“Le cauchemar IKEA Tours ”
Visite à IKEA Tours… un parcours digne d’un marathon.
Nous étions venus avec une liste d’achats bien précise. Quelle naïveté ! Tous les produits soigneusement sélectionnés étaient indisponibles. Et ce n’est pas un simple coup de malchance : à IKEA Tours, c’est devenu une constante. Vendre du “rupture de stock”, c’est un concept.
Dans les rayons, impossible de trouver un vendeur. Après une attente interminable pour avoir des infos, nous finissons par nous résoudre à n’acheter que quelques plantes (elles, au moins, étaient encore là… miracle !). Mais devant l’interminable file d’attente aux caisses, nous avons préféré les abandonner sur une table.
Ah, et parlons de ce fameux bon d’achat de 30 € pour 150 € (celui qu’on nous avait gentiment rappelé de ne surtout pas oublier !). Nous avons donc eu l’audace d’espérer pouvoir commander nos produits manquants et en profiter. Après 2h30 passées à jouer à “IKEA le labyrinthe”, nous voici courageusement dans la file du point d’information… pour entendre “je ne sais pas, allez voir un vendeur”. Magnifique service : on tourne en rond, c’est thématique !
Finalement, un vendeur nous a confirmé que oui, on pouvait commander. Formidable ! Mais uniquement avec livraison, et bien sûr 10 € de frais supplémentaires. La cerise sur le gâteau suédois.
Résultat : au lieu de dépenser une belle somme chez IKEA, nous sommes allés chez un concurrent. Là-bas, on avait les produits, les vendeurs, et même un peu de considération pour le client.
Date d'expérience le 30/08/2025
Je suis dépassé par les évènements .
Premier devis de cuisine en mai ils se sont trompés trois fois sur le devis incapable de me dire composants /structure des meubles - rendez-vous reporté pour le Cuisiniste obligé de repasser une seconde fois Évidemment, je suis obligé de me débrouiller avec mon emploi du temps personnel me rendre disponible pour IKEA Livraison prévue 9 août Échec de la livraison .. Personne au rendez-vous Service client injoignable qui ne trouve aucune solution pour vous aiderlivraison reportée ce jour, 23 juillet cuisiniste doit venir le 25 26 juillet. Bien évidemment toujours pas de livraison, et en plus ils osent vous dire que c’est votre faute .. obligé d’annuler le rendez-vous du Cuisiniste toujours pas de perspective de rdv si vous voulez une cuisine, tracez votre route une perte de temps, une perte d’argent et de temps, vous y laisserez votre énergie
Date d'expérience le 23/08/2025
1er incident grave : Fonction Pyrolyse activée pour nettoyer le four, au bout de quelques secondes, la vitre de la porte explose en mille petits morceaux. Des débris ejectés partout dans la cuisine.
Whirlpoool (partenaire de IKEA) a changé la vitre par une nouvelle, en confirmant que cet incident est exceptionnel et en m'envoyant une facture de réparation malgré que le four était sous garantie, et que la cause est un DEFAUT de fabrication.
Après beaucoup d'insistance et l'aide de l'Ombudsman, IKEA m'a remboursé la facture de réparation émise par Whirlpool qui avait transmis la facture au contentieux.
2eme incident grave : 2 mois après, croyant que ce problème est bien résolu, ma fille active la fonction PYROLYSE, il s'agit du même four, et encore une 2eme fois: explosion de la vitre en mille morceaux. Débris ejectés partout dans la cuisine. Heureusement que ma fille était sortie de la cuisine.
Aujourd'hui, après plusieurs échanges, IKEA ne veut rien faire. IKEA me repete que le four n'est plus sous garantie. Je leur réponds que Par contre la réparation EST encore sous garantie et que la cause est un DEFAUT de fabrication. Et que la fonction PYROLYSE du four ANRATTA est un danger; qu'il faut que IKEA retire ce four du marché.
IKEA reste muette !
La PYROLYSE de ce four ANRATTA (encore en vente) est un DANGER !
Date d'expérience le 30/06/2025
Une catastrophe. Je n'avais jamais vu ça ! Les employés se surveillent mutuellement pour savoir qui va faire, et surtout ne pas faire. Seul moment où ils sont performants : la pause.
Date d'expérience le 23/08/2025
Litige tjrs en cours depuis 2 mois concernant le remboursement d un retour d article effectué fin Juin et toujours pas effectif ce jour !!! dossier réclamation ouvert au service SAV magasin et un courrier envoyé en recommandé avec A/R adressé service comptabilité demeurés sans retour à ce jour !!! Quel sens commercial !! Cela laisse perplexe...
Date d'expérience le 29/06/2025
Litige en cours cause retour articles toujours pas remboursé à ce jour ( 1mois et demi plus tard ) reclamation ouverte demeurée sans réponse également !! Édifiant..
