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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très satisfait. Les délais ont été respectés, le matériel livré rapidement. Jamais eu de soucis avec Ubaldi. Un très bon site en ligne.
Réponse rapides à mes questions sur le site suite à ma commande.
Des articles intéressant niveau prix et la livraison gratuite est un plus ainsi qu’on nous les dépose dans une pièce de notre choix très agréable
Commande et livraison dans les temps. Bravo.
J'ai commandé une plaque de cuisson ELICA le 15/01/2022 qui m'a été livrée à la date donnée mais cassée. Donc retour marchandise par le transporteur et attente de la nouvelle plaque 10 jours plus tard.
Dans la même commande, il y avait également un four NEFF et un micro-ondes NEFF prévu en livraison sous 1 à 3 semaines, livré avec difficulté 11 mois plus tard. Mais le must du must c'est ma machine à expresso NEFF commandé en mars 2022 livraison sous 16 à 20 semaines donc livrable pour juillet-Août 2022, je ne l'ai toujours pas reçu !! Il a été décalé pour septembre, novembre, décembre et maintenant, on nous annonce février !
Il y a soit disant une liste de personnes avec des rangs de façon tout à fait aléatoire, à la tête du client pour être livré !!
Nous avions annoncé que nous devions déménager en fin d'année et que la livraison était urgente !
Aujourd'hui, on refuse de changer l'adresse de livraison, une honte !!!
La qualité de service n'est plus à la hauteur des attentes clients. On nous balade !! C'est scandaleux ! Surtout que nous avons commandé pour 5500€ chez Ubaldi !!
Par contre ça fait 11 mois qu'ils ont débité et encaissé l'argent, une livraison non effectuée, une mise en demeure non respectée et tout est tout à fait normale normale pour eux alors que le produit est toujours livrable sous 16-20 semaines.
Je suis très déçu d'ubaldi.
Quelle solution et dédommagement consentez-vous ????
Bonjour,
Le suivi de votre commande nous indique une livraison conforme le 2 Février, notre Service Relation Client a tenté de vous joindre par téléphone afin d'obtenir la confirmation, sans succès.
J'espère que votre machine vous apporte depuis satisfaction,
Bien cordialement.
Audrey - UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée de la situation rencontrée et navrée pour ce désagrément au nom du fournisseur qui a décalé les réceptions du fait de la non-production des pièces nécessaires à la fabrication de ce produit.
Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner et un geste commercial a été validé.
Votre nouvelle adresse de livraison a bien été enregistrée, nous vous tiendrons informés de la réception de votre commande dans les meilleurs délais possibles.
Je vous souhaite un bon week-end et vous remercie de votre patience.
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée de la situation rencontrée et navrée pour ce désagrément au nom du fournisseur qui a décalé les réceptions du fait de la non-production des pièces nécessaires à la fabrication de ce produit.
Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner et un geste commercial a été validé.
L'adresse de livraison a également
Nous vous tiendr
il y a 2 ans
Du reconditionné reçu à la place du neuf ! à 2600 € ....
2600 euros pour une tv et je reçois une tv dans un carton déjà ouvert et rescotché, avec le film protecteur de l'écran qui n'est pas d'origine. Les livreurs Ubaldi n'ont pu ouvrir comme il le fallait car c'était fortement rescotché et sans les sangles d'origine, du coup je me retrouve avec un produit non neuf et un emballage en partie détruit.
**** Réponse ce jour même du service client Ubaldi:
"Nous vous confirmons que après avoir vu avec notre dépôt, votre colis est conforme.
En effet, les bandes de scotch permettent de renforcer l’emballage et les sangles ne sont pas obligatoire.
Nous vous confirmons également que nos produits sont neuf et emballé d’usine."
Extraordinaire...donc pour les achats haut de gamme chez Ubaldi, on peut recevoir à leur bon vouloir le produit à 2600 euros dans son carton d'origine ou avec celui ci déjà ouvert et refermé avec du scotch et éventuellement le produit déjà utilisé et renvoyé par quelqu'un....et en prime un service client qui vous fait comprendre que vous êtes un idiot.
**** Mise à jour:
D'après le service client, en regardant les caméras de surveillance, ce serait maintenant un interimaire qui aurait pris l'initiative de scotcher le carton car celui ci n'avait plus les sangles....n'importe quoi. Si le carton n'avait plus les sangles et que le film recouvrant la tv n'est pas d'origine, c'est tout simplement parceque le carton a été ouvert, la tv sortie voire utilisée et l'ensemble réemballé. Ca s'appelle un produit reconditionné. Pourquoi persister dans le mensonge alors qu'Ubaldi sait et que moi, je sais ? A mon avis tout simplement pour se débarrasser du reconditionné au prix du neuf.
