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Service Client et Avis sur Ikea

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Avis du plus récent au plus ancien

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UN SCANDALE!

UN SCANDALE! J'ai acheté un canapé samedi pour ma mère de 74 ans, livraison prévue pour le mardi suivant (entre 8h30 et 17h). Pas de texto de livraison, le canapé n'est jamais arrivé. Trois appels à IKEA, 1h30 MINIMUM d'attente à chaque fois, on me dit que mon canapé sera livré le samedi suivant, toujours rien! À nouveau 1h30 d'appel par deux fois, on me dit qu'ils n'ont pas mon canapé et qu'on me le livrera Lundi (entre 8h30 et 11h). Appel à 11h30 de IKEA et devinez quoi? Pas de canapé! On me propose de me livrer le canapé le mercredi suivant. Deux semaines après la date prévue de livraison, ma mère se retrouve sans canapé (car nous avions retiré l'ancien le jour de la première livraison). Nous devons donc héberger ma mère en attendant une hypothétique livraison. JE SUIS OUTRÉ par le comportement d'IKEA!! NE VOUS FAITES JAMAIS LIVRER!!

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SAV nul,service contact client nul que ce soit par ...

SAV nul,service contact client nul que ce soit par téléphone ou par email.

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SAV IKEA INEXISTANT

J'ai acheté ma cuisine et mon electro ménager à ikea evry en Décembre 2017, en décembre 2018 lors de l'uttilisation de mon four micro ondes des flammes sortent de ce dernier. Je me dis heureusement chez ikea l'électromenager est garanti 5 ans... Et alors là les problèmes commencent... Je vais vous evitez tous les détails car je risque de vous perdre au cours de la lecture, tellement cela serai long... En résumé, mon micro a été déclaré HS en janvier 2018 et à ce jour le 2/04/2019 on vient de me dire pour la énième fois que l'on allait me rappeler !!!!! JE N EN PEUT PLUS DE CE MANQUE DE CONSIDERATION !!!!! Cela fait plus de trois mois que je n'ai plus de micro ondes et on me demande encore de patienter, c'est INADMISSIBLE §!!!!
Un conseil n'achetez jamais votre électro ménager chez IKEA car leur service SAV est nul !!! Et aucune possibilité d'avoir un responsable en ligne !!!! Comme les différents interlocuteurs m'ont dit : LE PROBLEME ne vient pas d'IIKEA mais de Whirpool : mais sachez que le vendeur est IKEA !!!! C'est à IKEA de prendre ses responsabilité quand cela n'aboutit pas... A ce jour on vient de me dire que l'on va me recontacter .... mais toujours pas de solution pour mon micro ondes.... Sachant que j'ai acheté pour plus de 20000 Euros et que l'on est pas capable de se charger du SAV de mon micro ondes !!!! UNE HONTE!!!
JE DECONSEILLE VIVEMENT D'ACHETER TOUT ELECTROMENAGER CHEZ IKEA.....
FUYEZ L'ENSEIGNE ET QUITTE A NE PAS AVOIR DE SERVICE APRES VENTE, ACHETEZ VOTRE ELECTROMENAGER CHEZ AMAZON :) J'ai une crainte et si cet été je tombais en panne de réfrigérateur et de congélateur, eux aussi bien évidement acheté chez IKEA :)

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Jamais plus chez Ikea

Jamais plus chez Ikea
Nous devions être livré le samedi entre 17h et 20h !
OUÈ 20 H UN SAMEDI SOIR MAIS NOUS AVONS ATTENDU JUSQU'À 22H, RIEN NI'COUP DE FIL NI SMS NI MAIL POUR AU MOINS NOUS PRÉVENIR NOUS'AVONS BLOQUÉ LE WEEK-END PRIS'UNE PERSONNE POUR MONTER LES ÉLÉMENTS DE CUISINE MAIS J'AI JAMAIS VU ÇA
C'EST LA DERNIÈRE FOIS CHEZ IKEA
Changer vos sous traitant livreur ils ne sont pas sérieux?

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Pour le moment je n'ai pas fait d'achat important chez ...

