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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour, on nous a offert à moi et la femme 3 smartbox pour notre anniversaire il y a environ 9 mois, sachant que ma femme accouchée dans cette période. J'ai essayé d'enregistrer 1 de celle ci mais quand je rentre le numéro de chèque et le code d'activation, cela ne fonctionne pas. On me demande d'envoyer un mail avec le reçu d'achat, que je ne peux avoir.... Merci de me donner une réponse, cordialement
Bonjour
J ai remis la main sur une smartbox que l on m avais offert il y a quelques années ????
Je souhaiterai en faire bonne usage et l échanger et prolonger la date ???? mais le site internet ne me le permet plus ! Réponse : date est Plus valide ...
Bonjour,
De ce fait, je vous invite à contacter notre service client au 09 70 25 22 20 afin de voir si nous pouvons prolonger votre coffret ou non.
Bien à vous,
Smartbox France
il y a 5 ans
Bonjour j'ai offert une smart box pour mes beau parents qui souhaité l'utilisé bien plus tard lors d'un périple dans le sud
problème elle n'est pas activé donc impossible de l'utilisé ...
je joint le service après vente de smart box qui me demande un ticket 2 ans après
j'ai joint Leclerc media et fnac car je suis client dans les 2 magasins ils m'ont dit ne pas pouvoir me fournir la pièce manquante ...mais que si smart box le souhaité avec le numéro et code de confirmation ce serais réglé...
Inadmissible !!!
Inadmissible !!!
Nous avons voulu réserver un vol en hélicoptère au-dessus de Fort Boyard avec notre box "Emotions extrêmes" qui coute quand même 270€. Impossible de réserver car ils ne sont plus partenaire (box valable jusqu'en décembre 2021). Nous demandons alors un autre partenaire ou une autre box qui propose le même service mais il faut payer la différence à nos frais pour la même chose ! Egalement impossible de se faire rembourser alors que nous ne pouvons pas faire l'activité que nous désirions et qui est inscrite dans la box.
Bonjour Marieamelie,
Merci d'avoir pris contact avec notre service.
Nous sommes navrés que cet établissement ne fait malheureusement plus partie de notre sélection.
Le livret de votre coffret est une présélection des partenaires. La sélection des établissements présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec ces derniers.
Vous pouvez accéder à la liste des prestations disponibles dans votre coffret sur notre site internet via votre espace personnel pour cela allez dans « Mon compte », puis « Mes chèques cadeaux », et enfin « Voir Détails ».
Vous pouvez également échanger votre coffret si vous le souhaitez.
Bonne journée,
Amandine, Service clients Smartbox
il y a 5 ans
Magnifique séjour au Mas fa sua à Malataverne dans un cadre somptueux rénové avec beaucoup de goût. Piscine chauffée et cadre verdoyant font de cet endroit un cadre idyllique pour un séjour de détente. Sans oublier petit déjeuner et table d'hôtesuront Magnifique séjour dans un cadre somptueux rénové avec beaucoup de goût. Piscine chauffée et cadre verdoyant font de cet endroit un cadre idyllique pour un séjour de détente. Sans oublier petit déjeuner et table d'hôtes qui sauront éveiller vos papilles, qui plus est avec des produits du terroir et du fait-maison concocté par Nathalie. Quantité et qualité sont au rendez-vous !
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire avec nos produits Smartbox.
Excellente journée,
Nastasia
il y a 5 ans
Bonjour,
Je souhaiterai partager mon expérience à l’hôtel Verte Vallée situé à Munster (Haut Rhin).
Avec mon épouse, nous y avons séjourné une nuit du 24 au 25/07 ; il s’agissait d’un cadeau « smartbox » qui nous avait été offert.
Lors du checkin, nous avons pu constater la différence entre un client « smartbox » et un client lambda : le couple affairé avec l’hôtesse d’à côté a bénéficié d’un accueil plus personnalisé, proposition d’une boisson d’accueil, réduction dans la boutique de l’hôtel … Il s’agissait d’un couple qui avait déjà séjourné dans l’hôtel … il y a 25 ans (!). Bien sûr il ne se présentait pas avec un voucher « smartbox », notre mauvaise expérience est surtout due à cet intermédiaire. C’est notre première expérience « smartbox » et j’espère aussi la dernière …
La chambre qui nous a été attribuée est la chambre 128 ! retenez bien ce numéro car si l’hôtel vous la propose, essayez - dans la mesure du possible - d’en changer !
Il s’agit d’une chambre vue mur, vous avez bien lu : vue mur et non mer ! Il s’agit d’une chambre climatisée, on l’entend dès qu’on ouvre la porte, elle fait un tel vacarme qu’elle m’a empêché de dormir !
La salle de bain est équipée d’une baignoire - plutôt exiguë - proposant un mélangeur à la place du mitigeur (je pense que les plus jeunes clients ne connaissent pas ce type de robinet !) Mini bar existant mais vide et bien sûr débranché !