**** Mise à jour du 13/01/2022 suite à la réponse d'Ubaldi sur ce site (post en-dessous):
Le service client me propose un bon d'achat de 80 €. Donc, lorsqu'on achète du haut de gamme à 2600 €chez Ubaldi, on peut selon leur bon vouloir recevoir un produit neuf sorti d'usine, ou un produit déjà ouvert et remballé avec un bon d'achat de 3% du prix du neuf. Est ce vraiment sérieux?
Il y a un marché pour le neuf, le reconditionné et l'occasion. Le différentiel entre le reconditionné et le neuf n'est certainement pas de 3%. Si avant l'achat ,Ubaldi m'avait offert honnêtement le choix d'avoir une tv sortie d'usine ou alors déjà déballée avec 3% de réduction, j'aurais bien évidemment pris la tv neuve. C'est ridicule
Bonjour,
Navrée que ce geste commercial ne vous convienne pas, le but étant de vous apporter une attention particulière. Il aurait fallu refuser votre produit à la livraison si vous ne souhaitiez pas le conserver.
Je vous rassure à nouveau sur la provenance de votre téléviseur qui est bien neuf et non d'occasion ou reconditionné, nous n'avons aucun intérêt à vous communiquer des informations erronées au sujet de l'emballage de votre produit.
Bien cordialement, Audrey Service Qualité Ubaldi.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous rassure sur le fait que votre téléviseur n'est pas un produit reconditionné.
Le service de préparation a été informé de votre avis et nous vous présentons nos excuses de ne pas vous avoir prévenu en ce qui concerne la vérification de votre téléviseur/scotch supplémentaires sur l'emballage d'origine avant son expédition.
A titre commercial, le Service Relation Client vous a transmis par mail un geste commercial afin de regagner votre confiance. En espérant vous accueillir prochainement sur notre site, je reste à votre disposition pour toute autre demande.
Audrey Service Qualité Ubaldi.com
il y a 2 ans
Bonjour
Services clients nul nul
Je déconseille fortement !!!!
Il vous affiche des codes promotionnel qui sont mensongers
Vous passez commande sur leur site vous vous retrouvez avec deux produits dans votre commande et le promotion n’ai pas activer sur votre commande !
Commande passer à 1h25 le vendredi je réalise l’arnaque j’envoie un mail à 1h30. 5 minutes après avoir validé ma commande on vous répond que le samedi en début d’après midi on attend qu’un responsable vous réponde …. Du coup pas de réponse jusqu’à ce jours lundi ou on me dis tout simplement on annule votre commande et on vous rembourse et vous repassez commande la blague !!! Surtout pour les fêtes
Je vous assure que le service commercial n’on rien d’un service commercial zéro pointé
J’ai toujours commandé chez d autre fournisseur comme cobra ou son-vidéo.com ou Amazon aucun soucis le service client et attentifs à leur clients !
Je suis déçu et je ne recommande pas ! Attention vous passez une commande expresse 48h vous pouvez rêvez c’est encore un mensonge de leur part je déconseille faite bien attention et de préférence lisez les commentaires négatifs pour moi les commentaires positifs sont des bots !!!
Bonne fêtes à tout le monde
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre avis, nous n'avons pas pour habitude de décevoir nos clients. Les codes promotionnels affichés sont bien déductibles au moment de votre achat dans l'encadré "code promo" présent dans votre panier.
Je constate que le Service Relation Client a pu étudier votre demande et vous faire bénéficier d'un geste commercial.
Je vous invite à modifier votre avis et vous souhaite une belle année 2023.
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Excellent service après-vente. Ma télévision est arrivée intacte mais quand je l'ai allumée l'écran était endommagé. J'ai pu joindre Ubaldi au téléphone très facilement, la personne était très compréhensive, j'ai envoyé le mail avec photos, ils m'ont répondu très vite et très cordialement. 10 jours après j'avais ma nouvelle télévision. Je suis très satisfaite et recommanderai chez eux sans hésiter.
Bonjour,
J'ai acheté chez Ubaldi un robot pâtissier que j'ai reçu le 23/12. Le colis reçu était en parfait état. Hors j'ouvre le robot pâtissier et le bol en verre présente de nombreuses rayures, le robot également, les pieds du robot étaient même sales. Bref, je contacte ubaldi par téléphone qui me dit d'envoyer des photos par mail ainsi que d'indiquer ma demande à savoir si je souhaite un échange ou un remboursement. Le nécessaire à donc été fait directement, je demande un remboursement.
