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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai voulu acheter un bon cadeau sur Internet avec 15% de réduction
Le site internet ne fonctionnait pas
J’ai tout essayé
Tout mes appels sont restés sans aide
Aucune empathie
Le client n’est pas vu comme un client
déçu je me déplace pour découvrir le restaurant accompagné de ma soeur enceinte ainsi que mes enfants
je prend le temps de voir l’horaire qui est noté 19h
arrivé sur place 17h30 et une employée entrain de nettoyer nous dit que il n’y pas pas de plat chaud je lui demande qu’il est trop tôt elle me dit son responsable a décidé de fermer plus tôt donc j’en conclu que c’est au bon vouloir du personnel de ikea c’est inadmissible
ikea nous met des pub nous met l’eau à la bouche pour avoir zéro plat
un comble !
TRES MAUVAIS SERVICE DE LIVRAISON ET DE REPRISE DE MON ANCIEN MEUBLE
J'ai passé commande d'un matelas et d'une armoire le 16 août 2023, pour une livraison le lundi 21 août avec reprise de mon ancien matelas en même temps
J'ai payé pour cela 69 €
Le sous traitant Colisweb m'a bien livré mes meubles, mais a refusé de reprendre l'ancien matelas, car cela devait être d'autres collègues de colisweb qui devaient le faire.
Quand j'ai appelé jkéa à 16 h 45, l'employé n'était même pas étonné.
Après quelques énervements, il a accepté de programmer une date de récupération le samedi suivant soit le 26 août
Je devais donc rester avec le vieux matelas toute la semaine dans mon petit appartement
J'ai du refuser par manque de place .Ce n'est vraiment pas possible de se moquer des clients.
C'est de la publicité mensongère de ne pas tenir leurs engagements
Ikéa ne cherche qu'à vendre et veut uniquement que les clients paient et s'en vont avec la marchandise
C'est honteux de se faire traiter de la sorte.
Ikéa quand ils ne tiennent pas les engagements ne devraient pas demander des frais supplémentaires.
Ikéa devrait tout au moins rembourser les frais et verser des dommages et intérêts en traitant les clients de cette manière
P.WEIL
J’avais commandé sur internet 1 bibliothèque Billy en 3 éléments et l’avais fait livrer, pour gagner du temps, dans mon nouvel appartement, alors en travaux. Les ouvriers ukrainiens, qui ne parlaient pas français, l’ont gentiment réceptionnée, mais n’ont pu vérifier si tout était OK. Quand, 11 jours après, le taskeur est venu la monter, il a constaté qu’il manquait l’élément central et 1 porte vitrée. Je me suis rendu directement, vers 17 h 30, à l’IKEA de Villiers. Après avoir longtemps attendu je me suis enfin retrouvé face à 1 employé qui sur 1 ton peu amène m’a déclaré que plus de 48 h après la livraison je n’aurais droit à rien. Ma colère a monté, au point que ce jeune homme a cru nécessaire de faire appel au service d’ordre. Les 2 vigiles, à qui je narrai toute l’histoire… comprenaient bien mon indignation, ce qui conduisit ledit employé à rétorquer que ces gens-là n’avaient rien à voir avec Ikea. Renvoyé à la caisse centrale on m’avisa que c’était au service SAV d’internet que je devais m’adresser. Je suis donc reparti, épuisé, après avoir perdu 1 après-midi. Je précise pour finir que le jeune homme sympathique que j’ai joint par téléphone le lendemain au SAV d’IKEA a manifesté son étonnement et ajouté qu’à sa connaissance les clients, dans les autres Ikea, étaient dépannés sans problème. Il a aussitôt programmé 1 nouvelle livraison. Merci à lui ! Voilà pour le SAV de Villers.
Personnels disponibles et agréables...
Un grand Merci à Audrey qui à fait preuve d'un professionnalisme irréprochable de part sa disponibilité, sa réactivité, sa gentillesse et son talent !!! MERCI !
Sandra (cliente IKEA)
Création d'un projet de meuble en Mars 2023. On nous prévient que des pièces sont en rupture "STRAUMEN : 504.978.18", que nous aurons les pièces la semaine prochaine. Nous sommes au mois d'Août et aucunes nouvelles et aucunes propositions de la part d'ikéa. Suite à notre appel au service client, les pièces sont dans un autre magasin, c'est à nous de commander et de se faire livrer à domicile "ils ne font même pas de magasin à magasin" Donc nous devons payer la livraison. Bref, si vous ne pouvez pas vendre un produit, marquez le sur votre site et ne faîtes pas croire à vos clients qu'ils en auront. Bien dommage pour une enseigne comme la vôtre.
