Lamentable, inadmissible... NE PAS COMMANDER SUR INTERNET !
Commande passée le 07/01, débitée le 08/01. Commande qui n'est toujours pas en préparation le 12/01 alors que la livraison était estimée au 11/01. Appel au service client avec 10 mn d'attente au 1er appel puis 9mn au second appel... Au final, une personne au téléphone qui ne peut pas contacter le service préparation pour demander la préparation de la commande 5 jours après la commande car elle représente le SAV, sauf qu'on peut nulle part contacter le service préparation de commande ! Résultat, elle ne peut rien faire pour moi !!! LA-MEN-TA-BLE, en plus la demoiselle est susceptible quand on lui exprime notre mécontentement et qu'on demande que notre commande soit honorée... On croit rêver mais non, c'est chez Ikea en 2021 !!! Je vous conseille de lire les avis sur "60 millions de consommateurs" et "Que choisir" que je viens de découvrir... C'est scandaleux !!!
Date d'expérience le 12/01/2021
Laborieux! j’écris pas souvent pour m’exprimer sur le net mais là je vais vous faire partager mon expérience d’aujourd’hui de l’IKEA de Toulouse vers 1200!
Cela fait peut être un peu plus d’un an que je n’étais pas rentré dans un IKEA. À ma grande surprise en arrivant en caisse je n’ai vu aucune caissière! Donc je me suis scanné mes articles comme un grand! Une fois terminé nous revoilà reparti avec ma femme et mes enfants et là un cowboy vous arrête à la version police nationale pour vérifier votre caddie! Grande surprise mais j’avais pourtant rien à me reprocher! Et là il vous contrôle les articles un par un devant tout le monde. Dans un magasin bondé de monde!!!
Ce qui est affligeant c’est que même si vous n’avez rien à vous reprocher, je trouve cette situation très désagréable! Qu’est ce qu’il se serais passé si je m’étais trompé en scannant les articles ??
J’ai exprimé mon mécontentement à la personne qui a réalisé le contrôle et cette dernière s’est déresponsabilise de l’acte en incriminent son employeur IKEA!
Je lui ai dit que je ne remettrez plus les pieds et cette personne a eu la non délicatesse de répondre « ils disent tous la même chose » c’est scandaleux!! Bravo IKEA! Continuez!
Par Philippe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/01/2021
Je n'ai jamais vu un magasin aussi peu arrangeant. Souhaitant acheter un lit vendu en 3 colis) , nous consultons le site internet et celui-ci est disponible sur mulhouse. Mon mari fait donc les 45km et une fois arrivé là bas, il reste 1 produit disponible mais avec 1 des 3 colis manquant. Aucune solution n'est apportée pour que mon mari reparte avec les 2 colis et que l'on nous envoi le 3ème manquant, histoire de ne pas s'être déplacé et avoir payé le péage pour rien. De plus, il y a un rabais de 50€ jusqu'à demain avec la carte Ikea family donc c'est encore raté...avec tout l'argent que nous dépensons dans cette enseigne, je suis outré qu'ils ne se donne même pas la peine de satisfaire les clients !!! Une honte !!
Date d'expérience le 04/01/2021
Service de livraison d'une extrême nullité, ne commandez pas par internet car vous ne recevrez jamais !
Je commande 2 semaines à l'avance, le jour même m'a commande devait arriver entre 12h et 17h sur le suivi de commande elle est affichée en route. A 17h rien. J'appelle ils me confirment qu'elle ne sera pas honorée(merci de prévenir !) et propose une date 2 semaines plus tard ou de rappeler pour négocier une date plus tôt le lendemain. Je rappelle, ils arrivent à le trouver une date 1 semaine plus tard au lieu de 2 entre 8h et 12h, ils ont un soucis pour valider en interne mais le rassure en me disant qu'ils ont envoyé un mail que tout se passera bien. Le jour j: je le lève tôt, attend, regarde le suivi de commande resté bloqué 'en route' à la 1ere date(inquiétant), j appelle. Ils ont aucune traces de ce mail et n'arrivent pas à contacter le transporteur. Je veux être remboursée mais il faut rappeler pour cela car il faut avoir le transporteur ! Service client à fuir ! Je n'ai même plus envie d'acheter chez eux !
Date d'expérience le 31/12/2020
Très mauvaise expérience client. On téléphone, personne ne répond. On veut passer commande, rien ne passe. Site internet très mal géré.
Date d'expérience le 30/11/2020
Inadmissible! j ai commandé un bureau le 9 decembre, ikea devait me livrer le 21 decembre entre 8h et 12h, à 13h sans nouvelles je les appelle, j attends 20minutes au bout du telephone pour entendre qu ils livreront que le 7 janvier!!! sans avoir eté informée préalablement!!!
