Service après vente aujourd’hui 30 octobre 2021 à IKEA Toulon, reçu par une certaine Linda à 20h, je précise qu’elle était sans masque, incroyable. Je fais 150km pour recevoir mon remboursement après changement d’avis émis le lendemain de mon achat par téléphone, ceci sur une commande de portes de cuisine. On m’a dit que par téléphone je ne pouvais me faire rembourser et qu’il fallait impérativement me rendre au magasin qui soit dit en passant est à 150km de chez moi, ce que j’ai fait 4 jours plus tard. Certaine Linda me dit qu’elle ne peut pas me rembourser car c’est une commande, qui d’ailleurs n’était toujours pas arrivée! Elle écrit elle même sur un bout de papier mon adresse e-mail qu’elle a trouvé sur son ordinateur et elle me dit que je serai contacté dans 15 jours sur cet e-mail, la blague. Scandaleux. Service incompétent, quelques instants j’avais fait 1200€ d’achats, à la caisse on ne trouvait pas mon nom pour bénéficier des avantages de la carte IKEA Family, un classique, ni avec le nom le téléphone ou l’adresse e-mail, introuvable, inexistant… donc pas d’avantages.
Je profite de cet entrevue au service après vente où Mme Linda faisait l’accueil, après m’avoir refusé le remboursement elle me dit explicitement concernant la carte IKEA family que c’est de ma faute car en entrant dans IKEA je n’ai pas demandé que ma carte soit actualisée. Alors que 4jours plus tôt j’avais fait ma commande et le numéro de la carte IKEA y figurait parfaitement.
IKEA Toulon, IKEA Bidon, fuyez
Date d'expérience le 30/10/2021
DEPLORABLE !! MENTEURS !! GUIGNOLS !!
Commande d'un lit le 31 aout (tout est en stock au magasin) mais livraison pas avant début octobre ... bon on reste cool
Arrive livraison, ils ont oublié le matelas... tout est normal
possibilité de livrer ce fameux matelas 15 jours plus tard mail de confirmation livraison ce jour entre 8h et 12h sauf que 18h toujours rien. Coup de téléphone à Ikéa l'excuse : ils ne l'ont pas en stock ils ne pourront nous livrer désormais que le 15 novembre cherchez l'erreur !! pourtant mail à 12h48 en cours de livraison donc si vous voyez tourner un camion Ikéa dans le médoc c'est notre matelas ...
Par Jean michel
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/10/2021
Un bel environnement pour se promener et de super trouvailles à un prix correct ( tous dépend de l'article en question). Un restaurant correct et des employés eux aussi correct
Date d'expérience le 16/10/2021
Non !Séreux ?
Il y a bien mieux comme promenade que de se balader dans ce labyrinthe flèché.
Franchement ?
Atmosphère très oppressante.,
Par Eglantine
il y a 1 an
Ah ! Ah ! Ah ! Sérieux ?
Il y a certainement bien mieux comme promenade pour se balader que de se retrouver dans ce labyrinthe flèché.
Par Eglantine
il y a 1 an
vous n'avez pas du avoir affaire au service livraison :)
Par Jean michel
il y a 2 ans
vous n'avez surement eu à faire au service livraison !
Par Jean michel
il y a 2 ans
Je poste ce message pour mettre en garde ceux qui souhaiteraient commander à Ikéa une cuisine montée par leurs soins. C'est une expérience que je ne souhaite à personne...
J'ai commandé une cuisine à Ikéa Montpellier, ainsi que son installation par des professionnels.
Résultat :
- il a fallu plus de 6 mois pour qu'elle soit installée (enfin, l'essentiel puisque à ce jour ce n'est toujours pas fini)
- l'installateur a cassé les pieds de mon lave-vaisselle qui est depuis à même le sol
- la mise en place de la façade du lave vaisselle n'a jamais été effectuée
J'ai dû avoir le SAV 5 ou 6 fois ces derniers mois, à raison d'une heure par appel, rien ne bouge. Saisi par mon assurance, Ikéa reste muet.
