Un grand merci à Sandra et à Guy qui m’ont dépanné avec beaucoup de sympathie et de professionnalisme sur un retour de kit d’ampoules avec télécommande « trafri led ».
Problème de piles déchargées alors qu’elles sortaient d’un paquet neuf??? Bref…! Ils ont mis des piles neuves et on tout réappairé devant moi👍. Super content que ça marche!!🙏Par contre, j’avais acheté ce kit en Belgique et mon achat n’apparaissait pas sur ma carte IKEA family. Je ne le savais pas et dans ce cas, sans le ticket de caisse, il n’est pas possible de faire d’échanges ou de retours☹️. Il serait bien d’en être informé lors d’un achat à l’étranger avec une carte française par exemple. J’ai trouvé ça pas cool et bien dommage pour une enseigne internationale renommée comme IKEA. Ce qui justifie l’étoile en moins. Bien cordialement
Arno
Date d'expérience le 09/06/2023
Déçu… nous avons acheté une cuisine complète à 7000€, la livraison c’est bien passé même si quelques articles avait le carton ouvert ou le plastique qui ni était plus, le montage des meubles aussi mais sur la fin nous nous sommes rendu compte que nos meubles du haut il y avait des étagères en bois sachant que nous avions des spots en haut cela ne passe pas à travers les étagères, nous avons donc vérifié sur le modèle en ligne il y avait bien des étagères en verre donc nous sommes retourner au magasin les faites échanger. Il ne voulait pas car un des paquets été ouvert, à la fin nous avons eu un avoir.
Ensuite au moment de fixer des luminaires nous nous sommes rendu compte qu’il manquait un câble de raccordement, nous avons aussi remarquer qu’à la place de 2 barres de led en 80cm nous avions eu 4 barres de led en 40cm, ce qui nous revenez plus cher c’est pour quoi nous sommes retourné au magasin pour récupère un câble et échanger ces barres. Ils nous ont donner des barres de led de remplacement. Mais pour le câble ce fut toute une histoire! Étant donné que nous avions signé le bon de livraison et qu’il était marqué dessous il a fallait argumenter durant de longues minutes pour avoir un remboursement( que nous n’avons toujours pas reçu à ce jour, cela fait 2 semaines), en justifiant qu avec 200 colis qui arrive d’un coup nous n’avions pas vu qu’il manquait un câble!
Ensuite en rentrant chez nous, en voulant fixés les leds, nous avons remarqué qu’il se sont trompé dans les led fournit, elles faisaient 60cm et non 80cm donc nous sommes retourné au magasin pour les faites changer mais comme une barre avait été ouvert impossible d’avoir un remboursement bancaire nous avons donc eu un avoir.
Nous habitons à 1h d’IKEA donc nous avons fait 2h de route à chaque fois!
Franchement nous sommes très dessous du services après ventes.
Les meubles sont bien, le montage est plus tôt simple sauf pour les meubles spéciaux.
Je ne pense pas qu’on retournera chez IKEA pour la salle de bain et le dressing…
Date d'expérience le 18/05/2023
J’avais besoin de nombreux conseils et renseignements pour concevoir et régler mon dressing,et,aujourd’hui 25 mai j’ai eu la chance d’avoir un excellent conseiller dont le prénom (Lucas) mérite d’etre souligné
Encore merci
Patrick B
Date d'expérience le 25/05/2023
IKEA ne considère pas ses clients et n’a aucun respect pour eux.
Les gens doivent connaître les pratiques d'Ikea
qui sont abusives.
J’ai passé commande d’un canapé convertible GRONLID mercredi 10 mai 2023, j’ai été livrée vendredi 12 mai et j’ai également payer pour un montage effectué par leur prestataire TASKRABBIT planifié samedi 13 mai. Je précise que le monteur et moi-même avons testé le bon fonctionnement du canapé en le pliant et le dépliant et que tout était normal.
Mais le lendemain, à ma grande surprise, quand j’ai replié le canapé il s’est tout simplement cassé !!!
J’ai contacté le service client qui a créé un dossier et l’a transmis au service garantie. Choquée par la qualité mediocre de ce canapé j’ai exigé un remboursement qu’il ont refusé.
De plus, la prise en charge SAV est lamentable. Les intervenants au téléphone et au chat sont méprisants, incompétents.
J’ai malheureusement découvert qu’il y avait de de nombreux témoignages en ce sens !!
Cliente depuis toujours je n'y retournerai plus ! Même traItement pour les clients Ikea Family !