Date d'expérience le 21/12/2020
J'ai acheté et donc payé des articles en magasin le 02/12 qui devaient être retirés au depot.
Beaucoup trop d'attente au depot jnai du partir sans pouvoir retirer mes produits
Au dépôt : on le dit que je n'ai aucune démarche a faire que je serais remboursé automatiquement sous 14 jours
Dans un autre magasin : Après 14 jours on ne peut me donner aucun renseignement car je n'ai pas fait l'achat dans ce magasin
Auprès sur service client : après 3 semaines d'attente on me dit qu'il n'y a aucun dossier de remboursement ouvert et que je dois contacter directement le magasin !!!
Aucun numéro pour contacter le magasin et je n'habite pas sur place ! Comment fait-on ?
Par Alexandra
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/12/2020
Qualité du service livraison exécrable , livreurs pas aimables, et qui plus est une erreur de la part d'IKEA fait que deux livreurs différents ont été assignés un pour la livraison et un pour la reprise de l'ancien canapé. Résultat pas de reprise du canapé, je me retrouve avec deux canapés et tout ce que répond IKEA : on en peut pas demander au livreur de passer, on vous rembourse .... et moi je fais quoi avec mes deux canapés ? mais cela IKEA n'en a rien à faire , ils ont vendu leur marchandise, c'est tout ce qui les intéresse. Fidèle cliente d'IKEA je suis outrée de la misérable qualité du service livraison, pas digne d'une enseigne telle que la vôtre. J'attends également que le préjudice soit payé au delà des 10€ de misère que l'on m'a attribués ...
Commandes 1147174224 / 1147174218 /
Par Laurence
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2020
Service retour horrible IKEA Montpellier
à l'instant
Service des retours NUL !!! Attente sans respect des gestes barrière sous une soufflerie glaciale et d’une lenteur inimaginable due à la façon dont le personnel se comporte ( un client s’en va et 1/4 h pour le suivant (quittent leur poste bavardent entre eux répondent à leur téléphone... sans s’inquiéter que les gens attendent.. ) On avait l’impression que c’était du à la lenteur du système informatique et bien non c’est leur façon de traiter les clients et si réflexion de notre part, ne le reconnaissent pas c’est tout simplement du qu’il y a trop de retours ! Je venais de rendre de nombreux produits à Leroy Merlin qqs minutes ont suffi, chez IKEA MINIMUN 1 h dans le froid et coller sur d’autres personnes Bravo IKEA
Date d'expérience le 09/12/2020
NUL NUL NUL : SERVICE LIVRAISON NULLISSIME ET SAV TELEPHONIQUE CATASTROPHIQUE.
Une commande en attente depuis plus d'un mois... 3 appels patients et je commence à réaliser que la commande ne sera jamais honorée...
la seule chose à faire c'est annuler la commande et surtout ne jamais remettre les pieds chez eux. C'est juste honteux.
Date d'expérience le 09/12/2020
IKEA le rois des voleurs, j'ai jamais vu une société mondialement reconnu avec une incompétence pareil !!!
Commande passée sur internet et non livré.
S.A.V déplorable, après un nombre incalculable d'appels avec des fois plus de 30mn d'attente, il vous réponde et vous disent que c'est jamais de leur faute mais toujours celle du magasin qui doit livré (Évry) et qu'il arrive pas a les joindre.
Aucune adresse mail pour déposé une réclamation, aucuns mails de suivis de leur part, ni même pour s'excuser de la gène occasionné, impossible d'annuler la commande sans passer directement au magasin... Ce sont des voleurs, ils encaisse votre commande et puis plus rien, votre commande sera livré quand bon leur semblera et complète si vous avez de la chance.
Alors moi perso j'ai trouvé une solution pas très cool mais seul solution pour qu'il vous entendez le No pro business de votre magasin, c'est un fixe 01.... après les avoirs Arcelé et rappelé pendant 5mn, il m'on passé un responsable qui doit normalement faire suivre et me recontacter... J'attend..
Sinon dernière solution, samedi je fais 320km aller/retour pour aller me servir directement dans leur rayon avec ma facture et mon justificatif de prélèvement.
Je pense également déposer une pleinte au près de la DGCCRF...
Par Gaudasse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/12/2020
Très mauvais service livraison, du jamais vu, personne de joignable au tel, la caissière me dit que la moyenne sav c'est 150 personnes par jour, aucun geste commercial, le client passe pour un con, les caissiers nous prennent de haut. Dans l'énorme file d'attente, les habitués ont le rire jaune. Du grand n'importe quoi, un changement de direction serait appréciable. Un changement de caissiers aussi. Pas recommandable du tout.
Par Fafann973
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/12/2020
Bonjour, depuis un mois j'essaye de commander une cuisine , j'habite Nice et le premier IKEA et a 150Km.
