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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Inadmissible de faire payer la prolongation en temps de COVID...

Il est inadmissible de faire payer la prolongation de la validité du coffret compte tennu des restrictions sanitaires et du fait que les différents prestataires ont été fermés pendant des mois sans que nous pouvions utiliser le coffret.

La date des coffrets devrait être reportée pour cause de force majeure et à tittre gratuit. C'est une arnaque!

De plus, service Client inexistant au bout de 40 minutes d'attente au téléphone.
PLUS JAMAIS DE SMARTBOX!

Par Alice il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2021

J'essaie d'échanger une smart box de 49,99 euros car ...

J'essaie d'échanger une smart box de 49,99 euros car avec le covid je n'ai pas pu en profiter et ils me demandent 20 euros de frais !!! C'est quasiment 50% du prix de ma box!! J'avais une Wonderbox et ils m'ont échanger sans problème pour 3 ans encore. Et évidement le service client de répond pas au téléphone même après 14 minutes d'attente !! Plus jamais je veux une smartbox c'est du vol

Par Nolwen il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/12/2021

Prolongation des coffrets désormais PAYANTE sans nous aviser !

Si l'on comprend aisément le fait que certains coffrets n'existent plus suite à des accords avec vos partenaires qui sont devenus caduques et si en tant que client, nous comprenons aisément que le Covid-19 ait été un facteur diablement aggravant. Il faut également comprendre que notre côté ça a également été le cas !
Il nous a été impossible de profiter d'une quelconque box en 2020 et en 2021.
(Les partenaires ne sont soit plus en contrat avec Smartbox, soit les dates désirées ne sont jamais disponibles).
Il est INADMISSIBLE de faire PAYER la prolongation du coffret ! (Notamment en ces périodes de pandémies et de restrictions sanitaires. Si c'est valable pour votre société : ça l'est également pour vos clients !).

Que le coffret que nous avions choisi n'existe plus : nous comprenons. Mais que là où la concurrence offre un prolongement "illimité" vous fassiez désormais payer un supplément est totalement INACCEPTABLE !
Vous changez les conditions d'utilisation en cours de contrat sans même aviser vos clients !

Par Exxo7 il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/12/2021

Bonjour

Bonjour
J ai une box enregistrée que je souhaiterais utiliser mais je l ai perdu lors d un déménagement . Le numéro de chèque suffit il ?

Par Myriam LABORIE il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/12/2021

Commande passée le 3 décembre avec délai de livraison ...

Commande passée le 3 décembre avec délai de livraison annoncé de 2 à 5 jours, nous sommes le 15 toujours aucune nouvelle, le statut de la commande sur le site n'a jamais bougé depuis le début et évidemment le service client est perpétuellement injoignable. Bref un service client déplorable, à fuir sauf si vous avez du temps à perdre

Par Nicolas Castel il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/12/2021

Bonjour ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à effectuer une réservation avec votre coffret.

Afin d'effectuer des vérifications et de trouver une solution éventuelle je vous invite à nous contacter. Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h.
Vous pouvez également nous contacter via un message privé sur nos réseaux sociaux.

Cordialement,
Clement 

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans

Bonjour ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à effectuer une réservation avec votre coffret.

Afin d'effectuer des vérifications et de trouver une solution éventuelle je vous invite à nous contacter. Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h.
Vous pouvez également nous contacter via un message privé sur nos réseaux sociaux.

Cordialement,
Clement 

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans
Pareil pour nous avec une livraison express - attente depuis le 10/12 et le service client est injoignable par téléphone et fait le mort par mail !!! A FUIR !!!!
Nous n'allons pas en rester là et allons saisir les services compétents ! C'est inadmissible !!
Par DOMINIQUE il y a 3 ans

valeur du coffret cadeau disparu de mon compte

Ma fille m'a offert un coffret cadeau "aventures" à 49.90 €. Dans un 1er temps, j'ai voulu le prolonger et ai cliqué sur le nouveau coffret (à 49.00) pour le prolonger mais celui ci ne pouvait être prolongé gratuitement. J'ai donc décidé de l'échanger contre une box "bien être" à 49.00 € mais je n'en ai pas la possibilité. En effet, mon coffret "aventures" s’affiche à présent à 0.90€. Je dois donc régler le coffret « bien être » et il m’est donc impossible de faire l’échange même sans prolonger la date. Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone et personne n’a répondu à ma demande.
La validité de ce coffret est au 27/12/21 donc cela devient urgent. Ou est passé mon coffret cadeau ? Sa valeur n’apparait plus sur mon compte !

