Avis clients Ikea

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Avis du plus récent au plus ancien

Canapé livré sans visserie.

0 étoile : Je déconseille vivement!!!! Canapé livré sans visserie. Service après-vente inexistant. Soit je ramène moi le canapé au magasin soit je patiente minimum 10 jours pour recevoir la visserie. Malheureusement, de nombreux témoignages en ce sens (pas vu avant). Magasin de Nice et les autres évidement non joignable pour demander éventuellement cette visserie, plateforme générique uniquement (pour nous 120kms aller retour. Bien-sur aucune réaction de leur part. Semble s'en moquer totalement... Encore une fois, je déconseille vivement!!!! A FUIR!!!!

Par Alain T. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/01/2023

La nausée : parcours imposé, aucune clarté et cohérence ...

La nausée : parcours imposé, aucune clarté et cohérence dans les ambiances présentées, étiquettes incomprehensibles, vendeurs fantomes, je n ai jamais autant perdu mon temps dans un magasin pour au final ne rien acheter . Heureusement que ce n est pas les magasins de meubles qui manquent dans cette zone

Par Ced il y a 1 an
Date d'expérience le 17/01/2023

PROLIFERATION DE RATS AU SEIN DU MAGASIN

Bonjour,
Signalement de rats sur le IKEA ATLANTIS ST HERBLAIN 44800 entrée haut escalator de la galerie marchande !!! Vus à plusieurs reprises au sein même du rayon vaisselle/verres/casseroles etc. L'animal ("les" devrais-je dire !) n'est pas petit mais bien portant !!! Il se trouve qu'en prenant un chariot consigne à cette même entrée à gauche après les petites barrières métalliques des crottes en masse jonchent le sol, visiblement ils se terrent à cet endroit (entre autre car nous connaissons la reproduction de ces rongeurs). Je signalerai en masse ce phénomène qui n'a pas l'air de soucier les directions de ce magasin car même les employés remontent l'information et rien y fait. HONTE à VOUS grosse enseigne qui ne réagit pas. Relayez !

Par GERIN il y a 1 an
Date d'expérience le 15/01/2023

Service après vente nullissime et vraiment pas à l'écoute ...

Service après vente nullissime et vraiment pas à l'écoute du client. J'ai fait l'acquisition d'un canapé Friheten l'an dernier. Un ressort de l'assise s'est cassé récemment. Je me suis donc rendu au sav qui m'a signalé qu'ils ne pouvaient rien faire sans le ticket de caisse. J'ai une carte IKEA family et toutes mes achats figurent dans leur base de données. Après recherche, ils m'ont donc affirmé que les ressorts n'étaient pas consideré comme une pièce détachée. Mon canapé étant au minimum garanti 2 ans, j'aimerais savoir si je dois leur ramener pour qu'ils interviennent eux-mêmes pour le faire réparer ... c'est la 2ème fois que j'ai un problème avec eux qu'ils n'ont jamais résolu à ce jour et je pense sincèrement que j'y regarderai à 2 fois avant de faire un autre achat dans cette enseigne...
Réponse de l'enseigne :
Hej Michel, nous sommes vraiment navrés que vous ayez vécu une telle expérience dans notre magasin. Nous allons faire remonter cette information au service concerné et espérons que la situation s'améliorera ! Belle journée à vous !
Il est bien entendu que personne n'a tenté de me recontacter et mon problème reste à ce jour non résolu...

Par Michel S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/01/2023

desserte facturée 9 fois au lieu de 2, donc erreur ...

desserte facturée 9 fois au lieu de 2, donc erreur en ma défaveur de 200 euros. Service client après 15 minutes d'attente me dit qu'il ne peut rien faire, et refuse de me mettre en relation avec le magasin de Dijon. Habitant à plus de 100km, je perdrai donc plus encore si je prends une journée pour le déplacement.

Par Audrey marçot il y a 1 an
Date d'expérience le 03/01/2023

J'ai commandé un couchage complet le 20 novembre dernier ...

