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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’avais besoin de nombreux conseils et renseignements pour concevoir et régler mon dressing,et,aujourd’hui 25 mai j’ai eu la chance d’avoir un excellent conseiller dont le prénom (Lucas) mérite d’etre souligné
Encore merci
Patrick B
IKEA ne considère pas ses clients et n’a aucun respect pour eux.
Les gens doivent connaître les pratiques d'Ikea
qui sont abusives.
J’ai passé commande d’un canapé convertible GRONLID mercredi 10 mai 2023, j’ai été livrée vendredi 12 mai et j’ai également payer pour un montage effectué par leur prestataire TASKRABBIT planifié samedi 13 mai. Je précise que le monteur et moi-même avons testé le bon fonctionnement du canapé en le pliant et le dépliant et que tout était normal.
Mais le lendemain, à ma grande surprise, quand j’ai replié le canapé il s’est tout simplement cassé !!!
J’ai contacté le service client qui a créé un dossier et l’a transmis au service garantie. Choquée par la qualité mediocre de ce canapé j’ai exigé un remboursement qu’il ont refusé.
De plus, la prise en charge SAV est lamentable. Les intervenants au téléphone et au chat sont méprisants, incompétents.
J’ai malheureusement découvert qu’il y avait de de nombreux témoignages en ce sens !!
Cliente depuis toujours je n'y retournerai plus ! Même traItement pour les clients Ikea Family !
La qualité des meubles IKEA est de plus en plus médiocre !! La structure de ce canapé en « pseudo » particule de bois est de très mauvaise qualité !!! Les photos parlent d'elles même !!
Aucune considération pour la gène occasionée, Ikea encaisse le montant de la commande et le laisse avec un canapé défectueux d’un montant de 1200€.
Je suis scandalisée. A qui dois-je m’adresser pour ce préjudice ?
Nous sommes toujours ravis de passer du temps chez Ikea. Il y a toujours des vendeurs présents pour nous aider et nous conseiller. Notre nouveau chez nous sera au top grâce à l'aide d'une jeune femme très efficace au rayon cuisine ce dimanche 14 mai matin et un énorme merci à Audrey au rayon bibliothèque qui a eu le courage de reprendre tout notre panier afin de nous aider à finaliser notre projet. Accompagnée de Sandra, vous étiez au top! Merci à vous!
Excédée d'être reçu en caisse par une femme voilée (qui plus est énormément de clients dans ce magasin de la même manière) et inacceptable d'être scrutée de son ticket de caisse pour sortir du magasin... du jamais vu en plus de 20 ans! Je n'irai plus.
Personnel aimable et très professionnel, heureusement ils sont présents pour nous aider à démonter lorsqu’un meuble nous intéresse au rayon bonnes affaires, en effet nous venons pour un pot de fleur et nous repartons avec un bureau et pas toujours le véhicule adéquat, dommage que rien ne soit fait pour des personnes comme moi, arrivant à un âge avancé qui ont besoin d’aide car veuve
Je été mise en difficulté par un engagement non tenu du le magasin Ikéa de Nice Saint Isidore. Lors de la livraison, le 26 avril, d'un canapé lit neuf acheté, il était prévu que soit effectué l'enlèvement du précédent. Cela n'a pas eut lieu dans l'horaire prévu. Le service des réclamations m'a demande 2 heures d'attente avant de faire "remonter l'information". Ce qui nous a amené à 19 h bien entendu il état alors trop tard pour que mon enlèvement ai lieu. Or ma locataire devait prendre possession du studio concerné le lendemain matin. Une mésaventure de ce Tye est arrivée à une amie. J'en déduit qu'il y na une mauvaise stratégie de l'entreprise Ikéa qui, sans doute souhaite se débarrasser des livraisons en engageant des prestataires sous payés.
