Radar de confiance
·Avis client SNCF
Sem
il y a 5 ans
Minable et maltraitant bien que de venant de racheter une carte avantage famille je vais limiter au minimum voir plus du tout mes trajets en train et prendre ma voiture
Tant pis pour l'écologie...
Sasha
il y a 5 ans
Une société d'incompétent qui verbalise un jeune de 18 ans ayant une carte de réduction car celle ci est périmé malgré qu'elle soit valable jusqu'à 25 ans.Aucune solidarité pour les jeunes pour une en...
Voir plusHassan cf
il y a 5 ans
Acheté un billet Langon Bordeaux à la borne ce matin, billet valable uniquement pour le jour de l’achat et dans le sens Langon Bordeaux : je monte dans le train à 10h24 en oubliant de le composter à l...
Voir plusLOrAnge
il y a 5 ans
Nul !!!! déjà qu'un train avait été annulé sur mon trajet et que j'avais dû me faire rembourser et changer mon jour de départ, maintenant la veille un autre train est annulé et évidement le seul train...
Voir plusMoi-même
il y a 5 ans
Parque les gens en 2nde classe dans 15 m2 collés les uns aux autres...
Pendant que la 1 ère classe est vide .
Aucune cohérence ce qui ne change pas à la sncf , voyager seul en voiture re...
Attaman
il y a 5 ans
A comparer avec les compagnies étrangères (à prix fixes) en 2021 et depuis plusieurs années, la sncf ne tient pas la route. C'est du simple au double par exemple pour l'Allemagne, alors que vous roule...
Voir plusVicky
il y a 5 ans
Une horreur ce voyage, avec un conducteur de train pas à l’heure, désagréable, pas souriant (Laurent marsalle), je ne me sentais pas en sécurité, je vais prendre l’avion à partir de maintenant
Voir plusEstelle
il y a 5 ans
Train mal indiqué, personnelles pas sympathique aucune règles de distance de sécurité covid une honte tous assis les un a côté des autres !!!ils sont pas près de me revoir assis dans un de leurs train...
Voir plusBERNARD
il y a 5 ans
Nous avons pris ma femme et moi un TGV Lyon Nice le samedi 5 décembre 2020 en gare de Lyon pardieu à 14h00.Une honte un train bondé de voyageurs, impossible de poser une petite valise,4 personnes face...
Voir plusPAULO34000
il y a 5 ans
Pire entreprise de l'histoire !
Que dire sur la SNCF... Je pense que les commentaires que vous lirez dans leur ensemble suffisent à vous faire une idée...
Ayant pris récemment un billet...
Marie Lucie
il y a 5 ans
Moi, je suis de la génération des quarantenaires. Alors le train, et en particulier la SNCF, c’est tout un symbole pour nous : c’est notre 2e moyen de transport après la voiture, c’est le souvenir des...
Voir plusCédric.c
il y a 5 ans
La SNCF est une société dont il y a aucun échange entre les employés, qui nous donne des informations qui sont fausses les usagers sont au courant avant des changements et des perturbations que le pe...
Voir plusLaurine
il y a 6 ans
Cela fait 5 mois depuis les grèves que j’attend d’être remboursé. Puis maintenant j’aimerai seulement me faire rembourser d’un trajet que je n’ai pas effectué à cause du coronavirus ! Le service clien...
Voir plusToins31
il y a 6 ans
A propos des options de réservations, je partage avec vous mon aventure de la semaine.
Je réserve un premier billet et décide de prendre un option pour 3 jours comme je le fais souvent. Au bout...
Beliere
il y a 6 ans
Pourriez vous faire en sorte que ceux qui mettent des annonces en gare parlent correctement le français ? Quasiment toutes les annonces comportent des fautes énormes de français... quelle belle image...
Voir plusPat
il y a 6 ans
La sncf se moque des usagers, pour un conducteur vous mettez des milliers d usagers en danger (transiliens bondés, perte de connaissance, bousculades sur les quais. Etc.). De plus grève inopiné juste...
Voir plusMitch
il y a 6 ans
Des trains trop souvent en retard. On ne sait jamais combien de temps ça va durer, du coup on ne peut pas prendre un plan b. Le dernier train pris, la contrôleuse ne s'était pas réveillée, on a eu 1h0...
Voir plusAlison
il y a 6 ans
"Honteux ! Et non solucioné !
Voici ce qu'il s'est passé lors de la réservation de mes billets :
- il y a presque un mois, j ai voulu reserver mes billets pour rejoindre ma famille pou...
