Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de lire les détails de votre expérience et vous remercions de nous partager cet avis.
Soucieux de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, nous vous informons que nous avons fait la remontée au service concerné afin que d'améliorer la qualité de cette prestation.
A titre commercial, nous pouvous vous offrir un code promotionnel de 20% valable sur tout notre gamme Smartbox lors d'une commande (non utilisable lors d'un échange) sur notre site www.smartbox.com/fr. Je vous laisse me confirmer si vous souhaitez recevoir celui-ci.
Nous espérons que cette expérience n’entachera pas nos relations futures.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée,
Chanaz