Par MARION il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/12/2021

Ce site ce moque de ses clients !

Ce site ce moque de ses clients !
Désireux d'échanger une box je m'attèle à la tache. Je sélectionne le nouveau coffret et déjà là c'est le hic : smartbox me demande 20€ pour prolongation de la date d'échéance sinon ce sera celle du coffret en cours. En fait d'échange gratuit et illimite comme indiqué sur le site : mensonge. Pour information l'échange concerne un coffret
de 90€ vers un coffret a 290€ et même pas une remise commerciale comme ces messages mensongers qui m'indiquent 20% pour une échanges supérieur a 30€ ou ce code de réduction proposé mais non appliqué ou plutôt non applicable car non demandé. Résultat un site / commerçant que je proscris aussi bien pour moi que pour mes enfants. Je leur interdis de m'offrir un tel "cadeau".
Je préfère et de loin le concurrent à la souplesse au combien commerçante.

Par Jean-Pierre il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/12/2021

Une Smartbox m'a été offerte. Surpris du peu de restaurants ...

Une Smartbox m'a été offerte. Surpris du peu de restaurants partenaires. Normal Smartbox leur prend une commission autour de 20% du prix de la box, selon ce qui m'a été dit par deux restaurateurs. Au moment de payer, alors que ma box était de 50€, le code barre associé indiquait 37€ au restaurateur. J'ai donc dû rajouter pour arriver à environ 50€, le prix du dîner.
Donc repas très moyen avec prise en compte partielle de la valeur de la box...
Conclusion : c'est une arnaque que je n'offrirai jamais.

Par Jacques il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2021

Bonjour Monsieur, 

Nous sommes navrés de lire votre déception.
En effet, le prix de la prestation peut différer du celui du coffret.
Nous calculons le prix selon la moyenne des tarifs tout au long de l'année et, également, nous appliquons une commission.

Si vous avez des questions supplémentaires, je vous invite à nous contacter.
Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Vous pouvez également nous contacter via un message privé sur nos réseaux sociaux.

Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Hervé

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans

Smartbox = arnaque

Smartbox = arnaque
A fuir ! Trouvez un autre cadeau.
Les commerçants partenaires refusent dès que vous indiquez que c'est une Smartbox et c'est compréhensible.
Le prolongement coûte 20 €, impossible de les joindre au téléphone. Ne cherchez pas les boutiques, elles sont quasiment toutes fermés. Ça sent la fermeture totale de cette société.
Au final ils se mettent de l'argent plein les poches.

Par Natacha il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2021

Detenteur d'un coffret Smartbox depuis 8 ans, je n'arrive ...

Detenteur d'un coffret Smartbox depuis 8 ans, je n'arrive pas à trouver une réservation. Je renouvelle d'année en année (cette arnaque a coûté déjà 300€ à mes proches), et après avoir renouvelé une fois de plus en septembre 2021, je m'aperçois ce mois ci qui aurait fallu que je l'active avant le 13 novembre 2021 ! Du coup je perds mon coffret sauf si je paie à nouveau 20€. Impossible de joindre un service client, pas de numéro de téléphone ou de mail. C'est honteux.

Par Raphaël il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2021

Bonjour,


Je me suis permis de vous envoyer un e-mail afin que nous puissions solutionner votre problème.


Cordialement, Lara

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans
La seule solution qui serait acceptable pour ma part serait le remboursement intégral du coffret, y compris les frais engagés pour le prolonger.
Par Raphaël il y a 3 ans

Bonjour 


Afin de pouvoir vous porter assistance a l'un ainsi qu'a l'autre, je vous invite a nous contacter en message prive ou bien sur nos reseaux sociaux 