Service client injoignable et qui ne sert a rien comme leurs question réponse une perte de temps.
Au moment de passer commande on vous dit que des produits sont indisponible et qu il faut les retirer de la commande , on n a pas le choix de différé la commande sur leurs site. on peut aussi choisir un point relais, va pour un point relais . ca se complique la commande dans 2 points relais un a 100km et l'autre a Aurillac 800km. d'après le service client il faut aller sur place pour pour pour commander et prendre en magasin ce qui est disponible. Donc aujourd'hui nous avons payé 99€ pour livré un moitié de cuisine , nous allons devoir faire 300km pour commander se qui manque pour soit y retourner le chercher ou repayé un livraison en attendant rien n'est disponible et on ne peut pas monté la cuisine sans les pieds et les rails de suspension. Nous proposer de faire des 100 de Km en voiture pour cuisine tous ca, pars qu'ils ne sont pas capable de différé une commande par apport a la disponibilité je trouve ca lamentable. surtout pour un société qui communique sur l'écoresponsabilité.
Date d'expérience le 07/12/2020
Service apres vente nul
Mon four acheté au moi de Mai 2020, deja deux fois en panne a moi de contacter wirlpool pour la garanti.,Un four qui ne fonctionne pas en pyrolyse, quand il est eteint et que l'on ouvre la porte,la ventilo se declenche et impossible de l'arreter sans le debrancher. Wirlpool et Ikea se renvoient la balle quand on evoque un echange
Date d'expérience le 05/10/2020
Le personnel travail, et un numéro existe...
j'ai acheté une cuisine et fait faire un plan de travail sur mesure chez ikéa Arlon fin février. je n'ai pas vérifié si tout y était et j'aurais dû! Il me manque des articles ET pire encore, il manque 40 cm au plan de travail!!!
A cause du confinement en mars, il n'a été livré que début août, je ne vous explique pas le temps que j'ai pu passer à tenter de les joindre par téléphone pour s'accorder sur la livraison! Le service téléphonique est déplorable! Personne ne sait te renseigner et chacun se renvoie la balle: sous-traitant... Depuis le 29 septembre, je leur envoie des mails pour expliquer leurs erreurs et personne ne me recontacte! Il y en a quand même pour quasi 230e d'erreurs!
Si vous le pouvez, évitez de faire confiance à cette enseigne qui prend les gens pour de la mer... Faites jouer la concurrence, vous n'en serez que mieux servis!
Date d'expérience le 18/11/2020
2livraisons non honorées , livraison lamentable ,ikea number one ??? Heu non pas du tout
Date d'expérience le 13/11/0020
Ne surtout pas oublier d'articles payés à la caisse, il n'y a pas d'objets perdus à Ikea. Pas de relation de confiance avec la clientèle a peine le dos tourné ils remettent le tout en rayon. Il n'y a pas de traçabilité, soit disant les cameras de surveillance ne filment pas les caisses . C'est une belle bande d'escrocs
Date d'expérience le 22/10/2020
POUR TOUT DEMANDE DE CRÉDITS AVEC PLUS DE FACILITE VEUILLEZ CONTACTER CETTE DAME STELLA ; CE FUT UNE BONNE EXPÉRIENCE : [email protected]
Date d'expérience le 22/10/2020
Aucune note ne peut être donné tellement je suis en colère contre IKEA.
Le 03/01/20 nous sommes allés avec mon fils passer commande pour un plan de travail à faire sur mesure pour créer son bureau. Commande suivi du Paiement de la totalité de la commande sans quoi la livraison ne pourrait avoir lieu. La livraison devant avoir lieu début février, sans me prévenir on repousse la livraison à début mars et faute au Covid on me repousse les livraisons de mois en mois. Malgré nos nombreux appels de réclamations nous n'avons jamais eu les mêmes réponses. Le 24/08/20 je reçois par mail la facture de mon article sur laquelle on me stipule que j'ai eu une livraison le 25/08 donc après la date du mail. Alors que je n'ai rien réceptionné. Appels et courrier recommandé n'y font rien, je n'arrive pas à me faire rembourser donc un conseil NE PAYEZ JAMAIS D'AVANCE CHEZ IKEA il ne livre pas et ne rembourse pas.
Christelle OTTINGER une cliente très remontée qui ne s'arrêtera pas là!
Par Christelle57
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/01/2020
Idem cuisine faite et commande passée 18 septembre, toujours rien. Je consulte ma commande et elle a disparue de mon compte.
Même problème, pour acheter les dimensions ne correspondent pas aux autres magasins.
Je ne recommande pas. Une amie a le projet , je l'ai déconseillé fortement.
Date d'expérience le 20/10/2020
