Je souhaite commander des trieurs. Sur internet rupture de stock. Franconville à une trentaine d articles souhaités. Impossible de les mettre de côté. Je fais 1h de route j arrive a18h55 à l'espace pro. Et la c est le drame , la personne est déjà partie et personne ne peut la replacer !! Et le stock a diminue à 22. Merci à IKEA de la précision des horaires sur Internet et bravo à la personne du service pro qui respecte scrupuleusement ses horaires voir les grignotent !!!!! Que de temps perdu pour un manque de communication sans parler du gasoil ... Et à notre planète
Date d'expérience le 14/11/2019
Coucou les amis naufragés d’Ikea ,
Juste pour vous informer que ma commande est arrivée avec 1 mois de retard et après soi disant 5 tentatives de livraison ! Je ne compte pas les heures et même la journée posées au boulot pour rien! La 6eme tentative a été la bonne après la menace d'engager une procédure auprès de la direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes ! Maintenant je vais devoir batailler pour le fameux geste commercial ! Pour l'instant leur messenger super actif reste complètement lettre morte à ma demande ! Oh ! Quelle surprise ! Des bras cassés et encore hein je suis gentille ! Bon courage à ceux qui attendent leurs meubles bon bah va falloir attendre !
numéro de commande : 1058390863
PS: ne pas les croire quand ils vous disent que c'est sur la livraison arrive parce que ben c'est faux!
Par Sandrine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/11/2019
Les personnes professionnelles ne sont pas toujours celles qu'on croit :
Après avoir tourné en rond pendant un moment pour chercher des produits (placés trop en hauteur pour les atteindre) sans trouver de vendeur susceptible de me renseigner, je me suis adressée à une dame "agent de service" pour lui demander où je peux trouver quelqu'un et j'ai eu une chance inouïe car cette personne m'a non seulement très aimablement renseignée, m'a aidée à trouver les produits et même une solution pour emballer la vaisselle : je la félicite de tout coeur car elle m'a évité de garder un mauvais souvenir de mes courses à Ikea et je lui transmets un BONJOUR : elle s'appelle YAMINA MINA
Date d'expérience le 05/11/2019
4 e me tentative le livreur m'appelle à 16h alors que ma livraison est prévue à partir de 18h euh je suis au boulot là ah non ça m'arrange pas du tout euh grand pardon monsieur je peux les déposer sur votre palier euh faut pas un signer un petit papier normalement bon bah envoyez moi des photos de la marchandise avant ah bah c'est cassé madame je vous les monte quand même ?...Hein quoi ! Au bout du rouleau et même au delà !!!!!!
Numéro de commande : 1055881952
Date d'expérience le 25/10/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Par CyrilleMt
il y a 5 ans
Réclamation
Nous avons passé et réglé une commande portant le N° 1051367597, dont la livraison était prévue le 14/10 entre 7h00 et 10h00. Le livreur est venu à 10h50 mais il était impossible d'attendre : une plage horaire doit être respectée tout autant que nos propres obligations professionnelles.
La date de livraison a été reprogrammée le 21/10 puis, samedi 18, déplacée le 26/10 pour "problème d'approvisionnement". Ce motif n'est ni réel acceptable, la commande étant disponible à l'origine le 14.
Malheureusement nous n'avons pas pris garde à ce deuxième message que nous avons pris pour un doublon. Un minimum de sens du service client aurait conduit à nous informer verbalement et non de manière automatique et tout-à-fait dépersonnalisée : deuxième demi-journée perdue.
La date de livraison a été reprogrammée au au 24/10 : une troisième demi-journée de perdue.
Le 21, nous avons reçu de la part d'Ikea ce message :
"Je suis navrée de cette situation inhabituelle et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée ainsi que pour le délai de traitement de votre réclamation.
Ce n'est effectivement pas l'image que nous souhaitons promouvoir auprès de nos clients.
Je vous confirme que nous attachons une grande importance à chacune de vos observations afin de maintenir la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre de notre enseigne.
