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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour
On m'a offert un coffret tentation bien être en juin 2020, j'ai voulu attendre la fin de ma grossesse pour l'utiliser mais je
Je n'ai pas de chèque joint
Est il possible de vérifier svp avec le numéro du coffret ?
Merci beaucoup
Cordialement
Smartbox périmée, 300 euros de perdu
Bonjour Roby,
Je suis désolée d'apprendre que votre chèque cadeau soit expiré.
Veuillez consulter l'article suivant qui précise nos politiques d'échange et prolongation : https://faq.smartbox.com/s/article/Mon-coffret-cadeau-a-expir%C3%A9-puis-je-toujours-l-%C3%A9changer-ou-le-prolonger?language=fr
Toutefois, nous avons des directives exceptionnelles en rapport avec la situation sanitaire actuelle.
Je vous laisse donc contacter notre service client pour en savoir plus.
Bonne journée à vous !
Anna
il y a 5 ans
box périmée. crise sanitaire. que faire ? que proposez vous ?
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour satisfaire notre clientèle.
Excellente journée.
Cordialement,
Julie
il y a 5 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez retrouver notre numéro de téléphone sur notre site internet :
https://www.smartbox.com/fr/contacts/
Merci de votre compréhension et bonne journée
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 5 ans
Bonjour,
Nous avons mis en place une politique de flexibilité à ce sujet.
Pour en savoir plus, je vous invite à contacter notre service client qui reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Julie
il y a 5 ans
Bonjour, j’avais reçu un coffret cadeau (99€), en décembre 2016 que j’ai activé en mars 2017, n’ayant pu l’utiliser j’ai changé de box en y ajoutant un montant et réactivité pour 3 ans en décembre 2017. Cependant il n’est plus actif, que puis-je faire? Et sur le compte il est écrit inactif depuis mars 2017! Je n’y comprends plus rien.
Bonjour,
Lorsque vous procédez à une prolongation de validité, cela annule le coffret initial pour le nouveau chèque cadeau généré. Vous pouvez télécharger votre nouveau chèque cadeau depuis la rubrique "Mes commandes et échanges" de votre compte client.
Si vous nécessitez davantage d'assistance, nous vous recommandons de contacter notre service client qui reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons de joyeuses fêtes !
Cordialement,
Julie
il y a 5 ans
Bonjour, mon époux m’a offert une smartbox et après ouverture de celle-ci, n’y figure pas de carte cadeau. Comment puis-je l’activer ? Merci pour votre réponse. Hind
Bonjour,
Il y a toujours un chèque cadeau imprimé dans le coffret cadeau. Si vous rencontrez des difficultés à enregistrer votre chèque cadeau, nous vous invitons a contacter notre service client qui reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Nous vous remercions d'avoir choisi Smartbox et nous vous souhaitons une agréable journée ainsi que de joyeuses fetes !
Cordialement,
Julie
Smartbox Service Client
il y a 5 ans
J'ai un coffret 3 jour insolite et quand je veux echanger il fait que je payer pour rallonger la date et je peu echanger mon coffret que en digital alors que je veux recevoir en coffret pourtant ces marque que ont relancer et echanger gratuitement !!! Nul je ne racheterai pas de smart box
Bonjour,
Certains coffrets cadeaux ne sont pas disponibles en option "coffret physique" lors d'un échange. Dans ce type de scénario, vous pouvez sélectionner la version électronique. Autrement, nous vous invitons à choisir un autre coffret cadeau pour lequel l'option "coffret physique" sera disponible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Julie
Smartbox Service Client
il y a 5 ans
Bonjour,
Vous pouvez prolonger votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité, sous réserve des disponibilités. Si votre coffret cadeau provient de la collection septembre 2019 ou d’une collection ultérieure, des frais de 15 € s’appliqueront.
Merci de votre compréhension,
Bonne journée,
Nastasia
il y a 5 ans
Je suis choquée du manque de compréhension et d'humanité de Smartbox.
