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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Après 6h de recherche de meuble en stock, et après 3 aller retour au rayon canapé qui en avait rien à faire, nous finalistes pour 2000€ d'achat de produits en STOCK et à la livraison il manque le canapé et après appel au service concerné pas de solutions pour le déménagement donc acheter des serviettes et des bougies chez Ikea et pour le reste aller ailleurs.
ne surtout pas réserver un montage de meuble via la plateforme Taskrabbit !!!!! j'ai acheté une armoire chez Ikea, on m'a annoncé un devis de montage à 155euros (déjà cher à mon avis) en passant par taskrabbit. je n'ai pas eu besoin de décrire mon armoire puisqu'on a juste à cliquer sur le lien que Ikéa nous envoie pour prendre rdv. le jour prévu, le monteur me dit que ce n'était pas prévu d'avoir une porte coulissante, et du coup le tarif passe à 210euros !!! et bien entendu, impossible de joindre cette plateforme par téléphone, ça serait trop facile !! en plus, ils annoncent 6h de montage, lol, le monteur a mis la moitié du temps, et encore, on a discuté ! franchement honteux, inacceptable, ils sont font de l'argent sur le dos des clients !
2000 euros de commande pour une nouvelle cuisine et salle de bain, prévue depuis des mois. Le jour de la livraison, on nous apprend que "non la livraison ne sera pas faite. Non on ne donne pas d'explications. Non pas avant au moins 4 semaines de plus. Non vous ne pouvez pas parler à mon responsable. Non pas de remboursement avant 5 mois si vous annulez la livraison. Non le remboursement ne sera pas forcément à 100% et non on ne donne pas de date. Non nous n'avons pas de service contentieux."
En bref un vol organisé sous couvert d'un nom de "grande marque", aucun remords de leur part à laisser des clients vivre sans cuisine ni salle de bain et 2000 euros en moins. Expérience client à vomir. Clairement la dernière fois qu'on s'adressait à eux.
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
Retrait marchandise suite à alerte
Reçu alerte de dispo d un produit
Déplacement en magasin
Produit non dispo en rayon
Demande renseignement à une vendeuse qui me dit que le produit est sûrement sur palette mais pas le temps d’aller en chercher
Revenez demain
Quel professionnalisme !!!!
IKEA devrait apprendre l amabilité a son personnel
Oubliée par le propriétaire jemenfoutiste d'un chien atteint de diarrhée aiguë, cette belle et imposante déjection canine trône en plein milieu d'une allée passante du magasin Ikea de Nice.
Je fais tranquillement mes achats, évidemment je ne regarde pas par terre et là c'est le drame! Je marche de plein pied dedans!!! Et en claquettes!
Un long moment pour trouver un vendeur et encore un long moment le pied plein de crotte au milieu du magasin pour que le personnel se décide à venir sécuriser la zone!!
Par contre moi, client, pied plein de crotte dégoulinante... pas un mot, pas une excuse..... je rappelle le personnel: "pouvez vous m'aider à nettoyer mon pied????"
Encore un long long moment avant qu'un vendeur ne vienne avec..... un mouchoir en papier!!!!
"Oui mais monsieur, il me faut de l'eau, du savon, je ne peux pas marcher comme ça... regardez j'en ai partout....."
Et là ? Bouche ouverte, rien!!!
"Il y a des toilettes mais c'est loin.... allez y!"
Donc??? Pas un mot? Ne peut on pas m'accompagner au moins jusqu'aux toilettes les plus proches ??
Je suis humiliée en public? J'erre sans fin à la recherche des toilettes, je mets de la crotte partout....
Et personne!!!
Ne pensez vous pas qu un responsable aurait pu venir au moins s'excuser du désagrément ??
Quelqu'un par décence ou au moins par humanité n'aurait pas pu m'accompagner jusqu'à un lieu où j'aurais pu me nettoyer??
Bref! Fuyez ce magasin sale où le client n'est RIEN!!!
Moi je ne reviendrai pas!!
Cette situation est une honte et j'ai honte pour vous!
Quatrième fois d’affilée que je vais dans ce ikea et que je subis un contrôle suite au passage de la caisse automatique…je pense que mon visage ne convient pas donc je vais aller convenir chez la concurrence.