La seule issue désormais serait d'attaquer en justice, mais ça me coûterait plus cher qu'un nouveau lave vaisselle...
Je vais donc devoir racheter et installer moi même ce lave-vaisselle. Ou me contenter de ma cuisine pas finie.
Merci Ikéa !
L'historique en détails :
Cuisine commandée à Ikéa en février 2020, incluant la fourniture et la pose des meubles, et la pose des matériels électroménagers fournis par nos soins.
Pose de la cuisine par la société Rekto en juin 2020, puis nouvelle intervention en novembre 2020 pour des éléments manquants (dont la facade du lave vaisselle). Lors de cette seconde intervention, le pied du lave vaisselle a été cassé par le technicien, qui signale : "Pied du lave-vaisselle cassé au moment du réglage défaut d'usine. Voir avec Ikea remplacement/ réparation. Lave-vaisselle encore sous garantie"
Le lave vaisselle et la cuisine n’ayant pas été achetés dans la même commande, et s’agissant d’un problème de casse non couvert par la garantie, Ikéa retourne la responsabilité vers la société Rekto et nous invite à contacter notre assurance pour faire réparer, remplacer ou rembourser le lave-vaisselle. Ce que nous avons fait. Sans retour à ce jour.
Un an et demi après la commande, la cuisine n'est toujours pas terminée, et mon lave vaisselle est cassé.
Plus de réponse de la part d'IKEA
Date d'expérience le 11/10/2021
Meubles Ikea à éviter.
A moins d'être un peu maso.
Vendeurs complètement dépassés.
J'ai eu le malheur d'acheter une armoire. IL manque la moitié des éléments et pour avoir le complément c'est la croix et la bannière : on me prévient que des éléments sont arrivés et en magasin il n'y a rien, je trouve une dispo sur internet et dans le magasin il n'y a rien.
A la limite il faudrait tout démonter et tout ramener. Problème : pour cela il me faut relouer un utilitaire que Ikea ne veut pas rembourser.
Date d'expérience le 09/10/2021
Commande de cuisine passée le 9 septembre, une première livraison de programmée le 15, un seul article sur 81 (!) de livré... après moult échanges avec la hotline, on lance une recherche le lundi 22 auprès du transporteur... Le 24, ô miracle, commande retrouvée, livraison programmée le 25 septembre, les transporteurs sont arrivés avec 8 articles... Nouvel appel à la délicieuse hotline avec une musique d'attente envoûtante, un gars on ne peut plus désagréable m'informe d'une autre livraison de prévue entre 18h et 20h dans la même journée avec 80 articles... tick-tock 20h05 personne... nouvel appel à la hotline, suspense, un gars me dit que l'info de la dite livraison en deux temps n'apparait nulle part et qu'il ne sait pas concrètement pourquoi ma commande n'a pas été livrée... nouvel épisode lundi 27, avec un petit coup de fil à la hotline pour interroger le transporteur...
En un mot, Ikea est aussi mauvais que la qualité de ses matériaux!
Par Liguori Vanessa
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/09/2021
Cela fait maintenant plus de 5 mois que je tente, tant bien que mal, de finaliser ma cuisine. Ikéa offre un service soit-disant en ligne mais c'est un désastre. J'ai passé plus de 17 heures au téléphone avec les différents services pour essayer de concevoir ma cuisine, passer la commande, la payer, rajouter des éléments manquants, planifier une livraison et une installation. Tout le monde se renvoie en permanence la balle, les informations et stocks changent d'une personne à l'autre, certains m'ont même dit que ma commande avait été annulée, les rendez-vous en ligne ne sont pas honorés, les conseillers raccrochent au bout d'un certain temps sans prévenir car ils ne sont pas autorisés à rester plus de quelques minutes par client. Bilan au bout de tout ce temps : un plan de travail sur mesure livré avec un mois d'avance malgré tous mes appels, une cuisine dont la commande change sans cesse, personne n'est capable de me dire si tel ou tel article a bien été commandé avec certitude, une rupture de stock lave-vaisselles sans réapprovisionnement alors que ça fait 3 mois qu'on me dit dans une semaine, et toujours pas d'installation à l'horizon parce que les personnes se renvoient la balle et ne se présentent pas au rdv en ligne. Une cuisine à 10000 euros dont plus de 7300 payés perdue dans la nature. BRAVO Ikéa, c'est pire que la Sécurité Sociale et le RSI rassemblés... Je devrais vous facturer à l'heure de mon temps passé a essayé d'être cliente chez vous.
