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Entreprises, Fuyez IKEA non seulement on vous demande de payer avant la livraison mais en plus les délais de traitement sont plus d'un mois pour avoir une réponse, ensuite toutes beaucoup de soucis de communication avec le service livraison qui est mal organisé. Finalement livré des étagères IVAR, il manque les montants latéraux d'un produit, j'attends depuis plus d'un mois malgré les relances . De plus cet entreprise à l'air de ne faire cas des avis négatifs des clients.
Entreprises, Fuyez IKEA non seulement on vous demande de payer avant la livraison mais en plus les délais de traitement sont plus d'un mois pour avoir une réponse, ensuite toutes beaucoup de soucis de communication avec le service livraison qui est mal organisé. Finalement livré des étagères IVAR, il manque les montants latéraux d'un produit, j'attends depuis plus d'un mois malgré les relances . De plus cet entreprise à l'air de ne faire cas des avis négatifs des clients.
J'ai acheté un frigo chez ce IKEA et j'ai tenté de me le faire livré il n'est jamais arrivé. Expérience catastrophique et désastreuse. La première fois ils ne sont pas venus parce que c'était la coupe du monde (c'est la meilleure excuse qu'on m'a sorti franchement à ce niveau c'est de l'art). La deuxième fois ils ne sont pas venus on ne savait pas pourquoi. Au bout du 14ème appel on nous dit qu'ils ont perdu la marchandise (la retournée acrobatique directe dans les filets).
IKEA refuse également de me communiquer les conversations enregistrées que j'ai eu avec eux alors que c'est mon droit le plus légitime (pour rappel c'est le droit d'accès à ses informations stipulés par la loi informatique et liberté juste comme ça). Enfin quand il s'agit de leur demander le remboursement ils disent qu'ils le font pour le 27 puis après pour le 31 refuse catégoriquement de nous envoyer des e-mails pour confirmer notre remboursement (ils ont peur des conséquences juridique évidemment rien n'est légal dans leur démarche).
Si vous voulez un conseil ne commander JAMAIS par internet chez IKEA ne vous faites JAMAIS livrer par eux il n'y a qu'à regarder les avis sur les autres plateformes d'avis.
Ha oui j'oubliais le service client est agressif quand on commence à faire valoir nos droits (ça c'est la cerise sur le gâteau)
NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ IKEA
J'ai fais une commande le 29 juillet pour que ça arrive le 25 août, j'ai attendu toute la journée la commande qui n'est jamais arrivé, il a fallu que j'appelle pour leur demander ou étais ma commande, pour qu'ils m'annoncent qu'elle allait jamais arrive! ils ne m'ont même pas prévenu !!!! c'est INADMISSIBLE!!! j'ai posé ma journée, et ils n'en tiennent pas compte! j'ai attendu toute la journée sans sortir de chez moi pour être la quand le livreur allait arrivé! J'ai du reprogrammé une date de livraison, ils ne peuvent pas avant le 8 septembre, c'est du grand nimporte quoi! sachant qu'il y a mon LIT! comment je dors moi pendant deux semaines maintenant ?
JE DÉCONSEILLE vraiment, allez chez but, castorama ou autre mais ne commandez surtout pas chez ikea, c'est du grand n'importe quoi
Bonjour... Tout les meubles viennent de chez vous a 95% .
Je les montent sans soucis mais aujourd'hui force est de constater qu'il y a un soucis avec la commode Hemnes acheté hier.
Les trous ne correspondent pas aux emplacements.
J suis bloquée.
bonjour, j'attends ma commande depuis hier et j'ai aucun numéro de suivis, je ne sais pas quand j'aurai ma commande livrée par colissimo, j'aimerais en savoir plus svp car j'ai pas fais exprès de commander pour être livrée avec des jour de retard alors que je peux pas me déplacer cause de grossesse au magasin le plus proche, svp quand est ce que j'aurai mon colis ????? car au chat en ligne on m'a donné un numéro de suivis inexistant pour la poste, que faire ?
J ai demande un renseignement au vendeur luminaire qui m a repondu en 2 mots et m a plante. Du coup j avais pas compris donc me suis tournee vers sa collegue en lui reposant la meme question. Cette derniere m a repondu mais je voyais bien que j l embetais. Donc ca serait bien q les vendeurs soit un peu plus a l ecoute du client
LAMENTABLE....aucun autre mot.
