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Délais de livraisons aberrants pour des produits basins en stock

Deuxième commandes cette année et deuxième déception au niveau des délais de livraison pour deux cafetière que j’aurais du acheter dans le lagasin du coin!

Par Olivin L. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 22/09/2025

Bonjour Olivin,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Minable.. 5 jours pour envoyer l’article, juste après ...

Minable.. 5 jours pour envoyer l’article, juste après un mail demandant d’annuler l’envoi.. ben voyons.. crêpière de 13kg non protégée, enfoncée lors du transport. Service clientèle injoignable au téléphone. Ne répond pas aux mails. Litige obligatoire paypal. Fuyez cette enseigne, il n’y aucun service derrière.

Par DAVE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 22/09/2025

Bonjour DAVE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Concernant votre réclamation de cassé, un mail vous a été envoyé le 23/09 afin de vous demander des photos pour vous solutionner.

Nos conseillers répondent aux appels et aux mails du lundi au samedi de 9h à 18h, le mail va vous être renvoyé et je vous confirme que nous avons également répondu à Paypal suite à votre litige.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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depuis le 24 08 2025 aucune livraison ne se profile ...

depuis le 24 08 2025 aucune livraison ne se profile a l horison ?peut on esperer etre livre un jour?

Par CLAUDE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 19/07/2025

Bonjour CLAUDE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

L'article est prévu en réception dans nos entrepôts pour la semaine du 17/11, si vous ne souhaitez pas patienter, je vous invite à recontacter notre Service Client afin de choisir un modèle en stock.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Commande le 19/09, livraison annoncée sous 2jours. ...

Commande le 19/09, livraison annoncée sous 2jours. Nous sommes le 07/10, on me dit que mon colis a été perdu et sera remplacé, mais il me faudra attendre 2 semaines avant nouvelle livraison. J'avais commandé l'article pour un anniversaire, il sera fêté sans cadeau. Si encore le support avait été à la hauteur... Mais non : aucun numéro de téléphone pour être assistée, chaque 48h on me dit qu'on m'apportera réponse dans 48h, pas de retour à mes mails ou alors tjs le même template envoyé à tous les clients. En espérant que ma deuxième livraison arrivera à destination.

Par AURELIE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 07/10/2025

Bonjour  AURELIE,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Votre colis a été relocalisé par l' agence de Toulouse. Cependant l'agence a procédé au retour de votre envoi. Ce dernier nous a été retourné le 06/10/2025.

Notre Service Client va reprendre contact avec vous par mail pour les modalités de la nouvelle expédition de votre colis.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois

Réfrigérateur intégré acheté en avril pour une mise ...

Réfrigérateur intégré acheté en avril pour une mise en service en juin.
Réfrigérateur qui fait du gel avec du bruit et qui a abîmé de multiples aliments à répétition. De multiples appels pour obtenir un SAV…à un moment il fallait le son puis ensuite une vidéo. Le temps d’envoyer la vidéo notre SAV a été clôturé…La prestation de SAV est sous traitée et a été réalisée début septembre…2 mois pour un rendez-vous pour conclure en 5 minutes à l’aide de la vidéo qu’il faut changer le réfrigérateur. Depuis il faut renvoyer un papier pour indiquer la destruction du réfrigérateur et nous n’avons toujours pas de rendez-vous. Aucun appel et aucun geste commercial proposé. Pas de dédommagement pour tous les fruits de cet été qui on gelés…Bref je commandais sur le site mais clairement déçu du service après vente, gestion calamiteuse sans aucune préoccupation du client.

Par Maxime il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/04/2025

Bonjour Maxime,

Je suis sincèrement désolée que vous ayez rencontré des difficultés avec votre appareil et comprends parfaitement votre insatisfaction.


Je souhaite vous préciser que notre service après-vente vous a contacté le 24/09 afin de vous confirmer l’échange de votre appareil.
Un mail vous a été envoyé ce jour-là, accompagné de la demande d’envoi de la plaque signalétique originale par courrier.
Notre équipe vous a également laissé un message vocal et un SMS le même jour, restés sans retour de votre part à ce jour.

Pour que nous puissions finaliser l’échange de votre produit, il est nécessaire que vous nous fassiez parvenir cette plaque signalétique. Dès réception, nous pourrons procéder rapidement à la mise en place du remplacement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Très mécontent car Ubaldi ne respecte pas les délais ...