Jean
il y a 6 ans
deux enfants font un concours de pet dans le TGV résultat mauvaise odeur le contrôleur ne dis rien normal les parents des enfant sont agent SNCF déjà qu il voyage gratuitement mais en plus ils font c...
Voir plusAvis client SNCF
Yoann
On nous prend pour de la m.rde
On nous prend pour de la m.rde
Date d'expérience le 08/06/2021
Pierre
il y a 4 ans
Sem
Minable et maltraitant bien que de venant de racheter ...
Minable et maltraitant bien que de venant de racheter une carte avantage famille je vais limiter au minimum voir plus du tout mes trajets en train et prendre ma voiture
Tant pis pour l'écologie!
Date d'expérience le 04/06/2021
Sasha
Une société d'incompétent qui verbalise un jeune de ...
Une société d'incompétent qui verbalise un jeune de 18 ans ayant une carte de réduction car celle ci est périmé malgré qu'elle soit valable jusqu'à 25 ans.Aucune solidarité pour les jeunes pour une entreprise public qui croûle sous les dettes et pour les combler verbalise de façon robotique et sans aucun état d'âme.Les contrôleurs sont les pires personnes à croiser durant vos voyages, ils ne sont pas aimables, se prennent pour les rois du monde en vous prenant de haut alors que se sont des simples contrôleurs sans aucune qualification professionnel. Je les invites après avoir vu ce message à méditer pour éviter de déverser toute leur frustration accumuler dans leur vie pitoyable envers les passagers des trains.
Date d'expérience le 04/06/2021
Hassan cf
Lamentable !
Acheté un billet Langon Bordeaux à la borne ce matin, billet valable uniquement pour le jour de l’achat et dans le sens Langon Bordeaux : je monte dans le train à 10h24 en oubliant de le composter à la borne (quand on achète un billet sur internet personne ne vous demande de le composter). A peine monté je suis contrôlé et le contrôleur me demande de payer 20€ d’amende pour absence de compostage. C’est délirant, la sncf se gave sur ses voyageurs et les contrôleurs se font plaisir…
Date d'expérience le 04/06/2021
Pierre
il y a 4 ans
LOrAnge
Nul !!!! déjà qu'un train avait été annulé sur mon ...
Nul !!!! déjà qu'un train avait été annulé sur mon trajet et que j'avais dû me faire rembourser et changer mon jour de départ, maintenant la veille un autre train est annulé et évidement le seul train que je pourrais prendre est 15 euros plus cher !!!! y'en a marre !!! En tout pour mon trajet j'ai perdu 20 euros plus 15 de plus, mon voyage me coûte 35 euros de plus que prévu au départ !!!
Date d'expérience le 28/05/2021
Pierre
il y a 4 ans
Moi-même
Parque les gens en 2nde classe dans 15 m2 collés les ...
Parque les gens en 2nde classe dans 15 m2 collés les uns aux autres...
Pendant que la 1 ère classe est vide .
Aucune cohérence ce qui ne change pas à la sncf , voyager seul en voiture revient au même prix que le train , personnels pas aimable limite facho dans l’attitude.
Et ça va pleurer pour des régimes spéciaux sans se demander s’il mérite plus que d’autre corps de métier.
Bref la sncf je la pratique depuis 25 ans et c’est toujours aussi décevant pour ne pas dire plus .
De belles apparences et rien derrière , a l’image de la France .
Date d'expérience le 08/05/2021
Attaman
Prix prohibitifs, la valse des étiquettes...
A comparer avec les compagnies étrangères (à prix fixes) en 2021 et depuis plusieurs années, la sncf ne tient pas la route. C'est du simple au double par exemple pour l'Allemagne, alors que vous roulez dans les mêmes trains internationaux.
A noter qu'à 4 en voiture revient généralement 4 fois moins cher. Un non-dit qui se transforme en honte au regard de l'urgence écologique.
Pour la France aussi, tarif prohibitifs. Imaginez un vendeur de glaces qui fait valser les prix selon la démande ou la longueur de la file d'attente. Inconcevable et malhonnête vous direz. Et bien la SNCF ose le faire.
A cela s'ajoute certains désagrément dans les wagons: des hauts parleurs bruyants juste au dessus des sièges qui ressassent incessamment les mêmes rengaines inutiles.
On vous vend un Wi-Fi et une prise de courant qui fonctionnent qu'une fois sur deux. Et pour finir, malgré la crise sanitaire, jamais de savon dans les toilettes.