Date d'expérience le 22/09/2021
Livraison bien reçue aujourd'hui comme prévu mais il manque le carton 1/2 donc impossible de faire quoi que ce soit du meuble reçu. Service client contacté, on m'a proposé d'attendre 4 jours de plus pour que quelqu'un vienne faire un échange et récupérer le carton 2/2 pour me donner en échange les cartons 1/2 et 2/2... Pas de dédommagement prévu pour le temps perdu si ce n'est qu'on ne me fait pas re payer la 2eme livraison (encore heureux je dirais)... J'espère qu'au moins la prochaine livraison sera bonne...
Date d'expérience le 19/09/2021
J’ai étais très mal reçu au service cuisine , pas aimable et incompétent. Ils ont oublié le meuble principal de la cuisine.
Par Champion
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2021
Nul nul nul j'ai commandé la cuisine avec livraison fin juillet cuisine et plan de travail inclus. Cuisine livrée sans problème mais pas de plan de travail. Oublié. 2 rdv donné depuis mais personne et quand je dis personne s'est personne. Même pas prévenu. C'est une honte!! C'est du foutage de gueule! ..je devais commander une salle de bain...j'irai ailleurs et je recommande vivement les autres personnes à faire de même.
Date d'expérience le 18/09/2021
Bonjour,
Je m’adresse aujourd’hui au service IKEA au global, puisque la commande a été effectuée via le web.
Premièrement, il est déjà complexe de partager son avis (sur le site web) puisqu’il faut posséder un compte IKEA family et recevoir un mail de satisfaction. Sans mail aucune possibilité de laisser un avis. Une manière de verrouiller peut-être ?
Commande effectuée début août avec un délai de 10 jours. (Lit Bjorksnas avec matelas et sommier le tout pour une somme à plus de 600€). Livraison prévue le 19 août. Les livreurs arrivent sans avoir vérifié la marchandise, de ce fait je cite « colis non chargé ».
Mais où est notre commande ? Le service client se renseigne. Quelques jours s’écoulent, sans nouvelles on rappelle le service, on nous dit que le colis avait été perdu et maintenant retrouvé.
Tentative numéro 2 : maintenant retrouvé une autre livraison est programmée. (Plus d’une semaine d’attente, notre canapé était confortable…). Les livreurs arrivent une fois de plus sans la marchandise « colis non chargé »
De nouveau en contact avec le service client, notre patience commence à être limitée faut bien l’avouer. On nous dit qu’ils ont perdu le colis, qu’ils ne savent pas où il est. Mais le souci de plus, c’est aussi c’est que vous n’avez jamais la même personne au téléphone (donc je vous épargne le temps perdu à expliquer le problème, à avoir des solutions qui ne sont pas tenues et des réponses accordées qui sont noires ou blanches en fonction de qui vous avez au téléphone).
Tentative numéro 3 : on repart de 0 avec le service client, on refait une nouvelle commande en nous disant qu’on serait livré rapidement. Seul problème, quelques jours plus tard on me demande de payer une somme qui ne met pas du et on repousse encore la livraison.
On perd patience… on rappelle le service client qui nous décale la prochaine livraison (car on nous ment au téléphone). Je me rends compte que le nouveau bon de commande est faux et que certaines références aussi. Je vous épargne une fois de plus la cohérence car 2 personnes ne nous disent pas la même chose.