Nous tenterons de vous apporter une solution adequate a chacuns de vos soucis 


Cordialement 

Clement 

Par Smartbox Smartbox il y a 3 ans
Je pense en effet qu'il faudrait lancer une action de groupe pour que cette société ne puisse plus abuser impunément de ses clients. Et de toutes façons, boycotter ses produits.
Par Raphaël il y a 3 ans
Emilie : votre réponse est à gerber !
Vous changez les conditions d'utilisation en cours de contrat : INADMISSIBLE !
C'est de l'ESCROQUERIE !
Par Exxo7 il y a 3 ans
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SMARTBOX à fuir

Bonjour,

J'avais 2 coffrets "repas gastronomique" à 300 € chacun.
Lorsque j'ai voulu sélectionner un restaurant, sur PARIS, il n'y en avait plus que 5 qui répondaient à l'offre. Je ne savais pas que tous les restaurants gastronomiques de PARIS avaient fermés.
J'ai cependant réservé auprès du restaurant ARMANI (7 place du Québec PARIS 6eme), sans problème (prestation TOP).
1 semaine plus tard en voulant vérifier l'adresse, je me rends sur le site SMARTBOX et le restaurant ne figurait plus dans la liste des possibles.
Je les appelle (le restaurant) et leur signale ce fait.
Ils me répondent qu'ils vont se renseigner, mais qu'effectivement mes N° de box ne sont plus reconnus.
Après vérification, de leur part, il s'avère que SMARTBOX les a enlevé de leur offre, car ils sont en cours de négociation, sur un autre service, mais sans les avertir.
J'ai envoyé un message au SAV SMARTBOX : sans réponse.
Nous sommes allé au restaurant ARMANI où la prestation a été parfaite, mais le responsable nous a indiqué que pour l'instant il ne savait pas si SMARTBOX allait le rembourser de la prestation
Conclusion : SMARTBOX n'est pas professionnel, à fuir, ils peuvent mettre leur clients dans l'embarras ainsi que les commerçants.

Les restaurant ARMANI, nous a reçu sans être certain de se faire rembourser des mes 2 box, mais le service a été au TOP. Je recommande ce restaurant.
Si je n'avais pas voulu vérifier l'adresse du restaurant, nous aurions eu le problème sur place.

Par Daniel FERRE il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/11/2021

Pas simple d'utilisation

Pas simple d'utilisation
J'ai un coffret qui date de plusieurs années avec "durée de validité illimitée". J'ai voulu l'utiliser et mon numero apparaît comme incorrect. Apparemment, je devrai l'échanger, mais pour échanger il faut entrer le numéro qui est incorrect !
Donc comment dois-je procéder ?
Merci pour votre retour

Par Caroline il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2021

Box rendez-vous gastronomique :

Box rendez-vous gastronomique :
Nous avions réservé hier soir 24 novembre au restaurant Prévôt à Cavaillon 84300
Un accueil souriant et chaleureux, un repas de qualité avec des plats délicieux très bien élaborés et originaux de l'entrée au dessert quant au dressage des assiettes.
Nous avons dégusté en plus un cocktail maison à base de melon vraiment agréable accompagné de plusieurs mignardises délicieuses.
Un service de qualité irréprochable
Le prix des vins et apéritifs est en conséquence mais de temps en temps qu'est ce que ça fait plaisir !
Restaurant de qualité à conseiller.

Par Laville Jean-Claude il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/11/2021

Bonjour Jean-Claude,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est déroulée dans les meilleures conditions.

Très bonne journée à vous et à bientôt !
Cordialement,
Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Nul, archi nul : attrape nigauds ! Réservation faite ...

Nul, archi nul : attrape nigauds ! Réservation faite au Blossac 8 jours avant... arrivés le jour J pour y manger : "on ne fonctionne plus avec smartbox car trop compliqué, on ne vous servira pas à manger !!!". Impossible de joindre smartbox par téléphone... Envoi d'un mail mais échéance box dans 2 jours... on verra si savoir-faire commercial ???

Par Dimi il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/11/2021

Bonjour,


Nous sommes navrés de ce désagrément.


En effet, si vous souhaitez effectuer un échange avec un coffret qui a une valeur supérieure à votre coffret, le système vous demandera de payer la différence entre les deux.


Très bonne journée à vous !
Cordialement,
Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
Et quel traitement après 45' d'attente au tél ! La possibilité de prolonger la validité moyennant 10€ supplémentaire !!! Inadmissible, scandaleux, quelle arnaque !!! De moins en moins de prestataires qui ne sont pas mis à jour par Smartbox et on le comprend au vu des commissions prises par cette escroquerie. Pas un centime à mettre dans ces coffrets-cadeaux... empoisonnés ! A FUIR
Par Dimi il y a 4 ans

Bonjour,


Nous sommes navrés du délai de réponse.


