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Bonsoir, j'ai une Smartbox de numéro de pass: 908074637 ...

Bonsoir, j'ai une Smartbox de numéro de pass: 908074637 . L'adresse mail correspondant à cette box est celle-ci: [email protected]. Cependant, je n'arrive pas à me souvenir du mot de passe, et je n'arrive pas à le réinitialiser non plus puisque je ne parvient pas à me connecter à la boite de réception de cette adresse gmail pour accéder au lien de réinitialisation.

Comment faire? j'ai vu dans des posts précédents que vous pouviez me donner un nouveau mot de passe provisoire.

Merci et bonne soirée

Joadas

Par Joadas il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/09/2019

SAV désastreux

J'ai commandé 3 coffrets Smartbox en août. Je n'en ai reçu que 2 a cause d'une rupture de stock.
Je suis réellement choquée par la gestion qui a été faite derrière ! Depuis j'attends mon remboursement. Nous parlons d'un coffret à 99,90€ pas à 20€ !! Depuis je relance, ils me disent toutes les semaines que le remboursement va arriver et toujours rien.

Par Dvignot il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/09/2019
C'est la réponse que j'entend tous les jours depuis 1 mois et demi ...
Par Dvignot il y a 4 ans

Bonjour, code cadeau jamais en ma possession

Bonjour,

J'ai une smartbox anniversaire a 49.90€ qui ma été offert par une personne que je fréquente plus. Le problème étant que cette personne m'a donné uniquement le petit livret sans le code du cheque cadeau pour activer et validé une activité. J'ai tous les autres codes comme le code barre et le code de preuve d'achat

Puis-je récupérer cette smartbox ? Merci !

Par XIXEmperor il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/09/2019

arretez de mettre des titres pompeux sur vos smartbox ...

arretez de mettre des titres pompeux sur vos smartbox "3j de reve" ou mille& une nuits de charme quand on voit les hotels que vous proposez c est une honte
j ai utilise ces 2 smartbox cette semaine donc un petit hotel pas trop mal mais dans un endroit paumé et un hotel dans la ville de zaragoza où quand voit les prix de l hotel affiche à 30 euros la nuit(franchement ca ne valait pas plus) et quand on voit le prix des box à 120 euros je trouve ca honteux
arretez de faire croire aux gens a des sejours de reve c est loin d etre le cas

Par My il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Bonjour,

Bonjour,
l'on m'a offert une smartbox "Tables de chefs" dans le restaurant Château de la Barbinière à Saint-Laurent-sur-Sèvre l'on m'a demandé 15€ par personne pour pouvoir dîner.
pour une box coûtant 99€90 cela fait cher les 2 menus 129€90 (6 verres compris) !!!!!

abusif, arnaque

Par Utilisateur il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/09/2019

Moment bien être gâché

Voici mon expérience Smartbox Bien être
Je pensais avoir activé ma box sur internet mais au moment de l utiliser chez le professionnelle surprise ... la box que l’on m’a offert n est pas activée car le vendeur a oublié de scanner un des deux codes barres de la boîte.
J’appelle le service client 25 min d attente pour m entendre dire qu il faut leur envoyer une preuve d achat pour traiter ma demande donc je pourrais croire que ma box est volée je leur dit que c est un cadeau acheté dans un département à 900 kms et bien il faut que mon amie retrouve la preuve d achat ou se déplace en boutique pour demander une preuve d achat
Ça c est du service client : c est une faute de la part d un vendeur Smartbox et c est au client de se démener pour rattraper l erreur
Et bien sûr au téléphone aucunes excuses par rapport à la faute commise ou au désagrément de la situation
Franchement merci Smartbox pour se moment de soi disant bien être

