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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Je suis choquée du manque de compréhension et d'humanité ...

Je suis choquée du manque de compréhension et d'humanité de Smartbox.
Un proche qui nous a malheureusement quitté nous avait offert à Noël dernier un chèque cadeau valable jusqu'au 29 novembre 2020. Suite à l'exceptionnelle période de pandémie qui nous frappe, nous n'avons pas encore pu profiter de la prestation indiquée sur le chèque cadeau. Après avoir contacté le service clients Smartbox pour leur expliquer la situation et leur demander de prolonger la validité de notre chèque cadeau, ces derniers exigent que nous leur versions un supplément de 26€ pour répondre favorablement à notre demande et ne nous proposent aucune solution sans surcoût.

Smartox ne mérite aucunement notre confiance et notre soutien puisqu'ils n'en apportent aucun à leurs clients, ils profitent de la situation pour se faire davantage d'argent en se servant de la détresse de ses clients !

Par J il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/11/2020

Bonjour, J


Je suis sincèrement navrée. 

Comme indiqué précédemment, cette condition est stipulée dans l'article 2.4 "Modalité de renouvellement" des conditions générales de vente et d'utilisation. Je me permets de l'ajouter : "Par ailleurs, et à l’exception de certains Cadeaux d’Expériences de la Collection 2018 pour lesquels il est spécifiquement indiqué « renouvelable gratuitement », le renouvellement des autres Cadeaux d’Expériences peut être soumis au paiement d’un complément de prix si le Cadeau d’Expériences objet du renouvellement a, depuis sa date d’achat, connu une augmentation de prix. L’Acheteur ou le Bénéficiaire souhaitant renouveler son Cadeau d’Expériences devra alors s’acquitter de la différence entre le prix d’achat du Cadeau d’Expériences (en ce compris, la valeur d’achat après réduction ou rabais éventuel) et le nouveau prix du Cadeau d’Expériences." 

C'est pour cela qu'il y'a un supplément à payer.


Je vous souhaite une bonne journée. 


Cordialement,

 Amandine

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
Et cela vous paraît tout à fait normal de demander un supplément pour quelque chose qui a déjà été payé il y a plus d'un an par une autre personne qui n'est plus là aujourd'hui ? Sachant que c'est la pandémie de COVID-19 et le prestataire qui n'a pas pu assurer de prestation pendant la période de validité du chèque ? Si on prend le problème à l'inverse, on peut aussi dire que vous nous avez vendu un chèque cadeau qui n'était pas valable un an mais seulement 3 mois ! puisque depuis mars le cirque Imagine n'a pas repris son activité normale ! Donc le contrat qui va avec le chèque-cadeau que vous avez vendu n'a pas été respecté mais c'est au client de payer pour ça, alors qu'il vous suffirait de faire un simple geste commercial de prolongation de validité. Ah mais j'oubliais Smartbox souhaite profiter de la moindre situation pour se faire davantage d'argent comme on peut le voir dans les nombreux avis qui sont déposés !
Par J il y a 4 ans

Bonjour J, 


 Je suis sincèrement navrée de ce désagrément. 

 En effet, lorsque ce coffret a été acheté un code promotionnel a été utilisé. Le montant payé lors de l'achat et celui prit en compte lors de l'échange/renouvellement.

C'est pour cela qu'un supplément vous est demandé, comme vous l'a indiqué mon collègue.


Merci de votre compréhension et bonne journée, 

Cordialement, 

Amandine

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

je totalise au moins 4 box cadeaux empoisonnés ! et ... [Résolu]

je totalise au moins 4 box cadeaux empoisonnés ! et c'est peu dire .... le service ne s'améliore pas car j'avais pu procéder à un échange d'une box dite "détente" ! l'humour résiste grrr il n'y a rien sur marseille !!!!! contre une box restaurant ! alors là l'un a brulé l'autre a déposé le bilan je fais quoi maintenant ???? alors visiblement il faut rajouter systématiquement de l'argent et on ne peut plus voir les livrets ?

