Custplace
Smartbox
Partagez votre avis

Avis sur Smartbox

logo Smartbox
  • 2/ 5
  • 1 337 votants

Partagez votre avis Smartbox

Evaluez votre expérience client Smartbox. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Problème chèque cadeau

Bonjour,

J’ai un enorme soucis avec mon chèque cadeau smartbox.

Il y a de cela plusieurs mois, j’ai réservé un séjour de 2 nuit insolite dans une cabane dans les arbres.

Le séjour était prévu du 25 juin au 27 juin 2021. Il y a quelques semaines j’ai reçu un e-mail comme quoi j’avais annulé mon coffret et ensuite comme quoi j’ai réservé que pour la journée du 25.

Ce qui est complètement faux.

J’ai donc contacté la dame du séjour qui m’a dit que pour elle tout était bon mis à part le chèque cadeau.

On a essayé plusieurs fois d’appeler, d’envoyer des mails mais rien ne fait.

J’aimerais alors que mon cheque cadeau soit validé comme prévu du 25 au 27 juin 2021 à la cabane menez bonhomme.

Je vous mets ici mon numéro de chèque et mon code secret : 998251195.

Cordialement

Par Juliette Braud il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/06/2021

que des galères

hotels ou residences de vacances minables pour une smartbox " Evasion Bien etre", qui ne permettent jamais la reservation, ça fait 3 ans que je galère et impossible de trouver un lieu et une date de reservation, smartbox est à fuir

Par Anne il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2021

Bonjour,


Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous envoyons un mail en interne afin de pouvoir effectuer des vérifications concernant votre réservation.


Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

service client injoignable par téléphone et après plusieurs ...

service client injoignable par téléphone et après plusieurs demandes par mail pour une box commandée sur le site et impossible à enregister sur le même compte.

Par BERAn il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/05/2021

Bonjour,


Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous envoyons un mail en interne afin de pouvoir effectuer des vérifications concernant l'enregistrement de votre chèque cadeau.


Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Très déçu par la box "Week end Gourmand entre amoureux". ...

Très déçu par la box "Week end Gourmand entre amoureux".
C'est de la publicité mensongère.
Le diner gourmand a été en réalité une dégustation; c'es ce qui fût le moins pire.
Le logement est du niveau hôtel une étoile; pas très propre et très mal fini.
Le petit déjeuner s'est résumé à du pain de la veille, de la confiture et 4 tranches de brioches industrielle. Pas de fromage, jus d'orange, fruits, etc...
Une véritable arnaque, de quoi gâcher un week End.
J''éviterais les smartbox car c'est très bas de gamme

Par Promprom il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021

Bonjour,


Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous envoyons un mail en interne afin de pouvoir effectuer des vérifications concernant votre réservation.


Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Impossible de les joindre par téléphone a mainte reprise ...

Impossible de les joindre par téléphone a mainte reprise sur une journée complète. Je trouve ça inadmissible.
Même en leur demandant par mail de nous joindre il ne le font pas. Service client fantôme.
Sachant que j’ai dèjà enregistrer 2 box que je n’est pas encore utilisés. Sur mon compte je ne peux même pas réserver ni échanger car il y a noté expériences Smartbox déjà vécues… alors que je n’est rien réservé encore car tout les établissements étaient fermés pour cause de Covid

Par Laurent il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2021

Bonjour,


Nous sommes navrés pour le temps d'attente. 

En effet, le volume de contacts est assez important dernièrement.


Après vérification, nous avons pu confirmer que votre dossier a bien été traité.


Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Smartbox périmée, 300 euros de perdu

Smartbox périmée, 300 euros de perdu

Par Roby il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

Bonjour Roby,


Je suis désolée d'apprendre que votre chèque cadeau soit expiré.

Veuillez consulter l'article suivant qui précise nos politiques d'échange et prolongation : https://faq.smartbox.com/s/article/Mon-coffret-cadeau-a-expir%C3%A9-puis-je-toujours-l-%C3%A9changer-ou-le-prolonger?language=fr


Toutefois, nous avons des directives exceptionnelles en rapport avec la situation sanitaire actuelle.

