410 euros d achat dans votre magasin ou je mensuis faite plaisir ennpassant par lameublement puis la vaiselle. Pour finir de compléter mon.amenagement j'achète un.bureau que je n'ai pas encore monté mais j'achète 2 autres meubles d appoint comme HYLLIS en aluminium puis NISSAFORS à roulettes. C'est bien simple en tant que femme et avec peu d'outillages j'ai mis plus de 4h à les monter chacun, sans.comptee que le Hyllis en aluminium les trous ne sont pas alignés et il est difficile de mettre les vis, sans.compter le fixer au mur.
JE NE.RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS CES 2 ELEMENTS. CEST DE LA DAUBE ! Mais je reviendrais car ikea c'est difficile de s en.passer
Date d'expérience le 15/09/2022
Lamentable. Ce magasin (et l'enseigne ) n'a pas capable de me commander trois tabourets ! Payé cash la totalité de la commande (600 euros) mi-août, je devais récupérer ma commande le 22 août. Je me suis déplacé deux fois après cette date jai appelé au moins 10 fois le délicieux service client. Les deux boutique et service client étaient dans l'incapacité de savoir où été ma commande Après cette brillante démonstration d'incompétence, j'ai annulé ma commande le 5 septembre et reçu un Sms me confirmant e remboursement mais IKEA ne rembourse pas. Encore des appels au service client qui me dit comme si j étais le dernier des abrutis d attendre 14 jours. Incompétents admettons , mais ne pas rembourser le client dans des délais acceptables est indigne de cet enseigne. Dans n'importe quelle boutique on ne vous fait pas payer la totalité à la commande et si cette commande échoue la carte bancaire est immédiatement recréditée .
Par Pierre L
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/08/2022
Très mécontente.
Livraison de commande reportée deux fois et impossible de joindre le magasin ou le transporteur. Aucune écoute (appels réitérés auxquels personne ne répond). Je n'ai toujours pas reçu une commande du 22 août.
Par Modesta SUAREZ
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/09/2022
En lisant les commentaire précédents je m'aperçois qu'aucune amélioration n'a été faite concernant le service transports.
Pas de livraison le jour prévu puis meubles déposés dans un point relais 2 jours plus tard!
Pas d'explications pas d'excuses. La politesse est absente chez Ikéa lorsque la facture est payée.
Date d'expérience le 09/09/2022
bonjour j'ai acheté hier le bac ventouse TISKEN, toute la journée j'ai essayé plusieurs solutions poir le faire tenir impossible au bout de 15mn vide ou plein il tombe
Date d'expérience le 08/09/2022
es ce que quelqu'un a une solution pour ne pas qu'il tombe vide ou plein merci
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Commande pour des plinthes effectué le 5 juin toujours en attente de livraison . Trois tentatives de livraison sans succès le transporteur nous prévenait a chaque fois qu'il n'avait rien réceptionné de la part d'un Ikea.
Impossible d'avoir une personne au téléphone Impossible de les contacter tout court.
Peur d'assumer sans doute.....
Date d'expérience le 08/09/2022
Désastreux. Après un déplacement en magasin, un rdv payant en visio
Une dizaine d'appels, plus de 10 heures de communication, des ruptures de stock, des questions sans réponses, des livraisons incomplète, des conseillers incompétents qui enlève des produits de la liste d'achat, un conseiller du sav propose un remboursement sous 5 jours de 100…€ a ce jour après un énième appel Ikea a perdu mon dossier. Les conversations sont pourtant enregistrées et répertoriées. Je dois donc faire appel à une association de consommateurs, au médiateur et mettre en route mon contrat de protection juridique. Cela sans aucune considération d'Ikea. Les clients ne sont en aucun cas leur problème... Il vive sur une réputation qui pourtant se détériore de mois en mois...
Date d'expérience le 27/08/2022
Livraison offerte sur toute la déco jusqu'au 11/09/22 pour les membres IKEA Family, c'est du pipeau !
Je suis membre du club IKEA Family.
Je viens de passer commande d'un tapis tissé à plat naturel LOHALS 160x230 cm le 22/08/2022. Coût de transport = 39 euros.
Par CHRISTIAN
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/08/2022
Martine Kramarczyk
IKEA, nous ne sommes pas de grands consommateurs de ce magasin, mais ils nous arrivent d'y aller faire un achat bien précis. Mais l'achat que nous avons effectué hier le 18/08/2022 nous à révolté man mari et moi. IKEA d'Henin Beaumont ne nous verra plus. Suite à l'achat d'un luminaire, qui pour nous était trop compliqué à monter. Juste lever le couvercle de la boite et un puzzle de 100 pièces. Nous n'avons en aucun cas toucher l'intérieur. Nous décidons de le ramener ce matin. La personne au service après-vente trés désagréable. Pas de remboursement, me dit-elle, alors, donc un avoir, donc force de vente. Elle est belle votre politique de remboursement sur un produit que nous dirions qu'il a été remis en rayon aprés notre départ. Nous voulions rajouter que nous avons repris un luminaire avec cette avoir + 30 euros que nous avons du rajouter toujours force de vente et avons discuté avec la conseillère de ce rayon, elle même était outrée qu'un remboursement n'avait pas été effectué. MERCI IKEA ET A JAMAIS.😡😡
Date d'expérience le 19/08/2022
Une réponse
Par Martine Kramarczyk
il y a 3 ans
Une reponse
Par Martine Kramarczyk
il y a 3 ans
Service client lamentable ! Des promesses non tenues ! Après presque 1 mois d’attente pour une livraison, aucune nouvelle et personne à qui parler !