La qualité des meubles IKEA est de plus en plus médiocre !! La structure de ce canapé en « pseudo » particule de bois est de très mauvaise qualité !!! Les photos parlent d'elles même !!
Aucune considération pour la gène occasionée, Ikea encaisse le montant de la commande et le laisse avec un canapé défectueux d’un montant de 1200€.
Je suis scandalisée. A qui dois-je m’adresser pour ce préjudice ?
Date d'expérience le 16/05/2023
Nous sommes toujours ravis de passer du temps chez Ikea. Il y a toujours des vendeurs présents pour nous aider et nous conseiller. Notre nouveau chez nous sera au top grâce à l'aide d'une jeune femme très efficace au rayon cuisine ce dimanche 14 mai matin et un énorme merci à Audrey au rayon bibliothèque qui a eu le courage de reprendre tout notre panier afin de nous aider à finaliser notre projet. Accompagnée de Sandra, vous étiez au top! Merci à vous!
Date d'expérience le 14/05/2023
Excédée d'être reçu en caisse par une femme voilée (qui plus est énormément de clients dans ce magasin de la même manière) et inacceptable d'être scrutée de son ticket de caisse pour sortir du magasin... du jamais vu en plus de 20 ans! Je n'irai plus.
Date d'expérience le 08/05/2023
Personnel aimable et très professionnel, heureusement ils sont présents pour nous aider à démonter lorsqu’un meuble nous intéresse au rayon bonnes affaires, en effet nous venons pour un pot de fleur et nous repartons avec un bureau et pas toujours le véhicule adéquat, dommage que rien ne soit fait pour des personnes comme moi, arrivant à un âge avancé qui ont besoin d’aide car veuve
Date d'expérience le 02/05/2023
Je été mise en difficulté par un engagement non tenu du le magasin Ikéa de Nice Saint Isidore. Lors de la livraison, le 26 avril, d'un canapé lit neuf acheté, il était prévu que soit effectué l'enlèvement du précédent. Cela n'a pas eut lieu dans l'horaire prévu. Le service des réclamations m'a demande 2 heures d'attente avant de faire "remonter l'information". Ce qui nous a amené à 19 h bien entendu il état alors trop tard pour que mon enlèvement ai lieu. Or ma locataire devait prendre possession du studio concerné le lendemain matin. Une mésaventure de ce Tye est arrivée à une amie. J'en déduit qu'il y na une mauvaise stratégie de l'entreprise Ikéa qui, sans doute souhaite se débarrasser des livraisons en engageant des prestataires sous payés.
Date d'expérience le 26/04/2023
Voilà un magasin qui ne tient pas ses promesses après un achat ou la livraison a été déprogrammée au dernier moment m’obligeant à faire 170 km pour rien pour me rendre au rendez vous, le service IKEA de Metz nous a fait une nouvelle programmation nous promettant de nous rembourser les frais de livraison ( dit de service ) de 59€ suite au kilomètres et temps perdu que nous avons fait pour rien. Donc le premier bon de commande que nous avons payé le jour de l’achat 658 € et il nous ont fait un deuxième bon de commande après la livraison annulé par leur faute est de 599 € . Sauf que quand vous appelez le service IKEA au 0969362006 pour vous faire rembourser ils vous proposent un bon cadeaux de 26 € environ et non les 59€ inscrit sur le deuxième bon de commande corrigé. Pour la personne d’ IKEA qui va lire cette avis, bon de commande 1 Nº 1350966391 a 650 € deuxième bon avec la remise livraison montant 599 €. Nº 1346976861 En fait ils jouent finement entre les frais de service et les frais de livraison mais surtout ne tiennent pas les accords et promesses. Je vais publier les bons sur divers réseaux sociaux pour bien montrer que les services IKEA Metz ne respectent pas les documents qu’ils ont eux même donnés aux clients. Pas très commercial .
Faites attention quand ils vous proposent un arrangement car les seuls que ça arrange se sont eux.
TULLII César
Date d'expérience le 25/04/2023
Je me suis rendue à la conception cuisine et j’ai bien été reçue par un certain Alexis C, car il semblerait qu’il y ait plusieurs Alexis. Il a prit le temps d’étudier mon projet et m’as bien renseigné sur l’électroménager.
Je suis très satisfaite.