Date d'expérience le 22/04/2021
Vicky
Je déconseille
Une horreur ce voyage, avec un conducteur de train pas à l’heure, désagréable, pas souriant (Laurent marsalle), je ne me sentais pas en sécurité, je vais prendre l’avion à partir de maintenant
Date d'expérience le 02/02/2021
Estelle
Train mal indiqué, personnelles pas sympathique aucune ...
Train mal indiqué, personnelles pas sympathique aucune règles de distance de sécurité covid une honte tous assis les un a côté des autres !!!ils sont pas près de me revoir assis dans un de leurs trains .E t qu ils ne viennent pas chouinner quand ils auront plus personne dans leurs trains .
Date d'expérience le 26/01/2021
BERNARD
COMPORTEMENT CRIMINEL DE LA SNCF
Nous avons pris ma femme et moi un TGV Lyon Nice le samedi 5 décembre 2020 en gare de Lyon pardieu à 14h00.Une honte un train bondé de voyageurs, impossible de poser une petite valise,4 personnes face à face. Alors que les restaurants sont fermés comment accepter de voyager à 60 cm de quelqu'un qui porte un masque mais l'enlève pour manger son sandwiche ou boire son coca ? Pour la montée comme pour la descente les uns contre les autres. Dans cette période de crise sanitaire c'est une honte seul le profit compte un minimum de trains et un maximum de voyageurs ont a compris Criminel comme attitude !!Et bien sur pas de solution hydroalcoolique !!
Date d'expérience le 05/12/2020
PAULO34000
Pire entreprise de l'histoire !
Pire entreprise de l'histoire !
Que dire sur la SNCF... Je pense que les commentaires que vous lirez dans leur ensemble suffisent à vous faire une idée...
Ayant pris récemment un billet au tarif "jeune" soit 30 euros, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que ma carte jeune était périmée de quelques jours lors de mon contrôle. J'explique donc au "gentil contrôleur" que ce n'est qu'un simple oubli et que je suis un fidèle client qui renouvelle sa carte jeune systématiquement depuis plus de 13 ans. Rien à faire, je suis donc traité comme un voleur, me voit infliger une différence de prix du billet de 58 euros + une amende de 70 euros. Cerise sur le gâteau, n'ayant pas de moyen de paiement sur moi pour cette somme je me vois infliger un autre supplément de 50 euros pour de mystérieux "frais de dossier".
Résultats : Pour un simple oubli de renouvellement de quelques jour et bien qu'étant un client fidèle je me vois infliger une amende de 178 euros pour un aller Paris - La Rochelle à 30 euros initialement...
Bien-sûr aucune alternative ou recours possible bien que j'aie renouvelé immédiatement ma carte jeune à mon arrivée en gare. Et on me balade de toute part pour demander un remboursement ci et là (qui ne sera finalement pas accordé).
Du racket pur et simple surtout pour cette histoire de frais de dossier de 50 euros car on ne peut pas payer sur place !
Les joies du monopole de la SNCF... Vivement la concurrence étrangère je pense que ça fera beaucoup d'heureux et que certains clients comme moi ne remettront jamais les pieds à la sncf.
Date d'expérience le 27/10/2020
Marie Lucie
Evitez la gare TGV de Massy !
Moi, je suis de la génération des quarantenaires. Alors le train, et en particulier la SNCF, c’est tout un symbole pour nous : c’est notre 2e moyen de transport après la voiture, c’est le souvenir des vacances, de papi et de mamie... C’est la raison pour laquelle j’ai toujours défendu cette boîte, et je lui ai passé tous ses petits défauts (sauf la déportation en 39-45, parce que ça, c’est pas possible).
Mais là, ce qui vient de m’arriver aujourd’hui...
J’ai pris un billet pour Angers. Le site me renvoie sur Ouigo - parce que vous connaissez vous les segmentations ouigo, oui, que sais-je encore ? Vous savez à quoi chaque truc correspond ? Parce que moi j’en sais rien, je veux juste un billet de train qui me porte de Paris à Angers, c’est tout !
Le serveur me propose un billet à 19 balles en partance de Massy. Alors oui le prix est intéressant, alors je le prends. Je me dis quand même : hum, massy, je connais pas, j’espère que je vais pas me perdre...
J’avais du nez ! Parce que, même en arrivant 30 min avant, eh bien j’ai raté mon train ! Eh oui madame ! Et vous savez pourquoi ? Parce que la signalétique est tellement pourrie dans cette gare, qu’on se demande même si c’est pas fait exprès pour que vous le ratiez, votre train.
