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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

À fuir

Problème important de livraison (plusieurs RDV non honorés, perte de temps, d'argent), aucun dédommagement proposé, services via mail déshumanisé. Produit hors service après 3 ans ! Allez voir ailleurs en attendant que ça change.

Par Un client il y a 3 ans
Date d'expérience le 31/08/2022

Je suis sincèrement désolée de lire votre avis. 

Rassurez-vous, nous ne faisons pas de com internet comme vous le dîtes, nous avons demandé l'ouverture d'une enquête après votre premier message et avons fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur. Je vais de nouveau transmettre votre avis à la Direction de notre Service transport pour qu'ils voient de nouveau avec le transporteur. Notre Service client reviendra vers vous si nécessaire et je continue de suivre votre dossier. 

Concernant votre lave-vaisselle en panne, avez-vous contacté la marque ou notre SAV pour qu'ils vous aident ? Je trouve seulement une commande d'un lave vaisselle en janvier 2018 sans dossier créé depuis.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
À chaque fois, ma conjointe et moi (et nos enfants,) étions sur place (à attendre). Il aura fallu 3-4 RDV avant d'être livrés... Ne laissez pas entendre le contraire au public par votre commentaire (nous nous adressons à Ubaldi, à sa direction)... D’ailleurs tout camion qui entre dans le hameau passe devant plusieurs voisins retraités qui confirmeront nos dires… Cessez de faire de la COM et respectez les clients (après tout, sans nous point d'Ubaldi/profits). Nous sommes à notre compte et à cause de ce qui précède, nous avons perdu temps et argent. Malgré nos demandes, aucune offre de dédommagements/réparations ni de la part d'Ubaldi, ni du transporteur... Aucun suivi téléphoniques, aucune lettre, (...). À noter aussi que la photo apparaissant sur le bon de livraison (qui serait la preuve comme quoi le transporteur serait venu ici) ne correspond pas à notre maison (!)... Par ailleurs, au lieu de sous-traiter avec des « livreurs eux-mêmes sous-traitants, plus ou moins exploités qui travaillent le dimanche » (nous avons été livrés le dimanche pm !), la qualité du service et l'organisation nous semblent à repenser. Personne au téléphone pour aider, ni chez Ubaldi, ni chez le transporteur pendant l'attente désespérante... Nous ne cautionnons pas l'ensemble de ces façons de faire, éloigné de certains de vos "concurrents" français, européens et internationaux, éloignées du respect des personnes (travailleurs & clients). Nous sommes déçus. Surtout que l’ancien lave-vaisselle, (acheté 600 euros chez vous en 2019) est déjà hors service en moins de 3 ans. Que de pollution, de pertes de temps et de non respect non pérenne… Tout ceci a déjà été communiqué aux cies concernées (plusieurs suivis/mail de notre part. Et c'est lourd là)... Nous attendons toujours une vraie compensation et non encore de la COM internet de vla part d'Ubaldi. Espérant constructif ce message. Cordialement (aux clients, sous-traitants, bas salariés, ...).
Par Un client il y a 3 ans

Bonjour, 


Je suis désolée de lire votre avis. Concernant la livraison, d'après l'enquête menée par le transporteur, les livreurs se sont bien présentés chez vous dans les créneaux indiqués.

Je suis navrée pour votre ressenti et j'espère vous revoir prochainement sur notre site.


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Déplorable , cuisinière reçue abîmée retard dans les ...

Déplorable , cuisinière reçue abîmée retard dans les livraisons sans en avertir le client service après vente inopérant des heures au téléphone pour rien
Commande à plus de 1300€ on nous propose royalement 30€ de dédommagement
Avec le choix que nous offre internet et les commerces de proximité évitez cette entreprise et vous gagnerez du temps et de la satisfaction ( enfin je l espère )
Le client n est vraiment pas au centre des préoccupations d Ubaldi !!!!

Par DKN il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/07/2022

Il ne s'agit pas d'un prestataire mais bien d'un vendeur à part entière qui vous vend un produit, vous l'expédie et s'occupe de votre SAV.


Toutefois, notre Service client vous a tout de même répondu à plusieurs reprises avec plusieurs solutions.


Comment pouvons-nous vous aider ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Celle-ci est correcte, il y avait un chiffre en trop dans la précédente je vous remercie.


