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Publié à l'origine sur Custplace
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Fiche produit clair, livraison avec reprise de l'ancien matériel et réponse aux questions en 48h par mail.
Produit conforme à la description tv tcl 55 pouces. Livraison à temps. Site internet agréable d’utilisation. Tarif attractif.
MATÉRIEL A LA HAUTEUR DE MES ATTENTES
La commande et l’expédition se sont bien passées mais la livraison fut une catastrophe. Nous avions sélectionné une livraison le samedi à 15h30. Pas de soucis dès le samedi matin huit heures vous recevez l’échéancier de livraison du Livreur durant toute la journée vous pouvez suivre où il en est dans ses livraisons. Notre livraison fut reporté à 16h puis à 17h30 puis d’un seul coup le statut de la commande fût passé en statut LIVRE. dès le lundi matin. J’ai appelé le service de livraison qui m’a tout de suite envoyé sur la plate-forme de distribution où j’ai eu au téléphone. Une personne me disant qu’elle allait faire des investigations et qu’elle me me rappeler ait durant la journée. Le mardi matin, toujours pas d’appel. J’ai donc rappeler la plate-forme pour qu’il me donne le numéro exact du Livreur et j’ai pu voir avec lui. En fait ils ont délibérément annuler ma livraison sous prétexte un problème de véhicules que je ne crois pas il voulait me livrer la semaine suivante. J’ai dû me montrer très persuasif en exigeant une livraison le mercredi ce qui fut fait. Bref tout ça pour dire qu’au niveau de la livraison ubaldi encore de gros, gros efforts à faire àfin de régler tous ces problèmes. Je trouve pas normal que le client Patiss la Livreur qui n’est pas très professionnel.
Expédition de la commande faite très rapidement je recommande
Livraison tres rapide et article emballe ds un colis tres solide.
La commande sur Ubaldi s'est mal passée. Le prestataire retenu pour la livraison s'est montré incapable de livrer le colis sur le créneau de livraison indiqué (avec un livreur par ailleurs désagréable au téléphone, me demandant avec plus d'une heure de retard de descendre l'attendre par -2° alors que j'étais malade et couché, qui a donc préféré ne pas livrer dans la mesure où je ne pouvais pas descendre l'attendre). Par la suite, le prestataire a temporairement perdu le colis, puis ne m'a jamais contacté pour fixer un autre créneau de livraison et Ubaldi s'est montré inactif pour obtenir du prestataire qu'il retrouve le colis ou proposer une alternative. En somme, je n'ai pas reçu ma commande et j'ai aujourd'hui une réclamation en cours de traitement pour obtenir un remboursement. EPISODE 2: le service client Ubaldi m'indique que je ne serai pas remboursé tant qu'ils n'auront pas reçu le retour du colis, et que je dois me déplacer au centre de traitement des colis de Chronopost pour refuser la réception (à plus de 5 km, dans un quartier où je n'ai absolument aucune raison d'aller). En fait, il suffisait d'appeler le service client Chronopost au téléphone (qui, au passage, ose considérer que le motif de retour est facturable alors que l'origine du problème est un défaut de service de leur part ...). Je n'ose imaginer ce qui se passerai si Chronopost égarait à nouveau le colis. En somme, si vous avez des problèmes de livraison, vous aurez beau contacter le service client d'Ubaldi, celui ci remontera le sujet au service "relation transporteurs" et rien ne se passera, vous devrez vous débrouiller seuls. Si vous habitez dans une région difficile pour les services de transporteurs (et où la qualité de service s'en ressent), pensez-y avant de commander ... Episode n°3 : un mois après le début de cette galère, j'ai bien été remboursé du prix de l'article, mais pas du prix de la livraison sur rendez-vous qui n'a jamais été honorée. J'aimerais obtenir le remboursement de cette prestation (à 5 €), et qu'Ubaldi se débrouille avec Chronopost qui lui a fait perdre une vente...
Impossible à utiliser déçue , car la pièce sous le plateau tournant est cassée fortement( pièce en étoile petite ) reçue cassée et porte avec un petit sursaut quand on referme , en attente qu Ulbaldi me solutionne pour pouvoir l utiliser ! Merci
Livraison au portes du camion refus livraison porte palière poids plus de 20 kg ...Transporteur pas d'équipement type diable...J'ai du me transporter le colis sur 500 m
Comme d'habitude, produit conforme, livraison rapide, meilleur prix du moment. Bref une référence !
Tout est toujours très rapide et fluide chez ubaldi, raison pour laquelle je passe toujours par ubaldi pour acheter mon electro ménager.