La première impression quand on entre dans la chambre est une impression de « vieux », très vintage ! odeur de « vieux », en clair ça ne donne pas envie !
Les équipements « wellness » censés vous faire rêver, sont d’une autre époque, - on dira qu’ils sont dans leur jus, un peu comme la 128 - piscine intérieure des années 80, absolument pas insonorisée – on se croirait dans une piscine municipale - bassins à bulles d’un autre temps – en témoignent les poignées rouillées – Seul équipement un tant soit peu moderne : un jacuzzi, inaccessible car occupé par un couple qui n’en sortait plus !
En revanche un grand bravo à la restauration, notre diner fût parfait ! (cela dit le restaurant a bénéficié d’une réfection il y a deux ans)
Je ne recommande pas du tout cet hôtel qui date d’une autre époque ! A fortiori si vous êtes client « smartbox », ça me fait beaucoup de peine pour la personne qui nous a offert ce cadeau.
« Smartbox », « booking » …. Il n’y a pas de secret il faut bien que quelqu’un paie la marge que l’hôtelier ne fait pas !
Bonjour,
Nous vous confirmons vous avoir envoyé un e-mail ce jour au sujet de votre demande.
Bonne journée :)
Cordialement,
Anna
il y a 4 ans
Bonjour j’ai oublié le chèque cadeau mais j’ai réservé un hôtel mardi c’est possible d’y aller ou pas ? Merci
Smartbox thème rêves a deux transformé en cauchemar chez PHIL les Closeaux à ROMAGNY. Séjour très décevant après utilisation de notre Smartbox . Chambre réservée en début d'année et confirmée 15 jours avant le séjour déclarée non disponible à notre arrivée ,mais remplacée par une chambre ne faisant pas partie de l'hôtel. Vétuste, porte et montant du lit barbouillé de peinture, porte sans clé ni verrou, pas de table de nuit ni lampe de chevet, unique éclairage par un spot au plafond maintenu par une seule vis. Deux tapette a souris au sol prêtes a l'emploi . Rideau du velux sous toiture impossible a maintenir fermé, obligé de le caler avec des magazines. Lit très inconfortable ; impression de dormir sur une planche, pas d'insonorisation le passage des véhicule sur la route adossée a l'hotel nous a empêchée de passer une bonne nuit . Salle de bain dans le couloir , portes de la cabine de douche cassée prête a tomber. WC dans le couloir , rouleau de papier a meme le sol ( pas de dérouleur). Diner très mediocre pour un tarif supérieur à l'annonce du site de l'hotel. Petit dejeuner très réduit à 8€ au lieu de 7€ annoncé. Etat general manque de propreté. Ce qui devait êtres une experience de rêves s'est transforme en cauchemar. Comment cet hotel peut t'il êtres référencé sur le catalogue SMARTBOX ?? A déconseiller.
Ma smartbox est périmée depuis décembre 2019, nous bénéficions de 6 mois supplémentaires afin de pouvoir l'échanger.
Y'a t il un report supplémentaire à cause du confinement?
Merci
J'ai voulu enregistrer mon coffret offert par mon employeur et surprise...plutôt mauvaise...le coffret est périmé ! Que dois je faire ? Merci
bonjour, je voudrais renouveler les deux smartboxs périmées depuis 2018 afin de pouvoir les utiliser maintenant car il est bien préciser qu'ils sont valable deux ans " échange gratuit illimité " ALORS ??????? IL EST POURTANT ECRIT ECHANGE GRATUIT ILLIMITE...........
Bonjour
Je viens de rendre compte que deux de mes Smartbox ont expiré.
En effet généralement on me contacté pour me prévenir pour que je puisse les changé mais la rien.
Après avec mon déménagement et le covid je n'ai pas eu le temps de vérifier.
Je trouve cela anormal que les délais n'ai pas été prolongé automatiquement et surtout que je n'ai pas été prévenu de l'expiration.
Bonjour,
J'ai reçu en cadeau un coffret smartbox que j'ai activité fin 2019 mais je n'ai pas pu m'en servir et le covid 19 est arrivé.
La date d'expiration était le 09/12/2019. commet faire pour la réactiver?
Je suis mitigée quand à cette expérience, qui s'est très bien déroulée jusqu'au moment du départ, événement qui m'a laissé un goût amer et a sali mon expérience.
J'ai acheté la Smartbox "échappée bien-être et spa" au prix de 130 €.
Je souhaitais offrir à mon compagnon et moi une expérience surprise d'une nuit dans un hôtel. Dans cette box étaient compris une nuit, un petit déjeuner et un accès à l'espace détente
Je réserve un hôtel à Saint-Raphaël, cet hôtel nous propose la nuit en chambre de luxe et pour les chambres de luxe l'accès au spa était gratuit il fallait juste réserver l'heure souhaitée.