Au vu de votre dossier, je constate qu'il s'agit d'une commande passée sur notre Marketplace auprès d'un de nos vendeurs partenaires. Comme vous l'a expliqué notre Service Client à plusieurs reprises, il est nécessaire de contacter directement le vendeur partenaire via votre compte client. Aussi, je constate qu'une solution d'échange de pièces vous a été proposée en plus du geste commercial.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

David, 


Pouvez-vous vérifier de nouveau ce numéro svp? Il ne correspond à aucune commande chez nous.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour David, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés.

Je ne trouve pas de commande avec cette adresse mail, pourriez-vous svp me donner votre numéro de commande ?

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Nous avons acheté un lave vaisselle 27/07/2022 le 04/08/2022 ... [Résolu]

Nous avons acheté un lave vaisselle 27/07/2022 le 04/08/2022 il tombe en panne nous contactons aussitôt service clientèles ubaldi pour une intervention nous somme le 22 /08/2022 aucun intervention malgré la relance de notre part et envoie des justificatifs réclamer on nous ballade depuis cette date je pense que nous allons engagé une procédure Afin obtenir gain de cause

Par Ben B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/08/2022

Bonjour Ben,


Suite à votre avis je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Relation Client qui s'est occupée de votre dossier. 

Le technicien est bien passé chez vous et vous a solutionné. J'espère que votre lave vaisselle vous apporte désormais entière satisfaction.


Je vous souhaite une belle journée et reste ici si besoin.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

ZERO service après vente

ZERO service après vente

Par Marciazno salomon il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/08/2022

Bonjour Monsieur Marciazno,


Je suis navrée de lire votre avis. Je me suis rapprochée de la Direction de notre magasin et de notre SAV. Ils vont revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Four SIEMENS sous garantie + extension (inutile frais ...

Four SIEMENS sous garantie + extension (inutile frais d'extension au vu du résultat) acheté il y a un an et utilisé environ 4 fois (détention d'un micro-grille de même marque plus fonctionnel) avec son système de programmation. Dernière utilisation mi-juin 2022, après constations d'une surchauffe anormale, cuisson cramée après 1/2 heure, parois du four graisseuse en totalité, sortie des résistances surchauffe anormale, etc...
Déclaration du sinistre au SAV le 13/06/2022 (lors d'un achat aspirateur SAMSUNG pour info) réception cordiale du SAV et du vendeur : " on vous le changeras ?) et intervention d'un personnel à mon domicile dans les 48 heures (SAV) puis plus de nouvelles.
Début juillet j'informe le SAV que suis toujours en attente de leur intervention: réponse désolé on a oublié et je transmet votre dossier à l'assureur alors que je n'étais pas en extension de garantie. Appel de l'assureur qui précise n'être pour rien et me propose un RDV de constat le 20/07/2022 seulement.
Sans avoir confirmé sa venue, le représentant de l'assureur se présente à la date programmée pour effectuer un constat !!! je ne mentionne pas le nom d'expert car j'ai un doute sur ce titre le concernant. En effet celui-ci pratique des essais de chauffe à basse température et je lui demande d'effectuer un contrôle de chauffe à 220°, celui-ci refuse catégoriquement en mentionnant que ce n'est pas nécessaire et pratique un contrôle à 150°, son appareil, à ma vue, précise 155 en un laps de temps très court puis arrête le fonctionnement et prend une photo "preuve" de son à 152°qu'il mentionne sur son rapport et quitte les lieux.
Celui-ci nous rappelle 8 jours plus tard en précisant qu'entre four fonctionne normalement mais qu'il ne faut plus utilisé les cuissons programmées (drôle d'expert). Je lui demande de bien vouloir m'écrire ces recommandations effectuées par téléphone pour les remettre au SAV UBALDI.
Celui-ci sans ménagement me raccroche au nez puis plus de résultat à ce jour malgré mon intervention au près d'un responsable UBALDI Multistore UBALDI.
A ce jour 18/07/2022 aucune réponse ?????

Par Roger J. il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/06/2022
UBALDI Siège social

J’ai acheté une tv sur Ubaldi la livraison devait avoir ...

J’ai acheté une tv sur Ubaldi la livraison devait avoir lieu dimanche 14 août mais personne n’est passé je n’ai pas d’avis de passage et sur ma commande c’est marqué livré . Que faire ?

