Ikea c'est formidable si on se rend en magasin pour acheter un meuble, et qu'on repart avec. Si on veut utiliser l'un de leurs services, tout se gâte et surtout lorsqu'on a besoin de faire appel au service client :
- service conception de cuisine (rdv payant) : commande passée suite au RDV complètement lunaire : des pièces en plus qui n'ont rien à voir, des pièces en moins (beaucoup...), des erreurs de produit au niveau des mesures... Obligée de tout revérifier point par point ensuite et de dresser la liste de ce qu'il faut rendre et ce qu'il faut recommander (sachant que chaque élément du meuble a sa référence séparée, donc c'est un travail de fourmi)
- pièces manquantes facturées à la préparation de la commande en magasin
- service client pour rectifier cette commande : erreur dans le type de retour du matériel inadapté. J'ai demandé un retour magasin j'ai reçu un bon de dépôt Mondial Relay. Après 38 minutes d'attente au téléphone pour avoir quelqu'un il a fallu refaire 30 minutes de queue en magasin pour faire rectifier cette erreur et rendre tout ce qui n'allait pas.
- service prise de rdv pour des mesures (pour un plan de travail) : j'attends toujours le métreur qui devait passer ce matin (pour info c'est facturé 89€). Après 43 minutes au téléphone avec Ikea et 3 transferts, tout ce qu'on a pu me dire c'est qu'il fallait que j'appelle le prestataire et que je vois avec eux, parce que la seule action qu'ils pouvaient faire c'est annuler la commande. J'ai réussi à avoir le prestataire (non sans mal) qui m'a expliqué qu'ils avaient refusé le rdv auprès d'Ikea il y a 5 jours car planning complet de leur côté mais que cette demande dite "de déviation" était toujours en cours de traitement. Donc l'info n'est jamais parvenue jusqu'à moi. J'ai donc posé une demi journée de congé pour rien. Et je dois encore rappeler le service client pour qu'ils programment un autre passage.
Je vous passe toutes les informations erronées qu'on a pu me donner au cours de tous ces appels, les délais faux, les approximations et les incohérences. Tout cela m'a laissé l'impression que le personnel est en sous effectif et surtout extrêmement mal formé. Je tâcherai à l'avenir de ne surtout plus faire appel à eux.
Par Laurie G
il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Nul ! Rien en stock, incapable de donner un délai, et des petits chefs qui méprisent et harcèlent leur troupes.
Date d'expérience le 15/07/2025
Jai reçu ma livraison à la date promise , l'équipe de livraison " LAK TRANSPORT " on était très professionnel , ils sont tout monté mes colis au 5 ème étage sans ascenseur et tout mis dans les pièces souhaité dans la joie et la bonne humeur c'est tellement rare de nos jour ! Bravo au équipe de IKEA et au livreur de LAK TRANSPORT Merci
Par LAURENT ISABELLE
il y a 5 mois
Date d'expérience le 13/07/2025
Le service « cliquez et emportez » est facturé 5€. Soit. J’ai besoin de récupérer rapidement ma commande après le travail. Je prends le créneau entre 16h et 17h. J’arrive à 16h27. Je vous écris ce commentaire à 17h33. J’attends depuis 1h. 1 drap housse. Le reste de la commande est prêt. Mais ça prend UNE HEURE d’aller chercher un drap housse. Les employés sont débordés, désolés de nous faire patienter mais c’est un service facturé. Peu importe le montant, si il est facturé, je suis en droit d’attendre ma commande en temps et en heure. Elle aurait dû être prête ENTIÈREMENT pour 16h pour attendre mon passage entre 16 et 17. C’est le seul magasin où c’est facturé et le seul où il faut quand même attendre malgré le créneau sélectionné.
Par Ophelia LAMBERT
il y a 5 mois
Date d'expérience le 05/07/2025
Bonsoir je vais poser une question avant de me rendre à ce magasin que j'ai pas de soucis c'est pour savoir si il font des échange car parce que j'avais acheté une table à langer nickel et le matelas à langer qui va pas dessus c'est pour cela que je voudrais savoir si je peu venir l’échange le matelas à langer voilà merci
Date d'expérience le 04/07/2025
Ce magasin a perdu toutes ses valeurs.
Grosse déception à Mulhouse quand j’ai découvert qu’il n’y avait plus de caissière et que c’était à nous clients de scanner tous les produits un par un. Quelle honte.
D’autre part leur prestataire pour le montage des meubles et un prestataire fantôme ou en tout cas incompétent notoire Malgré le paiement de la livraison sur le site IKEA, ils ne sont jamais venus monter le meuble et n’ont même pas prévenu
Voici une enseigne que je ne fréquentai plus jamais. C’est bien dommage car elle faisait partie de mes habitudes d’ achat.
Par Xavier DESSAIGNE
il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/07/2025
J'ai appris que les bonnes affaires d'Ikea à - 20% comme les housses de couette peuvent être déchirés
Par Kutchukian
il y a 5 mois
Date d'expérience le 26/06/2025
C'est quoi ce concept de caisses ou on doit désormais faire le travail des caissières. De plus on perds un temps de fou car on vient reverifier les produits déjà scannés. IKEA fini pour nous, on se croirait dans une usine sans âme. Ou est passé le personnel ? Deux personnes qui vérifie et même pas un bonjour, merci et au revoir. Dorénavant nous irons dans la zone de Mondeville pour effectuer nos achats.
