Avis clients Ikea

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Avis du plus récent au plus ancien

Une honte !

Une honte ! Vraiment horrible.
Cela fait 3 mois que l'on se bat pour obtenir notre plan de travail sur mesure de notre cuisine. IKEA nous ignore complètement. Le livreur nous ayant indiqué qu'il ne pourrait pas nous livrer à la date initialement prévue et nous demande de reprendre une date de livraison avec IKEA. Après une dizaine d'appel au service après vente, soit on nous explique qu'on est déjà livré, ce qui est faux, soit que leur logiciel ne marche pas, soit qu'on nous rappelle sans jamais nous rappeler derrière, soit qu'on organise une nouvelle livraison mais sans jamais recevoir de mail de confirmation derrière et sans être livré bien-sûr, soit carrément on nous raccroche au nez.
Je n'en peux plus !
Il ne nous reste plus qu'à engager des poursuites contre IKEA avec le mediateur et plus loin s'il le faut.
Bref IKEA à fuir ! L'enfer.

Par Thibault il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2022

Très insatisfaite du délais de livraison !

Très insatisfaite du délais de livraison !
Ce n est pas sérieux de leur part.
Livraison prévue et payante entre 7h et 11h. Et on me dit qu elle devrait arriver à 14h30!!!
C est lamentable.
Merci de me dédommager : ceci est une réclamation

Par Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2022

1) Pour les livraisons venant d’IKEA vous passez par ...

1) Pour les livraisons venant d’IKEA vous passez par les transporteurs XPO, ils ne viennent pas à l’heure au rdv pas cool pour les gens qui travaillent. Il ne préviennent pas du retard, il est donc difficile pour ceux qui les attendent de s’organiser... nous avons eu un retard presque de 3h… 2 fois
2) J’ai une demande de remboursement en cours, soit disant cela prend 15 jours , cela fait déjà 2 mois et toujours rien malgré appels (le service client me balade en me disant ça va être fait c’est en cours la blague) , e-mails avec RIB envoyé ! Il s’agit d’un gros montant (dressing), je trouve cela très abusif d’où mon avis négatif… dommage car j’ai aussi acheté d’autres meubles chez vous (pas de soucis à signaler) mais cela ne donne plus trop envie d’y retourner… Dommage que le dossier ne se débloque pas…

Par Elodie il y a 1 an
Date d'expérience le 02/04/2022

Il serait judicieux de ne pas exposer les articles ...

Il serait judicieux de ne pas exposer les articles que vous n’avez plus en stock et dont vous n’allez pas avoir de réassort prochainement. Car une fois le produit choisi en rayon, il n’est pas disponible dans le libre service et tout le monde n’a pas que ça à faire, de faire que des allers retours dans le magasin!

Par Bocquet il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2022
Bonjour,
Ikea fidélise leur clients après une mauvaises expériences pour s’excuser, il nous offres un bon d’achat !!
Pas de blabla

Voici le lien :
https://bit.ly/Monbonachat
Par Pierre Nico il y a 1 an

Remboursement qui n'est jamais effectué automatiquement. ...

Remboursement qui n'est jamais effectué automatiquement. Vous êtes contraints de rappeler. Appel de la hot line 7 fois. Réponse bateau le délai est de 14 jours hors we et fériés. Un mois après tjr pas de remboursement. Nouvel appel en insistant l'on nous dit qu'il faut adresser un rib alors que l'on nous a assuré qu'ayant réglé par cb nous serions remboursés par le même canal. L'on nous informe que nous aurions dû recevoir un email des services d'ikea. Nous n'avons jamais été contactés.
Désorganisation totale malgré les apparences.

