Passage en caisse avec un article soldé, l'article passe puisque codé, après paiement, la caissière reprend notre article prétextant que le prix est bcp trop bas, nous obligeant à attendre l'arrivée d'une responsable qui n'est jamais venue. Cette caissière, ne savait pas rembourser et nous a fait attendre une 1/2 h pour finalement nous diriger sur l'accueil. Je trouve cela lamentable, et surtout humiliant.
Autant dire que je vous conseille d'aller faire vos courses ailleurs.
Par Carpe diem
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/09/2019
Livraison désastreuse sur Lyon. Le service client n'en sait pas plus que vous avec le suivi de la commande. Ils servent juste à appeler le transporteur qui ne répond quasiment jamais et, lorsqu'il répond, donne des informations vagues ou inutiles. Voilà déjà deux fois que j'attends ma livraison et toujours pas lit !! On se moque vraiment de nous ...
D'ailleurs, pour contacter le service, armez-vous de patience ... entre 20 minutes et 1h15 d'attente ...
Date d'expérience le 26/09/2019
Jamais je n'ai vu un ikea aussi mal organisé dans la livraison de leurs produits.
Cela fait maintenant 6 mois que j'attends mon plan de travail de cuisine sur mesure.
C'est un plan de travail en melaminé rien d'exceptionnel... Soit disant vol dans l'entrepôt puis perte de document puis problème fournisseur puis répète dans dépôt... Un vrai sketch... À éviter
Date d'expérience le 25/09/2019
Service clientèle nul.... Très fort pour faire débiter la carte bleue en caisse mais pour rembourser un arti le vous êtes priés de faire la queue pendant une plombe. 2 employers pas speedees, 20 personnes devant moi, j'ai attendu 20 minutes et laissé tomber.... Grrrr
Date d'expérience le 09/09/2019
Déçue de la prestation vendeur
Je m explique nous souhaitons achètera une cuisine
Ok on vous place sur un ordi pour faire un plan
La conseillère lu divine en l occurrence vient une 1 ere foisvous la rappeler 15 mn après pour un renseignement
Elle vous répond comme si nous étions debiles
Plan terminé par nos soin mais manque plan de travail
M elle est derrière a faire le plan complet d autres clients
35 mn d attente alors qu elle voit bien que nous l avons sonné 15 fois facile
Tant pis on part acheter ailleurs
Date d'expérience le 07/09/2019
je me range aux côté des mécontents.
- achat de 2 armoires STUVA et prise en compte des colis en fonction du prospectus mis a disposition.
Pas de bol, il manque un article sur le prospectus et il m'est impossible de monter mon armoire.
Avis a tous les acheteurs IKEA, ne faites pas confiance au prospectus de libre service.
- j'ai découvert la joie du service après vente IKA
par téléphone : "je n'ai pas le temps, passer en magasin" ou 'taper 2 si vous n'êtes pas content et au revoir monsieur"
Voilà un bel exemple de monopole sur un marché après avoir écraser toute la concurrence et qui maintenant se moque de vos problèmes même si cela est de leur faute.
Date d'expérience le 06/09/2019
FUYEZ!!! FUYEZ!!!!!
Le service livraison d'Ikea n'est pas à la hauteur DU TOUT.
Commande d'une armoire PAX.
1ère livraison endommagée, pas la peine d'ouvrir les colis pour voir les dommages, refus de la part des livreurs du refus de commande.
Je garde 1 semaine les colis (soit 20 colis) dans ma chambre.
On prévois une livraison avec reprise des colis, surprise ... la reprise avec livraison aurait lieu 1 semaine après. Problèmes téléphoniques, avec initialement reprise+livraison le mercredi convenu par téléphone, puis on me rappelle pour me dire que ça sera jeudi. Je rappelle en disant qu'il s'agit de mercredi, on me dit qu'on m'a appelé par erreur.
Le mercredi, à 9h, livraison, au lieu de 16h ...
Colis à nouveau endommagés... REFUS de la livraison.
Reprise des anciens colis impossible car pas de place dans le camion, on aurait pu reprendre les colis qu'à la condition qu'on me livre les nouveaux...
J'appelle SAV IKEA, je demande le remboursement de commande + reprise de la livraison dans le plus brefs délais, reprise des anciens colis 1 semaine après....
RESULTATS : 20 colis dans ma chambre depuis 2 semaines + 3 jours de congés posés pour rien + un remboursement sous 15 JOURS + pas d'armoire........
LAMANTABLE.
Date d'expérience le 04/09/2019
Aberrant. Commande de deux dressing directement au magasin Ikea de Vitrolles le 29 juillet 2019. Livraison à 1OO km prévue pour le 13 aout. La veille de la livraison message Ikea précisant "échec de livraison" avec nouvelle date de livraison prévue le 28 août. Je téléphone au O969362006 et j'attends un quart d'heure avant d'avoir un correspondant qui me dit que la commande n'a pas pu être livrée en temps voulu car il manquait des pièces!!!! Et pourtant un message précédent m'indiquait que ma commande avait été remise à un transporteur. Finalement commande livrée le 28 août. Je monte le premier dressing puis j'attaque le 2° et c'est à ce moment que je constate qu'il manque les pièces permettant de suspendre les portes coulissantes. La haine monte en moi. Je retéléphone au numéro de téléphone précité et je suis bien entendu mis en attente car je suis à 9H3O le 8° client mécontent à attendre. J'explique à nouveau mon cas . On me promet de m'envoyer les pièces manquantes par la poste dans un délai de 6 jours. J'attends et si celles ci n'arrivent pas je ne manquerai pas de vous le faire savoir.