Très mécontent car Ubaldi ne respecte pas les délais ni sur ma livraison ni les délais de don des avoirs suite a un achat

Par PIERRE S. il y a 1 mois
Expérience prouvée le 09/08/2025

Bonjour PIERRE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Vos bons ont été générés dans votre compte client hier.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
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Pire service client que je n'ai jamais vu.

Pire service client que je n'ai jamais vu. J'ai commandé un aspirateur en juillet je l'ai reçu début octobre. Très peu de nouvelles de la part du site et surtout aucun geste commercial pour échanger l'aspirateur avec un autre.

Par MAELLE il y a 1 mois
Expérience prouvée le 06/10/2025

Bonjour MAELLE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous sommes navrés mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté.

Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois

Que s’est il passé?

Que s’est il passé?
J’ai reçu un Article déjà utilisé!
Cassé au niveau de 2 pieds que nous avons dû réparer sur place, pour pouvoir l’utiliser, n’ayant rien prévu d’autre que cette tente ce jour là, lors d’une exposition à Geneve (témoins à l’appui) . description mensongère de l’article et ce, en majeure partie, il ne me reste plus qu’à vérifier par curiosité, la véracité quand à l’étanchéité de la toiture car celle-ci était destiné à passer des nuits à l’extérieur durant le marché de Noël. Une expérience que je ferai sous un robinet d’eau, afin de ne pas la salir, avant d’entamer cette pénible procédure de renvoi que j’appréhendais déjà dans l’inconnu des qualités de service de ce site.
J’ai reçu une Tente décevante au possible et bien trop cher pour sa qualité.
Elle ne permet même pas d’ajouter des parois, pour la fermer, rien n’est prévu pour cela,! Incroyable.
J’ai une tente de jardin chez moi, utilisé dans le privé, payée seulement 90 € neuve il y a 2 ans et qui est d’une bien meilleure qualité dans tout son ensemble et complète, soit livrée avec 4 par roues dont 2 à fenêtre. on pouvait donc la fermer totalement.

Celle ci ne me sera donc d’aucune utilité dans le cadre de mon métier d’artisan créateur. Je n’explique pas du tout son prix. Ça ne vaut pas plus de 50 euros. Mais encore je ne vois vraiment pas à quoi elle pourrait servir.!
J’espère SURTOUT sur ces mots:
que tous les frais de retour seront pris en charge, vu que déjà, cela va me prendre du temps pour des démarches infernales, du temps dont je manque tellement!
Pas de bol cette mauvaise expérience à l’approche des fêtes!

Je ne renouvellerai certainement pas l’expérience via ce site ni n’effacerai mes commentaires que je vais diffuser aussi sur « trust pilot » entre autre, sans sérieuses explications en retour et facilités afin d’effacer au plus vite cet épisode/achat, qui n’est rien d’autre qu’un poids supplémentaire au lieu de m’en enlever un. Merci de votre retour.

Par Sonia snoussi il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/09/2025
Bonjour, vu le temps que ça prend, ne serait-ce que pour obtenir une réponse, j’ai dû en commander une autre pour pouvoir travailler. Je stock soigneusement celle-ci en attendant de vous la renvoyer. J’attends les infos de retour ainsi que le remboursement. Merci
Par Sonia snoussi il y a 1 mois
Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire pour le retour et le remboursement de la marchandise s’il vous plaît merci
Par Sonia snoussi il y a 1 mois
Bonjour et merci pour ce message.
Oui à ce message j’ai répondu que le carton avec le code était parti à la poubelle et que je n’ai pas prit de photos avant la réparation des 2 pieds mais qu’il y a environ 15 artisans témoins de la scène de réparation avant installation et que je pouvais envoyer des images des travaux réalisés dessus pour renforcer cette tente et tenter de l’utiliser. Pas de réponse à cela. J’ai aussi envoyé des photos d’un crochet décousu et des coutures déjà décousues, ce qui n’avait rien d’étonnant avec des points de 5mm pas du tout solides.
J’aimerais m’en débarrasser pour être franche, elle ne pourra pas me servir dans mon travail et n’a rien de professionnel. J’aurais besoin nécessaire pour un retour et d’être remboursé afin que je puisse investir sur une autre tente. Je suis un peu dans le urgence et avec ce que j’ai investi dans celle-ci, je ne peux plus m’en payer une autre. Malheureusement je souhaiterais être remboursé et obtenir des moyens de retour simples depuis la Suisse si possible, où je fais une tournée de marchés (Lausanne -Genève) merci d’avance pour votre retour.
Par Sonia snoussi il y a 1 mois