Par DISSIDENT il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2022
Bonjour,
Ikea fidélise leur clients après une mauvaises expériences pour s’excuser, il nous offres un bon d’achat !!
Pas de blabla

Voici le lien :
https://bit.ly/Monbonachat
Par Pierre Nico il y a 1 an

Très déçu

Magasin qui préfère décorer ces rayons que vendre ces articles!
J'ai voulu passer en caisse avec une chaise, achat refusé car modèle d'exposition !!
12 modèles d'exposition dans le magasin !! Impossible de vendre une chaise car la commande arrive mercredi.. nous sommes samedi soir ..avec 12 modèles ce n'est certainement pas assez pour décorer.
Étant pas du coin, j'avais un plaisir de passer par Ikea, la chance n'était pas avec moi ! Dernièrement, je suis venue et ressorti aussi vite, dû à l'alarme incendie qui c'est déclancher en fin de journée.
On dit jamais deux sans trois !
Mais la prochaine fois, je préfère passer mon chemin.
Ces dernières années la crise n'a pas aidé les commerces, apparemment ici pas besoin de vendre.
Aller donc a Centrakor...
Très déçu !!

Par Eva CAUDROn il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2022
Bon d’achat IKEA
Par Pierre Nico il y a 1 an
https://bit.ly/Monbonachat
Par Pierre Nico il y a 1 an

Les personnes se trouvant au coin des bonnes affaires ...

Les personnes se trouvant au coin des bonnes affaires au rez-de-chaussée sont très très désagréable et pas du tout commercial et très très méprisant envers les clients.
Ils s’agit de 2 hommes dont un homme body bulde et une femme qui était présent le 23 mai 2022 a 11h30
Étant un très grand habitué de votre magasin j’ai été très déçu et pris de haut j’ai donc abandonné mon cadi
J’espère que vous tiendrez compte de mon commentaire pour que cela ne se reproduise plus et d’ailleurs ce n’est pas la première fois que ces personnes là on se comportements.

Par Hamed il y a 1 an
Date d'expérience le 23/05/2022

Très décevant, accueil épouvantables, je me serais ...

Très décevant, accueil épouvantables, je me serais cru à la sécurité sociale alors qu'il n'y avait personne et que les vendeurs étaient nombreux. Je suis venue avec un plan, ils m'ont envoyé sur le logiciel et m'ont propose une aide avec un rdv payant avec un vendeur pour qu'il m'aide. Ils connaissent mal leurs produits, qui en définitive me semble très bas de gamme. Pas du tout motivés pour vendre. On n'a qu'une envie c'est fuir, j'ai même laissé les articles que je comptais acheter, dégoûtée car je pensais commander ma cuisine chez eux.

Par Fernandez il y a 1 an
Date d'expérience le 19/05/2022

J'ai acheté aujourd'hui deux poufs Strandmon et je ...

J'ai acheté aujourd'hui deux poufs Strandmon et je suis déçue de la fabrication. En effet, le tissu est mal tendu et frise un peu ce qui n'est pas très esthétique. De plus, la hauteur d'assise indiquée n'est pas correcte : 42 au lieu des 44 annoncés...Pas très grave mais je n'ai pas de plaisir à regarder mes poufs...De plus, je ne retrouve plus la référence sur le site Ikea - un autre modèle similaire mais avec 20 euros de plus est affiché...j'avoue ne pas bien comprendre !! Bref, cette expérience m'a un peu refroidie vis-à-vis d'Ikea..

Par GUILLAMAUD il y a 1 an
Date d'expérience le 13/05/2022

La honte pour eux. Je commande un meuble le 27 avril ...

La honte pour eux. Je commande un meuble le 27 avril qui devait être livré le 11 mai le livreur ne s'arrête même pas, ne m'appelle pas et il faut attendre le 1er juin pour une nouvelle livraison. J'ai demander le remboursement. Une honte. On me balade depuis 2 jours pour programmer une livraison plus rapide. Au final 15 jours d'attente pour être rembourser à la fin et bien sûr un remboursement sous 14 jours.