Je sors du quai RER B. Je regarde en l’air un panneau. Il y a des infos sur la partie droite du panneau, et sur la partie gauche. Je regarde à droite et je vois : RER C, et TGV PAR QUAI RER C.
Ben moi je vois TGV, alors je vais à droite. Là j’arrive à des portes. Alors je les passe. Et là je vois 2 panneaux : TGV par quai 5377, et TGV par quai 5316. Rien d’autre. Je descends sur les quais pour lire les panneaux lumineux. Pas de trace d’Angers... Je me dis alors que bon, ben je vais attendre, je verrai bien un train TGV arriver et je descendrai là où il sera.
Je commence à flipper parce qu’il est 14h35, mon train étant annoncé à 14h39. Alors je decide de faire l’appel d’urgence sur la porte. Le mec me dit de lire les panneaux lumineux. Mais y en a pas. Il dit alors de voir avec un agent. Y en a pas non plus. Il me dit qu’il peut pas m’aider. J’insiste, limite désespérée. Je lui demande de me dire sur quel quai arrive le train pour Angers. Il sait pas. Il peut pas m’aider. J’insiste. Il raccroche en me promettant de me rappeler (sympa). Il me dit apres 2 min que je me suis trompée et que je dois aller sur le quai du RER B d’où je viens, car la « vraie » gare est là !!!
Je cours je cours mais bon, vous imaginez bien que je rate mon train !
Que pensez-vous qu’il arrive ? L’agent au comptoir pas empathique pour 2 sous, parce que vous comprenez madame, ouigo, c’est pas remboursable ! Alors le gars, il me refacture 78€ le billet pour Angers que je dois aller choper à Montparnasse. Ah oui ! Et il faut bien sûr repayer un billet de RER B hein, parce que le vôtre n’est plus valable ! Tenez madame, votre billet pour Nantes !
J’avais dit ANGERS !!! Ah pardon, ben il coûte 2€ de plus ! Ben oui, pourquoi se priver ???
Je vous signale quand meme, je lui dis, que c’est à cause de votre signalétique mal fichue qui induit les gens en erreur... Mais non madame, notre signalétique est parfaite, le ouigo est même annoncé sur les panneaux en haut du quai du RER B.
Eh ben non mon gars, arnaqueur et incompétent... ou menteur ? J’ai pris les photos, y a pas trace de ouigo. Et puis ouigo c’est pour les technocrates de la sncf, parce que moi, je voulais juste un billet de train pour Angers.
Moralité : après ce qui s’est passé avec les trains d’Hendaye, franchement la SNCF fait pitié. C’est pas demain la veille de la révolution du ferroviaire ! Triste.
Et surtout : évitez MASSY !!!
Date d'expérience le 04/09/2020
Cédric.c
La SNCF est une société dont il y a aucun échange ...
La SNCF est une société dont il y a aucun échange entre les employés, qui nous donne des informations qui sont fausses les usagers sont au courant avant des changements et des perturbations que le personnel à demeure .Payer un passe Navigo pour se faire voler sur le service honte à la SNCF en espérant que vous allez perdre vos ligne à l’ouverture à la concurrence.
Conclusion : aucune rigueur un bordel nous organiser et des agents qui ne savent même pas quoi répondre aux usagers des trains
Honte à la SNCF
Date d'expérience le 13/08/2020
Laurine
Cela fait 5 mois depuis les grèves que j’attend d’être ...
Cela fait 5 mois depuis les grèves que j’attend d’être remboursé. Puis maintenant j’aimerai seulement me faire rembourser d’un trajet que je n’ai pas effectué à cause du coronavirus ! Le service client est soi payant soit injoignable qui nous incite à payer ! Autant ne pas se faire rembourser. J’ai dû perdre une somme de 200€ avec tout ce qui c’est passé..
Date d'expérience le 20/03/2020
Rohanaap
il y a 6 ans
[email protected]
Toins31
A propos des options de réservations, je partage avec ...
A propos des options de réservations, je partage avec vous mon aventure de la semaine.
