Je suis extrêmement déçu sur le service reprise seconde vie de toulon-83.
Je me suis présenté à votre magasin, reçu par un employé qui m'a indiqué que la reprise des sommiers pouvaient éventuellement se réaliser 《en plus 》des lits...mais à voir...il faut voir et donc les présenter au service reprise qui jugera....
Nous avons donc ce jour rapporté les 2 lits et les 2 sommiers pour une reprise. L'ensemble est en excellent état et donc je l'avais mentionné ainsi pour la reprise des lits.
Nous avons réquestionne le même employé à ce sujet a notre arrivée qui nous a tenu le même discours. Nous invitant à monter les pièces (+ de 2h pour remonter le tout).
Après échanges entre eux , avec sa collègue, qui a repris notre dossier , cette dernière nous a informé ne pas pouvoir reprendre les lits en catégorie excellent car ces derniers n'étaient pas dans leur emballage d'origine et ont déjà servi ! Mais si nous laissons les sommiers dans ce cas elle propose faire passer les lits en catégorie excellent ce qui dedommagera la reprise des sommiers de ! Un comble franchement : je lui ai dit que c'était incorret dans la mesure ou dans vos conditions générales l'état excellent est, "Produit sans aucun défaut ni rayure, complet et en parfait état d'utilisation" ce qui est le cas pour les produits laissés.
Madame m a indiqué qu'un sommier coûte 30 e e qui correspond à la différence entre ecxellen et bon état.
Ce à quoi j'ai pu indiquer que les sommiers laissés valeurs d'achat neuf était de 110 e pièce.
Je suis très déçu par le service. Sentiment que l'appréciation est en fonction de la personne et non en fonction de l'état des biens. Je tiens à signaler que l'employé n'a mentionné aucun défaut sur les lits et sommiers.
Mais comme l'employé a su me le faire remarquer, j'ai signé les conditions générales de reprise et donc je n'ai pas à remettre en cause son évaluation sur le produit !
Je reste disponible pour toute précision utile mais j'invite la société ikea à mentionner les critères de reprise différemment pour ne pas trompé le client. J'aurai aime que l'employé nous dise clairement ne pas reprendre les sommiers car ici nous avons ete induit en erreur sur les caractéristiques du service et le sentiment d'avoir ete trompé.
Date d'expérience le 31/07/2024
Je met une étoile par obligation
HONTEUX de ne pas mettre au moins une caisse avec caissière/caissier, dorénavant Ikea terminé autre magasin où internet
Date d'expérience le 27/07/2024
Problèmes sur livraison. Créneau horaire non respecté. J ai été bloqué une grosse partie de la journée. Livraison avec 5 h de retard. Les livreurs débordés.
Date d'expérience le 28/06/2024
Plus qu'une heure pour retirer une commande
Par Ben salah
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
J'ai acheté une cuisine chez Ikea, lors de l'achat on nous a proposé l'installation de celle-ci par leur prestataire "Rekto" afin d'avoir une cuisine "clé en main".
Ils nous ont donné rendez-vous le mardi 9 juillet 2024 entre 8h et 8h30 à notre domicile, avec mon mari nous avons posé la journée afin de pouvoir être présent et personne n'est venu. J'ai essayé d'appeler tous les numéros que nous avions : le metreur qui était venu mesurer, Rekto France, Rekto sud est... A plusieurs reprises, aucunes réponses. J'attend donc 10h pour joindre Ikea qui arrive a joindre Rekto et "effectivement il y a eu un problème, on ne pourra donc pas vous installer votre cuisine aujourd'hui"
Nous avons donc posé une journée de vacances pour rien, et du en poser 2 autres pour être sûr place les 2 jours nécessaires au lieu d'un afin que le poseur puisse faire le nécessaire. C'est inadmissible.
Je déconseille donc +++++ les prestataires avec qui ils travaillent pour la pose, ils ne sont pas sérieux du tout et m'ont fait perdre du temps qui est de l'argent...
