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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Commande reçue très rapidement
Produit tout à fait conforme en plus à un prix imbattable
Je tiens à alerter sur les pratiques de la société UBALDI concernant le non-remboursement d’une commande de 815 € non livrée (n°WEB26076AD10).
Suite à une défaillance de leur transporteur, transporteur non indiqué sur leur site, qui a annulé unilatéralement la livraison le 27/03, sans aucune explication, Ubaldi ne me rembourse pas immédiatement, prétextant une attente de retour de marchandise. Or, selon l'Art. L221-15 du Code de la consommation, le vendeur est responsable de plein droit de l'exécution du contrat.
Les faits graves :
Mauvaise foi technique : Mon espace client affiche toujours le statut "EXPÉDIÉE" au 01/04, alors qu'ils prétendent avoir fait le virement le 31/03.
Contradictions flagrantes : Le service client m'assure par mail que le remboursement est fait, tandis que leur CM sur Trustpilot annonce un délai de 14 jours. Aucune preuve bancaire ne m'est fournie.
Entrave administrative : Plus grave encore, Ubaldi a marqué mon signalement SignalConso comme "INFONDÉ", bloquant ainsi toute réponse de ma part sur la plateforme de l'État pour masquer la réalité.
J'ai officiellement saisi la DDPP des Alpes-Maritimes ce jour pour dénoncer cette rétention abusive de trésorerie sur le dos des clients.
Conseil : Ne vous laissez pas faire par leurs réponses automatiques et systématiques. Documentez tout. Signalez. Déposez plainte.
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
Catégories de produits d'Ubaldi
- Électroménager
- TV & Informatique
- Salon & Deco
- Literie & Chambre
- Image & Son
- Cuisines
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Simple rapide fiable
il y a 10 heures
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Prix extrêmement convenable. Rendez annoncé par chronopost non respecté comme toujours. Colis récupéré sur le hub. Emballage très abîmé.
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Tout est parfait
il y a 11 heures
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Je suisi très satisfait de la société Ubaldi comme toujours.
il y a 12 heures
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Livraison comme prévu et livreur très poli et sympathique. Je n’ai pas encore essayé mon lave vaisselle car seule je n’y arrive pas.
il y a 18 heures
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Retard important sur plusieurs produits alors que ces derniers étaient affichés « en stock » sur le site.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 15 heures
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Bof, produit qui était sensé être en stock et qui ne l'était pas au final quasiment 10j pour obtenir ma commande.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée. Cela ne correspond pas à nos standards habituels. Nous allons examiner cette situation avec notre équipe logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
L'équipe UBALDI.com
il y a 15 heures
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Le site est bien, les prix sont bons, la livraison est nulle. 0 pointé !!! Je ne sais pas ce que cela donne en ville, mais dans nos campagnes, on a le choix entre le mardi et le vendredi, soit aucun choix jnai commandé un four, je ne l'aurai que dans 1 semaine, et je l'attends depuis déjà 10 jours. Je be commanderai plus jamaus sur ce site, et je ne le recommande pas. Sauf si vous ne foutez rien. !!!
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous appréciez notre site et nos tarifs, mais nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec la livraison.
Nous comprenons que les délais, surtout en zones rurales, puissent être frustrants. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos options de livraison et réduire les délais d’attente.
Si vous avez besoin d’un suivi sur votre commande ou d’une assistance supplémentaire, notre service client reste à votre disposition pour vous aider rapidement.
Cordialement,
L’équipe UBALDI.com
il y a 15 heures
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Livraison programmée alors que le livreur ne l’avait toujours pas reçu, livraison hors créneau horaire sélectionné, produit non déballé
Bonjour,
Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.
L'équipe - UBALDI.com
il y a 15 heures
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Très bon emballage et expédition ultra rapide Super
il y a 19 heures
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Bonne prestation sérieuse
il y a 1 jour
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Prix top, service et livraison rapide.
Machine à laver sélectionnée sur le site indisponible, proposition au même prix d’un modèle équivalent plus cher.
il y a 1 jour
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Livraison rapide et sur le bon creneau
il y a 1 jour
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Bonne présentation des produits , réactivité et livraison ultra rapide par Chronopost.
il y a 1 jour
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Un peu de retard dans la livraison mais pas de soucis
il y a 1 jour
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Je suis ravie de ma commande chez Ubaldi. Le prix le plus bas pour le robot Marie Moulinex, livraison gratuite. Plus cher sur les autres sites de venteLe délai de livraison était de 15j, j'ai été livrée à 20j. J'avais demandé l'avancée de ma livraison par mail et j'ai eu une réponse rapide. L'appareil était très bien emballé.
il y a 1 jour
Mais quel dommage !
Dans la lignée des commentaires ci-dessous, un vrai problème de logistique. Les produits sont affichés disponible mais pas de nouvelles 3 semaines après, il faut contacter le service client qui a systématiquement un problème de logistique sur le dépôt, et les délais s'allongent, sans précision au client. La ce matin, enfin un lien pour prendre rdv ! Les créneaux sont très limités, et surtout, cela ne fonctionne pas "une erreur est survenue"...
J'ai acheté il y a plusieurs années sur Ubaldi sans problème. La c'est mon troisième électroménager que je n'arrive pas a recevoir (le premier four a été remboursé suite a des semaines d'absence, je me demande si je vais voir un jour le deuxième, soit disant garanti 7 jours).
Je changerai mon avis s'il le faut, mais svp UBALDI prenez en considération vos clients et tenez les informés, c'est le minimum pour ne pas tous nous faire fuir définitivement !!!
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis.
Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée
L'équipe - UBALDI.com
il y a 1 jour
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Service de livraison désagréable et peu professionnel, j'ai eu des difficultés à faire reprendre mon ancien four alors que je l'avais bien mentionné lors de mon achat
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Il est regrettable d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes et que la reprise de votre ancien four a posé des difficultés. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons travailler avec notre équipe de livraison pour améliorer ce service à l'avenir.
L'équipe UBALDI.com
il y a 1 jour
