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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

Commande du 6 juin livrée le 9 juillet apres 4 tentatives ... [Résolu]

Commande du 6 juin livrée le 9 juillet apres 4 tentatives de livraison.
Frigo américain 147 kilo avec prestation de livraison à l'étage. A chaque passage ils n'étaient pas assez nombreux et pas équipés pour le décharger.

Par DUROT il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/07/2022

Bonjour Monsieur Durot, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Au vu de votre dossier, je constate que nos équipes ont fait le maximum pour vous solutionner rapidement à chaque fois et que pour nous excuser des désagréments indépendants de notre volonté, nous avons mis à votre disposition des gestes commerciaux. 


J'espère que votre réfrigérateur vous apporte désormais entière satisfaction et vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

A fuir !!!

A fuir !!!
On m’avait parlé du SAV catastrophique d’Ubaldi ( leur mauvais service est légende a priori ). J’ai quand même acheté un frigo chez eux ( catastrophique lui aussi). Évidemment au bout d’un an il ne fonctionne plus . Ubaldi en est informé et comme l’objet est sous garantie , le SAV doit faire intervenir un technicien . Au bout de plusieurs mails infructueux , ils ont fini par me donner le numéro du constructeur , incroyable . J’en déduis qu’il préfère jouer au Ping Pong avec leur client plutôt que d’assumer leurs obligations .
Bref ils n’arrivent à rien dans cette boîte .plus jamais Ubaldi

Par Ln06bo il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/07/2022

Bonjour Madame Blois,


Je suis navrée de lire votre avis.

Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV fait le nécessaire pour vous solutionner rapidement. 

Je leur ai transmis votre avis également, ils vont revenir vers vous.


Passez une agréable journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Il m'est arrivé, depuis que j'achète sur internet (soit ...

Il m'est arrivé, depuis que j'achète sur internet (soit depuis l'avènement de la vente en ligne), que je tombe sur un mauvais vendeur. Mais là, c'est la totale.

J'achète donc un lave-vaisselle sur Ubaldi.com, je reçois un appareil déjà utilisé, sans certaines pièces, je m'en plains auprès du service client, en déclarant vouloir user de mon droit de rétractation... et que me répondent-ils ? Qu'ils sont d'accord pour que je le leur retourne, à mes frais, MAIS QUE SI PAR MALHEUR ILS DÉCOUVRAIENT QUE L'APPAREIL AVAIT DÉJÀ ÉTÉ UTILISÉ ... ILS ME LE RENVERRAIENT À MES FRAIS AUSSI !!!

Voilà comment on arnaque les gens ! Sachant que le renvoi coûte, selon les transporteurs, entre 165€ et 230€ (soit la moitié du prix d'achat du lave-vaisselle), les gens de chez Ubaldi sont sûrs que les pigeons que nous sommes, même s'ils sont prêts à payer très cher le renvoi d'un appareil usé et inutilisable, seront vite refroidis face à la menace explicite de devoir payer une seconde fois pour le transport en sens inverse et de se retrouver avec le même appareil qu'ils ne voulaient plus, mais avec plusieurs centaines d'euros en moins sur leurs comptes bancaires.

Les défenseurs des consommateurs devraient se pencher sur le cas de ces vendeurs, qui ne respectent pas le droit de rétractation, ou qui le truffent de tellement de conditions que les pigeons se résignent à y renoncer.

Je classe Ubaldi.com dans la catégorie des sites malhonnêtes. À éviter !

Par Himeur il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/07/2022

Bonjour, 


Je ne trouve aucune commande depuis 2010 avec votre adresse mail. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Annulation demandée, 2 relances et pas de remboursement [Résolu]

Annulation demandée, et après 2 relances toujours pas de retour d'Ubaldi.
Le livreur s'est ainsi déplacé pour rien et je suis toujours en attente de mon remboursement de 500euros.
Le service client d'Ubaldi à bien changé depuis ces dernières années.
Pour moi à fuire actuellement.

Par Joffrey il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/07/2022

Bonjour Joffrey,

Je suis étonnée de lire votre avis.
Au vu de votre dossier, je constate que le service client a fait le nécessaire et votre commande a bien été remboursée.