Date d'expérience le 02/09/2019
Ikea et son transporteur se moque des clients. Commande début août, livraison partielle et abîmée 10 jours plus tard. Programmation d'une nouvelle livraison encore 10 jours plus tard mais sans raison elle n'a pas été honorée. Ikea s'en moque et le transporteur bordelais fait le mort. Proposition d'Ikea : nouvelle livraison pour le 7 ..... septembre. Pour un lit qui devait me soulager (hauteur) à ma sortie d'hôpital c'est loupé. Ikea et le transporteur ont les colis dans leurs entrepôts mais pour eux impossible de livrer. De qui se moque t'on ? Ikea Bordeaux totalement incompétent pour gérer un problème simple de livraison.
Fuyez Ikea par internet. Ils vendent, encaissent, ne livrent pas et surtout aucune excuse.
Date d'expérience le 29/08/2019
J'ai acheté en magasin ikea des meubles pour un montant de 1354 euros et j'ai demandé à être livrée dans la journée. On m'a renvoyée vers un guichet à l'intérieur du magasin pour enregistrer ma demande de livraison. Cela m'a coûte 100 euros de plus
Quand le transporteur esr arrive à mon domicile il a commencé par décharger des colis qui ne m'étaient pas destinés. Ma commande était mélangée avec d'autres dans le camion. Après 1 heure j'ai réussi à récupérer 33 colis j'ai vérifié les références une à une sur le ticket de caisse
Quand j'ai voulu monter une armoire et une commode je me suis aperçue qu'il manquait des cartons. Certaines références sont livrées en plusieurs cartons
Depuis impossible de récupérer les cartons manquants : ikea me dit de me retourner vers le transporteur et le transport me dit que j'ai signé le bon de livraison. Sans parler de l'accueil odieux du service transport par téléphone, grossier. Je vais essayer de faire un recours contentieux mais pour l'instant j'ai perdu 300 euros.
Date d'expérience le 28/07/2019
Deux mois d'attente pour une livraison par internet, deux rendez-vous pas honorés, j'ai attendu en vain la 2 eme fois sans etre prévenue!
Service internet à éviter.
Souf pour "le blond" mais il a sa camionnette!!
Par LES bruns
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
En novembre 2018 j’ai acheté, par internet, une armoire PAX aux portes miroitées Vikedal. J’ai payé pour livraison et montage. En Ariège, la livraison et montage sont sous-traités par IKEA à la société Charl-Antoine. La livraison a eu lieu en décembre.
Le 1er juillet 2019 j’ai remarqué qu’une des trois portes de l’armoire est défectueuse, parce que les vis de la charnière en bas sont sorties de leurs trous et c’était impossible de les revisser. Je pense que c’était parce que les vis ont été trop serrées par le monteur. J’ai contacté le SAV de IKEA et ils ont établi un RDV pour le remplacement le 13 juillet.
Malheureusement, le revêtement plastique de la porte de remplacement était balafré avec une entaille longue de 4 cm et large de 1 à 2 mm. (Je pense que ce dommage a été fait par le livreur/monteur lui-même.) Le livreur/monteur ne m’a pas montré le dommage. Peut-être il a pensé que je ne le verrai pas. De plus, il a fixé la poignée trop haut et donc il y a un trou de vis au-dessus de la poignée. Il a voulu mettre une vis dedans pour le cacher, ce que je lui ai interdit ! Quand je lui ai montré l’entaille, il m’a proposé que je négocie un rabais avec IKEA et que j’accepte la porte comme montée. J'ai refusé cette proposition !
J’ai contacté le SAV de IKEA et ils ont établi RDV pour le second remplacement le 23 juillet. Les livreurs sont arrivés vers midi sans la porte, disant qu’ils ont vu que la porte était endommagée avant de la charger sur leur camion à l’entrepôt, mais leur manageur leur a dit de procéder quand même avec la livraison. Donc, ils sont venus (en laissant la porte dans leur camion et sans me la montrer) pour me demander de signer leurs papiers, ce que j’ai refusé de faire.
Un troisième RDV était établi pour le 3 août, mais cette fois le monteur est venu sans la porte de remplacement, parce qu’il a pensé qu’il doit faire le montage de deux portes déjà livrées ! J’ai écrit un courriel au SAV le même jour, mais je n’ai pas reçu ni réponse, ni RDV. J’ai téléphoné le SAV sans succès (environ 2 heures gaspillées en entendant une musique énervante).
Par Châtelaine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/07/2019
voilà trois semaines que j'essai de me faire livrer une commande de plus de 1000 euros sans la livraison.
première semaine, un problème de camion du livreur.