Le pire service client que je n’ai jamais vu !
Date d'expérience le 24/07/2022
Refusé au self Scan car nous avons trop d’articles, les clients suivants dépassaient également le nombre mais ils ont été acceptés.
Date d'expérience le 11/08/2022
IKEA avec livraison chronopost …. Pas un pour rattraper l’autre 2 incapables qui ne respectent pas les dates prévues (à ce jour toujours pas livré colis dans la nature) SAV qui me demande mes coordonnées mais qui ne rappelle pas …. De vrais incompétents …. Et après on s’étonne d’aller chez Amazon ou cdiscount ….
Date d'expérience le 10/08/2022
Le service après vente le pire que j'ai jamais eu !!! On installe notre cuisine depuis 8mois déjà !!! Les appareils ménagers défectueux, les livraisons souvent en retard, les rdv annulés et changement des dates sans nous prévenir, mesure mal faite et comme suite attente de plusieurs mois. Les erreurs dans l'envoi des colis: on a reçu des colis de quelqu'un d'autre et malgré plusieurs demandes de venir les chercher - aucune réaction de la part d'IKEA. Franchement, service après vente NULL! Nos sommes déçus profondément. A fuire IKEA! Plus jamais !
Par Yuvchik Natalya
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/11/2021
Merci à Naomie intérimaire qui est d'une patience et d'un professionnalisme à tout épreuve. Petit bémol, le magasin n'a pas la climatisation dommage pour les clients mais aussi pour l'ensemble des salariés qui travaillent dans de mauvaises conditions.
Date d'expérience le 05/08/2022
Service client inexistant et horrible !!!
Après avoir acheté un canapé à 1500 euros de très mauvaise qualité et qui se trouve dans un mauvais états aujourd'hui, j'appel donc le service client pour la "garantie 10 ans" Cela fait 2 semaines que j'essaie de résoudre le problème avec le SAV joignable uniquement par téléphone, impossible d'avoir un renseignement ou un retour. Les conseillers font mines de ne pas entendre ou prétexte un problème informatique pour raccrocher derrière, c'est pas moins de la dixième fois que cela ce produit avec Un conseiller avec une attente interminable. Aujourd'hui je me retrouve avec un canapé à 1500e inutilisable et un bon foutage de gueule de chez ikea !!!! Mefiez vous de leurs offres garanties, c'est uniquement une stratégie pour bien se faire avoir!!!! PLUS JAMAIS !!!!! 0/10.
Date d'expérience le 05/08/2022
je suis arrivé au rayon cuisine ....pour me dire que l on devait prendre RDV sur le site internet . Après maints tentatives , un RDV est proposé ...3 semaines après .Tout cela devant des vendeurs détendus et peu occupés .... y compris dans les rayons cuisine . Les seuls motivés étaient les employés de la restauration ! Conclusion : on est allé ailleurs et on a obtenu RDV et satisfaction .
Date d'expérience le 21/07/2022
Après un très long passage en caisse (achat d'un dressing pour 1700€) j'ai le bonheur de me faire contrôler comme un malpropre sans formes et sans explications. Messieurs, revoyez les codes de bienséances. Une enseigne où le client est remercié comme un voyou.
Date d'expérience le 30/07/2022
Livraison en retard sans être prévenue.
Pas de montage.
Pas de reprise de l'ancien mobilier, 2 rdv non honorés.
Service client par téléphone déplorable (5 appels de ma part)
Par Sylvie METON
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2022
Après 6h de recherche de meuble en stock, et après 3 aller retour au rayon canapé qui en avait rien à faire, nous finalistes pour 2000€ d'achat de produits en STOCK et à la livraison il manque le canapé et après appel au service concerné pas de solutions pour le déménagement donc acheter des serviettes et des bougies chez Ikea et pour le reste aller ailleurs.
Date d'expérience le 07/07/2022
ne surtout pas réserver un montage de meuble via la plateforme Taskrabbit !!!!! j'ai acheté une armoire chez Ikea, on m'a annoncé un devis de montage à 155euros (déjà cher à mon avis) en passant par taskrabbit. je n'ai pas eu besoin de décrire mon armoire puisqu'on a juste à cliquer sur le lien que Ikéa nous envoie pour prendre rdv. le jour prévu, le monteur me dit que ce n'était pas prévu d'avoir une porte coulissante, et du coup le tarif passe à 210euros !!! et bien entendu, impossible de joindre cette plateforme par téléphone, ça serait trop facile !! en plus, ils annoncent 6h de montage, lol, le monteur a mis la moitié du temps, et encore, on a discuté ! franchement honteux, inacceptable, ils sont font de l'argent sur le dos des clients !
Date d'expérience le 26/07/2022