Sonia,

Je constate que le vendeur vous a répondu le 06/10 avec une demande de photos et une vidéo, avez-vous pu lui répondre ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
J’aimerais beaucoup que qq un me réponde. J’ai besoin du Remboursement de cet achat inutilisable pour racheter une tente que je pourrais utiliser enfin pour travailler SVP. Merci
Par Sonia snoussi il y a 1 mois
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Commande livrée avec un gros retard

Commande livrée avec un gros retard

Par MOHAMED il y a 2 mois
Expérience prouvée le 03/10/2025

Bonjour MOHAMED,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Reponses email du service client pas a la hauteur. ...

Reponses email du service client pas a la hauteur.
Livraison prevue le jeudi 25/09, il y avait une erreur sur mon numero de telephone sur la partie livraison, et mes autres coordonnees etaient correctes (mon numero etait correct sur la partie facturation, mon email mes adresses de facruration et livraison). N'ayant pas de nouvelles le jour de la livraison et n'ayant pas trouve de numero a appeler, j'ai ecris a l'adresse email indiquee expliquant cette erreur de numero de telephone et n'avoir encore eu aucun contact.
Le statut de ma commande a ensuite ete change a "Livre", j'ai donc reecrit le soir meme jeudi 25/09 pour signaler que c'etait errone, je n'avais pas ete livre.
La reponse le lendemail vendredi 26 par email me disait "je vous confirme que le statut de votre commande est livre". Je reponds donc que non, je n'ai pas ete livre.
On me repond un peu plus tard, toujours le lendemain vendredi 26 qu'ils vont demander le bon de livraison.
Dans la journee du lundi 29 n'ayant pas de nouvelles, je re ecris pour savoir s'ils ont pu eclaircir la situation. Pas de reponse rapide.
J'avais fait un deuxieme achat sur le site et cette fois ci je recevais un email ce lundi 29 m'informant du nom de l' entreprise de livraison ainsi que de la livraison a venir pour ce second article. En contactant directement le livreur ils ont pu verifier qu'ils etaient aussi le livreur du premier article, et ont donc pu eux traiter le probleme de la livraison du premier article. Suite a quoi, j'ai recu un email un peu plus tard du service client d ubaldi me disant que le premier article n'avait en effet pas ete livre et que le livreur conviendrait d'un nouveau creneau de livraison avec moi, ce qui avait deja ete fait avant meme cet email.
Bref, les emails du service client n'ont ete que mauvaises informations, source de stress, et manque de reactivite. Le service client du livreur a par contre ete reactif et pu demeler la situation.

Par EMMANUEL il y a 2 mois
Expérience prouvée le 26/09/2025

Bonjour Emmanuel,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrette les désagréments rencontrés.

Après vérification, je constate que ce sont bien les coordonnées de livraison renseignées lors de votre commande qui sont transmises automatiquement et de manière informatique à notre transporteur. Une erreur sur un chiffre dans le numéro de téléphone a été relevée. Pour éviter que cela ne se reproduise lors de vos prochaines commandes, je vous invite à mettre à jour vos coordonnées directement dans votre compte client.

Lorsque nous transmettons une rectification au transporteur, un délai de traitement de 24 à 48h peut s’appliquer, ce qui explique que votre nouveau numéro n’ait pas été pris en compte immédiatement. Dans ce type de situation, pour plus de rapidité, il est en effet préférable de contacter directement le transporteur via les coordonnées indiquées dans l’email d’expédition de commande que nous vous avons adressé.

Je comprends que ce contretemps ait pu générer du stress et vous assure que vos remarques seront prises en compte afin d’améliorer notre réactivité et la qualité de nos échanges.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois

service client incompétent, livraison non honorée dans ...

service client incompétent, livraison non honorée dans les délais prévus, aucun numéro de tel ou chat possible pour contacter le service client.cerise sur le gateau , commande annulée sans prevenir ! je regrette mon experience ici

Par Saidi il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2025

Bonjour Saidi ,

Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. 

