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Publié à l'origine sur Custplace
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ACHAT D UNE COMMODE CHEZ IKEA STRASBOURG
(80 euros en contreplaqué, à transporter et monter soi même ?!)
ELLE ETAIT A 65 EUROS EN DECEMBRE ET ÇA NE FAUT PAS PLUS.....
UNE ODEUR D'OEUF POURRI PERSISTE DANS LA CHAMBRE APRES 2 SEMAINES ?!
(colle ou peinture, toxique ou pas mais odeur insupportable)
ÇA REND L'ACHAT DE CETTE COMMODE REGRETTABLE ++++
Très bon les plats chauds
Les prix pas cher
10 mins dans le magasin car nous savions ce que l on voulait
28 mins pour récupérer notre petit meuble
Inadmissible
Non contents de nous avoir fait manger des tartes aux coliformes (c'est à dire au caca) IKEA ignore ses clients. Dommage quand ce sont eux qui font tourner leur entreprise et leur assurent leur emploi. Donc hier arrivé à Ikéa Guipavas, un employé (pas un livreur) me dit qu'il n'y a pas de livraison avec Ikéa. J'avais entendu le contraire donc je me renseignerai avec un autre employé. Je monte acheter plein de choses dont un petit banc, mince pas d'étiquette sur le produit comme pas mal d'autres articles, et d'autres clients courent après les étiquettes. Deux vendeuses plus loin discutent sans clients , je fais signe, me regardent et s'éloignent, je dois les courser ce qui est fabuleux quand on a une sciatique, mais je ne dis rien. Miracle! par hasard sur le mur il y a un encart providentiel "Livraison à 9 euros avec la carte IKEA Family". Avant de payer en caisse je demande à la caissière comment faire la carte IKEA Family (que j'aurais pu faire à l'entrée du magasin si les employés étaient au courant de comment l'avoir et les services inhérents) car je lui explique j'ai très mal à la jambe, je n'ai pas de véhicule et j'aimerais une livraison. Je sens que ça la dérange mais elle me répond "telechargez l'application " ce que je fais sans souci (internet fonctionne normalement) mais elle ne s'ouvre pas et elle mouline avec un message d'erreur " un problème est survenu". Je montre le message à la caissière et lui dis que l'application ne fonctionne pas. Elle acquiesce mais soit elle n'a pas compris soit elle joue à la maligne, car elle a entrepris d'organiser déjà la livraison avec un collègue ce que je ne comprends pas car l'étape 1 n'est pas terminée je n'ai pas encore créé mon compte Ikea Family. Pendant qu'elle est au téléphone je réessaye et même message d'erreur, je lui remontre. Toujours pas de réaction elle est en train d'organiser la livraison ( cela signifie que sans carte de créée la livraison sera à 40 euros au lieu de 9). Je patiente 10 mn débout avant qu'elle ne raccroche pour me dire que sans application pas de livraison, et ma sciatique me remercie. A aucun moment elle ne m'explique que l'on peut créer un compte juste avec l'adresse e-mail sans l'application, donc dans l'impasse je paie et me dirige à droite après les caisses de suite au guichet où une jeune femme brune coupe au carré me reçoit. J'essaie de lui reformuler pour lui demander si une livraison est possible et ses seuls mots sont ce n'est pas à la caissière de faire votre carte ce avec quoi je suis d'accord je n'ai pas demandé qu'on me la fasse mais qu'on me donne les directives. Bref. Je dérange aussi cette employée qui fait mine de ne pas comprendre et c'est l'escalade dans les décibels. Tout ce temps perdu pour rien avec des gens qui ne comprennent rien ou font mine de. Le mot sort "Mongoliens". Je vais m'excuser le lendemain mais revenons à nos gentils employés IKEA. Elle appelle la sécurité. Je demande à une autre employée si je peux avoir la carte elle m'explique qu'on peut l'avoir sans l'application, juste avec un email mais que comme j'ai déjà payé c'est trop tard. Je dois partir en portant les lourds sacs, prendre le tram, et au dernier arrêt je paie des jeunes pour me porter les sacs à domicile.
Le lendemain je crée la carte et j'y retourne pour acheter encore d'autres choses et échanger un article erroné. Je parle à la responsable Z..... qui écoute et présente des excuses et me passe les articles de la veille sur la carte ce qui est la moindre des choses. Je demande un geste commercial pour le traitement de la veille les incompréhensions l'attente les douleurs à rester longtemps debout et le transport pénible des achats, réponse: j'ai déjà fait un geste commercial en vous passant vos articles sur la carte.