Par Loïc il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022

Bonjour Loïc, 


Je vous ai répondu sur Facebook ce matin. Rassurez-vous, nous avons bien l'information du transporteur que la livraison de dimanche n'a pas pu être effectuée car vous n'étiez pas joignable. 
Le transporteur va vous recontacter pour convenir d'un nouveau rdv de livraison rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Une première commande il y a quelques années d'un téléviseur ...

Une première commande il y a quelques années d'un téléviseur dont le délai n'a pas été respecté. Un SAV peut compétant.

Une seconde commande il y a 2 semaines d'une machine à café Latissima à 253€.
Le colis a été identifié "livré" a une mauvaise adresse (plusieurs preuves à l'appui).
Je suis obligé de relancer le Sav Ubaldi parce que forcément personne ne me tien au courant.
Chronopost qui m'informant et confirme que le colis n'a pas été livré à la bonne adresse et qu'ils vont rembourser Ubaldi.
13 jours plus tard Ubaldi me transmet un bon de livraison (différent du 1er) et me dit que tout est conforme et que mon seul recours est de porter plainte contre Chronopost.
Voilà comment enrichir Ubaldi et perdre du temps !

Par De macedo il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/08/2022

Merci de votre retour.


Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Transport ainsi que notre Service Client.

Ils vont revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés.
Je ne trouve pas de commande récente avec cette adresse mail. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Plus jamais !!!

Plus jamais !!!
Nous avons acheté mi-juin des clims Panasonic sois disant silencieuses avec une pose sous 2 semaines en écoutant les conseils d'un vendeur.
Évidemment, un délai difficile a tenir en plein été... mais on s'en doutait.
Au bout de 3 semaines une équipe de poseurs vient et après une journée de travail, nous n'avons plus d'électricité dans l'appartement.
Nous débranchons les clims et attendons 2 semaines supplémentaires pour qu'une seconde équipe vienne reprendre le travail de la première. Mais a notre grande surprise, les clims ont des défauts de clapets et de moteurs. Un technicien vient le constater une semaine après mais "oublie" de déclarer le SAV.
Agacé au bout de deux semaines de n'avoir personne, Ubaldi envoie une société extérieure pour vérifier et celle ci nous donne raison.
Je demande à voir le directeur celui-ci nous semble concerné. Nous prenons la gamme au dessus pensant gagner du temps car selon lui, les produits sont en stock et nous promet une pose rapide en une semaine.
Puis plus de nouvelles.

Je demande au directeur un remboursement car bon... c'était durant l'été et la canicule que j'avais besoin de ces clims mais celui ci refuse.

Je fini par être contacté pour une pose fin août.

Bref 2 mois d'attente en plein été pour poser 3 unités en se faisant balader par le vendeur, les poseurs, le responsable clim et le directeur.

Bravo Ubaldi vous n'êtes pas prêt de nous revoir.

Par Johnny il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/08/2022

SERVICE CATASTROPHIQUE

J' ai acheter un téléviseur Samsung QE55QN95B a 2000 euros reçu le 04/07/2022 plusieurs taches noires sur l'écran aucun changement de téléviseur proposer à ce jour ce renvoi la balle avec samsung vraiment inadmissible acheter a STEPHEN ubaldi nice qui ma vendu ce produit défectueux aucune prise en charge positive magasin a fuir.

Par MORENO il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/07/2022

Bonjour Monsieur Moreno,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Au vu de votre dossier, je constate que nos services font le maximum pour vous solutionner rapidement.

Ils vous ont appelé à 2 reprises aujourd'hui pour vous demander des photos du produit afin de vous solutionner.

Je vous invite à leur envoyer les photos demandées.


Je continue de suivre votre dossier et vous souhaite une bonne soirée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Service catastrophique [Résolu]

Service catastrophique
Mon réfrigérateur étant tombé en panne j’en ai commandé un neuf en stock chez Ubaldi. Par deux reprises la livraison a été annulée la veille de la livraison par simple texto.
Pouvant difficilement rester plus de 3 semaines sans pouvoir stocker au frais par cette période de canicule j’ai donc décider d’annuler ma commande pour un acheter un autre ailleurs. Je me bats actuellement pour être remboursé.

Par Laurent6406 il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/08/2022

Bonjour Laurent,

Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté. 


Rassurez-vous, notre Service Client a fait le nécessaire concernant l'annulation de votre commande et votre remboursement.

Vous le recevrez sur votre compte d'ici quelques heures, il est nécessaire de prendre en compte quelques délais interbancaires.