Par Agnel elodie
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024
Très bon accueil, la personne aude était souriante, agréable, à l ecoute , ce qui me donne envie de revenir.
j ai également eu une hôtesse de caisse très gentille lil- wenn.
Date d'expérience le 06/07/2024
J ai été choquée que lors de différents achats dont un bureau, après avoir demandé à plusieurs vendeurs si l on pouvait me déposer ce bureau dans ma voiture qu ils ne le faisaient pas.
J ai un handicap et 67ans, j ai dû me démener seule😡difficilement.
Je n y retournerai plus, très déçue du service du personnel pour une aide à l extérieur de Ikéa. 🫤
Comment doivent faire des personnes très âgés ou les personnes avec différents handicaps....
Soit vous faites en sortes de les éloigner exprès du magasin... 🤔
Date d'expérience le 01/07/2024
Je suis choquée par la mauvaise fois du service après vente. J'appelle le service après vente pour de la visserie, ils me confirment que je peux aller en magasin, les récupérer immédiatement. J'arrive à Ikea Montpellier et ils disent qu'ils n'ont pas de visserie pour mon meuble. Je rappelle le service après vente. Ils me certifie que si, le meuble est en stock et donc ils en ont. Alors qui fait mal son travail ???
Bref après 76 km pas de visserie.
Par Muriel AUDEOUD
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2024
Très déçu. Première fois qu'on se rend dans ce magasin. Ils nous expliquent très mal le fonctionnement. On rentre à la maison. On a pas les portes du meuble.. on nous avait dit qu'on les récupèrerait en caisse. on en parle à la personne en caisse. Elle s'embrouille en encaissant. On est reparti sans les portes. La plateforme nous dit qu'ils feront un geste commercial pour les frais et la gêne occasionnée car 3h de route allée et retour .la Femme à l'accueil Nous à très mal revu et n'a rien voulu savoir. Soit disant c'est notre faute. On nous reverra plus là bas. Et aussi cher que dans un autre magasin.
Date d'expérience le 27/06/2024
Mais quelel honte de traiter les clients de cette manière par le service livraison ! Aucun professionnalisme et c est la même chose quand on en refere au magasin par téléphone .Du grand n importe quoi . Il y en a assez que ce genre de grande enseigne se dédouane de leur responsabilité quand il s agit de prestataire de livraison.Trop déçu
Par Carine BASTIEN
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2024
Magasin et restaurant agréable, par contre hygiène des toilettes plus que moyenne !!
Par BOISGERAULT
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2024
Le service de financement à été pitoyable ainsi que sofinco paiement en plusieurs fois pour les crédits aussi.
Ont avait trouvé notre lit double avec le service de livraison montage tout bien organisé.
Puis le service de financement nous sort paiement en 3× possible nous avons refusé car nous voulons payé en 5× aucune solution n'a été trouvé de la part de sofinco ni du service de financement qui était très con absolument pas commercial une catastrophe.
J'ai été fidèle depuis 20 ans dans ce magasin je ne reviendrais plus jamais service client très mauvais à fuir il propose un paiementen plusieurs fois pour dire a la fin payé en 3× pour gagner de l'argent ils croivent quoi que tout le monde a les moyens de sortir 1300 euros !
Il faut redescendre.
Date d'expérience le 17/06/2024
Service retour produits : une cata le samedi
Seulement 3 caisses pour une trentaine de clients qui attendent
1h d’attente pour un remboursement !
Il faut recruter ! Ou revoir les plannings!
Date d'expérience le 15/06/2024
IKEA pratique honteuse. 3 heures après avoir passé la commande de 1615€, j'ai constaté qu'il y un élément que j'ai commandé en double. J'ai téléphoné à Ikea on m'a conseillé d'annuler la commande en cours et de repasser une nouvelle commande de 1026€. la personne m'a assuré que le montant de 1615€ ne sera pas débité...