Je vous confirme que la livraison de votre commande 1051367597 aura lieu 24 octobre 2019 entre 7h et 10h.
Ce n'est effectivement pas l'image que nous souhaitons promouvoir auprès de nos clients.
Je vous confirme que nous attachons une grande importance à chacune de vos observations afin de maintenir la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre de notre enseigne.
Je vous confirme que la livraison de votre commande 1051367597 aura lieu 24 octobre 2019 entre 7h et 10h. "
Aujourd'hui à midi, ce n'était toujours pas fait et les "services" d'Ikea, si l'on peut les qualifier de tels, étaient inaccessibles
Ayant appelé à 10h00, il nous a été répondu que - je cite- " une marge de deux heures est à prévoir pour cause d'embouteillage", ce qui n'est nullement précisé au départ.
Nous nous trouvons donc avec une cuisine inachevée, et des travaux de finition à prévoir, et devant une incompétence totale, doublé d'un mépris complet envers des clients qui eux, ont acquitté 100% de la facture.
Pour reprendrez vos propres termes, votre image est le reflet de votre fiabilité : zéro.
Ayant enfin réussi à joindre quelqu'un au 09 69 36 20 06, il nous a été répondu que RIEN ne pouvait être fait, que le transporteur ne pouvait être joint, que les procédures étaient ce qu'elles étaient (comme il est aisé de se retrancher derrière) la livraison devait être reprogrammée à une autre date.... sans bien sûr aucune garantie qu'elle soit honorée.
Nous n'avons pas à subir les conséquences de cette situation. Je n'attends pas de vagues promesses par mail, qui s'avèrent fausses, mensongères et fallacieuses a posteriori mais des actes.
slts
AS BRETAUDEAU / S LEGRAND
0662858710
Date d'expérience le 25/10/2019
J'en suis à la troisième livraison qui n'est pas assurée ! Mais pourtant madame c'est sur et certain aujourd’hui c'est la bonne ! OK je pose des heures au boulot pour la troisième fois et rien pas un appel pas un sms pas un email! Je vais en être à ma quatrième tentative vendredi soir ( je n'ai pas pu choisir le jour j'ai que ça à faire de ma soirée !!! Et franchement je n'y crois plus ! Nerveusement le côté je pose des heures au boulot, je me dépêche dans le métro trois fois de suite me donne envie de me jeter contre une vitre !!!) Heureusement que je n'ai pas commandé un lit ça ferait 1 mois que je dormirais par terre !En attendant , bon courage à tous ! Que la force soit avec vous!!! mon numéro de commande ( on sait jamais hein ) : 1055881952
Par Sandrine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/10/2019
Expérience très négative suite conception, acquisition, livraison et montage d’une cuisine équipée chez IKEA Vitrolles.
Au mois de mai 2019 après de nombreuses difficultés liées à la disponibilité des produits, j’ai enfin pu passer commande pour la livraison et l’installation d’une cuisine équipée auprès du magasin de Vitrolles. La suite relève du cauchemar. Si la livraison s’est relativement bien passée (au moment de la commande le vendeur m’indique que malgré le fait que j ai payé une livraison il me faut moi même retirer le micro onde et la hotte en magasin au motif que ces produits ne sont pas disponibles au dépôt où sera préparée ma commande : obligé d’appeler un ami sur le parking car ces éléments ne rentraient pas dans ma twingo... je vous invite à constater le volume de l’emballage et le poids dédits produits - gamme finsmakare...) la prestation de montage realisee par la société Rekto et le service après vente d’IKEA se sont vraiment avérés de très mauvaise qualité (plantage le premier jour de l’installation alors que j’avais posé un jour de congé pour accueillir les monteurs sans que personne ne vous prévienne, service après vente IKEA injoignable et incapable de coordonner ou solutionner quoi que ce soit, erreurs de conception qui m’obligent à retourner à plusieurs reprises en magasin pour échanger du matériel et modifier les plans de la cuisine, attentes en magasin qui s’éternisent pour vous apporter des réponses, idem quand vous essayez d’appeler IKEA par téléphone, interlocuteurs très peu aimables etc...) Le résultat est par ailleurs catastrophique, des éléments ont ete rayés, les portes ne sont pas réglées, l’angle d’une porte de façade est abîmé, le meuble du lave vaisselle est cassé à deux endroits, la peinture neuve de la cuisine a été salie sur 2 murs et au plafond, on vous dit qu’on va vous rappeler et vous attendez jusqu’à vous décider de rappeler vous même, il faut à chaque fois répéter votre problème car les interlocuteurs sont différents etc...