Après des discussions et un agacement plus que mérité nous parvenons à un accord pour le jour de livraison, le jour de la dernière chance 😂
Après plus d’un mois d’attente le lit est enfin arrivé. Geste commercial : 20€. Donc on paye une livraison à 60€ pour ne pas être livré en temps et en heure avec tous ces désagréments et nous avons une carte cadeau de 20€. Encore une fois une façon de verrouiller et obliger à acheter chez IKEA. Et vu le service escompté la moindre des choses auraient été de ne pas faire payer les livraisons (choses qu’on nous avait dit au téléphone mais dont il ne faut pas se fier).
Il paraît donc logique que nous ne recommanderons plus sur IKEA malgré que le lit soit adéquate.
Date d'expérience le 09/08/2021
j'ai acheté un meuble de cuisine début juillet,la première livraison il manquait un colis, àla deuxième livraison ,et troisième livraison personne n'est venu,j'attends toujours mon colis. j'ai appelé le service client,certains interlocuteurs ne se sentent pas concernés. surtout ne prenez pas le service livraison ikea grenoble,ils ne sont pas proffessionnels.je vais appeler julien courbet.
Par Demoux bernadette
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/09/2021
Je ne sais même plus quoi dire moi ma commande je l'ai passé au Ikéa Madeleine
Plusieurs aller retour pour ma cuisine longue attente alors que je suis enceinte ensuite au niveau de la livraison on s'aperçoit quelques jours après qu'ils m'ont zappé le four on a du aller à nos propres frais acheter un four au Ikéa de Villiers plus un meuble qu'il manquait ils m'ont dit qu'ils me rembourserai le meuble je reste à ce jour sans nouvelles.
Ensuite la plaque de cuisson défectueuse un technicien passe au bout de 10 jours pour nous la casser encore plus 3 semaines d'attente a chaque fois que l'on appelle Ikéa ou Electrolux on dit sourdes réponses différentes soit la même chose qu'ils vont nous recontacter rapidement cela fait plus d'un mois que je n'ai pas de plaques de cuisson je suis vraiment dégoûtée je ne m'attendais vraiment pas à ça de la part d'Ikea.
Par Oumou WAGUE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/09/2021
je me deplace pour venir a IKEA et eviter frais de livraison 2 matelas. Apres avoir enregistré ma commande au rayon, on me dit qu'il faut rouler jusque marquette les lille depuis lomme (8KMS + RETOUR) sinon je peux en payant 5€ les avoir disponible demain !!
On vous informe lorsque votre commande est enregistrée dans le logiciciel... JE demande donc si moi je reçois 5€ pour mon déplacement supplémentaire !
J'ai donc décidé d'aller voir ailleurs BRAVO IKEA de nous pieger et nous faire payer là où d'autre font la livraison gratuite et à domicile !!!
Par Onestpasdespigeons
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/09/2021
Un magasin qui outre passe la loi!
Le magasin ikea valentine refuse le certificat de rétablissement et exige un QR code positif bien que la loi dit bien que le document est valable pendant 6 mois et 11 jours
Le vigile a refusé l 'entrée mais dans quel monde vit-on ? Qu il applique loi c'est une chose que le magasin face du zèle c est discriminatoire
Date d'expérience le 30/08/2021
Je confirme le service livraison agediss déplorable d Ikea. Je devais être livrée, je ne l'ai pas été et personne ne vous contacte. Le service client Ikea n est pas mieux, il ne rappelle pas le client. C'est au client de rappeler et d attendre au téléphone. Vraiment déçue
Date d'expérience le 26/08/2021
Bonjour je vous déconseille fortement la livraison IKEA pour 39€, en plus un peu cher je trouve mais bon ! Livraison prévue et programmée par mail le lundi entre 16 et 20h pour une tête de lit Ikea, heureusement je me fait livrer chez moi et pas chez la personne pour qui c'est un cadeau, Ikea me rapelle le vendredi pour me dire que le créneau horaire a changé et la livraison est prévue entre 12h et 16h, bon ok, çà me va puisque je suis libre lundi.... Le lundi j'attends et ce jusqu'à 18h45, ne voyant rien venir je contacte le magasin, réponse :
"ils n'ont pas pû charger vous ne serez pas livrés, je vous propose un créneau la semaine prochaine "
On se fiche de qui là, c'est déplorable ! J'attends tout l'après midi jusqu'au soir et pas un coup de tel, pas un message...!!! Il faut que j'appelle moi ! J'ai tout décommandé j'irais la chercher et j'économise 39€.....merci Ikea...