Un proche qui nous a malheureusement quitté nous avait offert à Noël dernier un chèque cadeau valable jusqu'au 29 novembre 2020. Suite à l'exceptionnelle période de pandémie qui nous frappe, nous n'avons pas encore pu profiter de la prestation indiquée sur le chèque cadeau. Après avoir contacté le service clients Smartbox pour leur expliquer la situation et leur demander de prolonger la validité de notre chèque cadeau, ces derniers exigent que nous leur versions un supplément de 26€ pour répondre favorablement à notre demande et ne nous proposent aucune solution sans surcoût.
Smartox ne mérite aucunement notre confiance et notre soutien puisqu'ils n'en apportent aucun à leurs clients, ils profitent de la situation pour se faire davantage d'argent en se servant de la détresse de ses clients !
Bonjour, J
Je suis sincèrement navrée.
Comme indiqué précédemment, cette condition est stipulée dans l'article 2.4 "Modalité de renouvellement" des conditions générales de vente et d'utilisation. Je me permets de l'ajouter : "Par ailleurs, et à l’exception de certains Cadeaux d’Expériences de la Collection 2018 pour lesquels il est spécifiquement indiqué « renouvelable gratuitement », le renouvellement des autres Cadeaux d’Expériences peut être soumis au paiement d’un complément de prix si le Cadeau d’Expériences objet du renouvellement a, depuis sa date d’achat, connu une augmentation de prix. L’Acheteur ou le Bénéficiaire souhaitant renouveler son Cadeau d’Expériences devra alors s’acquitter de la différence entre le prix d’achat du Cadeau d’Expériences (en ce compris, la valeur d’achat après réduction ou rabais éventuel) et le nouveau prix du Cadeau d’Expériences."
C'est pour cela qu'il y'a un supplément à payer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Amandine
il y a 5 ans
Bonjour J,
Je suis sincèrement navrée de ce désagrément.
En effet, lorsque ce coffret a été acheté un code promotionnel a été utilisé. Le montant payé lors de l'achat et celui prit en compte lors de l'échange/renouvellement.
C'est pour cela qu'un supplément vous est demandé, comme vous l'a indiqué mon collègue.
Merci de votre compréhension et bonne journée,
Cordialement,
Amandine
il y a 5 ans
je totalise au moins 4 box cadeaux empoisonnés ! et c'est peu dire .... le service ne s'améliore pas car j'avais pu procéder à un échange d'une box dite "détente" ! l'humour résiste grrr il n'y a rien sur marseille !!!!! contre une box restaurant ! alors là l'un a brulé l'autre a déposé le bilan je fais quoi maintenant ???? alors visiblement il faut rajouter systématiquement de l'argent et on ne peut plus voir les livrets ?
on m'a offert une smartbox "escapade délicieuse", je réserve une nuit d'hôtel (en passant par le site, impossible de le faire directement avec le prestataire)+un petit déjeuner + un repas. On m'accuse réception de cette réservation,tout va bien sauf que... on m'a échangé ma box contre une autre et là PLUS DE REPAS !!! Explication du service client "plus de disponibilité avec votre box donc on l'a changée" on me propose soit d'accepter de perdre le repas soit de refaire un échange de box... sauf que la réservation ayant déjà été faite c'est impossible !!!!! UNE BELLE ARNAQUE.... Evitez toute transaction via leur site, traitez directement avec le prestataire. C'est ce que je ferai pour les 2 autres box restantes... j'en ai déjà utilisé 6 "en direct" et je n'ai jamais eu de soucis...
Bonjour,
Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.
Je vais vous envoyer un mail afin de vous expliquer ce qu'il s'est passé.