Tout devait pourtant être réglé, la société de montage est revenue à 4 reprises, 3 monteurs différents sont intervenus (1 sur les 3 avait une attitude vraiment pas professionnelle). J’ai du adresser deux courriers en LRAR pour mettre en demeure IKEA de terminer les travaux et de procéder à une proposition d’indemnisation de mon préjudice. La cuisine m’a coûté près de 7000 euros et ils m’ont d’abord proposé de me débrouiller avec la société chargée de l’installation puis 200 puis 300 euros en bons d’achat pour solde de tout compte... Vraiment insuffisant, cela ne couvre même pas le coût de remplacement des éléments abîmés. J’ai du prolongé mon bail actuel car la pose de la cuisine n’est pas finie, ça commence à me coûter très cher... Dernier épisode, je suis allé en magasin vendredi 18/10 pour expliquer de nouveau mon problème, la personne qui m’a reçue s’est engagée à me rappeler « lundi ou mercredi ». Aujourd’hui (lundi) pas d’appel. Si mercredi je n’ai pas de nouvelles et si on ne me propose pas une indemnisation acceptable je vais être obligé de débarquer de nouveau en magasin et contraint d’engager des poursuites pour obtenir réparation. Je suis client depuis des années et je ne pensais vraiment pas que cela pourrait arriver avec une grande société comme IKEA. Ils vous font payer à l’avance et n’honorent pas leur obligations contractuelles. A fuir vraiment, c’est scandaleux !!!!!! (Dossier sav 30770828)
Date d'expérience le 22/10/2019
Refus de m'envoyer simplement le catalogue, me censure sur les réseaux sociaux, ferme mes comptes et m'ignore . Tout cela est inadmissible et je ne vous pas pourquoi j'achèterai chez des gens qui me traite comme cela . J'étais cliente depuis plus de 20 ans avec la carte : c'est honteux ce manque de reconnaissance.
Date d'expérience le 20/10/2019
Hallucinant d'incompétence ! Le service montage recule des RDV sans prévenir, malgré mes appels avec 30 minutes d'attente on me dit que "normalement" ils doivent bien venir... et non! 3 fois de suite!!! C'est possible d'avoir des services sérieux ou c'est trop demander?? Le service client ne sert à rien !Plus jamais!
Par Calirem21
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/10/2019
J’ai commandé et payé une crédence sur mesure qui devait être livrée le 5 octobre or depuis ils ont repoussé la livraison 3 fois et sans me demander si j’etais disponible je l’apprenais simplement car il m’envoyait mon bon de commande avec la date modifiée, ce qui au passage est interdit car mon bon de commande est un contrat passé entre le client et le vendeur avec une date à respecter.
J’ai demandé 4 fois qu’un responsable me contact sans succès.
Ce jour une personne du suivi commande m’appelle pour repousser la livraison de plus d’un mois et demi à savoir le 30 novembre sans m’en donner la raison car elle ńa pas de contact avec le fournisseur me dit elle????
Je me retrouve coincée car j’ai acheté les plans de travail que j’ai déjà découpe et qui vont avec la crédence.
Ne commandez surtout rien chez eux car vous vivrez la même mésaventure que bon nombre de clients!
Aujourd’hui j’attends de leur part qu’il me rembourse à la fois la credence non livrée et les plans de travail même découpés car ils vont ensembles ( même colori) et ainsi aller commander le tout chez Leroy Merlin.