Youpi je suis ravie. Même la responsable qui visiblement n'en est pas une car elle ne briefe pas ses équipes, n'a aucune attitude commerciale.
J'ai laissé mes achats sur place pour aller chez la concurrence qui est française et traite bien ses clients. J'ai décidé de ne plus jamais aller chez les Suédois et tant pis pour les bonnes tartes au caca.
Expérience décevante employée au service retour qui favorise sa communauté au détriment des clients qui attendent avec un numéro ensuite qui joue avec son téléphone pendant que nous attendons..... ensuite au point informations cuisine même problème j'ai payé pratiquement 2000 euros de cuisine il me manque toutes les façades qu'il n'avais pas en stock je dois payer une livraison au minimum 40 euros car c'est impossible de les recevoir en magasin alors que c'est un manquement de stock...... inadmissible j'espère que vos plus belles années sont derrières vous et que ikea deviendra exclusivement visible sur internet vu que c'est au client de tout faire sa commande son retrait payé en caisse automatique en magasin puis après ce faire contrôler l'entièreté de son caddie par des vigiles je choisis jamais les caisses automatiques car j'estime que je ne suis pas le salariés du magasin.... vous êtes méprisant avec vos clients dans vos façons de faire........
Ce matin nous nous rendons au magasin IKEA pour la réalisation d’un dressing, Virginie nous prend en charge avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et de patience.
Ça se complique lors de notre passage en caisse avec un petit jeune de la sécurité, aucun tact, son attitude a été franchement condescendante, manque de respect, il mérite vraiment d’être recadré.
Vendeurs et caissières au minimum syndical et si vous demandez de l'aide car leurs services dysfonctionnement ils s'énervent font mine de ne pas comprendre puis terminent par un "maintenant ça suffit" et menacent d'appeler la sécurité. A vomir ce magasin. Inutile de me répondre que vous allez vous améliorer vous savez très bien que non.
Après plus de 3 h dans le magasin à choisir mes articles le caissier plutôt désagréable me dit que la carte cadeau n’est pas acceptée alors que sur le site illicado l’enseigne est bien renseignée
Commande retirée au retrait de marchandises, 2 colis ont été chargés au lieu de 3. Après montage du premier colis je me suis aperçu qu'il me manquait 1 colis et ai appelé le service en ligne qui m'a dit de retourner au magasin de Metz (à une heure de route de chez moi...), ce que j'ai fait. Au service après-vente on m'a dit qu'ils ne trouvaient pas de colis "orphelin" dans leur stock et ne pouvaient donc rien faire pour moi !!! Je me retrouve donc avec une commode à laquelle il manque la moitíé des tiroirs.... J'ai à nouveau rappelé le service en ligne qui m'a dit que ces commodes sont gérées par le magasin lui même, qui leurs font une note de réclamation disant qu'ils doivent me fournir le carton manquant..... j'attends de voir. En tout cas je déconseille VIVEMENT le magasin de IKEA Metz la Maxe !!!
Au service clients, pour un retour, une jeune femme charmante me reçoit mais ne peut rien faire pour ma poêle neuve qui a rouillée à la 1ere utilisation. Elle voit son responsable qui refuse de faire quoique ce soit ms ne se présente surtout pas ! C'est très facile d'agir ainsi. Je n'y remettrai plus les pieds et grand bien m'en fasse.
Colis scotché découvre a la fin du montage la dernière planche abîmé coup de te je ramène la planche .procédure.je repars demonter le reste pour le ramener .
200km au lieu de échanger la planche et risque que tous ca soit moins solide avec le montage démontage.
La procédure n empêche pas l intelligence.
Merci à adame d’avoir pris le temps de trouver les solutions pour valider ma commande malgré les ruptures de stock
Très curieux cet accueil commercial à IKEA PLAISIR CUISINE....ce mardi 20 janvier nous avons voulu acheter un meuble cuisine chez IKEA PLAISIR et nous nous sommes approchés vers 2 femmes qui visiblement avons derangees dans leur conversation..elles m ont répondu qu il fallait attendre au point accueil la fin des 4 personnes qui faisaient une conception de leur cuisine...étant revenus une seconde fois pour leur préciser qu il s agissait que d un achat nous avons attendu et sommes donc partis déçu et étonnés de voir 2 femmes blondes ininteressees par notre achat de meubles. Nous sommes partis à IKEA VELIZY et allons concrétiser notre achat avec une jeune femme prénommée Cyrine qui a été d une efficacité et rapidité et amabilité remarquable..bravo ..nous reviendrons dimanche...on nous avait prévenu sur IKEA PLAISIR et avons donc eu confirmation. Pourquoi tant de différences de savoir-faire commercial d un magasin à l autre?