Merci d'avance et bonne journée
Amandine
il y a 5 ans
J'ai un problème avec ma smartbox, j'ai enregistré ma smartbox sur mon compte mais j'ai perdu mon code à 3 chiffres. J'ai réservé mon logement mais l hote me demande mon code a 3 chiffre. J'essaie de joindre le service client par téléphone et mail, personne ne me réponds!
Bonjour,
Je suis navrée pour ce désagrément.
J'ai constaté que vous nous aviez contacté ce jour à ce sujet. Ma collègue a fait le nécessaire.
Merci de votre compréhension, Bonne journée,
Gaëlle
il y a 5 ans
Gastronome , le repas fut bon. La TAXE COVID facturée 3 € n'est cependant pas digérée. C'est une honte !
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée de lire votre déception.
J'ai remarqué que votre dossier était en cours chez nous.
Nous vous tiendrons informé dès que celui-ci sera résolu.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Gaëlle
il y a 5 ans
Depuis le covid 19 les annonces n’ont pas été mise à jour, je me retrouve avec la mauvaise surprise de 45min de spa au lieu d’un acces libre... de plus pour arranger le problème j’appelle 3x 20min ça ne réponds pas, tout ce dont j’ai eu le droit c’est à une musique d’attente (de mauvaise qualité d’ailleurs) en bref j’ai payé pour un service non complet et l’assistance client inexistante..
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre retour.
Je vais vous envoyer un mail afin de trouver une solution ensemble.
Merci de votre compréhension,
Bonne journée,
Nastasia
il y a 5 ans
Bonjour, on nous a offert à moi et la femme 3 smartbox pour notre anniversaire il y a environ 9 mois, sachant que ma femme accouchée dans cette période. J'ai essayé d'enregistrer 1 de celle ci mais quand je rentre le numéro de chèque et le code d'activation, cela ne fonctionne pas. On me demande d'envoyer un mail avec le reçu d'achat, que je ne peux avoir.... Merci de me donner une réponse, cordialement
Bonjour
J ai remis la main sur une smartbox que l on m avais offert il y a quelques années ????
Je souhaiterai en faire bonne usage et l échanger et prolonger la date ???? mais le site internet ne me le permet plus ! Réponse : date est Plus valide ...
Bonjour,
De ce fait, je vous invite à contacter notre service client au 09 70 25 22 20 afin de voir si nous pouvons prolonger votre coffret ou non.
Bien à vous,
Smartbox France
il y a 5 ans
Bonjour j'ai offert une smart box pour mes beau parents qui souhaité l'utilisé bien plus tard lors d'un périple dans le sud
problème elle n'est pas activé donc impossible de l'utilisé ...
je joint le service après vente de smart box qui me demande un ticket 2 ans après
j'ai joint Leclerc media et fnac car je suis client dans les 2 magasins ils m'ont dit ne pas pouvoir me fournir la pièce manquante ...mais que si smart box le souhaité avec le numéro et code de confirmation ce serais réglé...
Inadmissible !!!
Inadmissible !!!
Nous avons voulu réserver un vol en hélicoptère au-dessus de Fort Boyard avec notre box "Emotions extrêmes" qui coute quand même 270€. Impossible de réserver car ils ne sont plus partenaire (box valable jusqu'en décembre 2021). Nous demandons alors un autre partenaire ou une autre box qui propose le même service mais il faut payer la différence à nos frais pour la même chose ! Egalement impossible de se faire rembourser alors que nous ne pouvons pas faire l'activité que nous désirions et qui est inscrite dans la box.
Bonjour Marieamelie,
Merci d'avoir pris contact avec notre service.
Nous sommes navrés que cet établissement ne fait malheureusement plus partie de notre sélection.
Le livret de votre coffret est une présélection des partenaires. La sélection des établissements présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec ces derniers.
Vous pouvez accéder à la liste des prestations disponibles dans votre coffret sur notre site internet via votre espace personnel pour cela allez dans « Mon compte », puis « Mes chèques cadeaux », et enfin « Voir Détails ».