Je reste dispo si besoin et vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

J'ai commandé un téléviseur le 4 Juillet 2022, la livraison ... [Résolu]

J'ai commandé un téléviseur le 4 Juillet 2022, la livraison à depuis été annulé 4 fois. nous sommes le 8 Aout 2022 et je n'ai toujours rien reçu.
Je trouve le service de livraison catastrophique, à la limite du respect envers la clientèle. Je ne conseille donc pas de commander chez Ubaldi.

Par LORYS il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/08/2022

Bonjour, 


Je suis sincèrement navrée pour ces désagréments indépendants de notre volonté. 

Au vu de votre dossier, je constate que vous avez demandé l'annulation et le remboursement de votre commande ce jour. 

Je me suis également rapprochée de la Direction de notre Service Client et Service Transport. Ils vont revenir vers vous rapidement.

Je continue de suivre votre dossier et reste à votre disposition.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

SAV pas la hauteur !!!

SAV pas la hauteur !!!

J'ai fais l'acquisition d'un lave linge Candy chez Ubaldi le premier est arrivé avec le contrepoids Hs. Le remplacement a été rapide en revanche la deuxième machine est en panne depuis le 14 Juillet... le technicien a mis une semaine avant de venir constater que le bloc de lavage est à remplacer 350€ soit presque le prix de la machine...malheureusement le technicien n'a toujours pas envoyé le rapport depuis 5jrs à Ubaldi du coup je suis toujours en attente qu'une solution soit trouvée rapidement car en attendant je ne peux plus laver mon linge à mon domicile et surtout je ne conseille à personne CANDY moi j'ai assez donné...j'attends donc qu'Ubaldi m'apporte une réponse à la hauteur du désagrément subi.

Je viendrai modifier mon avis si la réponse est à la hauteur.

Update du 8 Août : le technicien me dit la machine n'est pas réparable mais aujourd'hui Ubaldi me dit qu'elle va être réparée quand même et si la machine tâche toujours le linge elle sera remplacée. Où est la logique économique de remplacer 80% des pièces de la machine sans avoir la certitude que cava marcher ?

Ubaldi 0/100 franchement sav lamentable

J'attends d'ailleurs toujours qu'on me dédommage des vêtements inutilisables...

Par Benoit O. il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/07/2022

Tout problème a sa solution

Un problème peut arriver et le principal c est d avoir réagit sereinement en proposant le remboursement et un bon d achat pour le désagrément
Le service client a fait le maximum avec ce four perdu .
N ayant pas de réponse j ai parfois été très désagréable.,je m en excuse auprès de Loïc Kim harmonie et les autres .

Par Laurent samson il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/08/2022
UBALDI Siège social

J’ai commandé tout un ensemble de produits électroménagers ...

J’ai commandé tout un ensemble de produits électroménagers dont un réfrigérateur américain de marque LG à quasiment 2000eu. Lors de la livraison, les livreurs ont fait tomber le frigo. J’ai voulu refuser de garder celui ci, car ayant ouvert le colis en présence du livreur nous avons aperçu qu’il était abîmé à plusieurs endroits. Les livreurs ont soutenu le fait que ce n’était pas à eux de reprendre le colis et qu’ils allaient en faire part à Ubaldi. Bien entendu rien n’a été fait, Ubaldi m’accuse de n’avoir pas respecté leur conditions générales…selon lesquelles j’aurais dû refuser le colis…. Et au final me propose un bon d’achat de 130eu en guise de consolation ??…. Je pense organiser un recours collectif en récoltant l’ensemble des témoignages similaires au mien.

Par Schmidt il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/07/2022

Bonjour Madame Schmidt,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service client qui va revenir vers vous rapidement.


Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.

Passez une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

au service du client ???????? [Résolu]

nous avons acheter un four que l on croyait en inox mais celui ci est arrive gris et avec du polystyrène entre les parois de la porte du four
nous avons payé 150 euros pour le retour et cela fait trois semaines que je contacte le service client sans réponse.
J'ai réussi a a voir la preuve du dépôt du transporteur mais depuis rien .
Je demande un responsable mais toujours la même réponse : arrêter de téléphoner c est en cours .
j'espère que cet avis va faire avancer les choses
n°de commande : web22177ad45
svp remboursez moi et tout ira bien

Par Laurent samson il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2022

Bonjour Laurent,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Rassurez-vous le remboursement a été fait hier et notre Service client a du vous le confirmer.