Livraison annoncée samedi, compte débité bien sûr, pas de nouvelle samedi matin 2 appels de 45 minutes le samedi m'indiquant de rappeler lundi à partir de 11h.
Je rappelle, ah non on n'a pas l'info du transporteur, faut rappeler, on ne peut pas appeler les clients. ...et ils s'appellent service clients????
Messenger, resté sans réponse...
C'est une honte de prendre les clients pour des vaches à lait.
Malgré tous les messages que je viens de lire aucun service d'Ikea ne prend conscience de leur énorme faille en matière de livraison....c'est d'autant plus lamentable
Sans autre choix que de cliquer sur une étoile alors que ça mérite aucune étoile
Lit brimnes, une catastrophe, 3 colis plus lourd les un que les autres, visserie absente dans les colis, plan faut, en résumer une vrai merde à déconseiller, les lits Malm sont 100 fois plus simples et beaucoup plus solides à l’usage, j’ai un malm qui a subit 7 Demenagement sans problème.
Bonjour
Je devais me faire livrer samedi entre 12h et 16 h ,un plan de travail sur mesure mais je n'ai pas vu le moindre livreur donc j'ai contacté le SAV de Ikéa qui a pris contact avec le transporteur qui leur a dit qu'il n'avait pas eu le temps de livrer ma commande mais je n'ai pas eu de SMS m'indiquant que ma date de livraison avait été annulée .Le SAV me demande de les rappeler le lundi suivant ce que j'ai fait et là, la personne du SAV me dit qu'ils ont une panne informatique et qu'il faut les rappeler ultérieurement c'est une honte.
ikea vient de perdre une cliente
Après avoir commandé un canapé sur internet, je devais le recevoir à une date fixe. Or je devais recevoir un SMS pour confirmer la veille de la livraison l'heure de rendez vous mais je n'en ai pas reçu. C'est avec surprise qu'après avoir appelé le service client que j'ai appris que le canapé n'allait pas être livré le jour à cause d'une annulation causé par le manque de disponibilité de la housse. C'est inadmissible, un vrai service de piètre qualité. Aucune communication, rien... Et pour couronner le coup un remboursement de 40 euros en bon d'achat (50% frais de livraison). Je vais au final devoir attendre encore deux semaines... Encore heureux que je n'ai pas posé de jour de congé exprès... 80 euros de livraison et on est même pas livré bien joué !! Champion !! Conseil : n'acheter plus chez eux. Autant mettre plus cher pour un meilleure qualité de service et de produit. Vous venez de perdre un client bien joué !
Zéro pointé pour Ikéa et a tous les niveaux, j'ai passé commande sur le site, 8 jours après, je pose mon vendredi, j'ai attendu toute la journée, la société de livraison n'a pas pu me livrer parce qu'IKEA n'aurait pas donné la marchandise, on remet un rdv, je repose une journée et là rebelote la société n'a pas livré car pas le bon numéro de téléphone (risible), là je dis stop remboursez moi! "Oui oui ont vous rembourse, le délai est 14 jours" donc ils travaillent avec mon fric en prime. Du grand grand foutage de gueule, plus jamais je n’achèterai quoi que ce soit, je boycotte et ai conseillé à 300 clients d'en faire autant. partout ou je pourrais leurs faire la pub je le ferai. Mieux vaut prévenir que guérir . Techniques honteuses
Site internet IKÉA d’un autre âge : déjà que la navigation et l’organisation du site sont à pleurer (on dirait presque du Amazon ;-), ai vécu le must avec leur Click & Collect.
Je veux juste commander une étagère et passer vite fait la récupérer . Niet.
1er essai de début de semaine : en fait tu ne peux choisir que 2 créneaux de retrait : le lendemain ou le sur-lendemain.
Ultra-pratique ! Faudra revenir monsieur.
2ème essai (car bien sûr je visais un retrait le samedi) : là, message qui dit en substance qu’il y’a trop de demandes et que donc le service est indisponible.
3ème essai : les 2 pauvres créneaux disponibles ont sauté au lundi suivant
Demain c’est le 14 juillet personne ne bosse en livraison 79€ quand même et même pas foutu de prévenir le client qu’ils ne livreront pas, ni par email, ni par téléphone. Je vais annuler cette commande et aller ailleurs !
Attention armoire PAX
Je viens d'acquérir une armoire PAX 2,36x1m de la marque Ikea au montage le caisson m'est resté dans les mains, toutes les fixations sont arrachées.