Mensonge, les 2 montants ont été débités de mon compte le même jour. Lors de mon appel , Ikea m'a confirmé que selon la loi il ne peut me rembourser que dans les 14 jours..
C'est malhonnête de la part d'Ikea , c'est de la rétention financière car la commande n'était même pas en cours de préparation.
J'attends mon remboursement.
Par KHBUNTHIEN
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024
Nous avons plus chercher les prix que trouvé les produits. Rien était en ordre. C’est décevant.
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour
j'ai acheté un lit, livré défectueux le 16/03/24, retourné le 19/03
Depuis aucun remboursement, après 8 appels et relance téléphonique.
Nous sommes le 20/05 et toujours rien, si ce n'est des réponses différentes à chaque appel.
IKEA reconnait avoir récupéré le lit mais ne peut pas me le rembourser et ne peux pas me donner d'explication...
Date d'expérience le 16/03/2024
Je me suis rendu ce matin pour acheter une cuisine Ikea la Valentine. J'ai eu trois vendeur qui ce sont remplacés pour des raisons de planning.
Ce la me dérange car je dois reformulé mon projet et on zape les détails qui me sont importants
J'ai pas était conseillé techniquement sur les portes melaminé ou termophormer
J'ai pas était instruit sur les possibilités de faire monter ma cuisine par Ikea et/ ou de me la transporter moi-même.....
On me donne pas le temps de faire l'inventaire des codes qui constitue mon engagement du bon de commande
Et encore il y avait pas la grande foule.
Une dépense plaisante qui ce transforme en fatigue 😱 ce facteur humain n'entache pas le produit en luis même que je ne connais pas encore.
Date d'expérience le 03/05/2024
même si mon problème n’est pas encore réglé ! je tenais vraiment à remercier Louhana et Tiffen service financement et retour ! Elles sont étaient tellement adorable , disponible et patiente ! un problème qui ne leur est pas directement liée en on fait leur problème et son présente pour m’aider et trouver une solution.. au vue du temps passé 3h à attendre et trouver une solution mon même proposer de la nourriture pour mes enfants ! un grand merci pour votre bienveillance
Par Isabelle Cappon
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2024
Bonjour,
Alors, je viens d'emménager dans mon nouvel appartement et je n'avais absolument aucun meuble. Donc, j'ai décidé de les acheter à Ikea en quasi totalité. Sauf qu'à chacun de mes achats en magasin, je me fais contrôler par la même dame à ikea Roques (Toulouse). Et même si je viens 2 fois dans la même journée... alors que beaucoup partent tranquillement. Elle vient systématiquement vers moi... ça en devient vraiment lourd et fatiguant. Je suis voilée,donc je ne sais pas si elle a une fixette sur ce type de clientèle mais franchement, c'est lourd. Être contrôlé 4 fois en 3 jours par la même dame, c'est absolument fatiguant. On perd déjà du temps en caisse, et ensuite elle contrôle un chariot plein et retourne tout sur son passage... c'est fatiguant. Je lui ai mêle fait la remarque la 4ème fois. Et son collègue vigile m'a répondu "il y en a qui bosse au moins". C'est quoi ce sous entendu, franchement?
J'appelle ça du contrôle au faciès...en plus toujours par la même vigile... les autres ont l'air de contrôler au hasard, mais elle absolument pas!!!
Date d'expérience le 27/04/2024
J'ai commandé des armoires sur le site, j'ai dû la faire en quatre fois parce qu'il y a toujours des articles BO. Le 17 avril j'ai loué un camion parcouru 600kms pour récupérer mes deux commandes, sur ''clic et ramasser'' le reste en magasin. Je donne mes DEUX factures au commis lui précisant que j'en ai deux. Pas assez intelligent pour se rendre compte qu'il a dans les mains deux papiers, il ne m'ont livré qu'une commande. Québec Ikea ca. refuse de réparer l'erreur de leur employé.
Par Lina Larouche
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024