Je reste dispo si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Une honte , des livraisons qui ne sont pas honorées ...

Une honte , des livraisons qui ne sont pas honorées à maintes reprises une cuisinière livrée avec 2 semaines de retard et totalement abîmée Ubaldi s en moque totalement
À fuir c est une honte de plus pas moins cher qu ailleurs !!!

Par DKN il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/06/2022

Je suis navrée mais ce n'est pas le cas, le service client vous a proposé un geste commercial de 30€ pour la livraison des produits Ubaldi. Concernant votre gazinière comme je vous ai dit, vous ne l'avez pas commandé chez Ubaldi mais auprès d'un autre vendeur partenaire. Nous essayons de vous aider dans la gestion de ce dossier mais pour cela nous attendons le mail que vous a demandé notre Service Client pour appuyer votre demande auprès de votre vendeur.


Je vous invite à leur répondre avec les éléments demandés.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Merci de votre retour. 


Au vu de votre dossier, je constate que concernant les délais de livraison, le service client vous a proposé un geste commercial. 

Pour votre cuisinière, vous l'avez commandé auprès d'un vendeur partenaire sur notre Marketplace, il est donc nécessaire de vous adresser directement à votre vendeur. 

Toutefois, nos équipes ont fait le maximum pour vous aider et vous ont demandé un mail pour pouvoir appuyer votre demande auprès du vendeur. Je vous invite à leur envoyer ce mail pour qu'elles puissent vous aider.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour David, 


Je suis navrée de lire votre avis. Je ne trouve aucune commande avec votre adresse mail, pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

J'ai été livrée d'une table de jardin à monter en aluminium ...

J'ai été livrée d'une table de jardin à monter en aluminium blanc par Ubaldi le 6 juin. Nous avons vérifié la conformité du plateau et des rallonges et tout était en bon état. Une 1/2 heure après le départ des livreurs en montant la table, je me suis aperçu qu'il manquait les embouts de pieds, pièces indispensables pour poser le meuble par terre. J'ai immédiatement contacté les livreurs qui m'ont demandé d'envoyer des photos pour leur plateforme logistique, ce que j'ai fait. Après plusieurs appels, envois de mail et finalement menace d'enclencher le stade supérieur de réclamation, j'ai obtenu au bout de 5 semaines (soit le 13 juillet) un message m'indiquant que les pièces avaient été commandées au fournisseur et que je serai recontactée prochainement. Nous sommes le 27 juillet, ma table est toujours sur des cartons et je n'ai aucune nouvelle du SAV...Ubaldi se fiche complètement de tenir informé ses clients ayant des soucis sur un produit à partir du moment ou ils ont été payés. Aucune information précise ne m'a été donnée en terme de délai, pas de proposition de reprise et le sentiment qu'ils n'en ont rien à faire finalement. Je suis très déçue par cette enseigne et vais devoir effectivement m'adresser à qui de droit.

Par Zabou06 il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/06/2022

Madame Salvan,


Comme indiqué dans ma réponse ci-dessus, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service client qui va revenir vers vous. Ils vont vous répondre avec les éléments demandés justement pour vous solutionner au plus vite.


Je comprends votre ressenti et rassurez-vous nos équipes font le maximum pour vous obtenir une solution satisfaisante rapidement.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour Zabou,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que le service relation client fait le nécessaire pour vous solutionner et que nous attendons les pièces commandées.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.


Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Je me moque des clients

Bonjour, Dans la série "je me moque des clients", l'histoire est très belle : Nous avons commandé notre congélateur sur le site Ubaldi le 18 juillet 2022 avec mention de livraison " dans les 2 jours. La livraison est intervenue seulement le 26 juillet 2022 donc avec un total mépris des conditions de vente notifiées sur Ubaldi puisque nous aurions du être livré au plus tard le 21 juillet 2022. Mon ancien congélateur ne fonctionnant plus, j'ai perdu une partie de la marchandise qu'il contenait. Lors de la livraison le 26 juillet 2022, j'étais seule à la maison , le livreur a refusé de déballer complètement les cartons qui enveloppaient le congélateur, je n'ai donc pas pu tout vérifier. De plus, il refusait de récupérer notre ancien congélateur. J'ai insisté mais le responsable du livreur que j'ai eu au téléphone a également refusé. J'étais perturbée par le fait qu'il ne voulait pas reprendre notre ancien congélateur, et j'ai donc signé l'acceptation du congélateur sans mettre des réserves. Après déballage complet, nous nous sommes aperçus que notre congélateur était abimé sur le dessus à 2 endroits... Aujourd'hui nous avons donc acheté un congélateur sois disant neuf mais en réalité cabossé à 2 endroits. Par ailleurs le livreur a refusé de récupérer notre ancien congélateur malgré notre insistance auprès de son employeur et le rappel de ce que dit la loi sur l'environnement : "Article R543-180 (abrogé) Version en vigueur du 23 août 2014 au 01 janvier 2021 Abrogé par Décret n°2020-1725 du 29 décembre 2020 ? art. 4 Modifié par DÉCRET n°2014-928 du 19 août 2014 ? art. 4 I. ? En cas de vente d'un équipement électrique ou électronique ménager, le distributeur, y compris en cas de vente à distance, reprend gratuitement ou fait reprendre gratuitement pour son compte les équipements électriques et électroniques usagés dont le consommateur se défait, dans la limite de la quantité et du type d'équipement vendu." Nous avions commandé un congélateur, nous demandions également que la loi s'applique avec la reprise de notre ancien congélateur.
voilà le service auquel vous pouvez vous attendre si vous commandez sur Ubaldi.

Par Brigitte J il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/07/2022

Bonjour Brigitte, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Vous avez commandé sur notre Marketplace auprès d'un vendeur partenaire. Nous nous sommes donc rapprochés de la Direction de notre Marketplace qui va voir avec votre vendeur pour vous solutionner rapidement.

Il va revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

WEB22199AN96 /Inadmissible ! 1ere livraison les livreurs ...

WEB22199AN96 /Inadmissible ! 1ere livraison les livreurs ont refusé la reprise de l'ancien matériel et la livraison du produit neuf.ont agressé la personne présente pour réceptionner : 15jours d'Itt et dépôt de plainte
Nouvelle livraison reprogrammée aujourd'hui entre 9h et 11h .a 9h30 le transporteur nous informe que le produit n'est pas livrable. Nous les contactons par téléphone et ils nous apprennent que le produit est cassé.
Nos retours vers Ubaldi restent sans réponse hormis un mail type renvoyé à chaque fois nous précisant que le dossier est transmis à la direction des transports. Au téléphone la réponse est "je ne peux rien faire il faut demander le retour du produit et une fois qu'il sera revenu attendre 72h pour être remboursé "
C'est inadmissible !aucun service client 2000€ dans la nature et pas de frigo depuis 15 jours avec 35° (voire plus)
Je souhaite une livraison ou un remboursement immédiat plus dédommagement pour les désagréments et journées de travail perdues pour attendre une livraison qui ne se fait pas.
Nous avons déposé plainte contre le transporteur pour agression.prenez vos responsabilités et assumez avant que nous devions utiliser d'autres recours!

Par Menard il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/07/2022

A éviter .... une société qui vend des produits à des ...

A éviter .... une société qui vend des produits à des prix intéressants mais qui en cas de pb ne sait pas répondre favorablement à ses clients.
J’ai acheté un four micro onde via UBALDI et un sous traitant C STORE.
Selon colissimo, le colis a été livré sans avoir réellement reçu la commande
UBALDI se dédouane de toute responsabilité en renvoyant du sous traitant C STORE et C STORE répond difficilement aux messages en renvoyant vers un dépôt de plainte....
vous demandez à ce que l’on Vous rappelle par téléphone mais personne ne vos joint....
croyez moi c’est la galère avec ce site..... réfléchissez bien à deux fois avant de vous aventurer vers des commandes UBALDI ...le SAV dans ce genre de cas de figure est hors norme et inadmissible...
A FUIR SANS RÉFLÉCHIR......!!!!

Par PRODHON il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/07/2022

Merci de votre retour Jérôme.


Je comprends votre ressenti, toutefois en effet il est nécessaire de déposer une plainte contre le transporteur qui confirme à votre vendeur vous avoir livré. Nos services font le maximum pour vous aider auprès du vendeur et trouver une solution mais il semblerait que cette plainte demandée par votre vendeur soit indispensable.

Rassurez-vous, votre demande ne sera pas clôturée.


Je transmets tout de même votre avis à la Direction de notre Marketplace qui va voir cela avec votre vendeur.


Passez une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour,


Je trouve 2 commandes avec votre adresse mail mais aucune concernant un micro-ondes et les 2 semblent s'être bien passées.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
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