Date d'expérience le 08/08/2025
Très déçu du suivi de garantie de mon réfrigérateur congélateur koldgrader IKEA.
En effet, j’ai toute une cuisine équipée acheté chez IKEA, l’électroménager est garanti cinq ans au bout de deux ans, le congélateur marche plus. Cela fait maintenant un mois et demi que le Sav est venu, je n’ai toujours pas été dépanné. Le technicien d’Electrolux Mandaté par IKEAa constaté la panne et je devais avoir un nouveau réfrigérateur congélateur d’ici une semaine. Cela fait un mois, je n’ai toujours rien.. Sans compter toute la nourriture que j’ai dû jeter
Comme beaucoup de personnes, j’achète tout chez IKEA, mes questions électroménager, je suis vraiment déçu . Il se trouve que le service Sav n’est jamais joignable.SI vous voulez m’aider mes references de dossier numéro de ticket:1003761465
Référénce:23597699
À date je ne peux me rendre dans le magasin et il est impossible de joindre le service clientèle.
Toujours trop d’attente.
Merci pour votre réponse car c’est au client encore de se déplacer et d’appeler dans tous les sens !!!
Merci pour votre aide
Carte family IKEA.
Date d'expérience le 18/08/2025
Wir haben für eine kleine Portion trockenen Fisch und und kalte Fritten jeweils 9,95 bezahlt. Es gab nicht einmal einen Kaffee, der übrigens furchtbar schmeckte,, gratis für Inhaber der Family Card. Warum kann die Kundenkarte eines internationalen Unternehmens nicht auch international gültig sein?
Par Ursula Gnida
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/08/2025
Très bon accueil au niveau des caisses libres aides par un nouveau personnel mr Toufik très agréable et serviable
Par SADIKOSKi
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
Déplorable
Cuisine commandée et réglée en juin
Livraison en rotatoire prévue le 8/07
Nous sommes le 5/08 il manque 20% de la cuisine.
Nous avons réglé l’installation et cela reste impossible à finaliser .
Nous vivons depuis 3 semaines dans notre nouvelle maison sans pouvoir manger chez nous
Inadmissible
Préjudice morale et physique
Donc j attends une réponse rapide mais je me déplace rapidement sur votre point de vente pour lancer une procédure d urgence
Aucun délai rempli
Date d'expérience le 05/08/2025
Pareil pour moi catastrophique
Par EWA SABINIARZ
il y a 2 mois
J'ai passé une commande de 450€ et je devais être livré 2 jours après. Quelle fut ma surprise de constater que 7 jours après je n'avais rien reçu. De plus même pas un appel d'IKEA pour me dire ce qui ce passé. J'ai tenté de contacter IKEA au téléphone et là ça était le parcours du combattant. Service client INACEPABLE. Attente de plus de 40 minutes au téléphone pour avoir une personne. J'ai annulé ma commande tout simplement et je ne commanderai plus rien chez IKEA car le service client est catastrophique. Je vous conseille vivement de réfléchir avant de passer votre commande !
Par GERS32 G.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Expérience catastrophique à tous les niveaux. Que ce soit en magasin, au service après-vente, au service livraison ou même auprès des managers, c’est le même constat : incompétence totale, absence d’écoute, aucune solution apportée. On nous balade, on nous promet des choses qui ne sont jamais tenues, et surtout, le plus grave, on sent un vrai mépris du client.
Il n’y a aucun engagement, aucune responsabilité assumée. Les équipes se renvoient la balle, les délais explosent sans aucune explication, et les managers, censés trouver des solutions, donnent surtout l’impression de s’en laver les mains.
Et que dire des appels vers leurs plateformes téléphoniques ? Une vraie caricature de médiocrité : interlocuteurs dépassés, incapables de fournir la moindre réponse concrète, discours contradictoires, et surtout un temps d’attente interminable.
C’est franchement honteux pour une enseigne de cette taille. Une fois que vous avez payé, vous êtes seuls face à leurs dysfonctionnements. IKEA devrait sérieusement revoir son rapport au service client.
Je ne recommande à personne. Une expérience que je ne souhaite à aucun autre client.
Date d'expérience le 01/08/2025
J'ai des doutes sur le respect du cycle d'hibernation des ours en peluche en magasin, c'est tout de même primordial !
Date d'expérience le 01/08/2025
En avril, je tente un achat en ligne sur le site IKEA avec un paiement en plusieurs fois. L’opération échoue, message d’erreur à l’appui. Je laisse tomber et me rends en magasin pour acheter les mêmes articles, cette fois en payant comptant.
Et là, surprise : le mois suivant, je découvre que je suis tout de même prélevé pour l’achat en ligne... celui qui avait échoué !
J’appelle immédiatement IKEA : on me rassure, le problème sera pris en charge avec leur partenaire SOFINCO. Résultat ? En juin, deuxième prélèvement. Je rappelle, on me balade de service en service, toujours la même promesse : "le ticket est ouvert, ça va être traité rapidement". Rien.
