Avis sur Smartbox

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre retour sur vos réservations. 

Il est vrai qu’en période estivale, il est plus difficile de réserver, mais si vous appelez le partenaire afin de convenir d’une date pour laquelle les deux partis soient Satisfaites.

Nos contrats avec les partenaires paramètrent prédéfinissent un quota de chambres selon les établissements. 
Il est possible de trouver des disponibilités sur cet établissement sûr d'autres sites.

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, nous avons fait passer le délai de réponse imposé à l'hôtel de 48 h à 24 h dans le but de vous offrir les meilleurs délais, et surtout de vous éviter de rester bloquée 48 h sans réponse.

Nous prenons en compte votre avis dans le but de nous améliorer pour le futur.

Bonne journée et à très vite, 

Vincent de l'équipe SmartBox.

Bonjour,

Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un e-Coffret de valeur égale gratuitement. Vous pouvez l’échanger contre un coffret cadeau physique lorsque possible, mais des frais d’échange de 10 € s’appliqueront. Si vous souhaitez échanger votre coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure, vous pourrez vous acquitter des frais supplémentaires lors d’une étape ultérieure.

Vous pouvez seulement compléter un échange contenant plusieurs coffrets dans les magasins Smartbox. 

Veuillez noter que ce genre d’échange n’est pas réalisable en ligne.

À très vite, 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Bonjour,

Je suis sincèrement navré de lire vos difficultés à réserver votre coffret cadeau.

L'évolution des box et des partenaires sont bien indiqués dans les conditions générales, il est préférable d'aller sur votre compte SmartBox pour trouver les offres et les partenaires actif selon votre coffret.

Un coffret a une valeur qui est en majorité pour le partenaire et l'autre partie pour la compagnie Smartbox.

Sur les calendriers disponibles depuis votre espace personnel, vous avez les réservations en vert (accord immédiat) ou en orange (à confirmer sous 48 heures). Les établissements préfèrent recevoir les réservations afin de les confirmer pour pouvoir gérer au mieux leurs plannings, 

mais ils peuvent aussi être déjà bookés sur des périodes de forte demande.


À très vite, 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Bonjour Mr. Karl Monnin, 

Comme déjà indiqué sur Custplace et Truspilot.

Après recherche, il est impossible que la Smartbox d'un client n'ait pas de chèque Cadeau qui contient le numéro de pass et le code de confirmation.

Nous n'avons aucun retour de défaut de fabrication omettant le voucher dans la Smartbox.
Le problème concernant une série de Smartbox et non une seule.
Nous n'avons à ce jour aucune remontée d'une série de Chèque Cadeau manquant dans les Smartbox.

Cordialement,
L'équipe Smartbox 

Bonjour,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100 % contre la perte et le vol de celui-ci.

Votre chèque-cadeau se trouve dans votre box au-dessus du livret, carton style "canson".

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, le chèque-cadeau vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

Voir les conditions général de Smartbox.

À bientôt,
Vincent de l'équipe Smartbox

Bonjour, 

Je suis sincèrement navré de lire votre retour, et vais tout mettre en œuvre pour trouver une solution. :) 

À très vite, 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Bonjour,

Nous délivrons tous nos coffrets cadeaux avec un chèque-cadeau, sans celui-ci malheureusement, on ne pourra pas vous aider.

Cordialement,

Vincent
Service Clients Smartbox

Bonjour,

Nous faisons suite à votre mail.

Sans le chèque cadeau et leur numéro de pass et code de confirmation on ne pourra vous aider.

Les smartbox sont toutes fournis avec un chèque-cadeau, et ont une durée de validité de 2 ans et l'échange en cette période de validité est gratuite.

À bientôt,
Vincent de l'équipe Smartbox.

Bonjour Thibaut,

Nous vous avons communiqué par e-mail l'adresse postale de notre siège social.

Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox

Bonjour monsieur Tuabith,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox/Dakotabox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Nous avons répondu à votre demande par e-mail.

Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour monsieur Tuabith,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox/Dakotabox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Comme déjà explique précédemment et a de nombreuses reprises, le jour de l'échange de votre coffret, vous avez accepté les conditions générales de vente de notre produit.

Il était indique que votre avoir était valable pour une durée de six mois, et que malheureusement, en cas de non-utilisation de ce dernier, cet avoir ne peut être ni prolongé, ni remboursé.

​​En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.

Jules de l'équipe Smartbox/Dakotabox

Bonjour Laura,


Pouvez-vous me donner votre n*de pass et votre adresse e-mail en privée?


Fanny de l'équipe smartbox

Bonjour Nathalie,

Je suis navrée de lire votre retour. Après recherche un agent du service client a pris votre dossier en main.
Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.

Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour Chris,


Bonjour, nous sommes navrés de lire vos mésaventures, après vérification de votre compte, un agent du service client a traité votre demande.
Après étude de votre dossier et réception de votre preuve d'achat, nous avons fait le nécessaire pour enregistrer votre coffret sur votre compte.
Nous vous avons envoyé les informations nécessaires concernant l'utilisation de votre coffret par e-mail.


Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour Marine,


Il n'est, en effet, pas possible de cumuler vos box en ligne ou en contactant le service client, mais vous pouvez le faire dans une de nos boutiques smartbox partout en france.
Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous prie de croire que nous faisons notre possible, de jour en jour, pour éviter ce genre de problématiques.

Notre société, comme beaucoup d'autres, travaille en quota.

Ce quota est dédié uniquement à nos coffrets Smartbox.

Il est fort possible que l'établissement ait épuisé son quota Smartbox, et soit donc complet, tout en ayant de la disponibilité.

Chaque société signe avec un établissement pour un quota bien précis.

Il nous est difficile de vous apporter une réponse précise, les réservations, quel que soit le motif, sont soumises à la seule volonté de nos partenaires.

Vous pouvez au préalable les contacter afin de s'assurer de leur disponibilité.


Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emma

Bonjour Julie,

Les numéros de chèque cadeau sont indépendants du code barre, nous ne pouvons malheureusement retrouver un numéro de chèque si ce dernier est perdu et non enregistré sur un compte Smartbox.

Fanny de l'Equipe Smartbox

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un e-mail.
Nous vous souhaitons une agréable journée.

Vincent
Service Clients Smartbox

Bonjour Olivia,

Je viens de vous repondre par email.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Vincent
Service Clients Smartbox

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre mécontentement.
Malheureusement, votre chèque-cadeau n’étant pas enregistré sur un compte client, nous avons le regret de vous informer que ce dernier est définitivement perdu.
Seul l'enregistrement d'un coffret vous garantit d'être protégé contre la perte ou le vol de celui-ci.
Nous n’avons aucun moyen de retrouver les informations relatives à ce coffret, car les numéros de chèque-cadeau sont indépendants du code barre, nous ne pouvons malheureusement retrouver un numéro de chèque si ce dernier est perdu et non enregistré sur un compte Smartbox.


Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour Jenny,


Je suis navré de lire votre mécontentement. Cependant je ne peux accéder à votre demande car nous remboursons les coffrets achetés sur Smartbox.com sous un délai de 14 jours uniquement après votre commande.
Des a présent, il vous est possible de réserver chez un autre partenaire de votre choix. de plus je vous ai envoyé par e-mail une liste d'hôtels potentiellement disponible a vos dates et dans la région souhaitez.

Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message.

Je viens de vous répondre sur par e-mail..

Cordialement,

Vincent du Service Clients Smartbox.

Corinne,

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons tenir informé que la personne en possession du premier coffret pour lequel une enquête a été ouverte.

Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox

Bonjour Corinne,


Je comprends toute a fait votre mécontent.
Cependant, votre coffret, ayant été acheté sur internet et ayant était traité pour litige par notre service sécurité les dispositions prévues pour protéger le client contre le vol et la perte de son coffret ne peuvent être appliqués. Nous vous invitons à porter plainte contre x.


Fanny de l'équipe Smartbox

Bonjour Christine, 

Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail :) 

 A très vite, 

 Juliette de l'équipe Smartbox