Je vous laisse donc contacter notre service client pour en savoir plus.


Bonne journée à vous !

Anna



Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

box périmée. crise sanitaire. que faire ? que proposez ...

box périmée. crise sanitaire. que faire ? que proposez vous ?

Par Jusophie il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/01/2021

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour positif. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour satisfaire notre clientèle.

Excellente journée.

Cordialement,

Julie

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
merci car la personne au téléphone a été très aimable et a tout arrangé. Je suis très satisfaite du service après vent
Par Jusophie il y a 4 ans

Bonjour,


Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver notre numéro de téléphone sur notre site internet :

https://www.smartbox.com/fr/contacts/


Merci de votre compréhension et bonne journée


Cordialement, 
L'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
bonjour pouvez vous me donner le numéro du service client ? je me suis fait arnaqué car j'ai appelé un numéro 118618 qui m'a baladé pour 3€ par minute
Par Jusophie il y a 4 ans

Bonjour,


Nous avons mis en place une politique de flexibilité à ce sujet.

Pour en savoir plus, je vous invite à contacter notre service client qui reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.


Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée.


Cordialement,


Julie



Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Echangr impossible

J'ai un coffret 3 jour insolite et quand je veux echanger il fait que je payer pour rallonger la date et je peu echanger mon coffret que en digital alors que je veux recevoir en coffret pourtant ces marque que ont relancer et echanger gratuitement !!! Nul je ne racheterai pas de smart box

Par Cam il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2020

Bonjour,


Certains coffrets cadeaux ne sont pas disponibles en option "coffret physique" lors d'un échange. Dans ce type de scénario, vous pouvez sélectionner la version électronique. Autrement, nous vous invitons à choisir un autre coffret cadeau pour lequel l'option "coffret physique" sera disponible.


Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée.


Cordialement,


Julie


Smartbox Service Client

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
Pourquoi je peu pas echange en coffret physique
Par Cam il y a 4 ans

Bonjour,


Vous pouvez prolonger votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité, sous réserve des disponibilités. Si votre coffret cadeau provient de la collection septembre 2019 ou d’une collection ultérieure, des frais de 15 € s’appliqueront.


Merci de votre compréhension,

Bonne journée,

Nastasia

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans

Je suis choquée du manque de compréhension et d'humanité ...

Je suis choquée du manque de compréhension et d'humanité de Smartbox.
Un proche qui nous a malheureusement quitté nous avait offert à Noël dernier un chèque cadeau valable jusqu'au 29 novembre 2020. Suite à l'exceptionnelle période de pandémie qui nous frappe, nous n'avons pas encore pu profiter de la prestation indiquée sur le chèque cadeau. Après avoir contacté le service clients Smartbox pour leur expliquer la situation et leur demander de prolonger la validité de notre chèque cadeau, ces derniers exigent que nous leur versions un supplément de 26€ pour répondre favorablement à notre demande et ne nous proposent aucune solution sans surcoût.

Smartox ne mérite aucunement notre confiance et notre soutien puisqu'ils n'en apportent aucun à leurs clients, ils profitent de la situation pour se faire davantage d'argent en se servant de la détresse de ses clients !

Par J il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/11/2020

Bonjour, J


Je suis sincèrement navrée. 

Comme indiqué précédemment, cette condition est stipulée dans l'article 2.4 "Modalité de renouvellement" des conditions générales de vente et d'utilisation. Je me permets de l'ajouter : "Par ailleurs, et à l’exception de certains Cadeaux d’Expériences de la Collection 2018 pour lesquels il est spécifiquement indiqué « renouvelable gratuitement », le renouvellement des autres Cadeaux d’Expériences peut être soumis au paiement d’un complément de prix si le Cadeau d’Expériences objet du renouvellement a, depuis sa date d’achat, connu une augmentation de prix. L’Acheteur ou le Bénéficiaire souhaitant renouveler son Cadeau d’Expériences devra alors s’acquitter de la différence entre le prix d’achat du Cadeau d’Expériences (en ce compris, la valeur d’achat après réduction ou rabais éventuel) et le nouveau prix du Cadeau d’Expériences." 