Fin juillet, troisième prélèvement. Je perds patience. 20 minutes d’attente pour joindre IKEA (quelle blague), et chez SOFINCO, on me promène encore entre différents interlocuteurs... pour finir par m’inviter à "faire un mail".
Trois mois plus tard, toujours aucun remboursement. Mon argent est dehors, sans aucune visibilité sur une résolution.
Entre l’incompétence, le manque de communication et la désinvolture du service client, c’est un zéro pointé. IKEA et SOFINCO se renvoient la balle pendant que le client trinque.
À fuir absolument si vous tenez à votre temps, à votre argent et à vos nerfs.
Date d'expérience le 14/04/2025
bonne expérience pour un novice débutant comme moi avec des bons formateurs et la sécurité et les procédures a suivre une bonne équipe 2 j'ai bien aimé travaille avec eu bon il ne mon pas gardé car je ne devais pas être assez bon mais j'ai été très satisfait dans l'ensemble . une organisation sans faille . j'aurai bien fait quelles semaines de plus afin d'apprendre plus
merci a tous l'équipe
Par Quivront laurent
il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/07/2025
Le 26 juillet 2025 vers 19h40, j’ai été très mal reçue par une vendeuse au service retour de votre magasin de Plaisir. Alors que je demandais une simple information, elle m’a interrompue sèchement avant de me dire de façon impolie : « Bonjour, au revoir ».
Je déplore ce manque total de respect envers les clients.
Date d'expérience le 26/07/2025
bonjour, hier j'ai fait un malaise au niveau du 1er étage. Tout de suite deux vendeurs qui passaient par là l'on signalé. Une responsable est venue voir ce qui se passait immédiatement,
j'avais besoin d'un verre avec de l'eau pour prendre un cachet que j'ai toujours sur moi pour ce genre de problème qu'elle m'a rapporté tout de suite et elle m'a fait raccompagnée en fauteuil
roulant à ma voiture sur le parking par ALI qui vraiment a été très gentil avec moi.
merci à vous tous et une 1/2h après le malaise était dissipé et j'ai pu rentrer chez moi.
Par LEBERT-PASQUIER
il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/07/2025
une commande pour trois gros meubles 1300 euros.
Ikea nous facture deux livraisons
Dont une pour seulement deux portes.
tout ca pour facturer 109 euros de livraison plutôt que 49.
le client est un pigeon.
Honteux
Date d'expérience le 25/07/2025
Ikea c'est formidable si on se rend en magasin pour acheter un meuble, et qu'on repart avec. Si on veut utiliser l'un de leurs services, tout se gâte et surtout lorsqu'on a besoin de faire appel au service client :
- service conception de cuisine (rdv payant) : commande passée suite au RDV complètement lunaire : des pièces en plus qui n'ont rien à voir, des pièces en moins (beaucoup...), des erreurs de produit au niveau des mesures... Obligée de tout revérifier point par point ensuite et de dresser la liste de ce qu'il faut rendre et ce qu'il faut recommander (sachant que chaque élément du meuble a sa référence séparée, donc c'est un travail de fourmi)
- pièces manquantes facturées à la préparation de la commande en magasin
- service client pour rectifier cette commande : erreur dans le type de retour du matériel inadapté. J'ai demandé un retour magasin j'ai reçu un bon de dépôt Mondial Relay. Après 38 minutes d'attente au téléphone pour avoir quelqu'un il a fallu refaire 30 minutes de queue en magasin pour faire rectifier cette erreur et rendre tout ce qui n'allait pas.
- service prise de rdv pour des mesures (pour un plan de travail) : j'attends toujours le métreur qui devait passer ce matin (pour info c'est facturé 89€). Après 43 minutes au téléphone avec Ikea et 3 transferts, tout ce qu'on a pu me dire c'est qu'il fallait que j'appelle le prestataire et que je vois avec eux, parce que la seule action qu'ils pouvaient faire c'est annuler la commande. J'ai réussi à avoir le prestataire (non sans mal) qui m'a expliqué qu'ils avaient refusé le rdv auprès d'Ikea il y a 5 jours car planning complet de leur côté mais que cette demande dite "de déviation" était toujours en cours de traitement. Donc l'info n'est jamais parvenue jusqu'à moi. J'ai donc posé une demi journée de congé pour rien. Et je dois encore rappeler le service client pour qu'ils programment un autre passage.
Je vous passe toutes les informations erronées qu'on a pu me donner au cours de tous ces appels, les délais faux, les approximations et les incohérences. Tout cela m'a laissé l'impression que le personnel est en sous effectif et surtout extrêmement mal formé. Je tâcherai à l'avenir de ne surtout plus faire appel à eux.
Par Laurie G
il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Nul ! Rien en stock, incapable de donner un délai, et des petits chefs qui méprisent et harcèlent leur troupes.
Date d'expérience le 15/07/2025
