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UBALDI Siège social

Expérience décevante

Je commande un matelas chez Amazon Marketplace Vendeur > UBALDI Je lis les commentaires, et ils disent que le matelas est ferme mais agréable, j'ai de graves problèmes de dos donc je me dis c'est bon, je le commande sauf que je m'aperçois qu'il est très extra ferme, ce qui accentue ma douleur, je le retourne aussitôt. Seulement j'apprends qu'ils me retiennent 76 euros. Pourtant voici les commentaires : "Ils est vraiment très bien, agréable de se coucher dessus. Conforme à la description. Je recommande." Deuxième commentaire : "Tout juste assez ferme, mais bonne qualité" Pour moi il est ni agréable, ni tout juste ferme mais très dur. Je me demande pourquoi ils laissent ce genre de commentaires sur le produit, surement pour induire les personnes en erreur et perdre 76 euros. En tout cas pour moi, première et dernière expérience avec eux. Je vous déconseille grandement. Aucune compréhension en cas de problèmes. Aucun professionalisme.

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour, je suis navrée de vous lire. Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à votre charge du client si le produit ne vous convient pas au niveau de son utilisation. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Prix compétitif, livraison à revoir...

Autant côté prix, je suis satisfait de mon achat. Par contre côté livraison, c'est catastrophique. Prise de RDV pour un Samedi matin. Samedi 15h, tjs rien... Et c'est sur internet le lundi suivant que j'apprends qu'il y a eu une panne et qu'il faut reprendre un RDV.... Pas de dispo avant le Samedi suivant. Les livreurs n'ont pas repris l'ancien appareil comme c'était convenu lors de l'achat sur le site Ubaldi....

Par DORIATH Arnaud S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, un lien de prise de rendez-vous vous a été adressé afin d'organiser la reprise de l'ancien matériel. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir absolument

J'ai achjeté un compagnon de 499€ chez Cdiscount cet appareil c'est UBALDI qui me la livré lorsque j'ai ouvert le colis et que j'ai voulu faire fonctionné cet appareil il ne fonctionnait pas et je pense que c'était un appareil d'occasion car les articles n'étaient pas entourés de plastic. j'ai prévenu 1 heure aprés avoir reçu le colis, Ubaldi refuse de m'envoyé un bon de transport afin que je le renvoie il veut me faire la réparation et il m'oblige à garder ce produit qui au débalage ne fonctionnait déjà pas. j'ai reçu le colis le 20/06/2023 vers 10 heure le matin à 11 h et ils étaient déjà prévenue . j'ai donc fait une action sur le site du gouvernementsignalconsogouvfr et ce matin , nous sommes le 26/06/2023 ils ont été prévenu par le site du gouvernement ainsi que le site de la répression des fraudes qui avait été prevenu ils m'ont enfin renvoyé immediatement un bon de retour car ils ont du avoir peur des consequences, Je suis profondément déçu par la qualité du produit que vous vendez et par le manque de professionnalisme Je ne recommanderai jamais votre magasin d'électroménager à quiconque. Votre manque d'attention envers vos clients et votre incapacité à fournir un service de qualité sont inacceptables. J'espère sincèrement que vous prendrez des mesures pour améliorer vos produits et vos services et surtout votre comportement qui est inaceptable. Commande faite le 17/06/ reçu le 20/06 En tant que consommateur, j'estime que j'ai le droit de recevoir un produit neuf lorsque je commande du neuf , et fonctionnel Malheureusement, mon expérience avec votre entreprise n'a été qu'une source de déception et de frustration.Non seulement votre entreprise a vendu un produit d'occasion à la place du neuf et défectueux, c'est une honte.Mais l'affaire n'est pas terminé tant que vous ne m'aurait pas remboursé. Merci Ubaldi pour cette expérience d'achat inoubliable. Visité en juin

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je regrette vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Cependant, en cas de panne, même d’un produit neuf comme le sont tous nos produits vendus et expédiés par UBALDI.com, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, afin de constater la panne et établir un diagnostic de réparation et de délai. En fonction de différents facteurs, une solution commerciale pourra vous être accordée, comme cela a été le cas pour vous. Nous vous invitons donc à nous retourner votre produit dans les plus brefs délais afin que nous puissions finaliser votre dossier. N’hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d’étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas trop mal mais echange de produit à…