Pour le moment je n'ai pas fait d'achat important chez IKEA mais rien que l'immense labyrinthe du magasin me stresse ! Pour cette seule raison je connais des gens qui ne veulent jamais y retourner, et je ne suis pas fan non plus !
A cause de cela aussi j'ai un jour décrit à une vendeuse un lampadaire en papier "chinois" vu en passant dans un rayon et que je voulais acheter mais il n'était plus en stock et impossible de refaire le tour car j'avais une entorse. Elle l'a retrouvé et me l'a ramené. C'était celui en démo et c'était le seul qui restait mais il y avait un trou de 2 cm dans le papier. Quand j'ai dit que je ne le prendrais pas à cause de ça elle m'a répondu "ça change quoi ? De toute façon en le mettant dans votre voiture pour le transport vous en ferez aussi un". Le pire argument de vente entendu de toute ma vie !!!!!

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ne pas acheter en ligne avec livraison

toujours satisfait jusqu a samedi livraison avec les 3/4 de la commande cassee en vrac dans le camion donc refuse les articles cassees le livreur me dit on vous contactera lundi pour une nouvelle livraison mais la seule chose que j ai recu est un mail de ikea pour me dire que la livraison a ete effectue j essai de telephoner impossible

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Livraison non respectée. Service client incompétent

Bonjour,
Je viens faire partager mon expérience désastreuse chez IKEA. Je commande un plan de travail sur mesure le 1er février pour un appartement en location. Date de livraison prévue : 1er mars mais on m'assure que c'est une date de sécurité ; la livraison étant effectuée avant. Début mars n'ayant tjs pas reçu mon plan de travail je décide de contacter par mail IKEA. Réponse d'IKEA reçue sous 24h : "on vous répondra demain". Une semaine après; n'ayant pas eu de réponse, je décide d'appeler IKEA. Après 30 minutes d'attente, j'ai quelqu'un en ligne qui me dit au bout de 10 minutes. On n'arrive pas à joindre le transporteur, veuillez rappeler demain. Je rappelle de nouveau quelques jours plus tard et là, on me dit : "nous avons des problèmes avec le fournisseur, on vous tiendra informé dans les meilleurs délais." 10 jours plus tard étant sans nouvelle j'appelle ce matin et oh miracle on me dit qu'on va pouvoir programmer la livraison... dans 5 jours... Je demande où est le matériel. On me réponds : Metz. Du coup je propose pour gagner du temps car 5 jours ça fait long pour faire 60 kilomètres... On me dit impossible. Du coup je dois encore attendre 1 semaine... J'espère qu'il sera enfin livré samedi.

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En me livrant l armoire le type me l'a placé sur toute ...

En me livrant l armoire le type me l'a placé sur toute sa largeur du coup j ai dû pousser mon chariot en crabe pour ne pas gêner les autres clients , donc je reprends le boulot demain lundi avec un mal au bas du dos, car ce n était pas du tout ergonomique, merci à ces incapables j'aurai préféré le faire moi même et pour le parcours fléché on n'est pas dans la savane pour admirer les animaux bande de nuls, les caissierères travaillez plus et parlez moins

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Conseiller clientèle médiocre

IKEA Strasbourg conseillé clientèle pas aimable du tout , conseil aux DRH IKEA c’est de revoir surtout ce point, en plus je vais m’assurer A faire la bonne pub sur la médiocrité sur c’est vendeur pas compétant limite voyou , de ma part j’arrête d’ach Chez IKEA.

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Clairement insatisfait sur la livraison

Clairement insatisfait d'IKEA sur la livraison

Non prévenance comme quoi je n'allais pas etre livré
/ Obligé de rester 30 minutes au telephone avant d'avoir quelqu'un !!!
/ Remboursement sous 14 jours (!!!) car j'ai annulé et je vais me débrouiller d'aller la chercher en magasin cette semaine (je vais faire banquier...!)
/ Service client pas en phase avec ce que l'on devrait attendre d'une enseigne comme IKEA.

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Service téléphonique nul et inefficace, car réponse ...