Par Charlotte il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Bonjour,

Bonjour,
Ce weekend nous avons utilisés une Smartbox "escapade délicieuse" dans l'hôtel "la Tourmaline" à AIME (73). Nous avons été très déçu des prestations de cet hôtel. Dans la chambre assez bien au demeurant, nous avons trouver de nombreuses araignées ainsi que des cheveux sur le radiateur dans la salle de bain !!! Lors du repas du soir ou nous avions pris le premier service nous avons du manger trop rapidement pour laisser la place libre alors que nous étions les premiers à sortir de table. Nous avons même du prendre nos cafés au bar de l'hôtel.
Le lendemain matin lorsque ma femme a voulu en faire part au gérant de l'hôtel, elle a du subir le ton très froid de celui-ci. Il a même demandé d'une voix forte aux personnels d'entretien de venir écouter nos réprimandes. Durant tout l'entretien il n'a jamais regardé ma femme en face, un manque de respect flagrant...
C'était notre deuxième séjour et nous avons regrettés amèrement d'être revenu dans cet hôtel qui ne correspond pas à la qualité que l'on peut attendre d'un trois étoiles !!!
Donc nous déconseillons cet hôtel et les avis que nous avons ensuite trouver sur internet nous conforte dans notre jugement.
A éviter...

Par BigJack59 il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/09/2019

HOTEL A EVITER

Bonjour
en avril 2019 par le site smart box j'ai réservé un coffret "3 jours d'evasion gourmande " dont 2 nuits pour 2 personnes du 10/09 au12/09/2019 à l'hotel restaurant Rome à St Nazaire en Royans 26 (chèqe cadeau 643323977 resa -0010464814 ) Confirmation de ma réservation reçue par mail 7/4/20219. Arrivé à l'hotel le 12/09 la propriétaire trés antipathique me déclare ne pas avoir de réservation à mon nom c'est soi disant smart box qui ne l'a pas infomé. Elle me propose quand même une chambre qui lui reste. En voyant l'état de celle-ci je lui ai dit que je voulais annuler elle m'a déclaré que c'était impossible. J'ai donc passé 2 nuits dans une chambre qui a besoin d'une rénovation totale. Coin douche avec lavabo sans mitigeur il fallait enlever la bonde pour que l'eau s'écoule ,pas de tablette pour poser ses affaires de toilettes. Séche cheveux fixé sous la T.V ,il fallait enlever la prise TV pour brancher le seche cheveux. Télé commande TV qui ne fonctionnait pas fenêtre donnant dans la rue sans double vitrage donc bruit des camions et voitures. Le seul point positif a été la qualité des repas. Hotel à éviter propriétaires vraiment peu commerçants malgré plusieurs utilisations de coffret c'est la première fois que je suis déçu Smart box devrait retirer de leur vente ce genre d'hotel car aprés avoir lu certains commentaires sur d'autres sites je ne suis pas le seul a donner cet avis

Par BENS il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/09/2019
Comment recevoir le code promotionnel ?
Merci
Par BENS il y a 4 ans

Bonjour,


Nous sommes vraiment navrés de lire les détails de votre expérience et vous remercions de nous partager cet avis.


Soucieux de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, nous vous informons que nous avons fait la remontée au service concerné afin que d'améliorer la qualité de cette prestation.


A titre commercial, nous pouvous vous offrir un code promotionnel de 20% valable sur tout notre gamme Smartbox lors d'une commande (non utilisable lors d'un échange) sur notre site www.smartbox.com/fr. Je vous laisse me confirmer si vous souhaitez recevoir celui-ci.

Nous espérons que cette expérience n’entachera pas nos relations futures.


Merci de votre compréhension.


Bonne journée,

Chanaz

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Problème avec les codes

Problème avec les codes

Bonjour, je veux échanger ma smartbox mais j'ai perdu mon chèque cadeau je n'ai donc pas les codes qu'on me demande. Avez vous une solution?

Par Marine il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/09/2019
Non pas du tout, je ne lai pas enregistré
Par Marine il y a 4 ans

CONNEXION RESERVATION IMPOSSIBLE

Je suis très mécontente car je n'arrive pas à réserver mon séjour. Impossible de poursuivre car il est précisé que les n° et code ne sont pas corrects et impossible également de créer un compte. Je ne comprends pas car avec Wonderbox je n'ai jamais eu ce souci. Merci de m'éclairer.