Vous pouvez également échanger votre coffret si vous le souhaitez.
Bonne journée,
Amandine, Service clients Smartbox
il y a 5 ans
Magnifique séjour au Mas fa sua à Malataverne dans un cadre somptueux rénové avec beaucoup de goût. Piscine chauffée et cadre verdoyant font de cet endroit un cadre idyllique pour un séjour de détente. Sans oublier petit déjeuner et table d'hôtesuront Magnifique séjour dans un cadre somptueux rénové avec beaucoup de goût. Piscine chauffée et cadre verdoyant font de cet endroit un cadre idyllique pour un séjour de détente. Sans oublier petit déjeuner et table d'hôtes qui sauront éveiller vos papilles, qui plus est avec des produits du terroir et du fait-maison concocté par Nathalie. Quantité et qualité sont au rendez-vous !
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire avec nos produits Smartbox.
Excellente journée,
Nastasia
il y a 5 ans
Bonjour,
Je souhaiterai partager mon expérience à l’hôtel Verte Vallée situé à Munster (Haut Rhin).
Avec mon épouse, nous y avons séjourné une nuit du 24 au 25/07 ; il s’agissait d’un cadeau « smartbox » qui nous avait été offert.
Lors du checkin, nous avons pu constater la différence entre un client « smartbox » et un client lambda : le couple affairé avec l’hôtesse d’à côté a bénéficié d’un accueil plus personnalisé, proposition d’une boisson d’accueil, réduction dans la boutique de l’hôtel … Il s’agissait d’un couple qui avait déjà séjourné dans l’hôtel … il y a 25 ans (!). Bien sûr il ne se présentait pas avec un voucher « smartbox », notre mauvaise expérience est surtout due à cet intermédiaire. C’est notre première expérience « smartbox » et j’espère aussi la dernière …
La chambre qui nous a été attribuée est la chambre 128 ! retenez bien ce numéro car si l’hôtel vous la propose, essayez - dans la mesure du possible - d’en changer !
Il s’agit d’une chambre vue mur, vous avez bien lu : vue mur et non mer ! Il s’agit d’une chambre climatisée, on l’entend dès qu’on ouvre la porte, elle fait un tel vacarme qu’elle m’a empêché de dormir !
La salle de bain est équipée d’une baignoire - plutôt exiguë - proposant un mélangeur à la place du mitigeur (je pense que les plus jeunes clients ne connaissent pas ce type de robinet !) Mini bar existant mais vide et bien sûr débranché !
La première impression quand on entre dans la chambre est une impression de « vieux », très vintage ! odeur de « vieux », en clair ça ne donne pas envie !
Les équipements « wellness » censés vous faire rêver, sont d’une autre époque, - on dira qu’ils sont dans leur jus, un peu comme la 128 - piscine intérieure des années 80, absolument pas insonorisée – on se croirait dans une piscine municipale - bassins à bulles d’un autre temps – en témoignent les poignées rouillées – Seul équipement un tant soit peu moderne : un jacuzzi, inaccessible car occupé par un couple qui n’en sortait plus !
En revanche un grand bravo à la restauration, notre diner fût parfait ! (cela dit le restaurant a bénéficié d’une réfection il y a deux ans)
Je ne recommande pas du tout cet hôtel qui date d’une autre époque ! A fortiori si vous êtes client « smartbox », ça me fait beaucoup de peine pour la personne qui nous a offert ce cadeau.
« Smartbox », « booking » …. Il n’y a pas de secret il faut bien que quelqu’un paie la marge que l’hôtelier ne fait pas !
Bonjour,
Nous vous confirmons vous avoir envoyé un e-mail ce jour au sujet de votre demande.
Bonne journée :)
Cordialement,
Anna
il y a 4 ans
Bonjour j’ai oublié le chèque cadeau mais j’ai réservé un hôtel mardi c’est possible d’y aller ou pas ? Merci
