre demande et vous assister au mieux.


Cordialement,

Equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Bonjour [Résolu]

Bonjour
le même problème que tout le monde le site est momentanément indisponible pour prolonger la date de validité ou échangé c'est peut être une arnaque inadmissible ce n'est pas sérieux.
comment faut il faire ?

C Christine
[email protected]

Par SERGE CASSAGNE il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/06/2022

Attention smartbox: Modification des offres sans prévenir ... [Résolu]

Attention smartbox: Modification des offres sans prévenir le partenaire
Smartbox reçue pour un anniversaire, large choix de d’activités proposées, jusque là tout donne envie.
Mais lorsque nous nous présentons au partenaire, en discutant avec la gérante de l’établissement, nous apprenons que Smartbox à modifier les offres sans en consulter l’établissement et que donc l’offre proposée n’est pas là bonne. La gérante était très déçue de recevoir des clients qui espérait une autre prestation. Malgré de nombreux contact pour modifier l’offre avec Smartbox ceux ci restent sans réponse, d’autres clients repartiront donc déçus.
Préférez acheter directement auprès de l’établissement.
Je ne recommande pas du tout d’acheter chez Smartbox qui profitent à eux seuls.

Merci encore à cette gérante qui a su faire un geste malgré son désarroi! Nous reviendrons mais sans box!

Par Marev il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/05/2022

box non actives vendu par smartbox.

j'ai acheté deux box sur le site de smatbox que j'ai offert.
Une des deux n'est pas activé et malgré plusieurs appels depuis 7 jours , elle n'est toujours pas active.
Ce sont des places pour un parc d'attraction, la personne a qui je les ai offert a prévu d'y aller ce week-end et va être obligé d'en acheté des autres
ne pas acheté de box puisqu'elles sont inutilisables!

Par FUENTES PEGGY il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2022

Mode de réservation nullissime et service après vente ...

Mode de réservation nullissime et service après vente introuvable.
J'ai cherché sur le site Smartbox un séjour 5 étoiles à ANDERNOS en FRANCE. Sans m'en rendre compte, j'ai été orienté par le moteur de recherche EN ITALIE. Comme c'était quand même très illogique et inattendu, je ne m'en suis pas rendu compte et c'est seulement aujourd'hui que la nécessité de loger à ANDERNOS en FRANCE (je rappelle !) est arrivée que je me retrouve avec une réservation en Italie ! J'ai été floué ! Je ne sais MÊME PAS où je vais dormir ce soir et mon pont de l'Ascension est gâché ! Et vous êtes I JOIGNABLES en direct, BIEN SÛR ! MERCI, Smartbox !

Par DUBRAS il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2022

expérience avec smart box

N arrivant pas à réserver une table chez un de vos restaurants partenaires, j ai contacté vos services le 11 04 à 14H25, l homme que j ai eu au téléphone m a dit qu il allait m aider
Il m a envoyé un mail me listant ce que je devais faire mais que j avais déja tenté de faire à plusieurs reprises sans résultat
je lui ai donc demandé à nouveau de m aider et il m a raccroché au nez

J ai décidé d abandonner la réservation d une table d hôtes et de commander du vin en remplacement
ce que j ai fait
Pour savoir si ma commande avait bien été prise en compte, je vous ai rappelé le 12 04, j ai eu cette fois une femme que mon appel a fait beaucoup rire
je ne sais pas pourquoi, mais visiblement votre incorrection et votre propre incompétence vous amusent

Je pense que les gens abandonnent leurs "coffrets cadeaux smart box" après leurs multiples tentatives infructueuses de réserver un restaurant chez vos prestataires, ils sont dépités et écoeurés

Je pense que vous encaissez beaucoup et que que vous déboursez très peu
c est très habile et cela s appelle de l escroquerie
Pour cette activité, vos sbires au téléphone sont parfaits , ne changez rien

Par Pierre LAURENT il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/04/2022

Impossibilité d'utiliser ma carte liberté durant la ...

Impossibilité d'utiliser ma carte liberté durant la crise sanitaire donc je contact le service client pour la prolonger afin de l'utiliser maintenant que tout reprend vie et réponse de smartbox impossible de prolonger ma carte !!! périmée depuis 4 mois !!! Pas un geste commercial rien du tout c'est inadmissible fuyez et partez chez la concurrence !!!!

Par Emery il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/05/2022

Un séjour parfait !