Ce matin, je reçois une réponse d'ubaldi qui me propose un bon de 40 euros (pour un bol qui en coute 100 neuf d'ailleurs, sans compter les rayures sur le robot bref), et m'indique que ma demande ne pourra pas être pris en charge car je n'ai pas ouvert le colis devant le transporteur comme le stipule leurs CVG.
Le colis était scellé, en parfait état, comment allais-je déballer un kitchenaid avec un bol en verre devant le transporter (à noter d'ailleurs que j'ai du faire 100km pour aller le récupérer au dépôt car votre transporteur n'a pas daigné se déplacer !!) ??
Mais Ubaldi, vos conditions d'utilisations sont abusives à ce sujet! Je ne suis pas responsable des défauts du produit que vous m'avez vendu. Et je maintiens en demander le remboursement !
Je n'avais pas à émettre de réserve sur un colis qui était en parfait état, c'est votre produit qui est juste défectueux !
Je ne compte pas en rester la, c'est inadmissible ! (Commande WEB22355AF18)
Bonjour,
Navrée pour les désagréments relatés, nous avons transmis votre dossier auprès du fabricant car tous nos produits sont neufs. Notre Service Relation Client a bien validé la reprise et remboursement de votre produit au retour dans nos entrepôts, un bon de retour prépayé vous a été envoyé par mail.
Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes une fois votre dossier clos, notre but étant de vous apporter satisfaction.
Je vous souhaite une belle journée, bien cordialement.
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Attention, UBALDI est un site de malhonnête. Les fiches techniques sont erronées. L’entreprise refuse de reconnaître les erreurs alors que j’ai pu le démontrer à l’appui de photographies que les dimensions du produit ne sont pas celles indiquées sur le descriptif. Elle refuse de reprendre le sèche-linge qui ne me convient pas et que je ne peux pas utiliser. Fuyez ce site et ne commandez pas chez UBALDI.
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre avis et nous vous informons que les fiches techniques sont celles directement transmises par les fabricants.
Les dimensions "hors tout" ne comprennent pas les boutons en façade et les dimensions avec hublot sont indiquées dans les caractéristiques détaillées en ligne.
Nous comprenons votre déception et je constate que le Service Relation Client vous a proposé la reprise de votre produit à nos frais toutefois vous avez souhaité le conserver avec un geste commercial.
En espérant que vous soyez satisfait de cette solution et que votre commande vous apporte satisfaction.
Bien cordialement, Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Achat d'un téléviseur PANASONIC livré le 07/12.
Installé le 10/12 mais panne au déballage.
Appel SAV UBALDI pour ouverture d'un dossier.Nous sommes le 20/12 je n'ai toujours pas de contact du constructeur PANASONIC car d'après UBALDI c'est le constructeur qui doit valider la panne pour un éventuel échange ou réparation ou remboursement alors que j'ai envoyé photos du téléviseur en panne et numéro de série le jour de l'appel pour ouverture dossier.
Franchement ce qui fonctionne bien c'est la commande et la livraison mais s'il y a panne UBALDI n'a pas la main sur le constructeur et le délai est bien trop long pour que le produit soit opérationnel.
Ce n'est pas normal !!!
Bonjour,
Je suis navrée des désagréments rencontrés concernant la panne de votre téléviseur PANASONIC.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de consulter votre dossier ?
En vous remerciant, bien cordialement.
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Tv de 4000€ achète, 12j après une ligne rouge apparaît sur toute la longueur de l’écran et maintenant ubladi se lave les mains transfert mon dossier vers LG pour une réparation et ça au lieu de faire un échange a neuf surtout que je suis dans le délai de rétractation ! Ne vous fiez pas au avis «content car livré », le plus important lors d’une commande c’est lorsqu’il y a un problème et ubaldi ne sait visiblement pas les résoudre et se cache derrière la marque.
Bonjour,
Navrée de lire votre avis, pouvez-vous me préciser votre numéro de commande afin de consulter votre dossier ?
L'adresse mail renseignée ne me permet pas de retrouver votre facture.
Dans l'attente, bien cordialement,
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Ne pas avoir de soucis avec le matériel acheté !!!
Un vrai combat permanent pour faire marcher une garantie.
Une télé de - de 2 ans en panne depuis le 12 novembre et à ce jour, (15 décembre 2022) pas de retour d'UBALDI (alors que SAMSUNG prend en charge l'échange) ... sans oublier les pertes de mail et des photos ... bref à fuir !!!
Bonjour,
Je
suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fabricant en relation avec notre Service Après-Vente.
Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi.
