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Publié à l'origine sur Custplace
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Ikea oriente sa com sur le developpement durable,l'ecologie,le respect de la nature ....Dans le meme temps, IKEA brest supprime TOUSlew arbres plantes il y a 10 ans autour de son batiment et sur l'immense parking qui entoure ce batiment.Ces arbres en pleine santee commencaient a habiller un peu la brosse boite jaune et bleue.
SAV totalement incompétent, lave vaisselle en panne depuis deux mois, en panne pour la 4 ème fois depuis 3 ans, ikea bordeaux des escrocs, déjà 6 mois d'attente pour se faire livrer la cuisine car elle aurait été volé par le transporteur, pitoyable!!!!!depuis deux mois nous appelons tous le sjours ikea bordeaux qui ne décroche jamais!!!
commande du 07112020 annulée le 19112020 suite délai trop de livraison trop long soit le 26122020. note de crédit le 19112020, d'après ikea 14 jours pour remboursement. le 07012021 toujours rien, après 55 min au tél et 3 employées pas aimables du tout(voir désagréable) qui coupent la conversation qui se choquent parce que vous réclamez votre du, qui prétendent que vous n'avez pas payé etc......après insistance(dur dur) retrouvent comme par hasard le paiement si je n’appelle pas, n'insiste pas, je n'aurais jamais reçu mon remboursement, et ce malgré une note de crédit de chez ikea.
pour une enseigne comme ikea je trouve ce genre de problème de l'arnaque
Oh qu’il est beau mon catalogue Ikea ! Du choix, prix raisonnable, accès facile, …
Bref l’idéal !
ça c’est sur le papier, en fait Ikea est en rupture sur la moitié de ces articles, le mastodonte de l’ameublement est dans l’incapacité de gérer ces stock. Son incompétence pose question sur sa réussite ???
A suivre
Lamentable, inadmissible... NE PAS COMMANDER SUR INTERNET !
Commande passée le 07/01, débitée le 08/01. Commande qui n'est toujours pas en préparation le 12/01 alors que la livraison était estimée au 11/01. Appel au service client avec 10 mn d'attente au 1er appel puis 9mn au second appel... Au final, une personne au téléphone qui ne peut pas contacter le service préparation pour demander la préparation de la commande 5 jours après la commande car elle représente le SAV, sauf qu'on peut nulle part contacter le service préparation de commande ! Résultat, elle ne peut rien faire pour moi !!! LA-MEN-TA-BLE, en plus la demoiselle est susceptible quand on lui exprime notre mécontentement et qu'on demande que notre commande soit honorée... On croit rêver mais non, c'est chez Ikea en 2021 !!! Je vous conseille de lire les avis sur "60 millions de consommateurs" et "Que choisir" que je viens de découvrir... C'est scandaleux !!!
Laborieux! j’écris pas souvent pour m’exprimer sur le net mais là je vais vous faire partager mon expérience d’aujourd’hui de l’IKEA de Toulouse vers 1200!
Cela fait peut être un peu plus d’un an que je n’étais pas rentré dans un IKEA. À ma grande surprise en arrivant en caisse je n’ai vu aucune caissière! Donc je me suis scanné mes articles comme un grand! Une fois terminé nous revoilà reparti avec ma femme et mes enfants et là un cowboy vous arrête à la version police nationale pour vérifier votre caddie! Grande surprise mais j’avais pourtant rien à me reprocher! Et là il vous contrôle les articles un par un devant tout le monde. Dans un magasin bondé de monde!!!
Ce qui est affligeant c’est que même si vous n’avez rien à vous reprocher, je trouve cette situation très désagréable! Qu’est ce qu’il se serais passé si je m’étais trompé en scannant les articles ??
J’ai exprimé mon mécontentement à la personne qui a réalisé le contrôle et cette dernière s’est déresponsabilise de l’acte en incriminent son employeur IKEA!
Je lui ai dit que je ne remettrez plus les pieds et cette personne a eu la non délicatesse de répondre « ils disent tous la même chose » c’est scandaleux!! Bravo IKEA! Continuez!