Nous avons passé un séjour parfait ! La cabane était propre comme ses sanitaires.
Le petit déjeuner était parfait ! Une vrai dépaysement dans un cadre idyllique !
Je recommande a 100%

Par Mathilde il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/04/2022

Bonjour Mathilde

 

Un grand merci pour ce retour positif !

 

Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire avec nos produits Smartbox :D

 

Excellente journée, 

Hervé

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Je viens pour prolongé ma smatbox. Qui doit arriver ...

Je viens pour prolongé ma smatbox. Qui doit arriver à expiration. Surprise il faut payer 20€ je l'ai fait il y a deux ans sans payer. On ne nous a jamais informé de se changement de conditions. Sur mon achat initial il est bien écrit échange et prolongation illimité...
Rien de possible a faire en 15 jours de temps! C'est une honte cette façon de faire

Par Sandra il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2022

Je ne comprends pas pourquoi les gens offrent ce genre ...

Je ne comprends pas pourquoi les gens offrent ce genre de cadeau EMPOISONNES ! Chaque fois que je choisissais une activité, cela ne correspondait pas avec les dates de smartbox. Ou l'activité ne figurait plus sur ma box. Puis, ca fait 2 ans qu'il y a les restrictions dues au covid. Alors quand je veux prolonger la date, on me demande 20 euros !!! Non mais... Franchement, offrez une enveloppe avec de l'argent, ça sera BEAUCOUP plus simple ! J'ai horreur de ces smatbox.

Par Van's il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2022

Le malheur des uns fait le bonheur....de Smartbox !

Et voilà ! je suis le nième exemple de déception pour un coffret Smartbox Bistrots et Délices.
Date de validité dépassée de 20 jours (on est le 28/02/22 et la date de la box était 9/02/22).
Seule solution : renouveler la box pour 20€ quand elle coûte 50€ : la blague de l'année
Alors je me dis : appelons-les, mais le temps qu'une personne réponde (environ 13 min d'attente et j'ai raccroché), j'ai eu le temps de trouver sur leur site que la gestion par téléphone était facturée 10€ (auxquels il faudra probablement rajouter les 20€ de renouvellement) : 2de blague de l'année
Conclusion : plus jamais...Adieu Smartbox !!!

Par CHRISTINE il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2022
C’est quoi le numéro pour vous joindre ou. Un mail? Svp
Par Mathilde il y a 2 ans

Bonjour,


Si vous avez rencontré des soucis avec un coffret ou pour toutes réclamations n'hésitez pas à nous recontacter.

Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h. 

Vous pouvez également nous contacter via un message privé, un agent se fera un plaisir de vous répondre. 

Notre numéro est un numéro Cristal - non surtaxé, disponible sur notre site.


Je vous souhaite une bonne journée

Cordialement,

Ilona


Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

navrant,service client par tel injoignable( sonnerie ... [Résolu]

navrant,service client par tel injoignable( sonnerie occupée),
nous avions fait prolonge la box qui m à été offerte pour mes 60 ans.3 jours étoiles en Europe. covid,confinement en confinement,contraintes de voyage a l etranger,je n ai pas pu programmer et maintenant, sans mail de rappel d expiration,c est fichu.pourtant j étais prête à payer qq frais de prolongation.triste

Par Renard il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/02/2022
bien que la visibilité sur le site, vu les conditions covid particulières, soient difficiles,la réactivité par message du service client est efficace.probleme réglé.
Par Renard il y a 2 ans

Bonjour Monsieur,


Nous sommes navrés de vous lire.


Nous mettons tout en place pour que tout se passe pour le mieux toutefois la vérification de la date de validité de nos coffrets incombe au client.
Cependant,  nous avons mis en place des politiques de flexibilité qui profitent à de nombreux clients.


Nous vous invitons à contacter notre service client ouvert de 10h a 18h du lundi au vendredi afin d'étudier votre dossier.


Nous vous souhaitons une bonne journée


Cotrdialement,

Hervé



Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Fuyez.

FUYEZ. Nous avons reçu mon conjoint et moi une smartbox à Noël. Impossible d'activer le code sans la note que bien évidemment la personne qui nous l'a offert n'a plus en sa possession. Le SAV ne veut rien entendre. Donc de l'argent jeter par les fenêtre. C'est écœurant.

Par Sarah il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/02/2022

Bonjour ,

 

Nous sommes navrés de vous lire et néanmoins surpris par votre commentaire.

Nous avons mis en place des politiques de flexibilité qui profitent à de nombreux clients. Nous sommes cependant tenus de respecter nos conditions générales de vente.

 

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

 

Julien

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans
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