Avis clients UBALDI.com

Bonjour Frederic,
Nous nous excusons pour

la gêne occasionnée. Ce vendeur partenaire fait son maximum pour mettre à jour son stock en temps réel. Il fera en sorte que votre prochaine commande se déroule sans encombre, celle-ci va quitté ses entrepôts sous 24-48h et vous sera livré sous 7 jours ouvrés sur RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour De Castro,

Seuls les codes promotionnels indiqués sur notre site sont valables sur nos produits, nous ne maitrisons malheureusement les communications promotionnelles des autres sites internet.
Je vous invite à vérifier régulièrement notre site pour ne pas manquer une éventuelle prochaine offre.

Si vous avez d’autres questions, notre Service Client se tient à votre disposition par mail ou par téléphone.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour Caroline,

Les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site.

Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du paiement puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et sa banque).

Pour obtenir des précisions, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

La plupart du temps, les refus sont dus aux plafonds de retraits fixés par votre banque par sécurité.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Daniel,

Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience inattendue. Nous allons enquêter sur ce problème pour améliorer notre processus de commande.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JEAN DANIEL,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ANGELE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Le transporteur vous a accordé un dédommagement pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour BOB,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Xavier,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FATIMA,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.

Le vendeur a un délai de 2 jours ouvrés pour vous répondre, sans réponse de sa part au delà de cette date, je vous invite à prendre contact avec notre service client par mail ou par téléphone.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PATRICK , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.

Au moment du passage de votre commande, votre produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

La livraison a donc effectuée dans le délai indiqué initialement.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Marc,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jousset,

Je comprends votre mécontentement et je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Je prends note de votre remarque concernant l'emballage insuffisant de la plancha dans le carton. Nous allons renforcer notre vigilance à ce sujet lors de nos expéditions. Comme annoncé précédemment, nous procéderons à l'échange de votre appareil. Nous espérons que cette solution vous conviendra. Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jousset,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil cependant le remboursement n'est pas réalisable.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Gérard,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante et pour le manque de réactivité dans le suivi de votre dossier. Votre insatisfaction est parfaitement compréhensible, et nous regrettons profondément les désagréments rencontrés.

Après étude attentive de votre situation, je vous confirme que votre demande de remboursement complet a bien été acceptée. Celui-ci sera effectué dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation par e-mail de la part de notre Service Client.

J' espère que ce geste contribuera à atténuer la frustration légitime causée par cet incident. Soyez assuré que votre retour a été pris en compte pour améliorer nos processus, notamment en matière de communication et de gestion des litiges.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Camille

Je suis désolée pour le retard de livraison de vos commandes. Nous allons vérifier ce qu'il s'est passé et faire en sorte d'améliorer notre service de livraison.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Olivier,

Les différentes options de livraison sont proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour VERONIQUE,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que vous avez souscrit à la mauvaise offre sur le site de Samsung soit "Votre cuisine, votre style, jusqu'à 25€ remboursés sur une sélection de micro-ondes" du 01 au 31/03 au lieu de "Les petits plats dans les grands, Samsung vous rembourse jusqu'à 30€ sur une sélection de micro-ondes" du 01/04 au 20/05.

Je vous invite ainsi à revalider l'offre correspondante sur le site de Samsung directement et à modifier ou supprimer votre avis.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com