Par PASCALOU il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/09/2019

j'ai eu le coffret spa pour 2 personnes, donc je retiens ...

j'ai eu le coffret spa pour 2 personnes, donc je retiens l'hôtel kiriad à pont l'abbé (29), première surprise, pour le repas du soir compris dans le coffret, il faut faire presque 2 kms pour y aller mais très bon restaurant, lorsque l'on va à la thalasso toujours compris dans le coffret, notre hôtel nous donne les horaires, sois de 12 h à 14 h ou bien de 17 h30 à 20 h30, cette thalasso se trouve à environ 45 minutes de l'hôtel, nous choisissons d'y aller pour 12 heures, mais quand on arrive on nous préviens que ce n'est pas possible et qu'il faut revenir pour 14 h 45, donc il a fallu attendre 3 heures, c'est incompréhensible. Je suis très déçue. En attente de vous lire

Par Martine il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

Arnaque smartbox coffret de 300€ ????

Bonjour a tous
je subis actuellement une arnaque avec smartbox ...
On m'a offert il y a plus d'un ans un coffret smartbox d'une valeur de 300€
"3 JOURS EN EUROPE "
Au moi août je me connecte pour réserver mon week-end et la mauvaise surprise le coffret n'a pas été activé...
Après 40 minutes au téléphone avec smartbox on me répond qu'il faut ce rendre à la boutique ou il a été acheté et demandé une attestation ....
De bonne foi du 92 ou j'habite je me rend dans le 91...Une après midi de gâcher...Merci le cadeaux !
Bref sur place une jeune fille sûrement stagiaire me remet le documents après une nouvelle fois avoir tout expliquer!!
Je transmets le tout par e Mail comme smartbox me l'a demandé !!!
Et la Je reçois le retour de smartbox votre documents n'a pas le bon tampon ni la date exacte....
Alors la je pèté un cable!!! On ce fou de moi!! Non pour mon anniversaire on pas remis le ticket de caisse!!
Non seulement je fais l'intermédiaire entre smartbox et la boutique de vente..
Qui ce renvoie la balle ...
J'écris un message bien salé à smartbox
Toujours pas de nouvelles à ce jour...
Je téléphone à la boutique pour qu'il m'envoie un documents conforme...
Sur ce je renvoie la deuxième attestation sur l'honneur "avec le bon tampon "!
J'attends de leurs nouvelles...
Constat je ne recommande absolument pas d'acheter ces coffrets smartbox car leur système n'est pas sans faille...
Et quand il y a un problème on vous laisse vous démerdé seul ...
mais croiez moi je n'en resterais pas la
je ne vais pas laisser 300euros dans le portefeuille de chez smartbox...
sa dois faire un beau bénéfice pour eux en fin d'année !!!
Car d'après ce que je lis malheureusement je suis loin d'être la seule...c'est scandaleux...
J'attends de leurs nouvelles !!

Par Adeline Masbou il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/09/2019
Enfin quelqu'un qui faire avancer les choses...
Merci nastasia.
Bonne journée en attendant votre e Mail.
Cdlt
Par Adeline Masbou il y a 4 ans

arnaque smartbox

Bonjour
Je tenais à partager mon expérience smartbox tentations à deux. Cette box vaut 49€90. J'ai réservé dans un restaurant à Toulouse ou je devais avoir un plat un dessert et une boisson pour deux. Arrivée sur place, je précise que j'ai ma smartbox. Le restaurateur m'explique que je commande ce que je veux et que lors de l'addition avec ma box il déduira 35€. Je lui explique que j'ai une box à 49€90 mais il me dit c'est comme ça . La personne qui m'a offert ça s'est bien fait avoir payé 49€90 pour une prestation à 35€!!!!!!! Nous commandons sauf que pour 35€ il est impossible d'avoir la prestation proposé par smartbox un plat un dessert et une boisson!!!! Nous devons prendre qu'un plat et une boisson. Furieuse je porte réclamation à smartbox, qui s'en fou. On me dit que si je n'avais pas pris de frites j aurais pu avoir un dessert : en gros il faut prendre un plat sans légumes!!!!! du gros n'importe quoi. Au final je n'ai pas eu la prestation auquel j'avais droit et smartbox se met 15€ dans la poche sur une smartbox à 49€90 : une honte. N'offre plus de smartbox. Je savais bien que smartbox se prenait une rémunération sur la box mais je ne m'attendais pas à 15€ sur une petite smartbox!!!

