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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

SAV INCOMPETANT [Résolu]

SAV INCOMPETANT
refrigerateur
panne le13/05/2019 aucun contact avec le technicien aucune solutiona ce jour 16/05/2019 dossier 1200925

date d'achat le 18/11/2017 inadmisible

Par MICHEL il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
J'ai acheter tout ma vie sur internet c'est la premier fois que je dois envoyer un dossier personnelle j achete une tele c'est pas une offre d emplois messieur en 2019 ya la confermation banquière avec code c'est simple et pratique
Par Bad il y a 6 ans
Bonjour, Je peux comprendre votre ressenti mais comme expliqué précédemment, il ne s'agit pas d'une vérification bancaire mais d'un contrôle d'identité. Notre Service Expert lutte activement contre les fraudes en effectuant des contrôles. Je vous invite à répondre à votre Conseillère Clientèle directement. Passez une bonne journée. Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Michel je peux comprendre votre ressenti mais je vous garantis que notre équipe a fait le maximum pour vous solutionner. Une solution vous a d'ailleurs été apportée. J'espère que celle-ci vous convient et vous souhaite une belle soirée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
j'attends l'appel du responsable depuis ce matin en ayant dejà rappelé deux fois, rapidement vous diziez
Par MICHEL il y a 6 ans
Bonjour Michel, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.Au vu de votre dossier, je constate que notre équipe du SAV fait le nécessaire pour vous solutionner rapidement.N'hésitez pas à contacter notre SAV si besoin.Je continue de suivre votre dossier et reste dispo si besoin.Passez une belle fin de journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
UBALDI Siège social

Commande non livrée [Résolu]

J'ai commandé un four SIEMENS et son micro onde ainsi qu'une cave à vin depuis 6 semaines .Le délai annoncé 2 à 4 semaines car les fours sont disponible , mais pas la cave .Je contact le service client qui me disent qu'ils peuvent faire partir les fours mais que ma réduction de 100 et quelques euros sur la cave seront annulés .A ce jour le cuisiniste à fini de poser la cuisine je rentre chez moi ce week end , et toujours aucunes nouvelle d'ubaldi .Première et dernière expérience avec des gens comme ça .

Par Patrick Mourgues il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Bonjour Monsieur Mourgues, Je reviens vers vous concernant votre dossier. A titre exceptionnel, notre Service Client va demander une livraison partielle pour que vous puissiez réceptionner le four rapidement. Notre Service Achat a relancé le fournisseur pour la réception de la cave à vin dans nos entrepôts. Notre Service Client vous tiendra informé par mail et reste à votre disposition si besoin.Je vous souhaite une agréable journée et espère que cette solution vous conviendra.Marion  - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Bonjour Monsieur Mourgues, Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés indépendants de notre volonté.Au vu de votre dossier, je vous confirme m'être rapprochée de la Direction de notre Service Client et de notre Service Achat. Notre Service Client reviendra vers vous par mail ou téléphone pour  vous tenir informé.En parallèle, je continue de suivre votre dossier et reste à votre disposition.Bonne fin de journée à vous.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

SAV à revoir

Le SAV n'est pas du tout à la hauteur.
Notre lave linge est tombé en panne, il y a presque que 3 semaines. La pièce (le tambour) est soi-disant en cours d'acheminement.
Quand la pièce sera arrivée, il faudra que le réparateur prenne rendez-vous.
Le SAV n'a même pas cherché à trouver une autre solution.

Par VOTTE il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Bonjour Monsieur Votte, J'ai transmis vos messages à la Direction de notre SAV. Suite à votre mail au SAV, je vous confirme que notre équipe s'occupe de votre dossier et vous recontactera dans la journée.Je continue de suivre votre dossier.Passez une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Bonsoir

Nous avons bien récupéré notre lave linge.
Mais maintenant, il y a un bruit quand nous fermons le capot. Il est très urgent de réagir. Nous souhaitons une réponse rapide et efficace à notre problème.
C'est inadmissible d'en arriver là après plus de 5 semaines.
Bien cordialement.

M VOTTE Michaël
Par VOTTE il y a 6 ans
Bonsoir

Comme c'est bizarre le réparateur arrive dans quelques minutes.
Mais je pense q'un geste commercial peut être envisagé pour tout se désagrément.
Bien cordialement.