J'ai acheté une table déjà montée à l'espace seconde main et malheureusement elle ne rentrait pas dans la clio break !!!!! Le SAV m'a très gentiment prêté des tournevis mais sans succès. Mais c'était sans compter sur Alexis qui passé par là et qui s'est proposé de nous aider. Il a fait 2 fois l'aller retour sur le parking pour dévisser le plateau et ça a fonctionné..... Alexis est génial, très serviable, très compétant, un grand professionnel au service des autres, .... et tout ça très naturellement, une belle personne. Bonne continuation à Alexis et encore un Grand Merci à Lui
Très déçue sur tout accueil jeux prix sav
Après achat d une hotte encastrable a 169 euros , celle ci ne s adaptant pas à mon meuble de cuisine , je décide de la faire reprendre au magasin de Plaisir 2 jours après , on m a annoncé que le remboursement n était pas possible car le carton a été ouvert et que je bénéficierais d un avoir , je refuse celui ci car il y a juste du scotch à remettre sur le carton pour le refermer , le conseiller IKEA fort désagréable me dit que je n avait qu’à vérifier les dimensions avant de l ouvrir à croire que ses gens là ne se trompe jamais et il me dit que cela est bien précisé sur internet et en magasin mais pas sur les tickets de caisse cela serait trop facile malheureusement . Vous faites de la vente forcée au profit de vos clients c est bien dommage, je préfère 1000 fois la mettre sur internet et la revendre même à perte que de me plier à ses règle de remboursement par avoir ... je ne ferais pas de publicité à propos de votre enseigne au personnel très désagréable et a vos principes de vente
Accueil très chaleureux à l espace restauration, un merci spécial à Hanane et Stéphanie !!!!
Magnifique accueil merci mme Malika👍
Ikea lorsque vous sollicitez un renseignement c'est un parcours du combattant. Vous êtes renvoyés d'une personne à l'autre sans obtenir une réponse mais des informations
contradictoires.
Lorsqu'il ne reste que le modèle d'exposition l'on vous le refuse. Pour le code du commerce c'est un refus de vente.
Les prix des produits flambent à vue d'oeil et le restaurant augmente ses prix, réduit la taille des portions et servent pingre ment. Des produits ont disparu du buffet et la fraîcheur n' y est pas toujours. Sachant que les produits arrivent dans des contenants et tout prêts. Contenants appelés poches !
Ikea lorsque vous sollicitez un renseignement c'est un parcours du combattant. Vous êtes renvoyés d'une personne à l'autre sans obtenir une réponse mais des informations
contradictoires.
Lorsqu'il ne reste que le modèle d'exposition l'on vous le refuse. Pour le code du commerce c'est un refus de vente.
Les prix des produits flambent à vue d'oeil et le restaurant augmente ses prix, réduit la taille des portions et servent pingre ment. Des produits ont disparu du buffet et la fraîcheur n' y est pas toujours. Sachant que les produits arrivent dans des contenants et tout prêts. Contenants appelés poches !
SAV PATHÉTIQUE !!!! J'ai effectué une commande ya plus de 3 semaines sur une livraison 3 jours après achats . Le livreur m'annule par deux fois une heure après l'heure de livraison supposé ! Au bout de deux fois je demande le remboursement de ma commande... Ça fait maintenant plus de 15 jours j'attends ! Au téléphone on m'annonce que c'est en cours . Je vous laisse deviner "il est toujours en cours de validation comptabilité" . Je trouve ça incroyable de devoir quémander son argent alors que c'est 14 jours de délais selon leurs conditions d'achats ! Vous avez perdu une cliente fidèle .
Plus jamais 👎 commande pas le 16/07 et encaisser ! Commande jamais expédié ! Service client pitoyable qui ne veux rien faire ! J ai donc payé une commande que je n ai jamais reçu !
Ikea coté cuisine, ce matin le 24 fevrier vers 10 heures, conseillère mal aimable et en plus elle s'est trompée sur meuble bas pour mettre un four, on lui a dit noir et elle a mis blanc, on lui a dis plusieurs fois noir et demandé produit car le noir est salissant, et elle s'est trompée, vendeur Catherine S
Aucun respect du client, et on est deux personnes à le dire
Fort mécontentement
Achat d'une cuisine l'installateur Guisnel à mal pris les mesures résultat 3 aller retour à Ikéa Caens 300kms, mauvaise installation bandeaux lumineux 1 AR Paris Tourgéville 560 Kms. Au bout de 2 mois réponse du service client Ikea un bon d'achat 100€ confirmée par une réponse dédaigneuse et condescendante du service Achat. Ikea est une machine qui ne respecte pas ces clients.
Il est clair qu'entre la publicité Ikea, le programme Ikéa "Family" et la réalité des faits il y a un monde et qu'en réalité Ikéa est une machine qui ne prend pas en compte les difficultés rencontrés par le clients Ikéa.
