Avis clients Ikea

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ne pas acheter en ligne avec livraison

toujours satisfait jusqu a samedi livraison avec les 3/4 de la commande cassee en vrac dans le camion donc refuse les articles cassees le livreur me dit on vous contactera lundi pour une nouvelle livraison mais la seule chose que j ai recu est un mail de ikea pour me dire que la livraison a ete effectue j essai de telephoner impossible

Date d'expérience le 26/03/2019

Livraison non respectée. Service client incompétent

Bonjour,
Je viens faire partager mon expérience désastreuse chez IKEA. Je commande un plan de travail sur mesure le 1er février pour un appartement en location. Date de livraison prévue : 1er mars mais on m'assure que c'est une date de sécurité ; la livraison étant effectuée avant. Début mars n'ayant tjs pas reçu mon plan de travail je décide de contacter par mail IKEA. Réponse d'IKEA reçue sous 24h : "on vous répondra demain". Une semaine après; n'ayant pas eu de réponse, je décide d'appeler IKEA. Après 30 minutes d'attente, j'ai quelqu'un en ligne qui me dit au bout de 10 minutes. On n'arrive pas à joindre le transporteur, veuillez rappeler demain. Je rappelle de nouveau quelques jours plus tard et là, on me dit : "nous avons des problèmes avec le fournisseur, on vous tiendra informé dans les meilleurs délais." 10 jours plus tard étant sans nouvelle j'appelle ce matin et oh miracle on me dit qu'on va pouvoir programmer la livraison... dans 5 jours... Je demande où est le matériel. On me réponds : Metz. Du coup je propose pour gagner du temps car 5 jours ça fait long pour faire 60 kilomètres... On me dit impossible. Du coup je dois encore attendre 1 semaine... J'espère qu'il sera enfin livré samedi.

Par Titeuf54 il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

En me livrant l armoire le type me l'a placé sur toute ...

En me livrant l armoire le type me l'a placé sur toute sa largeur du coup j ai dû pousser mon chariot en crabe pour ne pas gêner les autres clients , donc je reprends le boulot demain lundi avec un mal au bas du dos, car ce n était pas du tout ergonomique, merci à ces incapables j'aurai préféré le faire moi même et pour le parcours fléché on n'est pas dans la savane pour admirer les animaux bande de nuls, les caissierères travaillez plus et parlez moins

Par Ahmed555 il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/03/2019

Clairement insatisfait sur la livraison

Clairement insatisfait d'IKEA sur la livraison

Non prévenance comme quoi je n'allais pas etre livré
/ Obligé de rester 30 minutes au telephone avant d'avoir quelqu'un !!!
/ Remboursement sous 14 jours (!!!) car j'ai annulé et je vais me débrouiller d'aller la chercher en magasin cette semaine (je vais faire banquier...!)
/ Service client pas en phase avec ce que l'on devrait attendre d'une enseigne comme IKEA.

Par Smallfryfree il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/03/2019

Commande en ligne

D habitude très content de mes achats IKEA, suite à un déménagement je ne peux aujourd’hui que commander en ligne. J ai eu pour la première fois la désagréable surprise de voir qu une pièce était cassée avant montage, photos à l’appui. Aucun geste de la part du SAV possible ! Je ne recommande pas du tout l achat en ligne du coup, d autant plus qu’il faille faire une demande spécifique afin d obtenir sa facture. Zéro pointé IKEA pour le coup !

Par Rikinho il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2019

Délai d’attente trop longue au retrait marchandise. ...

Délai d’attente trop longue au retrait marchandise. Aucune information au client . Pour une table 1h30. Cela aurait pu être plus long si un magasinier n’avait pas pris en charge directement notre facture.

Par Pyroflo il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Et encore moi ça fait 6mois que j'ai acheté ma cuisine et je ne peux toujours pas l'installer car je n'ai pas mes plans de travail un coup ils arrivent mal coupés et là a fait 2 fois ( avec un délai de livraison de 6 à 8 semaines entre chaque commande ) qu ils ne quittent même pas l' entrepôt car ils sont cassés !!!!
Par France il y a 5 ans

Service conception cuisine en ligne nullissime. Déjà ...