Attention article en baisse de qualité, bois aggloméré très fin et très fragile.
Le SAV refuse de nous rembourser la livraison de 79 €. Ce magasin fait une politique d'obsolescence programmée qui prend les clients pour des gogos.
Je vous encourage à acheter du bois massif ou de l'aggloméré de meilleure qualité.
Ce constructeur victime de son succès, fait de plus en plus descendre la qualité des produits aux détriments des clients.
IKEA et son service livraison sont à EVITER absolument, malgré ses bas prix et ses meubles soi-disant design!
La façon dont IKEA traite ses clients est inadmissible, nous avons posé une journée de congé et avons attendu toute une journée des meubles qui ne sont jamais arrivés. Le pire est qu'IKEA ne nous rappelle même pas pour nous informer d'une nouvelle livraison, c'est à nous de les appeler avec des délais d'attente interminables (au total 5 appels de 30 minutes) pour savoir où sont nos colis....on nous propose une livraison ultérieure une semaine après, mais impossible car nous serons en vacances pour 3 semaines... Impossible de reprogrammer une date avant, ni de parler à un responsable, ni même d'aller chercher nous-mêmes les meubles chez le transporteur pour pouvoir les avoir comme nous leur avons proposé...Nous avons eu affaire à un service clients incompétents...on nous propose alors le remboursement sous 30 jours de notre commande, sous 30 jours! et comble du comble, c'est à nous de contacter le service comptabilité du magasin par mail pour avoir nos sous! En plus, aucun dédommagement d'IKEA n'est prévu pour la journée de congé prise que nous avons perdue à attendre nos colis, ni pour le délai d'attente pour tous les appels passés à IKEA ni pour le préjudice subi!
C'est intolérable, nous ne remettrons plus les pieds chez IKEA, et allons signaler cette situation sur les associations de consommateurs et au service client.
Aucun RESPECT du client, ils se pensent intouchables...
Les articles sont nombreux sur les mécontentements et sur leur façon de traiter les clients mais aussi leurs transporteurs, c'est une honte.
FUYEZ ET BOYCOTTEZ IKEA
IKEA SAV ET LIVRAISON: UNE HONTE !!!
Livraison prévu le 12 JUIN 2018, 1/2 journée de congés prise pour réception du plan de travail non livré ce jour.
après de multiples appels au SAV pour savoir quand je serai livré, on me répond qu'il faut qu'il retrouve mon plan de travail et que l'on me rappelle sous 72H, on ne m'a jamais rappelé.
au bout de 3 semaines enfin on le retrouve et on me propose de me livrer sous 3 jours nous sommes mardi, sauf qu'il n'y a pas de place dans le planning et on me propose de me livrer le jeudi de la semaine d'après.
2ème 1/2 journée de congés prise pour réceptionner le plan de travail.
Réception du plan de travail, les champs ne sont pas de la couleur correspondant au bon de commande, je rappelle le SAV, pour lui exposer mon soucis, elle me fait patienter 1/4h pour me dire que l'on va me rappeler.
Sachant que le SAV ne rappelle jamais les clients.
Je suis dans l'attente d'une solution pour mon plan de travail, en attendant je fais du camping !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Désappointée de ne même pas avoir entendu un " bonjour " de la personne en caisse et après en avoir informé le service clientèle , j'ai obtenu cette réponse édifiante du service clientèle : " nous avons plus de 4000 clients par jour , on ne peut pas dire bonjour à tous les personnes qui passent en caisse "! . Il s'agissait de mes derniers achats dans ce magasin qui souffre apparemment d'avoir trop de clients .
nous avons acheté un lave-vaisselle marque électrolux chez ikéa brest
tombé en panne rapidement - ikéa brest nous dit vendre l'électro-ménager mais ne s'occupe pas du service après-vente - on vous donne une étiquette avec un numéro de téléphone de la marque - depuis deux mois, nous nous rendons dans notre maison de vacances pour le fameux dépannage à 100 kms de notre domicile ! après le passage de deux techniciens différents, le lave-vaisselle n'est toujours pas réparé - nous retournons la semaine prochaine en espèrant qu'il fonctionne cette fois ! je ne conseille pas l'achat d'électro-ménager chez ikéa - j'ai demandé un remplacement de l'appareil (très peu utilisé) si le technicien ne réussit pas à le réparer - ikéa Brest ne se sent pas concerné ! leur seule réponse "voyez ça avec la marque" vous avez le numéro ! ...