Seconde semaine, le livreur confirme ne pas avoir reçu le matériel à livrer.
Troisième semaine, j'attend depuis plus de 2h , musique affreuse en boucle, le prochain bobard.
Entre les différentes prises de rendez-vous fantômes, des mensonges plus gros les uns que les autres.
Geste commercial qui n'existent pas chez eux, les rois du monde, due la merde en kit.
a tien, nouveau prétexte en direct live, "échec de livraison".
en attente d'un hypothétique énième mail de confirmation.
Quand l'opératrice dédiée vous demande ou vous voulez être livré? le pompon.
Opératice francophone mais certainement pas sur le sol europpéen....
impossible d'avoir un responsable digne de ce nom au magasin de Vitrolles.
la france va bien. même dans le commerce ont est devenu nul.
Par Fildefos
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/08/2019
Bonjour à tous,
Client de ce magasin j'ai l'habitude de m'y rendre avec mes filles pour flâner mais surtout pour y faire des achats car l'aménagement des studios leur donne de l'inspiration déco:)
Aujourd'hui après qu'elles se soient choisies de nombreuses bricoles et que nous ayons soigneusement tout passé en caisse, je jetais mon ticket dans la poubelle et conservais la partie CB.
À notre grande surprise un agent de sécurité me demande le ticket de caisse qu'il venait de voir mettre dans la poubelle. Je refuse alors de plonger mes mains dans la poubelle ce que j'estimais dégradant et humiliant devant de nombreux autres clients. Renfort appelé pour stopper une gentille famille de dangereux criminels ma compagne a
fini par récupérer la preuve d'achat.
Tout ça pour ce rendre compte d'avoir à faire à un agent extrêmement zélé mais surtout irrespectueux. Son contrôle ne correspondait pas au nbre d'articles du ticket, 7 comptés pour 8 payés. Un sketch pour certain une profonde gêne pour moi.
Bel esprit IKEA !!
Date d'expérience le 13/08/2019
j'attends notre livraison ce jour, j'avais reçu au préalable un texto que nous serions livré entre 14 & 16 ce jour (samedi). 17h42 le couperet tombe, on me laisse un message je ne serai pas livré ce jour. J'appelle le service livraison, j'attends depuis 1 h00 mais personne au bout du fil seulement une chanson qui tourne en boucle :((
Ma première expérience de livraison...
Oui service déplorable, sachant que nous avions bloqué notre journée....
Mme Tannai
Date d'expérience le 10/08/2019
Incompétence totale des préparateurs pour retrait des achats. Attente de plus de 4h pour récupérer nos colis.
Date d'expérience le 06/08/2019
On devait être livré le 5 août je suis restée toute là journée chez moi personne n’est Venu, aucun appel pour prévenir de quoi que ce soit. J’appel donc et ils nous disent qu’on nous livreras le lendemain ! Le lendemain matin les livreurs viennent mais sans NOS ARTICLES qu’ils doivent monter !!
IKEA DE FRANCONVILLE c’est vraiment de la merde ne commandé jamais chez eux !!
Date d'expérience le 06/08/2019
J'ai commandé des articles sur Ikea.fr le 09/07/2019. Le 12/07/19, je reçois un colis et Il manque la moitié de la commande. Je les appels plus de 4 fois (1 fois par semaine), toujours aucunes nouvelles du restes de mes articles. Soit disant, ils attendent une réponse de Chronopost, et mon dossier n'avance pas ... Bref je trouve que Ikea en ligne et un des pires magasins en ligne. SAV incompétent.
Par Victor B
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Le 20/7, Je commande un plan de travail chez IKEA. Date de livraison 31/7.
Le 27/7, IKEA décale la livraison au 5/8.
J'appelle IKEA pour leur signifier que je ne serai pas en mesure de le chercher le 5/8 car absent pour plusieurs jour....
Réponse du IKEA : Il ne nous est pas possible de garder votre article plus de 7 jrs. Passer ce délai nous annulerons votre commande. !!
SUPER LE SENS DU SERVICE CLIENT CHEZ IKEA. ILS VOUS DECALENT LA LIVRAISON ET REFUSE DE PRENDRE EN COMPTE VOTRE PB DE DISPONIBILITE, DE LEUR FAIT !
Date d'expérience le 29/07/2019
j'achète une cuisine IKEA avec la prestation pose REKTO prise de rendez-vous en juin confirmation de livraison pour le 22/07/2019 avec confirmation de Rendez-vous de pose de REKTO pour le 24/07/2019. Et depuis 8h00 du matin j'attends l'équipe qui ne vient pas, Ouverture des bureaux de Rekto à 9h00 et à 9h30 on m'explique que le poseur à un empêchement , qu'il cherche une solution mais que leurs équipes sont toutes occupées. le Rendez-vous est donc reporté à lundi 29/07/2019 c'est à dire dans 5 jours. sachant que l'on nous demande de tout vider. c'est vraiment une honte . mon appartement est rempli de cartons et la cuisine est vide plus d'eau plus de GAZ
MERCI POUR LE PROFESSIONNALISME DE REKTO ET PAR CONSEQUENT D'IKEA AUSSI
Par LAURENCE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