Votre commande a été expédiée le 24 Juin et vous aviez demandé un rdv de livraison pour le 10 Juillet. Vous avez contacté notre Service Client le 8 Juillet pour demander l'annulation de votre commande, ce que notre service client a fait immédiatement en demandant le retour de votre produit.

Malheureusement, le transporteur avait déjà préparé ses tournées et vous a proposé la livraison mais depuis rassurez-vous, votre commande a bien été annulée et remboursée.

Passez une agréable journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Expérience désastreuse pour un trio Rosieres acheté ...

Expérience désastreuse pour un trio Rosieres acheté sur la plate-forme UBALDI: Appareil défectueux avec défauts techniques avérés par huissier, Aucune prise en compte de mes réclamations ! Apres 2 ans, deux!, et leur refus de "conciliation", j'en suis réduit a les assigner en justice!

Par Gigi il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/07/2022
UBALDI Siège social

Scandaleux!!! [Résolu]

J'ai commandé une hotte de cuisine, mais quand j'ai vu la taille du carton d'emballage, un premier carton abîmé et le deuxième à l'intérieur, en bon état qui contenait la hotte, j'ai aussitôt compris qu'elle était trop grande. Pour pouvoir la retourner, on m'a demandé d'effectuer des photos pour s'assurer qu'elle était en bon état. J'ai donc ouvert le second carton contenant la hotte, pris des photos et refermé. Après accord du service client, j'ai renvoyé la hotte à mes frais, et on m'envoie un e-mail pour m'informer que je ne serai pas remboursée parce que la hotte est un peu abîmée!!!! Résultat 200€ + les frais de retour (97€) à ma charge! pour rien! tout simplement du vol et scandaleux!!!

Par FOURNIER Nelly il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2022

Bonjour Nelly, 


Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je constate que le remboursement de votre hotte a bien été validé et effectué hier.
Vous devriez le recevoir sur votre compte d'ici quelques jours, de possibles délais interbancaires sont parfois nécessaires.


Si je peux vous aider, n'hésitez pas je reste ici.


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

sèche linge pas déballé

Bonjour
j'ai commandé un sèche linge pour mon fils sur ubaldi faite bien attention aux livreurs, ne les laissé pas repartir sans avoir déballé la marchandise même si ils sont pressés ou garé en double file chose qu'a fait mon fils pas de déballage maintenant grosse galère le sèche linge et bosselé et le tambour claque, message sav ubaldi demande beaucoup de photos et de blabla juste pour un coté a changer ,vaut mieux aller a proximité de magasin plutôt que de commander sur internet c'est mon avis ubaldi c'est fini pour moi.

Par Roujolle il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/07/2022

Bonjour Madame Roujolle, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je ne trouve pas de commande récente de sèche linge avec votre adresse mail. Pourriez-vous svp me donner votre numéro de commande?


Je vous souhaite une agréable fin de journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Les carton de la TV sont arrivés avec une grosse entaille ... [Résolu]

Les carton de la TV sont arrivés avec une grosse entaille qui a traversée les 2 cartons d'emballages et le carton de protection de l’écran , j'ai faillis refusé le colis mais , on l'a déballer avec les 2 livreurs et rien ne semblait indiqué que l’écran avait été touché
J'ai signalé sur l'application du téléphone des livreurs que les cartons étaient abimés puis j'ai signé et validé.
Un peu plus tard ,j'ai reçu , un sms pour la satisfaction , je l'ai complété et mis des photos et expliqué ma note et après validation de mon commentaire , on nous propose de télécharger le bon de livraison et je me suis rendu compte que les livreurs avaient effacés ma réserve et ma signature concernant les cartons abimés et avait essayé de refaire grossièrement ma signature , je trouve ce procédé pas du tout professionnel , c'est honteux de confier une Tv a 750 euros a des société de livraison aussi peu scrupuleuse

Par KOUBAA il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/07/2022

Merci de votre retour.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi Transport pour qu'ils fassent un rappel de notre cahier des charges au transporteur. Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et rassurez-vous, nous faisons le nécessaire.

Passez une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour, 


Je suis navrée de lire votre commentaire. 

Avec votre adresse mail je ne trouve qu'une commande datant de 2015. Avez-vous un numéro de commande à me communiquer svp ? 

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Le SAV est une machine à excuse pour ne pas prendre ...