C'est pour cela qu'il y'a un supplément à payer.


Je vous souhaite une bonne journée. 


Cordialement,

 Amandine

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans
Et cela vous paraît tout à fait normal de demander un supplément pour quelque chose qui a déjà été payé il y a plus d'un an par une autre personne qui n'est plus là aujourd'hui ? Sachant que c'est la pandémie de COVID-19 et le prestataire qui n'a pas pu assurer de prestation pendant la période de validité du chèque ? Si on prend le problème à l'inverse, on peut aussi dire que vous nous avez vendu un chèque cadeau qui n'était pas valable un an mais seulement 3 mois ! puisque depuis mars le cirque Imagine n'a pas repris son activité normale ! Donc le contrat qui va avec le chèque-cadeau que vous avez vendu n'a pas été respecté mais c'est au client de payer pour ça, alors qu'il vous suffirait de faire un simple geste commercial de prolongation de validité. Ah mais j'oubliais Smartbox souhaite profiter de la moindre situation pour se faire davantage d'argent comme on peut le voir dans les nombreux avis qui sont déposés !
Par J il y a 5 ans

Bonjour J, 


 Je suis sincèrement navrée de ce désagrément. 

 En effet, lorsque ce coffret a été acheté un code promotionnel a été utilisé. Le montant payé lors de l'achat et celui prit en compte lors de l'échange/renouvellement.

C'est pour cela qu'un supplément vous est demandé, comme vous l'a indiqué mon collègue.


Merci de votre compréhension et bonne journée, 

Cordialement, 

Amandine

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

je totalise au moins 4 box cadeaux empoisonnés ! et ... [Résolu]

je totalise au moins 4 box cadeaux empoisonnés ! et c'est peu dire .... le service ne s'améliore pas car j'avais pu procéder à un échange d'une box dite "détente" ! l'humour résiste grrr il n'y a rien sur marseille !!!!! contre une box restaurant ! alors là l'un a brulé l'autre a déposé le bilan je fais quoi maintenant ???? alors visiblement il faut rajouter systématiquement de l'argent et on ne peut plus voir les livrets ?

Par Martine Martine il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/10/2020
je ne veux plus de ces cadeaux de m.......
Par Martine Martine il y a 5 ans

arnaque

on m'a offert une smartbox "escapade délicieuse", je réserve une nuit d'hôtel (en passant par le site, impossible de le faire directement avec le prestataire)+un petit déjeuner + un repas. On m'accuse réception de cette réservation,tout va bien sauf que... on m'a échangé ma box contre une autre et là PLUS DE REPAS !!! Explication du service client "plus de disponibilité avec votre box donc on l'a changée" on me propose soit d'accepter de perdre le repas soit de refaire un échange de box... sauf que la réservation ayant déjà été faite c'est impossible !!!!! UNE BELLE ARNAQUE.... Evitez toute transaction via leur site, traitez directement avec le prestataire. C'est ce que je ferai pour les 2 autres box restantes... j'en ai déjà utilisé 6 "en direct" et je n'ai jamais eu de soucis...

Par Feolia il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/09/2020

Bonjour,

Je suis vraiment navrée pour ce désagrément.

Je vais vous envoyer un mail afin de vous expliquer ce qu'il s'est passé.

Merci d'avance et bonne journée

Amandine

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Horrible pour une première commande..

Depuis le covid 19 les annonces n’ont pas été mise à jour, je me retrouve avec la mauvaise surprise de 45min de spa au lieu d’un acces libre... de plus pour arranger le problème j’appelle 3x 20min ça ne réponds pas, tout ce dont j’ai eu le droit c’est à une musique d’attente (de mauvaise qualité d’ailleurs) en bref j’ai payé pour un service non complet et l’assistance client inexistante..