M Votte Michaël


Par VOTTE il y a 6 ans
Madame

C'est bien pour cela que l'intitulé de mon avis est SAV à revoir.
Une possible solution au bout de 5 semaines ou plus pour ce genre d'électroménager c'est inadmissible.
Bien cordialement.

M VOTTE Michaël
Par VOTTE il y a 6 ans
Monsieur Votte, Je peux comprendre votre ressenti. Toutefois, je ne suis malheureusement pas décisionnaire, c'est notre SAV qui tente de vous solutionner. C'est pourquoi je me suis rapprochée d'eux en leur transférant vos avis.Aussi, sachez que la livraison de gros électro ménagers se fait sous 7 à 10 jours ouvrés une fois la commande expédiée.Rassurez-vous toutefois, nous suivons votre dossier et faisons le nécessaire pour vous solutionner rapidement.Passez une belle fin de journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
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GIRARD AGEDISS nouvel épisode [Résolu]

Voici le nouvel acte de notre litige concernant notre porte d'entrée arrivée cassée et livrée par Girard Agediss.
A la suite de posts publiés sur différents forums, Girard Agediss nous contacte enfin par telephone pour nous expliquer leur refus de nous aider en finançant une partie du remplacement de notre porte d'entrée avec un nouvel argument : cette fois-ci, notre erreur est d'avoir saisi trop tardivement leur service litige ( 3 semaines après la pose avortée de la porte) : même si j'explique à mon auditrice que nous ne pouvions le faire plus tôt parce que c'est Leroy Merlin qui avait en charge la gestion du litige puisque le produit avait été acheté chez eux, mon auditrice campe sur ses positions. Elle nous reproche même de ne pas avoir su retenir ses livreurs pour qu'ils ouvrent le carton comme stipulé sur leur bon de livraison ( dont nous n'avons d'ailleurs pas eu de double ! )
Deux jours plus tard, nous recevons en recommandé un courrier de Girard Agediss ou sont soulignées nos erreurs ( que nous avons toujours reconnues je le rappelle ! ) Mais à aucun moment, alors que ces professionnels de la livraison ont cassé notre porte d'entrée à 1500 euros, les livreurs ne sont mis en cause !
Nous n'imaginions pas que l'on puisse avoir autant de mauvaise fois ! Girard Agediss a des livreurs qui font mal leur travail et c'est le client qui doit payer les pots cassés : INACCEPTABLE ! !

Par Sjg il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Bonjour, Je ne trouve pas de commande chez nous avec cette adresse mail et au vu de votre avis, je pense que vous n'avez pas acheté sur notre site. Je vous invite donc à contacter directement la marque chez qui vous avez commandé vos produits.Passez une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

J’ai acheté une cuisine chez UBALDI en novembre 2018. ...

J’ai acheté une cuisine chez UBALDI en novembre 2018.
La livraison à eu lieu à la date prévue et l’installateur est intervenu dans la foulée le 25 janvier ;c’est après que les choses se gâtent !
-le meuble du four commandé avec un tiroir inférieur n’en a pas.
-Le filler entre les meubles hauts n’a pas la bonne côte .
-Un des plan de travail ne peu pas être installé,il y’a une erreur de dimension.
-La hotte est incomplète et ne peu pas être branchée .
Le superviseur de passage m’indique 3 à4 semaines de délai pour régler le problème.
25 janvier 25 fevrier..4 semaines écoulées je téléphone chez ubaldi et après plusieurs essais un interlocuteur me donne comme délai mi avril. Les 3 semaines sont devenues 3 mois !!!
Hier matin on me livre le matériel et l’après midi l’installateur attaque le déballage et la bingo..je vous le donne en mille le plan de travail n’a pas la bonne cote .
3 mois de camping et le chantier n’est toujours pas terminé.
Pire, j’ai laissé un message le jour même en me demandant de me rappeler....et depuis 24 heures pas de nouvelle.
Je crains que quand ils daigneront me rappeler on m’annonce un nouveau délai de 3 semaines qui se transformera en 3 mois.
Il s’agit non seulement d'incompétence et de manque de professionnalisme (2 erreurs de cote de suite sur le même produit) mais en plus le client ,une fois la commande signée ,n’existe plus.
UBALDI cuisines valent le détour..... pour les éviter