Je n'ai jamais vu un magasin aussi peu arrangeant. Souhaitant acheter un lit vendu en 3 colis) , nous consultons le site internet et celui-ci est disponible sur mulhouse. Mon mari fait donc les 45km et une fois arrivé là bas, il reste 1 produit disponible mais avec 1 des 3 colis manquant. Aucune solution n'est apportée pour que mon mari reparte avec les 2 colis et que l'on nous envoi le 3ème manquant, histoire de ne pas s'être déplacé et avoir payé le péage pour rien. De plus, il y a un rabais de 50€ jusqu'à demain avec la carte Ikea family donc c'est encore raté...avec tout l'argent que nous dépensons dans cette enseigne, je suis outré qu'ils ne se donne même pas la peine de satisfaire les clients !!! Une honte !!
Service de livraison d'une extrême nullité, ne commandez pas par internet car vous ne recevrez jamais !
Je commande 2 semaines à l'avance, le jour même m'a commande devait arriver entre 12h et 17h sur le suivi de commande elle est affichée en route. A 17h rien. J'appelle ils me confirment qu'elle ne sera pas honorée(merci de prévenir !) et propose une date 2 semaines plus tard ou de rappeler pour négocier une date plus tôt le lendemain. Je rappelle, ils arrivent à le trouver une date 1 semaine plus tard au lieu de 2 entre 8h et 12h, ils ont un soucis pour valider en interne mais le rassure en me disant qu'ils ont envoyé un mail que tout se passera bien. Le jour j: je le lève tôt, attend, regarde le suivi de commande resté bloqué 'en route' à la 1ere date(inquiétant), j appelle. Ils ont aucune traces de ce mail et n'arrivent pas à contacter le transporteur. Je veux être remboursée mais il faut rappeler pour cela car il faut avoir le transporteur ! Service client à fuir ! Je n'ai même plus envie d'acheter chez eux !
Très mauvaise expérience client. On téléphone, personne ne répond. On veut passer commande, rien ne passe. Site internet très mal géré.
Inadmissible! j ai commandé un bureau le 9 decembre, ikea devait me livrer le 21 decembre entre 8h et 12h, à 13h sans nouvelles je les appelle, j attends 20minutes au bout du telephone pour entendre qu ils livreront que le 7 janvier!!! sans avoir eté informée préalablement!!!
J'ai acheté et donc payé des articles en magasin le 02/12 qui devaient être retirés au depot.
Beaucoup trop d'attente au depot jnai du partir sans pouvoir retirer mes produits
Au dépôt : on le dit que je n'ai aucune démarche a faire que je serais remboursé automatiquement sous 14 jours
Dans un autre magasin : Après 14 jours on ne peut me donner aucun renseignement car je n'ai pas fait l'achat dans ce magasin
Auprès sur service client : après 3 semaines d'attente on me dit qu'il n'y a aucun dossier de remboursement ouvert et que je dois contacter directement le magasin !!!
Aucun numéro pour contacter le magasin et je n'habite pas sur place ! Comment fait-on ?
Qualité du service livraison exécrable , livreurs pas aimables, et qui plus est une erreur de la part d'IKEA fait que deux livreurs différents ont été assignés un pour la livraison et un pour la reprise de l'ancien canapé. Résultat pas de reprise du canapé, je me retrouve avec deux canapés et tout ce que répond IKEA : on en peut pas demander au livreur de passer, on vous rembourse .... et moi je fais quoi avec mes deux canapés ? mais cela IKEA n'en a rien à faire , ils ont vendu leur marchandise, c'est tout ce qui les intéresse. Fidèle cliente d'IKEA je suis outrée de la misérable qualité du service livraison, pas digne d'une enseigne telle que la vôtre. J'attends également que le préjudice soit payé au delà des 10€ de misère que l'on m'a attribués ...
Commandes 1147174224 / 1147174218 /
Service retour horrible IKEA Montpellier
à l'instant
Service des retours NUL !!! Attente sans respect des gestes barrière sous une soufflerie glaciale et d’une lenteur inimaginable due à la façon dont le personnel se comporte ( un client s’en va et 1/4 h pour le suivant (quittent leur poste bavardent entre eux répondent à leur téléphone... sans s’inquiéter que les gens attendent.. ) On avait l’impression que c’était du à la lenteur du système informatique et bien non c’est leur façon de traiter les clients et si réflexion de notre part, ne le reconnaissent pas c’est tout simplement du qu’il y a trop de retours ! Je venais de rendre de nombreux produits à Leroy Merlin qqs minutes ont suffi, chez IKEA MINIMUN 1 h dans le froid et coller sur d’autres personnes Bravo IKEA
NUL NUL NUL : SERVICE LIVRAISON NULLISSIME ET SAV TELEPHONIQUE CATASTROPHIQUE.