Payer 60 euros pour ce service ! A fuir! Créneau choisi samedi 8h13h(car hospitalisation mardi après-midi)). A 12 h30 le livreur appelle pour dire qu’il sera là VERS 13h30. Travaillant, devons partir après 13h donc non livrés. Nous appelons le service client(désagréable) et rdv lundi matin. Le message de confirmation indique mardi matin donc re appel. Ne sachant pas faire le changement, nous avons un «responsable » qui lui non plus ne sait pas du samedi pour le lundi (l’informati que!). Et nous dit, en passant, que Ikea laisse jusqu’à 2heures après l’heure du créneau et qu’on devrait le savoir ! Mardi donc livraison, appel 1/4 d’heure avant du livreur (certainement celui de samedi) qui ne dit rien et raccroche ! Avons dû l’appeler pour être certains que c’était bien un appel pour livrer. A son arrivée il ne dit pas bonjour, il nous bloque l’entrée commune, il a rempli les cases et nous presse à signer, pas d’au revoir bien entendu… De À à Z une livraison nulle alors qu’ils sont responsables . Très décevant ce service livraison Ikea.
Commande de mobilier chez IKEA NANTES, livré par TRUSK NANTES, le livreur vous fait signer un bon de livraison qu'il a lui même remplis. Après le départ du livreur on s’aperçoit que des cartons sont manquants et là c'est une histoire qui n'en finit plus avec Ikea qui me dit qu'il fallait pas signer le bon de livraison. Appel plusieurs appels avec le service après vente qui me dit que non tout est bien partis des entrepôts. Donc au final IKEA fait travailler le transporteur TRUSK avec des livreurs qui volent les colis IKEA. Incoyable ce système mafieux, le service après vente de IKEA c'est juste une farce.
Great help on Thursday from Sylvia in the bed and mattress section. We don't speak great French but Sylvia was determined to make sure that we understood everything and made the right choice. She answered all of our questions and explained very patiently how and where to collect all the items and pay. A Brilliant service and very professional and knowledgeable lady. Thanks Sylvia you are a great asset to your store.
Bonjour, livraison prévue aujourd’hui attente toute la journée pour rien
Appel au service client avec des personnes incompétentes, on se demande à quoi elles servent 3 personnes différentes, 3 discours :
- reprogrammer à j+10
-annuler
On nous raccroche au nez 2 fois alors que je demandais l’annulation de la commande, « ils ne peuvent pas » il faut 8 jours entre le dernier changement de situation de la commande et l’éventuelle possibilité de demander une reprogrammation ou une annulation bref ça peut durer des plombes
Donc envoie d’un mail pour annulation et quoiqu’il en soit même si elle arrive se sera refus et retour à l’envoyeur,
Dernier point livraison low cost même pour les meubles : CHRONOPOST (quand on connais le niveau qualité des livraisons des petits colis on se demande dans quel état va arriver un meuble de 120cmX60X40 même si c’est du kit !!!!
Le retrait des articles a été une galère 2 heures dans le froid une file d'attente interminable 2 a 3 employé pour énormément influence, c'est vraiment lamentable une grande enseigne de ce type ne devrait pas imposer ça à ses clients.
Expérience inadmissible a Ikea Franconville ce 21 decembre : 55 minutes d attente pour récupérer la marchandise achetée en magasin, et les marchandises ne sont pas données par ordre d arrivée du client: les numéros affichés changent d ' ordre et ne respectent pas l ordre d arrivee du client. Magasin a fuir !!!!!!!!!
Mais pourquoi ne pas laisser la marchandise en libre service
Je recommande que ce magasin prenne des cours dans les hangards amazon, ce serait plus efficace !
Un immense merci à Émilie d’IKEA Tours pour son accompagnement exceptionnel ! Elle a géré notre financement avec un professionnalisme irréprochable, une grande clarté dans les explications et une vraie implication du début à la fin. Toujours disponible, à l’écoute et extrêmement efficace, elle a su rendre les démarches simples et rassurantes. Un service client de très haut niveau, rare de nos jours. Je recommande les yeux fermés !