Par Leyment il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Bonjour,Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés. Je me suis rapprochée de la Direction de notre magasin ainsi que de notre Service Cuisine.Je reviens vers vous dès leur retour.Marion  - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

j'ai acheté de l'électroménager sur le site, la livraison ... [Résolu]

j'ai acheté de l'électroménager sur le site, la livraison a été catastrophique.
J'ai fait confiance au livreur, j'ai vérifié le colis sans défaire le carton (pas complètement emballé), un four, pas de problème, le livreur me dit ne vous inquiétez pas, on fait bien attention.
Au final, mon four était complètement défoncé à l'arrière, il est inutilisable, le vendeur me propose uniquement d'envoyer une plaque. Je ne suis même pas sûr que mon four fonctionne. Très déçue

Par Chris il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Bonjour, le problème a été résolu, un technicien est passé changé la plaque.
Merci à UBALDI
Par Chris il y a 6 ans
Bonjour Chris, Le vendeur partenaire vous a de nouveau écrit pour vous proposer une nouvelle solution. Je vous invite à lui répondre directement via votre Compte Client ou par mail. J'espère que cette solution vous apportera entière satisfaction. Je vous souhaite une agréable fin de journée et espère vous revoir prochainement sur notre site.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Bonjour Chris, Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous relatez.J'ai transmis votre message à la Direction de notre Service Market Place une nouvelle fois afin que le vendeur partenaire soit informé de votre insatisfaction. Notre équipe fait le nécessaire auprès du vendeur pour vous apporter satisfaction.Je continue de suivre votre dossier et reste dispo si besoin.Passez tout de même une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Bonjour,
Le remplacement du coffrage ne suffit pas (en effet, il ne s'agit pas que d'une seule plaque)..!!
Rien ne prouve qu'il n'y ai pas d'autres pièces endommagées derrière ce coffrage?? La ventilation en bas du four est également touchée et déformée.
Contrairement à la remarque inacceptable de votre fournisseur, cela n'a rien d’esthétique, et cela nous questionne très sérieusement sur d'éventuels problèmes techniques par la suite!
De plus, nous ne pouvons intervenir personnellement pour changer cette plaque sous risque de ne plus être couvert par la garantie . Pour information, il faut démonter intégralement l'arrière du four. Nous ne sommes pas technicien.
Il n'est pas question de nous lancer dans cette aventure à risques et aux conséquences qui pourraient nous êtres imputées et reprochées par la suite....
L'intervention d'un réparateur serait un minimum....
Autre remarque, lors de la livraison, il n'est pas possible d’émettre de réserve.
Signature digital sur une mini tablette où il est déjà très difficile de faire une signature.
A aucun moment nous n'avons été informés que nous pouvions émettre de réserves.
Nous souhaitons purement et simplement à un échange.
Merci pour votre intervention afin de nous donner satisfaction.
Cordialement
Par Chris il y a 6 ans
Bonjour,
Le remplacement du coffrage ne suffit pas (en effet, il ne s'agit pas que d'une seule plaque)..!!
Rien ne prouve qu'il n'y ai pas d'autres pièces endommagées derrière ce coffrage?? La ventilation en bas du four est également touchée et déformée.
Contrairement à la remarque inacceptable de votre fournisseur, cela n'a rien d’esthétique, et cela nous questionne très sérieusement sur d'éventuels problèmes techniques par la suite!
De plus, nous ne pouvons intervenir personnellement pour changer cette plaque sous risque de ne plus être couvert par la garantie . Pour information, il faut démonter intégralement l'arrière du four. Nous ne sommes pas technicien.
Il n'est pas question de nous lancer dans cette aventure à risques et aux conséquences qui pourraient nous êtres imputées et reprochées par la suite....
L'intervention d'un réparateur serait un minimum....
Autre remarque, lors de la livraison, il n'est pas possible d’émettre de réserve.
Signature digital sur une mini tablette où il est déjà très difficile de faire une signature.
A aucun moment nous n'avons été informés que nous pouvions émettre de réserves.
Nous souhaitons purement et simplement à un échange.
Merci pour votre intervention afin de nous donner satisfaction.
Cordialement