Après vérification, mon collègue a pu traiter votre demande lors de votre appel téléphonique.


Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Nul à chier smartbox.impossible de les joindre, fini ...

Nul à chier smartbox.impossible de les joindre, fini plus de smatbox

Par Brigitte Lefevre il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/11/2021

Bonjour,


Nous sommes navrés du délai de réponse.


Après avoir retrouvé votre dossier, je reviens vers vous par email afin de vous donner plus d'informations.


Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Reçu 1 smartbox au lieu de 2

Bonjour
Nous avons reçu que 1 smartbox au lieu de 2, l’enveloppe a été ouverte et il y avait une feuille de la poste précisant qu’il constatait qui n’y avait qu’une seule smartbox .
Nous en avons commandé 2.
Nous avons envoyé 2 mail à smartbox sans réponse.
Pouvez vous nous répondre et nous aider.
Merci
Christophe

Par Christophe il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/11/2021

Bonjour,


Merci de votre retour.

J'ai pu retrouver le dossier en interne et je vous envoie donc une réponse par email afin de pouvoir trouver une solution ensemble.


Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
Je n'ai aucune réponse de Scarborough.
Par Christophe il y a 4 ans

Impossible d’enregistrer mon coffret : pas de remboursement Smartbox malgré PV de plainte

Impossible d’enregistrer mon coffret SÉJOUR DÉTENTE ET GASTRONOMIE d'une valeur de 280 €uros : un message s’affichant comme quoi celui-ci était déjà enregistré !!!

J’ai donc contacté aussitôt les services Smartbox par téléphone et le conseiller m’a demandé de porter plainte afin que mon coffret puisse être réactivé : ce que j’ai fait et Je leur ai transmis copie intégrale du PV de mon dépôt de plainte (envoi en Lettre Recommandée AR).
Leur «Service Sécurité» m’a ensuite contactée par courriel pour me demander de… retourner voir la police et exige désormais une "réquisition judiciaire" : on marche sur la tête !!! J’ai bien conscience que ces échanges n’ont qu’un seul but : me décourager dans mes démarches afin que j’abandonne ma réclamation. Je ne lâcherai pas l'affaire.
Ce coffret n’avait jamais été ouvert, il était sous plastique scellé. Il n’y a donc que moi qui avait accès au code de sécurité !

Par Dany Dumas il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/11/2021

Bonjour,


Merci de votre retour.

Si un dépôt de plainte a été effectué, le commissariat pourra donc contacter notre département de sécurité afin d'effectuer une investigation.


Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
J'ai fourni tous ces documents ! J'ai même fourni copie de mon dépôt de plainte. Smartbox est une société malhonnête : vous ne devez pas être fier d'y travailler...
Par Dany Dumas il y a 4 ans

Bonjour Madame,


Ce coffret a été acheté à un particulier et non sur un site officiel de Smartbox.

Par conséquent, sans les documents demandés nous ne pouvons agir plus en avant . Je vous invite à fournir ces documents.

Cordialement,

Hervé

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

rendez vous gourmand a 59.90 offert par mon fils rdv ...

rendez vous gourmand a 59.90 offert par mon fils rdv pris au restaurant du commerce a la canourgue (48) le repas proposé etait a a 18.50 x2
l explication du gerant etait que smartbox prenait une grosse commission en ajoutant je ne suis pas un voleur
j aurai pu accepter cette explication si le repas avait été bon mais il n avait rien de "gourmand " une simple salade une cuisse de poulet forestiere avec des champignons de paris en boite alors que nous sommes dans le pays des cepes une HONTE

Par Julien il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/11/2021

Arnaque totale, prestation payée inexistante, publicité ...

Arnaque totale, prestation payée inexistante, publicité mensongère, défaut d'information, vente forcée

Coffret Smartbox "Week-end gourmand en amoureux".