Le SAV est une machine à excuse pour ne pas prendre en garantie. Mon réfrigérateur a un défaut de porte de freezer qui est cassé. Il y a du givre plein le frigo. Le produit a moins de 2 mois. D'abord on me dit que le délai pour déclarer un objet manquant est dépassé puis on me dit "la casse, ainsi que tout dégât de cause extérieure, ne peuvent être couverts par la garantie". Le produit est neuf sans aucune marque d'usure. C'est scandaleux

Par Joseph il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/06/2022

VIOLATION RGPD [Résolu]

ATTENTION : Chez UBALDI, Avec leur tablette, ils volent des photos de vous pendant qu'ils vous montrent les articles. Factuel : Aujourd'hui, on était dans le magasin UBALDI de Draguignan (CC CARREFOUR DRAGUIGNAN SALAMANDRIER). Un vendeur (un gros barbu) nous a approché dans le rayon des lave-linges et s'est proposé de nous conseiller une machine. J'avais remarqué qu'il tentait de pointer l'objectif photo de sa tablette vers nous. J'ai eu un doute, mais lorsque j'ai entendu le son de l'obturateur, le doute était levé et, rapidement, il a caché l'application photo, que j'ai quand même vue. Il a fait une photo de ma femme. Heureusement, elle portait un masque anti-covid. J'ai dit au vendeur que je voulais voir la photo. Il a dit quelle photo ? Soit il s'agissait d'un acte isolé (un pervers qui collectionne les photos des femmes ?), soit UBALDI vole des photos de ses clients pour une raison qui m'est obscure, en les rattachant peut-être à leur fiche client ? Dans tous les cas, il s'agit d'un vendeur UBALDI, dans un magasin UBALDI. Ce n'est pas sérieux. Nous sommes partis. Il ne pourra pas rattacher les photos à notre fiche client. On n'achètera plus rien chez UBALDI. J'étais prêt à dépenser un gros paquet d'argent car ma femme avait repéré un lave-linge dans les 1000 euros. Cela profitera à une autre enseigne.

Par Ubaldi viloation rgpd il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/06/2022

Bonjour,

A la lecture de votre avis nous avons ouvert une enquête en interne.

Nous sommes surpris de lire ce dernier sachant que cela est impossible. 

En effet, en aucun cas votre vendeur ou tout autre vendeur ne peut prendre des photos des clients dans nos magasins. Leurs tablettes n'ont par ailleurs pas de son, donc le bruit que vous avez entendu devait venir d'ailleurs. Le vendeur qui vous a accueilli et conseillé est connu pour son sérieux, son professionnalisme et le respect qu'il montre aux clients.
Si de tels actes avaient été prouvés, rassurez-vous nous aurions fait le nécessaire, mais heureusement après enquête, je vous confirme la mauvaise interprétation que vous avez faite de votre expérience dans notre magasin.


On espère vous revoir prochainement et pouvoir échanger de vive voix avec vous.


Passez une très belle journée.


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Attention magasin à fuir.

Attention magasin à fuir.
Nous avons commandé une table Modèle SONO "La Forma" et avons été livré avec une non conformité au niveau de la visserie des pieds et de la table. Impossible donc d'utiliser la table. Après un mois d'attente, d'appel et de réclamation, le service client n'a toujours aucune réponse à nous donner sur la date de livraison ni d'information sur l'état d'avancement pour le remplacement de cette dernière. Pire, on nous promet qu'un responsable va nous appeler et pas de son pas d'image. Tout simplement scandaleux.

Par Nguyen il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/06/2022

Bonjour,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service relation Client et de notre magasin. Ils vont revenir vers vous rapidement.


Passez une bonne fin de journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Sèche-linge commandé 2 fois et jamais livré

J'ai acheté un sèche-linge Candy dans un de leurs magasins. On m'a prévu une date de livraison. Le jour de la livraison j'ai attendu toute la journée, personne ne m'a prévenue et je n'ai pas été livrée, ils ne savaient pas où était mon appareil ni quand j'allais être livrée. J'ai donc annulé ma commande et j'ai été fort heureusement remboursée. Quelques semaines plus tard je réitère ma commande mais cette fois-ci sur le net. On me demande de choisir un jour de livraison, ce que je fais. j'ai attendu toute la journée encore une fois on ne m'a pas prévenue et personne sait où se trouve mon sèche-linge actuellement. Ubaldi me dit qu'il est chez le transporteur, et le transporteur dit qu'il ne l'a jamais reçu. Bref! Je vais encore être obligée d'annuler cette commande et d'aller le commander chez But ou Conforama qui affirment leur sérieux.
Quelle débâcle !!! C'est scandaleux...
C'est la première fois que je passe une commande à ce fournisseur et je crains bien que ce ne soit la dernière

Par Xxx il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/06/2022

A fuir !!! Déni de responsabilité et de prise en charge ...