Mr LECOQ Olivier
Par Chris il y a 6 ans
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UBALDI Siège social

service après vente catastrophique

J’ai acheté une machine à laver avec extension de garantie pour être tranquille en 2016. Elle est tombée en panne mi janvier je les ai contacté et à ce jour je n´ai encore jamais vu de technicien. Je les ai ensuite après presque 1mois rappelé jeudi dernier pour savoir où cette réparation en était,j’explique que le technicien n’etait Jamais venu et la réponse fut qu’une pièce avait été commandé et qu’il fallait que j’attende la réception de cette pièce soit 7jours. 2 jours après mon appel(samedi) je reçois un mail m’informant que « comme
Convenu avec le conseiller un échange aurait lieu » alors que jamais le conseiller ne m’a parlé d’échange mais d’attente de pièce.
2jours après ce mail (hier) j’en reçois un autre où l’ on me propose un modèle. Je ne comprend pas que tout cela se fasse par mail!
Brf j’appelle hier pour accepter l’offre d’echange et avoir plus d’infos et on m’explique que je serai recontacté dans la journée. Évidemment personne ne m’a rappelé. Évitez vraiment Ubaldi je nai jamais eu de soucis avec Darty je devais acheter un lave vaisselle chez eux et contente de voir que les prix sont peut être intéressant mais le service après vente catastrophique

Par Amirah33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/02/2019
J'ai un problème similaire avec UBALDI.
Native de Nice jai favorisé cette enseigne et cela fait 3 semaines que je suis sans machine à laver. ils disent me recontacter ou me faire reconatcer et toujours rien.
J'ai encore envoyé un mail car je suis malade jai une fibromialgie et ma maladie ne me permet pas de laver mon linge à la main à cause des rhulmatismes et (jhabite à la campagne 1000 hab) donc pas de laverie à moins de 30 km. Jai un enfant en bas age.
Il est malheureux de voir quon en soit réduit à écrire sur le net pour obtenir gain de cause.
CEST HONTEUX.
ENSEIGNE A EVITER
Par Verofran il y a 6 ans
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?En vous remerciant par avance, je vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Bonjour Amirah,Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.Je ne trouve pas de commande avec cette adresse mail.Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire?En vous remerciant par avance, je vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

Bonjour j'ai acheté un macbookpro chez ubaldi il y ... [Résolu]

Bonjour j'ai acheté un macbookpro chez ubaldi il y a pas très longtemp et matériel déjà en panne. Quand je vais chez ubaldi pour SAV on.me dit daller direct chez Apple sinon ça va être trop long. Je lai acheté chez ubaldi donc je laisse la bas. Deux semaine plus tard donc aujourdhui je récupère mon ordi avec une grosse rayure dessus donc je lai laisser la bas mais comment ça ce passe maintenant. Franchement je suis dégouté car cest du matériel très coûteux qui a été maltraité en SAV cest inadmissible

Par Guillaume il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/02/2019
Bonjour Guillaume,Je suis désolée pour votre ressenti. Au vu de votre dossier, je vous confirme que notre SAV a fait le nécessaire pour vous solutionner.J'espère que votre MacBook Pro vous apporte désormais entière satisfaction.Je vous souhaite une belle journée et espère vous revoir prochainement sur notre site.Marion  - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Ok mais je comprend pas quil ny es pas une solution immédiate étant donner que je vous ai acheté du matériel qui tombe en panne au bout de 3 mois et en plus rendu en mauvaise etat mais il faut attendre donc encore un préjudice pour moi. J'ai connu des meilleur enseigne qui quand il sont en tor trouve une solution adapté à l'avantage du client. Aller on va attendre encore en espérant que MON matériel ne soit pas à nouveau dégradé
Par Guillaume il y a 6 ans
Je vous remercie pour ces infos. je me suis rapprochée de notre SAV et de la Direction de votre magasin.Nos Services vous tiendront informé et je continue de suivre votre dossier.Passez tout de même une belle fin de journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Dossier SAV 1177480
Numéro facture ANX80908A039
C'est aujourdhui que mon à vu la rayure et la vendeuse était largement d accord avec moi. Maintenant cest urgent car cest mon outils de travaille et en plus je suis quand bon client chez vous. Merci de trouver une solution dans les plus bref délai. Cordialement Pennacchio Guillaume
Par Guillaume il y a 6 ans
Bonjour Guillaume, Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés.Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
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Client chez UBALDI (une cuisiniere et un frigo) j'ai ... [Résolu]

Client chez UBALDI (une cuisiniere et un frigo) j'ai commandé un radiateur HONYWELL HZ500E mais l'article livré n'est pas conforme il manque le kit mural (appareil dont le prix à baissé dans l'interval de la livraison) en plus la livraison qui devait se faire à partir du 03/02 à été faite le 30/01 en mon absence le livreur à jeté le colis dans la cour par dessus le portail ( sa doit etre parfait pour un appareil éléctrique) c'est inadmissible .