Par Aviss il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/09/2020

Bonjour,


Je suis navrée de lire votre retour.


Je vais vous envoyer un mail afin de trouver une solution ensemble.


Merci de votre compréhension,

Bonne journée,

Nastasia

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Bonjour, on nous a offert à moi et la femme 3 smartbox ...

Bonjour, on nous a offert à moi et la femme 3 smartbox pour notre anniversaire il y a environ 9 mois, sachant que ma femme accouchée dans cette période. J'ai essayé d'enregistrer 1 de celle ci mais quand je rentre le numéro de chèque et le code d'activation, cela ne fonctionne pas. On me demande d'envoyer un mail avec le reçu d'achat, que je ne peux avoir.... Merci de me donner une réponse, cordialement

Par Yohann il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/08/2020

Smartbox périmée

Bonjour
J ai remis la main sur une smartbox que l on m avais offert il y a quelques années ????
Je souhaiterai en faire bonne usage et l échanger et prolonger la date ???? mais le site internet ne me le permet plus ! Réponse : date est Plus valide ...

Par Gaëtan il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/08/2020

Bonjour,

De ce fait, je vous invite à contacter notre service client au 09 70 25 22 20 afin de voir si nous pouvons prolonger votre coffret ou non.

Bien  à vous, 

Smartbox France

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Bonjour j'ai offert une smart box pour mes beau parents ...

Bonjour j'ai offert une smart box pour mes beau parents qui souhaité l'utilisé bien plus tard lors d'un périple dans le sud
problème elle n'est pas activé donc impossible de l'utilisé ...
je joint le service après vente de smart box qui me demande un ticket 2 ans après
j'ai joint Leclerc media et fnac car je suis client dans les 2 magasins ils m'ont dit ne pas pouvoir me fournir la pièce manquante ...mais que si smart box le souhaité avec le numéro et code de confirmation ce serais réglé...

Par Loic il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/08/2020

Inadmissible !!!

Inadmissible !!!
Inadmissible !!!
Nous avons voulu réserver un vol en hélicoptère au-dessus de Fort Boyard avec notre box "Emotions extrêmes" qui coute quand même 270€. Impossible de réserver car ils ne sont plus partenaire (box valable jusqu'en décembre 2021). Nous demandons alors un autre partenaire ou une autre box qui propose le même service mais il faut payer la différence à nos frais pour la même chose ! Egalement impossible de se faire rembourser alors que nous ne pouvons pas faire l'activité que nous désirions et qui est inscrite dans la box.

Par Marieamelie il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/08/2020

Bonjour Marieamelie,


Merci d'avoir pris contact avec notre service.


Nous sommes navrés que cet établissement ne fait malheureusement plus partie de notre sélection. 

Le livret de votre coffret est une présélection des partenaires. La sélection des établissements présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec ces derniers.

Vous pouvez accéder à la liste des prestations disponibles dans votre coffret sur notre site internet via votre espace personnel pour cela allez dans « Mon compte », puis « Mes chèques cadeaux », et enfin « Voir Détails ».

Vous pouvez également échanger votre coffret si vous le souhaitez.


Bonne journée,

Amandine, Service clients Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans

Smartbox hotel Verte Vallée à Munster (68)

Bonjour,
Je souhaiterai partager mon expérience à l’hôtel Verte Vallée situé à Munster (Haut Rhin).
Avec mon épouse, nous y avons séjourné une nuit du 24 au 25/07 ; il s’agissait d’un cadeau « smartbox » qui nous avait été offert.