Service téléphonique nul et inefficace, car réponse différente à chaque appel.
Livraison non effectuée le jour programmé.
Mission impossible pour ce faire rembourser un produit que je n’ai jamais reçu...
Bref...FUYEZ !!!

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Commande en ligne

D habitude très content de mes achats IKEA, suite à un déménagement je ne peux aujourd’hui que commander en ligne. J ai eu pour la première fois la désagréable surprise de voir qu une pièce était cassée avant montage, photos à l’appui. Aucun geste de la part du SAV possible ! Je ne recommande pas du tout l achat en ligne du coup, d autant plus qu’il faille faire une demande spécifique afin d obtenir sa facture. Zéro pointé IKEA pour le coup !

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Délai d’attente trop longue au retrait marchandise. ...

Délai d’attente trop longue au retrait marchandise. Aucune information au client . Pour une table 1h30. Cela aurait pu être plus long si un magasinier n’avait pas pris en charge directement notre facture.

Et encore moi ça fait 6mois que j'ai acheté ma cuisine et je ne peux toujours pas l'installer car je n'ai pas mes plans de travail un coup ils arrivent mal coupés et là a fait 2 fois ( avec un délai de livraison de 6 à 8 semaines entre chaque commande ) qu ils ne quittent même pas l' entrepôt car ils sont cassés !!!!
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Service conception cuisine en ligne nullissime. Déjà ...

Service conception cuisine en ligne nullissime. Déjà on avait perdu des heures de travail sur le logiciel 3d car impossible de sauvegarder malgré le chat en ligne. Ensuite, pour le rendez-vous, nous n avons pas pu voir le plan sur notre MAC. L entretien s est donc fait par telephone sans pouvoir vidualiser le plan. Celui ci nous a ensuite été envoyé par mail. Le specialiste nous a recommendé un meuble de rangement en angle qui n allait pas du tout et que nous avons du enlever apres que l installateur de notre cuisine l ait posé.

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Hé oui le service livraison est pourri et inefficace. ...

Hé oui le service livraison est pourri et inefficace.
Je fais l'achat début janvier d’éléments de cuisine , de placards, de 2 lits , il y en à pour presque 3000€ , la vendeuse qui elle, est super me préviens qu'il faut compter 5 semaines pour une livraison en Corse, soit nous prévoyons ensemble une livraison pour le 19 fevrier temps nécessaire pour la livraison et elle me fournis une facture avec la dates de livraison : le 19 entre 12h et 16h , tout cela me semble parfait....
Mais c'est sans compter sur le service livraison nul et un système Ikea très con...
Car j'organise mon voyage sur la Corse avec une arrivée le 18 fevrier et le 19 j’attends ma livraison...Rien ... Je téléphone au service livraison qui m'annonce que le 19 dates indiquée sur la facture correspond à l’enlèvement sur Marseille de la commande par le transporteur et qu'il faut maintenant compter sur 10 à 15 jours pour être livré par celui ci...Donc livraison prévu le 3 mars le jour ou moi je retourne sur Paris...Ils n'ont pas été foutu chez Ikea de faire partir la commande plus tôt afin qu'elle arrive à la date indiqué sur la facture , qui elle à été réglée le jour mème... Si ce n'est pas des idiots c'est quoi???
Je suis donc obligé de trouver quelqu’un pour faire la réception de la commande et reprendre des billets d 'avions et location de voiture afin de revenir faire le montage des éléments, perte de l’opération pas loin de 1000€ , sans compter le temps pris sur mon travail ... et la non possibilité de louer mon appartement au dates prévus = perte la aussi.
Conclusion le matériel IKEA est bien ,mais le suivi des ventes et les livraison c'est NAZE ...
La prochaine fois j’achète sur place chez Conforama...
Je suis en train de me renseigner pour prendre un avocat et réclamer un dédommagement...