Par Chloe il y a 1 an
Date d'expérience le 12/05/2022

Installation et SAV CATASTROPHIQUE

Bonjour je poste ce message afin de relater ma très mauvaise expérience après l'achat et la pose d'une cuisine IKEA ( le premier IKEA se trouve à 70km de notre domicile) : commande en novembre 2021, annulation d'une partie quelques jours avant la pose sans avoir été prévenus, pose initialement prévue en janvier 2022 qui n'a pas pu être finalisée ( 3 jours de pose par l'installateur CHARLANTOINE CUISINES, erreurs de métrage, pas de check correct des éléments manquants, mur de notre cuisine refait à neuf + meubles abîmés à la pose). L'avis de souffrance de l'installateur ne pointait pas toutes les erreurs de pose: il a fallu de très nombreux appels de notre part au SAV IKEA ainsi que des mails à CHARLANTOINE afin de parvenir à faire avancer les choses et obtenir de l'installateur l'envoi d'un avis de souffrance correct et commander nous mêmes certains éléments manquants avec frais de port et retourner maintes fois pour différents problèmes ( liste articles manquants, retours d'articles commandés en trop sur la liste initiale). Début avril, l'installateur nous fixe une date de finalisation qui sera repoussé au 03/05 ( nous sommes prévenus la veille et avons posé un congé pour rien). Le 03/05, l'installateur de CHARLANTOINES CUISINE revient ( 8h/14h30). A son départ, il ne nous fait rien signer et nous infirme que tout se fait en dématérialisé. Le soir,, nous découvrons des malfaçons ( caissons endommagés, pose tordue de certaines façades, découpe aléatoire de panneau de finition + façades endommagées à la livraison). MAil à l'installateur qui ne renvoie pas le bon avis de souffrance ( ne mentionne que les portes endommagées et rien sur les malfaçons de l'employé malgré l'envoi de photos) + appels ( 3 depuis le 03/05) au SAV IKEA sans solution rapide proposée ( SAV mis en place: délai de traitement : environ 1 mois et demi pour qu'ils envisagent d'envoyer quelqu'un sur place malgré les photos envoyées + pas de réponse claire sur notre demande de changer d'installateur). On nous dit d'attendre et de rappeler le SAV encore et encore. Bref, depuis janvier 2022, la cuisine n'est toujours pas installée, le SAV IKEA n'est pas réactif et personne ne nous rappelle jamais, CHARLANTOINE n'est pas réactif non plus (pas de réponse et pas d'envoi de l'avis de souffrance à IKEA ce qui doit être fait dans les 72h suivant l'intervention)
Comment nous aider à solutionner ce problème? D'autres personnes ont-elles eu ce genre de problème?

Par No il y a 1 an
Date d'expérience le 25/01/2022

Ikea bon prix

J’ai essayé ce lien pour me permettre d’avoir des meubles ikea moins chères ou avoir des réductions spéciales, je vous le conseille vivement si ça peut aider certains d’entre vous !
https://bit.ly/Take-Your-Chance-To-Win

Par Surdo il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2022

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile ...

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile !!!

Nous avons commandé une cuisine IKEA en janvier 2022, nous sommes en avril et nous n'avons toujours pas de cuisine !

Entre des livraisons reprogrammées à 4 reprises mais qui n'aboutissent jamais, un plan de travail sur-mesure (et donc attendu 2 mois et demi) perdu par le service livraison, un service client HYPER MEDIOCRE avec des employés qui n'ont aucune marge pour trouver des solutions, des delais d'attente de 72h minimum entre chaque retour qui doit vous être fait par le SAV...sans compter la mauvaise foi dont ils font preuve, c’est la CATASTROPHE (et croyez-moi c’est un euphémisme) bref FUYEZ si vous le pouvez encore !
Pour tous ceux qui sont déjà tombés dans le piège et qui attendent leur livraison, pleins d'espoirs…Puisse le sort vous être favorable ! Préparez-vous ! Bon courage et bonne chance !