A fuir !!! Déni de responsabilité et de prise en charge du client
Bonjour
Je suis loin d’être satisfaite suite à une commande en livraison Chronopost en relais et je n’ai rien récupéré en me présentant avec mon QR code et ma carte identité. Le relais n’avait rien reçu et le QR code ne fonctionnait pas et après investigation d’Ubaldi pendant 1 mois on vous répond désolé madame mais votre colis a été livré et remis avec QR code et carte identité et on en reste là.. c’est inadmissible !!! On me conseille juste de porter plainte contre usurpation d’identité mais Ubaldi se dégage de toute responsabilité alors que son système de transport est défaillant !!! Attention méfiance !!!

Par Walter il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/04/2022

Bonjour Karine, 


Suite à nos échanges sur Facebook, je vous confirme que nos équipes font le maximum pour vous solutionner mais en effet, le transporteur nous confirme que la remise du colis s'est faite contre le QR Code et pièce d'identité, ce qui nous laisse peu de recours possibles.
Néanmoins nous sommes toujours en train de faire le nécessaire pour vous solutionner.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

micro ondes neuf qui fait des etincelles

Bonjour
Je les ai contacté ce jour pour mon micro ondes combiné samsung qui fait des étincelles dans le fond en mode slim fry.
Cet appareil a moins d’une semaine. Ils me disent de voir avec Samsung, hors ce n’était mentionné nulle part lors de mon achat. C'était bien noté vendu et expédié par ubaldi. De plus, Samsung me demande de l’amener en réparation! Pour ce faire, il faut que je prenne rdv et que j’amène l’appareil par mes propres moyens, à des heures où moi même je suis au travail lol. J’ai clairement autre chose à faire que de promener un micro ondes neuf.
Je relis la notice qu’il y a avec ma facture et là surprise, si problème sous 8 jours, ils devraient me le reprendre. Ubaldi s'est déchargé du problème alors que l'appareil est chez moi depuis jeudi dernier...C'est déplorable.

Par Mélanie Bechon il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/06/2022

A fuir!!!

A fuir!!!
Aussi bien les produits que le SAV médiocre.
Panne sur panne,vive l'obsolescence programmée...3 ème pannes sur la même pièce,1 mois après l'intervention de nouveau en panne.
Presque 3 semaines d'attente et toujours pas d'intervention du technicien.
Une honte .

Par David il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/06/2022

SAV catastrophique!

Suite à un aspirateur renvoyé il y a un mois et des dizaines de mail et appel téléphonique, l'aspirateur n'est toujours pas revenu et ce pour un équipement simplement bouché...
j'étais un fidèle client chez ubaldi mais la c'est terminé !
je déconseille fortement ce site; SAV qui ne respecte pas ses clients !
Je précise qu'il est très rare que je publie un avis négatif sur un site mais la c'est trop !

Par JLJ il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/06/2022

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV fait le maximum depuis le début pour vous solutionner. 
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.


Passez une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

SAV à fuir, je ne recommande pas du tout! [Résolu]

Achat fait le 10/04/2022 d'un frigo américain SAMSUNG,délai de livraison respecté, la livraison s'est très bien passée. Le 16 mai, le frigo ne fonctionne plus, depuis 17 jours rien n'avance, SAV UBALDI et SAMSUNG prévenu, soit disant la pièce n'a pas été livré, bref SAV incompétent !
Je ne changerai pas d'avis, très bon service pour l'achat et la livraison mais pour ce qui est du SAV c'est une catastrophe : 17 jours sans frigo et sans congélateur, je vous laisse imaginer.

Par Delphine Clot il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/04/2022

Merci pour votre retour Delphine, n'hésitez pas à adapter votre note en fonction de la résolution.