Par Martine Martine il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/10/2020
je ne veux plus de ces cadeaux de m.......
Par Martine Martine il y a 4 ans

arnaque

on m'a offert une smartbox "escapade délicieuse", je réserve une nuit d'hôtel (en passant par le site, impossible de le faire directement avec le prestataire)+un petit déjeuner + un repas. On m'accuse réception de cette réservation,tout va bien sauf que... on m'a échangé ma box contre une autre et là PLUS DE REPAS !!! Explication du service client "plus de disponibilité avec votre box donc on l'a changée" on me propose soit d'accepter de perdre le repas soit de refaire un échange de box... sauf que la réservation ayant déjà été faite c'est impossible !!!!! UNE BELLE ARNAQUE.... Evitez toute transaction via leur site, traitez directement avec le prestataire. C'est ce que je ferai pour les 2 autres box restantes... j'en ai déjà utilisé 6 "en direct" et je n'ai jamais eu de soucis...

Par Feolia il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/09/2020

Bonjour,

Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.

Je vais vous envoyer un mail afin de vous expliquer ce qu'il s'est passé.

Merci d'avance et bonne journée

Amandine

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

J'ai un problème avec ma smartbox, j'ai enregistré ...

J'ai un problème avec ma smartbox, j'ai enregistré ma smartbox sur mon compte mais j'ai perdu mon code à 3 chiffres. J'ai réservé mon logement mais l hote me demande mon code a 3 chiffre. J'essaie de joindre le service client par téléphone et mail, personne ne me réponds!

Par Camille il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/09/2020

Bonjour,


Je suis navrée pour ce désagrément.


J'ai constaté que vous nous aviez contacté ce jour à ce sujet. Ma collègue a fait le nécessaire.


Merci de votre compréhension, Bonne journée,


Gaëlle 


Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Taxe Covid

Gastronome , le repas fut bon. La TAXE COVID facturée 3 € n'est cependant pas digérée. C'est une honte !

Par Fredoudou il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/09/2020

Bonjour,


Je suis sincèrement désolée de lire votre déception.


J'ai remarqué que votre dossier était en cours chez nous.

Nous vous tiendrons informé dès que celui-ci sera résolu.


Je vous souhaite une bonne journée, 


Cordialement, 


Gaëlle 

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Horrible pour une première commande..

Depuis le covid 19 les annonces n’ont pas été mise à jour, je me retrouve avec la mauvaise surprise de 45min de spa au lieu d’un acces libre... de plus pour arranger le problème j’appelle 3x 20min ça ne réponds pas, tout ce dont j’ai eu le droit c’est à une musique d’attente (de mauvaise qualité d’ailleurs) en bref j’ai payé pour un service non complet et l’assistance client inexistante..

Par Aviss il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/09/2020

Bonjour,


Je suis navrée de lire votre retour.


Je vais vous envoyer un mail afin de trouver une solution ensemble.


Merci de votre compréhension,

Bonne journée,

Nastasia

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Bonjour, on nous a offert à moi et la femme 3 smartbox ...

Bonjour, on nous a offert à moi et la femme 3 smartbox pour notre anniversaire il y a environ 9 mois, sachant que ma femme accouchée dans cette période. J'ai essayé d'enregistrer 1 de celle ci mais quand je rentre le numéro de chèque et le code d'activation, cela ne fonctionne pas. On me demande d'envoyer un mail avec le reçu d'achat, que je ne peux avoir.... Merci de me donner une réponse, cordialement

Par Yohann il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2020

Smartbox périmée

Bonjour
J ai remis la main sur une smartbox que l on m avais offert il y a quelques années ????
Je souhaiterai en faire bonne usage et l échanger et prolonger la date ???? mais le site internet ne me le permet plus ! Réponse : date est Plus valide ...