Je crois que c'est la dernière fois que moi et ma famille serons clients Ikéa.
il est souhaitable que soit respecté dans les magasins Ikea la discrétion religieuse ou principe de neutralité. Les signes religieux ostentatoires n'ont pas leur place.
je rappelle ce qui relève pourtant de l'évidence : la neutralité dans un commerce.
"Dans son article 2, la loi travail du mois d’août 2016 prévoit la possibilité d’insérer dans le règlement intérieur des règles inscrivant le principe de neutralité dans l’entreprise et restreignant la manifestation des convictions (politiques, religieuses) des salariés
Fort mécontentement
J’avais contacté le service clients IKEA le 18 mars 2023, j’ai attendu plus de deux mois pour avoir un dédommagement ridicule de 100 € sous la forme d’un bon achat IKEA, je suis très déçu de la réponse d’IKEA.
Nous avons commandé une cuisine le 10 Janvier 2023 pour un montant de 3 723,54 €,
• Ikéa nous avez recommandé la société Guisnel pour faire la pré-visite obligatoire le démontage et l’installation de la cuisine Montant de l’intervention : 1 546,36 €
Dès le début de l’installation les techniciens Guisnel nous ont indiqué que les mesures avaient été mal prises et qu’ils n’étaient pas sûr de monter la cuisine car le réfrigérateur ne rentrait pas :
• 1er incident : ils ont dû forcer pour faire rentrer le réfrigérateur, nous tenons à signaler que si dans le futur nous avons un problème technique avec le réfrigérateur nous espérons que nous pourrons y avoir accès pour le réparer ou le remplacer.
• 2ième incident : le meuble haut à droite était trop haut car il arrivait sur la ventilation de la cuisine il fallait un meuble moins haut
o 1er aller-retour Tourgéville – Ikea Caen pour échange pour un meuble moins haut
• 3ième incident : le lendemain les techniciens Guisnel nous disent que le meuble haut à droite que nous avons changé est trop large
o 2ième aller-retour Tourgéville – Ikea Caen pour échange pour un meuble moins large
• 4ième incident : au moment de la réception les techniciens Guisnel nous indique que les étagères sont trop larges et qu’il faut ramener et se faire rembourser à Ikéa la télécommande de lumière qui d’après eux ne sert à rien,
o 3ième aller-retour Tourgéville – Ikea Caen pour changement des étagères et remboursement de la télécommande
• 5ième incident : au moment de la réception de la cuisine les techniciens Guisnel nous indiquent que les leds sous le meuble ne fonctionnent pas et que cela doit être dû au transformateur qu’il va falloir changer et pour ce faire il va falloir faire venir un technicien,
De plus il y avait des panneaux de finition laqués Réf : 103.974.77 commandés en trop (plus de 2 mètres) et il fallait qu’IKEA passe les reprendre et me les rembourse.
o Il a fallu que j’organise avec IKEA et le Gardien de la résidence la reprise des panneaux et leur remboursement
o Il a fallu que je planifie le vendredi suivant le passage du technicien Guisnel pour réparer les leds sous le meuble, pour cela j’ai dû ne pas travailler une journée le vendredi
o Et faire un aller- retour Paris – Tourgéville
• Quand le technicien est passé, il a vite constaté que ce n’était pas le transformateur mais surement qu’il y avait un mauvais branchement électrique derrière les meubles hauts de la cuisine
o Il a fallu que je l’aide à démonter l’ensemble des meubles hauts pour constater qu’un des fils électrique de la lampe n’était pas branché ce que les installateurs de la cuisine auraient pu vérifier tout seul.
Au vue de toute ces dysfonctionnements je pense que les 100 € sont largement sous-évalués, au vue de:
• la Pré-visite qui n’a servi à rien car les mesures n’étaient pas bien prises coût : 69 €
• des 3 allers retours Tourgéville – Ikea Caen 300 Kms
• un aller- retour Paris – Tourgéville 560 Kms et
• la perte d’une journée de travail
dans tout cela l’installateur Guisnel à qui nous avons payé 1 546,36 €, n’a pas été sanctionné,
Nous sommes très déçu de la réponse dédaigneuse et condescendante du service client :
"Il semblerait que ma collègue vous aurait proposé un geste commercial. Je m'en tiens à cette proposition. En droit de la consommation, les gestes commerciaux ne sont pas des obligation légales."
Il est clair qu'entre la publicité Ikea, le programme Ikéa "Family" et la réalité des faits il y a un monde et qu'en réalité Ikéa est une machine qui ne prend pas en compte les difficultés rencontrés par le clients Ikéa.
Je crois que c'est la dernière fois que moi et ma famille serons clients Ikéa.
Je laisse très rarement des avis mais tenais aujourd'hui à remercier tout particulièrement Arthur et ses responsables pour leur gentillesse, leur patience et leur professionnalisme.
Encore merci d'avoir pris le temps de gérer une situation complexe !