Date d'expérience le 25/06/2025
mauvaise enseigne à tout point de vue. IKEA nullité absolue
Par Marie-claude
il y a 5 mois
Date d'expérience le 23/06/2025
Suivi de commande et SAV au-dessous de tout. Lors de l’achat d’un lit complet, on nous assure la reprise de l’ancienne literie et après avoir appelé à trois reprises avec une heure d’attente à chaque fois, l’ancien lit est toujours chez nous. À chaque fois, l’interlocuteur me promet de trouver une solution au plus vite et cela fait une semaine que rien n’a bougé. Inadmissible! Si j’avais su, j’aurais acheté ma literie ailleurs.
Par Aurélia Le Guellec
il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/06/2025
“L’un des pires accueils que j’aie connus : une jeune fille nommée Kestia qui se prend pour une adulte et fait preuve d’une impolitesse flagrante à notre égard. Heureusement, deux autres membres de l’équipe ont été très chaleureux et accueillants.”
Date d'expérience le 24/05/2025
Imaginez avoir livraison OFFERTE et ne pas recevoir votre colis, aller en magasin voir le SAV qui vous dis que les "frais de livraisons n'ont pas été payé" alors qu'elle était sensé être GRATUITE. Ils sont incapable d'annuler la commande donc vous refaites une autre commande, payer 59€ de livraison et 10€ supplémentaire pour la livraison des meubles DANS LE DOMICILE ma mère étant handicapée ! La commande a été faites en deux fois, chaises et ensuite étagères parce qu'ils sont incapable de transférer l'argent bloqué de la première commande bloqué. Résultat, livraison en bas du bâtiment, la société de livraison s'est trompé sur l'adresse de livraison et le numéro de téléphone à utiliser. Bref à fuir. Ils ont de la chance que 1 étoile soit le minimum. Les livreurs ont été au top et subissent l'incompétence des autres.
Date d'expérience le 20/05/2025
Étudiante de 17 ans, le vigile de sécurité me dit « on ne rentre pas sans les parents ». Donc je n’ai pas le droit d’aller acheter des verres et des assiettes ? J’étais vraiment abasourdie par cette situation !
Date d'expérience le 24/04/2025
J’ai été très satisfaite de mon passage chez IKEA Mulhouse. Un grand merci à Laetitia et Ahmed, qui ont fait preuve de gentillesse, de professionnalisme et d’une efficacité remarquable. Leur aide a vraiment fait la différence et a rendu mon expérience agréable et fluide.merci pour la recherche de différents tickets de caisse .
Des collaborateurs comme eux méritent d’être félicités !
Date d'expérience le 24/04/2025
Très mauvaise expérience de ce magasin , ça commence à l’arrivée avec la plus grande difficulté pour se garer ( j’ai une remorque pour emporter mes futurs achats) ensuite près une visite d’un magasin en désordre ( travaux de box etc…) personnelle s très désagréables au rayon rangement PAX et pour finir la cohue au caisse automatique (absolument pas adapté pour l’achat de meubles volumineux) en conclusion j’avais le souvenir d’un magasin IKEA ou la balade était agréable maintenant c’est une corvée …expérience à ne plus reproduire …messieurs les responsables réveiller vous…bientôt la fin pour IKEA
Par Jean-Yves
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Rekto service à fuir ...
Date d'expérience le 22/04/2025
Il n'y a plus de caissière c'est dommage j'irai ailleurs...
Par Eric Goulée
il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
Livraison de ma commande ce matin: 1 lit + sommier+matelas +1 chevet=18colis. C'est à dire 18 cartons, dont plusieurs grands formats. Ce qui veut dire que je me retrouve avec des cartons encombrants. N'ayant pas de voiture, je ne peux pas aller à une déchèterie. J'ai téléphoné au service après-vente, un service amorphe; aucune aide à attendre de leur part "on ne peut pas... c'est pas de notre ressort...". A déconseiller vivement. N'importe quel autre commerce vous débarrasse de l'emballage.
Date d'expérience le 14/04/2025
Je suis tombée à la caisse sur une employée adorable qui s'appelle Sylvie.
Ma fille est en situation de handicap non visible (dyspraxie, dyscalculie, TDAH) et elle voulait payer ses articles seule avec son propre argent. Sylvie a su l'accompagner dans le processus sans aucun jugement sur les difficultés de ma fille à comprendre rapidement les étapes. Avec calme et bienveillance, Sylvie a su bien lui expliquer.
Ma fille était toute contente et fière de elle.
Date d'expérience le 09/04/2025
J’achète à chaque fois que je viens à Clermont, j’arrive en caisse et je demande gentiment au vigile si je peux apporter mes affaires et qu’il vienne avec moi si il veut jusqu’à à ma voiture c’était juste une question et la façon dont il m’a répondu je n’ai absolument pas aimé, vous achetez un sac vous ne sortez pas avec le jaune vous scannez ici , tout cela dans un tin directif , que cela m’a choqué même mes voisins à côté m’ont dit « et bé » il se prend pour la police , dorénavant je vais hésiter à acheter chez IKEA Clermont
Par Chantal Fradin
il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/04/2025