Par Gaëtan il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/08/2020

Bonjour,

De ce fait, je vous invite à contacter notre service client au 09 70 25 22 20 afin de voir si nous pouvons prolonger votre coffret ou non.

Bien  à vous, 

Smartbox France

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Bonjour j'ai offert une smart box pour mes beau parents ...

Bonjour j'ai offert une smart box pour mes beau parents qui souhaité l'utilisé bien plus tard lors d'un périple dans le sud
problème elle n'est pas activé donc impossible de l'utilisé ...
je joint le service après vente de smart box qui me demande un ticket 2 ans après
j'ai joint Leclerc media et fnac car je suis client dans les 2 magasins ils m'ont dit ne pas pouvoir me fournir la pièce manquante ...mais que si smart box le souhaité avec le numéro et code de confirmation ce serais réglé...

Par Loic il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/08/2020

Inadmissible !!!

Inadmissible !!!
Inadmissible !!!
Nous avons voulu réserver un vol en hélicoptère au-dessus de Fort Boyard avec notre box "Emotions extrêmes" qui coute quand même 270€. Impossible de réserver car ils ne sont plus partenaire (box valable jusqu'en décembre 2021). Nous demandons alors un autre partenaire ou une autre box qui propose le même service mais il faut payer la différence à nos frais pour la même chose ! Egalement impossible de se faire rembourser alors que nous ne pouvons pas faire l'activité que nous désirions et qui est inscrite dans la box.

Par Marieamelie il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/08/2020

Bonjour Marieamelie,


Merci d'avoir pris contact avec notre service.


Nous sommes navrés que cet établissement ne fait malheureusement plus partie de notre sélection. 

Le livret de votre coffret est une présélection des partenaires. La sélection des établissements présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec ces derniers.

Vous pouvez accéder à la liste des prestations disponibles dans votre coffret sur notre site internet via votre espace personnel pour cela allez dans « Mon compte », puis « Mes chèques cadeaux », et enfin « Voir Détails ».

Vous pouvez également échanger votre coffret si vous le souhaitez.


Bonne journée,

Amandine, Service clients Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Magnifique séjour au Mas fa sua à Malataverne

Magnifique séjour au Mas fa sua à Malataverne dans un cadre somptueux rénové avec beaucoup de goût. Piscine chauffée et cadre verdoyant font de cet endroit un cadre idyllique pour un séjour de détente. Sans oublier petit déjeuner et table d'hôtesuront Magnifique séjour dans un cadre somptueux rénové avec beaucoup de goût. Piscine chauffée et cadre verdoyant font de cet endroit un cadre idyllique pour un séjour de détente. Sans oublier petit déjeuner et table d'hôtes qui sauront éveiller vos papilles, qui plus est avec des produits du terroir et du fait-maison concocté par Nathalie. Quantité et qualité sont au rendez-vous !

Par Beaxel il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/08/2020

Bonjour,


Un grand merci pour ce retour positif !


Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire avec nos produits Smartbox.


Excellente journée,

Nastasia

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Smartbox hotel Verte Vallée à Munster (68)

Bonjour,
Je souhaiterai partager mon expérience à l’hôtel Verte Vallée situé à Munster (Haut Rhin).
Avec mon épouse, nous y avons séjourné une nuit du 24 au 25/07 ; il s’agissait d’un cadeau « smartbox » qui nous avait été offert.

Lors du checkin, nous avons pu constater la différence entre un client « smartbox » et un client lambda : le couple affairé avec l’hôtesse d’à côté a bénéficié d’un accueil plus personnalisé, proposition d’une boisson d’accueil, réduction dans la boutique de l’hôtel … Il s’agissait d’un couple qui avait déjà séjourné dans l’hôtel … il y a 25 ans (!). Bien sûr il ne se présentait pas avec un voucher « smartbox », notre mauvaise expérience est surtout due à cet intermédiaire. C’est notre première expérience « smartbox » et j’espère aussi la dernière …

