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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très mauvaise expérience avec le service SAV.
Je ne recommande pas dutout.
En tant que client préparez vous à un manque de relation client et de professionnalisme !
Plusieurs erreurs humaines de la part d'IKEA sur ma commande cuisine et refus de geste commercial !
J'ai rarement été aussi insatisfaite!
Achat d'une plaque de cuisson et d'un four : très satisfaits des conseils prodigués par CATHY, explications claires, conseils avisés, échange agréable.
Nous recommandons ce service aux néophytes comme nous
A fuir!!!!!!!!!! Dressing à 1200€ du vrai gadget!!!!
Nous avons choisi un jour de livraison entre 8h et 12h. À 11h45 toujours personne nous appelons IKEA, ils accordent un délai de retard de 2h. À 14h…. Toujours personne!!!! Je rappel IKEA leur demandant si je doit attendre ou bien si je peut faire ce que j’ai à faire sachant que j’attendais depuis 8h le matin. On me dit au téléphone que je peut faire ce que j’ai à faire n’ayant aucune nouvelle du livreur. Le monsieur au téléphone a essayer de contacter le livreur pas de réponse. Biensur, nous, clients, ne pouvons avoir le numéro du livreur numéro seulement interne. Le gars se pointe à 14h30 lorsque nous étions sur le point de partir!!!! Une fois le dressing monté…. La télécommande des lumières ne fonctionnent pas apparement nous ne sommes pas les seuls aux dires du SAV. Nous retournons en magasin biensur il faut refaire tout le tour du magasin pour une télécommande. Nous devons également reprendre une baguette de dressing d’angle pour cacher le jour (nous l’avons collé au mauvaise endroit) le SAV nous dit de retourne également en magasin et au magasin 🥁 la vendeuse nous dit qu’elle vend tout le meuble d’angle avec la baguette et qu’elle n’a pas la pièce détachée. Nous retournons au SAV, qui nous commande la baguette. Elle vient d’arriver alors déjà en voyant le carton je me suis dit y’a un souci et en ouvrant la baguette d’angle est plier en 3. Impossible de la coller. Nous rappelons IKEA qui vont envoyer de nouveau une baguette d’angle que nous recevrons dans 14jours. Résultats nous aurons mis un mois à avoir un dressing complet.
Lors de notre achat d’un petit canapé, nous avons attendu plus d’une heure au retrait marchandise.
Un autre couple était dans la même situation que nous.
On comprenait pas pourquoi toutes les personnes qui arrivés après nous ,il partait avant nous.
Le délais d’attente étaient estimés a une dizaine de minutes,il n’y avait pas grand monde ,mais au fur et à mesure les personnes arrivaient de plus en plus.
Nous avons demandé des explications ,la premier réponse était qu’ils faisaient passer en premier les petits colis.
J’ai demandé à parler au responsable,ce dernier nous avait dit qu’il y avait une seule personne qui gérée les gros colis,qu’il ne pouvait rien faire.
On trouve cela inadmissible,le service de retrait de la marchandise doit être respecté en faisant passer les personnes par ordre d’arrivée.
Ce fut une expérience vraiment décevante.
Très mauvais magasin
Responsable de la sécurité Amine qui insulte le client qui n'accepte pas d'ouvrir son sac : un responsable de la sécurité insolent et irrespectueux vis à vis de la clientèle.
Au niveau du restaurant : Frites FROIDES, une femme de ménag était odieuse avec les enfants, elle se permet de les gronder durant les horaires d'ouvertures et de les chasser de l'espace jeu en le fermant avant 19h, sachant que les parents étaient encore entrain de manger
Un IKEA GRAND PARILLY CATASTROPHIQUE : SERVICE, RESTAURANT ET PERSONNELS.
Honnêtement, il faut recycler vos personnels.
Retour de marchandises ce jour, 3 caisse ouvert sur 8
Résultat 2h30 d’attente ´, même les employés on mate de cette situation
Quand vous venez, je fais un retour, penser à poser un RTT!!!!!!!!!!!!
Scandaleux, l’accueil y est déplorable
La conseillère Louisa nous a traité comme des moins que rien
Elle se prend pour qui
Acheter une cuisine chez IKEA, une vraie galère !