Date d'expérience le 09/04/2023
Bonjour,
Mon expérience pour la cuisine chez IKEA commence il y a quelques mois à Vélizy-Villacoublay. Après plusieurs passages à Vélizy-Villacoublay je suis allé à Franconville. J’étais accueilli par Franck dans le secteur cuisine. Dire qu’il est top c’est de ne rien dire. Excellent conseiller, il connaît son produit, surtout il sait conseiller et donner des idées sur la cuisine que vous avez (déjà choisi) de plus, il vous ouvre des possibilités de créer une cuisine de votre rêve! J’espère que Franck verra ce message, cher Franck mille fois merci pour votre aide, patience et professionnalisme 🙏🏻
Bien à vous,
Martin
Date d'expérience le 24/03/2023
Un grand merci à Zoubida qui m'a beaucoup aidé à comprendre et sélectionner mon article luminaire! Jamais vu un seul gilet jaune vendeur alors que 3 au moins gilets bleus "Hej" m'ont renvoyés sur les commerciaux. Allocation bleus et jaunes à revoir....
Date d'expérience le 25/03/2023
Sav catastrophique
18 mois que j’attends la reprise d’un canapé sous garantie
Par Emilie Lefebvre
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/01/2022
Commande avec livraison de plus de 800€ non honorée ce jour. Créneau 8h-13h (!!!). Je bloque ma matinée. J appelle a 8h30 pour être sûre que je serai livrée. On me dit que oui. En surveillant le statut de livraison a 12h30, je constate "echec livraison". Il reste pourtant 30mn dans le creneau. Nous ne sommes pourtant qu a 1h du magasin
J appelle le service qui me dit qu ils ne peuvent pas contacter le livreur mais qu ils peuvent reprogrammer une livraison au plus tôt dans 3 jours . Je suis furax! J annule ma commande. Aucun geste commercial. Je vais aller voir ailleurs. Finex Ikea X !!!!!
Date d'expérience le 24/03/2023
on a acheter une cuisine avec Romain très professionnel il nous a très bien conseiller ont est très content de notre achat merci Romain
Par Marie cyrille
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/03/2023
30 minutes pour récupérer une simple porte d'un caisson. Je l'ai souligné à la personne qui donnait ma porte. Elle m'a répondu qu'ils ne mettraient pas plus de monde à la fermeture. J'ai été dans la même situation l'après midi et une autre dame a fait attendre 1 heure mon amie enceinte diabétique gestationnel de 7 mois malgré qu'on ait notifié son état. Inadmissible !
Date d'expérience le 15/03/2023
Voici mon expérience désastreuse avec IKEA suite à une commande en ligne. Début Janvier 2023 j'effectue une command en ligne et le paiement se déroule correctement. Un peu plus tard je reçois un mail d'IEKA m'indiquant que le paiement a été refusé par ma banque sans aucune autre information. Le lendemain je constate avec étonnement que mon compte a été débité pour cette commande. J'appelle le service client et après des explications incompréhensibles sur le déroulement de cette transaction, on me confirme l'annulation de la commande et on m'informe qu'un remboursement a été émis mais que cela peut prendre du temps. Effectivement ! Après des appels réguliers (on me dit à chaque fois qu'il faut encore attendre le remboursement), un opérateur me propose enfin à la mi février d'ouvrir un dossier SAV. Une personne du SAV me rappelle et me dit de ne pas m'inquiéter, tout va être rapidement réglé. Sans nouvelles au bout d'une semaine, je rappelle le service client et là surprise, on me dit que le dossier SAV a été fermé, mais toujours pas de remboursement. Un nouveau dossier SAV est ouvert et on me certifie que cela va être traité. Effectivement au bout d'une semaine je reçois un mail me demandant mon RIB que j'envoie immédiatement. A ce jour, soit près de deux mois et demi après le débit de cette commande annulée par IKEA, toujours pas de remboursement. C'est une honte, un mépris total du client. L'organisation d'IKEA est digne d'un système bureaucratique à la soviétique, on a l'impression d'être face à une énorme administration où le client n'est qu'un numéro totalement anonyme, renvoyé de service en service. J'espère que les employés sont mieux traités ...
Date d'expérience le 02/01/2023
1 employée très agréable et serviable. encore 1 grand merci à Élisabeth, de la caisse rapide...
Date d'expérience le 04/03/2023
Samedi 3 mars 2023 visite à ikea très bon accueil à l espace cuisine par mayssa à l écoute professionnelle patiente et rigolote et à stephane en caisse pour sa bonne humeur ça fait du bien de voir ça dans une grande enseigne ...
Par Acquatella
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/03/2023
Très bonne expérience grâce à Audrey du retrait marchandise. Alors merci Audrey
Par Angélique
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/03/2023