Absence totale d’informations, IKEA annule 3 livraisons sans prévenir, 1h pour les joindre, service client qui ne sert à rien: il faut attendre!! IKEA est toujours d’une médiocrité sans nom, en 2022….
Vu en janvier une armoire à chaussures 99.99e je me rends au magasin pour l acheter elle est affichée à 129.99e soit 30% de plus en 4 mois. J appelle le magasin pour savoir pourquoi une telle augmentation 30% la réponse est les matières premières ont augmenté on a dû revoir nos prix ???? C est vraiment abusé... tout le monde en profite.... du coup plus d achat chez IKEA ils resteront avec leur stock. Allez voir ailleurs...
Mon cauchemar commence le 28 mars, rdv en magasin pour la conception de ma cuisine, pendant lequel on me prévient que lors de la validation de ma commande, il se pourrait que l'évier que j’ai choisi soit manquant, on me conseille donc de ne pas faire prédécouper le plan de travail fait sur mesure, pour que je le découpe moi même à la taille de l'évier que j’aurai acheté moi de mon côté. Il est également convenu que la crédence serait en 2 morceaux.
Ne vivant pas en France métropolitaine, j'ai essayé pendant plusieurs jours de prendre rdv sur la plate forme pour un rdv Visio pour valider la commande…..
J’ai fini par perdre patience et appeler directement le service client. Au bout de 15min, la personne que j’ai au téléphone arrive enfin à le faire pour moi….
Le 27 avril, rdv visio pour valider la commande de la cuisine et du plan de travail. Tout n’est pas dispo mais on me dit de ne pas m'inquiéter et de prévoir un autre rdv visio dans 10j pour commander les manquants. Je prévois la livraison du plan de travail fait sur mesure et de la cuisine, à une date précise (habitant loin, je ne peux pas me permettre de faire autrement, je m’assure donc plusieurs fois que la date sera respectée). On me dit que éventuellement je pourrai l’avancer de quelques jours si besoin…
Livraisons de la cuisine et du plan de travail prévues le 13 juin.
J’aurai dans la semaine du 2 mai, un rdv Visio de réservé mais qui ne sera pas honoré par leur employé…. Je contacte le service via le chat pour savoir ce qu’il se passe. Mon interlocuteur s’excuse et me donne un nouveau rdv Visio pour le 9 mai.
Le 9 mai, appel Visio pendant lequel on me dit que mes produits ne sont tjrs pas disponibles….Et qu’il faut que j’arrête de prendre des rdv Visio pour finaliser ma commande…. Qu’il suffit d’appeler le service client pour le faire….
Et que pour certaines des pièces manquantes (les pièces autres que l’évier et le lave vaisselle) je peux commander moi même sur le site et qu’elles seront livrées à mon domicile. Il me conseille de surveiller sur internet la disponibilité tous les jours et de me faire livrer les produits chez moi…. (j’ai que ca a faire…)
Le 16 mai, je rappelle le service client pour essayer d’avancer la date de livraison… on me dit que ce n’est pas possible, que ce qu’on m’a dit précédemment est faux, que la modification entraînera forcément un report au mois de juillet….
Il y a toujours une façade de porte manquante, la seule chose que je ne peux pas acheter ailleurs ….
Le 7 juin, je reçois un texto pour me dire que la livraison des pièces de cuisine est bien enregistrée et en cours de préparation.
Le 8 juin, je reçois un mail qui me dit que la commande concernant mon plan de travail est remise au transporteur.
Le 13 juin, livraison en tps et en heure des pièces de la cuisine par camion pour une part et par la poste pour l’autre partie. (La seule chose qui sera faite comme il faut) Le plan de travail arrive avec un autre transporteur.
Le 15 juin…. tjrs pas de plan de travail livré alors que les poseurs que j’ai payé, doivent partir le soir même….
J’appelle le service client…. Mon interlocutrice, qui est très désagréable, me parle de façon condescendante et me dit que j’aurai dû appeler avant, qu’il y un problème avec le transporteur, que la livraison n’est pas programmée…. Quand je lui réponds que je paye une livraison pour avoir mes produits à une date précise et que donc c’est à Ikea de me tenir au courant des retards de livraison, elle me raccroche au nez…..
Je rappelle immédiatement et je ne retombe hélas pas sur elle….