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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TV TCL 85C9K, magnifique et imposante, mais expérience Ubaldi déplorable

La TV TCL 85C9K est magnifique.
Tout respire la qualité dans cette TV : définition, couleurs, luminosité, contraste, audio, réglages, modes, système d'exploitation. En face, elle impressionne.
Seul le pied en plastique, bien qu'esthétique, ne semble pas très robuste, ce qui ne rassure pas vu le poids qui repose dessus.

Concernant l'expérience Ubaldi : une catastrophe à tous les niveaux.
Commande passée le 2 septembre pour une livraison le 20. Sans nouvelles pendant 3 semaines, c'est d'autant plus stressant sachant que l'ODR termine le 19 octobre.
Entre temps, le prix baisse encore de 230€, mais le support Ubaldi m'informe que je ne peux pas en bénéficier... Annuler ma commande puis la repasser avec ce nouveau prix aurait été un risque de rater l'ODR, j'ai donc conservé ma commande.
Finalement la livraison à l'entrepôt est annoncée pour la fin du mois. Un créneau est réservé pour le 1er octobre entre 13h et 18h. Aucune nouvelle du livreur jusqu'à 20h. Il arrive finalement seul pour livrer le carton de 2m x 1.3m x 20cm et 50kg. J'ai donc dû l'aider à le monter à l'étage. Dernière déconvenue, l'installation n'était pas comprise alors qu'au moment de la commande, la page produit de la TV indiquait que la livraison premium (incluant l'installation) était offerte. Nous avons donc dû faire l'installation nous-même, avec les risques que cela comporte vu sa taille imposante et son poids.

Par SOPHIE il y a 2 mois

Bonjour Sophie,

Je vous remercie pour votre retour, après vérification, vous avez en effet bénéficié d'une offre premium, indiquée "livré et déballé gratuitement dans la pièce et à l'heure de votre choix" toutefois l'installation n'est pas prévue, à l'étape d'expédition, vous aviez 2 choix :

  • livraison devant votre porte : OFFERT

  • livraison dans la pièce : OFFERT

Vous avez sélectionné "Livraison dans la pièce", je vous invite à consulter votre mail de confirmation de commande du 02/09 qui l'indique ainsi que votre mail d'expédition de commande du 29/09 "Votre colis sera livré dans la pièce de votre choix." toutefois il n'y a aucune mention d'installation.

Je vous confirme que nous n'avons aucun contrat d'installation d'appareil avec nos transporteurs partenaires.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 mois
Bonjour Madame,
Au moment de notre commande, la page produit indiquait bien "Livraison Premium offerte".
La version en cache de cette page (au 24/08/2025, soit quelques jours avant notre achat) est accessible via le site Web Archive (https://web.archive.org/web/20250824135143/https://www.ubaldi.com/tv/televiseur-lcd/tcl/tv-mini-led-4k-215-cm-tcl--85c9k-4k-qd-mini-led-premium-144hz--70269625.php) et prouve bien ce que j'annonce.
De plus, à l'étape de validation, nous avons bien coché "Livraison et installation". Aujourd'hui, cette indication n'est plus accessible.
Il s'agit vraisemblablement d'un problème de configuration du produit de votre part, mais en tant que client, nous nous sommes préparés à recevoir le service indiqué.
Concernant l'apparition d'un meilleur prix alors même que notre commande était toujours en cours, vous ne souhaitiez juste pas faire pas de geste commercial, alors même que nous aurions pu annuler et refaire la commande. Je remonte donc votre politique pas commerçante.
Par Sophie il y a 1 mois

Bonjour SOPHIE,

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez moi toutefois d’apporter quelques précisions :

Lorsqu’un produit n’est pas immédiatement en stock, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le respect des délais liés aux offres de remboursement constructeurs (ODR).

Nos tarifs sont calculés au plus juste pour rester compétitifs et ne peuvent être réajustés après validation de la commande.

Vous avez sélectionné une livraison devant la porte, ce qui explique que le livreur ne soit pas monté à l’étage.

Enfin, nous tenons à préciser que nous ne proposons pas de prestation d’installation, quel que soit le produit.

Nous comprenons votre déception et nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, qui nous aide à améliorer la transparence et la qualité de nos services.

Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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J'aime bien ce site en général pour la qualité des ...

J'aime bien ce site en général pour la qualité des produits, les modes de livraison et sa fiabilité mais le produit livré n'est pas de bonne qualité générale et performance largement en deçà de mon précédent lave vaisselle.

Par Client H. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 02/10/2025

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours pour nous retourner votre article en cas d'insatisfaction, je vous invite ainsi à en faire la demande directement sur votre compte client.

N'hésitez pas à joindre notre Service client par mail ou par téléphone pour tout besoin d'assistance.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Mauvaise gestion des stocks et du réapprovisionnement ...

Mauvaise gestion des stocks et du réapprovisionnement ce qui m'a empêché de bénéficier d'une offre de remboursement de 200€ mise en avant sur le site alors même que le service client contacté par mail me laissait entendre que la date de facturation serait compatible avec la date de fin de l'odr

Par FREDERIC il y a 2 mois
Expérience prouvée le 02/10/2025

Bonjour FREDERIC,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

Concernant votre offre de remboursement, vous avez jusqu'au 19/10 pour y participer, je vous invite à faire le nécessaire en consultant les modalités de l'offre afin de constituer votre dossier, sur votre facture, la date d'achat du 09/09 est indiquée, vous êtes donc bien éligible à cette offre.

Pour tout besoin d'assistance, je vous incite à contacter notre Service Client par mail ou par téléphone et à demander l'adresse mail de notre Service Qualité afin de nous écrire.

Mélanie - UBALDI.com

L’équipe UBALDI Siège social.

 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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PLUS JAMAIS UBALDI !

PLUS JAMAIS UBALDI !

Par VERONIQUE J. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 02/10/2025

Bonjour Véronique,

Je suis désolée de lire votre message et de constater votre mécontentement.

Après vérification, il ne s’agit pas d’une panne : l’appareil fonctionne normalement. Il suffit simplement de paramétrer le bouton « Langue » en français et de régler l’unité de mesure en kilos pour que son utilisation corresponde parfaitement à vos attentes.

N’hésitez pas à contacter notre SAV si vous souhaitez être accompagnée dans ces réglages, nous serons ravis de vous aider.

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article commandé, aucune proposition de livraison au ...

article commandé, aucune proposition de livraison au moment de la commande.
Finalement vers 15h, je reçois un mail qui dispose que je serai livrée le lendemain entre 8 et 13h.
Je suis obligée de reprogrammer la livraison dans un bureau de poste alors que j'ai payé pour une livraison.

Par SONIA il y a 2 mois
Expérience prouvée le 01/10/2025

Bonjour SONIA,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Service client à la rue

Service client à la rue

Par OLIVIER BERNE K. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 09/09/2025

Bonjour Olivier,

Je comprends votre déception et je suis navrée de votre ressenti. Après vérification, je constate que vous n'avez pas saisi le code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet avant la validation de la commande. Une fois celle-ci confirmée, il n’est malheureusement plus possible d’appliquer la remise a posteriori.

Je vous invite à vérifier lors de vos prochaines commandes que le code est bien renseigné dans la case dédiée, afin que la réduction soit immédiatement prise en compte.

Soyez assuré que nous restons à votre disposition pour toute autre question ou accompagnement.

Mélanie-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Non respect du client

Non respect du client

Par CHAPEL Sylvie K. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 29/09/2025

Bonjour Sylvie,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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DELAI DE LIVRAISON INCORRECT pour mon MICRO-ONDES

DELAI DE LIVRAISON INCORRECT pour mon MICRO-ONDES

Par FRANCOIS il y a 2 mois
Expérience prouvée le 18/08/2025

Bonjour FRANCOIS , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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J’ai du annulé la commande car toujours pas livrée ...

J’ai du annulé la commande car toujours pas livrée au bout de 5 semaines.

Par SYLVIE L. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 04/09/2025

Bonjour Sylvie,

Merci d’avoir partagé votre retour. Après vérification, nous ne retrouvons pas de commande annulée à votre nom et nous constatons que votre commande a bien été livrée sous 4 jours ouvrés après expédition.

N’hésitez pas à nous recontacter directement avec vos références de commande afin que nous puissions vérifier ensemble la situation et lever toute incompréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 mois
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