Par Moilatiatia il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/08/2019

Perte chèque cadeau

Bonjour,
j'ai reçu une Smartbox pour mon anniversaire malheureusement je ne connaissais pas le principe et la personne ne m'ayant pas prévenu. le chèque cadeau a dû être jeté donc je n'ai pas pu enregistrer comment puis-je faire ?

Par Audrey il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/08/2019

Bonjour,

Bonjour,
J'ai offert une smartbox à mes parents et celle ci est périmée depuis le 23 décembre 2018. Serait ce possible de la renouveler ?

Par Léa il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/08/2019

Arnaque

Attention ! Smartbox vous vend une carte liberté sans préciser qu’est très différente d’un coffret et que la date de validité n’est pas repoussable. Quand vous faites appel au SAV on vous répond qu’on ne peut rien faire pour vous. Allez hop 100 euros dans la poche !!

Par Julia il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
Comme sur les coffrets qui sont eux repoussables. Rien est expliqué en ce sens ce que je trouve déplorable et litigieux.
Par Julia il y a 4 ans

Réservations toujours refusées

En possession d'une smartbox "échappée saveurs terroir", cela fait maintenant une semaine que nous essayons de se réserver un week-end. Cela fait la troisième réservation que l'on nous refuse sous prétexte qu'il n'y plus de disponibilité. Pourtant, les lieux affichent toujours de la place à la date que nous avons choisi. C'est limite vexant. On se retrouve à devoir choisir entre des choses qui nous plaisent beaucoup moins, et systématiquement on se fait de faux espoirs. Si ces lieux ne veulent pas recevoir de clients Smartbox, pourquoi sont-ils référencés ? Que faut-il faire pour avoir un endroit qui nous plait et qui nous accepte ?

Par X3F il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/08/2019

Bonjour, 

Merci pour votre retour, nous ne pouvons pas avoir cette conversation en publique car il me faut des informations confidentielles. Je vous invite à contacter notre service client si vous n'arrivez pas à voir mes réponses. 

Notre contact :  https://www.smartbox.com/fr/contacts/ 

Cordialement, l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
Merci de faire en sorte que les réponses (visiblement deux) soient visibles. J'aimerai une solution.
Par X3F il y a 4 ans

Smartbox, Arnaque du restaurant 'Le TUB' (qui vous entube)!

Bonjour,

J'ai eu le coffret "Découverte Gourmande" et je suis extrêmement déçue par le prestataire, le restaurant "Le Tub". C'est une vrai arnaque: la Smartbox indique que nous avons un plat par personne inclus dans la prestation, lors de l'addition, le restaurant nous facture 5,10€ en supplément en nous disant qu'il ne veut rien comprendre car nos plats (2 bourgers de la petites taille à 17€ et 18€ qui valent moins cher ailleurs) ont coûté plus cher que la valeur de la Smartbox, a savoir, 29,90€. Et que je dois m'adresser à Smartbox si je ne suis pas contente!
Je vous déconseille ce restaurant car le monsieur, qui nous a servi, en plus, était malhonnête avec nous en disant qu'il ne veut pas travailler "à perte" alors qu'il propose une réduction de 30% sur la Fourchette, ce qui revient largement moins cher par rapport à la Smartbox! De plus, il n'a aucun sens commercial!
Bref, passez votre chemin sur ce restaurant si vous avez cette Smartbox!

Par Titi931 il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
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