Service conception cuisine en ligne nullissime. Déjà on avait perdu des heures de travail sur le logiciel 3d car impossible de sauvegarder malgré le chat en ligne. Ensuite, pour le rendez-vous, nous n avons pas pu voir le plan sur notre MAC. L entretien s est donc fait par telephone sans pouvoir vidualiser le plan. Celui ci nous a ensuite été envoyé par mail. Le specialiste nous a recommendé un meuble de rangement en angle qui n allait pas du tout et que nous avons du enlever apres que l installateur de notre cuisine l ait posé.

Par Suzelabibiche il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/10/2018

Hé oui le service livraison est pourri et inefficace. ...

Hé oui le service livraison est pourri et inefficace.
Je fais l'achat début janvier d’éléments de cuisine , de placards, de 2 lits , il y en à pour presque 3000€ , la vendeuse qui elle, est super me préviens qu'il faut compter 5 semaines pour une livraison en Corse, soit nous prévoyons ensemble une livraison pour le 19 fevrier temps nécessaire pour la livraison et elle me fournis une facture avec la dates de livraison : le 19 entre 12h et 16h , tout cela me semble parfait....
Mais c'est sans compter sur le service livraison nul et un système Ikea très con...
Car j'organise mon voyage sur la Corse avec une arrivée le 18 fevrier et le 19 j’attends ma livraison...Rien ... Je téléphone au service livraison qui m'annonce que le 19 dates indiquée sur la facture correspond à l’enlèvement sur Marseille de la commande par le transporteur et qu'il faut maintenant compter sur 10 à 15 jours pour être livré par celui ci...Donc livraison prévu le 3 mars le jour ou moi je retourne sur Paris...Ils n'ont pas été foutu chez Ikea de faire partir la commande plus tôt afin qu'elle arrive à la date indiqué sur la facture , qui elle à été réglée le jour mème... Si ce n'est pas des idiots c'est quoi???
Je suis donc obligé de trouver quelqu’un pour faire la réception de la commande et reprendre des billets d 'avions et location de voiture afin de revenir faire le montage des éléments, perte de l’opération pas loin de 1000€ , sans compter le temps pris sur mon travail ... et la non possibilité de louer mon appartement au dates prévus = perte la aussi.
Conclusion le matériel IKEA est bien ,mais le suivi des ventes et les livraison c'est NAZE ...
La prochaine fois j’achète sur place chez Conforama...
Je suis en train de me renseigner pour prendre un avocat et réclamer un dédommagement...

Par Maxas il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/02/2019

Services livraison / montage

#HONTEUX #SCANDALEUX
#SERVICE_MONTAGE
8 mois revolus de grossesse pas besoin de stress en plus.
1 journée de perdue alors qu'à 12h00 vos services me confirment que le montage aura lieu comme convenu. (oui oui j'ai eu la société de montage ils vous enverront un texto : MENSONGE)
3 appels / 2h00 à écouter la musique d'attente pour s'entendre dire que le livreur n'était pas le même prestataire que le monteur et donc que la prestation n'a pas été enregistrée (mon compte lui a bien été débité) : votre problème pas le mien mais c'est bien moi qui suis lésée
5 jours dans la vue avant qu'ils ne viennent : #journeedeperdue #vismaviedanslescartons
=> je veux être dédommagée du montage

Par Vicdef il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/03/2019

Service de livraison lamentable!!!

Service de livraison lamentable!!!
Ikéa nous avait prévenu de la livraison d'une cuisine le 2 mars de 10 heures à 13 heures. Parfait...comme c'est un appartement que nous n'habitons pas encore, nous nous préparons pour 10 h précises. 9h50, le livreur nous appelle, on lui demande 10 minutes puisqu'il est en avance. le livreur refuse et veut repartir!! nous arrivons à 10 heures, il est encore là, mais cette fois ne veut pas livrer, car il n'y a pas de place de livraison juste en bas de l'immeuble. Nous sommes en plein Paris...puis il dit que pour 90 euros (nous avons payé à la commande 129 euros, de quoi s'agit-il?), il ne montera pas les deux étages...C'était bien sur précisé à la commande. Personne évidemment pour nous renseigner chez Ikéa, chez qui on se moque éperdument des clients une fois que la commande est passée! Bref, Ikéa peut faire de la publicité 24/24, je m'empresserai de déconseiller autour de moi ... ce n'est rien, j'en conviens, pour une multinationale, mais c'est avec les petits ruisseaux...