Un échange de votre produit a bien été validé, nous attendons votre retour pour la référence souhaitée.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Audrey - Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
À fuir!!!! Je suis déçu je ne recommanderai plus j'irai chez le concurrent cdiscount plus sérieux et honnête et le service après vente exceptionnel
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre avis concernant votre demande de retour produit. Nous attendons le retour de votre micro-ondes dans nos entrepôts afin de valider un échange de votre produit bien que celui-ci fasse partie d'un pack.
En espérant que vous soyez satisfait de cette finalité, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant
le maximum d'étoiles vertes.
Je vous souhaite une belle journée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Audrey - Service QUALITE UBALDI.com
il y a 2 ans
Suivi de livraison nul , ne sont absolument pas concernés par la défaillance de leur transporteur .Ils ont expédié , vus n'avez pas reçu? debrouillez vous
Bonjour,
Merci pour vos éléments de réponses, le remboursement de votre commande ayant déjà été effectué, nous avons transmis votre dossier auprès du Service Marketplace qui va se charger de se rapprocher du service de Chronopost.
Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
Audrey - Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Merci de votre réponse rapide.
Notre Service Relation Client vous a adressé une demande par mail le 9 décembre 2022 afin d'obtenir les documents nécessaires à votre contestation que nous devons transmettre au service de Chronopost, les avez-vous envoyés ?
Votre suivi de livraison Chronopost nous informe d'une livraison de votre colis en date du 21 Novembre 2022 avec votre numéro de colis.
Cordialement,
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour Sylvie,
Navrée de lire votre avis, pouvez-vous me préciser votre numéro de commande afin de consulter votre dossier ?
L'adresse mail renseignée ne me permet pas de retrouver votre facture.
Dans l'attente, bien cordialement,
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Super tout à été parfait je recommande vivement
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire afin de nous confirmer votre satisfaction qui rassurera tous nos futurs clients.
Toute l'équipe UBALDI.com vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
A très vite! Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Site à fuir de toute urgence.
- Site à fuir de toute urgence.
- Délai de livraison non respecté (Alors qu’il annonce en gras sur le site “livraison express en 48h”)
- Perte de temps avec deux jours de congés de perdu et deux jours de perdu dans le chantier de ma cuisine
- Service client sans empathie et pas du tout à l’écoute du client
Pour avoir testé tous les acteurs du e-commerce sur le marché, c’est avec ce site que j’ai eu la plus mauvaise expérience.
Je vous conseille de passer par d’autres site plus sérieux tel que Darty ou Cdiscount.
Bonjour,
Je fais remonter votre avis au sujet de votre commande et nous sommes navrés si le délai de livraison ne vous a pas convenu.
La mention " expédié sous 24, 48 ou 72 H " s'applique aux Petit Electroménager, loisirs numériques et accessoires literie disponibles en stock pour lesquels la préparation, l'emballage et la remise au transporteur se font au maximum 24, 48 ou 72 heures après la validation de votre commande.
Votre commande a été validée le 20 Novembre 2022 et expédiée de nos entrepôts le 22 Novembre 2022, le service expédition met tout en œuvre dans les périodes actives pour préparer vos commandes sous 48h ouvrées.
N' hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi pour toute autre demande.
Bien cordialement, Audrey Service Qualité UBALDI.com.
il y a 2 ans
Bonjour,
Navrée de lire votre avis, le suivi de votre commande CHRONOPOST dont le numéro figure sur votre mail d'expédition nous informe que votre colis a été déposé en point de retrait le 24 Novembre 2022 soit 2 jours après son expédition, le délai de livraison a donc été respecté.
Votre colis a été récupéré au point relais le 25 Novembre, et si toutefois le produit ne vous convenait pas, vous disposez de 15 jours pour nous le retourner, complet et dans son emballage d'origine, à vos frais.
Nous regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités.
Je vous souhaite une belle journée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Bien cordialement, Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Je viens de passer une commande pour un téléviseur 65 pouces je n’avais pas lu les avis sur ce site vous me faites tous peur
Dois-je vite annulé ma commande
Bonjour,
C'est une très bonne nouvelle et je vous remercie d'avoir donner la finalité de votre livraison.
N'hésitez pas à augmenter le nombre d'étoiles de votre avis :-)
Passez une belle journée, à bientôt.
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour Didier,
Je vous rassure que les avis positifs sont beaucoup plus nombreux que les avis négatifs. Je vous invite à consulter les avis TRUSTPILOT par exemple qui sont envoyés à nos clients.
Revenez-vers nous après la livraison de votre téléviseur afin de modifier votre avis et augmenter votre nombre d'étoiles, CUSTPLACE est peu utilisé pour les avis positifs ce qui est bien dommage :-)
Je vous souhaite une bonne journée et de belles fêtes de fin d'année.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Audrey Service Qualité UBALDI.com
il y a 2 ans