Je vois également que l'accès à l'espace détente est de 1h, il faut réserver le créneau, donc j'appelle l'hôtel j'explique bien à la fille de l'accueil que je souhaite réserver l'heure de détente comprise dans la Smartbox et je demande s'il est possible de bénéficier de soins massages comme choix de détente étant donné que dans la partie détente du site de l'hôtel les massages y figuraient et que rien ne mentionnait que c'était exclu des smartbox.
Elle me répond que oui c'est possible.
Cela m'étonne et j'insiste donc et lui demande si l'heure comprise c'est 1h de massage pour mon copain et 1h pour moi ou si c'est seulement une heure pour l'un des deux.
Elle me répond que c'est 1h pour chacun et me demande si je souhaite également réserver l'heure d'accès au spa.
J'ai donc réservé l'heure d'accès au spa pensant que c'était l'heure offerte avec la chambre de luxe puisque c'était marqué, et je pense que les soins au final correspondent à l'accès à l'Espace Détente. C'est comme cela que la fille de l'accueil me l'a présenté.
En arrivant à l'hôtel, nous sommes reçus par cette même dame, qui se rappelle de moi et qui me demande un pré-paiement de 160€ pour les extras. Cela m'interpelle et je lui demande si c'est recrédité le lendemain si je n'ai pas d'extras. Elle me répond que ce n'est pas débité et que c'est juste une demande d'accord au cas où il y a des extras.
Elle comprend donc bien que je ne suis pas au courant que les massages sont des extras, ne me dit rien et nous explique la procédure pour les massages qui arrivaient 30min après....
Au final, au moment du départ, la personne de l'accueil (différente de celle que j'avais eu) m'imprime la facture d'extras de 184€ car les soins n'étaient pas inclus....
Ça m'est resté en travers de la gorge.
Mon séjour surprise de 130€ se transforme en un séjour à 314€ où mon copain se retrouve à payer une petite partie de cette facture, ne voulant pas me laisser tout payer.
Je trouve cela vicieux, malhonnête et décevant.
Des VOLEURS !
Nous avons acheté un bon d'achat de 80€ pour un coffret Smartbox via Wedoogift. Smartbox a encaissé ses 80€ mais refuse de prolonger notre bon qui était périmé depuis moins d'une semaine…..La réponse qui m'a été faite : " Vous aviez tout le temps pendant le confinement de réserver votre coffret". Comme si pendant le confinement, les français avaient la tête à réserver des vacances !
C'est honteux, la politique client est déplorable, même en cette période difficile Smatbox ne fait aucun effort vis à vis de ses clients. Je n'achèterai plus JAMAIS de Smartbox c'est certain.
Bonjour Marie,
Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément.
Malheureusement, si votre bon d'achat Wedoogift valable sur notre site est expiré, nous n'avons pas la possibilité de le prolonger.
En revanche, vous pouvez peut-être voir cela avec le service client Wedoogift, émetteur de ce code.
Merci de votre compréhension,
Bonne journée,
Nastasia
il y a 5 ans
Bonjour, je viens d'avoir le service client Smartbox au téléphone... et je suis sidérée ! C'est la 2e fois que je reçois un coffret en cadeau, de 2 personnes différentes, et qu'au moment de l'utiliser, j'apprends que le code a déjà servi ! La boîte est scellée, avec la preuve d'achat en grande surface... ça n'est ni la personne qui me l'a offerte, ni nous qui l'avons utilisée... et il n'y a aucun recours !! Il va falloir trouver un autre système, parce que là c'est juste du vol manifeste !!
Un cadeau facile à faire mais difficile à utiliser. Les dirigeants de Smartbox devraient avoir honte de leur idée : les box coûtent plus cher que les établissements proposés et même avec ça, aucun n'accepte la demande de réservation… Je ne sais même pas si je vais pouvoir l'utiliser. Et aussi, chose très étrange, un coffret Châteaux et demeures ne propose que des campings, petites chambres d'hôte bas de gamme, des yourtes, des hôtels Campanile… Château vous avez dit ???
Bonjour, mes parents m'ont offert un coffret 3 jours CAP sur l'Europe à Noël en Décembre 2018. Je voulais effectuer ma réservation mais je ne trouve pas le chèque cadeau dans le coffret. J'ai lu sur certains forum que pour les box achetées en période de Noël, il était possible de retrouver le fameux Sésame associé au code barre. Quand je vois le nombre de personnes dans mon cas, je ne comprends pas que le code ne soit pas directement collé dans le livret ou dans la boite... Bref, pouvez-vous m'aider svp? D'avance merci !!!
Je ne peux pas accéder à ma SMARTBOX que j'ai déjà enregistré sur une adresse email qui n'existe plus. Comment puis-je faire ?