Déjà, il a fallu 3 livraisons à cause d'erreurs de commande, de refus des transporteurs d'enlever les meubles prévus. J'ai acheté des éléments de cuisine BODARP le 5 avril 2024, et suite à un retour, je n'arrivai pas à retrouver une porte de 40X80 qui me manquait suite à ce retour depuis le 5 juin ! j'ai dû passer plusieurs appels à votre plateforme, à chaque fois il m'était dit que ce n'était plus disponible car cela ne serait plus dans le prochain catalogue, ce servie est complètement incompétent ! un jour, j'en ai vu 6 en stock à Villiers, 1h après les 6 étaient partis. Et comme on ne peut pas réserver, on ne peut qu'attendre et stresser ! Comme j'ai vu qu'on pouvait commander à Rivoli, j'y suis allé, on m'a dit que sur la plateforme ils pouvaient commander pour moi, à la plateforme, ils m'ont dit d'aller au SAV Madeleine, qui pouvait réserver pour moi. A Madeleine, ce 17 août, pas possible non plus, on a repéré que le seul magasin où il y avait ces portes étaient à Franconville; mais on ne pouvait toujours pas réserver ni se faire livrer ou récupérer cet élément dans un autre magasin ! A 19h, il y en avait 7, puis 3 ce matin à 9h. Heureusement que j'ai une voiture, j'ai filé à Franconville ce matin à l'ouverture, j'ai enfin pu trouver ma porte, après des semaines de stress pour compléter ma cuisine.
De plus, dans les magasins, tout est automatisé, on fait l'attente pour tout, pour trouver la référence, pour payer, pour obtenir l'objet payé ...
Tout est fait pour IKEA, au mépris des clients.
Je n'y remettrai jamais les pieds !!
Cet avis sera publié sur les sites d'avis en ligne, où 87% des clients se disent insatisfaits d'IKEA ! je comprends pourquoi !
Ma livraison cuisine devait être livré ce matin.
Rien pas de livraison, sans nouvelle et information, j’appelle et là on me dit "problème informatique livraison au plus tôt dans cinq jours" on se moque des clients chez IKEA et on
ne cherche même pas à résoudre les problèmes qui sont générés par leur informatique. Maintenant je suis toujours dans l’attente d’un appel de leur part pour trouver un créneau de livraison rapide.
Je vais sûrement être contraint d’annuler ma commande et m’adresser à une autre enseigne (Leroy Merlin, Darty cuisine…) car le
Respect des clients et l’esprit commercial IKEA à Villiers est en réalité inexistant.
Avant et Pendant les JO, IKEA n'a pas été capable d'assurer les livraisons. Par 3 fois, ma commande a été confirmée, et personne n'est venu. Le service client ne rappelle pas. Ils s'excusent oralement mais n'ont pas de solution. Pire, ils disent que c'est à cause de leur process. C'est inacceptable. Surtout quand on fait de la pub sur ce sujet de livraison. N'achetez pas sur Ikea, vous ne serez pas livrés.
Je suis extrêmement déçu sur le service reprise seconde vie de toulon-83.
Je me suis présenté à votre magasin, reçu par un employé qui m'a indiqué que la reprise des sommiers pouvaient éventuellement se réaliser 《en plus 》des lits...mais à voir...il faut voir et donc les présenter au service reprise qui jugera....
Nous avons donc ce jour rapporté les 2 lits et les 2 sommiers pour une reprise. L'ensemble est en excellent état et donc je l'avais mentionné ainsi pour la reprise des lits.
Nous avons réquestionne le même employé à ce sujet a notre arrivée qui nous a tenu le même discours. Nous invitant à monter les pièces (+ de 2h pour remonter le tout).
Après échanges entre eux , avec sa collègue, qui a repris notre dossier , cette dernière nous a informé ne pas pouvoir reprendre les lits en catégorie excellent car ces derniers n'étaient pas dans leur emballage d'origine et ont déjà servi ! Mais si nous laissons les sommiers dans ce cas elle propose faire passer les lits en catégorie excellent ce qui dedommagera la reprise des sommiers de ! Un comble franchement : je lui ai dit que c'était incorret dans la mesure ou dans vos conditions générales l'état excellent est, "Produit sans aucun défaut ni rayure, complet et en parfait état d'utilisation" ce qui est le cas pour les produits laissés.
Madame m a indiqué qu'un sommier coûte 30 e e qui correspond à la différence entre ecxellen et bon état.
Ce à quoi j'ai pu indiquer que les sommiers laissés valeurs d'achat neuf était de 110 e pièce.