IKEA affiche un mépris incroyable vis à vis de sa clientèle qu’elle honte!!! Je devais acheter tout mon électroménager chez eux avec des facilités de paiement j’ai préféré tout payer comptant chez but juste pour ne pas acheter chez IKEA
Date d'expérience le 14/10/2019
Bonjour,
Cliente chez vous depuis fort longtemps et commandant principalement sur Internet, j'ai aujourd'hui la désagréable impression d'avoir été chez vous victime d'une super arnaque. Je commande en magasin à Franconville, mon canapé. Je veux juste être livrée chez moi, je ne demande rien d'autre, je sais que votre service de livraison est fiable et efficace. Le vendeur me propose une livraison dans la journée. Je dois passer en caisse et aller ensuite au service Livraisons. Ce que je fais. Je m'adresse donc au premier guichet juste après les caisses. Il faut payer un supplément pour être livrée chez moi, étonnée, je paye. En rentrant chez moi je découvre que si j'avais fait ma commande comme d'habitude en ligne, j'aurais économisé 30 euros !!!
On m'a expliqué chez vous que j'étais passée par un prestataire externe...Comment savoir que le 1er guichet après les caisses IKEA...ce n'est pas IKEA ??? Je ne demandais rien de plus que d'être [lien supprimé] suis vraiment furieuse car j'ai dû payer 30 € de plus pour la même prestation, et je peux vous dire que c'est pour moi une somme importante. Je voudrais que les clients puissent éviter cette arnaque fort désagréable et qui ne cadre pas du tout avec la réputation de votre enseigne. Merci de le comprendre. Bien cordialement,
Colette STERN
Ikéa m'a soit disant répondu par téléphone et laissé un message...je n'en ai aucune trace. Paroles...paroles...
Date d'expérience le 14/10/2019
1 achat volumineux effectué le 13 septembre 2019. Après 4 tentatives de livraisons ratées, couplées d'une incompétence générale et d'un service client désastreux (12h passées au téléphone). Nous sommes le 13 octobre, soit 30 jours après le passage en caisse et je ne suis toujours pas livré. Vous m'épatez.
Date d'expérience le 13/09/2019
commande passée le 1er septembre, annulé le lendemain. Depuis 1 mois, 4 appels au service client, des emails, Ikea ne s'engage aucunement par écrit, on vous dit juste au téléphone que le remboursement a été effectué, mais aucune trace. Quand vous demandez plus, on vous sort des articles de loi comme quoi ils ont 14 jours pour vous rembourser puis autre 14 jours encore. Plus d'un mois aujourd'hui pour se faire rembourser 525€
Date d'expérience le 01/09/2019
Un scandale ! Je passe une commande et je la paye. Je choisis un créneau de livraison et lorsque le camion arrive, ce sont les mauvais articles. Ensuite, une heure au téléphone pour avoir quelqu'un du service clients, qui me dit qu'il faudra relancer la semaine suivante, car c'est le transporteur qui est responsable ! IKEA s'en lave donc les mains.
Finalement on me donne un nouveau créneau de livraison plus d'une semaine après, qui ne me convient pas car nos bureaux seront fermés. Je demande un créneau plus tôt et on me dit que le planning est fait d'avance et que ce ne sera pas "possible". Je demande à ce que ma livraison soit traitée en priorité puisque c'est IKEA qui a fait une erreur, mais je parle à une personne qui ressemble à un robot. Aucune empathie, aucune tentative d'arranger la situation. Juste l'indifférence totale ! Je demande donc un remboursement et annonce mon intention de faire des commentaires négatifs sur Internet. Pareil : indifférence totale et on me dit que le remboursement prendra 14 jours !!!
IKEA c'est fini pour moi, plus jamais. Nul, nul et archi-nul !