Par Claude il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Bonjour Claude, Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.Le radiateur que vous avez acheté était vendu et expédié par un vendeur partenaire de notre Market Place. Je vous invite à contacter directement le vendeur via votre Compte Client comme lorsque vous lui avez demandé votre facture. Si toutefois, vous rencontrez des difficultés dans l'issue de votre dossier, je vous invite alors à contacter notre Service Client.Je vous souhaite une belle fin de journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

Bonjour je voudrai savoir comment ça se passe ! J ai ... [Résolu]

Bonjour je voudrai savoir comment ça se passe ! J ai commander une paire de lunette 3D ( délai de livraison 72h ) mais sur la feuille de commande c est aussi marquer 2 à 4 semaines !!!!!

Par Dark vador il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
Notre Service Client s'efforce à maintenir un délai de 72h pour le remboursement. Je vous remercie et à bientôt sur notre site.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Merci beaucoup Marion belle journée à vous .... derrniere chose les délais de remboursement son long ? .... sinon si c est trois semaine ce n ai pas la peine vous voyer ^^
Par Dark vador il y a 6 ans
Oui bien sûr, il faut que vous en fassiez la demande par mail à notre Service Client.Passez une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
Ok mince et
Peut on se faire rembourser rapidement pour prendre l article dans un meilleur délai ? S il vous plait je l ai commander hier
Par Dark vador il y a 6 ans
Bonjour Dark Vador,En effet, lors de votre commande les produits étaient annoncés en stock sous 2 à 4 semaines. Une fois les produits réceptionnés dans nos entrepôts sous 2 à 4 semaines, et la commande expédiée, la livraison se fera sous 72h ouvrées.N'hésitez pas à contacter notre Service Client si besoin, notre équipe pourra vous renseigner.Je vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
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UBALDI Siège social

Produit (JBL bar 5.1) livré rapidement 2 jours de préparation, ...

Produit (JBL bar 5.1) livré rapidement 2 jours de préparation, puis 2 jours de livraison (chronopost), livré un samedi matin bien que le site disait ne pas livrer le week-end (et content d'avoir été livré le week-end).
Emballage un peu sale et renforcé par chronopost, ubaldi envoie les colis dans leur emballage d'origine uniquement et cet emballage n'était pas très solide (fermé par des languettes), chronopost a rajouté du ruban adhésif et ils ont bien fait.
Produit déballé en parfait état.
Seul point vraiment négatif j'ai été débité alors que le produit n'était même pas en stock (en stock dans 2 jours), s'il y avait eu un problème le site dit que le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours, cela m'aurait beaucoup déplu de devoir attendre 30 jours un remboursement si le produit n'avait finalement pas été restocké... L'argent doit faire des petits j'imagine...
Service client efficace (dans mon cas j'ai posé juste des questions de logistique), réponse rapide.

Par Mihroux il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/01/2019
Bonjour Mihroux,Je vous remercie pour votre commande.Je transmets votre remontée concernant l'emballage de votre produit. Concernant le paiement, celui-ci est fait lors de la commande car il vous permet ainsi de réserver l'un des produits du prochain approvisionnement. Rassurez-vous, en cas d'annulation de votre part avant expédition, notre Service Client s'efforce de maintenir un délai de 72h pour le remboursement.Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

site super sérieux et sav au top.

site super sérieux et sav au top.
J'ai déjà acheté chez Ubaldi une tv, un micro onde et un four avec des produits conforment sans aucun défauts et une livraison dans les délais.
Ma vitre du four s'est cassé et le SAV a été très aimable et efficace, ma vitre a été changé gratuitement.
Je recommande et je viens juste de commander un lave vaisselle