Une commande en attente depuis plus d'un mois... 3 appels patients et je commence à réaliser que la commande ne sera jamais honorée...
la seule chose à faire c'est annuler la commande et surtout ne jamais remettre les pieds chez eux. C'est juste honteux.
IKEA le rois des voleurs, j'ai jamais vu une société mondialement reconnu avec une incompétence pareil !!!
Commande passée sur internet et non livré.
S.A.V déplorable, après un nombre incalculable d'appels avec des fois plus de 30mn d'attente, il vous réponde et vous disent que c'est jamais de leur faute mais toujours celle du magasin qui doit livré (Évry) et qu'il arrive pas a les joindre.
Aucune adresse mail pour déposé une réclamation, aucuns mails de suivis de leur part, ni même pour s'excuser de la gène occasionné, impossible d'annuler la commande sans passer directement au magasin... Ce sont des voleurs, ils encaisse votre commande et puis plus rien, votre commande sera livré quand bon leur semblera et complète si vous avez de la chance.
Alors moi perso j'ai trouvé une solution pas très cool mais seul solution pour qu'il vous entendez le No pro business de votre magasin, c'est un fixe 01.... après les avoirs Arcelé et rappelé pendant 5mn, il m'on passé un responsable qui doit normalement faire suivre et me recontacter... J'attend..
Sinon dernière solution, samedi je fais 320km aller/retour pour aller me servir directement dans leur rayon avec ma facture et mon justificatif de prélèvement.
Je pense également déposer une pleinte au près de la DGCCRF...
Très mauvais service livraison, du jamais vu, personne de joignable au tel, la caissière me dit que la moyenne sav c'est 150 personnes par jour, aucun geste commercial, le client passe pour un con, les caissiers nous prennent de haut. Dans l'énorme file d'attente, les habitués ont le rire jaune. Du grand n'importe quoi, un changement de direction serait appréciable. Un changement de caissiers aussi. Pas recommandable du tout.
Bonjour, depuis un mois j'essaye de commander une cuisine , j'habite Nice et le premier IKEA et a 150Km.
Service client injoignable et qui ne sert a rien comme leurs question réponse une perte de temps.
Au moment de passer commande on vous dit que des produits sont indisponible et qu il faut les retirer de la commande , on n a pas le choix de différé la commande sur leurs site. on peut aussi choisir un point relais, va pour un point relais . ca se complique la commande dans 2 points relais un a 100km et l'autre a Aurillac 800km. d'après le service client il faut aller sur place pour pour pour commander et prendre en magasin ce qui est disponible. Donc aujourd'hui nous avons payé 99€ pour livré un moitié de cuisine , nous allons devoir faire 300km pour commander se qui manque pour soit y retourner le chercher ou repayé un livraison en attendant rien n'est disponible et on ne peut pas monté la cuisine sans les pieds et les rails de suspension. Nous proposer de faire des 100 de Km en voiture pour cuisine tous ca, pars qu'ils ne sont pas capable de différé une commande par apport a la disponibilité je trouve ca lamentable. surtout pour un société qui communique sur l'écoresponsabilité.
Service apres vente nul
Mon four acheté au moi de Mai 2020, deja deux fois en panne a moi de contacter wirlpool pour la garanti.,Un four qui ne fonctionne pas en pyrolyse, quand il est eteint et que l'on ouvre la porte,la ventilo se declenche et impossible de l'arreter sans le debrancher. Wirlpool et Ikea se renvoient la balle quand on evoque un echange
j'ai acheté une cuisine et fait faire un plan de travail sur mesure chez ikéa Arlon fin février. je n'ai pas vérifié si tout y était et j'aurais dû! Il me manque des articles ET pire encore, il manque 40 cm au plan de travail!!!
A cause du confinement en mars, il n'a été livré que début août, je ne vous explique pas le temps que j'ai pu passer à tenter de les joindre par téléphone pour s'accorder sur la livraison! Le service téléphonique est déplorable! Personne ne sait te renseigner et chacun se renvoie la balle: sous-traitant... Depuis le 29 septembre, je leur envoie des mails pour expliquer leurs erreurs et personne ne me recontacte! Il y en a quand même pour quasi 230e d'erreurs!
Si vous le pouvez, évitez de faire confiance à cette enseigne qui prend les gens pour de la mer... Faites jouer la concurrence, vous n'en serez que mieux servis!
2livraisons non honorées , livraison lamentable ,ikea number one ??? Heu non pas du tout
