Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez.

Après vérification, votre commande a été effectuée auprès d’un vendeur partenaire, comme indiqué lors du passage de commande avec la mention : « Vendu et expédié par : Network Revendeurs ». Cette information figure également dans le détail de votre commande depuis votre compte client.

Lors de la validation de votre commande, vous avez accepté les conditions générales de vente de la marketplace, qui sont celles du vendeur partenaire et non celles d’UBALDI. À ce titre, la gestion du dossier (SAV, réparation, échange ou remboursement) relève directement de ce vendeur et de ses conditions.

Les échanges que vous recevez dans la messagerie sont donc traités par le support du vendeur partenaire, ce qui explique la signature « Customer Support Team » et non Ubaldi. Nous constatons par ailleurs que le vendeur répond bien à vos messages et assure le suivi de votre demande.

Nous vous invitons à poursuivre les échanges avec lui via votre espace client afin qu’une solution puisse être finalisée dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre retour.

Suite à votre demande de rétractation effectuée via le formulaire disponible dans votre compte client, notre service client vous a adressé par e-mail une étiquette de retour ainsi que la procédure à suivre pour la réexpédition de votre article.

Notre numéro de téléphone est indiqué dans votre compte client et notre email dans la rubrique "nous contacter".

Le produit concerné étant un article d’hygiène, celui-ci doit, conformément au droit de rétractation et à nos Conditions Générales de Vente, être retourné neuf, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.

Or, lors de la réception dans notre entrepôt, le produit est arrivé sale et manifestement utilisé, comme en attestent les photos prises lors du contrôle de retour. Dans ces conditions, le remboursement ne peut malheureusement pas être validé.

Toutefois, afin de trouver une issue favorable à votre dossier, nous vous avons proposé à titre commercial l’attribution d’un avoir sur votre compte client.

Notre service reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez bénéficier de cette solution.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous informons que la station technique est actuellement en attente de réception de pièces. Après vérification auprès de la station technique en charge de votre appareil, nous vous confirmons que les pièces nécessaires à la réparation ont bien été commandées et sont attendues en livraison la semaine prochaine. Dès réception, la réparation pourra être effectuée dans les meilleurs délais.

Conformément aux dispositions de l’article L. 217-22 du Code de la Consommation, la réparation d’un bien sous garantie doit être réalisée dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature du produit et de la disponibilité des pièces détachées. Ce délai peut être prolongé lorsque l’approvisionnement des pièces provient du constructeur, ce qui est le cas ici.

De ce fait, les conditions légales pour procéder à un échange ou à un remplacement ne sont pas réunies à ce stade, la réparation restant l’option privilégiée et possible dans un délai raisonnable.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire et vous remercions de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la durée de cette situation et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.

La panne rencontrée sur votre appareil est malheureusement indépendante de notre volonté. En tant que revendeur, nous ne sommes pas le fabricant du produit et les interventions ainsi que les décisions techniques relèvent du constructeur et de son réseau de stations techniques agréées.

Concernant votre demande d’indemnisation pour les frais de pressing ou la privation d’usage de l’appareil, nous vous précisons que les dommages consécutifs à une panne (perte de jouissance du bien, préjudices indirects) sont expressément exclus de garantie, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Par ailleurs, dans le cadre de la garantie constructeur, la procédure prévoit une réparation de l’appareil et, si celui-ci est déclaré non réparable par le fabricant, un échange peut être validé. En revanche, le remboursement n’est pas prévu dans le cadre de la garantie.

Comme indiqué précédemment, si la pièce détachée s’avérait indisponible sur une durée prolongée, nous avons demandé à notre service après-vente de saisir une demande de solution commerciale auprès du fabricant, pouvant aller jusqu’à la validation d’un échange de l’appareil. Vous serez bien entendu informé dès que nous aurons un retour à ce sujet.

Nous restons mobilisés auprès du fabricant afin de faire avancer votre dossier dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com