Par Canabellec il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/01/2019

J'ai acheté une TV sur internet qui m'a basculé sur ... [Résolu]

J'ai acheté une TV sur internet qui m'a basculé sur leur partenaire livradome (Malhonnête, nul et à éviter), qui m'a étée livré par chronopost (Malhonnête, nul et à éviter), je l'ai reçue cassée de l'intérieure alors que l'emballage était intact (Mais avait été refait par le transporteur) (louche), après plusieurs appels et un dossier que j'ai du finir après mon travail qui m'a plusieurs heurs, auprès de livradome qui m'était ma parole en doute ils ont décidés de faire marcher leur assurance, il fallait que je renvoie la TV à mes frais il était hors de question que je l'envoie à mes frais 50€ et on me disait qu'on me renverrait une autre TV alors que depuis le début je demande le remboursement
Suite à un avis très négatif et en disant qu'Ubaldi devait nous oubliait, j'ai eu un appel d'ubaldi en me proposant de payer les frais de port et je demande le remboursement par la même occasion car je lui est dit que je ne voulais plus entendre parler de cette TV, ils m'ont dit qu'ils allait négocier à une seul condition si on revient chez eux
A ce jour j'ai reçu le remboursement frais de port et TV

Bien sur qu'on va revenir chez vous pour acheter cette fameuse TV mais vous avez intérêt de bien négocier le prix, sinon c'est terminé

Par Pascal il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/01/2019
Bonjour Pascal,Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés avec notre vendeur partenaire.Au vu de votre dossier, en effet vous avez bien été remboursé des frais de port et de votre TV comme demandé.N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour votre prochaine commande. Je reste également à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.Marion - CM UBALDI. com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

Hausse prix [Résolu]

Bonjour, moi j'ai un autre problème du moins pas directement je m'explique . Il y a 2 jours j'ai vu une plaque a induction Bosch modèle PXE631FC1E il etait vendu 433€ sans promotion aujourd'hui je me décide à l'acheter et le prix est passer à 473€ avec une réduction de 2% peut on m'expliquer

Par Jeremy il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/01/2019
Bonjour Jeremy,Nos prix sont susceptibles d'évoluer en fonction de nos achats et du marché et nos équipes d'achat s'efforcent de proposer les prix les plus bas que nous puissions pratiquer en fonction de nos conditions d'approvisionnements. C'est la raison pour laquelle nous invitons nos clients à commander dès que le prix vous convient.Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.Je vous souhaite une agréable soirée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

plus d'un mois après la télé commandée n'est pas livrée ... [Résolu]

plus d'un mois après la télé commandée n'est pas livrée mais le compte est débité. Commande WEB81125D631
Après plusieurs appels à 15 cts la minute on me met en relation avec le transporteur qui me dit ne pas être en mesure de me livrer avant 10 jours (et encore pas garanti) car il ne savait pas ou la marchandise était dans son entrepôt...La semaine d'avant c'était à cause des gilets jaunes
J'ai rappelé pour finalement annuler ma commande compte tenu des renseignements obtenus ci dessus qui ne me rassurent pas
On me demande un mail de confirmation
Mais le sketch ne s'arrête pas là
Finalement un transporteur m’appelle vers 18h pour me dire qu'il est dans une station de ski (toutes les stations de ski sont éloignées d'au moins 2h de mon lieu de livraison) et qu'il va ma livrer vers 20h30
Je m’aperçois bien évidement que le changement d'adresse qui a été validé n'a pas été pris en compte
Je m'organise pour qu'il y ai une présence dans ma société à 20h30 et finalement le transporteur après plusieurs SMS me dit qu'il ne pourra pas livrer
Même le meilleur des comiques n'arriverait pas à faire une histoire si drôle.
Je confirme mon annulation de commande et exige de me restituer mon argent rapidement
A ce jour 1 semaine après aucun remboursement
Au mieux ils me rendent mon argent dans les 30 jours comme ils me l'ont écrit et dans ce cas ils font fructifier notre argent pendant 2 mois. Imaginez le nombre de couillons qui comme moi se sont fait avoir et faites le calcul. Et les filles du SAV sont complices
Ils vous offrent un avoir de 25€ sur une commande à venir mais qui va recommander après une telle expérience
Alors j'ai écrit dans le titre arnaque et comme c'est bizarre le titre ne se valide pas