Je suis très déçu par le service. Sentiment que l'appréciation est en fonction de la personne et non en fonction de l'état des biens. Je tiens à signaler que l'employé n'a mentionné aucun défaut sur les lits et sommiers.
Mais comme l'employé a su me le faire remarquer, j'ai signé les conditions générales de reprise et donc je n'ai pas à remettre en cause son évaluation sur le produit !
Je reste disponible pour toute précision utile mais j'invite la société ikea à mentionner les critères de reprise différemment pour ne pas trompé le client. J'aurai aime que l'employé nous dise clairement ne pas reprendre les sommiers car ici nous avons ete induit en erreur sur les caractéristiques du service et le sentiment d'avoir ete trompé.
Je met une étoile par obligation
HONTEUX de ne pas mettre au moins une caisse avec caissière/caissier, dorénavant Ikea terminé autre magasin où internet
Problèmes sur livraison. Créneau horaire non respecté. J ai été bloqué une grosse partie de la journée. Livraison avec 5 h de retard. Les livreurs débordés.
J'ai acheté une cuisine chez Ikea, lors de l'achat on nous a proposé l'installation de celle-ci par leur prestataire "Rekto" afin d'avoir une cuisine "clé en main".
Ils nous ont donné rendez-vous le mardi 9 juillet 2024 entre 8h et 8h30 à notre domicile, avec mon mari nous avons posé la journée afin de pouvoir être présent et personne n'est venu. J'ai essayé d'appeler tous les numéros que nous avions : le metreur qui était venu mesurer, Rekto France, Rekto sud est... A plusieurs reprises, aucunes réponses. J'attend donc 10h pour joindre Ikea qui arrive a joindre Rekto et "effectivement il y a eu un problème, on ne pourra donc pas vous installer votre cuisine aujourd'hui"
Nous avons donc posé une journée de vacances pour rien, et du en poser 2 autres pour être sûr place les 2 jours nécessaires au lieu d'un afin que le poseur puisse faire le nécessaire. C'est inadmissible.
Je déconseille donc +++++ les prestataires avec qui ils travaillent pour la pose, ils ne sont pas sérieux du tout et m'ont fait perdre du temps qui est de l'argent...
Très bon accueil, la personne aude était souriante, agréable, à l ecoute , ce qui me donne envie de revenir.
j ai également eu une hôtesse de caisse très gentille lil- wenn.
J ai été choquée que lors de différents achats dont un bureau, après avoir demandé à plusieurs vendeurs si l on pouvait me déposer ce bureau dans ma voiture qu ils ne le faisaient pas.
J ai un handicap et 67ans, j ai dû me démener seule😡difficilement.
Je n y retournerai plus, très déçue du service du personnel pour une aide à l extérieur de Ikéa. 🫤
Comment doivent faire des personnes très âgés ou les personnes avec différents handicaps....
Soit vous faites en sortes de les éloigner exprès du magasin... 🤔
Je suis choquée par la mauvaise fois du service après vente. J'appelle le service après vente pour de la visserie, ils me confirment que je peux aller en magasin, les récupérer immédiatement. J'arrive à Ikea Montpellier et ils disent qu'ils n'ont pas de visserie pour mon meuble. Je rappelle le service après vente. Ils me certifie que si, le meuble est en stock et donc ils en ont. Alors qui fait mal son travail ???
Bref après 76 km pas de visserie.
Très déçu. Première fois qu'on se rend dans ce magasin. Ils nous expliquent très mal le fonctionnement. On rentre à la maison. On a pas les portes du meuble.. on nous avait dit qu'on les récupèrerait en caisse. on en parle à la personne en caisse. Elle s'embrouille en encaissant. On est reparti sans les portes. La plateforme nous dit qu'ils feront un geste commercial pour les frais et la gêne occasionnée car 3h de route allée et retour .la Femme à l'accueil Nous à très mal revu et n'a rien voulu savoir. Soit disant c'est notre faute. On nous reverra plus là bas. Et aussi cher que dans un autre magasin.
Mais quelel honte de traiter les clients de cette manière par le service livraison ! Aucun professionnalisme et c est la même chose quand on en refere au magasin par téléphone .Du grand n importe quoi . Il y en a assez que ce genre de grande enseigne se dédouane de leur responsabilité quand il s agit de prestataire de livraison.Trop déçu