Je vous souhaite une bonne fin de journée et espère que votre frigo vous apportera entière satisfaction.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour Delphine,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Au vu de votre dossier, je constate que l'intervention est bien en cours pour la réparation de votre réfrigérateur. 
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous rapidement.

Passez une belle journée,


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Depuis le 6 avril dernier, (Dossier SAV no 1504705) ... [Résolu]

Depuis le 6 avril dernier, (Dossier SAV no 1504705) j’ai déclaré une panne de mon lave-linge Candy acheté en aout 2020, et donc toujours sous garantie.

- Ma demande est tout d’abord restée sans effet !
- Après plusieurs relances, un technicien s’est déplacé à mon domicile et à diagnostiqué la défaillance d’une carte informatique qu’il fallait remplacer. Le délai annoncé était de è jours pour obtenir la pièce.
- 15 jours plus tard, sans aucune nouvelles du réparateur, ni de UBALDI, je reprends attache avec le réparateur qui indique que le jour même de son intervention, UBALDI à refuser la réparation, jugeant, je cite « non réparable » mon lave-linge, sous garantie, et dont je fais très peu usage (2 fois par mois…..).
- J’écris à la Direction Générale, puisque mes relances successives « tournent en rond » et qu’aucune réponse claire et précise ne m’est donnée….
- Quelques jours plus tard, je reçois un courrier postal dont je ne comprends absolument rien, et qui parle de « transmettre le certificat de destruction » du produit en panne ( ?)
- Nouveaux « palabres » avec le calamiteux « SAV UBALDI », et à ce jour j’en suis toujours au même point, bien qu’ayant appris que (soi-disant) j’avais le choix entre la réparation ou le remplacement du lave-linge. (ceci dit, il est bien évident que, comme tout le monde, si j’ai le choix, je préfère que l’ont me remplace ce lave-linge……)
- Nouvelle lettre à la direction Générale, qui cette fois reste lettre-morte depuis 1 semaine (alors que mes 2 lignes téléphoniques et mon mail fonctionnent, comme les services de La poste)…

Bref, avis aux futures clients de UBALDI !

Si comme moi, dans la même commande vous achetez

1 réfrigérateur
1 lave-linge
1four micro-ondes

Attendez-vous à avoir affaire à un SAV totalement obsolète, qui méprise ses clients, et une Direction Générale qui ne vaut pas mieux que son SAV….

Je vais donc déposer une plainte auprès de la répression des fraudes pour non-respect des conditions générales de vente relative à la garantie légale du produit vendu …..

« À bon entendeur, salut » !

Je crois que j’ai été bien gentil, et très patient, (trop, sans doute) !!!

Quel dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoiles, ici !

Par Poubat G. il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/04/2022

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.


Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV a fait le nécessaire pour vous solutionner.

Une échange de produit vous a été proposé avec une livraison - reprise de votre ancien produit déjà programmée.


Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Extrêmement déçue et en colère UBALDI

Je suis extrêmement déçue et désespérée de lon expérience UBALDI.
Je me suis trompée sur les dimensions d'un four micro onde que je souhaite retourner. Comme il fait parti d'un pack, il refuse de reprendre seulement le micro onde, alors que sur la facture, le prix des deux apparait de façon bien distincte.
Evidemment j'ai déjà installé mon four donc jeté l'emballage de celui-ci, du coup ils ne reprennent pas .
J'ai peu d'argent, pour une fois que je me faisais plaisir, je perds 1000 euros..
UBALDI ne pense pas à ses clients.

Par Le Pape il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/05/2022

Bonjour Caroline,


Je suis navrée de lire votre avis. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ? 


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Une catastrophe, je ne passerai plus jamais par eux. ...

Une catastrophe, je ne passerai plus jamais par eux. Il m'ont livré 2 réfrigérateurs défectueux SMEG et refusent de me rembourser alors qu'ils n'ont pas d'équivalent et me proposent à la place un modèle beaucoup moins bien ou un avoir valable seulement un an alors que j'ai tout mon électroménager neuf. Je n'ai donc plus de frigo. ça dure depuis 7 mois.

Par Toulemonde il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/05/2022

Bonjour Madame Toulemonde,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Notre service relation client fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Je les ai contacté  ils vont revenir vers vous rapidement.


Je vais suivre votre dossier en parallèle et vous souhaite une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
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