Je réserve un premier billet et décide de prendre un option pour 3 jours comme je le fais souvent. Au bout de 2 jours, je me décide à payer cette option je clique sur le lien du mail pour payer, mon dossier apparaît puis dès que je clique sur le site cette fois ma session expire et je perds mon option. Pensant à un bug, je recommence la réservation, perds 20€ dans l'affaire puisque 2 jours plus tard les prix ont monté, et reprends un option. C'est une habitude chez moi... Aujourd’hui, décidé à payer je retourne sur le site et il m'arrive la même aventure que la première fois, la session expire et le dossier disparaît à nouveau. Cette fois j'appelle et on me dit que c'est un problème connu qui est peut-être lié à mon navigateur internet et qu'on ne peut rien faire pour moi et surtout pas me dédommager des frais supplémentaires liés à la perte des réservation.
Bref il y a un bug, ils le savent, ne disent rien et surtout ne font rien pour compenser les clients. Quel monde de brutes!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 12/02/2020
Beliere
J'ai honte pour vous
Pourriez vous faire en sorte que ceux qui mettent des annonces en gare parlent correctement le français ? Quasiment toutes les annonces comportent des fautes énormes de français... quelle belle image de ce service !
Date d'expérience le 22/10/2019
MARKITOS
il y a 6 ans
Maintenant je dois attendre un train à 21h55 en direction de Strasbourg et après....je fais quoi je n'ai plus de correspondance pour Colmar en arrivant à 23h41à Strasbourg....
Alors quand ce n'est pas la grève, c'est un problème technique.... quand les clients de la SNCF vont ils pouvoir compter sur un service de qualité.....Plus jamais, tout le monde s'en fout.
MARKITOS
il y a 6 ans
Jeremy Thomas
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Pat
La sncf se moque des usagers, pour un conducteur vous ...
La sncf se moque des usagers, pour un conducteur vous mettez des milliers d usagers en danger (transiliens bondés, perte de connaissance, bousculades sur les quais. Etc.). De plus grève inopiné juste au moment des départ en vacances.
Date d'expérience le 19/10/2019
Mitch
Contrôleuse non réveillée, retard indiqué sur bulletin de remboursement faux
Des trains trop souvent en retard. On ne sait jamais combien de temps ça va durer, du coup on ne peut pas prendre un plan b. Le dernier train pris, la contrôleuse ne s'était pas réveillée, on a eu 1h05 de retard précisément, à l'annonce ils ont dit qu'il y avait en fait un problème de programmation... Pour se faire rembourser, ils ont mis sur le site seulement 45 min de retard alors que c'est faux, pour ne pas trop indemniser. Au final si je lance toute cette procédure pompeuse de remboursement j'aurais droit à 25% en bon d'achats ! Génial. Sachant que ça ne me donne plus envie de faire appel à leurs "services", quelle bande d'amateurs !
Date d'expérience le 12/10/2019
Pat
il y a 6 ans
Alison
LA SNCF VOUS ARNAQUE
"Honteux ! Et non solucioné !
Voici ce qu'il s'est passé lors de la réservation de mes billets :
- il y a presque un mois, j ai voulu reserver mes billets pour rejoindre ma famille pour les fêtes.
- Très peu de trains disponibles, je demande à la SNCF si d'autres horaires seront ajoutés (en precisant mon trajet) par la suite
- réponse de la SNCF : oui ! Il faut attendre le 3 octobre et "se connecter le jour même pour avoir les meilleurs tarifs"
- je decide donc suite aux conseils de la SNCF d attendre
- 3 octobre : je me connecte toute la journée, à la fin de celle-ci je dois me rendre : ils m'ont bien eu... Pas d autres horaires disponibles et tous les trains beaucoup plus cher !!!
- je decide de poser vite une option pour ne pas avoir à payer plus cher (198euros deja !), Le code avantage ne fonctionnant Pas. Je pose l option tel quel.
- je contact le service client pour signaler mon mecontentement, Pas de réponse.
- je choisi donc de valider mon option en appliquant le code avantage d un precedent voyage (avec 4heures de retard)
- surprise le code ne peut être appliqué. Je recontacte le service client qui me repond que le code aura du être appliqué avant
- je communique la capture d écran qui montre qu'il etait impossible d'appliquer le code
- j ai du confirmer mon option et la SNCF NE ME DONNE NI EXCUSES NI SOLUTION
Date d'expérience le 03/10/2019
Jean
deux enfants font un concours de pet dans le TGV résultat ...
deux enfants font un concours de pet dans le TGV résultat mauvaise odeur le contrôleur ne dis rien normal les parents des enfant sont agent SNCF déjà qu il voyage gratuitement mais en plus ils font chi... les voyageurs qui paye leur voyage vivement qu ont leur supprime leur p... avantage
Date d'expérience le 10/08/2019
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