Date d'expérience le 07/10/2019
MINABLE , j'ai commandé 8 boites TRONES, 2 sont arrivées, cassées, on ne répond pas à mes mails et j'ai appelé mais à 0,80€ la minute au bout de 10minutes on raccroche.
je constate qu'IKEA , ne cherche qu'à nous vendre de la camelote et ensuite advienne que pourra! La qualité a vraiment baissé, pas de sav, plus jamais de commande chez IKEA et ce n'est que des boites de rangement de chaussures, imaginez une plus grosse commande.....
Date d'expérience le 05/10/2019
Je suis très très déçu du service de livraison Ikéa.
1ere livraison non honoré et pas d'appel pour me prévenir.
2eme livraison non honoré et un pauvre SMS pour me dire : "finalement on ne vous livre pas".
Maintenant j'attend encore la livraison.
Si vous avez des délais a respecter ou autre ne vous fiez surtout pas a Ikea.
Et le pire c'est qu'on paye pour ce service déplorable.
Lamentable.
Par Juju313131313131
il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Service client et livraison déplorable!
Le 31/08 je suis allée chez Ikea Villiers sur marne pour une armoire. Je prends une partie de la marchandise au libre service puis vais au service client pour prendre les portes coulissantes. Les personnes arrivées en même temps que moi ou après moi partent avec leur marchandise mais mon nr n'est pas appelé quand je le fait remarquer on me rembarre plusieurs fois et quand je me fâche très fort au bout d'1h, on me dit qu'on ne trouve pas la marchandise et que je devrais repasser. Ayant loué exprès une camionnette pour ca, après beaucoup d'insistance ils finissent par accepter de me livrer gratuitement. 1er RDV sur 1 créneau horaire d'1 demie journée, aucune nouvelle de la livraison, j'appelle Ikea qui me répond qu'ils ne sont pas responsables des livreurs et qu'une nouvelle livraison sera programmée. La 2e livraison se passe de la même manière, aucune nouvelle, j'appelle Ikea un peu énervée d'avoir en plus posée une journée de congé et la, on me raccroche au nez!!! Je reçois qq jours après 1 mail pour 1 nouveau RDV et la idem, les livreurs ne se pointent pas. Et à chaque fois, aucune excuse, aucune recherche de solution et cette désagréable impression de quémander. Nous sommes aujourd'hui le 28/09 et j'ai annulé cette commande sauf que je dois malgré tout louer une camionnette pour ramener les pax , tringles et étagères que j'avais déjà emmené chez moi. Cerise sur le gâteau: il faut attendre 30jrs pour se faire rembourser! Une vraie arnaque en bande organisée
Par Kikirikoo
il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Passage en caisse avec un article soldé, l'article passe puisque codé, après paiement, la caissière reprend notre article prétextant que le prix est bcp trop bas, nous obligeant à attendre l'arrivée d'une responsable qui n'est jamais venue. Cette caissière, ne savait pas rembourser et nous a fait attendre une 1/2 h pour finalement nous diriger sur l'accueil. Je trouve cela lamentable, et surtout humiliant.
Autant dire que je vous conseille d'aller faire vos courses ailleurs.
Par Carpe diem
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/09/2019
Livraison désastreuse sur Lyon. Le service client n'en sait pas plus que vous avec le suivi de la commande. Ils servent juste à appeler le transporteur qui ne répond quasiment jamais et, lorsqu'il répond, donne des informations vagues ou inutiles. Voilà déjà deux fois que j'attends ma livraison et toujours pas lit !! On se moque vraiment de nous ...
D'ailleurs, pour contacter le service, armez-vous de patience ... entre 20 minutes et 1h15 d'attente ...
Date d'expérience le 26/09/2019
Jamais je n'ai vu un ikea aussi mal organisé dans la livraison de leurs produits.
Cela fait maintenant 6 mois que j'attends mon plan de travail de cuisine sur mesure.
C'est un plan de travail en melaminé rien d'exceptionnel... Soit disant vol dans l'entrepôt puis perte de document puis problème fournisseur puis répète dans dépôt... Un vrai sketch... À éviter
Date d'expérience le 25/09/2019