Voilà un magasin qui ne tient pas ses promesses après un achat ou la livraison a été déprogrammée au dernier moment m’obligeant à faire 170 km pour rien pour me rendre au rendez vous, le service IKEA de Metz nous a fait une nouvelle programmation nous promettant de nous rembourser les frais de livraison ( dit de service ) de 59€ suite au kilomètres et temps perdu que nous avons fait pour rien. Donc le premier bon de commande que nous avons payé le jour de l’achat 658 € et il nous ont fait un deuxième bon de commande après la livraison annulé par leur faute est de 599 € . Sauf que quand vous appelez le service IKEA au 0969362006 pour vous faire rembourser ils vous proposent un bon cadeaux de 26 € environ et non les 59€ inscrit sur le deuxième bon de commande corrigé. Pour la personne d’ IKEA qui va lire cette avis, bon de commande 1 Nº 1350966391 a 650 € deuxième bon avec la remise livraison montant 599 €. Nº 1346976861 En fait ils jouent finement entre les frais de service et les frais de livraison mais surtout ne tiennent pas les accords et promesses. Je vais publier les bons sur divers réseaux sociaux pour bien montrer que les services IKEA Metz ne respectent pas les documents qu’ils ont eux même donnés aux clients. Pas très commercial .
Faites attention quand ils vous proposent un arrangement car les seuls que ça arrange se sont eux.
TULLII César
Je me suis rendue à la conception cuisine et j’ai bien été reçue par un certain Alexis C, car il semblerait qu’il y ait plusieurs Alexis. Il a prit le temps d’étudier mon projet et m’as bien renseigné sur l’électroménager.
Je suis très satisfaite.
Bonjour,
Mon expérience pour la cuisine chez IKEA commence il y a quelques mois à Vélizy-Villacoublay. Après plusieurs passages à Vélizy-Villacoublay je suis allé à Franconville. J’étais accueilli par Franck dans le secteur cuisine. Dire qu’il est top c’est de ne rien dire. Excellent conseiller, il connaît son produit, surtout il sait conseiller et donner des idées sur la cuisine que vous avez (déjà choisi) de plus, il vous ouvre des possibilités de créer une cuisine de votre rêve! J’espère que Franck verra ce message, cher Franck mille fois merci pour votre aide, patience et professionnalisme 🙏🏻
Bien à vous,
Martin
Un grand merci à Zoubida qui m'a beaucoup aidé à comprendre et sélectionner mon article luminaire! Jamais vu un seul gilet jaune vendeur alors que 3 au moins gilets bleus "Hej" m'ont renvoyés sur les commerciaux. Allocation bleus et jaunes à revoir....
Sav catastrophique
18 mois que j’attends la reprise d’un canapé sous garantie
Commande avec livraison de plus de 800€ non honorée ce jour. Créneau 8h-13h (!!!). Je bloque ma matinée. J appelle a 8h30 pour être sûre que je serai livrée. On me dit que oui. En surveillant le statut de livraison a 12h30, je constate "echec livraison". Il reste pourtant 30mn dans le creneau. Nous ne sommes pourtant qu a 1h du magasin
J appelle le service qui me dit qu ils ne peuvent pas contacter le livreur mais qu ils peuvent reprogrammer une livraison au plus tôt dans 3 jours . Je suis furax! J annule ma commande. Aucun geste commercial. Je vais aller voir ailleurs. Finex Ikea X !!!!!
on a acheter une cuisine avec Romain très professionnel il nous a très bien conseiller ont est très content de notre achat merci Romain
30 minutes pour récupérer une simple porte d'un caisson. Je l'ai souligné à la personne qui donnait ma porte. Elle m'a répondu qu'ils ne mettraient pas plus de monde à la fermeture. J'ai été dans la même situation l'après midi et une autre dame a fait attendre 1 heure mon amie enceinte diabétique gestationnel de 7 mois malgré qu'on ait notifié son état. Inadmissible !