Par Laurent il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Bonjour Laurent,Suite à vos avis sur les différents sites, notre Service Client et notre Suivi Transport ont fait le maximum pour vous solutionner. En effet, je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés avec le transporteur. Un rappel de notre cahier des charges leur a été fait.Suite à votre demande, votre commande a été remboursée sous 48h ouvrées et un avoir a été mis à votre disposition sur votre compte client. Cet avoir est valable un an sur tous les produits vendus et expédiés par UBALDI.com.Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.Je vous souhaite une bonne année et espère vous revoir prochainement sur notre site.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

Passez votre chemin [Résolu]

Produit soit disant en stock, montant prélevé dès le lendemain (159€) pour apprendre au bout de 48h, que finalement le produit n’est plus en stock. Et pour couronner le tout, Ubaldi me propose un produit "similaire" pour le même prix, produit qui n'a rien de similaire et qui est noté 1/5 et vendu 89€ sur un site concurrent. Cela fait un mois mois et après plusieurs relances on vient de me proposer de me rembourser, en me rappelant que le délai légal de remboursement est entré 8 et 30 jours. Étonnant, il il a fallu 24h pour débiter mon compte. Ubaldi, c’est une honte.

Par Neige il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2018
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, au vu de votre dossier, je vous confirme que malheureusement le fournisseur a rencontré des ruptures de stock.Ceci est indépendant de notre volonté et notre Service Client a fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Le remboursement a été fait immédiatement par nos Services.Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans
UBALDI Siège social

un produit au meilleur prix jusqu'à 8 jours après son achat

voilà ce que dit le site : " Nous vous assurons ainsi un produit au meilleur prix jusqu'à 8 jours après son achat."

Quelques heures seulement après mon rachat le prix a été modifié de 100Euros à la baisse. Le service client ne veut pas l'entendre et mon droit de rétractation pour l'instant en tous les cas ne fonctionne pas.
Pourtant déjà client chez eux je trouve ça inadmissible.

Par Frederich.net il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
Bonjour,Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?Aussi, la phrase que vous citez est extrait de notre page : https://www.ubaldi.com/reduction/Des conditions s'appliquent à cela, je vous invite à en prendre connaissance également.Dans l'attente de lire votre numéro de commande pour pouvoir faire le nécessaire, je vous souhaite une belle journée.Marion - CM UBALDI.com
Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 6 ans

Arnaque commande // Code parrainage non pris en compte

J'ai commandé un casque Quietconfort 35ii, lors de la commande je devait bénéficier d'une offre parrainage mais lors du débit je me retrouve avec un prix normal sans offre. Après plusieurs relances le service client ne veut rien savoir. Il ne répond pas aux questions posées, ni même pas de solutions à proposer. Le service client n'assume pas leur erreurs d'affichage d'offre de parrainage sur le site. Attention aux arnaques. Je pense me tourner vers le service consommateur pour cette affaire

Commande n°WEB81125F719

SERVICE CLIENT NUL A FUIR

Par Emilie Robert il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/12/2018

Bonjour, j'en suis à ma troisième commande Ubaldi, ...

Bonjour, j'en suis à ma troisième commande Ubaldi, pas de retard de livraison, je suis pleinement satisfait de leur service!
J'ai eu à faire avec le SAV, il y a un an, car j'avais acheté une table à induction (ma première) qui avait pour moi un problème! (odeur et mauvaise applique).
J'ai donc fait une demande de retour SAV, après plusieurs mail et photos, je l'ai renvoyé pour expertise à leurs frais, ils n'ont rien trouvé d'anormal et m'en on renvoyé une autre (ça a été un peu long mais bon), tout ça pour constater, qu'effectivement il n'y avait rien d'anormal, la suivante était identique (odeur et applique), ce doit-être mon plan de travail qui doit être mal posé, elle était neuve car pas le même numéro de série(j'ai vérifié)!
Beaucoup de photo mais à l'écoute du client.
Pour la livraison GEODIS France Express rien à dire non plus les trois colis en 4 ans aucun soucis même le dernier une 4k de 55"!
Nickel, je recommande tout!

Par Sébastien P il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
P.S: le livreur a pris le temps de m'aider à déballer la plaque à induction (il y a un an) et la tv (hier)
Par Sébastien P il y a 7 ans
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