La chambre qui nous a été attribuée est la chambre 128 ! retenez bien ce numéro car si l’hôtel vous la propose, essayez - dans la mesure du possible - d’en changer !
Il s’agit d’une chambre vue mur, vous avez bien lu : vue mur et non mer ! Il s’agit d’une chambre climatisée, on l’entend dès qu’on ouvre la porte, elle fait un tel vacarme qu’elle m’a empêché de dormir !
La salle de bain est équipée d’une baignoire - plutôt exiguë - proposant un mélangeur à la place du mitigeur (je pense que les plus jeunes clients ne connaissent pas ce type de robinet !) Mini bar existant mais vide et bien sûr débranché !

La première impression quand on entre dans la chambre est une impression de « vieux », très vintage ! odeur de « vieux », en clair ça ne donne pas envie !

Les équipements « wellness » censés vous faire rêver, sont d’une autre époque, - on dira qu’ils sont dans leur jus, un peu comme la 128 - piscine intérieure des années 80, absolument pas insonorisée – on se croirait dans une piscine municipale - bassins à bulles d’un autre temps – en témoignent les poignées rouillées – Seul équipement un tant soit peu moderne : un jacuzzi, inaccessible car occupé par un couple qui n’en sortait plus !

En revanche un grand bravo à la restauration, notre diner fût parfait ! (cela dit le restaurant a bénéficié d’une réfection il y a deux ans)

Je ne recommande pas du tout cet hôtel qui date d’une autre époque ! A fortiori si vous êtes client « smartbox », ça me fait beaucoup de peine pour la personne qui nous a offert ce cadeau.
« Smartbox », « booking » …. Il n’y a pas de secret il faut bien que quelqu’un paie la marge que l’hôtelier ne fait pas !

Par Martin il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/07/2020

Bonjour, 


Nous vous confirmons vous avoir envoyé un e-mail ce jour au sujet de votre demande.


Bonne journée :)


Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans
Bonjour, on m’a offert 2 Smartbox mais je n’ai pas les chèques cadeaux qui vont avec, seulement les boites avec les livres. Comment faire ?
Par Tania il y a 3 ans

Smartbox thème rêves a deux transformé en cauchemar ...

Smartbox thème rêves a deux transformé en cauchemar chez PHIL les Closeaux à ROMAGNY. Séjour très décevant après utilisation de notre Smartbox . Chambre réservée en début d'année et confirmée 15 jours avant le séjour déclarée non disponible à notre arrivée ,mais remplacée par une chambre ne faisant pas partie de l'hôtel. Vétuste, porte et montant du lit barbouillé de peinture, porte sans clé ni verrou, pas de table de nuit ni lampe de chevet, unique éclairage par un spot au plafond maintenu par une seule vis. Deux tapette a souris au sol prêtes a l'emploi . Rideau du velux sous toiture impossible a maintenir fermé, obligé de le caler avec des magazines. Lit très inconfortable ; impression de dormir sur une planche, pas d'insonorisation le passage des véhicule sur la route adossée a l'hotel nous a empêchée de passer une bonne nuit . Salle de bain dans le couloir , portes de la cabine de douche cassée prête a tomber. WC dans le couloir , rouleau de papier a meme le sol ( pas de dérouleur). Diner très mediocre pour un tarif supérieur à l'annonce du site de l'hotel. Petit dejeuner très réduit à 8€ au lieu de 7€ annoncé. Etat general manque de propreté. Ce qui devait êtres une experience de rêves s'est transforme en cauchemar. Comment cet hotel peut t'il êtres référencé sur le catalogue SMARTBOX ?? A déconseiller.

Par Sirene 84 il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/07/2020

Ma smartbox est périmée depuis décembre 2019, nous ...