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Services livraison / montage

#HONTEUX #SCANDALEUX
#SERVICE_MONTAGE
8 mois revolus de grossesse pas besoin de stress en plus.
1 journée de perdue alors qu'à 12h00 vos services me confirment que le montage aura lieu comme convenu. (oui oui j'ai eu la société de montage ils vous enverront un texto : MENSONGE)
3 appels / 2h00 à écouter la musique d'attente pour s'entendre dire que le livreur n'était pas le même prestataire que le monteur et donc que la prestation n'a pas été enregistrée (mon compte lui a bien été débité) : votre problème pas le mien mais c'est bien moi qui suis lésée
5 jours dans la vue avant qu'ils ne viennent : #journeedeperdue #vismaviedanslescartons
=> je veux être dédommagée du montage

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Service de livraison lamentable!!!

Service de livraison lamentable!!!
Ikéa nous avait prévenu de la livraison d'une cuisine le 2 mars de 10 heures à 13 heures. Parfait...comme c'est un appartement que nous n'habitons pas encore, nous nous préparons pour 10 h précises. 9h50, le livreur nous appelle, on lui demande 10 minutes puisqu'il est en avance. le livreur refuse et veut repartir!! nous arrivons à 10 heures, il est encore là, mais cette fois ne veut pas livrer, car il n'y a pas de place de livraison juste en bas de l'immeuble. Nous sommes en plein Paris...puis il dit que pour 90 euros (nous avons payé à la commande 129 euros, de quoi s'agit-il?), il ne montera pas les deux étages...C'était bien sur précisé à la commande. Personne évidemment pour nous renseigner chez Ikéa, chez qui on se moque éperdument des clients une fois que la commande est passée! Bref, Ikéa peut faire de la publicité 24/24, je m'empresserai de déconseiller autour de moi ... ce n'est rien, j'en conviens, pour une multinationale, mais c'est avec les petits ruisseaux...

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Médiocre

Médiocre
Me lançant dans la rénovation d un appartement,je pense immédiatement à IKEA. Alors je paye 149 euros pour la prise des mesures et la conception de la cuisine...
Et bien 1 mois et des poussières après...Je n ai toujours pas de devis... Je suis pourtant passé le réclamer en magasin " pas encore prêt soi disant" .j'ai envoyé 3emails de reclamation et rien ne bouge...
Par contre les 149 euros...eux ont bien été encaissés... bref une bien mauvaise expérience que Je ne recommanderai à personne!

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j'ai passé commande/livraison d'un canapé sans trop ...

j'ai passé commande/livraison d'un canapé sans trop de pb, juste que je voulais un service tout compris avec enlevement et montage, j'ai bien vu que ces opations se faisait apres avoir passé commande par telephone.
Le lendemain matin je telephone, j'attend 25 minutes pour avoir une personne (un peu normal puisque c'est samedi matin) j'ai l'employée qui me demande quelques renseignements puis elle me dit qu'elle a besoin de se renseingner. Jattends longtemts tres longtemps et au bout de 35 minutes je me décide de raccrocher. bref une heure de perdue pour rien, je rappelerai lundi matin et si ca va pas mieux j'annulerai la commande

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Incompétence des employés du service financier puis ...

Incompétence des employés du service financier puis du service livraison
Irrespect du client
Insouciance et nonchalance

On était conscients de ces problèmes dans les entreprises françaises mais les découvrir dans une société d'origine suédoise où la rigueur et le professionnalisme sont primordiaux? a été une surprise (mauvaise bien sûr)
2 jours où les dames du service financier nous donnaient une information chacune différente de l'autre nous obligeant à revenir le lendemain pour encore une information erronée!
1 journée au téléphone pour la livraison et les problèmes provenant de votre fait et de ce transporteur nul qu'est Trusk sans trouver une solution puis la personne, nous dit d'annuler la commande! MAIS OU AVEZ VOUS TROUVÉ CES COMMERCIAUX SI NULS?
A ce jour aucun rappel pour nous dire où est notre achat etc.
Mais pour qui vous vous prenez? Il ya la protection des consommateurs en France et je pense , après avoir lu tant d'avis défavorables à votre encontre, il faut mener une action en justice ne serait ce que pour respect donner une leçon de respect du client comme il faut avertir Ikea Suède! Quand on dit respecter la nature, il faut aussi respecter l'humain faisant partie de cette nature!

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