J'ai commandé un couchage complet le 20 novembre dernier (Cadre de lit, sommier, matelas).
Livraison faite comme prévue le 28. Premier problème: Les livreurs ne veulent pas me débarrasser de l'ancien sommier et du vieux matelas, malgré ma demande faite le 20/11/..Le bon de commande ne fait pas mention de ma demande... Coup de fil immédiat au service clients où je me heurte à une fin de non recevoir, polie, mais désagréable. Je me débrouille tout seul à 76 ans, par les escaliers jusqu'à au sous-sol de l'immeuble (donc six étages à descendre, sympa...!). Les encombrants récupèrent le sur-lendemain. OUFFF...!
Le lendemain, le 29novembre à 11 heures, donc moins de 24 après cet épisode, intervention du monteur...! Tout se passe bien jusqu'à ce que cette personne me fasse remarquer qu'une latte du sommier n' a pas été collée...Je dispose des photos bien sûr.
( j'ignorais que les lattes étaient composées de deux parties....mais passons..). Rappel du Service clients, où je me heurte (malgré l'entretien agréable avec mon interlocuteur) à une seconde fin de non-recevoir...! En réalité pour réparer ce second problème, il faudrait que je ramène le tout en magasin, ce qui suppose bien sûr un démontage, que je récupère un nouvel ensemble, que je le ramène chez moi et le refasse monter.. Le tout à mes frais...
J'adresse donc une lettre recommandée avec A/R au service clients. Seule réponse: L'A/R....! Pas un mot, pas la moindre excuse, pas de geste commercial...! Le néant...!
Je trouve cette opération lamentable et indigne d'une enseigne, que je croyais sérieuse et prête à une qualité de service "clients ", à laquelle, il me semble, on peut légitimement s'attendre.
Par ailleurs au delà de cette question, que penser du contrôle qualité chez les fournisseurs ?

Par Midship il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2022

Rayon cuisine personnel hautain, inculture d'entreprise

Rayon cuisine personnel hautain, sournois et suffisant qui dissimule mal leur incompétence et leur faibles capacités technique voire intellectuelle. Ne vous posent pas les bonnes, questions lors de la conception (alimentation, évacuation eau, installation électrique) contraignant l'entreprise en charge des travaux à s'adapter à un projet mal ficelé à cause d'une organisation conceptionelle en dessous de tout. Se lancent entre-eux des regards en dessous afin de se moquer des clients qui leur permettent d'avoir un salaire. Ceci démontre de faibles capacités et une absence de savoir être et vivre ! A fuir pour deux autres projets nous irons à la concurrence, surtout ne pas faire appel à leurs poseurs ce doit-être l'horreur vu la culture ou plutôt l'inculture de l'entrepriseet d'ailleurs pour tout autre achat quel qu'il soit y compris la restauration dont les portions sont affligeantes pour de la nourriture toute prête sortant de poches en matière plastique !
Le créateur d'ikea aurait dû continuer à vendre des allumettes toute sa vie !

Par DISSIDENT il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2022

Expérience déplorable

J’aurai du regarder les avis avant de réserver un rdv de conception cuisine. Quelle perte de temps !
Nous sommes venus avec les plans de notre future cuisine afin d’avoir un avis d’expert dans l’organisation et l’aménagement de celle ci. Au début du rdv (payé 30€) on nous explique qu’ils sont seulement là pour nous aider à prendre en main le logiciel (accessible de la maison) et non pas pour nous conseiller. Résultat, au bout de 30min, un logiciel qui a bug 3 fois, nous avons du changer de poste de travail à 2 reprises, une conseillère qui n’a aucunes connaissances dans ce domaine (proposition de mettre l’évier à côté une porte fenêtre, évier inexploitable donc des qu’on ouvre la fenêtre….) et aucun sens du client !!! Franchement scandaleux. Nous avons était chez des concurrents et avons était 10000 fois mieux conseillés et accueillis que chez vous.