Par Scandalisée il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/03/2019

Médiocre

Médiocre
Me lançant dans la rénovation d un appartement,je pense immédiatement à IKEA. Alors je paye 149 euros pour la prise des mesures et la conception de la cuisine...
Et bien 1 mois et des poussières après...Je n ai toujours pas de devis... Je suis pourtant passé le réclamer en magasin " pas encore prêt soi disant" .j'ai envoyé 3emails de reclamation et rien ne bouge...
Par contre les 149 euros...eux ont bien été encaissés... bref une bien mauvaise expérience que Je ne recommanderai à personne!

Par ML il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

j'ai passé commande/livraison d'un canapé sans trop ...

j'ai passé commande/livraison d'un canapé sans trop de pb, juste que je voulais un service tout compris avec enlevement et montage, j'ai bien vu que ces opations se faisait apres avoir passé commande par telephone.
Le lendemain matin je telephone, j'attend 25 minutes pour avoir une personne (un peu normal puisque c'est samedi matin) j'ai l'employée qui me demande quelques renseignements puis elle me dit qu'elle a besoin de se renseingner. Jattends longtemts tres longtemps et au bout de 35 minutes je me décide de raccrocher. bref une heure de perdue pour rien, je rappelerai lundi matin et si ca va pas mieux j'annulerai la commande

Par Jacques123 il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/02/2019

Incompétence des employés du service financier puis ...

Incompétence des employés du service financier puis du service livraison
Irrespect du client
Insouciance et nonchalance

On était conscients de ces problèmes dans les entreprises françaises mais les découvrir dans une société d'origine suédoise où la rigueur et le professionnalisme sont primordiaux? a été une surprise (mauvaise bien sûr)
2 jours où les dames du service financier nous donnaient une information chacune différente de l'autre nous obligeant à revenir le lendemain pour encore une information erronée!
1 journée au téléphone pour la livraison et les problèmes provenant de votre fait et de ce transporteur nul qu'est Trusk sans trouver une solution puis la personne, nous dit d'annuler la commande! MAIS OU AVEZ VOUS TROUVÉ CES COMMERCIAUX SI NULS?
A ce jour aucun rappel pour nous dire où est notre achat etc.
Mais pour qui vous vous prenez? Il ya la protection des consommateurs en France et je pense , après avoir lu tant d'avis défavorables à votre encontre, il faut mener une action en justice ne serait ce que pour respect donner une leçon de respect du client comme il faut avertir Ikea Suède! Quand on dit respecter la nature, il faut aussi respecter l'humain faisant partie de cette nature!

Par Mafalda14 il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/02/2019

Service Client pitoyable !!!!!