Ma smartbox est périmée depuis décembre 2019, nous bénéficions de 6 mois supplémentaires afin de pouvoir l'échanger.
Y'a t il un report supplémentaire à cause du confinement?
Merci

Par Julie il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/07/2020
ressemble plutot à une brasserie dans un cadre idylique out de même. domage.
Par Ani il y a 4 ans
Bonjour,
Nos enfants nous ont offert une Smartbox tables étoilées et tables d'excellence.
Nous sommes allés à la Bastide du calalou à Moissac Bellevue.
Accueil moyen et le "maître d'hôtel"
Nous précise qu'ils ne sont plus étoilés mais "best western"?????
Nous n'avons eu aucun repas à la truffe. Plat à la carte ou menu????.
Et cerise sur le gâteau, il a négocié le prix en nous proposant 50/100 de la note au lieu de nous déduire le montant des box. Ce qui nous a fait payer 40€ de trop.
Cet établissement ne devrait plus être sur vos box.
J'en fais part au guide Michelin.
Cordialement
Annie Beauné
Par Ani il y a 4 ans

bonjour, je voudrais renouveler les deux smartboxs ...

bonjour, je voudrais renouveler les deux smartboxs périmées depuis 2018 afin de pouvoir les utiliser maintenant car il est bien préciser qu'ils sont valable deux ans " échange gratuit illimité " ALORS ??????? IL EST POURTANT ECRIT ECHANGE GRATUIT ILLIMITE...........

Par Basile il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/07/2020
EXCUSEZ MOI POUR LE MESSAGE PRECEDENT, MAIS LES DEUX SMARTBOX NOUS ONT ETE OFFERTES EN DECEMBRE 2018, PAR CONSEQUENT ELLES SONT TOUJOURS VALABLE . CORDIALEMENT.
Par Basile il y a 4 ans

2 smartbox expiré !!!!

Bonjour

Je viens de rendre compte que deux de mes Smartbox ont expiré.
En effet généralement on me contacté pour me prévenir pour que je puisse les changé mais la rien.
Après avec mon déménagement et le covid je n'ai pas eu le temps de vérifier.
Je trouve cela anormal que les délais n'ai pas été prolongé automatiquement et surtout que je n'ai pas été prévenu de l'expiration.

Par Sébastien il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/07/2020

smartbox expirée

Bonjour,
J'ai reçu en cadeau un coffret smartbox que j'ai activité fin 2019 mais je n'ai pas pu m'en servir et le covid 19 est arrivé.
La date d'expiration était le 09/12/2019. commet faire pour la réactiver?

Par Toyo16 il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/07/2020
Bonjour Nastasia,
Merci pour votre réponse.
Mais je m'interroge: ce coffret a été payé, vous avez conservé l'argent pendant 180 jours et ca ne vous a rien couté. J'aurai attendu un geste de votre part dans cette situation "exceptionnelle" .
Je pense que vous vous faites du tort à vous même en réagissant de manière si rigide et que vous courez à votre perte car les gens vont rapidement comprendre les pièges de votre système et vont délaissés ce produit bien plus vite que vous ne semblez le croire!
Je ne manquerai pas de faire savoir à qui veut bien l'entendre que votre manière de procéder et plus que limite et presque malhonnête à mon sens.
Avec les réseaux sociaux de nos jours , nul n’est à l’abri.


Le jeudi 16 juillet 2020 à 12:12:10 UTC+2, [email protected] a écrit :


Bonjour,



Nous faisons suite à votre message sur Custplace concernant l'échange de votre coffret JOYEUX NOËL , n°604504384



Votre coffret cadeau était valable jusqu’au 09/12/2019.



Smartbox vous permet d’échanger votre coffret pendant toute la durée de validité de ce dernier et jusqu’à 6 mois (180 jours) après la date limite d’utilisation (moyennant des frais d’échange).


Passé ce délai, le coffret cadeau n'est plus échangeable.

Malheureusement, votre coffret étant périmé depuis plus de 6 mois (180 jours), nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.



Nous vous remercions de votre compréhension.



Cordialement,



Nastasia

Service Clients Smartbox
Par Toyo16 il y a 4 ans
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