Mon interlocuteur s’excuse à plusieurs reprises mais ne me propose rien d’autre que de programmer une autre livraison 3j après…. Impossible je dois partir et personne ne sera là pour poser le plan de travail…. Aucune proposition de solution provisoire pour m’arranger ou de geste commercial….
Le 16 juin, je vais en magasin pour ramener les produits en trop qui se trouvaient dans la commande et donc sur la livraison...
J’explique la situation concernant mon plan de travail…. Il a fallu 3 personnes pour comprendre ce qui s’était passé avec ma commande….
Il a fallu que je demande un geste commercial… et tout ce qu’on m'a proposé c’est un dédommagement de 10% de la valeur de la commande du plan de travail…. Soit 80€…. (sur une commande de pratiquement 4000 €…)
La livraison a été reprogrammée, je vais devoir de nouveau payer des poseurs…
Le 27 juin, réception du plan de travail qui, contrairement à ce qui était convenu et donc ce que j'avais payé, est prédécoupé… empêchant ainsi les poseurs de mettre en place l'évier que nous avions acheté pour pallier à l'absence de réassort d’Ikea concernant l'évier que j'avais commandé…. Il n'est donc pas possible de finir la cuisine, le plan de travail étant découpé a des dimensions d'évier difficilement trouvable…
Et pour couronner le tout, la crédence n’est pas non plus comme il était convenu… c'est-à- dire qu’elle arrive en 7 morceaux… au lieu de 2….
Depuis, malgré mes multiples appels et mails à tous les services possibles de Ikea, je n’ai aujourd’hui (9 juillet) toujours aucunes nouvelles de Ikea …..
Me laissant ainsi avec une cuisine pas terminée et ce, 3 mois après mon achat…
Ce qui signifie qu’il y a 3 mois, j’ai signé pour la réalisation de ma cuisine qu’ils ne sont pas en capacité de me fournir entièrement, ni dans les temps demandés….
Cette maison est destinée à la location saisonnière sur la côte atlantique, à cause de Ikea et de l’incompétence de ses employés ma cuisine n’est aujourd’hui toujours pas complète….
Je ne peux donc pas louer cette maison pour les mois de juillet et d'août, me faisant perdre 8000 €…
Je n’ai été informé de rien concernant le retard de cette livraison, j’ai été plusieurs fois mal reçue et mal considérée par leurs employés que j’ai eu au téléphone.
Il me manquera toujours cette porte qui n’est toujours pas disponible….
Aujourd’hui on ne peut même pas me garantir que ma cuisine sera un jour complète parce qu’il n’y a aucune info sur un futur réassort des stocks sur cette pièce… donc je risque de garder une cuisine incomplète a vie…. Sachant que les pièces intérieures (les rails de l’épicier) m’ont été facturées et livrées et qu’elles ne sont pas fonctionnelles sans la porte du placard….. donc inutiles….Si j’avais su que je n’aurai pas cette porte a temps je n’aurai jamais pris cet élément….
Je regrette fortement de leur avoir fait confiance. Ils me font perdre énormément d’argent et en plus je ne sais même pas si j’aurai ma cuisine complète un jour…..
Cette commande est un échec total du début à la fin…. Ça a été et c’est toujours un calvaire à gérer…
Le service client (rempli d’incompétents d’après plusieurs employés même du magasin Ikea ou j’ai ramené les produits en trop) n’ayant pas de solutions a me proposer, j’ai demandé un entretien avec un responsable afin d’avoir réparation pour tous les désagréments qu’ils m’ont causé…. Je n’ai encore aucunes nouvelles d’eux….
Une honte ! Vraiment horrible.
Cela fait 3 mois que l'on se bat pour obtenir notre plan de travail sur mesure de notre cuisine. IKEA nous ignore complètement. Le livreur nous ayant indiqué qu'il ne pourrait pas nous livrer à la date initialement prévue et nous demande de reprendre une date de livraison avec IKEA. Après une dizaine d'appel au service après vente, soit on nous explique qu'on est déjà livré, ce qui est faux, soit que leur logiciel ne marche pas, soit qu'on nous rappelle sans jamais nous rappeler derrière, soit qu'on organise une nouvelle livraison mais sans jamais recevoir de mail de confirmation derrière et sans être livré bien-sûr, soit carrément on nous raccroche au nez.
Je n'en peux plus !