Par Charlotte il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2022

NON RESPECT DU CLIENT

NON RESPECT DU CLIENT
Nous avons commandé en ligne un lit pour un samedi, pour l'emménagement de notre fis sur Bordeaux. Nous avions fait l'achat en 10 fois sans frais avec la carte IKEA FAMILY FINANCE. Quand nous sommes venus chercher le lit, on nous a dit que notre commande était bloquée car IKEA n'avait aucune trace de notre crédit. Nous leur avons montré la preuve de l'acceptation de ce crédit par SOFINCO, partenaire financier d'IKEA, mais le responsable du magasin n'a rien voulu savoir, nous disant que la comptabilité était fermée. Nous avons réussi à contacter SOFINCO qui nous a bien confirmé que l'argent avait bien été transmis à la comptabilité d'IKEA 2 jours avant ce samedi. Nous avons dû repartir sans le lit à savoir que nous avions fait 400 km pour l'emménagement de notre fils car nous ne sommes pas de Bordeaux. Nous avons donc dû aller chez un concurrent pour acheter un lit. Nous avons fait nous même les démarches afin d'annuler le crédit, et nous n'avons eu aucun appel ou mail d'excuse de la part d'IKEA.

Par RICHARD il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2022

Toujours pas remboursé après 1 mois

J’ai effectué une commande début octobre d’un montant de 490€ qui a été débité 2 jours plus tard, bien avant la mise en livraison prévue. Ne voyant pas ma commande arriver, j’ai contacté IKEA le jour prévu de la livraison. On m’a assuré qu’un produit (d’une valeur de 2€, la grosse blague) n’était pas disponible, ce qui bloquait l’expédition du reste de la commande. Le produit était pourtant noté en stock et disponible à la livraison sur le site, mais ça c’est un détail. IKEA me proposent alors une nouvelle date de livraison, mais celle-ci ne me convient pas et je décide d’annuler la commande. On m’assure alors que le remboursement me parviendra dans les 14 jours. 20 jours plus tard, ne voyant toujours pas mon remboursement arriver, je décide de recontacter IKEA. On me dit qu’une information avait mal été saisie et que mon remboursement me parviendrait bien dans les 7 jours suivants (soit près d’un mois après l’annulation de ma commande). Le délai de 7 jours est à présent dépassé et je n’ai toujours pas été remboursé ! Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme de cette enseigne… Je vais envoyer une mise en demeure dès demain puisqu’il n’y a que ça à faire !

Par Charbonnier il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2022

Produit non conforme et livraison horrible

Je n'étais pas là lors de la livraison et j'ai donc demandé à l'une de mes voisines de recevoir le livreur.
Celui-ci n'a pas voulu, au niveau de mon portail, emmener ma commande au niveau de mon entrée qui se trouvait à 40 m au bout du chemin de mon jardin...trop loin sans doute !
Il a fallu que ma voisine insiste et qu'elle lui rappelle que s'il pleuvait le lit serait abîmé! il lui a répondu qu' effectivement, "si il pleut tout sera foutu !".
Ma voisine a dû insister pour qu'il emmène tout à l'abri sous le porche de la maison. L'attitude du livreur est inadmissible.
Je veillerai la prochaine fois à trouver un magasin de meubles employant des livreurs compétents et professionnels.
De plus, le matelas commandé devait faire 20 cm d'épaisseur, or il ne fait que 15 cm malgré le temps laissé afin qu'il retrouve une épaisseur normale mais en vain.
Évidemment malgré mes réclamations suite au questionnaire de l'enseigne je n'ai reçu AUCUNE RÉPONSE. A FUIR

Par Nicol il y a 1 an
Date d'expérience le 01/11/2022

Islamophobe raciste

Je suis venu avec ma femme et mes enfants faire mes achats nous avons étaient virer du magasin car ma femme porte le voile elle a mis un masque nous pouvons soi disant pas l’identifié donc cela poser problème . Je me demande vraiment si ils empêchent des clients non voilés portant un masque de rentrer ou ce problème est juste car nous sommes musulman ?! Honte à vous.

Par Djamal Djamal il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2022

Cher pour ce que c'est

Ce devient cher pour du produit ikea mais si au moins les produits n'étaient pas abimes.
Oui on peut ramener mais il faut demonter le meuble entier pour echange car pas possibilite d avoir les pieces. Donc demontage, de la manutention, des kilometres, de la perte de temps juste a cause de produits non conforme mise a la vente et indetectable dans les cartons tant qu on ne fait pas le montage.
Bref Ikea a nettement perdu en rapport qualite/prix

Par Mansuy il y a 1 an
Date d'expérience le 13/11/2022