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Livraison très bien mais l'appareil n'a…

Livraison très bien mais l'appareil n'a pas été déballé comme indiqué dans la livraison sur le site

Par Ic W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle soirée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite à votre réclamation

Votre offre est de 45 € à titre de dédommagement sous forme d’avoir valable 1 an sur l’ensemble des produits vendus et expédiés par Ubaldi.com ! Ma réponse est la suivante : Je décline cette offre car elle m’oblige à procéder à un nouvel achat. Je demande le remplacement immédiat du four. Merci de procéder au nouvel envoi avec reprise du four présentant des défauts et défaillances.

Par Birdie A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
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Pas de considération client chez Ubaldi

J'ai souvent commandé chez eux, mais je ne le ferais plus. Tant qu'il n'y a pas de problème, tout roule, mais des qu'il y a un sujet... le client n'est pas au cœur de leur préoccupation. Commande d'un lave linge en octobre 2022 avec une promotion, livraison annoncée sous 2-4 semaines... depuis je n'ai toujours rien (nous sommes en janvier 2023). Que des mails sans excuse (et toujours en réponse à mes sollicitations), je ne vais pas pouvoir bénéficier de la promotion (on vient de m'annoncer une date de livraison dans leurs entrepôts le 10/01 et livraison chez moi sous 7 jours ouvrés pour une offre promo terminée et un remboursement une fois le numéro de série communiqué dont la date butoir est le 15/01) et aucun geste commercial. Seule communication de Ubaldi "ce n'est pas la responsabilité de Ubaldi (...) vous êtes libres d'annuler votre commande" (et donc de perdre mon prix promo...). Une vraie déception pour moi ...

Par Birdie A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
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Excellent service

Un service de livraison digne d'une grande enseigne et un service client efficace malgré les aléas de stocks que j'ai rencontré sur ma commande, je me suis sentie écoutée et soutenue

Par Nathalie R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
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Seul point à revoir la Livraison

Seul point à revoir, la livraison! Certes bien organisée et suivie. Seul gros point à améliorer le soin apporté au déballage et instalation par les livreurs. Ils ont laissé traîner la porte basse du congélateur claquer sur le sol. Et m'ont rayé le carrelage en poussant l'ancien Frigo plutôt que de le porter !

Par LEGRAND CHRISTELE N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une belle soirée. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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