Ayant déménagé et étant enceinte j'ai commandé un lit mercredi 6 février.
On m'annonce qu'il me sera livré le 13. Parfait ! Le 13, rien ! Le déménageur dit qu'il n'a pas la commande et re programme la livraison pour le 19 ! Le 19 rien !
J'appelle Ikea qui m'informe (après 30 minutes d'attente pour avoir quelqu'un puis 30 autre minutes pour avoir une réponse) que quelqu'un est entré dans le système et a modifié ma commande... Elle re programme la livraison pour le 21. Je demande une dédommagement, elle m'informe que c'est tout naturel et me dis que je vais recevoir un avoir (pas de remboursement possible, donc la seule solution c'est de recommander chez eux...) de 50 euro correspondant à mes frais de livraison. Bon ok tout le monde peut se tromper ! Je suis restée extrêmement polie. Entre temps je reçois un mail me disant que j'ai bien été livré...
Aujourd'hui le 21, RIEN !!!!!!!
J'appelle ce soir et après là encore 35 minutes d'attente d'une musique insoutenable, j'ai une téléopératrice qui m'informe que ma commande est repartie à l'entrepôt ...
Je reste calme. Elle me propose de me faire rembourser ou de me faire relivrer. Etant enceinte et ayant vraiment besoin de ce matelas je lui dis ok, relivrez moi.
Une fois la commande re effectuée, je lui dit, qu'en est-il du geste commercial, parce que là, j'en suis à 3 demi journées posées pour rien et 2 heures de ma vie perdue au téléphone avec vous.
Sur un ton condescendant elle m'informe que le geste de 50 euro qui m'a déjà été attribué sera le seul que je recevrai. Raison : il fallait faire une demande de dédommagement une fois le dossier clos et non pas avant ... Sauf que si on ne me le dit pas je ne peux pas le deviner ! Résultat des courses je me suis une peu énervée, tout en restant polie. Cela s'est terminé en "Madame, j'ai répondu à votre demande, donc là maintenant je vais m'occuper de mes autres clients !". Ca m'a tellement énervé que je lui ai dit "Et bien merci pour la qualité pitoyable de votre service et j'ai raccroché".
Je ne comprends pas comment Ikea peut traiter de cette manière ses clients sachant que du début à la fin, ils ont été en tort ! J'ai été plus que patiente et je me retrouve a être traitée comme une moins que rien.
J'ai perdu 3 demi journées de travail, 2 heures au téléphone, gagné 50 pauvre euro comparé au préjudice subit, pour a la fin ne même pas être certaine d'être livrée au final.
J'ai toujours apprécié Ikea mais là je suis tellement énervée et déçue que je ne suis pas sûre que j'y reposerai les pieds un jour !

Par Clémentine il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

je me rends à ikéa Mulhouse pour payer ma cuisine et ...

je me rends à ikéa Mulhouse pour payer ma cuisine et la commander. J'apprends par la vendeuse que si je la paie le lundi il faut absolument que je vienne la chercher pour le jeudi, dernier délai (j'habite à plus d'une heure et demi d'ikéa) (je n'avais absolument pas prévu un transport vu que lorsque j'ai fait effectuer le plan (49 euros ) le vendeur ne m'a pas précisé que j'avais un délai de trois jours entre le paiement et la livraison. La vendeuse a appelé un "responsable" qui m'a parlé de logiciel, de local de stockage trop petit etc... (ce qui n'est absolument pas mon problème). Bien entendu on m'a précisé qu'il pouvait me la livrer (de mémoire 129 euros). Je me pose la question si ikéa ne fait pas exprès pour que l'on soit pratiquement obligé de passer par son transporteur (ou de faire trois heures de route pour payer sa cuisine).
Une chose est sûre, ni mes chambres, salle de bain, salon et salle à manger ne seront achetés chez ikéa. J'avais repéré cette cuisine depuis plus de deux ans et là plus je lis d'avis sur ikéa, plus j'ai peur d'acheter ma cuisine chez eux. Je n'ai pas encore achetée cette cuisine et j'ai déjà peur de tout ce qui peut arriver, (pourquoi ??? j'ai trouvé la réponse à cette question, c'est que tout simplement j'ai TOTALEMENT perdu confiance en ikéa) Tant pis, tout n'est pas perdu j'ai déjà le plan, il ne me reste plus qu'à trouver un autre cuisiniste. Adieu Ikea !!!!!!!

Par LAURENCE il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2019

tout c'est bien passé

Bonjour, grâce a un collègue de travail, j'ai pris contact avec Mme Joyce Sabrina pour une demande de crédits entre particulier et sans frais. Avec une attention particulière et un professionnalisme à la suite d'une procédure stricte, j'ai pu entrer en possession des fonds. Je vous rassure le mode de remboursement est parfait et avec un TEG raisonnable. Au besoin voici ces coordonnées.

Email : [email protected]

Tel & Whatsapp : +447418315672

Par Afred12 il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2019