Lors du checkin, nous avons pu constater la différence entre un client « smartbox » et un client lambda : le couple affairé avec l’hôtesse d’à côté a bénéficié d’un accueil plus personnalisé, proposition d’une boisson d’accueil, réduction dans la boutique de l’hôtel … Il s’agissait d’un couple qui avait déjà séjourné dans l’hôtel … il y a 25 ans (!). Bien sûr il ne se présentait pas avec un voucher « smartbox », notre mauvaise expérience est surtout due à cet intermédiaire. C’est notre première expérience « smartbox » et j’espère aussi la dernière …

La chambre qui nous a été attribuée est la chambre 128 ! retenez bien ce numéro car si l’hôtel vous la propose, essayez - dans la mesure du possible - d’en changer !
Il s’agit d’une chambre vue mur, vous avez bien lu : vue mur et non mer ! Il s’agit d’une chambre climatisée, on l’entend dès qu’on ouvre la porte, elle fait un tel vacarme qu’elle m’a empêché de dormir !
La salle de bain est équipée d’une baignoire - plutôt exiguë - proposant un mélangeur à la place du mitigeur (je pense que les plus jeunes clients ne connaissent pas ce type de robinet !) Mini bar existant mais vide et bien sûr débranché !

La première impression quand on entre dans la chambre est une impression de « vieux », très vintage ! odeur de « vieux », en clair ça ne donne pas envie !

Les équipements « wellness » censés vous faire rêver, sont d’une autre époque, - on dira qu’ils sont dans leur jus, un peu comme la 128 - piscine intérieure des années 80, absolument pas insonorisée – on se croirait dans une piscine municipale - bassins à bulles d’un autre temps – en témoignent les poignées rouillées – Seul équipement un tant soit peu moderne : un jacuzzi, inaccessible car occupé par un couple qui n’en sortait plus !

En revanche un grand bravo à la restauration, notre diner fût parfait ! (cela dit le restaurant a bénéficié d’une réfection il y a deux ans)

Je ne recommande pas du tout cet hôtel qui date d’une autre époque ! A fortiori si vous êtes client « smartbox », ça me fait beaucoup de peine pour la personne qui nous a offert ce cadeau.
« Smartbox », « booking » …. Il n’y a pas de secret il faut bien que quelqu’un paie la marge que l’hôtelier ne fait pas !

Par Martin il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/07/2020

Bonjour, 


Nous vous confirmons vous avoir envoyé un e-mail ce jour au sujet de votre demande.


Bonne journée :)


Cordialement,

Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
Bonjour, on m’a offert 2 Smartbox mais je n’ai pas les chèques cadeaux qui vont avec, seulement les boites avec les livres. Comment faire ?
Par Tania il y a 4 ans

Smartbox thème rêves a deux transformé en cauchemar ...

Smartbox thème rêves a deux transformé en cauchemar chez PHIL les Closeaux à ROMAGNY. Séjour très décevant après utilisation de notre Smartbox . Chambre réservée en début d'année et confirmée 15 jours avant le séjour déclarée non disponible à notre arrivée ,mais remplacée par une chambre ne faisant pas partie de l'hôtel. Vétuste, porte et montant du lit barbouillé de peinture, porte sans clé ni verrou, pas de table de nuit ni lampe de chevet, unique éclairage par un spot au plafond maintenu par une seule vis. Deux tapette a souris au sol prêtes a l'emploi . Rideau du velux sous toiture impossible a maintenir fermé, obligé de le caler avec des magazines. Lit très inconfortable ; impression de dormir sur une planche, pas d'insonorisation le passage des véhicule sur la route adossée a l'hotel nous a empêchée de passer une bonne nuit . Salle de bain dans le couloir , portes de la cabine de douche cassée prête a tomber. WC dans le couloir , rouleau de papier a meme le sol ( pas de dérouleur). Diner très mediocre pour un tarif supérieur à l'annonce du site de l'hotel. Petit dejeuner très réduit à 8€ au lieu de 7€ annoncé. Etat general manque de propreté. Ce qui devait êtres une experience de rêves s'est transforme en cauchemar. Comment cet hotel peut t'il êtres référencé sur le catalogue SMARTBOX ?? A déconseiller.

Par Sirene 84 il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/07/2020

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

Voir la suite de la FAQ
​