Date d'expérience le 25/08/2021
J'ai commandé une cuisine en magasin le 30 juin pour être livrée le 11 août et la monter dans la foulée. La commande a été scindée en deux, une provenant d'un magasin et l'autre de l'entrepôt. Celle provenant du magasin ne pouvait être programmée que dans les 15 jours, à ma charge de la repousser tous les 15 jours jusqu'à la date voulue. J'ai résolue de me la faire livrer en juillet pour éviter les déboires. Quelques éléments n'étaient pas en stock, j'ai dû repasser en magasin tous les deux jours afin de les ajouter à ma commande sans surcoût. Je me suis donc retrouvée avec une livraison colissimo et 4 livraisons par camion à des dates différentes car il n'étaient pas possible de les regrouper. La commande principale a été décalée au 17 septembre sans préavis. J'ai donc attendu la commande comme prévu le 11 août sans jamais être livrée... et impossible de d'avancer la date. Pour une maison qui devait être louée au 1er septembre, je me retrouve à reloger les locataires. En espérant que le 17 septembre tout soit livré. Une des petites commandes n'a pas été livrée et scindée en deux, avec des dates de livraison où je ne suis pas présente. Sans préavis. Le service client se contente de me dire qu'ils ne peuvent rien faire. C'est complètement honteux, indigne d'une enseigne de cette taille ! Ils n'ont que faire de leurs clients et des contraintes qu'ils peuvent avoir. Et des surcoûts liés à leur incompétence. Je ne recommande pas du tout ikea et son service de livraison.
Par Clemoune
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/08/2021
Malheureusement, mon avis sera dans la même lignée que les précédents ! N'achetez jamais rien chez Ikea en livraison ! Nous avons commandé une cuisine complète sur mesure il y a 2 mois. En magasin, tout va bien ! La vendeuse est très gentille et nous promets monts et merveilles. La livraison est programmée au 28/08/21, le jour de notre emménagement, merveilleux ! Mais un bon matin, leur logiciel a décidé de bloquer notre livraison et de la redecaler... Au 22/09/21 !!!! Nous courrons en magasin, ils nous disent qu'ils n'y sont pour rien de suite, c'est Paris qui a fait la boulette. Nous appelons Paris, c'est pas eux ! C'est bien en magasin que la manip s'est faite. Au final, 3h a cherché le coupable mais personne n'a cherché une véritable solution.. Ils ne peuvent rien faire, fin de l'histoire. Pour nous ça ne va pas s'arrêter là, il faut que ça cesse !!!
Date d'expérience le 09/08/2021
Le 7/8 j,achéte une frigo congélateur encastrable, j,Attends sagement comme prévu 24 h avant de le brancher, deux jours après, plus rien ne fonctionne, j,ai jeté mon surgelé décongeler. Je tel à IKEA, qui me dit c est à pas nous qu’il faut appeler c est Philips, pour le sac, je téléphone au SAV.
Tenez vous bien…..sans venir le voir……nous n avons pas la pièce il faut la commander….résultat, plus de frigo ni congélateur en plein mois d août, bien sûr sans solutions “de prêt”.
Finalement on m appel cette semaine, cette fameuse pièce qui ne sera peut-être pas la bonne arrivera le 2 septembre.
Pas mal non ,!!! Car si ce n est pas la bonne pièce, cela fera un mois que j ai acheté un frigo 500€ qui a fonctionné 2 jours. Que feriez-vous á ma place ?? LAMENTABLE
Par Catherine d
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2021