Lors de la sélection du prestataire, je constate que celui que j'ai choisi propose un Menu "plat unique" ce qui pour un week-end "gourmand" se pose un peu là. Mais passe encore cette petite déconvenue. Là, le site smartbox me fait miroiter une possibilité de menu plus adapté comprenant "entrée-plat-dessert" en changeant mon coffret pour un autre intitulé "Pour le meilleur prof". Ceci en payant 30 euros de plus, solution à laquelle j'adhère de suite car il est bien indiqué que les conditions d'hébergement seront les mêmes, ce sera simplement le repas inclus qui sera d'un niveau supérieur. Ce n'est qu'une fois sur place que je me suis rendu compte de l'arnaque pure et simple, le prestataire ne proposant à ses clients Smartbox que le menu "plat unique". J'ai donc payé 30 euros supplémentaires pour une prestation totalement inexistante dont je n'ai pas bénéficié... 30 euros jetés à la poubelle, plus exactement directement versés à Smartbox sans aucune contrepartie. J'exige donc le remboursement de cette somme dans les plus brefs délais. Mais je déconseille totalement à quiconque le recours à la société Smartbox.


mise à jour postérieure à mon avis initial : Venant de recevoir une réponse de la part de la société Smartbox, je vous informe du refus de me rembourser mes 30 euros au prétexte que je n'aurais pas été suffisamment attentif aux conditions proposées par leur option Smartbox Plus (celle qui vous propose d'améliorer votre expérience pendant la procédure de réservation, n'acceptez donc jamais ces propositions de payer un surplus pour une expérience soit disant "meilleure", c'est l'un des pièges récurrent du site Smartbox). Ci-dessous la réponse qui m'a été faite par le service client lors de ma réclamation :

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Smartbox Plus est une option de réservation qui vous permet de réserver instantanément une gamme de produits disponibles dans d'autres coffrets cadeaux. Ces possibilités de réservation alternatives vous seront présentées au cours de la procédure de réservation.

Avant toute réservation dans une Smartbox Plus, vous devez examiner attentivement tous les détails relatifs au produit que vous avez choisi. Veuillez tenir compte en particulier de la durée, du nombre d'invités, des plans de repas et de tout autre critère clé que vous pourriez avoir, car ils pourraient ne pas correspondre aux critères de votre boîte-cadeau originale.

En cas de doute sur une offre, nous vous invitons à joindre l'établissement partenaire ou le Service clients, avant que la prestation ne soit délivrée.

Nous ne pourrons donc pas satisfaire à votre demande de remboursement de la somme de 30 euros.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Emmanuel
Service clients Smartbox

Par [email protected] il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/10/2021

Bonjour,


L'option Smartbox Plus combine la réservation instantannée et un changement d'offre.

Cette option vous est proposée lorsque vous n'avez plus ou pas de partenaires disponibles pour la date et le lieu choisi.


Les prix sont contractuels et donc si un supplément est demandé, cela correspond à la différence de prix entre la box actuelle et celle qui comporte l'expérience affichée. Le prix peut varier en fonction des prestations proposés par l'établissement.


Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Anna


Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

A fuir...

A fuir...

Bonjour,

Je mets une étoile car je n’ai pas le choix pour moi ça vaut un 0. Je reçois pour mon anniversaire un coffret smartbox il y a presque deux ans, que je n’ai pas pu utiliser à cause de la crise sanitaire. J’ai donc voulu le renouveler gratuitement comme indiquer sur l’emballage (échange gratuit et illimité, validité deux ans renouvelable ) ce coffret et la mauvais surprise on me demande de payer des frais qui représente la moitié du prix de celui-ci. J’essaie de les contacter mais plus de numéro pour les joindre à part un numéro surtaxé.... Pour moi c’est une grosse arnaque.

Par Élodie il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/11/2021
Bonjour, j’aimerais vous contacter, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées téléphonique, car les numéros indiqués sur internet ne sont plus attribués. Cordialement. Élodie
Par Élodie il y a 4 ans

Bonjour Mme Élodie,

 

Nous sommes désolés de ce désagrément.

 

En effet, les frais de prolongation ont été réintroduits sur le site depuis le 12/08/2021 suite au déconfinement.

 

Afin de pouvoir trouver une solution éventuelle, je vous invite à nous contacter. Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h.

Vous pouvez également nous contacter via un message privé sur nos réseaux sociaux.

 

Très bonne journée à vous !

Cordialement,

Ines

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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