Pas trop mal mais echange de produit à la dernière minute et le comparateur ne fonctionne pas …🙄

Par Customer C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du passage de votre commande. En cas de question sur l'utilisation des outils sur notre site, notre Service Relation Client se tient à votre disposition. Nous espérons que le produit que vous avez choisi vous apportera une entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Parfaite

Rapide / Efficace / sur

Par Guillemet Emmanuel B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour, Je suis ravie que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! A bientôt sur notre site ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV Ubaldi

Service après vente 0 Après échéance télé vu pas réparable avec la garantie attente deux mois, nouveau téléviseur problème au bout de 2 jours et maintenant cela va faire 3 semaines toujours dans l'attente pour l'échange !!!!!! De nouveau aujourd'hui suite à mon appel me dire d'attendre, attendre et encore attendre !!!!! Quel honte Honte à ubaldi et surtout ne prenne pas la peine de répondre à ce message pourquoi ? Avant de faire une modification comme vous le demandez sur votre réponse, j'aimerais bien que mon téléviseur soit réparer car demain le 6 juillet cela fera 1 mois que je suis dans l'attente de cette réparation ou échange. A savoir réparation ou échange du 2ème téléviseur !!!!! Suite, demain cela fera 1 mois et 2 semaines toujours sans réponse concernant le problème de mon téléviseur !!!!! Vive la garantie chez UBALDI aucun suivie Enfin, un responsable en ligne la semaine dernière et la dalle de mon téléviseur changé le 1er août. J'espère qu'il n'y aura plus de problème....

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de la panne rencontrée sur votre téléviseur. Votre dossier a été transmis auprès du Responsable du Service Après-Vente de la marque afin qu'une solution vous soit apportée. Je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Barbecue weber reçu abîmé

Barbecue weber reçu abîmé, photos envoyés et personnes ne traite la demande correctement

Par Gwendoline LABOUREAU T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, suite à votre déclaration, notre Service Relation Client reste dans l'attente des photos conformes demandées. Nous vous invitons à nous les faire parvenir dans les plus brefs délais afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution face à la situation rencontrée. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Impossible à contacter. Non respect des délais

Aucun moyen de contact sinon un numéro payant. Ne traitent pas les mails. Ne respectent pas les délais de livraison.

Par Client R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, je constate que notre Service Relation Client a répondu à votre mail et n'a pas eu de retour de votre à ce jour. Je vous invite donc à prendre connaissance de vos mails et à vérifier vos courriers indésirables si nécessaire. Enfin, n'hésitez pas à vous connecter à votre espace client UBALDI.com afin d'accéder au numéro non surtaxé, notamment présent sur votre facture d'achat. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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45€ de moins 8J après commande !!!!!!!!!!!!!!

Je commande le produit le 15 juin à 543 €. Comme par miracle, le 23 juin le prix devient 498 €, soit 45 € de moins. J'appelle UBALDI et on m'explique que c'est leur logiciel de comparaison de prix qui a détecté le produit moins cher chez un concurrent et donc ils ont baissé le prix. Après appel au service commercial on m'assure que l'on ne peut rien faire. J'ai l'impression d'avoir été pris pour un pigeon ! Commentaire suite à la réponse de Ubaldi: Sauf erreur de ma part, il n'y a pas 15 jours entre ma commande et ma livraison !! Et si j'avais eu la présence d'esprit de vérifier le pris avant la livraison, j'aurais refusé la livraison et annulé la commande, je le saurais pour la prochaine fois !

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour, Je comprends votre ressenti. Sachez que nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché, et cela même en période de jours fous. Nos prix fluctuent donc en fonction des prix du marché, en fonction des conditions d’achats chez nos fournisseurs, des concurrents etc... De ce fait, nous ne pourrons pas vous proposer le tarif que vous avez pu voir 15 jours après la validation de votre commande. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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