Par Mel il y a 1 an
Date d'expérience le 01/01/2022

Se fait sa trésorerie sur le dos des clients et n'en a que faire de perdre ses clients

Je vais vous raconter mon expérience chez IKEA.
Je suis dans le même cas 299 euros pour une commande non livrée, je demande le remboursement on me dit que je vais le recevoir sous 14j ! Ils me disent qu'il y aura un "geste commercial" de 20€ (bon d'achat à redepenser chez eux).
J'appelle après 14j on me dit qu'il manque un RIB pour le virement... sauf que personne ne m'a prévenu il fallait donc que J'appelle pour être au courant qu'il manquait ce RIB ! Après envoi du RIB J'appelle et ils me confirment l'avoir réceptionné. Ouf.
Sauf que 2 semaines après toujours rien reçu, je rappelle et là stupeur on me dit que le délai de remboursement est de 30 jours !! Choqué je demande comment cela peut mettre autant de temps sachant qu'ils encaissent en 1 jour chrono. On me sort des excuses du genre le temps de traiter les dossiers blabla..
J'attends donc 2 semaines de plus et toujours rien.. à ce moment là je me demande simplement s'ils vont me rembourser un jour et j'hésite à faire une demande de mise en demeure qui me coûtera 109€..
Je décide de rappeler à nouveau et on me dit que le dossier à bien été traité à la date à laquelle j'avais déjà rappelé (soit disant qu'il s'agissait du délai de 30jours mais en fait ils avaient bien mis mon dossier de côté jusqu'à ce que je rappelle...), mais que la comptabilité n'a pas enclenché le virement, pourquoi? L'opérateur lui-même ne sais pas. Donc dossier mis de côté une nouvelle fois? Il m'assure qu'il a fait la demande à la comptabilité et que le virement sera reçu sous 5jours et là nouvelle stupeur il m'annonce que par contre le geste commercial de 20euros dont ils ont fait la demande a été refusé par IKEA !!!
Donc on ne livre pas les clients, on garde leur sous, et on refuse de les dédommager ?!?
Je suis traumatisé, je vais attendre 5jours pour voir si je reçois bien le virement et après je ne saurai plus quoi faire...
2 mois d'attente au total, et toujours rien.. je pense qu'une entreprise comme IKEA qui a énormément de clients n'en a rien a faire de leur satisfaction, mais ne pensez pas que vous aurez des clients à vie avec une telle négligence et un tel irrespect...

Par Karuk il y a 1 an
Date d'expérience le 13/04/2022

service Après vente IKEA très mauvais!

service Après vente IKEA très mauvais!
cuisine IKEA acheté il y a deux ans à IKEA, Franconville (c'est la deuxième fois que j'achète une cuisine IKEA) défaut du mitigeur qui provoque une dégradation du meuble sous évier;
je me déplace chez Ikea en expliquant le problème , la on me demande de remplir un formulaire sur internet, ce que je fait dés mon retour à mon domicile, je ne reçois une réponse que trois semaine après l'envoie de mail doublé de plusieurs appels chez IKEA qui au bout de ce long temps d'attente m'informe que la société Guisnel devrait passer à mon domicile pour constater, chose faire sous 8 jours... mai depuis après bientôt 15 jours du passage de Guisnel, pas de réponse, rien...
je déconseille IKEA cuisine, certes au début le prix est intéressant mais si problème, le SAV est vraiment très mauvais!

Par Vennekens il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2022

desastreux livraison prevue le 6 avril le camion ne ...

desastreux livraison prevue le 6 avril le camion ne rentre pas dans la rue pourtant ecrit sur le bordereau de commande rue etroite,livraison reprogrammée vendredi 8 coup telephone annulée reprogramée samedi en fin d'apres midi .lave vaissellle payé dans la commande encaissé 24h plus tard plus de dispo remboursement dans 14 jours ikea doit travaillé avec votre argent, porte manquante impossible d'avoir une date de livraison SAV deplorable mal aimable incompetent j'ai eu plusieurs personne toute des robots formaté vous repetant la même chose

Par gerardrodri il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2022