Voici mon expérience désastreuse avec IKEA suite à une commande en ligne. Début Janvier 2023 j'effectue une command en ligne et le paiement se déroule correctement. Un peu plus tard je reçois un mail d'IEKA m'indiquant que le paiement a été refusé par ma banque sans aucune autre information. Le lendemain je constate avec étonnement que mon compte a été débité pour cette commande. J'appelle le service client et après des explications incompréhensibles sur le déroulement de cette transaction, on me confirme l'annulation de la commande et on m'informe qu'un remboursement a été émis mais que cela peut prendre du temps. Effectivement ! Après des appels réguliers (on me dit à chaque fois qu'il faut encore attendre le remboursement), un opérateur me propose enfin à la mi février d'ouvrir un dossier SAV. Une personne du SAV me rappelle et me dit de ne pas m'inquiéter, tout va être rapidement réglé. Sans nouvelles au bout d'une semaine, je rappelle le service client et là surprise, on me dit que le dossier SAV a été fermé, mais toujours pas de remboursement. Un nouveau dossier SAV est ouvert et on me certifie que cela va être traité. Effectivement au bout d'une semaine je reçois un mail me demandant mon RIB que j'envoie immédiatement. A ce jour, soit près de deux mois et demi après le débit de cette commande annulée par IKEA, toujours pas de remboursement. C'est une honte, un mépris total du client. L'organisation d'IKEA est digne d'un système bureaucratique à la soviétique, on a l'impression d'être face à une énorme administration où le client n'est qu'un numéro totalement anonyme, renvoyé de service en service. J'espère que les employés sont mieux traités ...
1 employée très agréable et serviable. encore 1 grand merci à Élisabeth, de la caisse rapide...
Samedi 3 mars 2023 visite à ikea très bon accueil à l espace cuisine par mayssa à l écoute professionnelle patiente et rigolote et à stephane en caisse pour sa bonne humeur ça fait du bien de voir ça dans une grande enseigne ...
Très bonne expérience grâce à Audrey du retrait marchandise. Alors merci Audrey
Livreur arnaqueurs !
Canapé commandé par internet. appel téléphonique pour préparer la reprise de l'ancien. Confirmation par email de la reprise.
Le livreur n'a jamais voulu reprendre l'ancien !!!
Le SAV de IKEA est tellement compliqué à joindre que je n'arrive pas à faire reprendre l'ancien qui trône toujours dans le salon! au prix de la livraison, c'est du vol !
Ca fait le 5 eme contact que j'ai avec le SAV qui s'excuse mais qui ne fait rien !
A fuir absolument pour la livraison !
Lamentable. Canapé acheté avec livraison + reprise ancien canapé mi février 2023 (service payé 59 euros je précise). Que dire ? Livraison finalement repoussée de 3 jours par rapport à la date prévue pour que la reprise soit faite. A la livraison on me dit qu'une autre équipe viendra chercher l'ancien canapé. A minuit personne. J'appelle le service client le lendemain (je vous passe les 30 mn d'attente) et réorganise donc la reprise pour 3 jours après. Super, nous se nous organiser pour être présents.
Super service efficace (c'est ironique bien sûr...). Nous avions choisi de payer pour ce service car nous voulions faire simple et gagner du temps. Au final, 10 jours pour que le boulot soit fait, du temps au téléphone et 2 demies journées perdues. Le lendemain je découvre que le prix du canapé à baissé de 100€ avec la carte ikea family que nous avons. J'appelle à nouveau le service client (encore 30 mn d'attente !) pour demander un geste commercial au regard du service déplorable que nous avons eu et là un conseiller goguenard, limite désagréable se moque de moi. Au final, je vais retourner le canapé (droit de rétractation), me faire remboursée, jeter ma carte ikea family et je plus jamais mettre un pied.dans un magasin ikea où, de toute façon, on nous prend pour des pigeons qui doivent forcément repartir avec un panier bourré d'objets de pacotille déposés tout au long de notre parcours client sans fin.