Il ne nous reste plus qu'à engager des poursuites contre IKEA avec le mediateur et plus loin s'il le faut.
Bref IKEA à fuir ! L'enfer.
Très insatisfaite du délais de livraison !
Ce n est pas sérieux de leur part.
Livraison prévue et payante entre 7h et 11h. Et on me dit qu elle devrait arriver à 14h30!!!
C est lamentable.
Merci de me dédommager : ceci est une réclamation
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Jonathan et Élodie du rayon cuisine merci de votre patience très pros ma cuisine est magnifique désolée de vous avoir cassé les pieds mais ça en valait le coup
1) Pour les livraisons venant d’IKEA vous passez par les transporteurs XPO, ils ne viennent pas à l’heure au rdv pas cool pour les gens qui travaillent. Il ne préviennent pas du retard, il est donc difficile pour ceux qui les attendent de s’organiser... nous avons eu un retard presque de 3h… 2 fois
2) J’ai une demande de remboursement en cours, soit disant cela prend 15 jours , cela fait déjà 2 mois et toujours rien malgré appels (le service client me balade en me disant ça va être fait c’est en cours la blague) , e-mails avec RIB envoyé ! Il s’agit d’un gros montant (dressing), je trouve cela très abusif d’où mon avis négatif… dommage car j’ai aussi acheté d’autres meubles chez vous (pas de soucis à signaler) mais cela ne donne plus trop envie d’y retourner… Dommage que le dossier ne se débloque pas…
Il serait judicieux de ne pas exposer les articles que vous n’avez plus en stock et dont vous n’allez pas avoir de réassort prochainement. Car une fois le produit choisi en rayon, il n’est pas disponible dans le libre service et tout le monde n’a pas que ça à faire, de faire que des allers retours dans le magasin!
Remboursement qui n'est jamais effectué automatiquement. Vous êtes contraints de rappeler. Appel de la hot line 7 fois. Réponse bateau le délai est de 14 jours hors we et fériés. Un mois après tjr pas de remboursement. Nouvel appel en insistant l'on nous dit qu'il faut adresser un rib alors que l'on nous a assuré qu'ayant réglé par cb nous serions remboursés par le même canal. L'on nous informe que nous aurions dû recevoir un email des services d'ikea. Nous n'avons jamais été contactés.
Désorganisation totale malgré les apparences.
Magasin qui préfère décorer ces rayons que vendre ces articles!
J'ai voulu passer en caisse avec une chaise, achat refusé car modèle d'exposition !!
12 modèles d'exposition dans le magasin !! Impossible de vendre une chaise car la commande arrive mercredi.. nous sommes samedi soir ..avec 12 modèles ce n'est certainement pas assez pour décorer.
Étant pas du coin, j'avais un plaisir de passer par Ikea, la chance n'était pas avec moi ! Dernièrement, je suis venue et ressorti aussi vite, dû à l'alarme incendie qui c'est déclancher en fin de journée.
On dit jamais deux sans trois !
Mais la prochaine fois, je préfère passer mon chemin.
Ces dernières années la crise n'a pas aidé les commerces, apparemment ici pas besoin de vendre.
Aller donc a Centrakor...
Très déçu !!
Les personnes se trouvant au coin des bonnes affaires au rez-de-chaussée sont très très désagréable et pas du tout commercial et très très méprisant envers les clients.
Ils s’agit de 2 hommes dont un homme body bulde et une femme qui était présent le 23 mai 2022 a 11h30
Étant un très grand habitué de votre magasin j’ai été très déçu et pris de haut j’ai donc abandonné mon cadi
J’espère que vous tiendrez compte de mon commentaire pour que cela ne se reproduise plus et d’ailleurs ce n’est pas la première fois que ces personnes là on se comportements.
Très décevant, accueil épouvantables, je me serais cru à la sécurité sociale alors qu'il n'y avait personne et que les vendeurs étaient nombreux. Je suis venue avec un plan, ils m'ont envoyé sur le logiciel et m'ont propose une aide avec un rdv payant avec un vendeur pour qu'il m'aide. Ils connaissent mal leurs produits, qui en définitive me semble très bas de gamme. Pas du tout motivés pour vendre. On n'a qu'une envie c'est fuir, j'ai même laissé les articles que je comptais acheter, dégoûtée car je pensais commander ma cuisine chez eux.
